最新企业内部讲师培训
企业内部讲师素质提升培训(PPT56张)
参见《影响顾客》教材
课程第四章
——《影响顾客》
实习演练与指导
《影响顾客》实习演练与指导
实习演练规则
1、依据《影响客户》教材内容，进行前期备课；
间 算 数 资 地 材
重复性
培训实战技术提升
讲述法
1、定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。 2、特征：需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无 法参与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。 3、使用要诀： * 可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果； * 注意肢体语言与声调的变化； * 利用修辞的功力，增加可听性； * 让听众多问问题；
了解常用教学法的使用技巧
了解教学设备与器材的特性
了解教学设备与器材的使协助学员学习的各种方法叫做教学法；
2、可以是面对面，也可是远距离；
3、可以是一对一、多对一、一对多、多对多；
4、每种教学方法都有独特的性质，可以搭配使用；
5、同一套课程可以使用多种教学方法；
6、可以搭配各种器材与设备；
培训实战技术提升
口试法要领
1、建立适当情境； 2、注意座位摆设； 3、给予心理支持；
4、题目事先准备；
5、注意聆听技巧； 6、可以继续追问；
7、适用于观念、意识或思维性课题；
培训实战技术提升
操作法要领
1、依照情境布置； 2、事前明示规则； 3、一次一个动作； 4、注意观察表现； 5、给予明确回馈； 6、适用于技能类或态度类课程；
培训实战技术提升
角色扮演
1、定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。
2、特征：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事 先准备脚本，比较具有成效，体验后要 有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。 3、使用要诀： * 创造轻松、支持的环境与情境； * 自愿或指定某人上台，给予不要的评价与建议； * 讲述情境与角色课题，可以多人扮演； * 扮演指定角色并面对课题；
公司内部培训讲师培训计划
公司内部培训讲师培训计划背景简介在当今竞争激烈的商业环境中，公司内部培训已经成为提高员工绩效和激励团队发展的关键手段。
为了确保培训教师拥有足够的专业知识和教学能力，公司需要对内部培训讲师进行培训和提升。
目标公司内部培训讲师培训计划的目标是培养一批具有专业知识和优秀教学技能的讲师，以提升培训课程的质量和有效性，进一步推动员工的绩效提升。
计划安排需求分析首先，公司需要进行内部调研，了解员工和讲师的培训需求，明确目标群体的特点和培训内容的重点，为培训计划的制定提供依据。
培训内容1.专业知识培训：讲师需要具备扎实的专业知识，因此培训计划将包括相关行业知识和最新发展的学习。
2.教学技巧培训：讲师需要掌握多样化的教学方法和技巧，以激发学员的学习兴趣和提高知识的吸收度。
3.情感沟通培训：培训讲师需要具备良好的沟通能力和情绪管理能力，以确保培训课程的顺利进行和学员的积极参与。
培训方式1.线下培训：安排专业培训机构或内部专家进行面对面的培训，为讲师提供集中学习和互动交流的机会。
2.线上培训：结合在线教育平台和网络资源，为讲师提供自主学习的机会，灵活安排学习时间和内容。
培训评估培训计划将设立评估机制，包括培训前、中、后的评估指标和方法，以监控培训效果和讲师的学习进度。
预期效果通过公司内部培训讲师培训计划的实施，预计能够达到以下效果： - 讲师的专业知识和教学技能得到提升，提高培训课程的质量和有效性。
- 员工的学习体验和绩效表现得到改善，增强团队的执行力和创新能力。
- 公司的培训投入和人才培养效果得到进一步提升，为企业发展提供更强有力的支持。
结语公司内部培训讲师培训计划的设计和实施，是公司人力资源管理和人才培养的重要举措，也是推动企业发展和提高竞争力的必然选择。
只有不断提升讲师的专业水平和教学能力，才能更好地满足员工的学习需求和实现公司的战略目标。
以上为公司内部培训讲师培训计划的具体内容和安排，希望能够为公司持续发展和员工培训提供有益参考。
内部讲师培训方案
内部讲师培训方案1. 培训目标本次内部讲师培训的目标是提高员工的培训、讲解和演示能力，让员工能够更好地向内部同事传授知识，有效提升员工的技能水平和工作效率。
2. 培训内容2.1 讲师基础知识•如何掌握学员的需求并满足•如何构建培训内容•如何评估和调整讲师的表现•如何清晰地表达自己的思想2.2 课程设计•如何确定讲课的目标和主题•如何设计易于理解、易于接受的培训课程•如何激发学员的学习兴趣，引导学员思考•如何加强课程互动性和实际操作性2.3 布置任务和作业•如何布置任务和作业，以加强学员对知识的掌握和实践能力•如何评估学员对任务和作业的完成情况，给出反馈和改进建议2.4 沟通技巧和表达能力•如何用适当的语言和方式与学员建立良好的互动和信任关系•如何应对学员的不同需求和各种情况•如何在讲解时运用有效的演讲技巧，增强表达能力和口才3. 培训方法本次内部讲师培训采用多种方法进行学习，如小组讨论、案例分析、角色扮演和实践操作等，通过不同的学习方式，让员工更好地理解和掌握培训知识和技能。
4. 培训评估本次内部讲师培训结束后，通过学员反馈、考评以及评估数据分析等方法，定期评估讲师的讲授水平和是否达到培训目标，并根据评估结果不断进行改善和调整。
5. 培训效果通过内部讲师培训，让员工更好的掌握了培训技能，提升了工作效率和团队协作能力，增强了部门的整体竞争力。
同时，内部培训也能减少企业对外界外部培训费用的支出，更加节约成本。
6. 总结本次内部讲师培训是为了进一步提升员工的职业素养和技能水平。
希望通过本次培训，让员工在日常工作中能够更好地应对各种挑战，并能将自己所掌握的知识和技能有效地传递给其他同事，在不断提升自身素质的同时，促进公司的发展。
内部讲师培训实施方案
内部讲师培训实施方案一、背景分析。
随着公司业务的不断扩展和发展，内部员工队伍的培训需求日益增加。
作为公司内部培训的重要组成部分，讲师培训的实施方案显得尤为重要。
通过有效的讲师培训，可以提高内部员工的专业素养和工作技能，更好地适应公司发展的需要，提升整体团队的竞争力。
二、培训目标。
1. 培养优秀的内部讲师队伍，提高其教学能力和讲解技巧；2. 提升讲师的专业知识水平，使其能够更好地传授知识和技能；3. 增强讲师的团队合作意识，促进内部员工间的交流和学习；4. 建立完善的讲师培训体系，持续提升内部培训的质量和效果。
三、实施步骤。
1. 制定培训计划。
根据公司实际需求，结合内部讲师的现状和培训目标，制定全面的培训计划。
明确培训内容、时间安排、培训方式等细节，确保培训计划的科学性和有效性。
2. 选派专业讲师。
邀请行业内专业的讲师或培训机构，为内部讲师提供系统的培训课程。
通过专业讲师的指导，内部讲师可以学习到更先进的教学理念和方法，提升自身的教学水平。
3. 实施培训课程。
按照培训计划的安排，组织内部讲师进行系统的培训课程学习。
培训内容包括但不限于教学技巧、课堂管理、互动教学等方面的知识和技能。
在培训过程中，注重理论与实践相结合，鼓励讲师们进行案例分析和教学实践，提高培训效果。
4. 开展评估和反馈。
培训结束后，进行培训效果的评估和讲师的反馈收集。
通过问卷调查、教学观摩等方式，了解讲师们在培训后的教学水平和能力提升情况，及时调整和改进培训方案。
四、保障措施。
1. 资源支持。
为讲师培训提供必要的场地、设备和教材支持，确保培训过程的顺利进行。
2. 管理监督。
建立健全的培训管理机制，由专人负责培训计划的执行和效果的监督，确保培训工作的顺利进行。
3. 激励机制。
建立讲师培训的激励机制，通过评优奖励等方式，激发讲师的学习积极性和教学热情，提高培训效果。
五、总结。
内部讲师培训是公司内部教育培训的重要组成部分，对于提高员工的专业素养和工作技能具有重要意义。
企业内部讲师授课技巧培训课件
练习眼神的方法与步骤：
(1)在你的前方找准一个点，该点距离你最好在1米以外； (2)盯住该点看。关键之处是，在看这个点时，你不能眨
眼
“不眨眼睛”的训练任务。 (4)当你达至这个界时，接下来你就可以在不眨眼盯点看
的同时，有意识地在你的眼神中注入诸如高兴、兴奋、 欣赏、认同、智慧、慈祥、亲和、大器、战斗等内涵， 直至你随时都能用闪、准确的眼神表现它们为止。
8
九、演故事
1.许多人将一个好故事讲得索然无味，因为他是在“讲”， 只是叙述百已，只能刺激听众的听觉神经。 2.将“讲”改成“演”。 3.完全“演”出故事的角色，并让学员感受到。 4.“演”的技巧，一般包含；你的眼神中要有图画，脑海 里要有情境，肢体上要有模仿的动作，心理上要感同身受 的情绪等等。 5.“演故事”(包括“演案例”)是讲师极为重要的基本功。
5
五、神经语言
视觉神经语言：图形、色彩、表情、肢体、动作 听觉神经语言：音量、语气、语调、语速、节奏、音色 嗅觉神经语言：空气质量、气味 触觉神经语言：摸、实验、练习、游戏活动、运动状态、喊 想象神经语言：期望、暗示、状态、进入角色、忘我境界 情感神经语言：激情、热情、情绪、触景生情、爱与恨
6
七、忘我境界
1.提升觉醒平面。 2.全情投入，完全进入角色。 3.熟悉演讲内容，减少死记硬背。 4.创造图形、情景、角色情境、情绪、音乐等
右脑表现机会。 5.经常练习，熟能生巧。 6.克服恐惧心理。
7
八、感染魅力
1.引起共鸣的讲授内容。 2.直指人心的思想内涵。 3.引人入胜的表现形式。 4.能进入忘我境界的演绎水平。 5.觉醒平面完全打开的情绪状态。 6.身体力行，要有知行合一的榜样人格。 7.对听众真情付出爱的力量。 8.以上这一切，会构成你不同凡响的感染魅力。
42页优质完整企业内部讲师培训课程课件
企业内部学习者 特点
6
更注重课程的实用性、技巧性
兼职较多、地位平等
尊重学员给予鼓励和肯定
面对疑难解答多，挑战大
对培训时间 课程安排的准确度要求高
2024/4/23
企业内部培训师 特点
7
引导式学习，采取循序渐进
讲解生动、案例丰富 多讨论、练习、互动、竞赛
经由讨论分享，在做总结
让学员自主发现，比告诉他好
企业内部讲师 培训课程
1、培训的基本概念
2
七哲理、八名言
2024/4/23
3
马斯诺需求的对比
统筹 主管
项目 工作 应聘
成习惯 运用 记住 学会 听懂
4
2、公众的表达魅力
高度
深度
温度
5
背景经验文化参差不齐
学习目的明确针对性强
部分学员意愿不高，学习被动
思维固化且批判能力强
不止求懂，对培训效果的 要求是可操作性强
企业内部培训 教学方法
8
克服紧张的情绪
心跳加速
口干舌燥
心神不安
不敢直视 词不达意
怯
盼望结束
大脑空白
准备
场 比技巧更重要
9
事前预想法
自我解脱法
生理舒缓法
消除培训师紧张的
五大方法
压力转换法 课托协助罚
10
语音语调的运用
7/38/55定律
7% 55%
38%
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注意五大要素把握
音量 语速 语调 停顿 重音
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突发状况的处理
2024/4/23
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内容错漏
五种突发状况
被问不会
气氛沉闷
课堂干扰
预防技巧
企业内部讲师选拔与培训方案
企业内部讲师选拔与培训方案
一、内部讲师选拔：
1、报名条件及要求：
（1）、内部讲师可以是各个层级的员工；
（2）、在专业知识上有研究以及丰富的经验；
（2
（5
（2）、评审组人员根据《讲师资格评审表》（见附件二）中内容对试讲人员进行打分；（3）、评审员半数以上认为可以胜任讲师资格且总分达到65分的，将被选入培训讲
师队伍；
（4）、同一方向或者相似课题的，则再进行分数比对，择优录取；
4、讲师职责：
（1）、积极参与公司或部门组织的培训，保质保量完成课前准备、授课，辅助完成
培训现场管理、培训效果评估等工作。
?（2）、积极参与课程开发和课件编写，如培训教材、辅助材料、PPT演示文档、试卷及标准答案等。
随着公司培训的发展优化培训内容。
（4
1
（1
（2
（3
每一个讲师掌握培训基本技能。
3、讲师奖励：
（1）、每次培训结束后，人力资源部对培训效果满意度进行调查。
（2）、年底通过调查累计，选出优秀培训讲师，在年会上颁发“优秀培训讲师”证
书，并将名单公布在OA系统上。
附件一：
企业内部讲师推荐表
附件二：
讲师资格评审表。
企业内部培训讲师训练技巧
企业内部培训讲师训练技巧随着社会的发展，企业内部培训讲师的角色越来越重要。
企业内部培训讲师是帮助企业员工提高技能和知识的重要人物，他们的工作是增强企业员工的能力和生产力，提高效率，推动公司进步。
然而，企业内部培训讲师的讲师培训技巧和讲师培训过程也是至关重要的。
以下是企业内部培训讲师训练技巧：1.了解学员的需求在为员工提供培训方案和培训内容之前，您需要了解员工的需求。
通过与员工交流和问卷调查，收集员工的反馈和建议，了解员工想要增强的技能和知识，这样有助于创造令人满意的学习体验。
2.制定清晰的培训计划制定明确的培训计划是很重要的，它可以帮助您有一个明确的目标。
一个好的培训计划应该包括培训内容、时间、参与人员、讲师，同时根据培训计划制定详细的培训课程，这样可以确保课程内容紧密统一。
3.使用生动、具体的实例企业内部讲师可以通过使用生动、具体的实例来吸引学员的注意力。
对于员工来说，能够在课程中了解实用的解决方案和策略，将会在日常工作中带来更有价值的知识。
4.应用多种讲授方法企业内部培训讲师应该了解多种讲授方式，这样可以配合多样化的学习方式，以满足学员的不同需求。
有些员工更喜欢讲授方式简单的课堂，而有些员工则更喜欢互动式的学习方式。
5.提供反馈和支持企业内部培训讲师也需要为学员提供反馈和支持。
给学员反馈他们的表现，帮助他们愉快地学习，在他们需要时解决问题，这些都是在讲课过程中在讲师和学员之间建立的相互互动。
6.实施评估计划完整的培训过程不仅应该包括培训计划、培训课程和培训反馈，还应该有一个评估过程。
企业内部培训讲师应该收集学员的反馈和成果，并调整课程和计划，以确保更好的效果。
为了获得良好的培训成果，企业内部培训讲师可以通过上述这些技巧实现课程质量的提高，以及让学员在培训课程中充分参与感。
通过认真准备、良好的组织和娴熟的教学技巧，企业内部培训讲师可以成为员工学习和发展的领导者。
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10.12.2020
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媒体的选择
媒体的类型
基本媒体
黑板和白板,活动挂图, 录制好的像带,录制好的音带
先进媒体
录象,投影,计算机辅助训练,电影, 幻灯,图形和显示软件,专家系统
10.12.2020
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高效率的培训方法
10% of what we read
20% of what we hear
30 % of what we see 50 % of what we see and hear
噪音,温度,距离,干扰
10.12.2020
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培训的七大步骤
课程执行
什么样的学习氛围?
什么样的教学风格?
✓ 直接传授式（个别指导、开办讲座） ✓ 参与式（会议、小组培训、案例研究） ✓ 角色演练 ✓ 情景模拟 ✓ 脑力激荡（头脑风暴） ✓ 参观访问 ✓ 管理游戏
10.12.2020
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培训的七大步骤
通过各种手段高频率地、有意识地重复那 些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的 大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻 松记忆的目的，这些手段包括：
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；
Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等
10.12.2020
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培训的七大步骤
课程设计
哪些是重要的内容------KISS原则 (keep it simple and stupid ) 采取何种教学方式 关键是对谁讲-------对象 能用短语不用句子,能用图形不用文字
10.12.2020
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培训的七大步骤
组织与计划
需要哪些资源,是否按要求准 备好了各项设备 谁?何时?在哪里讲？ 座位的布局如何 排除一些环境干扰
70 % of what we say
90 % of what we say and do
10.12.2020
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培训教材与材料
与幻灯片保持一致 提供可做笔记的材料 参考资料供课后阅读 视觉材料
大,粗体,美观
听觉材料
音调,节奏 ,音量,发音
感觉材料
干净,安全
10.12.2020
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讲师资料
时间安排和课程流程 列出注意细节 在POWERPOINT中使用备注页 表格列出要点和方式等
效果评估
对课程的反应 测试考试 工作行为的改变 对组织的改变和影响
10.12.2020
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脑力激荡法
脑力激荡法的要求
不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判
10.12.2020
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怎样激发学习者
“VHF”法-----“Very High Frequency”
关键是员工应该会做什么
10.12.2020
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培训的七大步骤
诊断分析
企业需求VS人力资源现状
大部分有价值的信息来自于面谈 观察所获取的信息更加真实可靠
个人需求VS企业资源现状
10.12.2020
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培训的七大步骤
目标设定
预期的效果是什么
调查,测评,行为改变,绩效
哪些是重要的知识,态度,技巧
不同阶层,不同部门
10.12.2020
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培训的七大步骤
需求评 估
诊断分 析
课程 执行
10.12.2020
组织与 计划
效果评 估
目标 设定
课程 设计
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培训的七大步骤
需求评估
企业需求是什么/个人需求是什么
理念文化,战略规划,管理观念,素质技能 新入职,知识保持、扩充、更新,岗位技能
评估方法
面谈,问卷,观察,重大事件…
10.12.2020
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结束语
整个部分
你告诉过什么 号召行动 暗示结束
每个部分
你告诉过什么 解释利益 过渡语
10.12.2020
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与听众的对视交流
一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大 时，尽可能与每一位听众做 对视交流。每次对视的时间 约为5秒钟，以便讲完一句完 整的话或表达完一个完整的 语义内容
10.12.2020
8
内部讲师的优秀特质
深广的专业知识和行业背景 卓越的交流能力和应变能力 幽默感 耐心 乐于分享
10.12.2020
9
经验学习的循环
体验 感知
应用 实施
10.12.2020
总结 思想
处理 观察
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学习者的风格类型
经理型
喜欢挑战,做事务实 说话简洁、重点，有时直言不讳 善于解决12.2020
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培训的过程
学习者
实践 体验
情景 经验
评估
10.12.2020
推理 & 反思
学习者 相对
不变的
记忆
学习者 改变 & 更多丰富
的经验
6
培训师的角色
管理者 讲师 教练 顾问
者管 是理 教者 练就 员是
培 训
10.12.2020
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内部培训师的职责
支援企业的内部培训 协调和管理培训实施 开发企业内训课程 协助企业文化的形成 学习和研究有关培训理论和技巧
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不同的授课类型
传统 VS
老师为导向 以写和听为主 非对即错的答案 老师至上 低的兴趣和热情
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互动
学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情
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开场白
自我介绍 激发学员的兴趣
提出问题,阐述现象,讲故事
阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么
10.12.2020
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学习者的风格类型
幻想型
喜欢与人相处，理解别人 积极,乐观 良好的口才 需要受人瞩目和欢迎
10.12.2020
12
学习者的风格类型
执行型
听多于说 忠于团队 按部就班 乐于助人 需要被人欣赏
10.12.2020
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学习者的风格类型
技术型
喜欢讲逻辑、顺序、细节 按规矩办事、完美主义 长于数字、系统方法 需要有明确机构、有序的环境 从大处着眼、小处着手
企业家,管理者---------说我所做
10.12.2020
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企业展开内部培训的条件
最高管理者的支持 培训机构的成立 合格的内部讲师 合理的培训费用 齐备的培训设施
10.12.2020
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成人学习的特点:
用经验发现新知识和新经验 迫切需要新知识解决个人/工作问题 依靠自己独立实现的成就 学习意愿取决于是否意识到学习内容 的重要性
企业内部讲师培训
培训的目的
学习型组织的五项修炼 人人都是学生,取人之长,补己之短 学无止境,学则变,变则通 学习是投资而非开销 将企业的发展和个人的成长结合起来 成人学习目的在于运用,否则学习是负债
10.12.2020
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培训的意义
学校,学院教师---------说我所知
哲学家,传教士---------说我所想