瑜伽会馆客服接待流程
瑜伽会馆客服接待流程
※关于瑜伽馆来店客户的接待√问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；√询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题；√询问对方了解瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需要√运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性；√通过调动对方的五官促进销售；√直接提出购买建议；√最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金；√来访结束时必须获得一个结果（如邀约、再电……）；√赠送小册子等小礼物加深印象。
接待流程（七大步骤）1、主动招呼（服务十字用语、礼貌礼仪、主动热情周到）后期会专门针对做培训；a欢迎语b微笑c目光交流2、登记a问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；b礼貌询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题及以后广告投放点的深入有效；3、导览a扬长避短，简单明了。
（如采光，卫生，特色课程，但只需简单明，若客户就某个问题一直深入询问，也要巧妙的待参观完后坐下来详谈。
因为只有坐下来才放下戒备也更有机会抓住顾客。
）4、招呼坐下，深入营销（对瑜伽要有充分的知识面）-奉上茶水、纸巾等,营造温馨贴切的感觉~a尽快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路。
b提问销售法，以问询关切的态度找出顾客需求，c问题式是提问，引导需求；如：观察情绪、面色、身材等方面直击病根，抛出解决方案，引导到产品‘瑜伽’的销售上来.d切记老围绕价格做所谓的优惠推销，因为对于大部分现代购买者来说价格只是最后考虑或微乎其微的考虑，询问及砍价的环节只是买卖交易中本能或习惯的过程。
5、销售成交（全款、定金）6、销售未成交a 考虑下（预约下次回访时间）b预约试课（重要记录）7、整理完善客户信息a 未成交原因（时间冲突、价格考虑、环境比较等）b 客户情况特征等，做有效的记录，找到下次回访的营销突破口。
C 如：约课或口头承诺XX天来报名等特殊情况，要及时跟进。
※接待中温馨、合乎适宜的招呼语（了解篇）1．使用顾客易懂的话语一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。
美容院顾问接待流程与接待话术
美容院顾问接待流程与接待话术顾问接待流程：1、迎宾、引路：①、会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大厅，当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说："早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！'；②、头牌顾问马上迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手（凝视顾问间或指定的会客地点方向）说："您这边请'。
指引的方式（右手从腰间45度合拢五指掌心向上）；③、将客人带到顾问间（指引客人到两个背向大门的椅子上），顾问快速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。
2、入座、自我介绍：顾问："您好！我是XXX美容SPA 会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓！'顾客："免贵姓王'。
3、茶水服务：（可由迎宾或头牌、二牌、美容师帮助茶水服务）顾问："王小姐，我们会全部免费为会员细心预备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢？顾客："XX茶吧'顾问："这是你需要的XX茶，请慢用！'（轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意）坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光恳切地凝视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热忱有礼。
双手自然放在台面上，眼睛流露出恳切亲切的目光，目光不要游离不定。
4、询问客人来源媒体：顾问："王小姐，今日您是第一次来XXX美容SPA会所吗？是看广告还是伴侣介绍来的呢？（顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会全部相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中），您是开车来的，还是住在我们四周呢？您今日赶时间吗？注：1、针对会所的项目进行询问，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通；2、留下客人具体地址和电话登记在新客资料卡上；顾客："我是伴侣介绍来的，来询问一下护理。
健身中心客服工作流程及岗位职责
客服制度与流程一、前台登记岗位制度1、前台登记接待区域的清洁工作.2、场内严禁扎堆闲聊、打闹，当会员的面接听电话、进食，打电话必须在工作区域之外。
3、在会所内见到会员3米之内主动问好。
4、着装统一、发型整齐（扎马尾)、不留长发和指甲，保持面部整洁、口气清新。
5、说话轻声细语、面带微笑，在和会员交谈时保持适当距离。
6、保持良好站姿，双脚站距与肩同宽，双手置于身前交握，挺胸，不得倚靠,支撑。
7、使用正确的礼貌用语，如“您好”、“对不起”、“让您久等了”。
4、接待顾客前做好所有准备工作。
5、自检仪容仪表，礼貌待客.6、热情，耐心解答顾客的问题.7、认真填写入场登记，访客接待体验等表格确保信息准确。
8、做好与会籍顾问的业务衔接工作。
按照当日会籍顾问签到排名顺序安排接待.如说会籍顾问不在销售部则以广播形式通知其接待客人.一般的广播两次为限，安排下一位会籍顾问接待。
先礼貌的介绍会籍顾问后将访客资料及来访者交接予该会籍顾问（介绍来访者的姓氏)，访客填写来访登记后前台操作人员落笔签名，同时会籍顾问接到访客后签字确认,在操作访客接待过程中会籍顾问如有异议可到客服部经理处投诉，前台员工不得与会籍顾问在营业区域争执，一经发现严肃处理，如遇会籍顾问有事(吃饭、外场）离开中心务必至前台知会免后发生会籍顾问不在场而让访客久等.9、正确地与会员进行沟通，以推进会员对中心的了解一信任度，积极促销。
10、每周核对会员储值记录有无漏写情况，确保无差错11、在任何情况下对待顾客询问不可回答”不知道、不清楚、没有”等推委之词。
12、广播。
在每节课前十五分钟，广播通知上课内容按时做报课,声音甜美语音柔和语速中等吐字清晰10积极协作其他部门日常营运工作如访客接待体测。
11、使用正确礼貌语言及方式接听电话（问清对方的姓名来意寻访何人是否需要转达回电号码13、员工在会所内遇到上级、同事、会员、访客，必须面带微笑主动招呼问候"您好”或”下午/晚上好”14、认真填写交接本内容包括每日入场人数（男女)体验人数(男女）卖出卡种及张数教练人数（男女）访客人数来电话咨询次数注：前台员工不得向客人（或电话咨询中）介绍会员卡的价钱！二、前台接待岗位流程1。
会籍顾问接待客人引导参观流程
会籍顾问接待客人引导参观流程入门会籍顾问接待客人引导参观流程1、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。
、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。
2、引导客人进行馆内参观，线路为：、引导客人进行馆内参观，线路为：3、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。
、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。
4、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。
、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。
5、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。
、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。
带客参观程序首先销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。
销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。
会籍顾问：您好！我是美高美的会籍顾问XXX，请问您怎么称呼？会籍顾问：您好！，请问您怎么称呼？某先生/小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、某先生小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、娱乐为一体小姐的综合健身俱乐部。
（您是第一次来我们这里吗？住在附近吗？）。
（您是第一次来我们这里吗的综合健身俱乐部。
（您是第一次来我们这里吗？您住在附近吗？）公司背景、公司背景、服务项目介绍1、更衣区、您成为我们会员后，可直接在我们前台领更衣箱的钥匙，然后到更衣区换您成为我们会员后，可直接在我们前台领更衣箱的钥匙，衣服，健身结束后我们为您提供了热水淋浴。
衣服，健身结束后我们为您提供了热水淋浴。
2、操房、您现在看见的是我们的主操房，您现在看见的是我们的主操房，操房面积有150 M2，自然采光，宽敞明亮。
，自然采光，宽敞明亮。
开设的课程有瑜伽、健美操等课程（您对什么课程感兴趣？开设的课程有瑜伽、健美操等课程（您对什么课程感兴趣？以前有没有参加过健身？）健身？）3、健身区、我们的无氧器械（单功能器械）是采用全国冠军品牌，我们的无氧器械（单功能器械）是采用全国冠军品牌，青岛英派斯的最新IT 系列。
健身房服务流程说明[资料]
![健身房服务流程说明[资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/37e95a2cf12d2af90242e63f.png)
健身房服务流程1、领位应面带微笑，鞠躬35度向客人问好，贵宾早上（中午/晚上）好，欢迎光临，健身中心这边请，走在客人右前方2-3米，伸手示意，健身中心的方向（2-3米的请，小臂应低于大臂，5-10米的请，小臂应与大臂持平，10米以上的请，小臂应稍高于大臂）。
2、服务员站在健向中心门前，看到领位带领客人向自己走来时，面带微笑，目视客人，当客人距自己3-5米时，主动向客人问好：贵宾您好！早上（中午/晚上）好！欢迎光临，里面请，服务员将房门打开请客人进房。
此时，领位应说贵宾您好！祝您消费愉快。
3、贵宾您好！向客人介绍健身中心的收费标准，开单消费，计时开始，贵宾您好！现在是XX时开始计时。
4、请问您喝点什么饮料，咱们这有可乐，柠檬汁等，XX钱一杯，同时记清客人手牌号，开酒水单时请客人核实并签字。
5、以最快速度走单，酒水单一式3联，收银、吧台、录入各一联。
6、用左手托托盘，五指分开托于托盘底部，掌心正对准托盘中心，小臂与大臂垂直成直角，台头、挺胸，眼睛平视前方，步伐轻盈，不要过大，自然潇洒，轻敲三下门（声音以客人听清为易）。
轻轻推门而入，先生/女士您好，这是您的XX啤酒请您慢用，同时将身体下蹲将酒水打开，倒入杯中，不要过满，三分之二即可，退出房间，然后将托盘放回吧台。
7、服务员应站立客人不远处，注意客人每一个动作，随时保证客人安全。
8、如客人不清楚怎样操作，服务员应主动上前进行动作指导，帮助客人完成操作。
9、帮助客人锻炼的同时，要给客人介绍动作要领，健身部位，及注意事项，客人在做高难动作时，应在身边给予保护。
10、顾客结束消费后，严格按照公司收费标准和计时收费原则收费，将结束时间准却值单封单，请客人核实金额时间并请客人签字，及手牌号，迅速送往前台以免跑单（先生/女士您好，这是您的消费清单，您玩XX时XX分）您的消费金额是XX元，请您核实一下，请您签下您的姓名和手牌号，谢谢）。
11、欢送客人，提醒客人，先生/女士，请您检查是否有遗留物品，请您走好，欢迎下次光临。
健身会所会籍顾问接待全过程
健身会所会籍顾问接待全过程尊敬的顾客您好感谢您对我们健身会所的关注与支持。
在您进入健身会所时，我们的会籍顾问将全程陪伴并为您提供个性化的服务。
以下是健身会所会籍顾问接待您的全过程。
1.初次接待：当您来到健身会所，我们的会籍顾问将主动迎接您并热情地欢迎您的到来。
会籍顾问会向您询问您来到健身会所的目的和需求，并提供相关信息和指导。
会籍顾问会用友好的态度与您进行沟通，帮助您了解健身会所的设施、服务和会籍特权等。
2.健身需求调研：会籍顾问会进一步了解您的健身目标、个人情况以及时间和经济投入等因素，以便为您提供个性化的健身方案。
会籍顾问会询问您的健身习惯、健康状况和目标期限等，以确保为您提供最合适的健身计划。
3.健身体验：为了让您更好地了解我们的健身设施和服务，会籍顾问会带领您参观健身会所的各个区域，并介绍各项设施和器材的使用方法和效果。
会籍顾问还会为您安排一次免费的健身体验课程，让您亲身感受到我们的专业指导和优质服务。
4.会籍解答：会籍顾问会在您参观健身会所的过程中解答您可能遇到的问题和疑问，例如会籍费用、会籍类型、会员权益和俱乐部规定等。
会籍顾问会耐心地回答您的问题，并根据您的需求帮助您选择最适合您的会籍类型以及解释顾客协议等相关事项。
5.个性化推荐：基于您的需求和情况，会籍顾问会为您推荐相应的健身项目和课程，以及合适的时长和强度。
会籍顾问将根据您的要求和目标，协助您制定一个个性化的健身计划，并解释每个项目的特点、适用人群和效果等。
6.会籍购买：在您确认选择了适合自己的会籍类型后，会籍顾问会为您详细介绍会籍收费、付款方式和优惠政策等相关信息。
会籍顾问将与您一起填写相关的表格和合同，并解释保障政策和退款规定等细节。
会籍顾问会确保您对购买的会籍有充分的了解，并会为您提供购买后的售后服务。
总结起来，健身会所会籍顾问将全程陪伴并为您提供个性化的服务，包括了解您的健身需求、体验健身设施和服务、解答您的问题、推荐适合的健身计划、帮助您购买会籍以及提供后续跟踪和辅导等。
健身俱乐部前台接待流程
健身俱乐部前台接待流程一、接待前的准备工作1.着装整洁：前台接待员需要穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表，给顾客留下良好的第一印象。
2.提前了解俱乐部信息：前台接待员需要提前了解俱乐部的各项服务、场地设施、会员种类等基本信息，以便在接待时作出准确的回答。
二、接待流程1.顾客进店接待员需要主动询问顾客的需求，例如是否想要办理会员卡、参加课程、租借场地等，以便提供个性化的服务。
3.介绍俱乐部服务根据顾客的需求，接待员需要详细介绍俱乐部的各项服务，包括会员种类、费用、使用规则等，并解答顾客的疑问，以便顾客对俱乐部有全面的了解。
4.办理会员卡如果顾客有办理会员卡的需求，接待员需要提供会员卡申请表格，并填写相应的信息。
同时，接待员需要告知顾客会员卡的使用规则、优惠政策等，并询问是否需要支付会员费用。
5.安排课程如果顾客有参加课程的需求，接待员需要了解顾客的兴趣和健身目标，然后向顾客介绍适合的课程，并协助顾客选择适合的时间和教练。
6.租借场地如果顾客需要租借场地进行个人训练或团体活动，接待员需要向顾客介绍场地的设施、规格、租金等，并提供租借协议。
7.收取费用根据顾客的需求，接待员需要根据俱乐部的收费标准收取相应的费用，并提供正式的收据。
8.介绍会员福利在办理完相关手续后，接待员需要向新会员介绍会员福利，例如免费体验课程、参加俱乐部活动等，以增加顾客的满意度和促进会员的续费意愿。
9.提供俱乐部手册最后，接待员需要向顾客提供俱乐部的介绍手册，包括俱乐部的各项服务、会员权益、场地设施介绍等，以便顾客可以随时查询相关信息。
三、接待后的服务1.跟进回访接待员需要及时跟进新会员的体验情况，并在一定的时间内进行回访，以了解会员的满意度和需求，并提供个性化的服务。
2.解答疑问3.反馈问题如果顾客在使用俱乐部的过程中出现问题，接待员需要及时记录并反馈给相关部门，以便解决问题和改善服务质量。
4.维护会员关系接待员需要与会员保持良好的沟通和关系，并定期提供最新的俱乐部活动信息和优惠政策，以增加会员的参与度和忠诚度。
瑜伽前台营销方案
瑜伽前台营销方案
一、市场分析
对于瑜伽行业来说，市场竞争日益激烈，消费者对健康和健身意识的提高导致了瑜伽市场需求的增长。
然而，潜在顾客对瑜伽馆的选择也更加挑剔，因此需要一个有效的前台营销方案来吸引和留住客户。
二、前台服务优化
1.接待流程
–前台员工需对每位顾客表示热情的问候，了解顾客需求并提供帮助。
–根据顾客需求，主动推荐适合的瑜伽课程或私教服务。
2.会员管理
–设立会员制度，吸引更多忠实会员。
–提供会员优惠活动，如打折，积分兑换等，激励会员续费。
三、营销策略
1.推广活动
–定期举办招生活动，如免费体验课程或瑜伽课程优惠券派发。
–利用社交媒体平台发布活动信息，吸引更多目标客户。
2.合作推广
–与健身品牌或相关产业合作，进行跨界推广。
–与健康生活网站或APP合作，开展联合营销活动。
四、客户关怀
1.定期回访
–在顾客练习瑜伽一段时间后，可进行电话或邮件回访，了解顾客体验和建议。
2.生日特权
–提供生日大礼包或特别折扣，增加顾客忠诚度。
五、提升服务质量
1.培训员工
–不定期组织前台员工培训，提升服务意识和沟通技巧。
2.定期评估
–定期对前台服务进行评估，及时调整营销策略和服务质量。
六、总结
通过以上营销方案的实施，瑜伽馆可以提升前台服务质量，增加客户粘性，吸引更多顾客并留住忠实会员。
希望通过不懈的努力和持续改进，瑜伽馆能在竞争激烈的市场中稳步发展，提升市场占有率。
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※关于瑜伽馆来店客户的接待
√问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；
√询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题；
√询问对方了解瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需要
√运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性；
√通过调动对方的五官促进销售；
√直接提出购买建议；
√最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金；
√来访结束时必须获得一个结果（如邀约、再电……）；
√赠送小册子等小礼物加深印象。
接待流程（七大步骤）
1、主动招呼（服务十字用语、礼貌礼仪、主动热情周到）后期会专门针对做培训；a欢迎语
b微笑
c目光交流
2、登记
a问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；
b礼貌询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题及以后广告投放点的深入有效；
3、导览
a扬长避短，简单明了。
（如采光，卫生，特色课程，但只需简单明，若客户就某个问题一直深入询问，也要巧妙的待参观完后坐下来详谈。
因为只有坐下来才放下戒备也更有机会抓住顾客。
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4、招呼坐下，深入营销（对瑜伽要有充分的知识面）
-奉上茶水、纸巾等,营造温馨贴切的感觉~
a尽快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路。
b提问销售法，以问询关切的态度找出顾客需求，
c问题式是提问，引导需求；如：观察情绪、面色、身材等方面直击病根，抛出解决方案，引导到产品‘瑜伽’的销售上来.
d切记老围绕价格做所谓的优惠推销，因为对于大部分现代购买者来说价格只是最后考虑或微乎其微的考虑，询问及砍价的环节只是买卖交易中本能或习惯的过程。
5、销售成交（全款、定金）
6、销售未成交
a 考虑下（预约下次回访时间）
b预约试课（重要记录）
7、整理完善客户信息
a 未成交原因（时间冲突、价格考虑、环境比较等）
b 客户情况特征等，做有效的记录，找到下次回访的营销突破口。
C 如：约课或口头承诺XX天来报名等特殊情况，要及时跟进。
※接待中温馨、合乎适宜的招呼语（了解篇）
1．使用顾客易懂的话语
一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。
当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。
许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。
所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
2．简单明了的礼貌用语
简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。
你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。
3．生动得体的问候语
所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我帮助的有没有需要我效劳的”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似“找谁有事吗”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4．顺应顾客，与其进行适度的交谈
顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。
比如，当客户说“对不起，请问你们馆长在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们馆长吗请问您贵姓麻烦您稍等一下，……”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。
5．充满温馨关怀的说话方式
如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的会馆，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。
同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉”也是充满温馨的关怀话语。
要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。
6．避免双关语、忌讳语、不当言词
一些常见的双关语、忌讳语及不当言词，它们都是一般人平时较为忌讳的话语，当你不小心触及这些话语，很有可能会令他人感觉不舒服，甚至对你产生厌恶感。
对服务行业来说，了解哪些话语不能说非常重要，一旦因为一句话得罪了顾客，后果可能就会比较严重。
7．公关润滑剂——赞美用语
表1－2最受人欢迎的赞美项目
没有人不喜欢被赞美，这是人的一种天性。
所以，赞美用语就成为公关工作最好的润滑剂。
对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得非常重要。
所以，要如表1－2所示，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。
对年轻人的赞美
年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。
这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，如果你能在言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。
对男性的赞美
成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。
下面是一些简单示例：“某某甘败下风了，能不能请教一下您经过了怎样的努力，才拥有了今天事业的成果”——赞美其事业成功；“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。
”——肯定其工作成果；“哇！王某，您的实力真是无人可比啊！”——恭维其实力；“像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊！”——仰慕其社会地位；“您是个有气度、有风度的男性！”——夸奖其有气度；“跟您做生意不用担心，您的信用最可靠了！”——对其表现信任。
对女性的赞美
女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。
所以，要想做好女性赞美工作，一定要了解女性的特点及关注点，这样才能打动她们。