工程部考核细则

服务中心工程部绩效考核实施方案

一、推行绩效考评的指导思想

为充分调动各中心工程人员的工作积极性，加强工程各班组的凝聚力和竞争意识，充分发挥全体员工的爱岗敬业精神，确保完成设备设施运行、维护及管理工作,提高物业服务质量和管理水平，提高业户的满意率，确保公司年度工作目标的完成。

二、实行绩效考核的目的和作用

1. 考评目的是提高员工在工作中的主动性和有效性，进一步提升服务意识，充分发挥员工的潜能，加强他们对公司的认同感和团队意识，提高维修质量，降低维修成本。因此对工程人员每月工作进行考核，实行奖优罚劣，以提高工作效率，同时也优胜劣汰，建设一支出色的团队。

2. 考评结果主要作用是促进中心工程部的工作改进。

三、考核对象

服务中心工程部班长、工程人员。

四、绩效考核的程序及其他事项

1. 考评程序

(1) 公司对各服务中心的班长、工程人员考核情况进行督导；

(2) 服务中心助理与主管负责对班长考核评定、主管与班长负责对工程人员考核评定；

(3) 工程主管、班长每日对相关人员进行考评，日考评分计入月总分；

(4) 考评人员每日依据（日）考核细则考评员工工作，进行动态考核，每月月底进行总分评定；

2. 其他事项

(1) 公司月检，各服务中心的周检、日检以级抽检情况也纳入考核；

(2) 中心工程部绩效考评工作由工程部统一直接负责；

(2) 考评结果及考评文件交由事务部统一存档；

(3) 月考评结果班长不得告诉无关人员；

(4) 考评结果只对被考评人、考评负责人、公司领导进行公开；

(5) 每月每人考评基本分为100分，与工资相挂钩，每违反一项根据不同标准给予减分，达到加分条件根据标准给予加分奖励，员工每月总考评一次。

(6) 本考核标准适用人员：工程部班长、工程部工程人员（试用人员），加分标准在当月考评使用。每人考核加分项每周总评加分一次，由班长上报主管批准，扣分项次每日不限。

(7) 考评人员不得利用职务之便对被考评人进行随意考评，如被查实将视情节轻重按每项不低于10分的标准进行扣分。

五、月度绩效考评

1、每月绩效考评分评定时间为当月27日，由中心主持工程部召开班长会议，根据员工（日）考评成绩进行绩效评定。

2、考核评定标准按《工程部绩效考核评定表》执行。

3、考核成绩经中心领导批准后，由中心事务部上报公司审批，绩效奖罚工资在当月工资中发放。

六、考评申诉

员工对当月考评结果有异议，可向公司反馈，经核查后，可根据实际情况给予调整。

七、执行与监督

1、考核执行人员:公司领导、中心领导、工程主管与班长。

2、员工有监督的权利，对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。

3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。

4、本考核办法报公司批准后实施。

附件：

工程部工程人员（日）扣分标准

一、上岗标准考核扣分标准未做到一项扣1分

1、熟悉工程报修服务流程及规定

2、熟练掌握小区所有管道、阀门位置及走向。

3、熟练掌握小区配电回路走向、电路开关位置情况。

4、值班员工提前10分钟进入工作岗位。

二、交接班工作考核扣分标准每违反一项扣1分

1、工具及办公室物品、钥匙交接。（按规定执行）

2、景观运行设备情况交接、交接人员对上一班景观设备运行情况交接。

3、各设备房设备运行情况交接（按规定执行）

4、维修单或维修服务中末完成事项交接。（按规定执行）

三、值班工作考核扣分标准每违反一项扣1分

1、每日按时完成公共水电表的准确抄计。

2、按规定时间检查各设备房并做好运行记录

3、正确使用通讯工具，按公司规定，使用标准用语通话

4、保证景观灯及设施在规定时间的开关（根据季节变化调整）

5、晚上值班及时检查公共区域照明情况并做好详细记录

四、维修工作考核扣分标准每违反一项扣3分

1、维修工作安排由工程部班长负责，接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作，保证要当天完成，公共项目应两天内完成维修。

2、严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后，统一由班长交到客服中心。

3、报修2天无正当原因未安排或未去维修的。

4、无特殊情况，同一维修问题48小时内出现返修。

5、维修服务中掌握应对语言技巧，经培训，重复出现失误。

6、在公共区维修应遵守“三轻”原则，在业户面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。

7、非紧急事故处理未经工程班长同意不得擅自离岗。

8、工作失误造成小区能源损耗的

9、维修工作严格遵守各项操作规程。

10、按照公司规定的上门服务标准流程及用语提供服务工作。

11、每周维修工作，业户满意度低于95%

五、维修服务投诉率考核每违反一项扣5分

1、接到部门或业主投诉，经核实确属工程部员工责任的当事人。

六、设备设施保养工作考核每违反一项扣5分

1、未按照中心制定保养计划实施的。

2、公共设施损坏未及时修复的。

七、配合物管部完成物业综合服务收费考核违反此项扣5分

未积极按照物管部要求做好配合收费工作，被投诉

八、配合二装部完成二次装修管理服务考核违反此项扣5分

未积极按照二装部要求做好二次装修管理配合工作，被投诉

九、协作精神与服从管理每违反一项扣5分

1、不服主管、班长的工作安排

2、同事间不相互协作配合