呼叫基本流程.
电信公司客服呼叫流程
电信公司客服呼叫流程尊敬的用户：您好！非常感谢您选择我们的电信服务。
为了提供更加便捷与高效的客户服务体验，我们特别设计了以下呼叫流程，以确保您的问题得到及时解决。
一、呼叫前准备在联系电信公司客服之前，请您准备以下信息：1. 客户编号或电话号码：请您提供与您账户相关的信息以便工作人员更快地进行核实。
2. 问题描述：请您简要描述您所遇到的问题，以便客服人员更快地定位到问题所在。
二、拨打客服电话1. 客户服务热线：请拨打我们的客户服务热线 XXXX-XXXX，在接通之前，请您耐心等待一段时间。
2. 语音导航：在拨通客服电话后，您将会听到一段语音导航，根据语音提示选择您所需的服务项目，或者按键直接寻求人工服务。
三、与客服人员交流1. 寻找人工服务：如果您在语音导航中选择了寻找人工服务，请您等待，直到与一名客服人员建立起通话连接。
2. 身份核实：为了确保您的账户安全，客服人员会要求您提供与您账户相关的信息（如客户编号、电话号码等）以进行身份核实。
请您如实提供相关信息。
四、问题解决与服务反馈1. 问题核实：客服人员会耐心听取您的问题描述，并与您共同核实问题所在。
请您配合提供准确的信息与详细的描述，以便客服人员更好地帮助您解决问题。
2. 解决方案提供：根据问题的性质与复杂程度，客服人员将为您提供定制的解决方案，并向您解释具体的操作步骤。
如果问题无法即时解决，客服人员会告知您相关的处理流程和预计的解决时间。
3. 服务反馈：在问题得到解决后，客服人员会询问您对本次服务的满意度，并欢迎您提供进一步的反馈意见，以便我们改进服务质量。
五、其他渠道与服务支持除了电话联系客服之外，我们还为您提供以下其他渠道与服务支持：1. 在线客服：您可以前往我们的官方网站，与在线客服人员进行实时交流。
他们将为您解答问题、提供技术支持和处理服务请求。
2. 电子邮件：您可以发送邮件至我们的客户服务邮箱，将问题描述清楚，并提供相关信息。
我们将尽快回复您。
电话呼叫流程
电话呼叫流程电话呼叫流程是指在进行电话沟通时所需要遵循的一系列步骤和规定，其目的是为了确保电话沟通的高效性和专业性。
一个良好的电话呼叫流程可以提升企业形象，增加客户满意度，提高工作效率。
下面将详细介绍电话呼叫流程的具体步骤和注意事项。
第一步，准备工作。
在进行电话呼叫之前，首先需要做好充分的准备工作。
这包括准备好所需的资料和文件，了解对方的基本信息和需求，以及调整自己的心态和情绪。
只有做好了充分的准备工作，才能在电话沟通中游刃有余，应对各种情况。
第二步，拨号。
在拨打电话之前，需要确认对方的电话号码是否正确，以免出现拨错号码的情况。
在拨号时，要注意语速和音量的控制，保持语音清晰、稳定，让对方能够听清楚自己的话语。
第三步，接听。
当对方接听电话后，需要先自我介绍并说明来意，礼貌地询问对方是否方便接听电话。
在接听电话的过程中，要注意倾听对方的发言，不要打断对方的发言，以免造成误解或不愉快的情绪。
第四步，沟通。
在电话沟通中，要清晰明了地表达自己的意图和需求，避免使用含糊不清或模棱两可的语言。
同时，要注意语速和语调的控制，保持良好的沟通节奏和情绪，让对方感受到你的专业和诚意。
第五步，解决问题。
如果在电话沟通中出现了问题或矛盾，要冷静应对，理性分析并寻求解决方案。
在解决问题的过程中，要尊重对方的意见和建议，尽量达成双方都能接受的解决方案。
第六步，结束通话。
当电话沟通结束时，要用礼貌的语言道别，并确认双方的共识和行动计划。
在结束通话之后，要及时整理和记录沟通内容，以备后续跟进和总结。
总结。
电话呼叫流程是一项需要技巧和耐心的工作，只有在不断的实践和总结中，才能不断提高自己的电话沟通能力。
希望以上介绍的电话呼叫流程能够对大家有所帮助，让我们在电话沟通中更加得心应手，取得更好的效果。
BICC呼叫流程介绍
BICC呼叫流程介绍1. 引言BICC（Bearer Independent Call Control）是一种用于语音通信的呼叫控制协议，用于在移动通信网络中控制语音呼叫的建立、维持和释放。
本文将介绍BICC呼叫流程的基本概念和步骤。
2. BICC呼叫流程概述BICC呼叫流程包括呼叫建立、呼叫保持、呼叫释放等几个基本步骤，主要涉及的参与者包括主叫用户、被叫用户、服务提供商和网络运营商。
下面将分别介绍各个步骤的具体流程。
3. 呼叫建立流程呼叫建立是指主叫用户发起呼叫请求，使被叫用户与之建立通话连接的过程。
下面是BICC呼叫建立的基本流程：1.主叫用户向BICC服务器发送呼叫请求。
2.BICC服务器对呼叫请求进行解析和验证。
3.BICC服务器向被叫用户发送呼叫请求。
4.被叫用户收到呼叫请求并进行用户识别。
5.被叫用户向BICC服务器发送呼叫确认。
6.BICC服务器收到呼叫确认后，向主叫用户发送建立连接的确认。
7.主叫用户收到建立连接的确认后，建立与被叫用户的通话连接。
4. 呼叫保持流程呼叫保持是指在通话过程中，主叫用户或被叫用户暂时中断通话并保持当前通话状态的过程。
下面是BICC呼叫保持的基本流程：1.主叫用户发送保持请求。
2.BICC服务器收到保持请求后，向被叫用户发送保持通知。
3.被叫用户收到保持通知后，暂时中断通话，但保持通话状态。
4.主叫用户发送恢复请求。
5.BICC服务器收到恢复请求后，向被叫用户发送恢复通知。
6.被叫用户收到恢复通知后，恢复通话。
5. 呼叫释放流程呼叫释放是指通话结束后，主叫用户或被叫用户主动释放通话连接的过程。
下面是BICC呼叫释放的基本流程：1.主叫用户发送释放请求。
2.BICC服务器收到释放请求后，向被叫用户发送释放通知。
3.被叫用户收到释放通知后，告知BICC服务器通话已释放。
4.BICC服务器收到通话释放确认后，向主叫用户发送释放确认。
5.主叫用户收到释放确认后，释放通话连接。
SIP呼叫流程典型流程图解及其详细解释_good
1．注册流程： (2)2．注销流程： (3)3．基本呼叫建立过程： (4)4．会话更改流程： (5)5．正常呼叫释放过程： (6)6．被叫忙呼叫释放： (7)7．被叫无应答流程一： (8)8．被叫无应答流程二： (9)9．遇忙呼叫前转： (10)10．无应答呼叫前转流程： (13)11．呼叫保持： (15)12．呼叫等等： (16)1．注册流程：终端代理A代理服务器REGISTER (1)401(2)REGISTER(3)200 OK (4)标题（1）用户首次试呼时，终端代理A 向代理服务器发送REGISTER 注册请求；（2）代理服务器通过后端认证/计费中心获知用户信息不在数据库中，便向终端代理回送401 Unauthorized 质询信息，其中包含安全认证所需的令牌；（3）终端代理提示用户输入其标识和密码后，根据安全认证令牌将其加密后，再次用REGISTER 消息报告给代理服务器；（4）代理服务器将REGISTER 消息中的用户信息解密，通过认证/计费中心验证其合法后，将该用户信息登记到数据库中，并向终端代理A 返回成功响应消息200 OK。
2．注销流程：终端代理代理服务器REGISTER (1)200 OK (4)标题（1） 终端向代理服务器送Register 消息注销，其头中expire 字段置0。
（2） 代理服务器收到后回送200 OK 响应，并将数据库中的用户有关信息注销。
3．基本呼叫建立过程：终端代理A代理服务器Invite (1)100 Trying (3)终端代理BInvite (2)100 Trying (4)180 Ringing (5)180 Ringing (6)200 OK (7)200 OK (8)ACK (9)ACK (10)通话 (11)标题（1） 用户摘机发起一路呼叫，终端代理A 向该区域的代理服务器发起Invite 请求；（2） 代理服务器通过认证/计费中心确认用户认证已通过后，检查请求消息中的Via 头域中是否已包含其地址。
呼叫中心的业务流程
呼叫中心的业务流程
1.客户呼叫：客户拨打呼叫中心的电话号码，需要等待接听。
2.客户身份验证：呼叫接通后，呼叫中心的客服人员会要求客户提供身份信息以验证客户身份，如姓名、电话号码、地址等。
3.客户问题描述：客户需要向客服人员详细描述遇到的问题，以便客服人员更好地理解和解决问题。
4.问题分析：客服人员根据客户提供的问题描述和客户的身份信息，进行问题分析，确定问题所属类别和解决方案。
5.问题处理：客服人员根据问题所属类别和解决方案，进行相应的问题处理，如提供技术支持、帮助客户解决问题等。
6.问题解决确认：客服人员需要确认客户的问题是否已经得到解决，是否还需要进一步的处理。
7.客户服务记录：客服人员需要将客户问题的处理过程和结果进行记录，以便日后对客户服务质量进行评估和改进。
以上是呼叫中心的典型业务流程，不同的呼叫中心还会有一些特定的业务流程和环节，但大致框架是相似的。
- 1 -。
移动通信基本呼叫流程
移动通信基本呼叫流程移动通信基本呼叫流程1.简介本文档旨在介绍移动通信基本呼叫流程，包括信令流程、数据传输流程以及附加功能。
通过详细描述呼叫的发起、连接、传输和结束过程，读者能够了解移动通信系统中呼叫的基本工作原理。
2.信令流程2.1 建立呼叫首先，呼叫方发送请求建立呼叫的信令给移动通信系统。
移动通信系统通过寻址和鉴权等步骤确认呼叫方的身份，并为该呼叫分配资源。
接下来，移动通信系统通知被叫方有一个呼叫请求。
被叫方可以选择接受或拒绝该呼叫。
2.2 呼叫连接如果被叫方接受呼叫，移动通信系统会建立呼叫连接，包括建立信道连接和配置一系列参数等步骤。
一旦呼叫连接建立，呼叫方和被叫方之间可以进行语音通话或数据传输。
2.3 通话中在呼叫连接建立后，呼叫方和被叫方可以进行通话。
移动通信系统负责信号处理、数据交换和其他必要的功能。
通话过程中，系统会持续监测信号质量，以保证通话质量。
2.4 呼叫释放当呼叫结束时，呼叫方和被叫方可以通过发送释放信令来终止呼叫。
移动通信系统会释放相关资源，并记录呼叫相关信息。
3.数据传输流程3.1 数据传输准备在进行数据传输之前，移动通信系统需要进行一系列准备工作。
这包括配置数据通道、分配IP地质等。
系统还会对数据进行压缩和加密等处理。
3.2 数据传输一旦数据传输准备完成，移动通信系统可以开始传输数据。
数据可以是文本、图片、音频或视频等。
系统会负责数据的分割、传输和重组等操作。
3.3 数据接收被叫方会接收到传输的数据，并进行相应的处理。
系统会负责数据的解码、解压缩等操作。
被叫方可以选择展示数据或进行进一步处理。
4.附加功能4.1 呼叫转移移动通信系统支持呼叫转移功能。
用户可以将呼叫转移到其他设备或号码，以实现流动性。
4.2 呼叫等待当用户正在通话中时，如果有其他呼叫进来，移动通信系统可以提供呼叫等待功能。
用户可以选择接听新的呼叫或忽略它。
4.3 呼叫保持在通话中，用户可以选择将当前的呼叫保持起来，以便进行其他操作。
电话呼叫流程
电话呼叫流程电话呼叫流程是指电话通信中的一系列操作步骤和规范，它对于企业和个人来说都至关重要。
一个高效的电话呼叫流程可以提高沟通效率，增强客户满意度，促进业务发展。
在本文中，我们将介绍电话呼叫流程的基本步骤和注意事项，希望能够帮助您更好地进行电话沟通。
1.准备工作。
在进行电话呼叫之前，首先需要进行一些准备工作。
这包括准备好电话号码、确认对方的身份信息、了解对方的需求和问题等。
在准备工作中，我们需要确保自己具备足够的信息和资源，以便在通话中能够及时、准确地回答对方的问题，解决对方的需求。
2.拨号。
当准备工作完成后，就可以开始进行拨号。
在拨号时，需要注意拨号的方式和时间。
在拨号之前，可以先确认一下对方的时间和状态，选择一个合适的时间进行拨号。
在拨号时，要注意语速和语气的控制，以及拨号按钮的操作，确保电话能够成功接通。
3.接听。
当电话成功接通后，就需要进行接听。
在接听电话时，要注意自己的语气和表达方式，保持礼貌和耐心，同时要注意倾听对方的需求和问题。
在接听电话时，还需要注意对方的反馈和表达，及时做出回应和解答。
4.沟通。
电话呼叫的核心在于沟通。
在电话沟通中，要注意语言的表达和逻辑的清晰，确保自己的话语能够清晰地传达给对方。
在沟通过程中，要注意对方的反馈和表达，及时调整自己的表达方式，以便更好地理解对方的需求和问题。
5.记录。
在电话沟通过程中，可能会涉及一些重要信息和内容。
在这种情况下，需要及时记录下这些信息，以便后续的跟进和处理。
在记录信息时，要注意信息的准确性和完整性，确保记录的信息能够为后续的工作提供有效的支持。
6.结束。
当电话沟通结束时，需要进行一些收尾工作。
这包括确认对方的需求和问题是否得到解决，感谢对方的合作和理解，以及告知对方后续的处理和跟进方式。
在结束电话沟通时，要注意语气的控制和表达的方式，确保对方能够满意地结束通话。
总结。
电话呼叫流程是一项重要的工作，它直接关系到企业和个人的形象和效益。
电话呼叫的基本处理流程
电话呼叫的基本处理流程
电话呼叫的那些事儿。
一、电话响起来啦。
当你听到电话铃声响起来的时候呀，就好像是一个远方的小惊喜来找你啦。
不过可别慌，先得让自己有个好心情，就像是要迎接一个许久未见的好朋友一样。
要是你正在忙别的事儿，比如正看着超级搞笑的综艺，或者在跟室友热火朝天地聊天，也得稍微停一停，毕竟电话那头的人可能有很重要的事儿呢。
二、接听电话。
这时候就可以拿起电话啦。
接起来的时候，可别像个木头人一样一声不吭哦。
要带着点热情，说一声“喂，您好呀”，这就像是给对方递上了一个温暖的小笑脸。
要是你知道是谁打来的电话，那就可以更亲昵一点，像“喂，亲爱的，今天过得咋样呀”之类的。
如果不知道是谁，那这个礼貌的问候就很重要啦，它能让对方感觉到你是个很友善的人呢。
三、听对方说话。
对方开始说话之后，咱就得好好听着。
这就像听朋友讲故事一样，要专注。
如果对方的声音有点小，可别不耐烦，温柔地说一声“您能稍微大声点吗？我这儿有点听不太清呢”。
要是听到了什么让人高兴的事儿，比如对方说给你带了小礼物，那就可以很兴奋地回应“哇，真的吗？好开心呀”。
要是听到不太好的消息，也得表现出你的关心，像“啊，这样啊，那你现在还好吗？”
四、回应对方。
五、结束通话。
电话呼叫虽然是个很平常的事儿，但是每一个小细节都能体现出咱们的礼貌、热情和对别人的关心呢。
把这些小细节都做好了，就像在生活里给大家都洒下了一些温暖的小阳光。
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层三消息讲解-切换流程
Handover Process: • • 完全同步的邻区切换 非同步的邻区切换
层三消息讲解-切换流程
Handover Command:
目标小区描 述
目标信道
切换参考号
是否同步
1、层三消息讲解
• • • • • 系统消息讲解 呼叫接续流程讲解 切换流程 位置更新流程 短信流程
Assignment Complete:
呼叫接续流程
Alerting MS->NET:被叫手机通知网络,表明被叫手 机开始振铃 NET->MS:告知主叫手机已开始振铃 Call Confirmed • 表明被叫手机已收到呼叫请求 Physical Information: • 网络由DCCH向MS:通知MS停止发送 ACCESS BURST (ho access),并告知 TA
CM Service Accept:
呼叫接续流程-MS鉴权流程
鉴权3参数:RAND,SRES,Kc, 128 •RAND:0~2 ;由系统发给手机 •Ki为SIM卡&AUC中永久信息 •RAND&Ki SRES(A3) Kc(A8)（加密 用） AUC进行SRES比较,鉴权结束
呼叫接续流程-MS加密流程
• • • •
1、层三消息讲解
• • • • • 系统消息讲解 呼叫接续流程讲解 切换流程 位置更新流程 短信流程
接续流程- MS主叫流程(MO)
接续流程- MS被叫流程(MT)
接续流程-挂机流程
呼叫接续流程
CM Service Request:
• • • CM Service type MS CLASSMARK（能力，类型） 本身（主叫TMSI/IMSI）
层三消息讲解-系统消息讲解
SYSTEM INFORMATION -System information type4:
系统消息4 • • • • • 当前小区CGI描述 小区选择参数 RACH控制参数(同TYPE1) 小区信道描述 小区重选参数
层三消息讲解-系统消息讲解
SYSTEM INFORMATION -System information type5: 系统消息5 • 通话模式下SACCH传送
层三消息讲解-系统消息讲解
SYSTEM INFORMATION -System information type1: 系统消息1
跳频序列(MA LIST)
信道描述
层三消息讲解-系统消息讲解
SYSTEM INFORMATION -System information type2: 系统消息2
NET-MS
呼叫接续流程
Measurement Report:
•
•
其中邻区BCCH-FREQ下内容为 BA表中之顺序号(FROM 0) RXLEV-NCELL数值=实际接收 电平+110
81 89 94 73 91 75
1、层三消息讲解
• • • • • 系统消息讲解 呼叫接续流程讲解 切换流程 位置更新流程 短信流程
• 邻区的BCCH频点列表（add_nei 中选择nei类型为BA_BCCH)
• •
小区重选控制（NCC permitted） RACH控制参数（同 TYPE1）
层三消息讲解-系统消息讲解
SYSTEM INFORMATION -System information type3: 系统消息3
• • • • 当前小区CGI 控制信道描述 小区选择参数 RACH控制参数(同TYPE1)
•
邻小区BCCH列表: （add_nei中 选择nei类型为BA_SACCH)
层三消息讲解-系统消息讲解
SYSTEM INFORMATION -System information tI描述(手机知道其LAC 是否改变,如已变,则结束通话后 即进行位置更新) 小区参数 DTX指示 RLT NCC permitted
参见04.08中:
•3.4.7-Ciphering MODE Setting •9.1.9-Ciphering MODE Command •9.1.10-Ciphering MODE Complete •加密算法为)->114b加密序列,与114BIT信息 XORA5算法,Kc(64b),FN(22b
层三消息讲解-位置更新流程
层三消息讲解-位置更新流程
1、层三消息讲解
• • • • • 系统消息讲解 呼叫接续流程讲解 切换流程 位置更新流程 短信流程
层三消息讲解-SMS流程
接收SMS流程:
2、未接通分析
• 接通的层三信令流程
以主叫Channel request来确定试呼开始，接着出现了Connect， Connect Acknowledge消息中的任何一条就计数为一次接通，否则就计 为一次未接通。
呼叫接续流程
Setup: • 主叫号码(下行)
呼叫接续流程
Setup: • 被叫号码(上行)
Call Proceeding:
• 表明此时MSC已收到SETUP 请求而且已有足够的信息建 立连接.
呼叫接续流程
Assignment Command:
• • • 信道描述 POWER LEVEL CHANNEL MODE
呼叫基本流程讲解
杭州华星创业通信技术有限公司
2009年7月
流程分析详述
1. 层三消息讲解 2. 未接通分析
1、层三消息讲解
• • • • • 系统消息讲解 呼叫接续流程讲解 切换流程 位置更新流程 短信流程
层三消息讲解-系统消息讲解
系统消息作用： 在GSM系统中一共有6种基本的系统消息，其中系统消息1～ 4在BCCH上传送，用以提供手机空闲时一些网络信息，如 LAC/CI，RACH 控制信息，小区信道描述，小区选择参数， 无线链路控制，以及用于小区重选的BA 表(BCCH) 等等； 系统消息5和6在SACCH上传送，主要提供用手机于通话状 态下于切换的BA 表(SACCH)，功率控制信息，DTX信息，无 线链路超时等等。 在双频情况下，还补充了2ter和5ter消息，用以传送“多频段 指示”和扩展频段的邻区BCCH频率信息表。系统消息在呼 叫建立、位置更新、切换和小区重选等过程中起着很重要 的作用，应当引起重视。