服务礼仪与行为规范
好服务员的行为规范
好服务员的行为规范
1. 热情友好：服务员应当以积极、友好的态度向顾客提供服务，用礼貌和微笑来回应顾客的需求和问题。
2. 尊重顾客：服务员应当尊重顾客的个人权益和隐私，不做任何有损顾客尊严的行为。
3. 注意形象：服务员应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得携带过于张扬或不恰当的个人装饰品。
4. 专业技能：服务员应具备必要的专业知识和技能，能够熟练使用相关工具和设备，并向顾客提供准确、有用的信息。
5. 准时守时：服务员应该按时到岗，遵守工作时间和班次安排，不擅自请假或迟到早退。
6. 保持清洁：服务员应当保持工作环境的清洁和整洁，经常清理和消毒工作区域，确保顾客用餐的卫生安全。
7. 细心倾听：服务员应该认真倾听顾客的需求和意见，及时回答顾客的问题，积极解决顾客的投诉和疑虑。
8. 团队合作：服务员应该与同事密切合作，保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
9. 提供帮助：服务员应该主动提供帮助和支持，帮助老人、孩子或有特殊需要的顾客，确保他们的安全和舒适。
10. 保护公司利益：服务员应当遵守公司的规章制度和商业机密，不得泄露公司机密信息或从业务中谋取私利。
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服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
服务行业员工服务礼仪及行为规范
服务行业员工服务礼仪及行为规范一、一、 自强不息、厚德载物。
自强不息、厚德载物。
出自《周易》中的卦辞：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。
即人生要像天那样高大刚毅而自强不息，要像地那样厚重广阔而厚德载物。
二、二、 服务管理体系规范及实施指南简介服务管理体系规范及实施指南简介《服务管理体系规范》摘录：服务规范是组织对服务范围、服务程序、服务技巧、服务礼仪等服务活动的输出要求。
顾客通常用以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注等心理指标来评价服务礼仪的特性。
心理指标来评价服务礼仪的特性。
三、三、 服务行业员工的服务礼仪服务行业员工的服务礼仪礼仪礼仪 ———— 人的礼貌人的礼貌 + 仪容。
仪容。
仪容仪容 ———— 人的仪表人的仪表 + 容貌。
容貌。
仪表仪表 ———— 修饰修饰 + 着装着装 + 个人卫生。
个人卫生。
仪态仪态 ———— 人的举止人的举止 + 姿态姿态 + 风度。
风度。
礼貌礼貌 ———— 人在言语、行为、动作上的表现。
人在言语、行为、动作上的表现。
礼节礼节 ———— 人际交往及服务过程中的行为规范。
人际交往及服务过程中的行为规范。
1、服务礼仪的定义、概念及分类：、服务礼仪的定义、概念及分类：礼仪——是礼节和仪式的总称。
具体表现为礼貌、礼节、仪容、仪态等。
礼仪也是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
容貌、举止的行为准则。
礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
侧重于表现人的品质与素养。
人的品质与素养。
礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
实际上是礼貌的具体表现方式。
表现方式。
2、服务礼仪的原则：、服务礼仪的原则：尊重、自律、适度、真诚尊重、自律、适度、真诚尊重、自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；是心非；适度的原则，适度得体，掌握分寸；适度的原则，适度得体，掌握分寸；真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
好服务员的行为规范文（二篇）
好服务员的行为规范文在提供优质服务的行业中，好的服务员是至关重要的。
他们是顾客和企业之间的桥梁，承担着向顾客提供良好体验和满意度的责任。
要成为一名好服务员，他们需要遵守一系列行为规范，以下是其中的一些重要方面。
1. 专业形象好的服务员应该始终保持良好的形象，包括整洁的服装、整齐的发型和干净的外表。
他们应该注意个人卫生，定期洗手，并戴上洁净的手套。
此外，他们还应该注意自己的仪容仪表，包括笑容和正确的姿势，以展现出亲切友好的形象。
2. 知识和技能好的服务员应该具备丰富的知识和技能，可以回答顾客的问题并提供专业的建议。
他们应该了解所提供产品或服务的详细信息，包括特点、优点和使用方法。
此外，他们还应掌握基本的沟通技巧，以便与顾客进行有效的交流。
3. 机智应对好的服务员应该学会在紧急情况下机智应对，并能够迅速解决问题。
他们应该保持冷静和耐心，尽可能满足顾客的需求和要求。
当面对抱怨或不满时，他们应该倾听顾客的意见，并提出适当的解决方案，以赢得顾客的信任和满意度。
4. 敏锐观察好的服务员应该具备敏锐的观察力，能够注意到顾客的需求和细微的变化。
他们应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时提供帮助。
在高峰期，他们应该根据顾客的需求和喜好灵活调整服务流程，以确保顾客的舒适感和满意度。
5. 团队合作好的服务员应该具备良好的团队合作精神，与同事们密切合作，并相互支持。
他们应该积极参与团队会议和培训，不断学习和分享经验。
在工作中，他们应该与其他部门保持紧密联系，共同为顾客提供综合性的服务。
6. 保护顾客隐私好的服务员应该严守顾客隐私，不泄露顾客的个人信息和交易记录。
他们应该尊重和理解顾客的需求，并保证顾客的个人信息不会被滥用。
在与顾客交流时，他们应谨慎处理敏感信息，并切勿随意泄露。
7. 积极主动好的服务员应该具备积极主动的态度，不仅在工作中努力表现出色，还应提出改进建议和创新思路。
他们应该主动寻找解决问题的方法，并共享自己的经验和知识，以帮助团队取得更好的业绩。
服务员仪容仪表及行为规范
服务员仪容仪表及行为规范SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-仪容仪表及行为规范仪容仪表标准1、发型：男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳，黑发、不染彩发，干净、头发不得油腻和有头皮。
女士：干净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩，长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发，头发不得油腻和有头皮。
2、面部：男士：面部没有油腻，要清爽宜人，口气清新，胡子刮干净。
女士：面容较好，职业淡妆，美观得体，不得浓妆。
3、手及指甲：干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂指甲油，指甲内不得有污垢。
3、工服：工作服干净，纽扣全部扣好，无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比。
4、鞋：冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。
夏装：所有穿花色工服的员工，必须穿休闲或者运动鞋，白颜色。
5、袜子：男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，干净不褶皱，无破损。
着花色夏装穿白色袜子。
6、首饰：不佩戴任何饰物（婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协调。
7、工牌：工牌必须佩戴，佩戴在左胸上，端正。
8、气味：保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）。
10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链。
11、所有配置对讲机的员工，不准把对讲机挂在客人可看到的地方，如：不准挂在衣兜、裤兜处，所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机。
（三）、服务态度标准真诚自然，发自肺腑的为客人提供优质热情的服务1、对客服务要做到眼神笑，眼型笑。
2、对客服务要面带微笑+标准问候语（标准问候语并非机械式统一，准确的理解是：服务态度统一+人性化问候语）。
3、对客服务要使用三项礼仪（微笑、鞠躬、问好）。
（四）、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语首先学好用日常礼貌用语：久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢礼貌服务用语：五声十一字：您好、请、谢谢、对不起、再见欢迎语：欢迎光临中央半岛温泉、欢迎您来这里就餐、欢迎您到中央半岛来。
会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍
会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍一、着装要求1.服装色彩：会议服务员的服装颜色通常要求以黑色为主，黑色代表庄重和专业。
一些会议场合也可以选择其他深色调的服装，但要避免过于鲜艳和花哨的颜色。
2.服装款式：服装的款式要求简约大方，不宜过于紧身和夸张。
一般来说，男性应穿西装和领带，女性应穿专业套装或者礼服。
衣服应保持整洁，衣物不可皱折和毛糙。
3.鞋子：会议服务员的鞋子要求整洁舒适，适合长时间站立和行走。
男性应穿正式的皮鞋，女性可选择合适的高跟鞋或厚底鞋。
鞋子的颜色要与服装相搭配，避免过于花哨。
4.首饰和配饰：会议服务员应尽量避免戴大型的首饰和花哨的配饰，以免分散与会者的注意力。
男性应戴合适的腕表，女性可以选择合适的耳环和项链。
5.发型和化妆：会议服务员的发型应整洁大方，女性的发型要注意不要过于花俏和繁复。
化妆应保持淡妆或自然妆容，不宜过于浓重和夸张。
二、礼仪行为规范1.着装仪态：会议服务员应保持端庄、自信和亲和的仪态，注意穿戴整齐和修饰端正。
行动要稳健有力，步态要轻盈优雅。
2.彬彬有礼：会议服务员应时刻保持微笑并有礼貌地与与会者交流，用专业的语言和礼仪用语与人沟通。
要避免使用不真诚或粗鲁的言辞。
3.细致入微：会议服务员要提前了解会议的安排和要求，熟悉会议场地的布置和设备设置。
在会议期间，要注意对与会者的需求和提问进行及时、准确的回答和处理。
4.机智灵活：会议服务员要具备应变能力和适应能力，能够灵活应对各种突发状况和意外情况。
在处理问题时，要有条不紊、迅速有效地解决。
5.团队协作：会议服务员通常是一个团队中的一员，他们之间要保持良好的协作和沟通。
要互相支持和配合，共同为会议的顺利进行而努力。
总结：会议服务员的着装要求和礼仪行为规范对于整个会议的形象和氛围影响非常大。
只有穿着得体、仪态端庄、言行得体，才能给与会者留下良好的印象，促进会议的顺利进行。
因此，作为会议服务员，要时刻保持形象和礼貌，做到专业、细致和灵活。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
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注意您的想法,它们会成为您的语言 注意您的语言,它们会成为您的行为 注意您的行为,它们会成为您的习惯 注意您的习惯,它们会成为您的性格 注意您的性格,它们会成为您的命运
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.3020 .11.30 Monday , November 30, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 8:51:00 08:51:0 008:51 11/30/2 020 8:51:00 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3008 :51:000 8:51No v-2030 -Nov-2 0 日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:51:0008:5 1:0008:51Mon day , November 30, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.11.30 20.11.3 008:51:0008:5 1:00No vember 30, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月30日 上午8时 51分20 .11.302 0.11.30 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月30日 星期一 上午8时 51分0 秒08:51:0020.1 1.30 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午8时51 分20.1 1.3008:51November 30, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月3 0日星 期一8时 51分0 秒08:51:0030 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时51分 0秒上 午8时51 分08:5 1:0020. 11.30 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 3020.1 1.3008:5108:51 :0008:5 1:00No v-20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月3 0日星 期一8时 51分0 秒Mond ay , November 30, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.30 2020年 11月30 日星期 一8时5 1分0秒 20.11.3 0
闭店中行为规范
关机规范：按正常程序关机，并 检查总电源是否关闭； 主款台人员询问电脑部本区域是 否正常关机，一切正常后方可离 开岗位。
闭店后行为规范
收、投晚包规范： 每天由两名收银员负责收、投晚包 （这两人同时也负责早上取备用金 袋）工作。晚送结束后，楼层由两 名负责投包人员到主款台收包（一 人收备用金包，一人收投包袋）。
闭店后行为规范
楼层收银员统一到主款台将自己所持备 用金包及投包袋交至负责收包人手中并 签字确认。 楼层收包人员将包收全后放到拉杆箱中 ，拉好拉锁。一起交至总收银处尾款投 包、备用金袋存放柜中锁好。 投包人员交包路线为：果戈里大街一侧 扶梯。
闭店后行为规范
负责收包人员面对总收银室内监控器投包，总 收银监督清点合计数。 拉杆箱存放总收银，次日取包人员把拉杆箱取 回放在主款台。 每天最后投包人员负责通知保卫，由保卫人员 通知物业关闭扶梯。 如发生漏包，追究相关责任人（按规 章制度处 理）。 每个楼层收包的员工负责把本班次人员的所有 备用金袋清点核对后锁好柜门。同时把大钥匙 包投到总收金库。
三、查询卡内余额规范用语 有情卡: 您好，卡内余额是…元，有效期是 …年…月…日。 信用卡 (刷卡后提示顾客)：请您输入密码, 并在键盘上查看余额（目光回避）
情景用语
四、指引方向规范用语 标准手势（掌心向上，五指并拢，拇指 微微张开）指向顾客询问地点，请您前 走，第一个路口左转。
情景用语
五、顾客要求兑换零钞时规范用语 对不起，我们的零钞不太充足，请您到 附近的银行兑换。 顾客使用假币消费时规范用语 对不起，麻烦您换一张好吗？顾客同意 更换时，向其表示感谢，顾客不同意更 换时，请稍等，我联系管理人员。
• 餐饮：（售卡）您好、收您…元、押金10元，可以消费 …元。
• （退卡）您好、找您…元、请拿好。 • 美发、火锅：（迎接顾客进店时）欢迎光临远大！（顾
客结帐时）您好！
情景用语
二、接打公事电话规范用语 您好，…款台… （铃响3声内接起，如有顾客交款，应征求
顾客同意后接听） 对不起，我接听个电话。
情景用语
刷卡“显示系统超时”不足1分钟 对不起，由于银行系统问题，请稍等 刷卡“显示系统超时”超过2分钟 对不起，由于银行系统问题，我联系管理人员
情景用语
十、收银机突然故障时规范用语 对不起，机器临时故障，暂时不能收
款，请您前走至另一款台交款，谢谢（ 手势要标准，位置要说明）！
银行POS机故障，延缓刷卡时间时规 范用语 对不起，由于银行系统问题，请稍等，我 联系一下管理人员。
乘坐电梯要求：除换零钞、提万、上缴货款外， 其余人员不允许乘坐扶梯,吃饭时间可以在1号 门乘坐直梯，其他时间走楼梯；
收银员行动纪律规范
店内步行的要求：在店内走路步伐要矫健，不 要慢走或并排行走、不要手拉手走、不要站在 一起交谈，更不要大声喧哗； 私语杂谈：杂谈本身就是不合适，影响工作， 私语或眼色都会引起别人的误解，是不是在谈 论自己，影响工作，所以要注意自己的言行； 离开岗位：要认真做好离岗登记，按规定程序 签退。如特殊情况需要离开款台时（领班同意 ），需要把备品、现金收讫章方在钱箱里，整 理台面，放好暂停服务牌；
情景用语
九、 处理隔日信用卡退货时规范用语 退货款将于15个工作日左右退回您的信用卡中，请
您签上持卡人姓名并留下联系方式，这是我们的电话 （总收53623107），如果有疑问，请与我们联络，请 拿好（手写红POS单），欢迎再次光临！ 疑似吃卡时规范用语
对不起，由于银行系统问题，可能造成吃卡情况， 请稍等，我联系管理人员。
如何为客人指示方向？
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直 手臂伸直，指尖朝所指的方向 男员工出手有力，女员工出手优雅 不可用一个手指为客人指示方向
收银十大情景用语
情景用语
一、收款时服务规范用语
• 百货：欢迎光临远大、请问您带VIP卡了吗、收您…元、 找您…元、请拿好，欢迎再次光临！
• 超市：欢迎光临远大、请问有贵宾卡吗、收您…元、找 您…元、请核对好商品（票据），欢迎再次光临！
收银员
日常行为规范
营业中行为规范
暂时离开款台时的行为规范 收好公章、私章、钱袋， POS机 锁屏。把款台物品摆放整齐后填 写好离岗登记，放好暂停服务牌 工
营业中行为规范
中途因个人原因离岗后的行为规范： 如个人因病、事假、补休等情况需中途 下班，应将备用金袋交到指定收包人手 中，双方签字确认；所收货款必须由领 班联系保卫人员护送收银员本人交到总 收银并投入金库。
服务规范与日常礼仪
什么是服务礼仪
服务中正式得体的待客 举止规范
服务礼仪重要性
服务中，收。
商场的服务对象是人，消费对象也是人 。而服务是无法退换的。不良的举止给
客人的印象是无法收回的。
员工正如同商场大交响乐的每一个乐章 。每位员工的一言一行与企业的服务质 量、形象息息相关。
谢谢大家！
闭店中行为规范
闭店前30分钟，在没有顾客交款 的情况下，整理好次日办公备品 ，不足的备品要写在交接本上， 放在抽屉里，次日收银员按交接 本上的内容到主款台领用备品；
闭店中行为规范
晚送工作规范：21:20---21：30晚送曲想起收 银员开始晚送，以标准站姿站在款台侧面； 还有顾客交款时，收银员要热情接待，有始有 终，顾客走后晚送曲未结束前，仍参加晚送； 如果本区域已经没有顾客在交款，导购开始撤 离时，方可关闭款台，在区域领班的带领下， 检查工作是否完全结束、明天备品是否齐全， 不全的是否登记在交接本上、最后相互问好结 束一天工作；
收银员行动纪律规范
收银员之间兑换零钞行为规范： 兑换零钞的人员将要兑换的零钞 面值与数量填到“兑换零钞登记 表”上，与收银员当面点清钱款 并验好真伪，然后双方签字确认 。如不按照此要求操作发生钱款 纠纷无法查找的，后果自负。
收银员行动纪律规范
替台吃饭： 遵守规定30分钟的时间，不要给对方吃饭人添 麻烦，外出吃饭请员工摘掉工牌，领花，不允 许在小吃一条街逗留就餐；
情景用语
六、收找钱款时短缺零钞、款台内无钱款 退货时规范用语： 对不起，刚营业钱款不足，请您稍等， 我联系一下。（钱款送到后）对不起， 让您久等了，请拿好，欢迎再次光临！
情景用语
七、 受理无签名信用卡时规范用语 对不起，银行规定，使用信用卡消费，必须
后附签名，请您配合，谢谢！ 顾客之间有情卡串现金时规范用语 （对被串卡的顾客）对不起，有情卡不退现
得体的站姿（男员工）
两眼正视前方，头微上仰, 挺胸收腹 两手自然交叉于腹部。 双脚分开，与肩同宽。
店内行走的体态
上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾 双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行 男员工足迹在前方一线两侧 女员工足迹在前方一条直线上 略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指 之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但 不要给人以操练的感觉。 切记不可在店内奔跑！
优雅的坐姿(女员工)
▪ 双腿叠放式：它适合穿短裙子的女士采用。 要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起， 交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条 直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部 与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地 面。
男员工的坐姿
垂腿开膝式：多为男性所使用，也较为 正规。 要求:上身与大腿，大腿与小腿，皆成直 角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得 超过肩宽。
营业中行为规范
遇公司有活动安排人员加班，如 临时加班人员下班时，收银领班 指派其中两名收银员负责回收备 用金袋、投包袋，然后由收银领 班联系保安护送提到总收。
收银员行动纪律规范
与总收兑换零钞行为规范： 到总收办公室兑换零钞的人员要按 要求在兑换零钞登记表上签字，并 当面点清货款无误后将零钞放入钱 袋中。不允许将货款公开拿在手中 ，在卖场行走。