《企业管理概论》各章复习要点
《企业管理概论》复习总汇
《企业管理概论》复习总汇第一章对企业的基本认识企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。
企业类型：按照生产资料所有制的性质，分为公有制企业和非公有制企业。
按照所属行业划分。
按照使用的主要经营资源划分，分为劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业。
按规模划分，分为大型企业、中型企业、小型企业。
按组织形式划分。
按照市场类型划分。
按照主体技术划分。
外商投资企业包括三类：中外合资经营企业（股份制）、中外合作经营企业（契约式）、外商独资经营企业。
私营企业是企业资产属于私人所有，雇工8人以上的营利性的经济组织。
个体企业（个体工商户）是有个体劳动者兴办，生产经营和管理主要依靠个体劳动者本人及其家庭成员的企业。
第三方物流：专门从事物流的中介组织按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。
第四方物流：由集成商负责统一组织，选择满足客户需求的合作团队，并利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。
企业的二重性：同社会化大生产和市场经济相联系的一般属性（自然属性）；同生产关系的性质与结构相联系的特殊属性（社会属性）企业系统的特征：1 大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。
2劳动分工精细，协作关系复杂、严密。
3 生产过程具有高度的比例性和连续性。
4 生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。
企业组织形式：是指企业财产及其社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。
企业组织形式的类型：按财产构成划分为个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。
按内部分工协作划分为单厂型企业、总厂型企业、专业公司。
按外部社会联系方式划分为联合公司、企业联合体、战略联盟、虚拟企业。
现代企业制度是指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。
自考00144企业管理概论-精讲课件复习资料
重点
重点重点
重点难点
本章重难点分析
知识点1 企业的概念
知识点1 企业的概念
知识点2 企业的构成要素
知识点2 企业的构成要素
知识点2 企业的构成要素
知识点3 企业的流程要素
讲解归纳与举例【正确答案：C】
知识点1 按财产构成划分
知识点1 按财产构成划分
知识点1 按财产构成划分
知识点2 按企业所属行业划分
知识点3 按企业使用的主要资源类型划分
知识点4 按企业规模划分
知识点5 按企业外部社会联系方式划分
讲解归纳与举例【正确答案：D】
知识点1 管理层次与管理幅度
知识点2 管理层次与管理幅度的关系
知识点3 管理幅度需考虑的影响因素
知识点4 组织结构设计的目的和内容
知识点5 组织结构设计的基本原则
知识点6 组织结构设计的内容
知识点7 直线结构及其优缺点
知识点8 直线职能结构及其优缺点
知识点9 事业部结构及其特点
知识点10 事业部结构的优缺点
知识点11 组织变革的动因
知识点12 组织变革的趋势
知识点13 新型企业组织形态
知识点14 学习型组织及其“五项修炼”模型
知识点14 学习型组织及其“五项修炼”模型
知识点15 无边界组织
知识点16 平台型组织的特点
知识点17 知识型组织的特点
讲解归纳与举例
讲解归纳与举例【正确答案：B】
知识点1 法人治理结构的概念
知识点2 法人治理结构的构成
知识点3 股东大会的性质
知识点4 股东大会的职权。
2024年1月自考企业管理概论重点资料1-9章
第一章对企业的基本认识第一节企业的概念与类型 一、企业的概念企业：适应市场需要以取得利润，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享受民事权利并负担民事责任的商品生产和经营组织。
企业具备的条件：ﻫ 1.独立经营ﻫ ２.拥有一定的生产资料(C)和劳动力（V） 3.有利润(P）:企业必须是盈利的ﻫ ４．是法人:法人是指依法成立的组织这一概念的含义:ﻫ第一，企业是以市场为导向、以盈利为重要目标,从事商品生产和经营的经济组织。
第二,企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。
ﻫ 第三,企业是依法设置、依法经营的经济实体。
二、企业类型 （一)企业类型的划分ﻫ１.按照生产资料所有制的性质:公有制企业、非公有制企业。
2．按企业所属行业划分 行业能够从两大生产部类或三次产业划分。
例如,能够分为农业企业、工业企业（有能源等基础产业企业和机电等加工制造业企业)、商业企业等。
ﻫ 以行业为标志,还能够分为单一经营的企业和跨行业经营的企业。
ﻫ 3.按企业使用的重要经营资源划分：劳动密集型企业；资金密集型企业(如金融业）;技术密集型企业；知识密集型企业。
ﻫ４．按企业规模划分：大型企业、中型企业、小型企业。
5．按企业组织形式划分:ﻫ ①从生产力的组织形式方面考查:简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业。
ﻫ ②从财产组织形式方面考查，分为：单个业主制企业、合作制企业、企业制企业。
6.按市场类型划分：市场体系是由多个类型的市场组成的。
ﻫ 1）按市场交易客体划分：商品市场、技术市场、金融市场等。
ﻫ２）专业企业的出现ﻫ 3）按市场范围划分:外向型企业、内向型企业、跨国企业ﻫ ７.按企业利用的主体技术划分:老式技术企业、 高新技术企业。
（二)几个企业类型的简介ﻫ １.外商投资企业 （1)中外合资经营企业:是指外国企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的标准，同中国企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举行的企业。
企业管理概论（第四版）期末复习要点
企业管理概论（第四版）期末复习要点（⼀）名词解释1.⼀⼈有限责任公司P4⼀⼈有限责任公司，是指只有⼀个⾃然⼈股东或者⼀个法⼈股东的有限责任公司。
⼀⼈有限责任公司的注册资本最低限额为⼈民币⼗万元。
股东应当⼀次⾜额缴纳公司章程规定的出资额。
2.控制职能P17控制职能是以组织运营的作业标准和⽬标实现情况来测定实际的作业，通过将标准、计划⽬标与实际结果的⽐较来决定是否需要采取纠正⾏动或进⾏改进。
所以控制职能是组织的⼀切职能活动按计划进⾏并实现组织⽬标的重要保证。
3.企业管理P23企业管理，就是由企业的管理层（或管理者）对企业的经济活动过程进⾏计划、组织、指挥、协调、控制，以提⾼经济效益，实现盈利这⼀⽬的的活动的总称。
4.事业部制P37它是⼀种⾼度（层）集权下的分权管理体制，适⽤于规模庞⼤、品种繁多、技术复杂的⼤型企业，是⼀些⼤型公司所采⽤的⼀种组织形式。
事业部制是分级管理、分级核算、⾃负盈亏的⼀种形式。
5.直线参谋制P37直线参谋制是在直线制和职能制的基础上，取长补短⽽建⽴起来的。
这种组织结构形式是把企业管理机构和⼈员分为两⼤类：⼀类是直线领导机构和⼈员，按命令统⼀原则对组织各级⾏使指挥权；另⼀类是职能机构和⼈员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理⼯作。
6.成本领先战略P66成本领先战略⼜称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费⽤明显低于⾏业平均⽔平或主要竞争对⼿的竞争战略。
或者说，企业在⼀定时期内为⽤户创造价值的全部活动累计的成本，低于⾏业平均⽔平或主要竞争对⼿的⽔平。
7.差异化战略P66与低成本战略形成鲜明对⽐，差异化战略更直接地强调企业与客户的关系，即通过向客户提供与众不同的产品或服务，为客户创造价值。
8.紧缩战略P55紧缩战略是采取保守经营态度的战略形态，主要适合处于市场疲软、通货膨胀、产品进⼊衰退期、管理失控、经营亏损、资源匮乏、发展⽅向模糊的危机企业选择，可分为：转移战略、撤退战略、清算战略三种战略形式。
“企业管理概论”听课笔记（1－3章）
第⼀章企业⼀、企业极其类型识记：1、企业的概念及特点。
从法律的⾓度来说，企业是⾃主经营、⾃负盈亏，依法独⽴享有民事权利并承担民事责任的商品⽣产和经营活动的法⼈。
特点：A、企业是以市场为导向、以赢利为主要⽬的、从事商品⽣产和经营活动的经济组织。
B、企业是实⾏⾃主经营、⾃负盈亏、独⽴核算的经济组织。
C、企业是依法设⽴、依法经营的经济实体。
领会：企业类型。
1、按照⽣产资料所有制的性质：社会主义企业和资本主义企业；2、按企业所属⾏业划分：农业、⼯业、个交通运输业、商业、⾦融等企业；3、按企业使⽤的主要经营资源划分：劳动密集型企业、资⾦密集型企业、技术密集型器乐和知识密集型企业；4、按企业规模划分：可分为⼤型企业、中型企业和⼩型企业；5、按企业组织形式划分：简单综合性企业、简单专业化企业、多元专业化企业和跨⾏业综合型企业；6、按市场类型划分：市场体系有商品市场、⾦融市场、技术市场、信息市场等多种类型；7、按照市场经营活动的专业性划分：有投资公司、销售公司、咨询公司、⼴告公司、各种市场中介组织。
性质不同的市场，要求企业开展不同的业务活动，建⽴具有不同特点的企业管理体系；8、按企业运⽤的主体技术划分：可分为传统技术企业和⾼新技术企业。
⼆、现代⼯业企业的主要特征识记：现代⼯业企业的主要特征。
答：1、⼤规模采⽤机器和机器体系进⾏⽣产，并且系统地将科学技术应⽤于⽣产。
2、劳动分⼯精细，协作关系复杂、严密。
3、⽣产过程具有⾼度的⽐例性和连续性。
4、⽣产社会化程度⾼，有⼴泛、密切的外部联系。
领会：企业⼆重性。
答：企业的⼆重性是指其⼀般属性和特殊属性，也就是⾃然属性和社会属性。
⼀⽅⾯，企业是运⽤现代科学技术、依靠协作劳动⽽向市场提供商品的⽣产经营单位，是⽣产⼒实际运动的场所，是⽣产⼒的组织形式，因⽽具有同社会化⼤⽣产相联系的⼀般属性。
另⼀⽅⾯，任何企业都不能脱离⼀定的社会经济制度⽽孤⽴存在，总是在⼀定的⽣产资料所有制基础上从事⽣产经营活动，是⼀定⽣产关系的体现，因⽽⼜必然具有同⽣产资料所有制的性质和结果相联系的特殊属性。
企业管理概论重点知识点
Q1企业企业的法律形式主要有两种有限责任公司股份公司有限责任公司注册资本为在公司登记机关登记的全体股东认缴的出资额，股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任◦首次出资额不得低于注册资本的20%，注册资本的最低限额为人民币三万元，股东符合法定人数为2-50人◦为非上市公司，不公开财务信息股份有限公司资本划分为等额股份，通过发行股票筹集资本，股东以其认购的股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任◦由2人以上，200人以下为发起人，股东人数无上限，注册资本的最低限额为人民币五百万元◦一般为上市公司，公开财务信息一人有限责任公司是指只有一个自然人股东或者一个法人股东的有限责任公司。
其注册资本最低限额为人民币十万元。
国有独资公司是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府委托本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。
❝企业制度存在三种形态独资企业形态合伙企业形态公司企业形态❝外商投资企业可分为三种：中外合资经营企业中外合作经营企业外商独资企业第二章管理与管理的基本职能⏹管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人⏹按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者⏹高层管理者：对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是：⏹制定组织的总目标，总战略⏹掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效⏹他们与外界交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。
（董事会主席、CEO、校长）⏹中层管理者：处于高层与基层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理人员，职责：⏹贯彻执行高层管理者所制定的重大决策⏹监督和协调基层管理者的工作⏹与高层相比，中层管理者更注意日常的管理事务，在组织中起承上启下的作用⏹基层管理者：组织中处开最低层次的管理者，所管辖的范围仅仅是作业人员⏹给下属作业人员分派具体工作，保证各项任务的有效完成。
⏹管理层次与管理职能时间的分布管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面❑人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥❑信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息❑决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施管理工作的有效性和效率⏹一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)⏹管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响⏹管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响管理的有效性和效率的关系良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织的资源第三章企业管理3-1 现代企业管理的发展一、人是管理的重心⏹现代企业管理的重心已经从过去对物的管理转移到对人的管理⏹最成功的企业往往是最关注人力资源作用的二、组织机构扁平化⏹一个经营良好的企业,是因为有一个良好的组织结构给予支持。
(完整版)企业管理概论重点整理
第一章对企业的基本认识一、企业的概念企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。
含义：（1）企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。
（2）企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。
（3）企业是依法设立、依法经营的经济实体。
1、外商投资企业★（1）中外合资经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业。
中外合资经营企业是一种股份制的有限责任公司。
双方共同经营、共担风险、共负盈亏。
（2）中外合作经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同举办的契约式的合营企业。
这种方式对合作条件、产品分配、风险和亏损承担、经营管理方式和合作企业终止时的财产归属问题都由双方协商确定，实践中采用广泛，是我国引进外资的重要方式之一。
（3）外商独资企业：是指外国投资者及华侨和港澳同胞、台湾同胞，经中国政府批准，在中国境内租赁土地、独立投资兴办的企业。
其特点是外商独立投资、独立经营管理、自负盈亏。
2、私营企业和个体企业私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8人以上的营利性经济组织。
私营企业以雇佣劳动为基础。
个体企业是由个体劳动者兴办，生产经营和管理主要依靠个体劳动者本人及家庭成员的企业。
3、高新技术企业4、外向型企业和跨国公司5、第三方物流商和第四方物流商★第三方物流：是指专门从事物流的中介组织按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。
第四方物流：以集成商为核心，由集成商负责统一组织，选择满足客户要求的合作团队，并利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。
四、企业系统结构企业系统结构的五要素：产品、人、财、物、信息，其中，资金流被称为价值流程。
企业管理概论重点知识
第一章公司管理概论第一节公司及其形式【选择、简答】公司的见解及特色 : 一般来说，公司是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、肩负风险、独立核算，拥有法人资格的基本经济单位。
这一见解包括以下几个要点：1、公司以价值增值作为其经济活动的目的。
2、公司是从事商品生产和流通的经济组织。
3、公司进行自主经营、独立核算和自负盈亏。
【选择】个体公司：个体公司，又叫独资公司，它是由业主个人出资创办，由业主自己直接经营 - 的公司。
业主享有公司的全部经营所得，同时对公司的债务负有完满责任。
合伙公司：合伙公司是由两个或两个以上的个人共同出资，经过签订协议而结合经营的公司。
在合伙制公司中，合伙人分享公司所得，并对营业损失共同肩负无量连带责任。
公司制公司：公司制公司是由两个以上的出资者共同投资，依法组建，以盈利为目的公司法人，是联合经营的公司组织形式。
公司制公司的特色：1公司制公司是法人。
2公司制公司 ( 如有限责任公司和股份有限公司 ) 推行有限责任制度。
3公司制公司的全部权和经营权相分别。
第二节公司管理归纳【选择】计划是管理的首要职能。
计划职能是对既定的目标进行详细安排，作为全体职工在一准时期内的行动纲领，并规定实现目标的路子、方法的管理活动。
【选择】组织工作的基本原则： (1) 有效性原则。
(2) 一致指挥原则。
(3) 责权益相一致原则。
(4) 集权与分权相结合原则。
(5) 弹性原则。
(6) 协调原则。
【选择】依照控制方式的不同样，一般把控制分为起初控制、现场控制和反响控制三种。
【简答】公司管理的见解。
公司管理是公司管理者或管理机构，为实现公司价值最大化的目标，经过计划、组织、领导、控制等活动，对公司的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动向过程。
公司管理的见解拥有以下含义：(1)公司管理的目标是实现公司价值的最大化。
(2)公司管理就是对公司的资源进行合理配置的过程。
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《企业管理概论》各章复习要点第一章1．企业的含义P32．企业的类型P4-63．区别以下几组概念：①中外合资企业、中外合作企业、外商独资企业②私营企业和个体企业③外向型企业和跨国公司④第三方物流和第四方物流P6-104. 企业系统的组成要素，流程及特征P10-145. 企业组织形式的含义及类型P14-206．个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业的含义，性质，企业债务的承担责任P15 7．公司制企业的特点，形式，优越性P15-168．专业公司，联合公司，企业联合体，战略联盟，虚拟企业的含义P17-18 9．我国国有企业的公司制改造（①为什么要改造？②怎样改造？③改造后的优势？）P20-23 10．企业集团的含义，特征，种类，意义P23-2511．企业经营方式的含义，我国国有企业经营方式的形式P25，P29-31第二章1．管理的含义P322．企业管理的二重性（含义，原因，意义）P33-373．企业管理的职能（掌握计划职能的含义，主要内容和程序；指挥职能的含义；控制职能的含义）P37-414．企业管理的任务P41-425．企业管理的内容P42-446．企业管理的方法论和一般方法P45-497．企业管理理论的发展趋势P50-53第三章1．企业组织结构的含义，意义P592．股东大会的含义，职权P603．董事会的含义，人数，职权（了解）P614．总经理的职权（了解）P62-635．监事会的人数，组成人员，职权P63-646．对企业经营管理者应建立怎样的激励和约束机制P64-677．企业组织结构设计的原则P67-728．组织设计的依据P72-749．企业组织结构的基本形式（结构图，特点，优缺点，适用的范围）P74-8010．新型的组织结构类型；网络组织的特点，类型；学习型组织的含义。
P81-83 11．企业组织变革的动因P86-8812．企业组织变革的方向（包括含义）P88-8913．企业流程再造（BPR）的提出者，含义，实施；3C P91第四章1．企业文化的含义P952．企业文化的结构和内容P96-983．企业文化的特点P98-1004．企业文化的功能P100-1025．企业文化的形成机制P102-1046．社会主义企业文化建设应重点解决好的几个问题P104-1087．企业文化建设与思想政治工作的关系（相同点与区别）P108-110第五章1．人力资源，人力资源管理的含义P114,1152．人力资源的特点P1143．人力资源管理与传统的人事管理的区别P115-1164．职务分析作用，内容；职务说明的含义，内容；任职资格说明的含义，内容P116-117 5．职务价值评价P1176．人力资源规划的概念，类型P1187．供给预测的内容P1198．考核的方式；全方位绩效考核（360度绩效考核）的含义P1209．激励理论P12110．内部招聘和外部招聘的优缺点P12511．各种招聘方式的比较（特点，效果）P12512．人员使用的原则P12713．职务安置和职务调整P12714．人员使用方面的新趋势：（职务扩大化，职务轮换，岗位竞争轮换，晋升）P127-128 15．彼得原理，双渠道晋升的含义P128-12916．人员培训的意义，类型，组织过程P129-13217．工资分配制度的原则P13318．建立工资分配制度的要求P133-13419．结构工资制的含义，组成，长处（作用）P13520．浮动工资制的含义；奖金的形式P138,13921．员工福利制度及其改革（概念，内容，改革的必要性，改革的措施）P139-140 22．劳动保险制度及其改革（概念，内容，改革的必要性，改革的措施）P140-142第六章1．企业经营战略提出的背景（提出经营战略问题，共同的环境特点）P145-147 2．经营战略的含义，特点P148-1493．各个时期的经营战略理论（代表人物，理论观点）P150-1584．企业战略的层次和内容P158-1605．经营战略管理的含义，特点P1606．企业战略管理过程（制定、实施、控制）P161-1647．企业战略家应具备的基本素质P1658．组建企业战略领导班子需遵循的原则P166第七章1．企业外部环境调研的内容（一般内容和重点内容）P169-1762．企业内部环境调研的内容（一般情况和经营实力）P177-1783．企业战略环境综合分析的含义，分析的方法（SWOT、波士顿矩阵、麦肯锡矩阵分析法）P179-185第八章1．企业使命的含义，内容P186-1872．企业使命决策的内容及考虑的因素P188-1893．企业战略目标的含义及类型：战略目标决策的内容P189-1904．企业总体战略分类P191-1965．企业经营单位战略的特点，类型P197-2006．企业职能战略的特点，决策的内容P201-2057．战略决策科学化，科学化原则含义及标志；战略决策民主化的含义，标志P206-208第九章1．企业技术开发的对象P213-2152．企业技术开发的途径P215-2173．企业技术开发的条件P217-2204．技术评价的含义，原则，内容，方法P221-2225．技术开发成果的特点P222-2246．价值工程中价值的定义，公式表示P2257．价值工程的定义，对象P2258．功能二重性，特性及种类P226-2299．价值工程的目的，思路P229-23010．提高价值的途径P230-23111．价值工程的特点P231-23212．价值工程的工作程序P23213．功能分析的四个步骤P233-23614．公式V=F/C 评价（当Ｖ＝１，Ｖ＞１，Ｖ＜１时）P236第十章1．生产管理的含义2．生产过程的含义，组成，生产过程组织要求P237-2383．基本生产单位的组织（工艺专业化、对象专业化的比较）P238-2394．流水线生产的含义，特点，条件P2395．劳动组织的内容P240-2416．劳动定额的含义，表现形式（关系），劳动定额管理的环节P2427．劳动定额制定的要求，方法P242-2438．企业生产计划的构成（其中主生产计划的编制考计算）P2459．生产作业计划的主要内容，方法P248-24910．生产作业控制的含义，基本要求，工作制度P250-25111．库存的分类P252-25312．库存控制的任务P25313．库存控制的基本方法（两种方法的含义，特点，优缺点，适用范围）P254-255 14．库存控制重点方法（ABC分析法）P25615．供应链管理的概念，内容，基本思想P258-25916．设备综合管理的概念，特点P26017．设备选购常用的定量分析方法（其中设备综合评分法考计算）P261-26218．设备维修制度的含义，种类P263-265 P26619．MRP的含义，依据，适用范围P266-26720．JIT的含义，目标，构成要素，对生产系统的要求P268-26921．ERP的含义，核心思想P270第十一章１．产品质量的含义，特性；工作质量的含义P272 273 ２．质量职能的含义P274３．质量管理的三个发展阶段P275４．全面质量管理的发展过程P275-276５．全面质量管理的含义，特点P276-278６．质量管理体系的含义，组成P278-2807．质量体系的全部质量活动的过程P281-2858．制造过程的质量活动做好的几项工作P281-2849．使用过程的质量活动做好的几项工作P28510．如何建立和运行质量体系P286-28811．ISO9000系列标准的结构及内容P292-29312．质量体系认证的含义；质量保证的类型P293-240第十二章1．市场营销的含义，作用P296-2982．如何进行客户关系管理P299-3003．五种营销观念P301-3034．现代营销观念的新发展P303-3045．市场细分的含义及必要性P304-3056．市场细分标志P306-3077．市场细分要求P307-3088．作为目标市场具备的条件P3109．选择目标市场应处理好的几个关系P310-31110．传统的市场开拓策略P311-31311．产品的市场定位的含义，市场定位策略的类型P311-312 12．进入市场的空间策略，时间策略，方法策略P312-313 13．新形势下市场开拓新谋略P313-317第十三章1．市场营销组合的概念，内容，要求P318-3192．市场营销组合战略的类型P320-3223．选择市场营销组合战略要考虑的因素P322-3234．品牌，名牌，品牌战略，名牌战略的含义P324 ,325 5．名牌效应的具体表现P324-3256．名牌战略的类型P326-3307．实施名牌战略应重视的几项工作P331-3328．国际市场营销的含义，特点P332-3349．国际市场营销战略的类型P334-33710．实施国际市场营销战略应考虑的因素P338第十四章1．企业筹资的含义，要求P340-3422．筹资渠道的类型和选择时应遵循的原则P342-3453．企业投资的概念，分类P345-3464．投资方案的类型，可行性研究P346-3505．投资方案经济评价的指标（考计算）P350-3526．流动资产的含义，特点，管理的要求P352-3537．固定资产流动资产的含义，特点，管理的要求P353-3548．无形资产的含义P3559．递延资产的含义P35510．资本经营的含义，开展资本经营的途径P356-35811．财务分析的要求P358-35912．三种报表的含义P360-36113．企业财务安全状况分析的指标（考计算）P361-36214．企业偿债能力分析的指标（考计算）P363-36415．企业营运能力分析的指标（考计算）P364-36516．企业获利能力的指标（考计算）P365-366第十五章1．成本，费用的含义及管理的作用P367-3702．计入和不能计入成本和费用的内容P370-3723．生产经营费用的分类P372-3744．成本和费用管理的基本要求P374-3765．成本和费用预测的方法（其中：产量成本预测法，目标成本预测法，因素分析预测法考计算）P377-3826．成本计划编制（理解教材P383 “表15-2”）7．材料标准成本，直接工资标准成本，制造费用标准成本的制定P387-388第十六章1．企业管理基础工作的含义，特点，作用P393-3942．与信息化密切相关的管理基础工作的内容P394 3．企业管理基础工作的要求P3954．企业管理基础工作的内容P3965．标准的含义，类型及标准化工作的作用P396-397 6．工作标准化的具体方式P3987．企业标准化的新趋势P3988．定额的含义，种类P3999．信息工作的主要内容，重要意义P401-405 10．如何建设企业管理信息系统P405-407 11．企业规章制度的类型P40712．知识的类型P41013．知识管理的含义，职能，原则P411-412 14．流程，流程管理的含义，流程管理的内容P412-413。