平衡积分卡指标大全
销售部、市场部 量化 销售部、市场部 量化 销售部、市场部 量化 销售部 销售部 销售部 量化 量化 量化
销售部、市场部 量化 销售部、市场部 量化 公司、销售部、 市场部、研发中 量化 心 公司、销售部 量化
当期来自新终端渠道的销售 当期来自新终端渠道的销售收入 收入 出口产品销售收入 本期出口产品的销售收入 新产品研究开发费用预算达 成率（节省率） 新产品研究开发费占销售收 入的比率 临床监察费用控制情况 （实际新产品研究开发费／计划新产 品研究开发费）＊100％ （实际新产品研究开发费用／主营业 务收入）＊100％ 在临床监察费用计划内完成的项目数/ 完成项目总数*100% 各种材料实际采购数量＊实际价格之 和－各种材料实际采购数量＊计划价 格之和 实际采购费用节省／计划采购费用＊ 100％ 分产品单位制造成本（包括材料成本 、人工成本和制造费用） 各种材料本期实际耗用数量＊计划价 格之合－各种材料本期计划耗用数量 ＊计划价格之合 各种能源本期实际耗用数量＊计划价 格之合－各种能源本期计划耗用数量 ＊计划价格之合 当期产品产值／当期人工工时
销售部、储运部 量化 品质部、储运部 量化 、销售部 客户服务部 所有部门 机动部 财务部 会计部 基建部 财务部 人力资源部 量化 量化 量化 量化 量化 量化 量化 量化
采购部、信息技 量化 术部 会计部 公司、销售部 公司、销售部 量化 量化 量化
公司、销售部、 市场部、研发中 量化 心 销售部 销售部 量化 量化
评估对象
公司 公司
质／量化指标
量化 量化
评估频率
每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每季 每月 每月 每月 半年（根据研 发阶段） 每季 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月
目标值 权数
损益表 损益表
信息来源
资产负债表和损益表
财务方面 1.提高企业的净资产回报率 财务方面 1.1提高企业的盈利水平 财务方面 1.1.1增加销售收入 财务方面 1.1.1.1增加一批协议户平均销售收入 财务方面 1.1.1.2增加来自终端的销售收入 财务方面 1.1.1.2增加来自终端的销售收入 财务方面 1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.4增加来自OTC渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.5增加来自新药渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.6增加来自新产品的销售收入 财务方面 1.1.1.7增加来自核心产品的销售收入 财务方面 1.1.1.8增加来自新终端渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.9增加来自出口产品的销售收入 财务方面 1.1.2降低各项成本费用 财务方面 1.1.2.1高效使用新产品研究开发费用 财务方面 1.1.2.1高效使用新产品研究开发费用 财务方面 1.1.2.1高效使用新产品研究开发费用
税后净利润／所有者权益＊100％ 税后净利润／主营业务收入＊100％ 当期销售收入 一批协议户销售收入／一批协议户数 量 本期OTC终端销售总量／OTC终端数量 本期新药终端销售总量／新药终端数 量 本期商务渠道销售收入 本期纯流通市场销售收入 本期代理OTC销售收入 本期代理新药销售收入 本期OTC销售收入 本期新药销售收入 本期新产品的销售收入 本期核心产品的销售收入
生产部、机动部 量化 生产部 量化
G-1
KPI
绩效指标
方面 关键成功因素 关键绩效指标 指标定义／公式 评估对象 质／量化指标
量化
评估频率
每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每季 每半年 每月 每月 每月 每月 每月 每月
目标值 权数
信息来源
费用明细科目及存货科目资料 费用明细科目及预算资料 费用明细科目及销售报告 费用明细科目及销售报告 费用明细科目及销售报告 费用明细科目及销售报告 费用明细科目及销售报告 费用明细科目、销售报告及退货原因记 录表 费用明细科目及预算资料 费用明细科目及预算资料 费用明细科目及预算资料 费用明细科目及预算资料 会计系统明细资料 费用明细科目及预算资料 费用明细科目及预算资料汇总 费用明细科目及预算资料汇总 费用明细科目及预算资料汇总 预算报告、预算调整报告 按产品类别的各项利润指标 销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表） 销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表） 销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表） 销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表）
销售部、市场部 量化 外贸部 量化
研发中心 公司 研发 采购部 采购部 生产部 生产部
量化 量化 量化 量化 量化 量化 量化
费用明细科目及预算资料 费用明细科目及销售报告 费用明细科目及销售报告 材料差异科目 费用明细科目及预算资料 财务成本核算 材料差异科目 财务成本核算 生产统计报表／厂人数统计
指ห้องสมุดไป่ตู้定义／公式
（出口销售收入－销售成本－销售税 金及附加）／出口销售收入 主营业务收入／总资产 投资净收益（亏损）/投资总额＊ 100％ 主营业务收入／应收帐款平均余额 （建议用近6个月的指标） 本期实际坏帐／应收帐款平均余额＊ 100％ 主营业务成本／存货平均余额 主营业务成本／材料平均余额 主营业务成本／产成品平均余额 流动资产／流动负债 负债／资产 （当期完成的清欠工作／清欠总额） ＊100％ 公司当期闲置资金＊当期利率 公司销售收入／行业销售总额 年累计新增加的OTC终端数量 年累计新增加的新药终端数量 本期新开拓的国际市场客户数 客户满意度指标
财务方面 1.1.2.4控制与降低储存环节的成本费用 仓储费效比 财务方面 1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用 销售环节费用的预算节省率
（仓库租赁费用＋仓库维护费用＋其 储运部 他仓储费用）／库存平均余额＊100％
实际销售环节费用／计划销售环节费 销售公司 量化 用＊100％ 返点及经销商奖励占主营业 （返点及经销商奖励费用）／主营业 财务方面 1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用 销售部 量化 务收入比率 务收入＊100％ 广告、市场调研费用占主营 （广告费+各类促销费）／主营业务收 财务方面 1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用 销售部、市场部 量化 业务收入比率 入＊100％ 财务方面 1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用 销售费用比率 财务方面 1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用 销售员费用比率 财务方面 1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 当期销售费用／当期销售金额＊100％ 销售部 （销售员差旅费+销售员交际应酬费+ 工资）／销售员完成的销售金额＊ 100％ 销售部 量化 量化
运输费用占主营业务收入比 运输费用／主营业务收入＊100％ 率 退货费用占主营业务收入比 1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用 退货费用／主营业务收入＊100％ 率 1.1.2.6控制与降低客户服务环节的成本 （实际售后服务费节省／计划售后服 客户服务费用预算节省率 费用 务费）＊100％ （实际管理费用节省／计划管理费 1.1.2.7控制与降低其他成本费用 管理费用预算节省率 用）＊100％ （实际设备维修费用节省／计划维修 1.1.2.7控制与降低其他成本费用 设备维修费用预算节省率 费用）＊100％ （实际财务费用节省／计划财务费 1.1.2.7控制与降低其他成本费用 财务费用预算节省率 用）＊100％ 税收成本占主营业务收入比 1.1.2.7控制与降低其他成本费用 （税收成本／主营业务收入）＊100％ 率 （基建项目实际发生费用－基建项目 1.1.2.8加强对基建项目预算的控制 基建项目费用预算控制情况 费用预算）／基建项目费用预算＊ 100％ 1.1.2.9加强职能部门预算管理的执行力 公司总体成本费用与预算的 I1－（实际发生的成本费用／预算成 度 差异率 本费用）＊100％I 1.1.2.9加强职能部门预算管理的执行力 I1－（人力资源实际成本费用／预算 人力资源预算执行差异率 度 人力资源成本费用）＊100％I 1.1.2.9加强职能部门预算管理的执行力 I1－（采购实际成本费用／预算成本 物资采购预算执行差异率 度 费用）＊100％I 1.1.2.9加强职能部门预算管理的执行力 预算制定、调整按时开展和 按时开展并完成预算制定、调整的次 数／按规定应开展的预算制定和调整 度 完成率 次数＊100％ （销售总收入－销售成本－销售税金 1.1.3提高利润率 销售毛利率 及附加）／销售总收入 （核心产品销售收入－产品销售成本 1.1.3.1提高核心产品利润率 核心产品的利润率 －产品销售税金及附加）／产品销售 总收入 （新产品销售收入－新产品销售成本 1.1.3.2提高新产品利润率 新产品的利润率 －新产品销售税金及附加）／新产品 销售总收入 （渠道销售收入－销售成本－销售税 1.1.3.3提高渠道利润率 各渠道的平均利润水平 金及附加）／渠道销售总收入 （地区销售收入－销售成本－销售费 用－销售税金及附加）／地区销售总 1.1.3.4提高地区利润率 各地区的利润水平 收入 （注：销售费用包括：办事处 费用，仓储费用，办事处人员费用）
评估对象
外贸部
质／量化指标
量化
评估频率
每月 每月 每半年 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每季 每月 每月 每年 每月 每月 每月 每半年 每半年 每季 每季 每季 每月 每月 每月 每半年 每半年 每月 每月 每半年 每半年
目标值 权数
信息来源
销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表） 损益表及资产负债表 损益表及资产负债表 损益表及资产负债表 财务会计报告（ERP系统和统计分析报 表） 损益表及资产负债表 损益表及会计明细帐户资料 损益表及会计明细帐户资料 资产负债表 资产负债表 财务会计报告（ERP系统和统计分析报 表） 资产负债表明细科目 ERP系统销售月报／市场资料 销售报告（ERP系统和统计分析报表） 销售报告（ERP系统和统计分析报表） 销售报告（ERP系统和统计分析报表） 客户满意度调研 经销商满意度调研 ERP系统经销商主数据 销售报告 经销商满意度调研记录 经销商收货记录 冲货记录 冲货记录 经销商满意度调研 最终客户满意度调研 客户拜访记录 经销商收货记录 最终客户满意度调研 最终客户满意度调研
平衡计分卡四类绩效指标库
平衡计分卡四类绩效指标库概述平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，可以帮助组织从多个角度评估和管理绩效。
平衡计分卡将组织的绩效划分为四个不同的维度，包括财务、顾客、内部流程和研究与成长。
每个维度都有相应的绩效指标，用于衡量和追踪组织在该维度上的表现。
四类绩效指标库1. 财务绩效指标库财务绩效指标库主要用于衡量组织的财务健康和业绩表现。
一些常见的财务绩效指标包括净利润、销售收入、资产回报率和现金流量等。
这些指标可以帮助组织评估自己的盈利能力、财务风险和投资回报率。
2. 顾客绩效指标库顾客绩效指标库旨在衡量组织在满足顾客需求方面的表现。
其中包括顾客满意度、顾客保留率、市场份额和品牌声誉等指标。
通过追踪这些指标，组织可以了解顾客对其产品或服务的反馈，并根据反馈结果做出相应的改进。
3. 内部流程绩效指标库内部流程绩效指标库用于评估组织内部流程的有效性和效率。
这些指标可以包括生产周期时间、生产成本、产品质量和工作效率等。
通过监测这些指标，组织可以发现内部流程中存在的问题和瓶颈，以便改进和优化流程，提高工作效率和产品质量。
4. 研究与成长绩效指标库研究与成长绩效指标库用于评估组织在员工培训和发展方面的表现。
这些指标可以包括员工满意度、员工离职率、员工技能提升和创新能力等。
通过关注这些指标，组织可以了解员工的培训需求和发展机会，以促进员工的研究与成长，从而提升组织整体绩效。
结论平衡计分卡的四类绩效指标库提供了一个全面而系统的评估框架，可以帮助组织从多个角度了解和管理绩效。
通过制定合适的绩效指标，并不断追踪和分析指标的表现，组织可以更好地优化业务流程、提高顾客满意度，并促进员工的学习与成长。
平衡计分卡的应用可以帮助组织实现可持续发展和提升竞争力。
人力资源部平衡计分卡指标库
人力资源部平衡计分卡指标库人力资源部平衡计分卡（HR Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，用于衡量和监控人力资源部门的绩效和贡献。
它通过结合财务和非财务指标，从多个维度来评估人力资源部门的工作，以确保其能够为组织的战略目标做出有效贡献。
下面是一个可能的人力资源部平衡计分卡指标库：1.人力资源计划指标-招聘效率：招聘时间、费用和成功率的比例。
-流失率：员工离职率的百分比。
-员工满意度：通过员工调查测量，评估员工对工作和组织的满意程度。
-培训投入：用于员工培训和发展的预算和资源。
2.绩效管理指标-目标完成率：员工的工作目标完成情况，是否按时、合格完成。
-绩效评估准确性：绩效评估和考核与员工实际表现之间的一致性。
-奖励授予比例：获得奖励的员工占总员工数的比例。
3.培训和发展指标-培训覆盖率：参与培训计划的员工占总员工数的比例。
-培训成本效益：培训投入与员工绩效提升之间的关系。
-领导力发展：评估和跟踪员工的领导力发展计划和进展。
4.薪酬和福利指标-薪酬竞争力：薪酬待遇与同行业同岗位的市场平均水平的比较。
-薪酬激励效果：薪酬与员工绩效之间的关联性。
-福利满意度：员工对提供的福利和福利计划的满意度。
5.组织发展指标-员工参与度：员工对组织决策和变革的参与度。
-组织文化：评估组织的文化、价值观和员工体验。
-变革管理：评估和跟踪组织变革的规划和实施。
以上只是一些可能的指标，实际的人力资源部平衡计分卡指标库应根据组织的战略目标和需求进行定制。
通过使用人力资源部平衡计分卡，组织可以更好地了解人力资源部门的绩效状况，并对其进行有效管理和改进，以支持组织的整体战略目标的实现。
平衡计分卡指标体系
平衡计分卡指标体系平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织在实施战略时，横向平衡各项关键绩效指标。
它包含四个关键维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，这些维度构成了一个平衡的指标体系。
在本文中，将详细介绍平衡计分卡中的指标体系。
财务维度是衡量组织财务绩效的维度，包含了一系列关键指标，用于评估组织在财务方面的健康状况和绩效表现。
这些指标可以包括营收增长率、净利润、回报率、现金流量等，它们直接反映了组织的盈利能力和财务稳定性。
客户维度关注组织与客户之间的关系和价值创造。
它包含了一系列指标，用于评估组织在满足客户需求和提供优质产品或服务方面的表现。
这些指标可以包括客户满意度、市场份额、客户忠诚度、重复购买率等，它们帮助组织了解客户对其产品或服务的认可和信任程度。
内部流程维度关注组织内部的核心业务流程和运营效率。
它包含了一系列指标，用于评估组织内部流程的质量和效率，以及改进这些流程的能力。
这些指标可以包括生产效率、交付时间、产品或服务质量、供应链管理等，它们直接影响到组织的运营成本和客户满意度。
学习与成长维度关注组织员工的学习和发展，以及组织的创新能力。
它包含了一系列指标，用于评估组织的员工培训和发展投入，以及组织的创新成果和能力。
这些指标可以包括员工满意度、员工培训率、研发投入、专利数量等，它们帮助组织了解员工的发展需求和组织的创新能力。
上述四个维度构成了一个平衡的指标体系，可以帮助组织全面评估自身在不同方面的表现。
通过关注多个维度，平衡计分卡有助于组织降低绩效指标之间的冲突和偏颇，从而避免一维度追求而导致其他方面的失衡。
然而，平衡计分卡的指标体系应根据组织的具体战略目标进行调整和定制。
不同组织在不同行业和竞争环境下，其关注的维度和相应的指标可能会有所差异。
因此，在设计和使用平衡计分卡时，应根据组织的战略目标和特定需求进行个性化的调整。
总之，平衡计分卡的指标体系是一个多维度的评估工具，帮助组织综合评估自身在财务、客户、内部流程和学习与成长方面的绩效表现。
平衡计分卡绩效考评客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额×100%
2
销售计划达成率
实际销售额÷计划销售额×100%
3
销售增长率
本期销售增加额÷上期末销售额×100%
4
新产品开发目标达成率
实际完成开发数÷计划开发数×100%
5
老客户销售额比例
老客户销售收入÷总销售收入×100%
6
13
客户反馈响应度
当期解决的客户反映问题数÷客户反映问题总数×1构提供
15
广告投放计划执行率
（广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数×100%
16
市场活动目标达成率
（实际指标－计划指标）÷计划指标×100%
新客户销售额比例
新客户销售收入÷总销售收入×100%
7
大客户销售额比例
大客户销售收入÷总销售收入×100%
8
客户平均利润贡献
净利润÷客户数
9
客户满意度
客户满意度调研
10
客户流失率
流失客户数量÷客户总数×100%
11
客户拜访任务完成率
实际拜访客户数量÷计划拜访客户数量×100%
12
销售合同按期履约率
未按期履约合同金额÷应按期履约合同金额×100%
平衡计分卡财务指标
.、财务指标总资产；人均总资产；资产利润率；净资产收益率；总资产收益率；收入占总资产的百分比；毛利；净收益；销售利润率；人均利润；销售收入（营业额）；人均收入；权益收益率；资本收益率；投资收益率；经济附加值；市场附加值；人均附加值；综合增长率；股利；市场价值；股票价值；股东忠诚度；股东结构；现金流量；总成本；单位产品成本；信用等级；负债；负债权益比；已获利息保障倍数；应收帐款收款期；应收帐款周转期；应付帐款付款期；存货库存天数；存货周转率等。
2、顾客指标顾客满意度；顾客忠诚度；市场份额；顾客投诉；一次解决的顾客投诉；回头率；顾客要求的反映时间；直接价格；相对竞争对手的价格；顾客的总成本；留住顾客；顾客流失；顾客关系的平均持续时间；顾客获得率；来自新顾客的收入百分比；顾客数量；每个顾客的年销售额；成功率（成功销售/销售合同）；顾客来访次数；回访顾客次数；花在顾客身上的时间；营销成本占销售额的百分比；广告数量；推广活动次数；品牌认同度；回复率；参加贸易展的次数；销售量；每种渠道的销售额；目标顾客数量；目标顾客比重；平均顾客规模；每个员工的顾客数；顾客获利率；频度（交易次数）；新顾客比重等。
3、流程指标及时发货；每笔交易平均成本；存货周转率；环境影响；平均前置时间；研究与开发费用；专利数专利平均年限；社区参与；新产品占全部产品的比率；缺货；劳动力使用率；顾客要求的反映时间；不合格品率；返工返修；顾客数据库；保本时间；改进周期；持续改进；保修；辨认先行使用者；处理中的产品和服务；新项目报酬率；废物减少；空间利用；退回的频率；停工期；计划准确性；新产品和服务进入市场时间；新产品比重；新产品数量；正面的媒体报道；降低成本；效率等。
4、员工学习与成长指标员工平均服务年限；参加职业协会和商会的员工数；高等学历员工比例；每位顾客培训投入；培训员工数；员工流动比例；员工建议；员工满意度；参与股权计划；延误事件；每位员工的附加值；激励指数；求职者人数；多样化比例；授权指数（管理人员数）；工作环境质量；内部沟通程度；员工生产力；健康保健；平均每个员工接受培训的时间；能力含盖比例；个人目标实现度；绩效评估及时完成度；开发领先能力；报告的事故；拥有电脑员工的比例；违背道德；有效沟通；产生新产品；产生新技术；采用新材料、工艺、设备；员工发明和发现等。
平衡积分卡KPI指标库大全
平衡职分卡KPI
平衡职分卡KPI
关键绩效指标
指标定义／公式
评估对象 质／量化指标
运输费用占主营业务收入比 率
运输费用／主营业务收入＊100％
销售部、储运部 量化
退货费用占主营业务收入比 率
退货费用／主营业务收入＊100％
品质部、储运部 、销售部
量化
客户服务费用预算节省率
（实际售后服务费节省／计划售后服务费） ＊100％
方面
财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面
主营业务成本／产成品平均余额
销售部、销售计 划、生产部
量化
流动比率
流动资产／流动负债
财务部
量化
评估频率
每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每季 每半年 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每半年 每月 每月 每月 每月 每月 每月
目标值权数信息来源费用明细科目及销售报告
费用明细科目、销售报告及退货原因记 录表 费用明细科目及预算资料
费用明细科目及预算资料
费用明细科目及预算资料
费用明细科目及预算资料
会计系统明细资料
费用明细科目及预算资料
费用明细科目及预算资料汇总
费用明细科目及预算资料汇总
费用明细科目及预算资料汇总
预算报告、预算调整报告
按产品类别的各项利润指标
销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表） 销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表） 销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表） 销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表） 销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表）
平衡计分卡的四个维度包含哪些指标
平衡计分卡的四个维度包含哪些指标平衡计分卡的四个维度包含哪些指标1. 财务维度财务绩效量度可以显示企业策略的实施与执行，对于改善本期净利是否有所贡献。
财务目标通常与获利能力有关，如快速的销货成长或产生现金流量等，而衡量标准往往是营业收入、资本运用报酬率，或附加经济价值(Economic Value Added ,EVA)。
企业在不同的生命周期，有不同的财务目标，然而企业的生命周期与衡量策略的财务议题可相互结合。
同时将企业的生命周期分为三个阶段：成长期、维持期、收割期，而此三个时期的企业策略，都受到三个财务性议题的驱使，分别为收益成长与组合、降低成本/改进生产力、资产利用/投资策略。
处于不同生命周的企业可依照公司策略，分析出各财务性议题适合的绩效衡量指针。
2. 顾客维度顾客是企业获利的主要来源，因此，满足顾客的需求便成为企业追求的目标。
在这个维度中，管理阶层确立他们希望事业单位竞逐的顾客和市场区隔，并随时监督事业单位在这些目标区隔中的表现。
同时也协助企业能明确的传达自己的价值主张来吸引和保留目标顾客，且价值主张是核心顾客成果量度的动因。
而核心顾客的量度包括顾客满意度、顾客延续率、新顾客争取率及顾客获利率等。
3. 内部流程维度内部流程维度目的在满足股东及达成顾客维度目标，因此在制定这个维度的目标与量度时，应先做企业价值链分析，将旧有的营运流程改善以达到满足财务及顾客构面的目标，建立一个能解决目前及未来需求的完整内部过程价值链，一个企业共通的内部价值链模式，包含三个主要的企业流程：创新、营运及售后服务，由了解顾客需求以创新并用以设计新的营运流程，而再经由售后服务流程到经由内部价值链来满足顾客和股东的目的。
4. 学习与成长维度这个维度主要着重于员工绩效的衡量，员工成长相当于企业的无形资产，有助于企业的进步。
而这个维度主要的目标为其它三个构面的目标提供了基础架构，并且是驱动前三个维度获得卓越成果的动力。
为了创造长期的成长与进步，确立企业的基础架构，企业的学习与成长来自三个方面：人、系统、组织程序，在其它三个维度中，往往会显示人、系统、程序的实际能力以及其和目标间的落差，企业可藉学习与成长维度以达到缩小落差的目的，其衡量指针包括员工的满意度、延续率、培训、技术等。
4-1-平衡计分卡常见KPI指标
（2）员工提案改善建议次数
（3）因员工所提议而节省成本的金额
（4）新产品数量
（5）新产品销售额占总销售额的比例
（6）制造过程改善情况
（7）废料降低情况
（3）制造效率：如产品及原材料耗损率、订单交货速度、准时交货速度、单位成本、质量标准、生产力
（4）安全性：如意外发生次数、受伤次数
（5）售后服务指标：如客满意度、成本、质量、速度
学习与成长
（1）员工满意度
（2）员工流动率
（3）员工生产力
（4）员工培训次数
（5）奖赏与 员工士气
（6）员工技术水准
（7）管理水平
（4）顾客类别利润率
（5）产品类别利润率
（6）经济附加价值
（7）投资报酬率
（8）销售报酬率
（9）流动资金周转
（10）成本与竞争者比较
（11）成本降低率
（12）间接费用占销售额比率
3、产品收获或衰退期
（1）顾客类别利润率
（2）产品类别利润率
（3）不获利润顾客数所占的比率
（4）单位成本
（5）现金净收入
（6）返本期间
平衡计分卡常见KPI指标
财务指标
1、产吕导入期与成长期
（1）销货收入成长金额或成长率
（2）新产品或新顾客或新地区的销售额占总销售额之比率
（3）每位员工的平均销售额
（4）市场占有率
（5）投资周转率
（6）研究发展费占销售额的比率
2、产品保持或成熟期
（1）营业净利润额
（2）每位员工的平均利润
（3）市场占有率
客户指标
（1）市场占有率
（2）新顾客人数或销售额所占比例
（3）旧顾客人数或销售额增减情况
人力资源部平衡计分卡指标库
人力资源部平衡计分卡指标库
1.员工满意度指标
-员工调查结果：员工满意度调查的结果，包括对工作环境、福利待遇、培训和发展等方面的满意度评估。
-员工离职率：用于衡量员工对组织的整体满意度，高离职率可能表示问题存在。
2.招聘和人员供应指标
-招聘渠道效果：衡量不同招聘渠道的效果，例如招聘网站、社交媒体、校园招聘等。
-招聘时间：衡量完成一个职位的招聘所需的时间，用于评估招聘效率。
-候选人质量：通过考察员工绩效、薪资水平和员工满意度等指标，衡量候选人的质量。
3.培训和开发指标
-培训覆盖率：衡量公司范围内的培训活动参与率。
-培训效果：通过绩效评估、员工满意度和晋升速度等指标，评估培训活动的效果。
-高潜力员工晋升率：衡量高潜力员工在一段时间内的晋升率，用于评估培养和发展计划的效果。
4.绩效管理指标
-目标完成率：衡量员工和团队达到其设定目标的能力。
-绩效评估结果：评估员工工作表现的结果，包括绩效等级、奖金和晋升机会等。
-绩效差距：衡量员工绩效之间的差距，用于评估绩效管理体系的效果。
5.薪酬和福利指标
-薪资增长率：衡量薪资水平在一段时间内的增长速度。
-福利满意度：通过福利调查，衡量员工对薪酬福利方案的满意度。
-福利成本：衡量福利支出在总成本中的比例，用于评估成本控制效果。
6.人力资源战略指标
-员工多元化指数：衡量员工团队中不同背景和特点的多样性，用于评估组织的包容性。
-领导力发展：评估组织领导力发展计划的效果，衡量领导层的能力提升。
-人才管道：衡量组织内部人才的储备和外部人才的引进情况，用于评估人才发展策略。
平衡计分卡四类指标库
车辆费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财ห้องสมุดไป่ตู้部
党办、工会费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
日常办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
会务、接待费用达成率
课题费用实际及预算资料
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
外事信息发布的及时性
外事接待任务完成的效率与质量
外事档案管理的系统性与规范性
口译、笔议的及时性与准确性
司机出车安全率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
出入库手续齐全率
(应办手续/实办手续)*100%
帐务差错数
查出错误的帐务数
帐务记录
安全事故发生次数
分公司基层组织和思想建设
员工文体活动及福利规划与实施
(实际数/预算数)*100%
财务部
专项费用预算达成率
(实际专项费用/预算专项费用)*100%
财务部
销售目标达成率
(实际销售额/计划销售额)*100%
销售报表
理赔率
(理赔数量/销售数量)*100%