公司行政接待管理办法(总4页)
接待标准化管理办法
接待标准化管理办法制度编码 等 级 C 更改码目 录1 总则2 职责3 细则3.1接待管理归口部门 3.2接待基本原则3.3接待规格等级划分 3.4接待过程中的重点事项3.5接待管理的标准化 3.6接待类型3.7接待管理的处理方式 3.8委托接待管理的处理方式 3.9 接待规格标准4 附则所属公司 主责部门 行政部 总经理签发：2014年 月 日起草人 主责部门 审核 主责部门副总审核企业管理部审核会 签接待标准化管理办法等 级 C更改码 01 总则1.1 目的为加强公司公共关系管理，确保提供高质量接待，维护好既有公共关系、商务关系，进一步促进公关接待流程规范化、制度化，提高行政系统工作开展质量，实现接待费用的合理负担，做到归口接待，统一接待标准，让公共关系的管理能切实为公司业务拓展服务，为公司发展提供更加和谐有利的外部环境，特制定本办法。
1.2 适用范围本办法适用于XXXXX公司。
2 职责2.1 行政部2.1.1负责公司各部门接待及各公司委托接待项目工作；2.1.2 负责各委托接待申请项目确认（收到委托接待申请表后，根据实际情况及时与接待客户进行电话沟通确认，并与委托公司联系人反馈信息）； 2.1.3负责委托接待过程所需物资的采买及协调工作；2.2 公司各部门：2.2.1负责对本部门关联接待的需求做好沟通、服务及标准制定；2.2.2负责对本部门关联接待与行政部做好对接工作；2.2.3负责对本部门关联接待做好突发事件处理。
2.3 财务部：2.3.1负责审核费用划转过程各种票据是否符合规定；2.3.2负责委托公司与被委托公司之间账务核对与划转工作。
接待标准化管理办法等 级 C更改码 0 2.4行政部分管副总：2.4.1负责接待过程中标准的制订；2.4.2负责接待过程产生的各项费用的审核；2.4.3负责接待过程各种突发事件的及时处理。
2.5 集团审计监察总部或各分公司集团审计监察分部：负责对违反本制度的行为进行调查、取证及处理。
公司行政的接待管理制度
公司行政的接待管理制度
接待管理作为公司行政管理的重要组成部分，涉及到访客接待、安排会见、场地准备等多
个环节。
一个优秀的接待管理制度应当围绕提升访客满意度和工作效率展开。
以下是一份
公司行政接待管理制度的基本框架：
一、制度目的与范围
明确制度的目的，包括提升公司形象、规范接待流程、确保访客满意等。
同时界定制度的
适用范围，如适用于所有进入公司办公区域的访客及接待人员。
二、接待原则
确立以客为尊、效率优先的原则，确保每一位访客都能够得到尊重和专业的服务。
三、接待流程
详细规定接待流程，从访客预约、前台迎接、身份验证、等候安排、会见引导到访客离开，每一环节都要有明确的操作指南。
四、接待标准
制定统一的接待标准，包括着装要求、礼貌用语、服务姿态等，以体现公司的专业性和正
式性。
五、设施与环境
保证接待区域的环境整洁、舒适，配备必要的接待设施，如舒适的座椅、清洁的洗手间、
饮水机等。
六、信息管理
建立访客信息管理系统，记录访客的基本信息及访问情况，便于后续的服务改进和数据分析。
七、安全与保密
强调访客的安全与公司信息的保密，确保访客在公司的隐私得到保护，同时防止敏感信息
的泄露。
八、培训与考核
定期对接待人员进行培训，提升其职业技能和服务意识。
通过考核机制，确保接待服务质
量的持续提升。
九、异常处理
制定突发情况的应急预案，如访客突发疾病、紧急事件处理等，确保在任何情况下都能保持冷静和专业。
十、制度更新
随着公司发展和外部环境变化，定期对接待管理制度进行评估和更新，保持其时效性和适应性。
公司总部接待管理制度
公司总部接待管理制度公司总部接待管理制度范本一、目的与原则为统一和规范公司总部的接待行为，提升接待服务质量，树立良好的公司形象，特制定本制度。
所有接待活动必须坚持“热情、周到、节约、高效”的原则，确保接待工作顺利进行。
二、接待范围及对象本制度适用于公司总部对内外部来访人员的接待管理。
包括但不限于政府官员、合作伙伴、客户、媒体记者、求职者以及参观考察团队等。
三、接待分类及标准根据接待对象不同，接待分为普通接待和VI接待两大类。
普通接待指日常的访客接待；VI接待指对公司发展有重大影响的重要客人接待。
每种接待类别都应有明确的服务标准和流程。
四、接待申请与审批1. 接待需求由相关部门提出申请，并明确来访人员的基本信息、访问目的、预计时间等内容。
2. 申请需提前至少三个工作日提交至行政部门，并由行政部门负责人审批。
3. 特殊情况下，可启动紧急接待流程，简化审批手续。
五、接待准备1. 行政部门负责制定详细的接待计划，包括行程安排、场地布置、资料准备等。
2. 根据需要安排专职或兼职接待人员，确保接待工作的专业和高效。
3. 确保安全措施到位，包括来访人员的登记、引导及必要的保安配备。
六、接待执行1. 接待人员应着装整洁、礼貌热情地迎接来访者。
2. 按照预定计划进行，确保每一个环节都能准时且顺利地完成。
3. 对于重要会议或活动，需做好记录和摄影摄像工作，以便日后整理档案资料。
七、费用管理1. 接待费用应根据预算合理使用，禁止超标准接待。
2. 所有接待费用需经过财务部门审核，并按规定程序报销。
八、后续跟进1. 接待结束后，应及时收集反馈意见，总结经验教训，不断提高接待质量。
2. 对于重要来宾，应建立长期联系机制，加强后续沟通合作。
九、监督与考核1. 行政部门定期对接待工作进行监督检查，确保制度的有效实施。
2. 通过来访者的满意度调查等方式，评估接待人员的工作表现，及时给予奖惩。
十、附则本制度自发布之日起生效，由行政部门负责解释。
公司接待管理制度内容
公司接待管理制度内容第一章總則第一條為了規範公司的接待工作，加強對公司來訪者的服務工作，提升公司形象，保護公司業務安全，確保公司接待工作的順暢進行，制定本制度。
第二條本制度適用於公司接待工作。
第三條本制度所稱接待，是指公司對來訪者的接待、安排、引導和服務。
第四條公司接待工作要堅持服務宗旨，嚴格按照制度要求準確執行。
第五條公司接待工作要做到守時、溫馨、親切、周到、文明有禮。
第六條接待工作要求接待人員具備良好的服務意識和溝通能力。
第二章接待程序第七條公司接待工作須由接待小組統一安排。
第八條來訪者提前預約來訪，接待小組要提前準備接待工作。
第九條來訪者抵達公司後，應由接待小組成員及時引導來到指定接待區域。
第十條來訪者應按照接待小組的要求提供資料核對證明身份，確保安全。
第十一條接待小組應安排專人負責接待來訪者，協助其辦理相應的手續。
第十二條來訪者要遵守公司相關規定，如不合規規定，接待小組有權拒絕接待。
第三章接待禮儀第十三條接待人員要穿著整齊大方的服裝，披肩系腰黑色領帶。
第十四條接待人員要隨時說出公司名稱，主動引導來訪者。
第十五條接待人員要注意說話措辭，禮貌待人，禁止無禮語言和舉止。
第十六條接待人員要主動為來訪者提供服務，解答疑問，協助解決問題。
第十七條接待人員要及時回答來訪者的電話，處理接待相關事宜。
第十八條公司接待工作不允許私下收受來訪者的禮品，禁止收受回扣。
第四章接待安全第十九條公司接待工作要注意安全，嚴格落實門禁管理。
第二十條接待區域要保持整潔，設置防暴裝置，緊急發生時能及時處理。
第二十一條接待人員要嚴格保管公司財產和業務秘密，不得隨意透露。
第二十二條接待人員要嚴格遵守公司相關規定，保護公司的權益不受損害。
第五章接待溝通第二十三條接待人員要做好與來訪者的溝通工作，正確理解來訪者的需求。
第二十四條接待人員要主動關心來訪者的需求和建議，積極改進工作。
第二十五條來訪者有投訴和意見，接待人員應立即反饋，及時處理。
公司接待工作管理制度
公司接待工作管理制度公司接待工作管理制度「篇一」为提高公司内部服务质量，体现相互协作精神，特对员工出差接待事宜规定如下：一、接待的原则1、必须符合规定的接待范围。
2、超出范围的接待事宜需经公司总经理的批准。
3、坚持“热情、周到、节俭”的原则。
二、接待的范围1、各区域公司到(或途经)昆明出差，在昆明无住宿条件的员工。
2、公司及下属分公司到各区域公司出差的员工。
3、员工及家属到昆明或各区域公司所在地度假。
4、上述所称员工，除人事关系在城建股份的之外，各下属分公司或区域公司自招的均应是已建立正式劳动合同关系的员工。
四、接待的程序1、内部接待事宜均由公司行政办公室统一安排及协调。
需办理的应至少提前3天，因公的以工作联系函的方式将接待事项告知行政办公室;因私的由本人提出申请。
2、行政办公室在收到申请函件后2个工作日内回复申请人，将具体接待安排告知。
需总经理审批的事项，附相关批复资料。
五、本规定经行政办公会议审议通过后执行，由公司行政办公室负责解释，各分公司、区域公司参照执行。
公司接待工作管理制度「篇二」一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司基地接待工作。
外驻机构及总部接待工作另作规定。
（三）行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类ａ类：贵宾接待。
指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
ｂ类：业务接待。
指营销客户的接待。
c类：普通接待。
指一般来客的接待。
三、接待场所管理（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
公司办公室接待管理制度
公司办公室接待管理制度一、接待原则公司的接待工作应遵循“热情、礼貌、高效、专业”的原则。
每一位访客都应受到尊重和热情的接待，无论其身份地位如何。
接待人员需以礼貌的态度，专业的知识，高效的服务，确保访客的需求得到满足。
二、接待范围本制度适用于所有进入公司办公区域的外部访客，包括但不限于客户、供应商、合作伙伴、政府官员、求职者等。
三、接待流程1. 预约确认：所有访客应提前与公司相关部门或人员预约，并由接待人员确认访问时间、目的等信息。
2. 迎接引导：访客到达时，接待人员应主动迎接，并进行必要的安全检查和登记手续。
3. 访问陪同：根据访客的需求，安排合适的工作人员陪同访问，确保访问过程中的信息沟通畅通无阻。
4. 服务提供：为访客提供必要的茶水、资料等服务，展现公司的专业和周到。
5. 访问结束：访问结束时，接待人员应及时提供反馈表或调查问卷，收集访客意见和建议，以便不断改进接待工作。
四、接待标准1. 着装要求：接待人员应着职业装，保持整洁、专业的形象。
2. 语言表达：使用礼貌用语，确保语言清晰、准确，避免使用行话或难懂的专业术语。
3. 行为举止：保持良好的姿态，展现出积极主动的服务态度。
4. 环境布置：确保接待区域干净整洁，布置合理，营造出舒适的等候环境。
五、责任与监督1. 接待人员需对接待工作负责，确保每一环节按照制度执行。
2. 公司应定期对接待工作进行评估和审查，及时发现并解决问题。
3. 鼓励员工提出改进建议，持续优化接待流程和服务质量。
六、违规处理对于违反接待管理制度的行为，公司将根据情节轻重，给予相应的教育、警告直至纪律处分。
总结：。
公司接待管理制度模板
公司接待管理制度模板第一章总则第一条为规范公司对来访客户、合作伙伴、业务伙伴及其他相关人员的接待工作，建立公司接待管理制度，提高公司形象，加强对外交流，保护公司利益，维护公司安全。
第二条公司接待管理制度适用于公司内部所有岗位，所有接待工作必须按照本制度执行。
第三条公司接待工作主要包括接待客户、合作伙伴、业务伙伴、外部媒体、政府部门等。
第四条公司接待工作要求接待以客户为中心，注重服务质量，提高客户满意度。
第五条公司接待工作要求严格遵守法律法规，维护公司形象和声誉，保障公司安全。
第二章接待工作程序第六条正式接待工作程序包括接待申请、接待准备、接待执行、接待总结等环节。
第七条接待申请1. 接待需提前提交接待申请表，明确接待对象、时间、地点、需求等。
2. 接待申请需经相关领导审批同意后方可执行。
第八条接待准备1. 接待前需对接待对象进行了解，提前准备好相关资料、资料等。
2. 接待前需对接待场所进行布置、清洁，确保接待现场整洁有序。
第九条接待执行1. 接待时要以礼貌、热情的态度接待来宾，主动提供服务。
2. 接待时要遵循礼仪规范，注意言行举止，不得有失礼行为。
3. 接待时要注意保护客户隐私，不得擅自透露客户信息。
第十条接待总结1. 接待结束后需及时总结，分析接待过程中存在的问题，提出改进建议。
2. 接待总结报告需提交公司领导审核，并做好归档。
第三章接待工作规范第十一条接待时要遵循以下规范：1. 接待上级领导时要恭敬有礼，不得有轻率举止。
2. 接待客户时要耐心细致，解决客户问题。
3. 接待媒体需注意言行，保护公司形象。
4. 接待政府部门需遵循相关规定，配合工作。
第十二条接待工作中不得有下列行为：1. 私自接待来访人员，不按规定程序接待。
2. 未经许可擅自谈论公司机密信息。
3. 接待过程中出现失礼、冷漠的情况。
第十三条接待工作要求员工：1. 做到态度诚恳，服务周到，解决问题主动。
2. 做到言行得体，不得有粗鲁、失礼的情况。
行政接待管理办法
接待管理办法一、目的为进一步加强公司对外接待管理，进一步规范公司接待工作，提高工作效率和质量，确保各项接待任务的圆满完成。
特制定本管理办法。
二、适用范围本管理办法适用于公司及各所属部门经营活动所必须的公务接待、商务接待。
三、接待基本原则1.总体坚持有利公务、务实节俭、讲究礼仪、严格标准的基本原则。
2.坚持为提高公司发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，维护公司形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
3.坚持规范化、标准化的原则，所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，接待过程不可随意更改。
4.坚持归口管理与对口部门接待相结合的原则。
行政公关部负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务。
对总部办公室、平台子公司主导以及涉及较强业务性的接待事务，应由相关部门牵头对口接待，行政公关部配合。
5.坚持对等接待的原则，接待安排应根据来宾的身份和任务，通知对等级别的领导接待，并确定相应陪同人员。
6.坚持保密原则，向来宾介绍情况要遵守公司保密管理规定，保守公司秘密，并应规避不宜回答的问题。
7.接待工作要符合礼仪要求，本着尊敬来宾的原则，服务周到热情，不允许发生有损公司形象的事件。
8.接待产生的费用严格遵照财务报销入账制度，应当提供内部审核流程及发票，按照“实报实销”的原则，切忌瞒报、多报、假报。
四、接待类型与标准(一)按来访事由不同，接待主要分成以下几种类型：1.公务来访(1)政府机关单位、行业主管部门工作人员来公司检查工作。
(2)上级集团领导来公司视察工作。
(3)项目合作单位来公司洽谈工作事宜。
(4)有合作意向的企业单位、金融机构来公司考察。
2.参观来访(1)政府机关单位来公司参观考察。
(2)业主客户来公司参观考察。
(3)系统内部平台公司间的经验交流访问。
3.会议活动来访：应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。
4.其他客人来访标准，接待对象在10人以内的，陪同人数不得超过3人。
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公司行政接待管理办法(总4
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第一章目的
为加强行政接待管理，严格控制费用开支，降低经营管理成本，使行政接待工作规范有序，结合公司实际，特制定本暂行办法。
第二章行政接待范围
涉及公司及各部门经营管理活动所必需的商务接送、食宿、购票、会谈、陪同参观及娱乐等。
第三章行政接待部门
公司行政部为行政接待的主要职能部门，负责综合性的接待任务，其他各部门可实行对口接待。
遇到重大或特殊的接待工作或活动，可由总经理或分管副总经理协调其他部门共同做好此项工作，各部门应积极主动配合。
第四章行政接待原则
接待应遵循“节约、对口、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。
第一条节约原则。
招待来宾一律从简，不铺张浪费，不重复宴请，严格控制陪餐人数。
第二条对口原则。
各职能部门对口接待。
综合性接待时公司行政部应予以协调，保证接待行为规范有效，实行“谁组织接待谁签单”的原则。
第三条周到原则。
各接待部门需全程接待，时间安排应衔接周密，接待方式应合情合理，以礼相待。
第四条保密原则。
不定期、不定时向来宾介绍情况，注意保守公司机密，巧妙回避来宾提出的不宜回答的问题，重要接待要有记录。
第五章行政接待要求
第五条公司接待层次分为A、B、C三级：
A级为接待市、县两级政府职能部门局级以上主要领导、中石化主要领导、公司董事会主要领导、合作单位总经理级别主要领导等；
B级为接待市、县两级政府职能部门科级以上主要领导、合作单位副总经理级别主要领导等；
C级为接待市、县两级政府职能部门科员、合作单位部门经理级别管理人员等。
第六条接待注意事项：
一、接待费实行限额控制；
二、接待人数实行限员控制；
三、超计划外的行政接待费，一般不予开支，如有特殊情况，须提前向公司申报，经总经理审核批准后方可开支；
四、公司的行政接待用餐一般要求在指定地点进行，各接待部门也可根据需要选择接待餐馆，但要按照节约的原则进行。
第六章行政接待规格
第七条 A、B级接待，公司配备专用车辆、香烟； C级接待由对口部门负责，接待从简。
第八条 A级接待，由总经理负责组织；B级接待，由副总经理负责组织；C 级接待由部门经理负责组织。
第七章行政接待细则：
第九条酒类要求。
原则上接待酒一律采用集团公司专用鸿源星酒；特殊接待情况下，由总经理指定其他酒类。
A级：鸿源星五星酒；
B级：鸿源星四星酒；
C级：鸿源星三星酒。
第十条餐饮要求：A、B级接待，原则上在指定的地点就餐；C级接待由部门经理自由决定。
A级每人限额100-120元；
B级每人限额80-100元；
C级每人限额50-60元。
第十一条住宿酒店要求：A、B级接待，原则上在指定的酒店入住；C级接待由部门经理决定。
A级接待在三星级酒店，适用“商务套房”标准；
B级接待在三星级以下酒店，适用“豪标”标准；
C级接待在普通酒店，一律适用“普标”标准。
第十二条陪同人员要求：原则上陪同人员实行严格控制；特殊情况下，根据接待任务的需要，由总经理指定其他人参加
A级接待由副总经理及行政部及相关部门经理陪同总经理参加；
B级接待由相关部门经理陪同分管副总经理或指定副总经理参加；
C级接待由主管以上人员陪同部门经理参加。
第十三条签单权限要求：
一、原则上，公司级接待由行政部签单；各部仅限部门经理一人签单；
二、A、B级行政接待由行政部签单；C级接待由对口部门经理签单。
第八章接待纪律
第十四条“接待工作无小事”，各部门要统一协调，统一安排，密切配合，相互支持，遇有重大或特殊情况要及时请示上报，不得相互推诿，避免交接失控。
第十五条接待人员要严守纪律，树立良好的工作作风和企业形象。
第十六条公司负责接待的人员要认真安排好来宾的吃、住、行，保证客人满意；各接待人员要努力提高业务素质，圆满完成各项接待任务。
第十七条对外接待做到着装整洁，大方得体，待人礼貌，文明用语，热情诚恳，服务周到；注重细节，接待外宾注意形象，不卑不亢。
第九章附则
第十八条本暂行办法经总经理批准执行，解释权归公司行政部。
第十九条本暂行办法自二〇〇九年五月一日起执行。
二〇〇九年四月九日。