员工关系管理的基本概念和体系
员工关系管理概述ppt课件
第一节 员工关系管理基本概念
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第一节 员工关系管理基本概念
劳动关系（劳资关系，工业关系） 员工关系(雇员关系)
强调管理方与员工集体(工会) 个别性与集体性（无工会雇佣制
之间的关系；
度）
与冒烟工业、蓝领工人以及集 白领的工作同样受重视；
体谈判相联系；
全面关注经济、法律、心理与社
经济关系与法律关系；
斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
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第四节 员工关系管理的发展演变
早期工作化时代的劳动关系及其特点
劳务派遣与动合同
区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
一般是按照派遣的时间和费用标准，根据约定派遣的人数结算 费用，其合同标的一般是“人”。或者说，劳务外包下，发包方买的 是“劳务”，而劳务派遣下，用工单位买的是“劳动力”。劳务派遣 单位的员工必须按照用工单位确定的工作形式和工作时间进行劳动。
被雇佣、管理被管理
外个体；双方平等交易关系
适用法律 适用
劳动法、合同法 常年性岗位上的劳动者
合同法
工程发包 劳务派遣 下岗、内退、退休、停薪留职人 员从事非常年性工作
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第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包
完全派遣
由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作，包括人才招募、选拔、 培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。
员工关系管理及结构体系
员工关系管理及结构体系随着人力资源管理的飞速发展，员工关系管理也成为了企业管理中的重要一环。
员工关系管理涉及到企业与员工之间的关系，管理员工的薪酬、福利、培训、晋升、评估和纠纷处理等方面的问题。
只有建立健全的员工关系管理体系，才能保障企业的稳定发展和员工的个人发展。
一、员工关系管理的目的1. 维护企业与员工的合法权益员工关系管理旨在维护企业与员工的合法权益，保护员工的基本劳动权益，使员工得到应有的薪酬、福利和职业发展机会，以激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作效率和产出。
2. 建立良好的企业品牌形象良好的员工关系能够提高员工的归属感和企业忠诚度，促进企业内部团队合作，进而建立良好的企业品牌形象，吸引更多的优秀员工加入该企业，提高企业的竞争力和市场占有率。
3. 解决员工发展的问题员工关系管理也需要关注员工的个人发展问题，提供适宜的培训、晋升和职业规划等方面的支持，帮助企业员工实现职业生涯的目标。
二、员工关系管理体系的结构1. 员工关系管理制度员工关系管理制度是企业维护员工权益的重要工具。
制度应包括员工入职、离职、晋升、加薪、调岗、加班等方面的规定，建立正当的体系可以使员工更好地理解企业管理制度，合法合规地管理人事事务。
2. 员工福利体系员工福利体系包括员工的基本工资、保险和社会福利、健康保障、退休保障、补贴等方面。
根据企业的实际情况和员工需求，提供全面、多样化的福利政策，有利于提高员工获得感、幸福感以及企业吸引人才能力。
同时，企业还可以通过组织各种文体活动和志愿服务等方式增强员工的凝聚力和团队合作精神。
3. 员工评估与激励体系建立科学的员工评估与激励体系是企业实现员工个性化发展和管理的关键。
评估标准应为量化标准，包括员工工作业绩评价、加薪晋升、培训机会和提成等多个方面。
通过这些激励机制，可以激发员工的积极性和创新意识，从而增强员工的工作乐趣和效率，并进一步促进企业内部的稳定发展。
4. 员工培训与发展计划员工发展计划应该是企业员工关系管理的重要环节。
员工关系管理
第一章 员工关系管理概述
• 员工关系与员工关系 管理 • 员工关系管理的目的、 重要性 • 员工关系管理的现状
第一节 员工关系与员工关 系管理 1.1.1 员工关系
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体 员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的
系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗
严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。 在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识 到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正
第一节 员工关系与员工关 系管理 1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企 业人力资源体系中，各级管理人员和人力资 源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力 资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通 手段调节企业和员工、员工与员工之间的相 互联系和影响，从而实现组织的目标并确保 为员工、社会增值。
中获胜。许多企业在公司发展状况良好、员 工队伍比较稳定时，根本就不会想到还要做 什么员工关系管理工作，等到发现下属员工
良好的员工关系管理能够极大地增强企业
的竞争优势。员工关系管理在企业中起到 很重要的作用，很多大企业都要设立员工 关系经理或员工关系专员，比如IBM、雅
积怨较多，甚至纷纷离职的时候，才想起平
第二节 重要性
员工关系管理的目的、
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立 与统一关系是永恒存在的。
因此，员工关系管理的目的就是，提高员工 满意度、忠诚度和敬业度，进而提高企业生 建立和谐的员工关系，是企业文化建设的 重要方面，也是良好企业形象的重要方面。
产率，维持பைடு நூலகம்业的竞争优势，使企业在竞争
励、职业发展、授权等方面。从程序看，过
程的不公平比结果的不公平更加突出。所以 如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪 酬制度和晋升机制成为员工关系管理的根本。
员工关系管理基础知识
六、员工关系的类别
1、 三个方面的运转机制 2、 人际关系： 3、 权力关系： 4、 信息关系： 5、 竞争关系： 6、 利益关系：
七、员工关系理论的局限性
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1、理论的局限性 2、体制方面的局限性
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策略 系统流程 人才团队
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策略
员工关系管理的历史发展背景
第二节：人事组织功能发展
一、员工关系管理理论和实践的逐步完善 1、劳动人事管理的内容扩大 2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容 3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展 (1)从管理对象来看 (2)从管理内容上看 (3)从管理的范围看 (4)从劳动人事管理的发展来看
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第一节：员工关系管理的功能
员工关系对企业组织的功能
1、导向功能 2、规范和约束功能 3、凝聚功能 4、激励功能 5、辐射功能
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员工关系管理的职能分析
策略 系统流程 人才团队
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
系统流程 人才团队
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
何为员工关系管理？
一、西方国家员工关系管理的发展梗概
二、西方国家人力资源开发及员工关系理论思想基础
１．泰罗的人力资源开发与管理思想 ２．法约尔的人力资源开发与员工管理思想 ３．马克斯·韦伯的人力资源开发与管理思想 ４. 行为学派的人力资源开发与管理思想 ５．其他管理学派
员工关系管理的主要内容
员工关系管理的主要内容
员工关系管理是管理部门和员工之间的一种关系，它旨在建立、维护和改善企业各个级别之间的良好关系，以满足企业经营的需要。
为了建立良好的员工关系，不仅需要经营者和管理者之间的良好合作，而且还需要有效的员工关系管理机制。
下面将介绍员工关系管理的主要内容。
首先，企业经营者需要清楚地定义企业的使命、愿景和价值观，并将这些内容纳入企业文化，使企业成员能够遵循这些规则，并形成一种共同的价值体系。
企业的文化不仅会影响到员工，也会影响到企业的经营行为。
其次，企业需要建立一套完善的沟通机制，让员工能够及时反馈对企业的看法，也能够受到企业高层的及时反馈。
在双向沟通的过程中，企业将能够更好地了解员工的工作情况，从而更好地满足员工的需求，促进员工的积极性。
此外，企业还需要发展一种激励机制，激励员工完成企业的使命和目标。
企业可以采取措施，如给员工提供合理的报酬福利和合理的工作时间，也可以采取不同的激励措施，如给予员工长期奖励或成就奖励以表彰他们的贡献。
另外，企业需要定期举办一些教育培训，通过培训企业成员可以学习新技能，从而更好地发挥自身的潜能，在他们所从事的工作中发挥更大的作用。
最后，企业还需要建立良好的考核机制，以定期给予员工反馈，
使他们能够清楚自己工作表现的优劣，以及如何进一步提高自己的表现。
综上所述，企业的员工关系管理应包括以下主要内容：一是清楚定义企业的使命、愿景和价值观；二是建立完善的双向沟通机制；三是制定激励机制；四是定期举办教育培训；五是建立有效的考核机制。
每一项都是管理员工关系的重要组成部分，企业需要正确地处理这些问题，以建立企业内部和谐的氛围，提高企业的绩效和运营能力。
员工关系知识点总结
员工关系知识点总结一、员工关系的基本概念员工关系是指企业与员工之间在工作过程中所发生的各种相互关系。
这些关系不仅包括雇佣关系、劳动合同关系等法律关系，还包括薪酬福利关系、员工培训与发展关系、劳资冲突处理等。
员工关系的基本概念有以下几个方面：1. 雇佣关系：雇佣关系是指企业与员工之间的劳动关系。
在这种关系中，员工为企业提供劳动力，企业则向员工支付工资报酬。
雇佣关系的形成是基于劳动力市场的基础上，在这里，员工通过出售自己的劳动力，而企业通过购买员工的劳动力来赚取利润。
2. 劳动合同关系：劳动合同是员工与企业之间约定工作内容、工作时间、工作报酬等事项的书面合同。
劳动合同的签订，有利于明确员工和企业双方的权益和义务，保障员工的合法权益，规范劳动关系。
3. 薪酬福利关系：薪酬福利是企业为员工提供的经济和非经济的回报。
薪酬包括固定薪酬和绩效薪酬，福利包括社会保险、住房公积金、医疗保险、养老保险等。
良好的薪酬福利关系有利于激励员工的工作积极性，提高员工的工作满意度。
4. 员工培训与发展关系：员工培训与发展是企业为员工提供的提高工作技能、提升职业素质的机会。
良好的员工培训与发展关系有利于员工的职业发展和个人成长，同时有益于企业的发展和竞争力提升。
5.劳资冲突处理关系：劳资冲突是指企业和员工之间出现的矛盾和分歧。
良好的劳资冲突处理关系具有重要意义，能够有效化解矛盾、维护劳动关系的稳定，保障企业正常生产经营。
二、员工关系的重要性员工关系对企业有着重要的意义，主要表现在以下几个方面：1.提高员工的工作满意度。
良好的员工关系有利于提升员工的工作满意度，增强员工对企业的归属感和忠诚度。
员工满意度的提升，有利于员工的工作积极性和主动性。
2.提升企业的竞争力。
员工是企业最宝贵的资源，他们的工作效率和创新能力对企业的竞争力有着直接的影响。
良好的员工关系能够激励员工积极主动地投入到工作中，提高企业的生产效率和经营效益。
3.减少员工的流失率。
员工关系管理培训讲义
员工关系管理培训讲义员工关系管理培训讲义一、什么是员工关系管理员工关系管理是指企业通过建立良好的僱工与企业之间、员工与员工之间的沟通与协调机制，以优化组织内部关系，提高员工满意度与企业绩效的一门管理技巧。
二、员工关系管理的重要性1. 促进员工士气与工作动力。
良好的员工关系能够增强员工的归属感和责任感，提高员工的工作积极性与忠诚度。
2. 降低员工流失率。
优秀的员工关系能够减少员工的离职率，降低人员更替的成本，并保持组织的稳定性。
3. 增强团队合作意识。
良好的员工关系能够促进员工间的良好沟通与合作，提升团队的凝聚力和协作效率。
4. 提高企业形象和品牌价值。
通过良好的员工关系，企业可以树立良好的企业形象，吸引更多优秀的人才加入，并建立良好的口碑效应。
三、员工关系管理的核心原则1. 公平公正原则。
在员工的招聘、晋升、薪酬分配等方面，公司应当遵守公平公正原则，确保员工在工作中获得公平对待。
2. 信任与尊重原则。
公司应当建立相互信任和尊重的工作氛围，避免出现欺凌、歧视等不良现象，保护员工的合法权益。
3. 沟通与参与原则。
公司应当积极倾听员工的意见和建议，与员工进行及时有效的沟通，并充分参与员工的决策与问题解决过程。
4. 激励与奖励原则。
通过激励措施，如薪酬福利、培训提升等，激发员工的工作积极性，并及时表彰优秀的员工，提高员工的工作满意度。
5. 纠纷处理原则。
当出现员工之间或员工与公司之间的纠纷时，公司应当建立完善的纠纷处理机制，及时妥善解决纠纷，维护员工关系的稳定和谐。
四、员工关系管理的关键技巧1. 建立良好的沟通机制。
公司应建立起多元化的沟通途径，如定期开展员工沟通会议、建立员工意见反馈渠道等，促进员工与公司间的双向沟通。
2. 倾听员工的声音。
公司领导应当以开放的心态倾听员工的意见和建议，并在员工提出问题或意见后，及时给予回应和解决。
3. 提供培训和发展机会。
公司应当为员工提供适应岗位发展的培训和学习机会，提升员工的职业能力和竞争力，同时也增加员工的归属感。
员工关系管理：搭建企业和员工之间的桥梁
员工关系管理：搭建企业和员工之间的桥梁一、什么是员工关系管理员工关系管理（Employee Relationship Management）是企业内部管理的重要组成部分，指企业通过各种手段和方式，与员工建立良好的沟通、合作、信任和互惠互利的关系，从而达到提高员工满意度、促进员工发展、提高企业绩效和竞争力的目的。
员工关系管理不仅仅是管理，更是一个综合性工程，需要企业全面打造管理体系和文化氛围，不断完善和细化相关的机制和制度，从而在实践中不断提高企业和员工间的互动和互动的效果。
二、为什么要搭建企业和员工之间的桥梁搭建企业和员工之间的沟通桥梁是企业保持强劲发展势头所必须要实现的条件之一，主要原因包括：1.提高员工满意度。
搭建企业和员工之间的桥梁可以增强员工的参与感和归属感，从而增强员工的满意度，使员工更好的投身于企业发展中来。
2.提升企业绩效。
企业与员工之间的沟通和合作是企业达到目标和提高绩效的重要保障。
良好的员工关系可以调动员工的积极性和创造性，促进企业的创新和发展。
3.增强企业竞争力。
员工是企业最重要的资源之一，良好的员工关系可以帮助企业吸引和留住优秀人才、增强企业的吸引力和影响力，从而提升企业的竞争力。
三、如何搭建企业和员工之间的桥梁在实践中，企业可以采取以下几个方面的措施，搭建企业和员工之间的桥梁：1.建立沟通机制建立良好的沟通机制是搭建企业和员工之间沟通桥梁的前提和基础。
企业可以通过适当的会议、调查反馈、员工代表制度等方式建议沟通渠道和机制，使得员工可以正常反馈意见和建议，同时也意味着企业必须对反馈和问题做出相应的反应和改善。
2.关注员工权益和福利比如增加员工福利，加强职业安全保障，提升员工薪资待遇和提供职业晋升和成长的机会等方式，提高员工对企业的信任和认可，从而增强员工与企业的依赖和合作关系。
3.加强文化建设企业文化是企业与员工间沟通的一大重要组成部分。
加强企业文化建设，提升企业的价值和理念，可以促进员工与企业之间的互动和共建关系，不断巩固企业和员工间的感情纽带。
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2001年7月14日
员工关系管理的意义
从知识管理角度透视公司的问题 从医生、咨询视角看公司的现状 从成功企业的经验学习现代管理 从CEO、COO角度确保公司的发展
Presented by Tim
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迅速发展的中国经济市场
WTO的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战？ 国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备？ 人才的吸引和稳定？ 政策流程的建立和完善？ 潜在客户的开发和价格的优势和劣势？ 长期发展所需融资的筹划安排和上市前的准备？ 是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？
高层管理化：高层领导在HR管理、市场决策、投资融资、企 业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、 等方面越来越起到专家的作用
发展创新化：不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手
用户指导化：不同用户不同服务Presented b来自 TimCopyright
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策略
知识经济时代企业发展趋势
系统流程 人才团队
何为知识经济时代 企业面临的挑战
市场中谁求新求变谁就能存活
适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念 用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议 周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力 用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点 推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益 利益最大化：盈利最大、成本最小 多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰
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策略
如何成为一个成功的企业
系统流程
人才团队
吸引稳定人才策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略
当前各个公司面临的挑战
迅猛发展的国内国际市场与公司 的发展
员工总体素质和人员变化与公司 的管理
具有核心技能的领域与竞争对手 的较量
Presented by Tim
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7
策略
员工关系管理的基本概念和体系
系统流程
人才团队
员工关系管理理论与发展 员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能分析 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核 员工关系管理与企业文化
Presented by Tim
Copyright
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员工关系管理理论与发展
何为员工关系？
一、员工关系是特定的社会关系
二、员工关系的定义
三、员工关系的特征
1、 密切性
2、
稳定性
3、
可控性
4、 相互依存性
Presented by Tim
Copyright
策略 系统流程 人才团队
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员工关系的内涵和意义
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
策略 系统流程 人才团队
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
Presented by Tim
员工关系的基本问题
引言
国内企业日益重视
管理理论和体系简介
第一节：“关系”的内涵和意义
一、“关系”的定义
二、 “关系”的性质：“关系”中人的存在和介入
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成为成功的企业所需具备的成功要素：
公司成功的要素
政策策略 系统流程
明确的战略：如人才/经营
健全的组织管理体系（如HR） 适用于企业和国情的体系机制 建立健全优秀有效的企业文化
人才团队
人员素质 绩效考核 管理重组 目标管理
系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施
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目前的中国公司
竞争
三年后的中国公司
20%
Presented by Tim
20%
Copyright
淘汰
80%
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策略
知识经济时代企业发展趋势
系统流程 人才团队
何为知识经济时代 企业面临的挑战
运作智能化：庞大的数据库、更多更专业的管理领域，功能 模块的开发运用
服务综合化：知识交合、视野扩大、客户服务创新
发展多元化：网络发挥其多媒体专业的优势，不断拓展新领 域、将声音、图像、动画、远程融合一体
信息密集化：法律、咨询、教育、管理、各科知识不再分割
资源共享化：信息查询、搜索、传递、归纳、自动生成
运行高速化：设备更新、追求高效
视野全球化：以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、信 息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等
六、员工关系的类别
1、 2、 3、 4、 5、 6、
三个方面的运转机制 人际关系： 权力关系： 信息关系： 竞争关系： 利益关系：
七、员工关系理论的局限性
Presented by Tim
1、理论的局限性 2、体制方面的局限性
Copyright
策略 系统流程 人才团队
公司技术水平和产品的开发与公 司的管理重组
CEO团队和中层管理人员的管理 水平和危机意识与新时代的差距
企业沟通现状与优秀公司的差距 企业文化的建立与员工的满意度
企业现状和发展趋势
策略 系统流程 人才团队
迅猛发展的国内市场 具有惊人的几何增长 具有无限发展的潜力 核心技能和服务意识 更复杂更残酷的竞争 专业性的广度和深度 分化组合重组的时代
五、判断“关系”正当与否的标准 1、 法律标准 2、 纪律标准 3、 伦理标准
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Copyright
策略 系统流程 人才团队
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员工关系的内涵和意义
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
三、对“关系”的几种常见错误认识
1、 “关系万能论”
2、 “关系庸俗论”
3、 “关系复杂论”
Copyright
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员工关系的基本问题
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
何为关系？
四、“关系”的特征 1、 关系的客观性 2、 关系的效能性 3、 关系的时代性