写字楼保洁服务方案
写字楼清洁服务方案
写字楼清洁服务方案1. 背景随着城市的发展和经济的繁荣，写字楼已成为商业和行政活动的中心。
作为商业办公场所，写字楼的清洁卫生对于提高员工工作效率和客户满意度非常重要。
因此，我们制定了以下的写字楼清洁服务方案。
2. 服务内容我们的写字楼清洁服务方案涵盖以下内容：2.1 日常清洁服务- 定期擦拭和消毒办公桌、椅子、办公设备和电器等。
- 清洁楼道、走廊和其他公共区域。
- 清洁窗户、玻璃门和其他玻璃表面。
- 定期清洁洗手间，并提供必要的卫生用品。
- 排除垃圾并保持垃圾箱的清洁和整洁。
2.2 地毯和地板清洁- 定期吸尘地毯，以去除灰尘和杂物。
- 清洁硬地板，并使用专业清洁剂进行消毒。
2.3 高空清洁服务- 定期清洁办公室天花板和墙壁，以去除灰尘和蜘蛛网。
- 清洁灯具和灯罩，确保灯光明亮。
2.4 特殊清洁服务- 定期对办公室内部进行彻底清洁，包括擦窗、清洗沙发和椅子、清洗空调等特殊需求。
- 清洁办公室设施，如会议室、休息室和厨房，以保持整洁和卫生。
3. 服务优势我们提供以下的服务优势：- 经验丰富的清洁团队，具有专业的技能和对清洁材料的丰富知识。
- 使用高效的清洁设备和环保清洁剂，确保清洁效果和环境友好性。
- 定制化的清洁方案，根据写字楼的特点和需求提供个性化服务。
- 严格的质量控制，确保清洁工作的高标准和可靠性。
- 灵活的服务时间安排，根据客户需求调整清洁计划。
4. 报价和合同条款详细的报价和合同条款将在客户需求和写字楼的具体情况确定之后提供。
如有任何疑问或更多细节需要了解，请随时与我们联系。
感谢阅读本文档，期待与您合作！。
写字楼保洁工作计划(共5篇)
写字楼保洁工作计划（共5篇）第1篇：写字楼保洁工作写字楼保洁工作篇1：办公楼保洁方案保洁服务方案依据要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，依据工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、依据甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。
（严格依据甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净洁净，有良好的职业操守，无投诉）。
二、管理的模式乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际状况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
三、管理的设想．以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个洁净舒适的工作环境为目的，在严格按托付管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
四、保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制定清洁工作的方案及清洁用品的申报、保管及发放；(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的方案(以及突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域托付保洁的技术指导，依据不怜悯况关心各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；协作甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；(5)负责甲方办公楼内全部垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，全部卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。
写字楼保洁服务方案
第1篇
写字楼保洁服务方案
一、项目背景
随着现代化写字楼的快速发展，保洁服务已成为维护写字楼环境卫生、提升企业形象的重要环节。为保障写字楼环境整洁，提高办公效率，本方案针对写字楼保洁服务进行详细规划，确保服务合法合规、专业高效。
二、服务目标
1.保持写字楼环境卫生，达到国家卫生标准。
2.提高写字楼整体形象，营造舒适办公环境。
-清洗洗手间，确保无异味、无水渍。
-定期更换公共卫生间的卫生用品。
-清洁公共区域的家具、设施。
-日常垃圾收集与分类处理。
2.定期深度清洁：
-定期清洗玻璃幕墙，保持透明度。
-定期对地毯进行深层清洗、消毒。
-定期对石材地板进行打蜡、抛光。
-定期清洁空调风口、滤网。
3.特殊服务：
-应对突发事件提供快速清洁服务。
3.实施规范化、标准化保洁服务，确保服务质量。
三、服务范围
服务范围包括但不限于以下区域：
1.公共区域：大堂、走廊、电梯间、楼梯间、洗手间等。
2.办公区域：内部办公室、会议室、休息室等。
3.特定区域：厨房、餐饮区、健身房、停车场等。
四、服务内容
1.日常清洁服务：
-清扫地面，保持干净无尘。
-清洁墙面、天花板，去除蜘蛛网、灰尘。
-实施早晚两次的日常清洁，确保环境整洁。
4.质量监控：
-建立质量检查制度，定期对保洁工作进行评估。
-及时收集并处理客户反馈，持续改进服务。
六、服务标准
1.清洁标准：
-地面：无污渍、无水迹、无垃圾。
-墙面、天花板：无灰尘、无蜘蛛网。
-公共设施：清洁、完好、无损坏。
-洗手间：无异味、无水渍、卫生用品齐全。
写字楼保洁服务方案
写字楼保洁服务方案1. 引言写字楼是现代办公场所的代表，为保持企业形象和员工工作环境的整洁与卫生，写字楼保洁服务方案至关重要。
本文将介绍一套综合性的写字楼保洁服务方案，旨在为客户提供高质量的保洁服务，保持写字楼的良好卫生和整洁。
2. 服务内容我们的写字楼保洁服务包括以下几个方面：2.1 日常清洁服务日常清洁是保持写字楼环境整洁的基础，我们的清洁服务团队将按照客户的要求定期进行以下清洁工作： - 地面清洁：包括地板、地毯、走廊等的清扫、拖洗、擦拭等。
- 办公桌和家具清洁：包括桌面、椅子、沙发等的清扫、擦拭、除尘等。
- 厨房和卫生间清洁：包括厨房台面、水槽、垃圾桶、洗手间、马桶等的清洁、消毒和除臭处理。
2.2 垃圾处理我们负责写字楼内的垃圾收集、分类、处理和清空垃圾桶等工作。
确保垃圾无异味、不积聚，保持整个写字楼环境的清洁和卫生。
2.3 玻璃清洁我们保洁服务团队将负责写字楼内外玻璃的清洁工作，包括窗户、玻璃隔断等。
确保玻璃表面无污渍，保持写字楼外观整洁美观。
2.4 地毯清洁地毯是写字楼中常见的装饰物之一，我们将提供地毯清洁服务，包括定期的吸尘、清洗及除尘，确保地毯干净整洁。
2.5 其他特定清洁服务根据客户的需求，我们还可以提供其他特定的清洁服务，如办公室设备和设施的清洁、电器设备的清洁等。
客户可以根据自己的需求选择特定清洁服务。
3. 服务流程我们的写字楼保洁服务流程如下：3.1 初步沟通客户与我们的保洁服务团队进行初步沟通，明确保洁服务的具体要求、期望和时间安排。
3.2 上门考察保洁服务团队根据客户的要求和现场实际情况进行上门考察，评估保洁服务的工作量、人员配置和细节问题。
3.3 服务计划制定保洁服务团队根据考察结果制定详细的服务计划，包括工作内容、工作频率、人员调配、清洁用品及设备等。
3.4 服务执行保洁服务团队按照服务计划进行服务执行，确保每项清洁工作按时、细致地完成。
3.5 服务评估和优化在服务执行过程中，我们将定期进行服务评估，客户可随时提出意见和建议。
办公区保洁方案
办公区保洁方案一、概述办公区保洁方案是指为了保持办公区的整洁、卫生和舒适，制定的一系列保洁工作措施和方法。
办公区保洁方案的实施可以提高员工的工作效率，改善工作环境，增强员工对公司的归属感和满意度。
本文将介绍办公区保洁方案的具体内容和注意事项。
二、保洁内容1. 日常保洁日常保洁是指每天进行的基本保洁工作，包括以下内容：•清洁桌面和办公桌椅表面；•清洁办公区地面，并保持地面干净整洁；•清洁门窗玻璃，并保持玻璃清洁透明；•清洁厨房和卫生间，包括洗手台、马桶、水槽等；•清洁公共区域，如走廊、会议室等；•清洁办公设备，如打印机、复印机等；•清洁垃圾桶并分类处理垃圾。
2. 定期保洁定期保洁是指按一定周期进行的深度保洁工作，包括以下内容：•定期清洁各类设备，如空调、电脑、电话等；•定期清洁墙壁、天花板和地毯；•定期清洁窗帘和家具；•定期清洁办公区灯具和灯饰；•定期消毒厨房和卫生间。
三、保洁工具和材料为了有效实施办公区保洁方案，需要准备以下保洁工具和材料：•清洁剂：用于清洁桌面、地面、卫生间等各类表面；•除尘工具：如电动扫地机、拖把、抹布等，用于清除灰尘和污渍；•垃圾桶和垃圾袋：用于分类收集垃圾；•洗涤剂和消毒剂：用于清洁厨房和卫生间；•清洁器具：如刷子、拖把、洗涤刷等，用于清洁设备和细小区域；•个人防护用品：如手套、口罩等，保障保洁人员的安全和卫生。
四、保洁流程和注意事项为了保证保洁工作的质量和效率，需要按照以下流程进行操作：1.制定保洁计划：确定保洁员的工作内容和时间安排，确保全面覆盖办公区的每个角落。
2.清理整理：首先清理办公桌和地面上的杂物和垃圾，保持办公区整洁。
3.清洁表面：使用清洁剂和除尘工具清洁办公桌、桌椅、地面等表面，确保干净整洁。
4.清洁设备：定期清洁办公设备，如打印机、复印机等，保证其正常运作。
5.清洁厨房和卫生间：使用洗涤剂和消毒剂清洁厨房和卫生间，保持其清洁卫生。
6.处理垃圾：分类处理垃圾，确保环境卫生和垃圾回收。
写字楼日常保洁服务方案
写字楼日常保洁服务方案写字楼日常保洁服务方案一、物业概述一）项目介绍xx写字楼日常保洁服务项目由办公楼、写字楼外围、地下车库三个部分组成。
二）服务区域1.写字楼公共区域地面每天清扫保证无灰尘、无死角；卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫；楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭。
2.写字楼外围庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；广告牌擦拭，路灯定期擦拭。
3.地下车库地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘；地面的清洁无杂物；管道定期除尘；出入口坡道清扫。
二、管理制度根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案。
我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请物业管理处及时赐教更正。
我们也将在第一时间内加以弥补。
总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则。
一）人员编制和岗位培训1.人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。
本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。
同时，也招收一些年轻有朝气、工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。
2.保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。
3.保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。
4.建立合理、有效的奖惩机制本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”的原则，本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。
二）保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1.自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
高档小区写字楼保洁服务方案页
高档小区写字楼保洁服务方案页一、背景介绍随着城市化进程的加快，高档小区写字楼的数量逐渐增多。
这些写字楼作为商业办公场所，对环境卫生要求较高，保洁问题变得愈加重要。
本文旨在提供给高档小区写字楼的业主或管理方一个保洁服务方案，以确保办公场所的整洁与卫生。
二、保洁服务内容针对高档小区写字楼的保洁需求，我们提供以下服务内容：1.日常保洁：包括办公区域、会议室、走廊、卫生间、厨房等场所的清洁与整理工作。
保洁人员将定期进行地面清扫、拖把、清理垃圾、擦拭办公桌、窗户、电器设备等。
2.地面养护：保洁人员将根据地面材质进行适当的清洁与护理。
木地板、瓷砖、地毯等材质的地面将采用专业清洁工具和清洁剂进行清洁，以确保地面整洁明亮。
3.垃圾处理：保洁人员将负责垃圾分类、袋装、搬运和清理垃圾桶。
垃圾将按照环保要求进行处理，确保无异味和污染。
4.空气净化：保洁人员将使用空气净化器定期进行室内空气的净化。
通过去除悬浮颗粒物、减少细菌繁殖，提高室内空气质量，营造一个清新舒适的办公环境。
5.物品保养：保洁人员会定期检查办公区域的家具、电器设备等，确保其正常运作。
对有需要的家具、电器设备进行维护保养，延长使用寿命。
三、保洁服务周期为了满足高档小区写字楼的保洁需求，我们建议采用以下保洁服务周期：1.日常保洁：每天对办公区域进行清洁、整理和维护工作，确保整洁度和卫生状态。
2.地面养护：每周进行地面清洁与护理，避免积累过多的灰尘和污渍。
3.垃圾处理：每天对办公区域的垃圾进行分类、袋装和清理工作，保持室内的卫生与整洁。
4.空气净化：每天定期开启空气净化器进行室内空气净化，保持空气清新。
5.物品保养：每月对办公区域的家具、电器设备进行检查和维护，确保其正常运作。
四、保洁服务人员要求为了保证高档小区写字楼的保洁服务质量，我们会派遣经验丰富、专业的保洁人员进行服务，具体要求如下：1.具备一定的保洁工作经验，熟悉各类保洁工具和清洁剂的使用方法。
2.具备良好的服务态度和沟通能力，能够与员工和业主进行良好的沟通。
写字楼保洁方案
7、电梯：内部四壁及地面、顶子，保持清洁明亮、不锈钢无手印、污印，地面干净。
8、上人屋顶：地面保持干净，无垃圾污物。
9、活动室、客房：随时保持室内家具及物品的卫生干净。
10、大小餐厅：每日三次，在早中晚开饭后进行清洁，包括地面及餐桌餐椅。
11、业务大厅、事故处理大厅：大理石地面打蜡，保持光亮，工作日中随时进行巡视，对有卫生污染的
5）楼道内无堆放杂物。
九、大厅的清洁质量标准：
1）天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。
2）墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
3）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。(玻璃墙幕每学期安排清洗一次)
4）大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物。
4．办公室清洁标准
（1）桌面、窗台：表面无尘土。
（2）地面：（如为地毯地面则）无污迹、无碎纸屑；（如为云石地面则）地面清抹干净光亮。
（3）玻璃门：光亮清洁无手印。
（4）倾倒所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机。
5．茶水间
（1）地面无积水，排水口保持通畅。
（2）杂物及污物及时处理。
（3）有关清洁设施、设备码放整齐。
2.6及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。2.7节约用电、用水。2.8遵守安全条例和操作程序。
2.9作业使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。
2.10文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业户生活、工作的影响。
3保洁质量要求3.1地面
3.2墙面、柱面
3.4公共卫生间
?地面干净、干燥、无异味。
（10）纸篓：污物量不得超过桶底2/3。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
写字楼保洁服务方案按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。
（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。
管理的模式在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
管理的设想．以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。
上班工作时间为：（上午下午）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。
(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；(9)完成甲方交办的其他临时性工作。
五、保洁服务质量要求1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。
明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。
2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。
3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。
4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到100％，满意率达到96％。
（保障办公楼内百分之百的干净整洁）6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。
六、清洁项目质量标准区域项目和标准地面干净无杂物无污迹地台阶无污渍烟头无垃圾公共设施干净无灰尘面步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理天天花板无蜘蛛网花灯架、灯、指示牌无粘贴物板无粘贴物玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹不锈钢立柱无污渍无粘贴物墙安全通道门面无污迹无粘贴物消防栓（箱）干净无尘瓷砖、玻璃墙面目视无污渍面电源箱顶部无灰尘大理石花岗岩墙面表面光洁镜子光亮无手印无水迹便池无污渍烟头痰迹卫小便器无污渍杂物、异味隔板表面无污渍生洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物水龙头光亮显原色间地面无污水渍无杂物垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物地漏无堵塞杂物干手器、洗手液机器无尘无污迹墙面无明显手印办垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净公玻璃明亮无手印积灰区门窗干净无尘积灰渣盆景无杂物、页面无明显积尘厂人行道无废弃物停车场无废弃物场垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二七、清洁项目执行细则区域序号类别工作内容天周月季办1地面硬质地面清洁1硬质地面推尘公地面拖洗12墙低位墙面擦抹1护栏台面、栏杆擦抹1墙角线擦抹1楼梯栏杆抹擦13楼梯楼梯台阶及地面清洁14天顶天花板抹尘1楼5临时装修1清理垃圾桶内垃圾16垃圾清洁垃圾桶表面1清洁垃圾桶内部1 7其他指示牌、吊牌清洁1公共广告灯箱清洁1设施公共设施清洁11天花板和固定设施13墙面、隔墙清洁14地面清洁1卫5大便器、小便池消毒生6面盆、镜面循间7水龙头清洁环8清理垃圾9门及门框、门把手清洁1外1人行道停车场清洁1围2绿化带清洁12垃圾清倒1其他说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。
八、保洁人员工作要求为适应公司不断发展的需要。
使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。
一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。
2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。
3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。
二）、保洁员工工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。
2、上下班必须行走指定的员工通道。
3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。
4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。
5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。
6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。
7、不准聚众闹事。
8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。
9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。
三）、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。
2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。
3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。
4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。
5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。
6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。
四）、保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。
3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。
4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。
五）、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”3、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。
4、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。
5、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
6、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
7、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。
六）、技术及操作规范1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。
2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。
3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。
4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。
七）、保洁人员服务忌语禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。
”九、突发事件的处理清洁程序一）、突发火警处理流程①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作；②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；③打扫地面积水，用拖把拖抹；④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。
二）突发爆管、水浸事故处理流程①洁部派员协助清理现场；②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；④疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
三）施工影响环境卫生的应急处理流程：①如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；②整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。
水迹。
十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1．时间安排：每天进行消杀工作2、消杀区域A、各楼梯的梯口、梯间及外围。
B、办公室。
C、洗手间、各个楼层公共区域。
3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。
4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。
5、喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽。
B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。
C、对上述区域进行喷杀。
6、注意事项：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。
B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。
C、不要在客人出入高峰时喷药。
D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
二、灭鼠工作：灭鼠工作每月进行两次(一)灭鼠区域1、中心的配套设施。
2、大楼内有老鼠出没的区域。
(二)灭鼠方法1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。
2、投放饵料注意事项A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。
B、鼠药成堆放在纸片上。
C、禁止成片或随意撒放。
．D、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标识。
E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。
F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
3、消杀工作标准A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。
B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。
C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。
D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。
三、消杀工作的管理与检查1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。