更衣室服务员岗位说明书及程序标准说明书
水疗中心更衣服务员工作程序(标准范本)
水疗中心更衣服务员工作程序1．按要求着装，按时到岗集中点到。
2．按照卫生清洁工作程序，做好本区域卫生工作。
3．检查各更衣柜及房间内所需物品的配备是否完备，毛巾、拖鞋是否备足，做好接待客人的一切准备工作。
4．在走廊留意大堂通知，随时迎送客人入内更衣，并将客人带往更衣柜前更衣。
（同一批客人带同一房间或相邻的房间，以方便管理。
）
5．客人进入房间前，要礼貌地说“欢迎光临”并询问“先生（小姐），请问几位，贵姓”，记住此批客人人数及姓氏和进场时间。
6．帮客人打开柜门，拿出拖鞋，放上毛巾，并帮客人将衣服挂好，鞋放在鞋柜内，待客人更衣后，帮客人关好柜门，并对客人说“柜门已锁好，请检查”，请客人保管好匙牌，同时给客人披浴巾，指引客人进入淋浴区淋浴。
7．将上批客人资料书面通知登记员交给前台。
8．当客人消费完返回更衣区时，要主动帮客人打开衣柜，取出衣服、皮鞋及物品，待客人换好衣服后，要提醒客人检查清楚有没有留下物件，送客出更衣室并礼貌地说“多谢先生（小姐），下次光临”。
飞单引客到前台通知接待员结帐收款。
桑拿、洗浴中心各岗点工作手册(2)
天星桑拿、洗浴中心各岗点工作手册一、服务流程及用语：1、更衣区：先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。
客人从休闲厅出来后：先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。
2、浴区：先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好3、休闲区：先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。
休息好，有事请吩咐。
4、传单细节：（1）、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。
（2）、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。
（3）、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。
（4）、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。
细微服务：在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。
行走姿态：头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。
点烟姿势：通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。
女宾部标准服务流程
6．锁好更衣柜之后，一定要让宾客亲自检查更衣柜是否锁好。
7．对待老，弱，病，残，幼等类宾客要做到搀，扶，抱，背等亲情式服务。
1．要让宾客感受到倍受关注，
2．防止宾客进入更衣室，找不到自己钥匙牌所对应的更衣柜。
3．更衣柜只存放衣裤鞋，不寄存其他贵重物品，如宾客有贵重物品要寄存，请宾客到前台寄存。
1．服务员要向宾客进场一样为宾客提供“宾至如归”的服务。
2、宾客在离开更衣室时要向宾客提供送客语，让宾客慢走，欢迎宾客下次光临。
3、检查宾客的更衣柜时一定要仔细，查看清楚，确定无误后，再引领宾客到梳妆台
服务员工在对宾客服务的同时，要体现出温泉养生会馆的服务特色和个性化服务。
引领
宾客
至
前台
迎
宾
员
1、迎宾员引领宾客到前台时，要说“前台接待贵宾XX位”，与前台接待员做好交接工作，
B．接过宾客手中的钥匙牌，并向宾客说：“您的钥匙牌号是XX”，为宾客打开更衣柜，把宾客脱下的衣服用衣服架挂起来，摆好鞋，并为宾客提供温泉养生会馆的拖鞋，锁好更衣柜后，归还宾客钥匙，要让宾客亲自检查更衣柜，并嘱咐宾客要保管好钥匙牌，之后，更衣室服务员要引领宾客到淋浴间冲凉。
C．对没有带泳衣的宾客，要推销养生会馆内部消费的泳衣。
D．服务员要引领宾客到理疗区沐浴温泉，与理疗区服务员做好交接工作，并祝宾客玩的开心。
1．服务员要提醒宾客小心地滑，防止宾客不慎滑倒。
2．岗位与岗位之间交接要到位。
3、跟宾客交谈时，要诚恳，自然大方
1、体现出养生会馆的每一位员工都在关心每一位宾客，让宾客放心。
2、体现出养生会馆团队合作的默契。
宾
客
退
高尔夫球俱乐部更衣室服务员岗位说明书
礼仪培训
经验
1年以上的相关工作经验
知识
服务礼仪知识
技能技巧
流利标准的普通话和粤语
个人素质
具有较强的沟通能力、交际能力和问题解决能力
其他：
使用工具/设备
工作环境
更衣室
工作时间特征
两班制，根据需要加班
所需记录文档
汇报、客人信息记录
考核指标：
工作计划完成率、客户投诉次数、客户满意度、违规事件次数、学习能力、工作态度
频次：日常
4．按要求参加培训活动，主动提出合理化建议。
频次：日常
5．定期向直接上级述职。
频次：一次/半年
6．保守俱乐部秘密。
频次：日常
7．完成直接上级交办的其他工作任务并及时复命。
频次：日常
工作协作关系：
内部协调关系
俱乐部各部门
外部协调关系
客户、来访人员
任职资格：
教育水平
高中或中专及以上学历
专业
不限
频次：日常
10.处理客户投诉问题。
频次：日常
11.定期撰写工作总结，并向上级汇报。
频次：日常
职
责
二
职责表述：员工通用职责。
工作时间百分比：20%
工作
任务
1．认真执行俱乐部ห้องสมุดไป่ตู้项规章制度和工作程序。
频次：日常
2．服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
频次：日常
3．做好记录以及记录的保管或移交工作。
频次：日常
3.客户的接待与服务。
频次：日常
4.负责宾客淋浴接待与服务的各项工作。
频次：日常
5．负责客用品的及时更换、消毒与准备工作。
游泳池更衣室服务员岗位职责标准
游泳池更衣室服务员岗位职责标准在游泳池这个休闲与健身的场所中，更衣室服务员扮演着重要的角色。
他们的工作不仅关乎着顾客的使用体验，还直接影响到游泳池的整体形象和服务质量。
以下是游泳池更衣室服务员的岗位职责标准：一、顾客接待与引导1、以热情、友好的态度迎接每一位进入更衣室的顾客，主动微笑问候，让顾客感受到亲切和舒适。
2、及时为顾客指引更衣室的位置，清晰地告知顾客男女更衣室的区分，确保顾客能够准确找到。
3、对于初次使用更衣室的顾客，耐心地介绍更衣室的设施和使用方法，包括更衣柜的开启方式、淋浴设备的操作等。
二、更衣柜管理1、负责更衣柜的分配和管理，确保每个顾客都能得到一个干净、完好的更衣柜。
2、提醒顾客妥善保管个人物品，告知顾客贵重物品尽量不要带入更衣室，如有需要可交由前台保管。
3、顾客离开时，及时检查更衣柜是否已经清空，如有遗留物品，按照规定妥善处理。
三、卫生清洁与维护1、定时对更衣室进行清洁打扫，包括地面、墙壁、更衣柜内外等，保持环境整洁卫生。
2、及时清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾不溢出。
3、对淋浴区域进行清洁，包括喷头、地面排水口等，防止积水和污垢堆积。
4、定期检查更衣室的通风设备，确保空气流通，无异味。
四、物品供应与管理1、保证更衣室配备充足的浴巾、拖鞋等物品，及时补充短缺的物品。
2、对浴巾、拖鞋等进行定期清洗和消毒，确保卫生安全。
3、管理好更衣室的消耗品，如洗发水、沐浴露等，及时补充并注意检查保质期。
五、顾客服务与协助1、在顾客需要帮助时，及时提供协助，如帮助顾客解决更衣柜故障、提供毛巾等。
2、关注顾客的需求和反馈，对于顾客提出的问题和建议，及时记录并向上级汇报。
3、遇到突发情况，如顾客身体不适或发生意外，能够冷静应对，采取相应的急救措施并通知相关人员。
六、设施设备检查与报修1、每天上班前，对更衣室的设施设备进行检查，包括更衣柜的锁具、照明灯具、通风设备、淋浴设备等，确保其正常运行。
2、发现设施设备损坏或故障时，及时填写报修单，并跟进维修进度，确保问题得到及时解决。
高尔夫球俱乐部更衣室服务员岗位说明书
责
二
职责表述：员工通用职责。
工作时间百分比：20%
工作
任务
1．认真执行俱乐部各项规章制度和工作程序。
频次：日常
2．服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
频次：日常
3．做好记录以及记录的保管或移交工作。
频次：日常
4．按要求参加培训活动，主动提出合理化建议。
频次：日常
5．定期向直接上级述职。
教育水平高中或中专及以上学历专业不限培训经历礼仪培训经验1年以上的相关工作经验知识服务礼仪知识技能技巧流利标准的普通话和粤语个人素质具有较强的沟通能力交际能力和问题解决能力其他
高尔夫球俱乐部
岗位名称
更衣室服务员
岗位编号
所在部门
会所部
岗位定员
直接上级
会所部经理
工资等级
所辖人员
岗位分析日期
2007年8月
频次：日常
6.负责温水池、冷水池、蒸房消毒与清洁工作。
频次：日常
7．负责宾客财物的保管工作。
频次：日常
8.更衣室设备设施日常维护与检查，发现问题及时上报。
频次：日常
9.负责宾客遗失财物的处理，及时向上级汇报。
频次：日常
10.处理客户投诉问题。
频次：日常
11.定期撰写工作总结，并向上级汇报。
频次：日常
频次：一次/半年
6．保守俱乐部秘密。
频次：日常
7．完成直接上级交办的其他工作任务并及时复命。
频次：日常
工作协作关系：
内部协调关系
俱乐部各部门
外部协调关系
客户、来访人员
任职资格：
教育水平
高中或中专及以上学历
专业
酒店行业桑拿客房管理更衣室岗位说明书
7、客人更衣时，提醒客人带好随身携带物品。客人更衣后，要及时查看更衣箱是否有遗留物品。注：收拾老人脱下的浴服的东西是否拿好，同时服务员也要帮忙检查再次提醒客人。
8、按部门主管的工作安排做好本岗本区域的卫生。
9、在工作时，要多与客人沟通，接受客人的建议批评，为了更好的为您服务，能赐给我名片吗？工作后把信息反映给上级领导，
4、熟记各楼层的服务项目，收费标准，当日特别推荐、优惠政策。根据客人的组合，到达的时间、客人的消费能力、消费习惯等做适时介绍与推销。
5、做好安全防范工作，如凡到本浴场消费的客人，上楼必须着公司统一浴服，注：特殊事情例外。更衣箱安全，公司钥匙安全，客人手牌安全，客人物品的安全，客人包裹的安全，儿童安全，提醒客人有贵重物品请寄存保险箱内，凡在凌晨1：30后前来沐浴的客人需提示收取过夜费。
2、身体健康，精力充沛
3、初中以上学历或同等文化程度
4、有洗浴服务经验和相关的保健知识。
个人承诺：本人已收到部门所发的岗位说明书，通过主管领导的解释和说明，已完全理解其全部内容。在任职期间，本人承诺将严格按岗位说明书的内容，做好自己的本职工作。
员工签名：______________ 日期：______________
10、在工作中，主动与其它楼层同事配合，为贵宾、熟客、常客、有消费要求的宾客联系预订业务。
11、这人是组合方式前来沐浴，如有人前来告行离开，服务员应上前询问是否需要办理转帐服务，以方便客人离去。
12、当客人在卡座坐下，服务员要立即迎上前去服务，介绍、询问客人所需，并立即提供。
13、每月做好固定资产的统计，如破损、丢失、补充、正常等。
14、更衣室的服务员之间要互相配合、帮助，能熟记更衣区所有的号码的位置。
更衣室服务员服务流程
更衣室服务员的服务流程1服务员听到有来宾时，鞠躬问好“贵宾上午/中午/下午/晚上好欢迎光临，看一下您手牌，我帮你开柜”。
迎接客人进入更衣室，将客人引领到与客人手牌号相应的柜子前，为客人打开衣柜，并随手将手牌套到客人的手腕上。
“请带好您的手牌”。
2不忙时拿出衣架帮助客人挂衣服。
“贵宾我帮您挂衣服”给客人锁柜同时做拉柜门的动作示意客人柜门已经锁好并请客人检查，“衣柜锁好请检查”。
并引领客人到水区门口，交接给水区服务员。
“浴区贵宾X位请接待，老板小心台阶，小心地滑，请先淋浴，后泡池，祝您洗浴愉快”。
3客人洗好后，二次到更衣室，服务员再次鞠躬微笑问好，“老板我帮您干身”。
并用浴巾为客人擦拭全身，适当敲背，敲背同时问客人是否到后面休息，“我们楼上有休息厅，可以看电视健身等。
4如果客人休息的话，询问客人是否需要一次性浴服，干净舒服（服务员引导消费时候，一定要介绍清楚价格不能强买强卖）如客人不需要一次性浴服要给客人介绍：“我们还有纯棉的消毒浴服，穿着很舒服”。
5为客人打开浴服帮其穿上，同时做好按摩和其他项目的推销，客人穿好浴服以后，将客人引导到后区，说“贵宾里面请，休息贵宾X位请接待”“贵宾小心台阶祝您休息愉快”。
6如果客人不休息，服务员应上前向客人问好并接过客人手牌，说“贵宾，请把手牌给我，我帮您开柜？”，7得到客人允许后替客人开柜（给客人开柜时，应当着客人面开柜）并向客人推销内裤，袜子“老板我们这还有袜子，内裤质量很好您需要更换吗？”8客人更完衣后要提醒客人是否还有物品遗漏，并检查浴衣，是否有物品遣漏或损坏，并将客人送到门外，并致送辞。
“贵宾请带好您的随身物品请慢走欢迎下次光临”。
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岗位工作说明书
部门：女浴班组：编号岗位：更衣室直接上级：
姓名：直接下级：
班次：工作时间：早9：00—次日早9：00 工作职责：1、热情礼貌接待客人，负责本区域卫生，熟知浴场的设施设备及各项服务项目取费标准，熟知浴场的洗浴方法程序及浴种。
2、负责接收客人所洗的衣物。
3、熟知设备设施的开启、关闭和保养并熟记本区域各种设备设
施的使用方法。
4、认真做好服务接待工作，帮助客人更衣，引领客人结帐。
5、做好安全保卫工作保管好浴场设备设施及客人财物。
6、做好与其它部门协调工作。
工作原则：实事求是，不循私舞弊，拾金不昧，认真完成部长所交办的任务。
保持本区域卫生优质好推销及对客服务工作。
工作内容：
7：25提前到军训地点集合按军训顺序站好等待经理及部长点名，整理仪容仪表，着迷彩服。
7：30正式军训积极配合教官指挥，作到无迟到无缺席，如有特殊情况向领导申请，如违反扣1分，9：00军训完毕后，回宿舍整理内务，
10分钟内整理完毕等待经理及部长的检查。
内容要求：1、物品摆放整齐。
2、床单平整无死褶。
3、被子叠齐成方形要有棱角靠左边摆放，枕头放在被子
右边。
8：20换工服，进入更衣室整理个人仪容仪表。
8：35进入浴场经过保安检查不科携带钱物首饰及烟，易燃易爆物品等进入浴场，遇见客人或同事主动问好。
到开会指定地点集合等待部
长开早例会。
8：50例会开始要求按规定站好，开会时认真听取部长所下达的任务。
9：00进入本服务区内进行交接，交接时，根据交接记录本进行浴服、澡巾清点，检查备品数量是否准确，检查卫生合格后方可交接。
9：10交接完毕后进行卫生打扫，20分钟必须清扫完毕等待经理及部长检查，检查完毕之后保持正确的服务站立姿势。
11：30准时到食堂用餐，用餐时应注意遵守倒班顺序，遵守食堂制度，注
意不剩饭，吃饭时不许闲聊，吸烟。
不许使用公司筷子，用餐回来时不许去办私人事件，12：30准时到达本岗位。
17：30用餐。
23：00—00：00用餐。
00：00到达岗位后进行卫生打扫。
1：00准时清扫完毕。
1：00有其中一名服务员留岗值班，另一名服务员进入浴区打扫卫生。
3：00卫生准时清扫完毕。
3：00—7：00进行倒班休息，两人轮留休息，按指定地点休息。
7：30—8：30用餐。
8：30到岗后立即清扫本辖区卫生，20分钟必须清扫完毕等待部长检查。
工作项目程序与标准说明书
Procedure and Standard
部门：大堂班组：女浴编号：工作项目名称：更衣服务
工作项目承担者：更衣服务员
工作项目程序标准
1、主动迎客1、客人到来时由咨客接待（请接待女宾几位）。
2、当听到接待女宾几位后立即上前接待(小姐您好,欢迎
光临)请问您的手牌多少号,将客人引进更衣室最多
不超过10分钟,需有人接待，并做到接一、答二、
招呼三。
2、更衣1、接过客人手牌，准确迅速打开衣箱，帮助客人更衣做
到衣服上挂裤子夹。
衣服摆放比挺，裤子线条对齐。
2、提醒客人贵重物品存放总台或放在贵重物品保险箱。
3、提醒1、询问客人（小姐您的衣服是否需要清洗，如果清洗对
洗的衣服进行检查，是否有损坏，并向客人说明。
2、更衣完毕后，帮客人锁好衣柜，将钥匙牌挂到客人脖
子上，当遇到客人有自带饮料矿泉水及水果时提示客
人公司禁止自带饮品和水果，若在本浴场使用要收取
20-元服务费，并说这边请，祝您洗浴愉快。
3、随时摆好更衣凳，随时撤换浴巾。
（注意要快，要稳）。
4、客人走时提醒客人（请您拿好随身携带物品）当客人
面检查是否有遗留物品。
5、如果客人需要购买内衣内裤等商品要及时开单送单，
客人准备离开时，帮客人取下手牌，将客人送到大厅，
并说欢迎您下次光临。
物品摆放：垃圾筒（共6个）商品柜，更衣凳，消防栓。
1、垃圾筒共3个，（1大2小）1大位于更衣室通往浴区门口左
墙角，2小分别位于浴区。
2、消防栓一组位于大堂与女宾入口处。
3、更衣凳1-52中，53-之中分别摆放6个，成3排2列紧挨着，
80-111之间为3个，单列紧挨。
卫生区域划分及清理标准说明书
区域负责人：
区域监督人：
区域内容：地面，垃圾筒，更衣箱，更衣凳，消防栓，，商品柜。
1、更衣室保持空气清新，无任何异味，随时喷酒空气清新剂，1分钟内完
成。
2、地面无水渍，无脏渍，无头发，应有本区域服务员进行清理，由部长
监督打扫，15分钟完成。
3、垃圾筒应里外两面保持无污渍，筒盖随脏随刷，筒内满三分之二垃圾
必须清倒一次，2分钟清倒完毕。
4、更衣箱顶部及外侧要手摸无灰尘，衣柜内两面划杆，无灰尘由本区域
服务员用抹布擦试，更衣柜内不许有任何杂物，随时由本区域服务员清理，40分钟擦试完毕。
5、更衣凳四面要洁净无污渍，由本区域服务员随脏随擦，15分钟完成。
6、消防栓里外应手摸无灰尘，消防瓶每日清擦一次时间在每日早9：15，
达到无灰尘，5分钟打扫干净。
7、商品柜内外两侧应手摸无灰尘，玻璃应达到标准光亮，10分钟擦干净，
未完成以上标准者一项扣1分。
备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。
本内容仅给予阅读编辑指点：
1、本文件由微软OFFICE办公软件编辑而成，同时支持WPS。
2、文件可重新编辑整理。
3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。
4、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。
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