会务服务管理规程
会务管理制度(2篇)
会务管理制度为加强工作人员管理，做好会务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定如下：工作制度一、会务职责1、承担公司大型会议的会务工作；2、承担领导临时交办的工作。
二、会务安排会务工作由总经办负责安排并进行督查。
三、办会程序(一)会前准备工作1、会务人员应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。
2、会场布置。
根据会议承办单位要求布置会场，体现会议主题。
(1)协助布置会标。
(2)协助摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。
(3)协助设置主席台领导座次，设置发言席，调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备，根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。
(4)茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。
(5)做好会场卫生，保证会场干净整洁，秩序井然有序。
(6)检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。
(7)请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。
(二)会中服务工作1、会务工作人员提前____分钟到达会场，做好茶水供应工作，做好会务准备及引导服务工作。
2、协助维持会场秩序。
3、茶水服务原则上____分钟一次。
4、进行茶水服务时步伐轻盈，面带微笑，操作规范。
(三)会后整理工作1、清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，并及时上交主办部门领导或行政部。
2、清洗茶杯，要求无污垢，无印记，并进行消毒。
3、清扫会场(大会议室通知并保洁人员清扫)，关闭空调，关好门窗。
岗位职责1、上班时间着工作服，画淡妆，佩证上岗，仪表整洁、举止端庄、精神饱满。
2、步伐轻盈，文明礼貌，待人热情，微笑服务。
3、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。
因公或因其他事务临时外出，须行政部请假报告，禁止擅自离岗。
4、会务人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团结协作，富有良好的团队精神。
会务服务管理制度模版（三篇）
会务服务管理制度模版第一章总则第一条为了规范会务服务管理工作，提高会务服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用范围包括组织会议、会务服务提供方以及会务服务受益方。
第三条会务服务是指为会议或活动提供组织、计划、执行、协调等相关服务的活动。
第四条会务服务的目标是高效、专业、贴心的满足会议或活动的需求，提供全方位的支持和服务。
第二章组织会议第五条组织会议工作由会务服务提供方负责，并按照相关程序和要求进行组织与协调。
第六条组织会议的具体流程包括：确定会议主题，制定会议议程，确定会议时间和地点，邀请参会人员，安排住宿和交通，准备会议资料等。
第七条会议主题的确定需要根据会议目的、参会人员的需求以及主办方的要求进行综合考虑。
第八条会议议程的制定需要根据会议主题和参会人员的需求进行细致的安排，确保会议的内容和时间安排合理。
第九条会议时间和地点的确定需要根据参会人员的时间安排以及会议场地的可用情况进行协商与预订。
第十条邀请参会人员需要根据会议主题和参会人员的需求确定邀请对象，并及时发送邀请函。
第十一条住宿和交通的安排需要根据参会人员的需要进行预订和安排，并提供必要的接送服务。
第十二条会议资料准备需要根据会议要求进行相关文件和材料的收集、整理和制作。
第三章会务服务提供方第十三条会务服务提供方是指专业机构或个人提供会务服务的单位或人员。
第十四条会务服务提供方应具备以下条件：具备会议组织与协调能力，具备一定的会议行业知识，具备较强的沟通和协调能力。
第十五条会务服务提供方应按照会议要求提供全方位的服务，负责会议的组织、计划、执行、协调等工作。
第十六条会务服务提供方应按照双方签订的合同和协议履行相关义务，保证会务服务的质量与效果。
第四章会务服务受益方第十七条会务服务受益方是指组织会议的单位或个人，以及参会人员。
第十八条会务服务受益方应按照会议要求提供相关信息和支持，配合会务服务提供方的工作。
第十九条会务服务受益方享有按时、按质和安全的会务服务，有权提出反馈和意见。
会务服务的管理制度
第一章总则第一条为规范会务服务管理工作，提高会务服务质量，确保会议顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的各类会议，包括但不限于内部会议、外部交流会议、培训会议、研讨会等。
第三条会务服务管理工作应遵循以下原则：1. 严谨细致：确保会议各项准备工作周密、细致，提高工作效率。
2. 优质高效：提供高水平的会务服务，满足会议需求，提高会议效果。
3. 协调统一：各部门密切配合，确保会议顺利进行。
4. 安全保障：确保会议安全、有序，防止意外事故发生。
第二章会务组织与分工第四条会务组织：1. 成立会务领导小组，负责会议的总体策划、组织与协调工作。
2. 设立会务办公室，负责会议的具体实施与管理工作。
第五条会务分工：1. 会务领导小组：a. 负责会议的筹备、组织、实施和总结工作；b. 制定会议工作方案，明确各部门职责；c. 协调各部门之间的工作，确保会议顺利进行。
2. 会务办公室：a. 负责会议筹备、会务接待、会议组织、资料整理等工作；b. 协助会务领导小组完成会议相关工作；c. 负责会议的后勤保障工作。
3. 各部门：a. 根据会务领导小组的要求，配合完成会议相关工作；b. 负责本部门职责范围内的会议服务保障工作。
第三章会议筹备第六条会议筹备时间：1. 会议筹备工作应提前一个月开始；2. 会议筹备时间可根据会议规模和性质进行调整。
第七条会议筹备内容：1. 会议主题、时间、地点、参会人员；2. 会议议程、日程安排；3. 会议所需物资、设备；4. 会议宣传、邀请函、签到表等；5. 会议预算及经费使用；6. 会议安全保障措施。
第八条会议筹备流程：1. 会务领导小组召开筹备会议，明确会议主题、时间、地点、参会人员等；2. 会务办公室根据会议筹备内容，制定详细的工作方案；3. 各部门根据工作方案，落实相关工作；4. 会务办公室对筹备工作进行督促、检查，确保筹备工作按计划进行。
第四章会议组织第九条会议组织：1. 会务办公室负责会议现场的组织、协调工作；2. 各部门负责本部门职责范围内的会议服务保障工作。
会议服务管理规程(改)
会议服务管理规程(改)1. 背景为了更好地管理和组织会议服务，提高会议效能，现对会议服务进行规范管理。
2. 目标本规程的目标是确保会议服务的高效运作，使参会人员能够得到优质的服务，同时保护会议的机密性和安全性。
3. 负责部门会议服务管理由企划部门负责，企划部门负责指定会议服务团队，并协调各相关部门的合作。
4. 会议服务流程4.1 会议预订会议预订由企划部门下属的会议服务团队负责。
参会人员需提前向会议服务团队提交会议预订申请，并提供相关会议信息如会议日期、地点、参会人数等。
4.2 会议准备会议服务团队在收到会议预订申请后，应及时与参会人员联系，确保确认会议需求，并提供相应的支持。
会议服务团队负责会议场地的布置、会议设备的准备及测试，确保会议顺利进行。
4.3 会议服务会议服务团队在会议期间负责会议现场的管理和服务。
他们应确保会议设备正常运行，确保会议场地整洁有序，提供必要的支持和协助。
4.4 会议总结会议结束后，会议服务团队应及时进行会议总结，包括会议效果评估、参会人员反馈收集等，并将总结报告提交给企划部门。
5. 保密与安全会议服务团队在工作过程中需严格遵守保密条款，确保会议内容的机密性。
此外，他们应注意会议现场的安全，确保参会人员的人身安全和财产安全。
6. 评估与改进企划部门应定期进行会议服务管理的评估，收集参会人员的反馈意见，并根据反馈意见进行改进。
定期的评估可以提高会议服务的质量和效率。
7. 审核本规程的有效性和实施情况应定期进行审核，对其中存在的问题进行改进和完善。
8. 生效日期本规程自发布之日起生效。
以上为会议服务管理规程的改版，以便更好地管理和组织会议服务，提高会议效能。
会务服务操作规范
会务服务操作规范一、前期准备1.明确会务服务目标和需求：在开始筹划之前，明确会务服务的目标和需求，包括会议规模、时长、参与人数、会务场地等。
2.制定详细的工作计划：根据会议的需求，制定详细的工作计划，包括时间安排、任务分配、预算预算、食品饮料供应、设备租赁等。
二、会务场地选择和准备1.选择合适的场地：根据会议的规模和需求选择适合的会议场地，考虑会议的地理位置、交通便利性、硬件设施、会议室规模等因素。
2.会议场地布置：根据会议的主题和目标，进行会议场地的布置，包括舞台布置、桌椅摆放、展示区域设置等。
3.设备准备：根据会议的需求，提前准备好会议所需的设备，包括投影仪、音响设备、会议桌椅等。
保证设备正常运行。
三、会务服务流程1.会议注册：提前准备好会议注册系统，为参会人员提供在线或线下注册和签到服务，并确保注册流程顺畅。
2.接待服务：为参会人员提供接待服务，包括提供会议资料、领取参会证件、指引参会人员到会场等。
3.场地管理：会务服务人员要积极协调会议场地的使用，保持场地秩序，做好会议期间的卫生清洁工作。
4.会议通知和沟通：会务服务人员要及时向参会人员发送会议通知，确认参会人员的到场情况，并做好会务资料的发布和传递工作。
5.会议运行管理：在会议期间，会务服务人员要确保会议的顺利进行，根据议程安排会议流程，提醒演讲者和参会人员按时参加会议。
6.问题解决和应急措施：会务服务人员要及时解决会议中出现的问题，并做好应急措施准备，如突发事件、设备故障等。
四、餐饮服务1.预订餐厅或提供餐饮服务：根据会议的需求，提前预订餐厅或进行餐饮服务的准备工作，确保参会人员的正常用餐。
2.餐饮质量控制：提供高品质的餐饮服务，确保餐饮的新鲜、卫生，考虑到参会人员的不同饮食需求。
五、后期总结和整理1.会议总结和反馈：会务服务人员在会议结束后，要及时总结会议，收集参会人员的意见和建议，并做好会议报告和结案工作。
2.会议资料整理和归档：会务服务人员要整理会议的相关资料，包括会议议程、演讲稿、会议照片等，并进行归档工作，以备将来参考。
会议会务服务管理办法
会议会务服务管理办法一、引言会议是组织单位开展工作、传达信息和加强合作的重要方式。
为了确保会议能够顺利进行，提高会议效果，有效管理会议会务服务势在必行。
本文档旨在制定会议会务服务的管理办法，确保会议的顺利进行和高效运作。
二、会议会务服务的定义会议会务服务是指为会议组织、进行过程中所需的一系列支持和协助工作，包括会议场地安排、设备设施准备、接待服务、宾馆预订、交通安排、会议资料准备等工作。
三、会议会务服务的职责1. 会议场地安排：负责根据会议规模、要求和参会人数，提前预订合适的会议场地，并确保场地的设施设备齐备；2. 设备设施准备：负责提前准备会议所需的设备设施，如投影仪、音响系统、演讲台等，并确保设备的正常使用；3. 接待服务：负责为参会人员提供接待服务，包括注册签到、导引指引、礼仪接待等；4. 宾馆预订：负责为需要住宿的参会人员预订宾馆，并提供相关的接待服务；5. 交通安排：负责为参会人员的交通安排，包括接送机场、车辆调配等；6. 会议资料准备：负责会议资料的准备、印制和发放。
四、会议会务服务的流程1. 需求确认阶段：会议组织单位提出会务服务需求，明确会议的时间、地点、规模等信息，并提供参会人数和要求；2. 服务计划阶段：会务服务团队根据需求确认阶段的信息，制定会议会务服务的计划，包括场地安排、设备设施准备、接待服务、宾馆预订、交通安排、会议资料准备等；3. 实施阶段：按照服务计划，进行会议会务服务的实施，包括场地准备、设备准备、接待服务等；4. 随访评估阶段：针对会议会务服务的实施情况，进行随访和评估，及时总结经验，改进服务质量。
五、会议会务服务的注意事项1. 提前准备：会议会务服务需要提前进行准备工作，确保会议前的各项准备工作能够顺利进行；2. 协同配合：会务服务团队需要与会议组织单位、场地提供商、宾馆以及其他相关服务供应商等进行有效的协作和配合；3. 紧密沟通：与参会人员进行紧密沟通，了解他们的需求和要求，并提供满足其需求的服务；4. 质量控制：严格控制服务质量，确保服务的专业性和高效性；5. 随时应对：在会议过程中，及时应对突发事件和问题，保证会议的顺利进行。
会务服务管理制度范本（2篇）
会务服务管理制度范本一、总则会务服务管理制度是为了规范会务服务管理行为，提高会务服务质量，保障会务活动的顺利进行而制定的。
本制度适用于本单位所有会务活动的筹备、组织、执行和评估工作。
二、任务与职责1. 会务部门是负责组织实施会务活动的专门部门，负责会务服务的规划、组织、协调和管理工作。
2. 会务部门的主要任务包括：（1）策划和制定会务服务计划，确保会务活动按照计划进行；（2）协调各部门的合作，确保会务活动的无缝衔接；（3）安排会议场地、酒店预订及交通接待等工作；（4）与相关供应商保持良好的合作关系，确保服务质量；（5）制定相关会务服务管理制度和流程，确保工作的有序进行；（6）收集、整理、维护会务活动的相关档案和资料，做好知识管理工作；（7）对会务服务进行评估和改进，提高服务质量和满意度。
三、会务服务流程1. 会务服务的流程包括活动需求确认、活动策划、活动执行和活动评估四个阶段。
2. 活动需求确认阶段的主要工作包括：（1）与组织单位沟通，确认活动目标和需求；（2）了解参会人员的要求和期望，确定活动的规模和时间；（3）明确活动预算，协商确定费用预算和资源需求。
3. 活动策划阶段的主要工作包括：（1）制定活动计划，明确活动内容、时间和地点等重要信息；（2）安排活动团队，明确各岗位职责和工作任务；（3）与相关供应商协商，签订合同，确保资源供应的及时性和质量；（4）制定活动宣传方式和手段，提高活动的知名度和参与度。
4. 活动执行阶段的主要工作包括：（1）统筹安排会议场地、用餐、住宿、交通接待等事项；（2）组织会议注册、签到、领取资料等行政工作；（3）确保活动流程的顺利进行，及时解决各类问题和突发情况；（4）协调和管理活动团队，确保工作任务的完成质量。
5. 活动评估阶段的主要工作包括：（1）收集参会人员的意见和建议，及时进行会务服务的满意度调查；（2）总结活动经验和教训，制定改进措施，提高服务质量和效率；（3）整理会务活动的相关档案和资料，做好知识管理工作。
会务服务日常管理制度
第一章总则第一条为确保会务服务工作的规范化、高效化，提高服务质量，满足会议需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有会议的会务服务工作。
第三条会务服务应遵循“严谨、细致、高效、周到”的原则。
第二章会务准备第四条会前准备1. 会议资料准备：会务人员需提前了解会议主题、议程、参会人员名单、会议资料等，并准备好相关文件、资料、设备等。
2. 场地布置：根据会议要求，对会议室进行布置，包括音响、投影、桌椅摆放等。
3. 设备调试：检查音响、投影等设备是否正常工作，确保会议过程中设备运行稳定。
4. 物资采购：根据会议需求，采购会议所需的物品，如矿泉水、笔记本、笔等。
5. 参会人员接待：会务人员需提前了解参会人员到达时间，安排接送、住宿等事宜。
第五条会前沟通1. 与主办方沟通：会前与主办方进行充分沟通，了解会议的具体要求和服务细节。
2. 与参会人员沟通：通过电话、邮件等方式，确认参会人员名单和相关信息。
第三章会中服务第六条会议签到1. 会务人员需提前准备好签到表，并确保签到准确无误。
2. 指导参会人员正确签到，确保签到信息的完整性。
3. 及时将签到信息反馈给主办方。
第七条会议组织1. 会务人员需按照会议议程，准时引导参会人员进入会议室。
2. 在会议过程中，会务人员应保持会场秩序，协助主办方处理突发事件。
3. 会中为参会人员提供必要的协助，如提供茶水、协助复印等。
第八条会议记录1. 会务人员需做好会议记录，确保记录准确无误。
2. 会议结束后，将会议记录整理成文档，并及时提交给主办方。
第四章会后服务第九条会后整理1. 会务人员需对会议室进行清理，包括桌椅、音响、投影等设备。
2. 收集会议资料，确保资料完整无缺。
3. 对会议现场进行拍照，为后期宣传提供素材。
第十条会议总结1. 会务人员需对本次会议进行总结，包括会议亮点、不足之处等。
2. 将总结报告提交给主办方，为后续会议提供参考。
第五章奖惩制度第十一条奖励1. 对在会务服务工作中表现突出、服务质量高的会务人员给予表扬和奖励。
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会务服务管理规程
1 目的
为了满足各项会议的会务要求，规范会务服务工作，为业主/用户提供满意、周到的服务。
2 范围
适用于XX管理处客服中心的各种会务服务。
3 职责
3.1管理处维修、安管人员负责会议期间的设备安全及治安保障。
3.2会议室会务人员负责会场的会前布置、会议期间的服务以及会议结束后的会
场清理，设备的开、关及开、关门工作；领导楼层会务人员负责领导办公室的室内服务、来访人员接待、引导、咨询和报刊杂志收发工作。
3.3客服主管负责会务人员的部署、安排，及对会务人员服务工作的监督、协调。
3.4管理处综合管理员负责配合会务中心协调相关会务物资，会务人员配合布置
会场并对会议场所及周围环境进行清洁等相关工作。
3.5各级会议设总指挥，总指挥负责对会议服务工作的总体部署、调度。
4 作业规程
4.1会务级别
4.2服务流程
4.2.1会议服务程序
4.2.1.1.1客服主管在每天17：00到集团公司办公室收集次日的会议信息，记
录在《会务服务登记表》上，根据来访人员确定接待级别，及时通知总指挥，在管理处白板上对会务工作人员的分工和所需会务用品进行公示。
4.2.1.1.2需相关组队配合的会议，客服主管及时与各组队负责人沟通，做好各
项接待准备。
4.2.1.1.3根据接待级别，各组队相关工作人员提前到位做好准备工作，会务人
员领取会务用品并填写《会务用品使用登记表》：一级和二级接待提前90分钟到场；三级和四级接待提前30分钟到场。
4.2.1.1.4会前准备流程图
4.2.1.2 会中服务
4.2.1.2.1准备工作完成后，由会务人员引导或等待参会人员进场和就座；
4.2.1.2.2会务人员根据会议安排定时进场倒茶水，会务没做要求时，一般30
分钟加水一次，并随时准备应付需要的其它服务事项；
4.2.1.2.3会务中心主任每半小时到会场附近检查服务情况；
4.2.1.2.4安管员在指定区域内安检、值勤，限定非会议人员干扰会场（进场、
吵闹等）；
4.2.2领导楼层服务程序
4.2.2.1领导下班后
4.2.2.1.1清理桌、椅等办公用具及柜台灰尘；
4.2.2.1.2做好地面卫生的清洁；
4.2.2.1.3清洗茶具，并擦干放入消毒柜消毒；
4.2.2.1.4检查室内绿化情况，做好维护工作；
4.2.2.1.5水壶准备好开水；
4.2.2.2领导来客接待
4.2.2.2.1注意领导客人的来访，做好接待工作；
4.2.2.2.2及时给客人倒茶，做到热情、礼貌、周到、大方；
4.2.2.2.3客人走后，及时清理，恢复；
4.2.2.3日常用品的领取、更换
4.2.2.3.1注意领导办公室内日常用品的使用情况，及时领取、补充；
4.2.2.3.2做好领导办公用品的领取工作；
4.2.2.4 在周六、周日，安管员如发现领导楼层有领导办公，应迅速通知会务人
员提供服务。
5 质量要求
5.1作业标准:
5.1.1会务中心接到会议要求时，应清楚填写《会务服务登记表》，注明会议名
称、参会人数、会议时间、场所、筹办单位等。
5.1.2客服主管通知清洁管理处安排人员在主要、必经路线派专人保洁（客人到
场时通知清洁人员回避），会务人员巡视检查保洁情况，根据接待通知要求准备饮用水、接待环境布置（如：欢迎词、条幅、鲜花、席位单等）。
（拍照人员选定较适合位置和角度，对重点来访或甲方要求接待进行拍照）5.1.3安管队负责安排人员在大堂、电梯厅、重点会场等重点部位站岗，使用规
范的手势引导，安排人员对来访路线、区域进行巡视，根据接待要求（征求甲方意见）劝离闲散人员；提前安排人员为来访车辆准备停车位，进行停车指引与提供开车门服务；监控室人员应时刻注意电梯的运行情况，随时监控来访会务的具体方位。
5.1.4送离时间规定：各级别接待必须在确定客人离开后，服务人员方可离开。
5.1.5接待工作完毕后，各部门人员应立即回到自己的工作岗位上。
5.2礼仪标准
5.2.1规范仪表、仪容、仪态
5.2.1.1上岗前应适当化妆、修饰，按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，精神
饱满，真诚微笑,站立时，两脚合拢，双手交叉在前。
5.2.1.2发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必须摘除项链、戒指等饰物。
5.2.1.3在规定场合应站立服务，对宾客要主动热情，恭敬大方。
5.2.2仪态要求规范
5.2.3操作礼节规范
6 监督检查
6.1对每次会议接待，会议接待总指挥须亲自安排会议接待的各项准备工作，并
对每项工作准备进行检查验收。
6.2会议服务期间，会议接待总指挥须对会场周围进行巡视检查。
6.3会议结束，来宾全部撤离后，客服主管监督做好相关会后检查，方可离开会
场。
7 分析改进
7.1会务人员每天应及时将会务反馈的意见汇总给客服主管，由客服主管对问题
进行分析，制定相应培训计划并进行培训，不断改进服务质量。
7.2每次大型会议接待结束后，客服主管应主动登门或电话与参会人员联系，虚
心听取参会人员的建议，并将参会人员意见记录于《会务服务登记表》中，通过分析不断改进会务服务水平。
会务服务流程
真诚微笑,站立时，两脚合拢，双手交叉在前。
2.发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必须摘除项链、戒指等饰物。
3.在规定场合应站立服务，对宾客要主动热情，恭敬大方。
5.操作礼节规范
6．会议室管理流程会议室管理流程。