教育咨询师引导家长的问题
教育咨询师应答话术55个
教育咨询师应答话术55个目录1、你们的教材必须和培训班配套使用吗?2、你们的培训班是什么时间上课?3、你们都什么时间开新班？4、每班有多少学生？5、你们的教程是怎么安排的？6、你们的收费标准是多少？7、你们学完一套教材需要多长时间？8、上课时，学生是否需要当堂写作文？9、课后有没有家庭作业？10、你们允许家长和孩子一起听课吗？11、对家长听课有什么具体要求吗？12、课后，家长需要配合老师做哪些工作？13、你们的老师都是哪里的？14、你们的老师都有教师资格证吗？15、你们的老师都是多大年龄的？16、老师负责为孩子们批改作文吗？17、老师的作文点评能落实到每一位学员吗？18、你们老师是统一备课么？19、孩子写的慢，老师会留下来继续辅导吗？20、课后孩子能和老师联系吗？21、你们的作文培训班适合什么年龄段的孩子？22、小学生和初中生是在一个班上课吗？23、对小学生和初中生的作文要求一样吗？有什么区别？24、例：小学三年级的学生报几级的班呢？25、你们已经开课一段时间了，我的孩子怎么报班？26、如果我们插班，孩子能跟上吗？27、如果我的孩子缺课怎么办？28、办理停课怎么办？29、复课手续怎么办？30、市内分校是否统一收费？31、如在**路分校报名交的费，能否在**路分校上？32、在你们这里培训，学生的作文水平真的会有提高吗？33、你们作文培训班的主要特点是什么？34、你们用什么办法能快速提高学生的作文水平呢？35、你们对孩子进行“思维训练”，孩子能接受能学会吗？36、在你们培训过程中，学生大约能完成多少篇作文？37、培训班的课堂上，学生们活跃吗？38、从以往你们的培训课上看，学生们是否喜欢上？39、你们有什么方法让孩子喜欢你们的课？40、课堂上，你们能做到“因材施教”吗？41、在教孩子作文的同时，你们是否注重对孩子性格上的教育？42、你们的教学理念是什么？43、你们**作文培训的科学性表现在哪儿？44、你们的教材可以邮购吗?45、在网上可以报名参加培训吗？45、对参加**作文培训的学生有什么具体要求吗？46、除了作文班之外，你们还有别的班吗？47、什么是特色阅读班?48、特色阅读班每期多少学时？收费标准是多少？49、什么是小升初综合素养班？50、小升初综合素养班的学时是多少？收费标准是多少？51、什么是课后辅导班？52、课后辅导班是什么时候上课？收费标准是多少？53、在你们这上课学生安全吗？54、你们如何对学生进行管理？55、你们学校搞校外活动吗？1、你们的教材必须和培训班配套使用吗?答:是的,我们培训的优势不仅仅在于其教材,还在于教师对教材的理解和运用以及教学质量的保证.2、你们的培训班是什么时间上课?答:我们的培训班常年开班，平时双休日上课,每周上课一次,每次2个学时120分钟,孩子们放暑假期间每周上两次课，也是每次2个学时120分钟。
咨询话术--首次
⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）
解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；
个人发挥：……
⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。
⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。
⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。
⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。
⒄激发危机感和引导的技巧。
⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。
尝到甜头,合理安排
欲速不大,水到渠成
要多鼓励,表扬为主
防止反抗,避免比较
控制时间,避免强迫
刺激求和,鼓励好奇
吸取教训,独立思考
⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。……
教育指导招生老师面对家长提出的常见问题的破冰话术
教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术！作为教育培训机构的招生老师，经常需要处理学生家长提出来的一些比较常见却棘手的问题，为了更好的向家长推荐课程，必须掌握一些必要的话语话术，面对这些问题就能做到游刃有余。
问题一、家长：老家长也没有优惠吗？分析20%的老家长创造80%的效益，千万别宰老家长。
当老家长提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。
有些教育咨询师会说“您是老家长更应该知道这里不能优惠！”这样就把老家长给打击了，老家长就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击家长对机构的好感。
应对首先要把面子给老家长，让老家长感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
问题二、家长：我再看看吧。
应对按照四个方面找出课程产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们能做，比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。
问题三、家长：你能再便宜一点吗？分析首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让家长对你反感。
当遇到这种问题的时候，我们要把家长的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在家长手里，而我们的优势是产品和后期服务，因此我们要让家长充分了解产品和后期服务。
任何家长来报辅导都会讲价的，我们应先绕开价格，让教学服务和教学质量吸引住家长，而不要过多的在价格上纠缠。
只要后期服务和教学质量物有所值，不怕家长不签单，当然也不能在家长面前太骄傲。
应对1、周期分解法“Jerry妈妈，孩子辅导费用36500元，可以用一年，一天才花100钱，很实惠了！”“Jerry妈妈，一个这么优惠的套餐加起来才36500元，可以一次性解决您所有的关于孩子的问题。
”2、用“多”取代“少”当家长要求价格便宜的时候，不少教育咨询师会这样说：“您少买件衣服就过来了。
教育咨询师家长问题百问百答
第一局部：价钱类问题1．经济上有困难，能够分期付款吗？〔前一次交一次〕之因此一次性收取花费，是为了保证师资的稳固性，教课的系统性，并且是依据教课规律上来定的。
2一次性收费是正规教课机构的惯例收费方式，比方XX、XXXX等，都是一次性收费。
不论从师资稳固上，从教课的方案上，都是要做长久规划的！因此不分期付款，更不行能前一次交一次。
3孩子教育方面的投资时一世中最重要的投资，什么是财产？把孩子培育成人材是你最大的财产！钱随时都能赚，但孩子的学习不可以耽搁，时间的流逝是不可以填补的。
学费太贵了，能优惠吗？家长第一次问：回复能够优惠，我们会依据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后，第二次问：能否能够再次打折。
委宛回复：不可以够，是总校区一致的收费标准。
不可以打折，因为我们的教课是不可以够打折的，收费标准是综合多种要素，经多方评定得出一套特别合理的价钱系统。
世纪学府是个大品牌，和小机构对比是贵了一点。
可是孩子在世纪学府享受的是高质量的效力和高质量的教课。
一个孩子一个教课团队，一套教课方案，一套监控系统。
其余机构的一对一和你们介绍的相同，为何你们的花费贵呢？就我们认识，同类一对一机构形式上都是近似，价钱也都是邻近水平。
这么大的差距我很惊讶，他们能否是真实的教育机构呢？你感觉正规的教育机构能否有这样的收费呢？〔假如家长说到其余机构收费与世纪学府相差很大状况下〕据我们的认识，大学生的家教花费都已经在40-80之间了。
假如他们的收费标准真是这样，我们真不清楚他们是什么师资了。
〔假如家长说到其余机构收费是几十元状况下〕听闻你们价钱分档，你们这个档是怎么定的啊？依据学生总课时量分档。
不同年级收费不相同。
不同级其余老师收费不相同。
你们这花费，怎么还有个零头？省的了么？我朋友的孩子XX年的时候在这指导，不是这个价钱，此刻价钱涨了这么多？的确是这样。
任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。
世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教课质量和后期管理都是当先的，可是世纪学府教育目前收费不过中等水平，此后可能还会再涨。
“一对一”课程顾问,70个常见问题应对话
57、上课时间是否必须固定？ 答：上课时间是必须固定的，如果家长要调课或请假应提前跟管理师沟通协商。
58、是否可以随时终止协议或调配其他教师？ 答：长期班家长可以有四次机会要求终止协议或调配教师。短期班试听成功后不允许转退班。
36、大班的教师是否可以上家教辅导？家长可以点老师么？ 答：可以，但需要跟老师进行时间和课时费的协调，家长是不可以点老师的。确定老师之后我们会有一个老师的介绍。如果家长要点哪位大课教师的话那么我们也可以去协调，但有一定难度，而且费用会有所调整。而且要看老师是否同意。
37、如果家长没有时间送孩子，班主任可以接孩子来上课么？ 答：不可以，我们可以帮孩子订餐，但不负责接送。
13、孩子的学习习惯不好，老师怎样帮助孩子养成良好的学习习惯？ 答：学习习惯是一个长期的过程，因为是需要一个学习周期的，老师会把学习习惯融入到每节课当中，融入到实际的教学当中的，会对学生的问题有针对性的指导。
14、家长是否可以挑选老师？家教部怎样给学生选择合适的教师？ 答：我们是根据学生的实际情况来选择合适的老师，所以不用家长来挑我们也会满足家长的需求的，但是如果出现不是很满意的情况，我们可以根据情况来调配更合适的老师。
34、教学环境是否可以布置成咨询室的样子？ 答：目前我们还无法达到这样的条件，但随着发展我们会有所改进的。
35、每位老师手里是否有自己的资料，比如说小学的奥数老师是否可以针对人大附或其他中学的小升初的升学方向进行辅导？ 答：每位老师是有自己的资料的，因为老师们是有实际的教学经验的，所以老师在长期的教学过程当中自己积累了一些教学资料，并且可以根据不同的学生来准备相应的课程的，制定针对性比较强的教学。
一对一咨询师处理12种家长拒绝问题的应对话术
一对一咨询师处理12种家长拒绝问题的应对话术拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。
1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧!小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。
2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗?不可能，因为没有这样的父母。
小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗?肯定不可能3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。
4、妈妈想“放任随便他”。
未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。
你说呢?5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。
6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。
知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。
比如：父母是老师，医生，公务员。
在我们学校老师家孩子好多都在这学。
新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。
教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。
孩子的竞争其实就是父母的竞争。
父母的意识决定了孩子的未来。
7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。
在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。
教育咨询师咨询话术
（6）学习不得法
• 您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、 做课外题，具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都 做到了？有哪些做不到我们还是具体跟孩子当面聊。引入约访…… 通常孩子 对学习方法有这么几个误区：
• 1）总觉得找不到适合自己的学习方法。其实学习方法不在于一种适合第一 名，另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好，也告诉孩子不知 道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他，那个方法也 不适合他。而到底哪种方法适合他，他自己也不知道
（7）学生问题分析
• 您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是 什么？——引入分析孩子问题
• 您想给孩子提供什么样的帮助？您想给孩 子辅导哪方面？——挖掘需求。
• 我们的家教——引入公司介绍。 • 激发危机感和引导的技巧。
二.分析孩子问题
• （1）贪玩，自制力差 • （2）有畏难心理 • （3）粗心马虎，非智力失分多 • （4）学习没兴趣 • （5）学习不主动 • （6）学习不得法 • （7）学习很不错 • （8）学习偏科 • （9）有逆反心理 • （10）各科目标分析 • （11）对老师或同学的喜好
（1）贪玩，自制力差
• 谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办 法您不妨试试：
• 1）与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义； • 2）给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后； • 3）让孩子自己与自己比，昨天坚持40分钟，今天能不能比昨天多坚持10
• 哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩 子一把了，学校质量上不去，就算考在前 面，知识方面的难度还是上不去，中/高考 还是会吃亏。引导家长谈开，找切入点。
教育咨询师电话咨询50问
电话咨询50问1.您的孩子上几年级？2.就读于哪个学校？3.您的孩子需要辅导什么科目？4.这科成绩如何？5.在班级和学校大概什么名次？6.住校还是走读？7.这科成绩相比以前变化大么？8.孩子其他科目成绩怎么样？9.孩子性格特点怎么样？活泼还是内向？10.平常都有些什么兴趣爱好？11.家长之前给孩子请过辅导老师？12.有没有在外面参加其他的辅导班？13.效果如何？14.孩子对请课外辅导有排斥心理？15.会不会觉得在其他同学面前没有面子？16.像请课外辅导这种事情家长会和孩子商量？17.家长有没有到其他的一对一教育中心了解过？18.家长您住什么地方？怎么过来的？19.您的手机号是13几的啊？20.孩子平常听课注意力集中？21.能跟上老师的讲课进度？22.孩子这种听不懂的情况持续多久？23.孩子平常上课有预习的习惯么？24.平时有复习的习惯么？25.都是怎么复习的？26.孩子上课有积极举手回答问题的习惯么？27.孩子在学习上遇到不懂的会直接问老师么？28.孩子平时有阅读课外书的习惯么？29.都读什么书？30.孩子是否喜欢这科的老师？31.孩子写作业是不是都是应付的心态？32.孩子是怎样安排他的课余时间的？33.孩子晚上一般什么时候睡觉？34.家长您平时和孩子的沟通时间多么?35.孩子有什么问题会主动和家长交流么？36.能亲自辅导孩子功课么？37.家长您平时工作一定很忙吧？38.家长您是做什么生意的？39.平常孩子的教育谁管的多一点呢？40.具体期望是什么？（比如考上什么样的学校）41.孩子喜欢什么样的老师？42.孩子对老师是怎样评价的？43.您是否参加过家长会？44.老师是怎样评价孩子的？45.孩子和同学间关系如何？46.孩子放学后的第一件事是什么？47.是不是一回家就开始写作业？48.作业都是独立完成的吗？49.做作业注意力集中吗？50.平时做作业需要多长时间？。
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教育咨询师引导家长的问题
首先需要问的：基本信息，如年级、学校、性别、
文理科
1、孩子上次期中/期末/模拟考试成绩怎么样？比上
一次成绩进步了还是下滑了？孩子一直都是这样的成绩
吗？以前（小学、初中阶段/上个学期/去年）成绩怎样？
根据成绩和排名变化的情况切入分析。
（一）是快到及格线的，这类学生是一直成绩
不好，还是以前更差现在上来的，或者是以前成绩很好现
在下来的。
A、一直不好的。
就是一直不好学，那需要改变
学习态度，知道学习的重要性，可以从孩子的虚荣心上来
调动，激起想学的欲望，看是什么样的孩子就从各个角度
出发，这样的情况只要孩子点头了，家长基本上就不会有
什么的；
B、以前相当差现在上来一些的。
可以说现在孩
子正好在上升的趋势，我们加把劲帮孩子一下，成绩提得
更高那到时候信心就会建立，对整个人生都会彻底的改变。
从这方面再加以拓展。
同时也可以说现在孩子好不容易知道要学好，极力在努力，
但学习又是一环扣一环的，她前面落下的知识肯定不少，
单凭自己去攻很难，也很费时间，老师指点一下就会很快
明白，不然琢磨老半天也没琢磨出来，是很容易泄气的，
我们大人也是这样的，有几个是越难做起来越有劲，况且
孩子毕竟毅力还是稍差，现在这一代的孩子又没吃什么苦，
老是被打击哪受得了呀？！做家长我们这时候不帮什么时
候再帮？而且这时候帮会起到事半功倍的效果的。
C、以前还可以，现在降下来的。
我们可以从以
前成绩好是不是现在又不适应的地方，还是心理上是不是
有什么负担，还是转变了精力的方向比如谈恋爱等，了解
清楚，从这几方面分别去说服家长过来或者签单。
同时加
些信心不要丧失之类的拓展，在加些知识是环环相扣的，
以后再不就更难，既要学习新东西，还有补旧知识，趁着
现在刚拉下来补起来比较容易我们一起帮孩子一把，您说
呢？看什么时候过来，我了解一下孩子从什么时候开始落
下来的，毕竟我是做这个的，从原因上了解更清楚些更利
于孩子将来的学习，您说是吧？
D、不及格的另一类是只有二三十分的学生，这
类学生课堂上根本就听不懂了，学生和家长都很苦恼，说
（二）六七十分的学生一般只是完成老师的作业，或者很不用功，或者没有能力提上去，这类学生呢，可以讲大部分是方法不得当。
人一般是很聪敏的，提上去是很容易。
从现在的形势来引导，比如中高考的分数，高考的人数，高二的会考等。
这些是激起孩子内因的调动，再加以老师的指导，平时我们的监督，方法的传授提高成绩是很快的。
2、孩子之前请过家教老师吗？效果如何？
由我们和传统家教的不同，表达“全程个性化辅导”突出我们的特色和优势。
3、孩子的作息时间如何，在家做作业做到几点？作业能否独立完成，有无偷懒现象？作业速度如何，有无磨蹭现象？是否认真仔细，有无马虎现象？做完后检查吗，是否有做前复习，做后预习的习惯？——基本上99%的学生没有。
告诉家长，这才是最好的学习习惯。
一回家就写作业，很晚睡觉的，属于方法不对、效率不高。
一归家就看电视，不爱写作业的（多是小学或初一），浮躁厌学没学习兴趣。
4、除了完成老师的作业，还会自己找题目做/主动背英语或语文吗？有自己的学习计划吗？
由此分析孩子的学习主动性、计划性。
一般多数孩子在这里都有欠缺。
5、孩子在家写作业时能否坐得住？会不会一会儿出来……，一会儿进去？
由此推出我们的陪读，除了给孩子辅导的科目，带动孩子养成高效的学习习惯，带动整体进步。
6、孩子性格怎么样？
一般内向的孩子多是干学不会，外向的多是浮躁，成绩波动大。
7、孩子在实验班还是普通班？
实验班的不管什么样的家长和孩子都相对容易，更激烈的竞争环境。
普通班靠前的孩子也想更上一层楼。
普通班中下的是我们的主要辅导对象，需要更大程度激发孩子进取心，让孩子把自己放在更大环境中去考量。
另外从分数上也可看出排名：六七十分在市重点试验班的学生是倒数，市重点非实验班的就是中等，普通学校的可能是中等甚至上等。
8、您跟孩子学校的老师交流，老师反映孩子是什么样的
：一、上课听讲专心吗？孩子感觉听课效率如何，能否都听懂？（结合预习和做笔记情况问）二、上课会主动提问吗，回答老师问题积极吗？
根据孩子的不良表现，告诉家长在这里通过上课和陪读，会同时渗透给孩子在学校如何更有效的学习的方法。
9、哪一科/哪些科目不好，一直不好还是以前好现在不好了，是因为不喜欢这一科，还是不喜欢目前这科的老师？会否因为不喜欢老师影响听课的认真态度。
解答方法同问题一，并加上这一学科的一些学习方法，并讲一半留一半，吸引家长过来。
10、孩子努力程度？
努力还不行就是方法有问题。
不努力就说可以激发孩子的兴趣，并且这里也可以激发孩子的斗志，提供陪读让孩子有更积极的学习氛围。
11、孩子的兴趣、目标——将来的考学目标，工作、事业
目标……等学习相关事物，聊家常给家长信任。