中国移动客户满意度调查问卷

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中国移动调查表

中国移动调查表

尊敬的中国移动客户,您好!
为了进一步了解您对我们的产品和服务的看法,以帮助我们提升服务质量,欢迎您参加我们的在线满意度调。

本次调查大约需要10分钟,感谢您的配合与支持!
1.总体而言,你会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量呢?
非常好
很好

一般

不知道
1e. 那么,如果要用1到10分来评价,你会打几分呢?10分非常好,1分非常差
非常好非常差
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不知道
客户期望
CS0.如果最好的移动通信服务是10分,您心目中要求中国移动应该达到几分?(请用1-10分评价:您的要求越高,分越高)
非常好非常差
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不知道
企业形象
4-2.下面出现一些形容中国移动公司的句子。

如果要用1到10分评价这些句子,你会打几分呢?10分非常同意,1分非常不同意
非常非常
同意不同

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不知道
网络质量好
新业务符合需要
收费透明消费放心
客户服务方便快捷
宣传
D1.请问您有没有看到或听到过中国移动的宣传? (例如短信宣传、宣传单、营业厅活动、报纸电视媒体广告等等)

没有
52.总体而言,您觉得中国移动在宣传方面的整体质量是......?
非常好
很好

一般

不知道
52e.那么,如果要用1到10分来评价,你会打几分呢?10分非常好,1分非常差
非常好非常差
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不知道。

移动公司服务满意度模型问卷

移动公司服务满意度模型问卷
接下来,我们了解一下缴费方面的情况。
13、问:您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样?可以打几分?做得好打高分,不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
14、问:您觉得中国移动在欠费停机提早通知方面做得怎么样?可以打几分?做得好打高分,不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
20、问:您觉得中国移动在服务人员服务态度方面做得怎么样?可以打几分?做得好打高分,不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
21、问:您觉得中国移动在服务人员业务水平方面做得怎么样?可以打几分?做得好打高分,不好打低分。
1 2 3 4 5 6
35、问:您觉得中国移动在收到及时方面做得怎么样?可以打几分?做得好打高分,不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
36、问:您觉得中国移动在疑问解答方面做得怎么样?可以打几分?做得好打高分,不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
接下来,我们了解一下投诉处理方面的情况。
04、问:您觉得中国移动在创新能力方面做得怎么样?可以打几分?做得好打高分,不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
05、问:您觉得中国移动在广告宣传方面做得怎么样?可以打几分?做得好打高分,不好打低分。
1 2 3 4 5 6
非常差一般非常好无法回答
接下来,我们了解一下网络质量方面的情况。
1 2 3 4 5 6
非常不满意一般非常满意无法回答
接下来,我们了解一下忠诚度方面的情况。

中国移动宽带顾客满意度调查问卷

中国移动宽带顾客满意度调查问卷

中国移动校园宽带顾客满意度调查问卷1、您的性别?A、男B、女2、您所在的年级?A、大一B、大二C、大三D、大四3、您每月生活费有多少?A、500以下B、500~800C、800~1000D、1000以上4、您有使用过移动宽带吗?A、有B、没有5、您看了中国移动校园宽带的促销活动介绍后;是否愿意使用中国移动校园宽带?A、很不愿意B、随便C、愿意6、您对中国移动校园宽带的网速是否满意?很不满意1——2——3——4——5 很满意7您对中国移动校园宽带的稳定性是否满意?很不满意1-——2——3——4——5 很满意8、您对中国移动校园宽带的价格是否满意?很不满意1---2-----3-----4----5—很满意9、您对中国移动的使用方便性是否满意?很不满意1---2---3---4----5很满意10、您对中国移动宽带的缴费方便性是否满意?很不满意1---2---3---4---5很满意11、您对中国移动校园宽带的服务态度满意吗?很不满意1---2---3---4---5很满意12、您对中国移动校园宽带的无线宽带业务满意吗?、很不满意1---2---3---4---5很满意13、您对中国移动校园宽带投诉处理及时性满意吗?很不满意1---2---3---4---5很满意、14、您对中国移动校园宽带的总体评价?很不满意1---2---3---4---5很满意15、您使用过中国移动校园宽带以后,美元已把中国移动宽带退捐给其他人吗?很不愿意1---2---3---4---5很愿意16、您在下个学期会选择使用其他宽带业务吗?A 会B不会17、您对校园宽带有什么期望或建议?下面是赠送的团队管理名言学习,不需要的朋友可以编辑删除谢谢1、沟通是管理的浓缩。

2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。

3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有任何激动人心的事件发生。

移动满意度调查问卷模板

移动满意度调查问卷模板

尊敬的受访者:您好!为了更好地了解用户对我们移动服务的满意度,提升服务质量,我们特此进行本次满意度调查。

您的宝贵意见将对我们的改进工作起到至关重要的作用。

本问卷采取匿名方式,所有信息仅用于统计分析,请您放心填写。

感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。

一、基本信息1. 您的性别:(1)男(2)女(3)其他2. 您的年龄段:(1)18岁以下(2)18-25岁(3)26-35岁(4)36-45岁(5)46-55岁(6)55岁以上3. 您的学历:(1)小学及以下(2)初中(3)高中/中专(4)大专(5)本科(6)硕士及以上4. 您的职业:(1)学生(2)企业员工(3)事业单位员工(4)自由职业者(5)公务员(6)其他二、服务体验5. 您对以下服务项目的满意度(1分表示非常不满意,5分表示非常满意):(1)通话质量(2)信号稳定性(3)数据流量速度(4)套餐资费(5)客服服务质量(6)营业厅服务质量(7)网络覆盖范围(8)网络速度(9)短信服务(10)增值业务6. 您对我们以下服务项目的改进建议:(1)通话质量(2)信号稳定性(3)数据流量速度(4)套餐资费(5)客服服务质量(6)营业厅服务质量(7)网络覆盖范围(8)网络速度(9)短信服务(10)增值业务三、产品使用7. 您对以下产品的满意度(1分表示非常不满意,5分表示非常满意):(1)手机(2)平板电脑(3)智能穿戴设备(4)智能家居设备(5)其他8. 您对我们以下产品的改进建议:(1)手机(2)平板电脑(3)智能穿戴设备(4)智能家居设备(5)其他四、营销活动9. 您对我们以下营销活动的满意度(1分表示非常不满意,5分表示非常满意):(1)优惠活动(2)积分兑换(3)会员权益(4)抽奖活动(5)其他10. 您对我们以下营销活动的改进建议:(1)优惠活动(2)积分兑换(3)会员权益(4)抽奖活动(5)其他五、总体评价11. 您对我们公司的整体满意度(1分表示非常不满意,5分表示非常满意):12. 您对我们公司的改进建议:感谢您参与本次调查,祝您生活愉快!。

中国移动公司客户满意度调差问卷

中国移动公司客户满意度调差问卷

中国移动公司客户满意度调差问卷(一)通话和网络质量1. 您觉得中国移动通话清晰度如何?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差2. 您觉得中国移动上网速度质量怎么样?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差3. 您觉得中国移动网络覆盖面怎么样?()A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小(二)营业厅服务方面4. 您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样?()A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小5. 您觉得中国移动公司营业厅人员服务态度如何?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差6. 您觉得中国移动公司营业厅排队等候时间怎么样?()A.很长B.长C.一般D.短E.很短7.您觉得中国移动公司客户热线10086服务态度怎么样?( )A.很好B.好C.一般D.差E.很差8.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面(去营业厅,拨打客户热线和登录公司网站等等)表现怎么样?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差(三)话费和业务方面9.您觉得中国移动公司收费怎么样?()A.很高B.高C.一般D.低E.很低10.您如何评价中国移动公司整体价格和其它移动服务高低差异度?()A.远远低于其它B.低于其它C.与其它差不多D.高于其它E.远远高于其它11.您觉得业务操作性. 针对性和实用性怎么样?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差12. 您对中国移动公司漫游业务满意度如何?()A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意13.您觉得中国移动公司业务提醒(上网流量,剩余话费,欠费停机前)怎么样?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差14.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差(四)总体评价15.总体而言,您对中国移动公司提供的产品与服务满意度如何?()A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意。

中国移动满意度调查默认报告 1

中国移动满意度调查默认报告 1

中国移动满意度调查
目前中国通信行业现状是由移动、联通、电信所垄断。

有网友表示三家企业对于服务、流量套餐、收费情况等多方面存在不合理之处,为了解网友对通信公司满意度方面的信息,特意做一份关于中国移动的满意度调查。

该问卷不记名,回答无对错之分,谢谢合作,祝学习进步!
第1题你对移动的流量套餐是否满意?[单选题]
第2题你对中国移动营业员的服务质量感觉怎么样?[单选题]
第3题你对自助渠道的满意度评价如何?[单选题]
第4题你对网络质量的满意度评价如何?[单选题]
第5题你对移动的终端活动丰富程度的满意度评价如何?[单选题]
第6题你对移动资费的满意度评价如何?[单选题]
第7题你对移动投诉处理的满意度评价如何?[单选题]
第8题您满意中国移动在疑问解答方面给出的答案吗?[单选题]
第9题你对中国移动总体感觉如何?[单选题]
分析:从整体上看,客户对中国移动的满意度处于“一般”水平,其他选项相对少一点,特别是最后一道“对中国移动总体感觉如何”一般的比例既然达到46.51%,而非常满意只有6.98%,除了自助渠道满意度达到30.23%高于其它选项外,剩下的都是“一般”的值比较高。

而导致这方面不满的因素是由于中国移动对各种套餐的收费、服务水平、问题处理结果等方面的不足所引起的。

各种问题的堆积不利于获得客户的认同,直接影响商品的销售,不利于提高企业竞争力,提高企业管理水平。

移动营业厅服务顾客满意度调查

移动营业厅服务顾客满意度调查

移动营业厅服务顾客满意度调查1、性別【多选题】□ 男□ 女2、您的年龄段【单选题】○ 18岁以下○ 18岁—25岁○ 25岁—40岁○ 40岁3、您对营业厅地理位置便利性【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意4、您对营业厅营业时间【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意5、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意6、服务人员对顾客提出的问题的重视程度【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意7、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何?【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意8、服务人员在业务繁忙时是否忽略顾客需求的问题上【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意9、在营业厅服务人员是否乐于解决顾客的问题上【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意10、对营业厅服务人员的礼节【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意12、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意13、营业厅是否提供适量的座椅【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意14、您对等待过程中提供的服务【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意15、您对营业厅内自助终端操作的简便性【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意16、您对开放的服务台数量【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意17、.您对中国移动服务的整体评价是【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意18、对提高中国移动客户满意度,您有何宝贵的建议或意见【填空题】________________________。

移动客户满意度问卷调查

移动客户满意度问卷调查

移动通讯业务问卷调查
各位同学,大家好!我们调查小组想在您的帮助下全面了解校园内同学对移动业务的认知度及满意度。

此调查仅用于分析研究,借您宝贵时间完成调查。

院系_____________ 年级_________ 性别__________
1、您正在使用移动的哪种业务?
A、全球通
B、动感地带
C、神州行
2、您已使用移动多长时间?
A、一年以内
B、1—3年
C、3年以上
3、您为什么选择移动?
A、话费价格
B、短信价格
C、通话质量
D、通信质量
E、网络覆盖
F、品牌效应
4、您觉得移动的网络覆盖程度怎么样?
A、非常好
B、一般
C、差
5、移动公司是否有乱收费现象?
A、是
B、否
C、不清楚
6、您觉得中国移动在校内缴费是否方便?
A、非常好
B、一般
C、差
7、您觉得中国移动在办理业务方面做得怎么样?
A、非常好
B、一般
C、差
8、您觉得中国移动在开发新业务方面做得怎么样?
A、非常好
B、一般
C、差
9、您觉得中国移动在疑问解答方面做得怎么样?
A、非常好
B、一般
C、差
10、您觉得中国移动在欠费停机恢复速度方面做得怎么样?
A、非常好
B、一般
C、差
11、您觉得中国移动营业员的服务质量怎么样?
A、非常好
B、一般
C、差
12、您对中国移动的建议?。

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中国移动客户满意度调查问卷
您好!我们是湖南信息科学商学院市场营销班的学生的,目前正在进行一项关于中国移动客户满意度的实训调查问卷,本次调查目的主要在于从您这里了解有关客户对中国移动通信服务满意度的相关情况,在此,我们对您给予我们这项调研工作的帮助表示诚挚的感谢。

(注意事项;本次调查问卷采取不记名的方式,回答无对错之分,请您如实回答,再次感谢您的配合!)
1、请问您是什么用户?
A、中国移动
B、中国联通
C、中国电信
(注;如果不是中国移动的用户,就终止访问,谢谢!)
2、请问您使用目前中国移动哪种品牌?
A、动感地带
B、神州行
C、全球通
D、3G
3、您觉得中国移动服务营业厅的整体环境怎么样?
A、很差
B、差
C、一般
D、好
E、很好
4、您觉得中国移动营业厅服务人员的服务态度怎么样?
A、很差
B、差
C、一般
D、好
E、很好
5、你觉得中国移动的客户服务热线10086怎么样?
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
6、请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
7、您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样?
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
8、请问您觉得中国移动在话费准确方面是否满意?
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
9、您觉得中国移动在本地网络质量做得怎么样?
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
10、您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样?
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
11、您觉得中国移动在本地通话清晰度方面怎么样?
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
12、请问您对中国移动的增值服务是否满意?
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
13、您觉得中国移动在产品及服务信息的宣传怎么样?
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
14、请问您对于中国移动的客户服务和其他工作有哪些方面需要进一步改进,如有请您提出宝贵的意见?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 问卷到此结束,再次感谢您的合作!。

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