企业内部讲师培训课程
青岛张玉讲师TTT企业培训师授课技巧培训课程大纲
一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。
企业内部讲师素质提升培训(PPT56张)
参见《影响顾客》教材
课程第四章
——《影响顾客》
实习演练与指导
《影响顾客》实习演练与指导
实习演练规则
1、依据《影响客户》教材内容，进行前期备课；
间 算 数 资 地 材
重复性
培训实战技术提升
讲述法
1、定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。 2、特征：需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无 法参与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。 3、使用要诀： * 可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果； * 注意肢体语言与声调的变化； * 利用修辞的功力，增加可听性； * 让听众多问问题；
了解常用教学法的使用技巧
了解教学设备与器材的特性
了解教学设备与器材的使协助学员学习的各种方法叫做教学法；
2、可以是面对面，也可是远距离；
3、可以是一对一、多对一、一对多、多对多；
4、每种教学方法都有独特的性质，可以搭配使用；
5、同一套课程可以使用多种教学方法；
6、可以搭配各种器材与设备；
培训实战技术提升
口试法要领
1、建立适当情境； 2、注意座位摆设； 3、给予心理支持；
4、题目事先准备；
5、注意聆听技巧； 6、可以继续追问；
7、适用于观念、意识或思维性课题；
培训实战技术提升
操作法要领
1、依照情境布置； 2、事前明示规则； 3、一次一个动作； 4、注意观察表现； 5、给予明确回馈； 6、适用于技能类或态度类课程；
培训实战技术提升
角色扮演
1、定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。
2、特征：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事 先准备脚本，比较具有成效，体验后要 有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。 3、使用要诀： * 创造轻松、支持的环境与情境； * 自愿或指定某人上台，给予不要的评价与建议； * 讲述情境与角色课题，可以多人扮演； * 扮演指定角色并面对课题；
公司内部培训讲师培训计划
公司内部培训讲师培训计划背景简介在当今竞争激烈的商业环境中，公司内部培训已经成为提高员工绩效和激励团队发展的关键手段。
为了确保培训教师拥有足够的专业知识和教学能力，公司需要对内部培训讲师进行培训和提升。
目标公司内部培训讲师培训计划的目标是培养一批具有专业知识和优秀教学技能的讲师，以提升培训课程的质量和有效性，进一步推动员工的绩效提升。
计划安排需求分析首先，公司需要进行内部调研，了解员工和讲师的培训需求，明确目标群体的特点和培训内容的重点，为培训计划的制定提供依据。
培训内容1.专业知识培训：讲师需要具备扎实的专业知识，因此培训计划将包括相关行业知识和最新发展的学习。
2.教学技巧培训：讲师需要掌握多样化的教学方法和技巧，以激发学员的学习兴趣和提高知识的吸收度。
3.情感沟通培训：培训讲师需要具备良好的沟通能力和情绪管理能力，以确保培训课程的顺利进行和学员的积极参与。
培训方式1.线下培训：安排专业培训机构或内部专家进行面对面的培训，为讲师提供集中学习和互动交流的机会。
2.线上培训：结合在线教育平台和网络资源，为讲师提供自主学习的机会，灵活安排学习时间和内容。
培训评估培训计划将设立评估机制，包括培训前、中、后的评估指标和方法，以监控培训效果和讲师的学习进度。
预期效果通过公司内部培训讲师培训计划的实施，预计能够达到以下效果： - 讲师的专业知识和教学技能得到提升，提高培训课程的质量和有效性。
- 员工的学习体验和绩效表现得到改善，增强团队的执行力和创新能力。
- 公司的培训投入和人才培养效果得到进一步提升，为企业发展提供更强有力的支持。
结语公司内部培训讲师培训计划的设计和实施，是公司人力资源管理和人才培养的重要举措，也是推动企业发展和提高竞争力的必然选择。
只有不断提升讲师的专业水平和教学能力，才能更好地满足员工的学习需求和实现公司的战略目标。
以上为公司内部培训讲师培训计划的具体内容和安排，希望能够为公司持续发展和员工培训提供有益参考。
内部讲师培训方案
内部讲师培训方案1. 培训目标本次内部讲师培训的目标是提高员工的培训、讲解和演示能力，让员工能够更好地向内部同事传授知识，有效提升员工的技能水平和工作效率。
2. 培训内容2.1 讲师基础知识•如何掌握学员的需求并满足•如何构建培训内容•如何评估和调整讲师的表现•如何清晰地表达自己的思想2.2 课程设计•如何确定讲课的目标和主题•如何设计易于理解、易于接受的培训课程•如何激发学员的学习兴趣，引导学员思考•如何加强课程互动性和实际操作性2.3 布置任务和作业•如何布置任务和作业，以加强学员对知识的掌握和实践能力•如何评估学员对任务和作业的完成情况，给出反馈和改进建议2.4 沟通技巧和表达能力•如何用适当的语言和方式与学员建立良好的互动和信任关系•如何应对学员的不同需求和各种情况•如何在讲解时运用有效的演讲技巧，增强表达能力和口才3. 培训方法本次内部讲师培训采用多种方法进行学习，如小组讨论、案例分析、角色扮演和实践操作等，通过不同的学习方式，让员工更好地理解和掌握培训知识和技能。
4. 培训评估本次内部讲师培训结束后，通过学员反馈、考评以及评估数据分析等方法，定期评估讲师的讲授水平和是否达到培训目标，并根据评估结果不断进行改善和调整。
5. 培训效果通过内部讲师培训，让员工更好的掌握了培训技能，提升了工作效率和团队协作能力，增强了部门的整体竞争力。
同时，内部培训也能减少企业对外界外部培训费用的支出，更加节约成本。
6. 总结本次内部讲师培训是为了进一步提升员工的职业素养和技能水平。
希望通过本次培训，让员工在日常工作中能够更好地应对各种挑战，并能将自己所掌握的知识和技能有效地传递给其他同事，在不断提升自身素质的同时，促进公司的发展。
企业内部讲师培训(二)
克服上台緊張（不安）之方法 ～上台前之自我準備
• 提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器 材之使用
•
• • •
整理服裝儀容
放鬆心情，並快速回想講授架構（Key Message） 充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場 檢查講授之教材是否攜帶齊全
41
克服上台緊張（不安）之方法 ～在台上時
• • • • •
5
如何製作教材
• 製作Power Point檔案 • 製作投影片
• 製作海報圖示
• 製作錄影帶、錄音帶 • 製作講義
6
善用訓練方法
• 常用的10種訓練方法 • 如何運用訓練方法提昇教學績效 • 善用訓練工具
8
常用的10種訓練方法（1）
• 講授法 • 腦力激盪法 • 三人教學法
• 小組研討法
• 個案研究法
• • • • • •
面帶微笑，放鬆心情 深呼吸 等學員注意力集中後再開口 聲音要大聲，可發洩緊張情緒 不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經 驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以……等） 用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感 謝各位給我機會…… 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張 可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己 須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知 告知學員 放慢說話速度 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來
• • • • • • • 多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗 充分準備，不要在課前幾天才動筆準備 準備內容每小時約為15-20張投影片 將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以 隨時提醒自己 舉行試講，同仁聽講並提供意見 自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/ Why/ How/ Example/ Feedback），並事先對投影片 列出以上各項之重點 隨時在生活中收集日常Case，並隨時把握靈感
企业内部培训师授课技巧讲义(PPT 84页)
游戏型 讲授型
示范 教学
培训方式的应用
演讲(讲授)法
以讲师为主； 要充分展现专业自信； 表达技巧非常重要。
培训方式的应用
团队讨论
目的：可以增加相互认识； 交换意见； 激发学员兴趣； 增加对学员观察的机会
重点：指导语 点评 总结
培训方式的应用
示范教学
指导语 沟通信息要准确： 一次说一个步骤； 说与做同步； 说一个步骤操作一个动作；
练习：
•“这个男孩在吃苹果．”
•“这个男孩两眼放光，大口嚼着一个红彤 彤、脆生生的苹果，苹果汁顺着他的小手淌 到袖口里．”
语调
音量
1、清晰的发音 2、语调要有变化、清楚 3、避免模棱两可的语气
1、音量应视听众人数、教室 大小、演讲时间和内容来控制 2、可在演讲开始的时候问听 众是否听得见 3、扩音器材的使用
•玩弄物品、头发、戒指 •避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状 •口袋里的硬币发出声响 •不断重复口头禅 •盯着稿子和天花板看 •缺乏视线接触或只做局部接触 •手指听众 •屈指计算面向自己
授课—课堂禁忌的行为
2020/1/17
51
口语表达技巧
声音表情 停顿的艺术 演说的技巧
声音表情
◆ 大声的说出来 ◆ 声音的变化 ◆ 清晰的发音 ◆ 抑扬顿挫 ◆ 说话的速度
第四单元 课堂组织与控制技巧
讲师的场控能力 多样化的培训方式与组织形式 学员的肢体语言与相应的反馈
有效的呈现技巧
注意力
15分钟
多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学
时间
发挥培训师的场能
E=控制能力 =语言+肢体语言+反馈
培训方式多样化
角色 扮演
内部讲师培训PPT课件课件
培训师非语言表达技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师非语言表达技巧
要求：
▪ 善用眼光与学员接触 ▪ 注意学员之表情、动作 ▪ 运用眼神作注意力管理
注意：
▪ 利用眼神与全体学员均匀接触 ▪ 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 ▪ 不要挡住学员视线 ▪ 不要只把视线集中某个角落
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消 化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的 知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失 败的案例传奇化---
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
1. 企业培训如何开场 2. 如何开场先声夺人 3. 培训开场时要注意的几点问题 4. 企业培训如何控场 5. 培训有力的收尾
口才不如交际口才灵活
培训师口才不同于辩论口才
2
— 培训师要掌握辩论之道，但相对而言培训师
口才不如辩论口才刻薄
3
培训师口才不同于销售口才
— 培训师要掌握推销策略，但相对而言培训师
口才不如销售口才平和。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
声音洪亮 字正腔圆 言语得体
培训师口才强化训练
风趣幽默 有智慧
博学多才
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
响度：不拿话筒都能让最后一排的听众 能够清楚的听见
方法： 1、带上耳机，放着喜欢听的音乐，然
后和别人说话或是自己进行朗读； 2、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
清晰：每个音节都清晰可辨 方法： 1、将自己说的话用录音机有意识地录
企业内部讲师授课技巧培训课件
练习眼神的方法与步骤：
(1)在你的前方找准一个点，该点距离你最好在1米以外； (2)盯住该点看。关键之处是，在看这个点时，你不能眨
眼
“不眨眼睛”的训练任务。 (4)当你达至这个界时，接下来你就可以在不眨眼盯点看
的同时，有意识地在你的眼神中注入诸如高兴、兴奋、 欣赏、认同、智慧、慈祥、亲和、大器、战斗等内涵， 直至你随时都能用闪、准确的眼神表现它们为止。
8
九、演故事
1.许多人将一个好故事讲得索然无味，因为他是在“讲”， 只是叙述百已，只能刺激听众的听觉神经。 2.将“讲”改成“演”。 3.完全“演”出故事的角色，并让学员感受到。 4.“演”的技巧，一般包含；你的眼神中要有图画，脑海 里要有情境，肢体上要有模仿的动作，心理上要感同身受 的情绪等等。 5.“演故事”(包括“演案例”)是讲师极为重要的基本功。
5
五、神经语言
视觉神经语言：图形、色彩、表情、肢体、动作 听觉神经语言：音量、语气、语调、语速、节奏、音色 嗅觉神经语言：空气质量、气味 触觉神经语言：摸、实验、练习、游戏活动、运动状态、喊 想象神经语言：期望、暗示、状态、进入角色、忘我境界 情感神经语言：激情、热情、情绪、触景生情、爱与恨
6
七、忘我境界
1.提升觉醒平面。 2.全情投入，完全进入角色。 3.熟悉演讲内容，减少死记硬背。 4.创造图形、情景、角色情境、情绪、音乐等
右脑表现机会。 5.经常练习，熟能生巧。 6.克服恐惧心理。
7
八、感染魅力
1.引起共鸣的讲授内容。 2.直指人心的思想内涵。 3.引人入胜的表现形式。 4.能进入忘我境界的演绎水平。 5.觉醒平面完全打开的情绪状态。 6.身体力行，要有知行合一的榜样人格。 7.对听众真情付出爱的力量。 8.以上这一切，会构成你不同凡响的感染魅力。
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•. 访谈与调查需求
•. 明确界定训练之目标
•. 规划训练课程方案
•. 教材之开发与写作
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/6
•郑记企管
2-3 政策运行者 ( Executor )
•功能：
•. 训练配合公司目标、策略
•. 贯彻政策之要求
•. 稽核及业务参加者之想法
•. 发掘人才
四．假若贵企业聘请您担当内部讲师，你预期会
遭遇
何种问题或困难？
五．企业内部讲师成功的99胜招
六．您认为企业内教育训练活动成功的关键因素是什 ? 七．成功的教学策略是什么?
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/6
•郑记企管
课程大纲
八．企业内教学活动架构
九．教案(Lesson Plan)的制作方法 十．如何编写适才适用的教材? 十一．讲师授课态度与教学技巧 十二．教学方法的介绍与演练 十三．教学活动综合演练与教学回馈
•经历 •先锋企业管理发展中心总经理 ： •台湾松下电器公司人才开发、制造管理、专案
企划资深经理 •台湾提案改善协会秘书长 •台湾质量学会QRG委员 • 台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/6
•郑记企管
• 讲师简介 : 许连钦
•经 历 • 台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师
•1. 不要推辞积极地接受 •2. 考虑所期望于你的训练效果 •3. 考虑不怯场的方法 •4. 珍惜自己当听讲者时感受 •5. 要以共同学习的态度去博斗 •6. 讲课准备要充分 •7. 不要用口语来写讲义，然后照本宣科地念 •8. 不要分发太多资料而始终做资料说明
•郑记企管
•开发者 (Develo per)
2-1 教导者 ( Instructor )
•功能：
•. 有效教导
•. 激励参加者之兴趣
•. 诱导及引发学员充分表达意 见
•. 为企业培育有用的人才
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/6
•郑记企管
2-2 开发者 ( Developer )
•功能：
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/6
•郑记企管
3-5 周边知识
• 行销 • 财务 • 法律 • 社会 • 经济
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/6
•郑记企管
3-6 解决问题能力
• 情境领导技巧 • 有效解决问题之技巧
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•2020/4/6
•郑记企管
•功能：
• . 运用行销手法推广与创建对 训练 通
• . 对公司发展提供长短期建议
• . 员工个人发展之谘商
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• . 对主管提出建言
•2020/4/6
•郑记企管
三、企业内讲师应具备之条件
•1. 训练之专业知识
•6. 解决问 题能力 •企业内讲师
• 教学法 • 教案设计 • 教学媒体活用
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/6
•郑记企管
3-3 人际技巧
• 有效沟通 • 合作协调 • 服务作法 • 谈判技巧
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•2020/4/6
•郑记企管
3-4 对行业特性之了 解
• 产品 • 市场 • 技术 • 竞争状况
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•2020/4/6
•郑记企管
2-4 管理者 ( Manager )
•功能：
•. 追踪参加者于训练后之行为表 现
•. 评估训练之成效
•. 采取改善之行动
•. 善用各项教学资源
•. 问题解决者
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•2020/4/6
•郑记企管
2-5 沟通者 ( Communicator )
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•2020/4/6
•郑记企管
二、企业内讲师应扮演之角色与功能
•教导者 •(Instruct
or)
•讲师角 色
•企业内
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•沟通者 (Communic
ator) •管理者
(Manager )
•2020/4/6
•政策运行者 (Executor)
企业内部讲师培训课程
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月6日星期一
• 讲师简介 : 许连钦
•现任 • 台湾华盛顿集团
： • 广东逸华企业顾问有限公司
• 台湾郑记企业管理顾问股份有限公司
• 新策略事业群
总裁
•学历 •国立台湾师范大学工业教育系 ： • 国立政治大学企业经理高级班
•美国纽波顿大学MBA专题研究
十四．企业内部讲师成功的七大定律
十五．企业内讲师练功教室
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
十六．结语(Q&A)
•2020/4/6
•郑记企管
一、善用企业内部讲师
•有什么好处?
•？
•❖ 利用脑力记录法分组演练
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•2020/4/6
•郑记企管
二、企业内讲师应扮演之角色与功能
•1. 教导者(Instructor) •2. 开发者(Developer) •3. 政策运行者(Executor) •4. 管理者(Manager) •5. 沟通者(Communicator)
四、假若贵企业聘请您担当内部 讲师，
•您预期会遭遇何种问题或困难?
•？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•❖ 利用脑力激荡(BRAIN STORMING)
•
分组讨论．发表
•2020/4/6
•郑记企管
五、企业内部讲师 成
功的99胜招
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/6
•郑记企管
5-1 第一次担任讲师
应具备之条件
•5. 周边知识
•2. 训练 之专业技
能
•3. 人际技巧
•4. 对行业特 性之了解
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/6
•郑记企管
3-1 训练之专业知识
• 学习心理学 • 分析规划评估 • 人力资源发展
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/6
•郑记企管
3-2 训练之专业技能
：
• 财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾
• 问 师中华创造学会创造力系列专题讲座
• 主讲行政院青辅会企管班
• 讲台师湾职业训练局企业训练辅导团
• 顾财问团法人医院评鉴暨医疗质量策进
•授课及辅导厂会商委：员
• 台湾松下电器、统一企业、联华电子、旺宏电子、
台积电、福特汽车、裕隆汽车、忆光电子、大众计算
机、三阳工业、中国石油、中华电信、台北市政府、
台电、阳明海运、上银科技、普腾电子、光宝电子、
旭丽电子……等500多家企业,口碑深受肯定。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/6
•郑记企管
课程大纲
一．善用企业内部讲师有什么好处? 二．企业内讲师应扮演之角色与功能 三．企业内讲师应具备之条件