售后安装主管岗位职责
售后主管工作职责范文（三篇）
售后主管工作职责范文售后主管职责范文，____字作为一名售后主管，我的工作职责是确保公司的售后服务部门运作顺畅，同时提供高质量的售后服务并维护客户满意度。
下面是我在这个职位上的详细工作职责。
一、团队管理和领导作为售后主管，我负责领导和管理整个售后服务团队。
我需要确保团队成员有清晰的目标和任务，并提供必要的培训和指导。
我会监督团队的工作进展，并激励他们达到目标。
我也会定期评估团队成员的绩效，并提供反馈和支持以提高他们的工作表现。
二、客户关系管理我会与客户建立和维护良好的关系。
我会跟进客户的需求并提供满意的解决方案。
我会确保公司的售后服务能够及时响应客户的问题和请求，并保持及时沟通。
如果有客户投诉，我会积极处理并确保问题得到妥善解决。
三、售后服务策略和流程管理作为售后主管，我负责制定和管理公司的售后服务策略和流程。
我会根据客户的需求和市场趋势，不断优化售后服务流程，以提高效率和客户满意度。
我会与其他部门合作，确保售后服务与销售和技术支持等其他部门协调一致。
四、售后服务质量控制我会监督和评估售后服务的质量和效果。
我会确保公司的售后服务符合行业标准和客户的期望。
我会跟进和分析客户反馈，及时调整和改进售后服务流程和方案。
我也会定期进行客户满意度调查，并针对结果制定相应的改进计划。
五、售后服务数据和报告管理我会负责收集和整理售后服务的相关数据，并生成报告。
我会根据这些数据分析售后服务的绩效和趋势，并与管理层和其他部门分享相关信息。
我也会根据数据和报告提出建议和改进措施，以提高售后服务的质量和效率。
六、团队培训和发展作为售后主管，我会确保团队成员具备必要的知识和技能。
我会组织培训和培训计划，并提供必要的支持和资源。
我会鼓励团队成员持续学习和发展，以保持他们的职业竞争力和工作动力。
七、与供应商和合作伙伴沟通和合作我会与供应商和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系。
我会跟进供应商和合作伙伴的服务质量，并提供必要的反馈和指导。
售后主管岗位职责（3篇）
售后主管岗位职责安装部经理岗位职责1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。
2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人员组织进行安装。
3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时间、工地进入条件，与对方沟通进场安装埋单，了解对方工地现场情况，并进行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工准备。
4、负责监督工程安装进度，随时进行工程现场巡查，解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素进行调整，保证工程安装按期完成。
5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工作中不得出现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场进行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。
6、负责对安全工程质量进行监督检查，安装完成后进行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目进行检查。
7、负责工程验收，工程安装完毕后并自查合格后，及时联系工地有关负责人员对工程进行验收，验收合格后签订竣工合同，配合财务完成收款，验收不合格时，及时反馈存在问题并及时处理。
8、负责收集安装过程中产品生产加工问题，及时反馈给生产部门，以便及时改善。
9、负责安装人员每天安装工作任务的记录，并提交财务，每月与财务核对安装工的计件工资，保证个人计件工资准确无误。
`售后主管岗位职责（2）售后主管的岗位职责包括但不限于以下方面：1. 管理团队：负责领导和管理售后团队，招聘、培养和评估团队成员，确保团队高效地运作。
2. 制定售后策略：制定并执行公司售后服务策略和流程，确保客户满意度和保持良好的客户关系。
3. 客户投诉处理：负责处理客户投诉和不满意的问题，并协调相关部门解决问题，确保客户问题得到及时解决。
4. 技术支持管理：与技术部门合作，确保及时提供产品技术支持和解决方案给客户，协助解决技术问题。
售后主管岗位职责
售后主管岗位职责
售后主管的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 客户投诉处理：负责处理客户的投诉，并确保及时解决问题，维护客户关系。
需要与客户进行有效沟通，了解问题原因，并代表公司给予客户合理的解决方案。
2. 售后服务管理：负责对售后服务团队进行管理和指导，确保售后服务的质量和效率。
需要制定服务标准和流程，培训并监督团队成员，确保团队的工作顺利进行。
3. 客户满意度调查和分析：负责组织和实施客户满意度调查，并进行数据分析，发现问题和改进空间，并采取适当的措施改进售后服务。
4. 售后服务策略制定：根据市场和客户需求，制定售后服务策略和计划，包括服务内容、服务方式、服务渠道等，以提高客户满意度和市场竞争力。
5. 培训和发展：负责售后团队成员的培训和发展，提高其专业能力和服务水平。
需要制定培训计划，组织培训活动，并进行个人评估和激励，以提高团队整体素质。
6. 数据统计和报告：负责售后服务相关数据的统计和报告，包括客户投诉情况、处理效率、客户满意度等数据，向上级汇报工作情况并提供建议。
这些数据和报告可以作为公司制定战略和改进售后服务的依据。
综上所述，售后主管的职责主要是负责售后服务的组织和管理，并保证客户满意度。
需要具备良好的沟通和处理问题的能力，能够对团队进行有效的管理和指导，并具备一定的数据分析和决策能力。
售后安装岗位职责
售后安装岗位职责1. 职责概述售后安装岗位负责公司产品的售后安装工作，确保产品安装质量，供应优质的售后服务，保障客户满意度。
2. 岗位职责2.1 安装准备•负责产品安装前的准备工作，包含准备所需的安装工具、料子和设备；•依据产品安装要求排查安装环境，确保环境符合安装要求；•依照安装流程和标准组织安装团队成员进行分工，并确保工作的顺利进行。
2.2 产品安装•严格依照产品安装手册和操作流程进行产品安装，并确保操作的正确性和安全性；•负责安装设备的基础设置和组装，确保安装的可靠性和稳定性；•对安装过程中显现的问题进行及时解决和汇报，并与客户保持有效沟通，确保安装进度和质量。
2.3 测试与调试•负责安装设备的测试和调试，确保设备运行正常；•对设备进行性能测试，确保设备能够实现规定的运行指标；•当设备显现故障时，及时处理并与相关部门协调解决问题。
2.4 售后服务•供应产品的技术支持和培训，确保客户正确使用产品；•处理客户的售后服务需求和投诉，并及时解决问题，确保客户满意；•建立并维护客户档案，及时跟进客户反馈的问题，连续改进产品和服务质量。
2.5 安全管理•遵守安全操作规程，确保工作过程的安全性；•做好岗位安全防护工作，确保工作场合的安全和乾净；•参加公司安全教育培训，提高安全意识和技能。
3. 管理标准3.1 岗位流程管理•岗位流程由岗位负责人进行订立和管理，并及时更新和优化；•岗位负责人依照岗位职责的要求，合理进行人员配备和调度，确保工作的顺利进行。
3.2 安装质量管理•岗位负责人对岗位人员进行岗前培训和技术本领评估，确保售后安装工作的质量；•对售后安装过程中发现的问题进行及时分析和整改，并对人员进行引导和培训。
3.3 售后服务管理•岗位负责人负责建立和维护客户档案，及时跟进售后服务需求，并做好记录和统计工作；•对售后服务过程进行监督和评估，及时调整和优化服务方案和流程。
3.4 安全管理•安全管理者负责岗位的安全教育和培训工作，确保岗位人员具备安全意识和技能；•建立和完满安全管理制度，对岗位安全工作进行监督和检查。
售后服务主管的岗位职责
售后服务主管的岗位职责作为售后服务主管，您将承担着重要的责任，旨在确保公司在售后服务方面的良好运作。
您需要具备一系列的技能和能力，以有效地管理团队，并为客户提供出色的售后服务。
本文将详细介绍售后服务主管的岗位职责，帮助您更好地理解和履行这一职位。
一、团队管理作为售后服务主管，您将负责管理整个售后团队，并确保团队的高效运作。
您需要协调团队成员之间的工作，制定并监督售后服务流程，确保服务标准符合公司的要求。
您还需要制定员工考核制度，评估团队成员的表现，并为他们提供必要的培训和指导，以提高他们的工作效率和服务质量。
二、客户支持为了保持良好的客户关系，您需要确保客户在售后服务方面得到高水平的支持。
您将成为客户的主要联系人，处理他们的问题和投诉，并确保及时解决。
您需要建立并优化客户服务渠道，提供多种沟通方式，以便客户方便快捷地与售后团队取得联系。
此外，您还需要与其他部门密切合作，及时反馈客户的需求和问题，以促进产品和服务的改进。
三、售后服务策略作为售后服务主管，您需要制定并执行公司的售后服务策略，以满足客户的需求并增强公司的竞争力。
您需要调研市场需求和竞争对手的售后服务情况，根据客户反馈和需求制定相应的策略。
另外，您还需要制定并监督内部的工作流程，确保售后服务的高效运作。
在此过程中，您需要定期分析和评估售后服务表现，提出改进意见并调整策略。
四、数据分析与报告为了更好地了解和优化售后服务工作，您需要进行数据分析和报告。
您将负责收集、整理和分析售后服务数据，以获得客户满意度、问题解决效率等关键指标。
您需要编制详细的报告，并向公司高层汇报售后服务的表现和改进建议。
这些数据和报告将帮助您和管理层更好地了解售后服务的情况，并采取相应的措施改善客户满意度和公司的业绩。
总结：售后服务主管是一个关键职位，对于公司的长期发展和客户满意度至关重要。
通过有效的团队管理、高水平的客户支持、可行的售后服务策略以及准确的数据分析和报告，您将能够成功地履行这一岗位职责。
售后服务主管岗位职责
售后服务主管岗位职责售后服务主管是企业售后服务团队的负责人，需要协调售后服务团队的工作，确保售后服务能够顺利进行，为客户提供高质量、高效率的服务。
具体的岗位职责如下：1. 管理售后服务团队负责管理和领导售后服务团队，确保团队的工作流程和质量符合公司要求。
需要监督和指导团队成员进行服务工作，并提供必要的支持和培训。
2. 制定服务计划根据客户需求和公司业务发展情况，制定售后服务计划。
需要协调各个部门资源，确保服务计划符合公司要求，并且满足客户的需求。
3. 客户沟通和反馈处理负责与客户进行沟通和交流，了解客户的问题和需求。
同时，需要协调各部门的资源，及时解决客户遇到的问题。
需要保证客户的反馈处理及时、有效。
4. 售后服务质量管理负责制定售后服务质量管理标准和流程，监督服务流程和质量。
确保服务质量满足客户需求，并评估售后服务团队成员的工作表现。
5. 分析售后服务数据分析售后服务过程中的数据，以便为改进售后服务流程和提高服务质量提供基础数据。
对业务数据进行统计和分析，以便及时发现问题，解决问题。
6. 解决售后服务问题协调各个部门的资源，解决售后服务问题。
需要准确把握客户的需求，提供符合需求的解决方案，及时解决客户遇到的问题。
7. 售后服务成本控制负责制订售后服务成本控制策略，降低售后服务成本并与售后服务质量平衡。
需要根据公司实际情况和市场情况制定相应的费用控制方案，确保售后服务工作的正常运转和经济效益最大化。
总之，售后服务主管是企业售后服务团队的核心人物。
需要具备领导能力、团队协作能力、客户沟通能力，同时需要熟练掌握售后服务工作的流程和方法，为客户提供高质量、高效率、可持续性的服务。
售后部各级人员岗位职责
售后部各级人员岗位职责售后部是一个重要的部门，负责客户售后服务和支持。
在售后部中，有不同级别的岗位，每个岗位都有自己的职责，下面是售后部各级人员岗位职责的详细解释。
1.售后部经理：售后部经理是售后部的负责人，直接向高层管理人员汇报工作。
主要职责包括：-制定售后服务策略和目标，确保售后服务与公司目标和客户需求相适应。
-设定工作计划和目标，监督和评估售后团队的工作表现。
-管理售后部的预算和资源，确保高效的运作和满足客户需求。
-协调与其他部门的合作，确保售后服务与其他业务部门的协同工作。
-解决复杂的客户问题和投诉，确保及时解决并提供满意的解决方案。
-监测市场趋势和竞争对手，提供有关售后服务的市场情报和建议。
2.售后部主管：售后部主管是售后部的协调者和领导者，负责监督团队的运作和实施销售服务计划。
主要职责包括：-管理和指导售后团队的工作，确保团队成员的工作效率和绩效。
-分配任务和协调团队的工作流程，确保客户需求得到满足。
-与其他部门的沟通和合作，确保售后服务与其他业务部门的协同工作。
-解决复杂的客户问题和投诉，提供满意的解决方案。
-提供培训和指导，确保团队成员掌握必要的技能和知识。
3.售后服务工程师：售后服务工程师是售后部的技术专家，负责为客户提供售后服务和技术支持。
主要职责包括：-进行现场安装、调试和维修工作，确保设备的正常运行。
-解决客户关于产品性能、故障和维修的问题，提供解决方案。
-提供产品培训，向客户解释产品操作和维护的方法。
-收集客户反馈和需求，向公司提供改进产品和服务的建议。
-编写售后服务报告，记录服务过程和处理结果。
4.售后客户经理：售后客户经理是负责客户关系管理的人员，负责与客户建立和维护良好的关系。
主要职责包括：-理解客户需求和问题，提供满意的解决方案和服务。
-跟踪客户满意度，解决客户投诉和问题。
-提供产品培训和技术支持，确保客户正确使用产品。
-协调与其他部门的合作，处理跨部门的问题和申请。
售后主管工作职责岗位职责(四篇)
售后主管工作职责岗位职责1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报;____对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量;4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系;6.售后团队的建立、培训和管理;7.完成上级领导交办的其他工作。
售后主管工作职责岗位职责（二）1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;3、发展维护良好的客户关系;4、组织公司产品的售后服务和维修管理;5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）;6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
售后主管工作职责岗位职责（三）1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。
5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行;7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新（老）项目客户相关技术培训工作。
8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。
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5、礼貌待客，规范化标准化安装，维护公司及品牌形象，坚决杜绝与客户发生口舌之争；
6、每月盘点安装配件及维修工具等数量，做到无虚假，数据真实有效；
7、及时反馈客户意见，并告知售后主管做处理记录；
8、定期组织技师学习、交流安装经验，提高安装技能和服务态度；
7
硬件建设（15分）
维修区管理
10
1、有建独立的维修区（包含待修区、修复区、防静电维修桌，具有试水台、固定一套维修所需工具），得8分；2、维修区具有5S管理有序、标识管理清晰得2分；
8
维修工具管理
5
1、每位技师作业工具、维修手册齐全，符合客户服务部维修管理常用工具所列清单要求及维修手册，2、月度有例行的维修工具、手册盘点检查得5分；
本人承诺严格按本岗位规定的职责开展工作并确保结果，岗位职责作为劳动合同附件。
签字：
岗位任职者确认
直接上级
确认
说明：公司可以根据实际情况，对该岗位职责进行补充和完善。
恒洁售后服务运营管理评分系统2.0城市：XX市周期：2018年12月得分：
序号
项目
类别
分值
评分标准
实际得分
得/扣分原因
备注
1
服务基础建设（15分）
10
配件库管理（25分）
配件日常管理（5S）
10
1、仓库有配件仓位及专用货架，得4分；2、对配件有分类管理（电子、五金、塑料等）各类标示牌按照恒洁客户部统一标准格式制作悬挂，配件区5S管理，得3分；3、配件管理遵守先进先出、配件进出具有账目管理，月末盘库制，得3分；
11
零配件出入库、盘点账目
10
1、每种配件有配件物料存储卡得2分，2、物料存储卡有每次入库及领用进出数据得2分；3、仓库对配件有月度例行盘库，有详实的库存报表得2分；4、有配件申请计划表，2分5、配件实物和账目吻合，准确率≥80%得2分；
2、爱岗敬业，吃苦耐劳，虚心学习，不提高技能；
3、接受派单交给安装任务，并及时联系客户，告知安装时间；
4、如遇紧急情况下不耽误安装时，需要临时增加或调换商品，可先在仓库填单并签字后领取，并电告店长或营业员再提醒仓库主管及时回传单据；
5、礼貌待客，规范化标准化安装，维护公司及品牌形象，坚决杜绝与客户发生口舌之争；
服务基础建设
15
1、售后服务部组织架构2分，岗位职责明确2分、部门制度2分、部门工作流程2分，8分2、上门服务人员（含分销）统一穿着恒洁最新款式成套工作服3分，佩戴统一版本工作牌2分，5分3、上门服务人员（含分销）仪容仪表按照恒洁（服务行为及礼仪）执行，2分
2
技师人员管理（20分）
技师信息档案管理
5
6、安装平价单应做到无虚假，真实有效；
7、及时反馈客户意见，并告知主管，做处理记录；
8、定期学习交流安装经验，提高安装技能和服务态度；
9、按规定收取客户售后零配件费用，树良好售后形象，维护和宣传品牌，嬴得品牌口碑；
10、协调好需安装客户的安装顺序，保质保量的完成安装工作，以确保客户满意；
11、完成上级临时交办的其它工作任务，处理协调销售过程中的突发事件。
1、依据恒洁客户服务部标准建立技师信息档案（含分销商服务团队），并进行月度维护回传，得5分；2、有建立技师信息档案（含分销技师），但未按月度更新维护并回传得2分；3、技师信息档案不完整或存在虚假信息，得0分；
3
技师绩效考评管理
6
1、有技师绩效考评体系得2分；2、技师绩效管理包含：个人完成率+口碑满意度（作业过程质量管理）+日常行为管理，相应科学合理的考核指标及权重;需体现持续改善方案、推进计划，得4分。3、未建立考评管理得0分；
14
扣分项
口碑管理
终端消费者如因经销商服务不到位而升级投诉到总部400或各类媒体、行政监督部门则进行扣分管理；1、服务投诉每起2分；2、危机事件及多次投诉事件每起扣10分；（投诉定义详见《口碑管理考评办法》）
9、按规定收取客户售后零配件费用，树良好售后形象，维护和宣传品牌，嬴得品牌口碑；
10、协调好需安装客户的安装顺序，保质保量的完成安装工作，以确保客户满意；
11、完成上级临时交办的其它工作任务，处理协调销售过程中的突发事件。
关键业绩
指标
指标项目
指标完成度
1
参照售后服务运营管理评分系统2.0版执行
≥100%
安装主管岗位职责
岗位名称
安装主管
岗位编号
所属部门
售后部
直接上级
售后经理
管辖范围
所属客户所购买的产品及工作时所用到所有物品。
岗位目的
以服务客户为中心，对公司所下达的安装任务以及维修任务等工作负责。
岗位
职责
1、负责在客户中推广、传播企业文化和市场经营理念；
2、爱岗敬业，吃苦耐劳，虚心学习，不提高技能；
3、每日根据前日销售情况给安装技师派单，并督促技师及时联系客户，告知安装时间；
关键业绩
指标
指标项目
指标完成度
1
参照售后服务运营管理评分系统2.0版执行
≥100%
1、良好的沟通、协调、心理承受和情商管理能力及团队合作精神；
2、性格稳重，清正廉洁、敬业、守信，处理事情公平、公正，坚持原则，杜绝人情管理和情绪化管理；
3、不能以任何形式收取客户的资金、物资以及高档消费等。
岗位素质
要求
签字：
直接上级
确认
说明：公司可以根据实际情况，对该岗位职责进行补充和完善。
公司安装技师岗位职责
岗位名称
安装技师
装主管
管辖范围
所属客户所购买的产品及工作时所用到所有物品。
岗位目的
以服务客户为中心，对公司所下达的安装任务以及维修任务等工作负责。
岗位
职责
1、负责在客户中推广、传播企业文化和市场经营理念；
岗位素质
要求
1、良好的组织、沟通、协调、心理承受和情商管理能力及团队合作精神；
2、性格稳重，清正廉洁、敬业、守信，处理事情公平、公正，坚持原则，杜绝人情管理和情绪化管理；
3、不能以任何形式收取客户、下级的资金、物资以及高档消费等。
岗位任职者确认
本人承诺严格按本岗位规定的职责开展工作并确保结果，岗位职责作为劳动合同附件。
4
技师人员流失率
3
1、月度人员流失率≤10%得3分.2、10%<月度人员流失≤20%得1分.3、月度人员流失＞20%得0分.
5
服务内训
6
1、经销商月度培训≥1场次，得3分；2、分销月度专场培训≥1场次，在上述基础上+3分；
6
数据管理（20分）
维修日报表
20
1、依据恒洁客户服务部标准登记维修报表，项目内容填写完整、数据准确；得20分；2、报表中项目内容缺失、无时效性、格式不统一，得10分；3、维修数量不够，伪造、虚假、无维修报表；得0分
12
失效件、退货管理
5
1、配件区中有独立的失效件区，按照恒洁总部统一标识牌，并做到好件与失效件隔离摆放得2分；2、失效件上有明显故障标签得2分；3、凡是恒洁总部下发的配件包失效件做到月度及时返厂核销，仓库无失效件积压造成损坏，退件包防护满足物流运输需求得1分
13
服务工作配合（5分）
服务配合
5
1、能快速、高效执行客户服务部下达的各种服务政策要求，并有效实施落地；