XX数据中心应急方案
XX数据中心应急方案
XX数据中心应急方案随着互联网技术的快速发展和信息化的普及，数据中心作为整个互联网服务基础的核心环节，承担着存储、处理和传输海量数据的重要任务。
数据中心的可靠性和稳定性对整个社会运行的稳定起着极为重要的作用。
然而在现实生活中，各种自然灾害、电力故障和网络攻击等不可预测的事件时有发生，对数据中心运营造成了巨大的威胁。
为了确保数据中心能够及时有效地应对各种紧急情况，保证服务的连续性和稳定性，必须制定完善的应急方案。
一、事前预案1.风险评估：对数据中心可能遭受的各种灾害和事故进行风险评估，包括地震、火灾、水灾、电压异常和网络攻击等。
评估结果作为制定应急方案的基础。
2.设备备份：数据中心必须建立完善的备份设备和备份存储系统，包括备用服务器、存储设备和网络设备等，以便在主设备出现故障时能够立即切换到备用设备，保证服务的连续性。
3.应急团队：组建专门的应急团队，包括技术人员、安全人员和管理人员等，负责应对各种紧急情况，并且要进行定期的演练和培训，提高应对突发事件的能力。
二、事中处理1.告警系统：建立完善的告警系统，对各种异常情况进行实时监测和告警，包括温度异常、湿度异常、电力异常和网络异常等，以便及时发现问题并采取措施进行处理。
2.系统监控：利用监控系统对数据中心的各种系统进行实时监控，包括服务器、存储设备和网络设备等，确保这些设备的正常运行。
一旦发现异常，及时采取措施修复或切换到备用设备。
3.应急演练：定期组织应急演练，模拟各种突发事件的发生，包括服务器宕机、网络中断和数据泄露等，让应急团队成员熟悉应急准备工作，提高应对紧急事件的能力。
4.应急预案更新：随时跟踪和研究最新的安全技术和应急处理方法，及时更新应急预案，并对应急方案进行持续改进，以应对不断变化的威胁。
三、事后总结1.事件分析：对每次发生的紧急事件进行详细的分析和总结，明确问题的根本原因，并制定措施防止类似的事件再次发生。
2.耗损估计：对每次紧急事件造成的损失进行估算，包括直接损失和间接损失，以便为以后制定预算和购买保险提供参考。
数据中心专项应急预案范文
一、预案背景随着信息技术的飞速发展，数据中心已成为企业、政府机构和社会组织运行的关键基础设施。
然而，数据中心面临着各种潜在的风险和威胁，如自然灾害、电力故障、网络攻击、设备故障等。
为保障数据中心的安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，特制定本专项应急预案。
二、预案目的1. 提高数据中心应对突发事件的能力，确保数据中心在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。
2. 最大程度地减少突发事件对数据中心运行的影响，保障业务连续性。
3. 保护数据中心工作人员的人身安全，减少财产损失。
三、预案适用范围本预案适用于以下突发事件：1. 自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨等。
2. 电力故障：电力中断、电压波动、设备故障等。
3. 网络攻击：黑客攻击、病毒感染、恶意代码等。
4. 设备故障：服务器、存储设备、网络设备等故障。
5. 其他突发事件：火灾、爆炸、泄漏等。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部负责统一领导和指挥数据中心应对突发事件的各项工作，其主要职责如下：（1）组织制定和修订应急预案；（2）决定启动和终止应急预案；（3）协调各部门、各单位的应急工作；（4）监督应急预案的实施情况。
应急办公室负责日常应急工作的组织和协调，其主要职责如下：（1）负责应急预案的编制、修订和发布；（2）负责应急物资的采购、储备和调配；（3）负责应急培训和演练；（4）负责收集、整理和上报应急信息。
3. 各部门、各单位各部门、各单位应按照应急预案的要求，落实以下职责：（1）制定本部门、本单位的应急工作预案；（2）组织应急培训和演练；（3）落实应急物资的储备和调配；（4）配合应急指挥部开展应急工作。
五、应急响应流程1. 预警（1）密切关注气象、电力、网络等信息，对可能发生的突发事件进行预警；（2）启动应急预案预警程序，通知各部门、各单位做好应急准备。
2. 启动应急预案（1）接到预警信息后，应急指挥部迅速召开会议，决定启动应急预案；（2）通知各部门、各单位按照预案要求开展应急工作。
XX数据中心应急方案
2023 xx数据中心应急方案CATALOGUE目录•方案背景•数据中心硬件故障应急方案•数据中心软件故障应急方案•数据中心网络安全应急方案•数据中心应急方案演练和评估•数据中心故障恢复和灾备方案01方案背景数据中心是企事业单位信息系统的核心，承载着关键业务、核心数据和主要应用。
数据中心是信息系统的核心数据中心一旦发生故障，将导致业务中断，严重影响企事业单位的正常运营。
保障业务的连续性数据中心的重要性1应急情况发生的原因和影响23地震、水灾、火灾等自然灾害可能导致数据中心设施损坏、数据丢失。
自然灾害供电、网络、存储等设备故障可能导致数据中心服务中断、数据损坏。
技术故障误操作、恶意攻击等可能导致数据中心安全受到威胁、数据泄露。
人为因素制定应急方案的目的和意义提高可靠性通过制定应急方案，可以增强数据中心的可靠性，提高数据中心的可用性和稳定性。
保障业务连续性通过制定应急方案，可以保障数据中心的业务连续性，确保企事业单位的正常运营不受影响。
减少损失通过制定应急方案，可以快速响应和处置数据中心出现的故障和异常情况，最大程度地减少因故障和异常情况带来的损失。
02数据中心硬件故障应急方案服务器故障应急处理故障排查：对故障服务器进行详细的排查和诊断，找出故障原因，避免再次出现同样的问题。
备份恢复：若服务器出现宕机或系统崩溃，需立即启动备份系统或使用备用服务器进行恢复。
快速定位问题：服务器出现故障时，需快速定位问题所在，包括检查系统日志、报警信息等。
总结词：服务器故障是数据中心较为常见的硬件故障之一，应急处理需迅速、准确。
详细描述总结词：网络设备故障会对数据中心的数据传输和通信造成严重影响，应急处理需及时、有效。
详细描述网络拓扑结构排查：快速定位网络设备故障位置，检查相关网络拓扑结构是否正常。
设备替换：若故障设备无法短时间内修复，需立即使用备用设备替换故障设备。
网络协议检测：检查网络协议是否存在异常，对网络设备进行配置和调试，确保网络通信畅通。
数据中心应急处置预案模板
一、预案概述为确保数据中心在发生突发事件时能够迅速、有序地采取应急措施，最大限度地减少事故损失，保障数据中心的安全稳定运行，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于数据中心发生的以下突发事件：1. 停电、停水、火灾、地震等自然灾害；2. 设备故障、网络攻击、人为破坏等意外事件；3. 其他可能对数据中心安全稳定运行构成威胁的事件。
三、组织机构1. 应急指挥部：负责组织、指挥、协调应急工作，下设办公室、现场指挥部、应急小组等。
2. 应急办公室：负责应急工作的日常管理、信息收集、沟通协调等工作。
3. 现场指挥部：负责现场应急工作的指挥、协调、调度等工作。
4. 应急小组：负责各类突发事件的应急处理工作。
四、应急处置原则1. 安全第一：确保人员安全，最大限度地减少财产损失。
2. 快速响应：接到报警后，迅速启动应急预案，及时采取措施。
3. 协同配合：各部门、各单位要紧密配合，共同应对突发事件。
4. 科学决策：根据现场实际情况，科学决策，确保应急措施的有效性。
五、应急处置流程1. 报警：发现突发事件后，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 初步判断：应急指挥部根据报警信息，初步判断事件性质和影响范围。
3. 现场处置：应急小组根据现场实际情况，采取相应应急措施。
4. 信息发布：应急指挥部及时向相关人员发布事件信息和应急措施。
5. 恢复运行：在确保安全的前提下，逐步恢复正常运行。
6. 总结评估：事件结束后，对应急处置工作进行总结评估，完善应急预案。
六、应急处置措施1. 停电、停水事件：a. 确认停电、停水原因，通知相关部门进行修复；b. 启动备用电源，确保数据中心关键设备正常运行；c. 通知用户，做好解释工作。
2. 火灾事件：a. 立即启动消防系统，进行灭火；b. 组织人员疏散，确保人员安全；c. 报告消防部门，请求支援。
3. 设备故障事件：a. 确认故障设备，通知相关部门进行维修；b. 启动备用设备，确保数据中心正常运行；c. 通知用户，做好解释工作。
数据中心应急预案模板
一、预案概述为保障数据中心在各类突发事件中的安全稳定运行，最大限度地减少损失，特制定本预案。
本预案适用于数据中心在日常运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于停电、火灾、自然灾害、人为破坏等。
二、应急预案组织机构及职责1. 应急指挥部成立数据中心应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急工作。
应急指挥部由以下成员组成：（1）指挥长：由数据中心负责人担任，负责全面协调应急工作。
（2）副指挥长：由数据中心分管负责人担任，协助指挥长工作。
（3）各职能小组组长：由相关部门负责人担任，负责本小组工作。
2. 应急职能小组（1）通信联络组：负责应急信息的收集、传递和发布。
（2）设备保障组：负责应急设备、设施的维护和保障。
（3）安全保障组：负责现场安全、人员疏散和秩序维护。
（4）技术支持组：负责应急技术支持和设备恢复。
（5）后勤保障组：负责应急物资、生活物资的保障。
三、应急预案启动条件1. 全部市电停电且停电时间超过15分钟仍未恢复。
2. 数据中心发生火灾等安全事故。
3. 数据中心遭受自然灾害、人为破坏等突发事件。
四、应急处理流程1. 确认事件（1）值班人员接到报警后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部确认事件性质和严重程度。
2. 启动应急预案（1）应急指挥部根据事件情况，决定启动本预案。
（2）各职能小组根据预案要求，迅速进入应急状态。
3. 应急处置（1）通信联络组：确保应急信息畅通，及时向上级领导和相关部门报告。
（2）设备保障组：启动备用电源，保障数据中心关键设备正常运行。
（3）安全保障组：组织人员疏散，确保人员安全。
（4）技术支持组：尽快恢复系统正常运行，确保数据安全。
（5）后勤保障组：提供应急物资和生活物资保障。
4. 应急结束（1）应急指挥部根据事件处理情况，决定结束应急状态。
（2）各职能小组恢复正常工作。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）组织应急培训，提高员工应急处理能力。
（2）建立应急值班制度，确保应急信息畅通。
数据中心机房应急预案
数据中心机房应急预案数据中心是现代社会中重要的信息基础设施之一，承载着大量的计算、存储和网络设备，对于各行各业的正常运营起着关键性的作用。
然而，数据中心机房也面临着各种风险，如电力故障、火灾、网络攻击等。
因此，制定一份完善的应急预案对于数据中心的连续稳定运行至关重要。
本文将从准备阶段、应急响应、恢复阶段等方面，提出一份全面的数据中心机房应急预案。
一、准备阶段1.建立应急预案团队：数据中心应提前成立由管理、技术、安全部门人员组成的应急预案团队，负责预案的编制、培训和实施。
2.分析风险：对数据中心可能遭受的各种风险进行全面评估，包括物理风险（火灾、水灾等）和虚拟风险（网络攻击、病毒入侵等）。
3.制定演练计划：定期进行应急演练，测试预案的有效性，并及时对演练结果进行总结和改进。
4.备份与恢复策略：制定全面的备份与恢复策略，包括定期备份数据、建立灾备中心等，确保在应急情况下能够尽快恢复正常运行。
二、应急响应1.灾情评估：一旦发生灾害，应立即评估灾情的严重程度，明确应对措施。
2.应急通知：及时通知数据中心工作人员，指示他们采取应对措施，并通知相关部门、合作伙伴和客户等。
3.事故控制：根据预案，迅速启动应急措施，包括隔离灾害区域、启动备用电源、采取紧急补救措施等，以最小化灾害造成的影响。
4.信息安全保障：及时处理以及跟进网络攻击事件，尽快控制并阻止攻击，确保数据安全。
三、恢复阶段1.恢复计划：在灾害控制之后，制定详细的恢复计划，重新评估损失和业务连续性需求。
2.备份数据恢复：按照备份与恢复策略，尽快恢复备份数据，确保业务能够正常运行。
3.设备修复与加固：对损坏的设备进行修复或更换，并加强设备的稳定性和安全性。
4.全面检测与测试：对恢复后的设备和系统进行全面的检测和测试，确保其正常运行。
5.总结与改进：对应急预案的执行过程进行总结和改进，及时修订预案，提高应急响应能力。
四、其他事项1.定期培训：定期组织数据中心工作人员进行应急预案培训，提高他们的应急响应能力。
数据中心应急预案
数据中心应急预案随着信息技术的快速发展，数据中心已成为企业和机构的核心基础设施之一。
然而，随着数据中心的规模不断扩大，面临的风险和挑战也日益增多，如自然灾害、网络攻击、设备故障等。
因此，制定一套完善的数据中心应急预案对于保障数据中心的稳定运行至关重要。
一、制定应急预案的必要性1.1 保障业务连续性数据中心一旦发生故障，将会对业务造成严重影响，甚至可能导致业务中断。
制定应急预案可以快速响应并恢复数据中心，保障业务的连续性。
1.2 提高风险管理能力应急预案可以帮助企业和机构提前预测和应对可能出现的风险，有效降低风险对数据中心的影响。
1.3 提升客户满意度对于企业和机构而言，数据中心是面向客户的窗口，客户满意度是其业务发展的关键因素之一。
制定应急预案可以减少客户因数据中心故障所带来的负面影响，提高客户满意度。
二、应急预案的制定步骤2.1 分析现状和需求在制定应急预案之前，需要对数据中心的现状和需求进行分析。
具体包括：数据中心的规模、设备配置、网络架构、应用系统等方面。
同时，还需要了解客户对数据中心的需求和期望。
2.2 确定潜在风险根据分析结果，确定数据中心可能面临的潜在风险，如自然灾害、网络攻击、设备故障等。
针对每种风险，制定相应的应对措施。
2.3 设计应急预案针对不同的潜在风险，设计相应的应急预案。
应急预案应包括以下内容：•风险识别：识别潜在风险并分析其对数据中心的影响；•应急响应小组：成立专门的应急响应小组，负责应急预案的执行和协调；•技术准备：准备好相应的技术工具和资源，如备份服务器、网络设备、存储设备等；•流程设计：设计应急响应流程，包括故障报告、备份恢复、设备替换等流程；•培训和演练：对应急响应小组进行培训和演练，提高应急响应能力。
2.4 实施应急预案将设计的应急预案付诸实施，主要包括以下步骤：•安装备份设备：根据应急预案的要求，准备好备份设备和相关软件，并进行安装和调试；•制定备份计划：制定数据备份计划，定期对数据进行备份；•定期演练：定期进行应急演练，模拟各种故障情况下的应急响应，并评估演练效果；•更新和维护：对应急预案进行更新和维护，以适应新的环境和需求。
数据中心应急处置预案
一、编制目的为保障数据中心在突发情况下能够迅速、有序地应对，最大限度地减少损失，确保数据中心安全、稳定运行，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于数据中心在以下突发情况下采取的应急处置措施：1. 市电停电；2. 设备故障；3. 网络攻击；4. 自然灾害；5. 其他突发情况。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部是数据中心应急处置的最高领导机构，负责指挥、协调、监督和指导应急处置工作。
应急指挥部由数据中心负责人担任总指挥，下设以下成员：（1）副总指挥：负责协助总指挥工作，负责应急处置工作的日常管理；（2）各职能小组组长：负责本小组应急处置工作的组织、协调和实施；（3）各职能小组成员：负责本小组应急处置工作的具体实施。
2. 各职能小组（1）现场指挥小组：负责现场应急处置工作的组织、协调和指挥；（2）设备保障小组：负责设备故障的排查、维修和恢复；（3）网络安全小组：负责网络攻击的防御、排查和恢复；（4）物资保障小组：负责应急物资的调配和供应；（5）信息宣传小组：负责应急处置信息的收集、整理和发布；（6）后勤保障小组：负责应急处置期间的后勤保障工作。
四、应急处置原则1. 快速反应：接到突发事件报告后，立即启动应急预案，迅速采取应急措施；2. 协同配合：各职能小组要密切配合，共同应对突发事件；3. 安全第一：在应急处置过程中，确保人员安全和设备安全；4. 最大限度地减少损失：采取有效措施，降低突发事件造成的损失。
五、应急处置流程1. 接到突发事件报告（1）值班人员接到突发事件报告后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部启动应急预案，通知各职能小组组长和有关人员到位。
2. 现场指挥（1）现场指挥小组到达现场后，立即进行现场勘查，了解情况；（2）根据现场情况，制定应急处置方案，并通知各职能小组执行。
3. 各职能小组应急处置（1）设备保障小组：排查设备故障原因，进行维修和恢复；（2）网络安全小组：防御网络攻击，排查攻击源，恢复网络；（3）物资保障小组：调配应急物资，保障应急处置工作；（4）信息宣传小组：收集、整理应急处置信息，发布应急处置公告；（5）后勤保障小组：保障应急处置期间的后勤保障工作。
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XXX有限公司XXX– 2017 – DC V2.0xx应急方案XXX数据中心发放编号：受控状态：■受控□非受控版本记录目录目录 (3)第1章总则 (5)第2章数据中心应急方案组织体系 (5)2.1网络与信息安全应急协调领导小组职责 (5)2.2领导小组办公室组成及成员电话 (5)2.3工作职责 (6)2.4各设备应急联系人 (6)第3章信息系统安全应急处置实施细则 (7)3.1.信息系统故障等级划分 (7)3.1.1.一级故障 (7)3.1.2.二级故障 (8)3.1.3.三级故障 (9)3.2.网络信息故障处理程序 (9)3.2.1.故障的发现 (9)3.2.2.故障的处理 (9)3.2.3.故障的记录 (10)3.2.4.故障的升级上报 (10)3.2.5.报告内容 (12)3.2.6.应急处置 (12)3.2.7.故障处理后的测试验收 (13)3.2.8.故障书面报告 (13)3.2.9.故障报告填写及报告 (14)第4章信息系统安全应急处理流程 (15)4.1.信息系统安全应急处理流程图 (15)4.2.故障升级分类及升级时限 (16)4.3.越级报告 (16)第5章应急响应特点文档及工具 (16)5.1.应急文档的备存 (16)5.2.应急设备及软件备存 (17)第6章应急处理预案 (17)6.1.网络中断应急处理 (17)6.2.黑客攻击的应急处理 (18)6.2.1.应急处理 (18)6.2.2.修复处理 (19)6.3.大规模病毒（含恶意软件）攻击的应急处理 (19)6.4.数据库系统故障的应急处理 (20)6.5.设备硬件故障的应急处理 (20)6.6.XX相关故障应急处理 (21)6.7.对重大故障的应急处理 (21)6.8.请求外部协助支持 (22)第7章后期处理 (22)7.1.善后处理 (22)7.2.调查和评估 (22)7.3.应急方案更新 (23)附件：应急响应相关表单 (23)第1章总则为保证公司数据中心信息系统安全，防范蓄意攻击、破坏网络系统及数据安全等紧急突发事件的发生，根据公司《XXX数据中心应急预案》，结合公司数据中心信息化的特点，特制定本应急方案。
第2章数据中心应急方案组织体系2.1 网络与信息安全应急协调领导小组职责负责领导XXX数据中心网络与信息安全应急工作，确定并直接领导信息系统安全应急处置工作组。
审定XXX数据中心信息系统安全应急预案并组织实施，研究解决数据中心有关网络与信息系统安全的重大问题。
领导小组下设处置工作组，其工作职责由数据中心承担。
2.2 领导小组办公室组成及成员电话2.3 工作职责（1）组长职责负责XXX数据中心网络与信息安全应急方案的启动，对XXX数据中心网络与信息安全故障全权组织进行应急处置。
（2）副组长职责协助组长对数据中心网络与信息安全故障进行应急处置，负责确定合理的技术处理方案、制定应急处置方案。
组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。
（3）应急领导小组其它成员职责配合组长和副组长，实施应急处置工作。
2.4 各设备应急联系人第3章信息系统安全应急处置实施细则3.1.信息系统故障等级划分XXX数据中心信息系统故障等级，按照《信息安全技术-信息系统安全等级保护基本要求》第二级的要求，具体划分为三个等级，一级故障为重大故障；二级和三级故障为一般性故障。
3.1.1.一级故障信息系统发生故障，预计将或已经严重影响公司核心系统业务，导致相关业务中断1小时以上，并预计24小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。
1. 公司核心业务系统XXX，XXX和部分XXX业务的广域网和专网出现线路和设备故障，且中断时间为一个小时以上；2. 公司数据中心核心网络出现故障，造成外网用户不能访问公司服务器；3．公司数据中心核心业务服务器出现故障，无法及时恢复，导致业务中断一个小时以上。
4. 公司数据中心存储出现故障，导致业务中断一个小时以上且数据无法恢复。
5. xx核心业务系统出现故障，导致公司业务中断一个小时以上。
6. 利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。
3.1.2.二级故障信息系统发生故障，预计将或已经严重影响公司核心系统业务，导致相关业务中断1小时以上，并预计6小时以内可以恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为二级故障。
1. 公司部分核心业务系统出现线路故障，导致部分客户无法访问；2. 公司数据中心核心业务服务器宕机，无法及时恢复，导致业务中断一个小时以上。
3. 公司部分部署在xx机房的核心业务系统出现故障，导致公司业务中断一个小时以上。
4. 病毒或网络攻击造成公司数据中心广域网连接中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务；5. 人为误操作导致公司备份数据丢失。
6．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。
7．12小时以内无法解决的三级故障。
3.1.3.三级故障满足以下条件之一，即定义为三级故障。
1．非核心业务出现故障，导致无法访问。
2．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但不影响业务系统访问；3．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患；3.2.网络信息故障处理程序3.2.1.故障的发现数据中心中心工作人员在发现故障或接到故障报告后，首先要判断故障发生的原因，对故障的等级进行初步的判断；其次联系并协调相关人员解决此次故障；待故障解决后，对此次故障进行详细的记录。
3.2.2.故障的处理1. 发生故障的业务系统主管部门数据中心为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到达现场，故障处理部门应首先指定现场指挥人员，指挥人员应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置；2. 对于一般性故障按照3.2.4的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管领导通报故障处理情况。
3. 对于重大故障按照3.2.4的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管领导通报故障处理情况。
3.2.3.故障的记录在故障处理中，应对其过程进行详细记录，其中包括故障处理的负责人，检查的内容及结果，对故障的判断及处理办法，以及故障处理过程中各步骤及执行人员。
3.2.4.故障的升级上报根据故障等级和发生的时限，要对故障的情况进行及时的上报，并对报告人，告知人及时间及内容进行记录。
重大故障由部门主管领导负责上报，一般性故障由故障处理人员负责上报。
故障升级上报时限如下表所示：故障上报升级时限XXX数据中心是负责受理和处理网络和信息安全突发事件的具体职责部门，在接到突发事件报告后，要按下列工作程序处置：1．一级故障的报告程序（1）发现故障岗位人员根据故障初级判断结果，立即向数据中心经理汇报；（2）数据中心经理根据故障初级判断结果，迅速将有关情况报告XXX数据中心网络与信息安全应急领导小组或数据中心部门主管领导，报告时限不能超过30分钟；（3）经排查故障无法在1个小时内排除，将该突发事件形成书面汇报材料呈报给公司主管领导，同时向数据中心部门主管领导上报情况。
2．二级故障的报告程序（1）发现故障岗位人员根据故障初级判断结果，将故障有关情况向数据中心经理汇报，报告时限不能超过30分钟；（2）数据中心经理根据故障初级判断结果，迅速将有关情况报告XXX数据中心中心网络与信息安全应急领导小组或数据中心部门主管领导，报告时限不能超过60分钟；（3）经排查故障无法在4个小时内排除，将该突发事件形成书面汇报材料呈报给公司主管领导。
3. 三级故障的报告程序（1）发现故障岗位人员根据故障初级判断结果，将故障有关情况向数据中心经理汇报，报告时限不能超过1小时；（2）数据中心经理根据故障初级判断结果，迅速将有关情况报告XXX数据中心网络与信息安全应急领导小组或数据中心部门主管领导，报告时限不能超过4小时；（3）经排查故障无法在8个小时内排除，将该突发事件形成书面汇报材料呈报给数据中心部门主管领导，做故障升级处理。
3.2.5.报告内容报告内容包括突发事件发生的时间、地点、过程、状况、原因及影响等。
3.2.6.应急处置1．数据中心根据故障情况立即进行应急处理，防止事件进一步扩大，同时分析该故障的起因，判断需要的处理时间，并根据判断结果按故障升级上报程序，逐级上报；2．根据突发事件的性质、级别，决定启动相关系统技术应急预案；3．根据事件级别以及对业务影响程度的评估结果，向网络与信息安全应急协调领导小组报告，应急领导小组决定是否启动业务应预案，数据中心配合业务部门开展应急处置工作；4．应急领导小组授权办公室或责任人通过内外网站、传真等媒介通报突发事件有关信息；5．根据故障可能产生的原因尽早联系其它相关部门、线路运营商、设备供应商请求技术支持，并将联系外协支持的情况记录在案。
3.2.7.故障处理后的测试验收故障处理后，故障处理部门要进行自测，然后提交用户进行确认，当用户对处理结果认同后，故障最终确认解决。
3.2.8.故障书面报告对于重大故障和拖延时间较长的一般性故障，在处理过后，应对故障及处理的全过程进行总结，以文字形式进行报告。
对于影响较小的一般故障处理，在维护日志中做完整的说明和记录。
3.2.9.故障报告填写及报告故障报告应包括以下几方面的内容：故障处理过程的原始记录，故障情况描述及故障处理情况说明，报告中要明确说明故障处理是否准确和及时，有无明显的失误，有无违反规定行为。
语言应简明扼要，对情况描述要清楚、有条理。
故障处理部门负责人将对故障报告进行全面审核，无误后签字并报数据中心部门主管领导，重大故障报告需报公司主管领导。
第4章信息系统安全应急处理流程4.1.信息系统安全应急处理流程图4.2.故障升级分类及升级时限1、故障分类详见第3.1章节。
2、二级故障发生后，在4 小时内没有解决，升为一级故障。
三级故障发生后，在8 小时内没有解决，升为二级故障。
4.3.越级报告故障上报应遵循逐级上报原则，但在与上级联系不上时，可越级报告。
第5章应急响应特点文档及工具5.1.应急文档的备存（1）各类网络设备和服务器、计算机及其附属设备的型号、序列号等；（2）硬件设备供应商、生产厂商的电话、联系人、技术支持网址；（3）操作系统、关键业务应用软件开发商或供应商的电话、联系人；（4）数据中心网络拓朴图；（5）路由器、防火墙、入侵检测设备的配置文档，服务器登陆用户及原始密码文档；（6）各类软件的技术文档及其他需要保存的文档。
5.2.应急设备及软件备存（1）正版操作系统启动盘、安装盘；（2）正版防病毒软件（注明安装及升级序列号）；（3）数据库管理系统软件，数据库备份软件及最近完整的数据备份存储介质；（4）相关的设备驱动程序（含主板、显卡、网卡等）及更新到最新的服务器注册表文件；（5）备用网线，万用表、测网仪、螺丝刀等必要工具；（6）其它必备的应急工具。