电信业务基础知识培训-电信业务课件
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电信网络(二)电信网络管理基础知识课件
。
通过云计算，电信运营商可以实 现集中化、自动化的网络管理和 服务交付，降低运营成本和提高
服务质量。
云计算还可以支持电信网络的虚 拟化，实现网络资源的动态调度 和弹性伸缩，提高网络资源利用
率。
大数据在电信网络管理中的应用
大数据技术为电信网络管理提供了海量数据的存储、处理和分析能力，帮助运营商 更好地了解用户需求和网络状况。
计费管理
1 2
计费策略制定
根据不同的用户需求，制定合理的计费策略。
计费数据采集
从网络中采集各种计费数据。
3
计费数据处理
对采集到的计费数据进行处理，生成用户账单。
04
电信网络管理技术发展
云计算在电信网络管理中的应用
云计算技术为电信网络管理提供 了高效、灵活和可扩展的计算资 源，支持大规模数据处理和分析
某城市智慧交通中的网络管理应用案例
案例概述
某城市为了提升交通管理和服务 水平，开始在智慧交通项目中应 用网络管理技术。
实施过程
该城市采用了先进的网络设备和 解决方案，对交通信号灯、监控 摄像头、交通诱导屏等设备进行 了联网和集中管理。同时，还开 发了智能分析系统，对交通数据 进行实时监测和分析。
成效分析
IBM Tivoli：IBM公司开发的 一款网络管理软件。
CA Unified Infrastructure Management：CA公司开发
的一款网络管理软件。
Zabbix：一款开源的网络监 控和网络管理软件。
03
电信网络管理功能
故障管理
故障检测
通过收集和分析网络中的 各种告警信息，及时发现 网络中的故障。
一种远程登录协议，可用于远程管理网络 设备。
通过云计算，电信运营商可以实 现集中化、自动化的网络管理和 服务交付，降低运营成本和提高
服务质量。
云计算还可以支持电信网络的虚 拟化，实现网络资源的动态调度 和弹性伸缩，提高网络资源利用
率。
大数据在电信网络管理中的应用
大数据技术为电信网络管理提供了海量数据的存储、处理和分析能力，帮助运营商 更好地了解用户需求和网络状况。
计费管理
1 2
计费策略制定
根据不同的用户需求，制定合理的计费策略。
计费数据采集
从网络中采集各种计费数据。
3
计费数据处理
对采集到的计费数据进行处理，生成用户账单。
04
电信网络管理技术发展
云计算在电信网络管理中的应用
云计算技术为电信网络管理提供 了高效、灵活和可扩展的计算资 源，支持大规模数据处理和分析
某城市智慧交通中的网络管理应用案例
案例概述
某城市为了提升交通管理和服务 水平，开始在智慧交通项目中应 用网络管理技术。
实施过程
该城市采用了先进的网络设备和 解决方案，对交通信号灯、监控 摄像头、交通诱导屏等设备进行 了联网和集中管理。同时，还开 发了智能分析系统，对交通数据 进行实时监测和分析。
成效分析
IBM Tivoli：IBM公司开发的 一款网络管理软件。
CA Unified Infrastructure Management：CA公司开发
的一款网络管理软件。
Zabbix：一款开源的网络监 控和网络管理软件。
03
电信网络管理功能
故障管理
故障检测
通过收集和分析网络中的 各种告警信息，及时发现 网络中的故障。
一种远程登录协议，可用于远程管理网络 设备。
电信行业业务基础知识
优势 • 较强的骨干网和传输网 • 品牌组合（如：我的E家、商务领航、号 码百事通、chinanet） • 小灵通用户与CDMA用户群 • 多年的政企客户经营的优势 • 宽带业务市场占有率高的优势 劣势 • 缺乏移动运营的经验 • CDMA2000在 如带宽、速率方面比 WCDMA有差距，4G方案暂时没有 • 中国电信北方区域的队伍、渠道， 极其薄弱
渠道策略：关系营销突破市场
发挥自有渠道直销优势，做实政企客户营销 发挥人海战术，全员营销 牌+兼营） 以我为主，内外并重，政企家庭直 销和人海战术是初期主要渠道模式 多渠道并重，重在电子渠道、渠 道质量和渠道联合三个方面 直销、零售和电子三大平台齐头并进 渠道从扩大网点为主向提升品质、服务能力演进
新移动
新联通 北方固网,全国G网（WCDMA）
电信重组
• WCDMA产业链非常成熟，支持厂商众多，与 此同时，CDMA网络与第二代网络有很好的后 向兼容性 • 网通自身具有丰富的固网运营能力和经验，合 并联通G网之后既获得了联通的移动客户，又 取得移动网络的运营经验
新电信 南方固网,全国C网（EV DO）
第一代
模拟通信技术
美国、英国、北 70年代末提出， 欧、德和日本等 80年代初商用 国家和地区
淘汰
第二代
数字通信技术
90年代
欧洲、美国 欧洲、日本，美 国、韩国和日本 中国等 美国、欧洲
使用中…… 部分国家使用 （181个国家）， 演进中…… 选择中……
第三代
宽带通信技术
2000年
第四代
高速宽带通信 技术
通过学习，我们要了解电信行业的概况和特点，积累必备的移动 通讯相关基础知识，包括现在主流的3G 智能手机技术常识等。
渠道策略：关系营销突破市场
发挥自有渠道直销优势，做实政企客户营销 发挥人海战术，全员营销 牌+兼营） 以我为主，内外并重，政企家庭直 销和人海战术是初期主要渠道模式 多渠道并重，重在电子渠道、渠 道质量和渠道联合三个方面 直销、零售和电子三大平台齐头并进 渠道从扩大网点为主向提升品质、服务能力演进
新移动
新联通 北方固网,全国G网（WCDMA）
电信重组
• WCDMA产业链非常成熟，支持厂商众多，与 此同时，CDMA网络与第二代网络有很好的后 向兼容性 • 网通自身具有丰富的固网运营能力和经验，合 并联通G网之后既获得了联通的移动客户，又 取得移动网络的运营经验
新电信 南方固网,全国C网（EV DO）
第一代
模拟通信技术
美国、英国、北 70年代末提出， 欧、德和日本等 80年代初商用 国家和地区
淘汰
第二代
数字通信技术
90年代
欧洲、美国 欧洲、日本，美 国、韩国和日本 中国等 美国、欧洲
使用中…… 部分国家使用 （181个国家）， 演进中…… 选择中……
第三代
宽带通信技术
2000年
第四代
高速宽带通信 技术
通过学习，我们要了解电信行业的概况和特点，积累必备的移动 通讯相关基础知识，包括现在主流的3G 智能手机技术常识等。
电信业务师培训教材
➢ 为了能应对竞争、融合的发展环境，品牌的重 要性日凸显，它已成为运营商保障正确的信息 能传达到其目标用户、增加ARPU、提高用户 忠诚度的重要一环。
2024/5/4
4
第一节 品牌与品牌营销
一、品牌概述
➢ 品牌是市场竞争的重要武器。 ➢ 品牌化为企业提供了吸引忠诚客户的机会，
而品牌忠诚又使企业在竞争中得到保护，进 而在规划市场组合时具有较强的控制能力。 ➢ 良好的品牌有助于企业建立良好的企业形象。
➢ 品牌是商业名称，不具有排他性，不受法律保护；
➢ 商标是法律名称，为企业专用，具有排他性，受法律保护。
➢ 在我国是采用注册在先原则，即规定商标专用权归商标的首先 注册者，并在该国法律所涉及的全部范围内有效。因此在我国， 企业的品牌或品牌的一部分只有经过政府有关部门注册登记后 才能成为。
➢ 商标，品牌注册成商标后一般带“R”标记或“注册商标”字 样。
➢ 简单地说，品牌营销的目的就是把企业的品牌深刻地 印入消费者的心中。
2024/5/4
17
第一节 品牌与品牌营销
二、品牌营销
2、电信市场品牌营销的三阶段
➢ 第一阶段是电信市场出现的一些自发品牌。
➢ 第二阶段是以某一类业务、产品或服务为品牌 基础，进行跨人群的品牌营销阶段，包括了技 术品牌、业务品牌以及服务品牌等。其中技术 品牌：ADSL；业务品牌：800业务；服务品 牌：服务热线10000。
品质量的好坏，提高购物的效率。
2024/5/4
21
第二节 品牌策略
一、品牌的基本策略
➢ 1.品牌化策略
➢ 要使一个品牌成功地打入市场，往往要花费很多费用， 这势必增加产品成本，万一经营失利，不仅影响企业 赢利和产品销路，还可能影响企业的信誉.
2024/5/4
4
第一节 品牌与品牌营销
一、品牌概述
➢ 品牌是市场竞争的重要武器。 ➢ 品牌化为企业提供了吸引忠诚客户的机会，
而品牌忠诚又使企业在竞争中得到保护，进 而在规划市场组合时具有较强的控制能力。 ➢ 良好的品牌有助于企业建立良好的企业形象。
➢ 品牌是商业名称，不具有排他性，不受法律保护；
➢ 商标是法律名称，为企业专用，具有排他性，受法律保护。
➢ 在我国是采用注册在先原则，即规定商标专用权归商标的首先 注册者，并在该国法律所涉及的全部范围内有效。因此在我国， 企业的品牌或品牌的一部分只有经过政府有关部门注册登记后 才能成为。
➢ 商标，品牌注册成商标后一般带“R”标记或“注册商标”字 样。
➢ 简单地说，品牌营销的目的就是把企业的品牌深刻地 印入消费者的心中。
2024/5/4
17
第一节 品牌与品牌营销
二、品牌营销
2、电信市场品牌营销的三阶段
➢ 第一阶段是电信市场出现的一些自发品牌。
➢ 第二阶段是以某一类业务、产品或服务为品牌 基础，进行跨人群的品牌营销阶段，包括了技 术品牌、业务品牌以及服务品牌等。其中技术 品牌：ADSL；业务品牌：800业务；服务品 牌：服务热线10000。
品质量的好坏，提高购物的效率。
2024/5/4
21
第二节 品牌策略
一、品牌的基本策略
➢ 1.品牌化策略
➢ 要使一个品牌成功地打入市场，往往要花费很多费用， 这势必增加产品成本，万一经营失利，不仅影响企业 赢利和产品销路，还可能影响企业的信誉.
电信基础知识培训
• ·用户交换机：一般地，100门以下的又称为集团电话。用户 交换机、集团电话是指一个用户装设的交换设备，供内部互相通 话，并通过中继线经本地网内交换机与本地其他电话用户通话的 通信设备。主要应用于企业、单位等。一般只有一定的电话号码 资源，采用模拟环路中继（接对端的模拟用户线）。
• 有的交换机从运营商看是用户交换机，从行业看又是局用
•
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电信基础知识培训
综合业务数字网：
简称ISDN,它由电话综合数字网（IDN）发展而来。ISDN是数字交换和数字传输的结合,它 以迅速、准确、经济、有效的方式提供目前各种通信网络中现有的业务,而且将通信和数据处理 结合起来,开创了很多前所未有的新业务。 ISDN是一个全数字的网络,也就是说,不论原始信号 是话音、文字、数据还是图象只要可以转换成数字信号,都能在ISDN网络中进行传输。在传统的 电话网络中,实现了网络内部的数字化,但在用户到电话局之间仍采用模拟传输,很容易由于沿途 噪声的积累引起失真。而对于ISDN来说,实现了用户线的数字化,提供端到端的数字连接,传输质 量大大提高。
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电信基础知识培训
•集中式用户交换机(CENTREX)
• Centrex是集中式用户交换机, 又称之为“虚拟 用户交换机”。实质上就是将市话（局用）交换机的 部分用户（包括ISDN用户）定义为一个基本的用户群， 该用户群的用户，属于公网普通电话用户，不仅拥有 普通用户或ISDN用户的所有功能，且还拥有用户交换 机的部分业务，同时具有特殊业务功能和新业务功 能。 。
电信基础知识培训
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2020/11/27
电信基础知识培训
•电信的定义：
•电信是利用电来实现远距离传送信息的过程。 最简单的电信系统是将两个用户的通信终端 （例如电话机）直接连接起来的1对1系统。
电信业务知识(ppt42张)
７．手机音乐 娱乐整和类业务： １）就是将许多业务在一个门户下完成，主要是丽音街 ＼炫铃定制． ２）俱乐部
第二章:中国联通移动电话增值业务
８．超信
手机之间＼手机与固定通信方式之间的ＭＳＮ 或ＱＱ． １）最大的特点是随时随地； ２）能听到对方的声音，但不知道是谁．
第二章:中国联通移动电话增值业务
８：增值业务发展趋势 １）３Ｇ会带来更丰富多彩的业务，特别是宽带信息＼ 视频类业务； ２）从娱乐类向生活＼办公＼娱乐类发展．
二、互联网与视讯业务 1.互联网 1)165网,国家级基础网 2)拨号”16500”;上网卡;帐户注册; 3) 专线接入 ( 各种通信方式 ); 竞争 :ADSL\ISDN\HDSL, 在 个人、分散、小带宽上竞争力弱. 4) 宽带 ; 国际漫游 ( 拨号 );CDMA1X 无线高速接入 ; 但与其 他运营商结算成本大. 5)VPDN(专线;165); 6)无线有线结合.
第三章:固定与数据通信业务 四、固定网增值业务
目标用户:可以在所有运营商、所有通信手段(联通的移动和固定电 话用户 ;固定网运营商的固定和小灵通用户 ,一部分业务还涉及 到中国移动用户. 1)如意杀毒:适于联通如意邮箱用户; 2)如意传真:通过互联网,以类似于电子邮件方式,传到其他的传真上; 3)如意博客、如意娱乐:通过互联网的网上增值业务.
４）集团客户问题： 播放统一内容；由单位统一付费；个人无权取 消；全网统一设置．
第二章:中国联通移动电话增值业务
６：语音短信 品牌：短信听 １）仅在联通用户间使用； ２）国际只能发，不能收． ３）资费是普通点对点短信的一倍； ４）南方人＼老年人：拼音不好； ５）聋哑人．
第二章:中国联通移动电话增值业务
第一章:中国联通移动电话基础业务 ２．移动数据业务 １）ＧＰＲＳ ２）ＣＤＭＡ１Ｘ ３）无线ＶＰＤＮ ４）移动办公（行业应用） ５）掌中宽带 ６）增值业务
第二章:中国联通移动电话增值业务
８．超信
手机之间＼手机与固定通信方式之间的ＭＳＮ 或ＱＱ． １）最大的特点是随时随地； ２）能听到对方的声音，但不知道是谁．
第二章:中国联通移动电话增值业务
８：增值业务发展趋势 １）３Ｇ会带来更丰富多彩的业务，特别是宽带信息＼ 视频类业务； ２）从娱乐类向生活＼办公＼娱乐类发展．
二、互联网与视讯业务 1.互联网 1)165网,国家级基础网 2)拨号”16500”;上网卡;帐户注册; 3) 专线接入 ( 各种通信方式 ); 竞争 :ADSL\ISDN\HDSL, 在 个人、分散、小带宽上竞争力弱. 4) 宽带 ; 国际漫游 ( 拨号 );CDMA1X 无线高速接入 ; 但与其 他运营商结算成本大. 5)VPDN(专线;165); 6)无线有线结合.
第三章:固定与数据通信业务 四、固定网增值业务
目标用户:可以在所有运营商、所有通信手段(联通的移动和固定电 话用户 ;固定网运营商的固定和小灵通用户 ,一部分业务还涉及 到中国移动用户. 1)如意杀毒:适于联通如意邮箱用户; 2)如意传真:通过互联网,以类似于电子邮件方式,传到其他的传真上; 3)如意博客、如意娱乐:通过互联网的网上增值业务.
４）集团客户问题： 播放统一内容；由单位统一付费；个人无权取 消；全网统一设置．
第二章:中国联通移动电话增值业务
６：语音短信 品牌：短信听 １）仅在联通用户间使用； ２）国际只能发，不能收． ３）资费是普通点对点短信的一倍； ４）南方人＼老年人：拼音不好； ５）聋哑人．
第二章:中国联通移动电话增值业务
第一章:中国联通移动电话基础业务 ２．移动数据业务 １）ＧＰＲＳ ２）ＣＤＭＡ１Ｘ ３）无线ＶＰＤＮ ４）移动办公（行业应用） ５）掌中宽带 ６）增值业务
社区经理电信业务基础知识
06
总结与展望
总结
电信业务基础知识
社区经理需要了解电信业务的基本概念、 特点和分类，熟悉电信业务的发展历程和
趋势。
电信业务运营与管理
社区经理需要了解电信业务运营的基本流 程、管理模式和营销策略，熟悉电信业务
管理的法律法规和行业标准。
电信网络与技术
社区经理需要了解电信网络的基本架构、 组成和技术原理，熟悉各种电信网络技术 的发展和应用。
数字化转型和智能化升级
未来电信业务将更加注重数字化转型和智能化升级，社区经理需 要关注新兴技术和业务模式对电信业务的影响和趋势。
对社区经理的建议与展望
不断学习和更新知识
01
社区经理需要不断学习和更新自己的知识，了解新兴技术和业
务模式对电信业务的影响和趋势。
提高管理和营销能力
02
社区经理需要提高自己的管理和营销能力，更好地运营和管理
用于电信业务中，提高服务质量和效率。
案例三
总结词
社区经理在电信业务中需要具备良好的团队协作和沟通技巧，与团队成员和客户保持良好的沟通和合作关系。
详细描述
社区经理需要与团队成员密切合作，共同完成电信业务的推广和服务工作。同时，社区经理还需要与客户保持 良好的沟通和合作关系，及时了解客户需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。在团队协作和沟通中，社区经 理需要注重工作效率和质量，及时解决问题和调整策略。
通过深入了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案 ，社区经理能够增加客户黏性，提高客户的重复购买率 和交叉销售率。
降低客户流失率
通过优质的客户服务和良好的客户关系管理，社区经理 能够降低客户流失率，吸引更多新客户，为电信业务的 长期发展奠定基础。
05
电信业务简介ppt
网元
光纤
网元
光纤 光纤
网元
光纤
网元
•光纤接入
局端 数据 设备
光MODEM 或
光端机
光纤
光MODEM 或
光端机
用户终端
•光纤出租
5.6 传输网络简介
5.6.1 传输网基本概念
不同的业务信息在某一点被收集起来，集中传到另一个点，然后再分解出
不同的业务信息
用户
用户
交换机
用户
光电转换 复用/解复用
光电转换 复用/解复用
中继电缆 中继电缆
交换机
MDF
局所
5.4.2电缆构造
按用途划分：中继电缆、用户主干电缆、配线电缆
电缆
5.4.3 总配线架（MDF）
局内机房设备。当电缆进入局所后，打散出线序，每条线序固定到总配 线架上，便于日后使用。
5.4.4 交接箱
一般分布在野外。当电缆从地下引到地上后，打散出线序，每条线序固 定到交接箱上，便于日后使用。
局端
HDSL
数据
或
设备
MODEM
电缆外线
交换 机
12 3 45 6 78 9 *8#
HDSL 或 MODEM
用户终端
5.5 光缆网络
5.5.1 光缆网络概念
局所A
交换机
复 用 解 复 用 配线架 设 （（MDMFD/FD）DF） 备
光 电 转 换 设 备
中继电缆 一对光纤
局所B
光 电 转 换 设 备
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电信基础知识简版
IP地址
• IP地址：给每个连接在Internet上的主机分配的一个32位地址。 • IP地址分为A、B、C、D、E5类。常用的是B和C两类。其中前3类由 InternetNIC在全球范围内统一分配，D、E类为特殊地址。 • 一个A类IP地址是指， 在IP地址的四段号码中，第一段号码为网络号 码，剩下的三段号码为本地计算机的号码。 • 一个B类IP地址是指，在IP地址的四段号码中，前两段号码为网络号 码，剩下的两段号码为本地计算机的号码。 • 一个C类IP地址是指，在IP地址的四段号码中，前三段号码为网络号 码，剩下的一段号码为本地计算机的号码。1个C类IP地址池共有256 个IP地址。
LAN
局域网，采用以太 网技术，在中心节点使 用高速交换机，以FTTX （光纤到小区、光纤到 大楼）+LAN(5类线到户) 方式为用户提供宽带接 入，基本做到千兆到小 区（大楼）、百兆到单 元（楼层）、十兆到用 户（桌面）。LAN业务不 需要用户配备MODEM等设 备，只需配备一块网卡 ，成本很低。
ADSL
ADSL：非对称数字用户环路，基于普通电话线的宽带接入，它在同一 对铜线上分别传送数据和语音信号，数据信号并不通过电话交换机设 备，减轻了电话交换机的负载。需要使用调制解调器（猫）。 ADSL2+：与ADSL原理以及使用方式基本一致，是一种改良的ADSL，速 度比ADSL快，下行可以达到10M左右，传输距离接近ADSL。
2大系列4大产品
1、固网语音业务 （一）固定电话
2、家庭宽带业务
（一）家庭宽带 （二）融合业务
（二）新无线固话
电信网的组成
终端系统：语音网的电话机、传真等和数据网的计算机等。 交换系统：语音网的程控交换机和数据网的网络交换机等。 传输系统：光缆、电缆、无线微波以及相应的传输设备等。
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11、来电显示：该项业务为被叫客户提供主叫客户的电话 号码，使被叫客户在应答电话前可知道是谁来电以确定是 否接听。
3/1/2020
12
资 费:
呼出限制:
开户费:免收 月使用费:5元
热线服务:
开户费:免收 月使用费:免收
转移呼叫:
开户费:免收 月使用费:免收
遇忙记存呼叫: 开户费:免收 月使用费:免收
（一）、固定电话定义和分类:
本地普通电话定义:一个用户单独使用并占有一 个独立的电话号码的电话,它只提供语音业务.
普通电话分类: 1、住宅:电话安装在个人住宅的用户电话.
2、政企:பைடு நூலகம்宅用户规定范围以外的 所以用户属于政企用户.
3/1/2020
4
（二）、固定电话业务简介及办理方法:
装机业务:装机业务是应用户要求在指定地点新安装电话
停机保号业务:用户因故暂时中断一段时间,并保留原
号码.
复机业务:用户取消电话停机保号状态,恢复电话通话功
能.
3/1/2020
6
（三）、固定电话标准
资费:
月租费: 省会城市(甲种):20元/月 各市,县 (甲种):18元/月 农村 (甲种):15元/月 办公电话(乙种):30元/月
通话费: 本地网营业区内按前三分钟一次0.22元，以后每分钟一次0.11元执行。 本地网营业区间按0.3元/分钟执行。
（包括同一单位付款的住宅电话过户）。办理改名业务由 用户到各电信营业处填写本地电话业务变更登记表，并提 供相关证明文件。
拆机业务:机主主动申请拆机和欠费拆机两种。主动申
请拆机业务的用户交齐当月电话费后填写《本地电话业务 变更登记表》，携带有效证件到各营业厅办理；欠费用户 连续欠交3个月月租费，由公司方取消该号号码及电话线 路租用权。
3/1/2020
10
7、免打扰服务：又称："暂不受话服务"，当您在某一段时 间里不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。您登记该 项服务后，所有来话将由电话局代答，但您的呼出不受限 制。登记免打扰服务不能同时登记转移呼叫服务、缺席客 户服务、遇忙回叫服务。
8、呼叫等待：当A客户正与B客户通话，而C客户又呼叫A 客户时，A客户在受话器中会听到一个呼叫等待音，表示另 有客户等待通话。这时，A客户可以请B客户稍等而转与C
3、热线服务：只要您摘机后在规定时间（5秒）内不拨号， 就会自动接到被置为“热线”的对方电话号码。一个客户所 登记的热线服务只能有一个被叫客户，但可随时改变。已登 记了热线服务的电话，照常可以拨叫和接听其它电话，只是 在拨叫其它电话时，须在摘机后5秒钟内拨出第一位号码。
3/1/2020
9
4、呼出限制：呼出限制又称“发话限制”使用该项服务 性能，您可根据需要，限制呼叫国际和国内长途自动电话， 不限制市内电话。
电话的所在地点）。办理电话过户业务须由用户到电信营 业处办理手续，用户填写本地电话业务变更登记表，同时 提交相关证明（单位电话过户，盖双方单位公章，代办人 身份证及复印件；私人电话过户，必须带新旧用户的身份 证原件及复印件，代办人身份证及复印件）。
3/1/2020
5
改名业务:指用户的名称改变，不改变电话租用权
遇忙回叫:
装移机费: 用户申请装、移固定本地电话，不再区分办公电话和住宅 电话，统一按照装移机手续费每线8.00元、装移机工料费每线150.00 元执行。
停机保号费: 15元/3个月
3/1/2020
7
国内长途资费: 国内长途自动电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计。
通话费标准为每6秒钟0.07元。国内长途在每日的00∶0007∶00(不分工作日和节假日)实行优惠，优惠幅度6折， 具体费率为0.04元/6秒。
电信业务基础知识培训
3/1/2020
1
课程安排
第一节:固定电话业务 第二节:电话卡业务 第三节:电信新业务
培训要求
培训开始,请将通讯工具调为震动或关机状态. 课程结束，将对参加培训人员进行考试，考试成
绩将纳入人事档案中备案。
3/1/2020
2
一、固定电话业务
3/1/2020
3
国际及港澳台长途电话 : 国际电话 0.80 元/6秒，部分国家 (日本、美国、新加坡、
澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西 亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国)在00： 00-7：00为6折优惠 ;港澳台电话 0.20元/6秒，无分时段 优惠
3/1/2020
8
（四）、程控电话新业务:
客户通话，也可以请C客户稍等而继续与B客户通话。
9、三方通话：当您与对方通话时，如需要另一方加入通话， 可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三 方共同通话或分别与两方通话。
3/1/2020
11
10、遇忙记存呼叫：该项服务表示当被呼叫的客户"忙"时， 该被叫客户电话号码会被记存，继续呼叫该客户时，只要 拿起听筒，不再拨号，等待5秒钟，如果这时被叫客户空 闲，即可自动接通电话。
5、闹钟服务：电话机可按您预定的时间自动振铃，提醒 您去办计划中的事。使用该项业务，可使电话机起“闹钟” 的作用。
6、转移呼叫：使用该服务可以将所有呼叫您的话机的电 话，自动转移到您临时指定的话机上。转移呼叫也称为 “电话跟踪”。
7、遇忙回叫：使用此项服务，当您拨叫对方电话遇忙时， 可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自 动回叫接通。
设备。办理新装电话业务须按要求填写本地电话业务登记 表，并提供用户身份证或单位证明等相关证明材料。
移机业务:指迁移已装电话设备，而改变其装设位置或
地址。办理移机业务须填写本地电话业务变更登记表，同 时出示机主身份证、代办人身份证原件或所有权单位证明
过户业务:指将电话租用权转让给另一个用户（但不改变
1、缺席客户服务：当您外出而有电话呼入时，可由电话局提 供语音服务，替您代答，以避免对方反复拨叫。
2、缩位拨号：缩位拨号是位数较多的电话号码用1-2位自编 代码来代替的一种功能。此项服务可用于拨叫市内（本地） 电话，也可用于拨叫国内、国际长途直拨电话。使用缩位拨 号功能可以减少拨号时间，便于记忆，减少差错。
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资 费:
呼出限制:
开户费:免收 月使用费:5元
热线服务:
开户费:免收 月使用费:免收
转移呼叫:
开户费:免收 月使用费:免收
遇忙记存呼叫: 开户费:免收 月使用费:免收
（一）、固定电话定义和分类:
本地普通电话定义:一个用户单独使用并占有一 个独立的电话号码的电话,它只提供语音业务.
普通电话分类: 1、住宅:电话安装在个人住宅的用户电话.
2、政企:பைடு நூலகம்宅用户规定范围以外的 所以用户属于政企用户.
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（二）、固定电话业务简介及办理方法:
装机业务:装机业务是应用户要求在指定地点新安装电话
停机保号业务:用户因故暂时中断一段时间,并保留原
号码.
复机业务:用户取消电话停机保号状态,恢复电话通话功
能.
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（三）、固定电话标准
资费:
月租费: 省会城市(甲种):20元/月 各市,县 (甲种):18元/月 农村 (甲种):15元/月 办公电话(乙种):30元/月
通话费: 本地网营业区内按前三分钟一次0.22元，以后每分钟一次0.11元执行。 本地网营业区间按0.3元/分钟执行。
（包括同一单位付款的住宅电话过户）。办理改名业务由 用户到各电信营业处填写本地电话业务变更登记表，并提 供相关证明文件。
拆机业务:机主主动申请拆机和欠费拆机两种。主动申
请拆机业务的用户交齐当月电话费后填写《本地电话业务 变更登记表》，携带有效证件到各营业厅办理；欠费用户 连续欠交3个月月租费，由公司方取消该号号码及电话线 路租用权。
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7、免打扰服务：又称："暂不受话服务"，当您在某一段时 间里不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。您登记该 项服务后，所有来话将由电话局代答，但您的呼出不受限 制。登记免打扰服务不能同时登记转移呼叫服务、缺席客 户服务、遇忙回叫服务。
8、呼叫等待：当A客户正与B客户通话，而C客户又呼叫A 客户时，A客户在受话器中会听到一个呼叫等待音，表示另 有客户等待通话。这时，A客户可以请B客户稍等而转与C
3、热线服务：只要您摘机后在规定时间（5秒）内不拨号， 就会自动接到被置为“热线”的对方电话号码。一个客户所 登记的热线服务只能有一个被叫客户，但可随时改变。已登 记了热线服务的电话，照常可以拨叫和接听其它电话，只是 在拨叫其它电话时，须在摘机后5秒钟内拨出第一位号码。
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4、呼出限制：呼出限制又称“发话限制”使用该项服务 性能，您可根据需要，限制呼叫国际和国内长途自动电话， 不限制市内电话。
电话的所在地点）。办理电话过户业务须由用户到电信营 业处办理手续，用户填写本地电话业务变更登记表，同时 提交相关证明（单位电话过户，盖双方单位公章，代办人 身份证及复印件；私人电话过户，必须带新旧用户的身份 证原件及复印件，代办人身份证及复印件）。
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改名业务:指用户的名称改变，不改变电话租用权
遇忙回叫:
装移机费: 用户申请装、移固定本地电话，不再区分办公电话和住宅 电话，统一按照装移机手续费每线8.00元、装移机工料费每线150.00 元执行。
停机保号费: 15元/3个月
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国内长途资费: 国内长途自动电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计。
通话费标准为每6秒钟0.07元。国内长途在每日的00∶0007∶00(不分工作日和节假日)实行优惠，优惠幅度6折， 具体费率为0.04元/6秒。
电信业务基础知识培训
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课程安排
第一节:固定电话业务 第二节:电话卡业务 第三节:电信新业务
培训要求
培训开始,请将通讯工具调为震动或关机状态. 课程结束，将对参加培训人员进行考试，考试成
绩将纳入人事档案中备案。
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一、固定电话业务
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国际及港澳台长途电话 : 国际电话 0.80 元/6秒，部分国家 (日本、美国、新加坡、
澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西 亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国)在00： 00-7：00为6折优惠 ;港澳台电话 0.20元/6秒，无分时段 优惠
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（四）、程控电话新业务:
客户通话，也可以请C客户稍等而继续与B客户通话。
9、三方通话：当您与对方通话时，如需要另一方加入通话， 可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三 方共同通话或分别与两方通话。
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10、遇忙记存呼叫：该项服务表示当被呼叫的客户"忙"时， 该被叫客户电话号码会被记存，继续呼叫该客户时，只要 拿起听筒，不再拨号，等待5秒钟，如果这时被叫客户空 闲，即可自动接通电话。
5、闹钟服务：电话机可按您预定的时间自动振铃，提醒 您去办计划中的事。使用该项业务，可使电话机起“闹钟” 的作用。
6、转移呼叫：使用该服务可以将所有呼叫您的话机的电 话，自动转移到您临时指定的话机上。转移呼叫也称为 “电话跟踪”。
7、遇忙回叫：使用此项服务，当您拨叫对方电话遇忙时， 可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自 动回叫接通。
设备。办理新装电话业务须按要求填写本地电话业务登记 表，并提供用户身份证或单位证明等相关证明材料。
移机业务:指迁移已装电话设备，而改变其装设位置或
地址。办理移机业务须填写本地电话业务变更登记表，同 时出示机主身份证、代办人身份证原件或所有权单位证明
过户业务:指将电话租用权转让给另一个用户（但不改变
1、缺席客户服务：当您外出而有电话呼入时，可由电话局提 供语音服务，替您代答，以避免对方反复拨叫。
2、缩位拨号：缩位拨号是位数较多的电话号码用1-2位自编 代码来代替的一种功能。此项服务可用于拨叫市内（本地） 电话，也可用于拨叫国内、国际长途直拨电话。使用缩位拨 号功能可以减少拨号时间，便于记忆，减少差错。