物业工程部考核细则
工程部(设备)岗位月考核细则
消防设备
消防控制中心主机、消防联动控制柜：运行可靠，消防专用工具配备齐全，消防室内设有报警记录。
消防泵供水与增压泵系统：能够投入运行，电机启动后运转平衡，无异常声响，不发烫。电器控制线路连接可靠，控制灵敏，阀门无跑、冒、滴、漏现象。
消防喷淋系统报警系统：系统能够正常运行，电机与水泵启动后运转平衡，无异常声响。各系统阀门开启关闭灵活，阀门上无跑、冒、滴、漏现象。报警系统能够正常运行，各烟感探头、区域报警器工作正常。
防火卷帘门：固定可靠，电气控制开启关闭灵活，卷帘门的滑动轨道平整，门滑动无妨碍。
项目
考核内容标准与扣分
自评
分值
考评
分值
电气控制柜（箱）：外观清洁，四周无杂物，箱门锁完好。柜表面的各类元器件完好无缺损，柜内空气开关、保护装置、主器路接触器、控制线路、辅助工作回路电气连接可靠，动作灵敏、准确。导线绝缘良好，保护接零可靠。
照明箱：外观清洁、箱盖完整、箱门锁完好，各开关标志清楚，动作灵活。
电表箱：外观清洁，玻璃完整，箱门完好，箱内布线整齐，电表上的铅封完好清晰，计量准确。
银泰物业公司工程部（设备）岗位月考核细则
工程员姓名：自评分值分考核分值分
项目
考核容标准与扣分
自评
分值
考评
分值
备注
设备房管理
各种设备房门：有相应设备房标识齐全；设备房内地面：干净，物品摆放整齐，无杂物。设备表面无积尘、无油污，无漏电。
设备现场：需按工程操作作业要求操作，各类设备维修、检修记录完整；配备足够的灭火器和应急灯，通风良好。
物业工程岗位工作考核方案
物业工程岗位工作考核方案一、背景介绍物业工程岗位是指在物业管理公司或物业管理部门从事建筑设施维护、维修和改造等工作的岗位。
工程岗位工作人员必须具备一定的技术知识和实际操作能力，以确保物业设施的正常运行和维护。
因此，对于物业工程岗位的工作考核是非常重要的。
物业工程岗位的工作考核需要从技术能力、工作表现、团队合作、责任心等多个方面进行评估，以便全面了解工作人员的综合素质和工作能力。
接下来，我们将详细介绍物业工程岗位的工作考核方案。
二、考核内容1. 技术能力（1）熟悉建筑设施及设备的操作维护流程，包括电气、给排水、空调、电梯等设施的日常维护和故障处理能力。
（2）具备一定的绘图能力和工程测量技能，能够准确理解和执行工程图纸和设计要求。
（3）了解建筑工程施工和工程材料知识，能够对工程施工和质量进行有效的监督和检查。
2. 工作表现（1）工作积极主动，能够主动发现和解决建筑设施的问题，及时进行维护和维修。
（2）工作细致认真，能够严格按照工程要求和操作规程进行操作，确保工作质量和安全。
（3）具有良好的沟通能力，能够与其他部门和同事进行有效的沟通和协作。
3. 团队合作（1）具备协助和配合其他部门工作的意识和能力，在团队合作中能够起到积极的作用。
（2）能够与同事保持良好的工作关系，在工作中能够积极帮助和支持其他同事，共同完成工作任务。
4. 责任心（1）对工作认真负责，能够积极承担工作任务，严格按照工作要求完成工作。
（2）能够独立思考和解决问题，及时处理工作中出现的各类问题，确保物业设施的正常运行和维护。
三、考核方法1. 技术能力的考核（1）对工作人员进行技术知识的考查，包括随机考察工程设施的维护和维修流程、设备的操作规程等。
（2）通过实际操作考核，要求工作人员在一定时间内完成设备的日常维护和维修，以检验其实际操作能力。
2. 工作表现的考核（1）定期对工作人员的工作表现进行评估，包括工作态度、工作效率、工作质量等方面。
物业工程维修部考核细则
物业工程维修部考核细则一、考核目的1.评估维修部门的绩效表现，掌握维修工作质量和效率；2.发现问题和不足，提出改进方案，优化维修工作流程；3.激励员工积极主动，发挥个人专长，提升整体工作水平。
二、考核指标1.工单完成率：按时完成工单的数量占总工单数量的比例。
2.工单响应时间：从接到工单到开始处理工单之间的时长。
3.工单处理质量：维修工作的效果和维修后的用户满意度。
4.工作时效：完成维修工作所需的时间。
5.故障率：设备维修后一段时间内再次出现故障的频率。
6.工种技能熟练度：维修人员掌握的工种技能和专业能力。
7.事故发生率：维修工作过程中发生的意外事件和事故。
三、考核方法1.定期综合考核：每个月、每个季度和每个年度进行一次综合考核。
主要考核指标包括工单完成率、工单响应时间、工单处理质量、工作时效和故障率。
综合考核结果按一定比例计算最终考核得分。
2.过程考核：针对工单处理质量和工作时效进行不定期考核，以及现场考核，通过评估处理工单的质量和时效，评估员工的工作技能、熟练度和事故应对能力。
考核结果按一定比例计入综合考核得分。
3.用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对维修部门的评价和建议。
考核结果按一定比例计入综合考核得分。
四、考核结果根据综合考核的得分，将员工分为A、B、C三个等级，具体要求如下：1.A等级：得分在80分及以上，达到优秀水平。
2.B等级：得分在60分至79分之间，达到良好水平。
3.C等级：得分在60分以下，达到低于良好水平。
五、奖惩机制1.按照等级进行奖惩：每个季度，对A等级员工发放绩效奖金，并优先晋升，B等级员工普通晋升，C等级员工接受追责和培训。
2.排名奖励：每个季度，根据季度考核得分排名，对综合得分靠前的员工进行奖励。
3.考核不合格处罚：考核得分低于30分的员工，将降低薪资，并进行培训辅导，持续不改进的将面临解雇。
六、改进机制定期召开维修部门会议，总结前一段时间的工作和考核结果，讨论存在的问题和不足，提出改进方案，并在下一阶段的工作中进行改进和调整。
物业工程部人员考核方案
物业工程部人员考核方案一、考核目的物业工程部是物业管理公司的重要部门，其工作直接影响到物业的安全、舒适和环境卫生等方面。
因此，为了提高物业工程部人员的工作效率和专业水平，必须对其进行科学的考核评价，以便及时发现问题，加强培训和指导，进而提高服务质量，满足客户需求。
二、考核内容1. 工作业绩考核工作业绩考核是物业工程部人员考核的重要内容，主要包括以下几个方面：a. 工作态度：包括工作态度、责任心和服务态度等。
要求工程部人员在工作中积极主动、能吃苦耐劳、责任心强，态度诚恳、周到细致，对业主提出的问题能及时回应和解决。
b. 服务质量：包括工程部人员对物业设施的维护修理、环境卫生的管理等方面的表现。
要求工程部人员维修及时，修复质量好，环境卫生干净整洁，客户满意度高。
c. 安全管理：包括工程部人员对物业设施和设备的安全管理情况。
要求工程部人员能保障物业设施和设备的安全运行，协助做好安全隐患排查和整改工作。
d. 任务完成情况：包括工程部人员对各项工作任务的完成情况。
要求工程部人员能按时保质保量地完成上级安排的工作任务。
2. 专业能力考核物业工程部人员需要具备一定的专业技能和知识，因此，专业能力考核是物业工程部人员考核的重要内容。
a. 技术水平：考核工程部人员的维修技能、设备操作水平等方面的能力。
要求工程部人员能熟练掌握维修工具和设备的使用方法，技术过硬。
b. 知识水平：考核工程部人员对物业设施和设备的了解程度。
要求工程部人员能够了解物业设施和设备的结构、使用方法、常见故障原因及规避方法等相关知识。
c. 学习能力：考核工程部人员的学习能力和自我提升能力。
要求工程部人员能学习新知识、掌握新技能，不断提升专业水平。
3. 业务能力考核业务能力考核主要针对工程部人员的管理和协调能力。
a. 团队合作：考核工程部人员的团队合作能力。
要求工程部人员能够良好沟通协调，团结合作，共同促进工作的顺利进行。
b. 工作协调：考核工程部人员的工作协调能力。
物业工程部考核细则
突发事件处理效果
资源协调与沟通
考察工程部在突发事件处理过程中与 其他部门或外部资源的协调与沟通能 力。
根据突发事件处理记录，评估工程部 在处理突发事件过程中的效果，如处 理速度、处理结果等。
服务态度与投诉处理满意度
服务态度
评估工程部员工在日常工作中的 服务态度，包括礼貌、耐心、热
情等方面。
投诉处理流程
部分员工技能水平不足，需要加 强培训和技能提升。
部分维修任务响应不够迅速，需 要优化工作流程和提高应急处理
能力。
与业主、租户的沟通渠道不够畅 通，需要加强信息反馈和沟通机
制。
未来发展趋势预测
智能化、自动化技术在物业管 理中的应用将越来越广泛，需 要关注新技术的发展和应用。
绿色环保、节能减排将成为物 业管理的重要方向，需要积极 推进相关工作。
03
工作计划执行
根据工程部年度、季度、 月度工作计划，检查各项 任务的完成情况。
工作效率
评估工程部员工在规定时 间内完成工作的效率，包 括工作进度、质量等方面 。
工作准确性
核实工程部员工完成工作 的准确性，如维修、保养 、检测等记录与实际工作 情况的符合程度。
设施设备维护保养情况
设施设备巡查
定期对物业设施设备进行 巡查，记录设施设备运行 状况，及时发现并解决问 题。
定性评价
03
在量化评分的基础上，结合实际情况进行定性评价，全面反映
物业工程部的工作绩效。
考核结果公示与反馈机制建立
考核结果公示
将考核结果及时公示，让物业工程部全体工作人员了解自己的工 作表现。
反馈机制建立
允许工作人员对考核结果提出异议，并设立专门的反馈渠道和处 理程序，确保考核结果的公正性和准确性。
物业工程部员工考核方案
物业工程部员工考核方案一、考核目的：二、考核范围：考核对象为工程部所有在岗员工。
三、考评人：工程部经理、班长（主管）、员工四、评定等级的比例分布：考核结果统一分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
（1）优秀：评分≥90且比例≤20%考评分数90分（含）以上，排序在前、比例不高于20%的人员可以评定为优秀。
（2）良好：评分≥80分且优秀+良好≤50%考评分数80分（含）以上，排序在前，没有评为优秀的员工可以评定为良好，但优秀与良好总比例不得高于50%。
下列人员不得评为优秀或良好（特殊贡献除外）：非工作原因未参加紧急抢任务的；请假天数超过3天的；发生吵架、打人事件的；、触犯不合格红线的。
（3）合格：评分≥70分考评分数70分（含）以上，未评为优秀和良好，且未触犯不合格红线的。
（4）不合格：评分＜70分考评分数低于70分（不含），或触犯不合格红线的。
五、绩效工资标准：优秀——绩效工资500元；良好——绩效工资300元；合格——绩效工资150元；不合格——取消当月绩效工资，只发给基本工资1500元。
连续三个月不合格者予以解除劳动合同。
六、考核时间：工程部每月月末进行考核，由工程部班长（主管）评分。
每季末进行工程部内部360度考评。
七、物业公司有权根据工程部整体绩效赋予0.8-1.2%的奖金分配系数或优秀良好比例。
工程部员工月度考评表工程部员工月度考评表序号要素考评内容/标准标准分值考评细则评分依据考评分数1 工作量月累计维修量20 （月累计维修量-本专业平均数）/本专业平均数=X +100X2 加班工作加班累计时间虚报加班经查实每2小时+1分每小时-5分3 工作质量维修后达到技术质量要求。
10 因未达到技术要求发生返修。
每次-3分且造成事故或严重后果。
本月不合格负责本责任区内设施设备巡检，避免出现事故。
（人为或不可避免性事故除外）10 出现事故根据责任确认及后果严重性每次-5—10分4 工作能力能完成本岗位任职要求内的维修任务10 不能完成转交他人维修每次-2分5 维修管理接到报修25分钟内到达现场或按与业主规定时间上门维修（特殊原因经业主及领导批准除外）。
物业工程部维修工考核制度
物业工程部维修工考核制度一、考核目的为了提高物业工程部维修工作的质量和效率，确保业主的居住环境和设施设备的正常运转，制定物业工程部维修工考核制度，通过定期考核评比，激励维修工积极工作，不断提升维修技能和服务水平。
二、考核内容1. 工作态度：包括工作态度是否积极主动、服务意识是否强，是否能主动与业主沟通交流，解决居民反映的问题。
2. 技术水平：包括维修工的技术水平是否达到要求，是否能熟练操作各类维修工具，是否能准确快速地排除设备设施故障。
3. 工作效率：包括维修工的工作效率是否高，是否能按时按质完成工作任务，是否能有效安排时间，提高工作效率。
4. 安全管理：包括维修工是否遵守安全操作规程，使用安全防护设备，对设备设施进行安全检查，确保工作过程安全。
5. 着装仪容：包括维修工的着装是否整洁干净，是否符合工作要求，是否能体现出作为员工的形象。
三、考核方式1. 日常考核：由物业工程部主管对维修工的工作质量和态度进行日常督导和检查，及时纠正错误、指导改进。
2. 定期考核：每月进行一次维修工综合考核，包括工作态度、技术水平、工作效率、安全管理和着装仪容等方面，评分制度对维修工进行综合评定，确定绩效考核结果。
3. 不定期考核：针对某些特殊工作任务或事件的处理，不定期进行维修工的考核，重点考察维修工的应急处理能力和团队协作能力。
四、考核标准1. 工作态度：维修工应积极主动、热情周到地对待业主，耐心倾听业主的需求，并及时、有效地解决问题。
2. 技术水平：维修工应具备一定的专业知识和技能，能够快速准确地定位并解决设备设施故障，确保设施设备的正常运转。
3. 工作效率：维修工应合理安排工作时间，高效地完成维修任务，避免因拖延导致业主的不便。
4. 安全管理：维修工应严格遵守安全操作规程，使用安全防护设备，确保工作过程和自身安全。
5. 着装仪容：维修工应保持整洁干净的着装，符合公司的形象要求，展现良好的职业素养。
五、奖惩制度1. 奖励：对表现优秀的维修工给予表扬奖励，如发放奖金、荣誉证书等，激励其保持积极性，不断提升工作水平。
物业工程部考核分配方案
物业工程部考核分配方案一、背景随着社会经济的不断发展，现代物业管理服务已经成为社会发展的重要组成部分。
作为物业管理服务的一个重要部门，物业工程部不仅负责物业设施和设备的维修和维护工作，还需要不断提升服务质量，满足业主的需求，确保物业设施的安全和正常运转。
因此，合理有效地对物业工程部的工作进行考核和分配是非常重要的。
二、考核目的物业工程部的考核主要目的在于激励员工，督促他们提高工作水平，促进团队的协作能力，确保物业设施的正常运行。
通过考核，可以有效地发现和解决工作中存在的问题，提高服务质量，满足业主的需求，提升企业形象。
三、考核指标1. 工作业绩：包括设备维护和维修工作的完成情况，故障处理的效率，工作效率等。
2. 服务质量：包括业主满意度调查结果，投诉处理的及时性和有效性等。
3. 安全管理：包括物业设施的安全检查和安全教育工作的情况，工作中的事故处理等。
4. 团队协作：包括团队成员间的合作情况，工作任务的分配和执行情况，工作上的协调与配合等。
5. 业务素养：包括员工的业务知识和技术水平，工作态度和责任心等。
四、考核分配方案1. 考核组成物业工程部的考核组由物业管理部门的领导和物业工程部的负责人组成，确保考核的客观和公正。
2. 考核周期考核周期为每季度一次，每次考核历时一个月。
每个季度结束后，开始对上一个季度的工作进行全面考核。
3. 考核内容和权重根据上述考核指标，确定每项考核指标的权重，并制定相应的考核方案。
例如，工作业绩的权重占40%，服务质量的权重占30%，安全管理的权重占15%，团队协作的权重占10%，业务素养的权重占5%。
4. 考核方法考核方法主要包括定期的工作业绩评估，业主满意度调查，员工自评和领导评价等多种方式。
通过多种考核方法确定员工的工作实绩和综合能力，并进行综合评价。
5. 考核结果根据考核结果，确定员工的等次，设定奖惩措施。
对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对于表现不佳的员工，采取相应的惩罚和帮助措施，对于表现一般的员工，给予相应的鼓励和指导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业工程部考核细则
一．劳动纪律，职业素养：（违反一次扣二分）
1.具备良好服务意识，时刻面带微笑，态度和蔼可亲，不
乱发脾气，不争吵打架；
2.要有良好职业道德，不损害公司及他人利益；
3.要有诚信和宽容美德，学会理解他人；
4.上班不迟到早退，脱岗，睡觉；
5.不酗酒，不干私活，不做与工作无关的事情；
6.不违反公司请假规定，严格按制度办事；
7.正确穿戴制服，保持仪容整洁；
8.服从领导管理及工作安排，不无理取闹，不消极怠工；
9.强化安全与卫生意识，不违章操作，不冒险蛮干，保持
作业场所的环境卫生；
10.加强自律意识，在岗注重形象，不玩手机游戏，不
扎堆聊天，不说脏话粗话下流话；
二．业务技能与工作计划完成情况：（违反一次扣一分）
1.日常急修10分钟到场，一般报修30分钟到场维修；
小修不过夜，大修不超过3天；
2.进入租户室内维修，严格按规范操作，注意成品保护及
环境卫生，维修完毕自觉清理现场垃圾，维护公司良好
形象；
3.分清有偿和无偿维修界限，做好业主解释工作，有偿维
修根据公司收费标准费用，并出具相应收据；
4.遵守工程值班及交接班制度，完善各项设备台账记录；
5.针对每周布置的工作计划，要按照时间节点落实完成，
做到分工有序责任到人；
6.工作过程中发现安全隐患，应及时整改，避免人员伤亡
或财产损失；
7.遵守公司规定及相关操作流程，不弄虚作假偷工减料，
发现问题要及时逐级汇报；
8.日常巡视，维修，保养要做好相应台账记录，完善资料
整理和归档工作；
9.养成良好节约习惯，严格能源消耗的管控，抵制一切浪
费行为；
10.保质保量完成生产任务，不投机取巧，杜绝虚报瞒
报等不良行为；
三．二次装修监管及交房撤场手续办理：（违反一次扣一分）
1.加强二次装修过程的监督管理，发现违章要及时制止，
并采取有效措施杜绝不良装修行为的发生；
2.业主入场装修前进行技术交底，并做好日常的巡视检查
和提醒解释工作；
3.装修过程中，对业主提出的问题要耐心指导配合；
4.对部分重要装修事项，切实做到分批验收，发现问题及
时整改，跟踪，并完善台账记录；
5.认真配合客服人员做好新进客户的交接验收工作，准确
抄取水电读数，完整填写《房屋验收交接单》；
6.主动提醒业主相关入驻后须注意的事项；
7.租户撤场时要严格按物业标准进行验收，避免因疏忽大
意而给公司造成不必要的损失；
四．工作主动性和执行能力：（违反一次扣一分）
1.刻苦钻研专业技能，充分发挥个人特长，熟练握岗位操
作流程；
2.认真完成上级交办的各项工作任务，不找借口推脱，不
阳奉阴违；
3.积极参加公司或部门组织的各项培训工作，不无故缺
席；
4.平时注重培养思考和发现问题的能力，多提合理化建
议，为公司的创收节支献计献策；
5.主动克服工作过程中产生的不利因素，圆满完成各项生
产任务；
五．团队协作与沟通能力：（违反一次扣一分）
1.同事之间要互相帮助共同进步，不搬弄是非挑拨离间，
不造谣生事诋毁他人；
2.部门之间要通力协作，以公司集体利益为重，处理和解
决实际问题及困难，不推诿开脱；
3.积极推进团队建设，倡导良好工作氛围，自觉抵制歪风
邪气；
4.发现问题要善意提出，不戴有色眼镜看人，凡事做到对
事不对人；
5.不拉帮结伙，不欺上瞒下，正确处理好人际关系做到不
卑不亢，融洽相处；
xxx物业xxxxxxxxxx工程部．2016年6月
培训人：被培训人：。