如何挖掘顾客需求
如何发掘消费者需求
如何发掘消费者需求随着市场竞争越来越激烈，企业越来越难以简单的依靠产品质量、价格等传统手段来吸引消费者。
因此，发掘消费者需求显得格外重要。
本文将介绍几种有效的发掘消费者需求的方法。
一、市场调研市场调研是一种比较常用的发掘消费者需求的方法。
市场调研包括定量和定性调研两种方式，定量调研主要是通过问卷、实地调查等方式获取数据，对各项指标进行量化分析；定性调研主要是通过深入采访、访谈等方式了解消费者对产品的需求和看法。
例如，某公司想开发一种新型智能门锁产品，可以通过市场调研来了解消费者对现有智能门锁产品存在哪些问题，并且新产品应该具备哪些功能才能符合消费者的需求。
二、分析竞争对手分析竞争对手也是一种发掘消费者需求的有效方法。
竞争对手的产品和服务往往会反映出消费者的选择和偏好，通过了解竞争对手的市场表现、产品特点、品牌策略等，可以对消费者的需求进行分析。
例如，某餐饮企业想开发一种新品牌，可以通过分析竞争对手的餐饮产品来了解消费者对食品口味、菜品种类、价格等方面的需求，并开发适合市场的新品牌。
三、使用互联网数据随着互联网的普及，各种大数据分析工具也越来越实用。
通过分析消费者在互联网上的搜索行为、网上购买习惯等信息，可以了解到消费者的兴趣爱好和需求。
例如，某互联网金融公司想开发一款社交理财产品，可以通过分析消费者在社交媒体上的理财讨论、财经信息分享等行为来了解消费者对理财产品的需求和看法。
四、关注社交媒体社交媒体已经成为了人们日常生活和消费行为的一部分，通过关注社交媒体上的讨论和交流，可以获得消费者对产品的反馈和需求。
例如，某服装品牌想开发一款新款衣服，可以在社交媒体上关注消费者的服装搭配、时尚评论等，了解消费者对品牌的认知、对新款服装的评价和期待。
以上四种方法都可以有效发掘消费者需求，当然具体应用时还需要根据企业自身实际情况来选择合适的方式。
最关键的是，要时刻保持对市场的敏感，适应市场的变化，持续挖掘消费者的需求，为产品创新和品牌营销提供有效支持。
挖掘客户的10种方法
挖掘客户的10种方法挖掘客户是每个企业发展壮大的关键之一，只有了解客户的需求和喜好，才能提供更好的产品和服务。
本文将介绍10种挖掘客户的方法，帮助企业更好地了解客户，提升竞争力。
1.市场调研：通过市场调研，了解客户对产品的需求和喜好，以及竞争对手的情况。
可以通过问卷调查、访谈等方式收集数据，从而更好地了解客户的需求和市场趋势。
2.数据分析：利用大数据分析工具，对客户的购买行为、偏好等数据进行挖掘，找出隐藏的规律和趋势。
通过数据分析，可以了解客户的购买习惯、价值观等信息，为产品和服务的优化提供依据。
3.社交媒体监测：通过监测客户在社交媒体上的言论和互动，了解他们对产品和服务的评价和需求。
可以通过关注客户的微博、微信公众号等方式，及时获取客户的反馈和意见。
4.客户访谈：与客户进行面对面的访谈，了解他们的真实需求和体验。
可以通过电话、邮件等方式预约访谈，与客户深入交流，了解他们的购买决策过程、关注点等信息。
5.竞争对手分析：通过对竞争对手的调研和分析，了解他们的产品和服务优势，并找出与自己产品的差异化点。
可以通过对竞争对手的产品介绍、用户评价等进行分析，从中找到客户的偏好和需求。
6.客户行为分析：通过对客户的购买行为进行分析，了解他们的购买决策过程和动机。
可以通过购买记录、网站浏览记录等数据进行分析，找出客户的购买模式和偏好。
7.客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和改进意见。
可以通过问卷、电话等方式进行调查，及时发现问题并进行改进，提升客户满意度。
8.用户体验测试：通过让客户亲自体验产品和服务，收集他们的反馈和意见。
可以通过组织用户体验测试活动，邀请客户参与，从而了解他们对产品的使用感受和改进建议。
9.客户投诉管理：通过对客户的投诉进行管理和分析，了解客户对产品和服务的不满和需求。
可以通过建立投诉管理系统，及时处理客户的投诉，并从中找出问题的根源，提升产品和服务质量。
客户需求挖掘的话术
客户需求挖掘的话术在销售领域中，了解和满足客户需求是非常重要的，因为只有当我们真正理解客户的需求和期望，才能提供他们真正需要的产品或服务。
而客户需求的挖掘过程，便是销售人员与客户进行有效沟通和深入了解的过程。
下面将介绍一些客户需求挖掘的话术，帮助销售人员更好地与客户互动，发掘他们的真实需求。
1. 开放式问题开放式问题是一种非常有用的话术，可以引导客户详细描述他们的需求。
与封闭式问题不同，开放式问题无需简单的肯定或否定回答，而是要求客户提供更多详细信息。
例如：“请告诉我关于您所需要的产品/服务的具体细节。
”“您希望通过我们的产品/服务解决哪些具体问题？”通过这样的问题，销售人员可以更好地了解客户的需求背景和具体要求。
2. 探索客户的痛点了解客户的痛点是非常重要的，因为只有满足客户的需求并解决他们的问题，才能真正获得他们的认可和信任。
通过提问客户面临的问题或挑战，销售人员可以更好地了解客户所需的解决方案。
例如：“您目前遇到哪些困扰或难题？”“您对现有解决方案有哪些不满意之处？”这些问题可以帮助销售人员发现客户的痛点，并针对性地提供解决方案。
3. 引导客户表达期望客户对产品或服务的期望也是销售人员需要了解的一部分。
通过提问客户对产品或服务的期望和期望实现后的预期结果，销售人员可以更好地了解客户的期望定位。
例如：“您希望通过我们的产品/服务达到什么样的效果？”“如果我们能够满足您的期望，您会如何评价我们的产品/服务？”这些问题可以帮助销售人员准确定位客户的期望，并展示如何满足这些期望。
4. 追问细节当客户表达出需求时，销售人员需要进一步追问其细节，以便更好地理解客户的具体要求。
通过提问细节相关问题，销售人员可以更全面地了解客户的需求。
例如：“您对产品/服务的具体功能有什么要求？”“您需要我们提供什么样的支持或售后服务？”这样的问题可以帮助销售人员获取更多细节信息，为客户提供更准确的解决方案。
5. 主动倾听与总结在客户需求挖掘的过程中，销售人员要始终保持主动倾听的态度，并及时总结客户的回答。
发掘客户需求的关键话术技巧
发掘客户需求的关键话术技巧在销售和客户服务领域中，了解客户需求并提供满意的解决方案是至关重要的。
然而，有时候客户并不总是清楚自己的需求，或者不愿意表达出来。
这就需要销售人员和客户服务代表运用一些关键的话术技巧来帮助客户明确需求。
本文将介绍一些有效的方法来发掘客户需求，提高销售和客户服务的质量。
第一，主动倾听主动倾听是发掘客户需求的重要一环。
在与客户交谈时，销售人员或客户服务代表要专注并全神贯注地聆听客户的言辞、语气和情绪。
这不仅可以传递出对客户的重视，还能帮助销售人员和客户服务代表理解客户所述的背后真正的需求。
例如，当客户抱怨某款产品的性能时，销售人员可以询问：“请问您期望这款产品能够做到哪些方面的改进？”这样的问题可以让客户进一步描述他们对产品的具体期望和需求。
第二，提出开放性问题通过提出开放性问题，销售人员和客户服务代表可以更深入地了解客户的需求。
开放性问题指的是那些不仅可以回答“是”或“否”的问题，而是需要客户进行更详细回答的问题。
例如，销售人员可以问客户：“您使用这款产品的主要目的是什么？”或是“您是如何在工作中利用这款产品的？”这样的问题有助于客户详细陈述他们购买和使用产品的具体用途和需求。
第三，运用积极语气积极的语气可以帮助销售人员和客户服务代表与客户建立更好的关系。
当销售人员和客户服务代表使用积极的语气时，客户会感受到他们的关切和真诚，从而更容易表达自己的需求。
例如，销售人员可以说：“我非常期待听到您的需求，这样我们才能找到最适合您的解决方案。
”这样的话语可以增强客户的信任感，并鼓励他们积极与销售人员合作。
第四，挖掘隐含需求有时候客户并不会直接表达他们的需求，而是通过一些间接的暗示来传达。
销售人员和客户服务代表需要敏锐地捕捉这些暗示，并通过巧妙的问题来挖掘出隐含的需求。
例如，客户可能会说：“我的业务在过去几个月变得越来越忙，处理工作有些困难。
”销售人员可以继续追问：“您希望我们能为您提供哪些支持，以应对这样的情况？”通过这样的追问，销售人员可以了解客户需要的具体帮助和解决方案。
挖掘顾客需求的步骤
挖掘顾客需求的步骤一、引言挖掘顾客需求是企业成功的关键之一。
了解和满足顾客的需求可以帮助企业提供更好的产品和服务，从而获得更多的客户和市场份额。
本文将介绍挖掘顾客需求的步骤，帮助企业有效地获取顾客的需求信息。
二、市场调研市场调研是挖掘顾客需求的第一步。
通过对市场进行调查和分析，可以了解市场的特点、竞争对手的情况以及顾客的购买行为。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方法进行，通过收集和分析数据来获取顾客的需求信息。
三、顾客访谈顾客访谈是进一步了解顾客需求的重要手段。
通过与顾客进行面对面的交流，可以深入了解他们的需求、喜好、痛点等方面的信息。
在访谈过程中，要注意倾听顾客的意见和建议，同时提问得当，以获取更有价值的需求信息。
四、观察和记录观察和记录是挖掘顾客需求的另一种重要方式。
通过观察顾客在使用产品或服务时的行为和反应，可以发现他们的需求和问题。
同时，及时记录和整理这些观察结果，有助于后续的分析和总结。
五、分析数据通过市场调研、顾客访谈和观察等手段收集到的数据需要进行分析。
数据分析可以帮助企业发现顾客的需求模式和趋势，找出顾客真正的痛点和关注点。
同时，数据分析还可以帮助企业识别市场的机会和潜在的竞争优势。
六、制定需求清单通过对数据的分析，企业可以制定一份详细的需求清单。
这份清单应包含顾客的基本需求、期望和要求，以及可能的改进点和创新点。
制定需求清单的过程中，要考虑顾客的不同群体和细分市场的差异，以满足不同顾客群体的需求。
七、验证需求在制定需求清单之后，需要对这些需求进行验证。
验证需求的方法可以是通过市场试验、样品测试、小规模推出等方式来获取顾客的反馈和评价。
通过验证，可以进一步确认需求的准确性和可行性，为后续的产品开发和市场推广提供依据。
八、持续改进挖掘顾客需求是一个持续的过程，企业应不断改进和优化这个过程。
通过与顾客保持良好的沟通，及时反馈和解决问题，可以增强与顾客的关系，提高顾客的满意度和忠诚度。
挖掘顾客需求的步骤
挖掘顾客需求的步骤第一步：市场调研市场调研是了解市场和顾客需求的基础，企业可以通过市场调研了解当前市场的竞争情况、目标顾客的特点以及他们的购买行为等。
市场调研的方法包括定性研究和定量研究，可以通过问卷调查、访谈、焦点小组讨论等方式来收集数据，并进行分析和总结。
第二步：客户分析客户分析是基于市场调研的结果，对目标顾客进行深入细致的分析。
这包括了解顾客的人口统计资料、兴趣爱好、购买偏好等。
可以通过收集和分析顾客的消费数据来获得更深入的了解。
客户分析的目的是为了找到目标顾客的共同需求和潜在问题，从而为企业提供产品和服务的方向。
第三步：需求识别第四步：需求分析需求分析是对识别出的需求进行归类和分析。
需要分析的内容包括需求的紧迫性、重要性以及满足需求的难易程度等。
通过需求分析，企业可以找出哪些需求是关键需求，哪些是次要需求，以及哪些是不切实际或不现实的需求。
需求分析的目的是为了筛选出最有价值的需求，并为企业制定针对性的产品和营销策略提供参考。
第五步：解决方案设计在需求分析的基础上，企业需要设计解决方案来满足顾客的需求。
解决方案可以包括产品设计、服务改进、定价策略等。
在设计解决方案时，企业需要考虑顾客的特点和需求，并进行测试和改进。
解决方案的设计需要与顾客进行反复的沟通和交流，确保满足顾客的期望。
第六步：测试和反馈总结起来，挖掘顾客需求的步骤包括市场调研、客户分析、需求识别、需求分析、解决方案设计和测试反馈。
这些步骤需要企业与顾客进行密切的沟通和交流，以确保准确理解顾客的需求并提供有价值的解决方案。
只有不断满足顾客的需求，企业才能持续发展并保持竞争优势。
挖掘客户需求的5种方法
挖掘客户需求的5种方法第一种方法是通过市场调研来挖掘客户需求。
市场调研是企业了解市场和客户需求的重要手段，可以通过问卷调查、访谈、观察等方式来获取客户的需求信息。
通过市场调研可以了解客户对产品和服务的需求，以及对竞争对手的看法，从而更好地满足客户需求。
第二种方法是通过分析客户反馈来挖掘客户需求。
客户反馈是客户对产品和服务的评价和意见，通过分析客户反馈可以了解客户对产品和服务的满意度，以及客户对产品和服务的期望。
企业可以通过建立客户反馈渠道，收集客户的反馈意见，并及时进行分析和整理，从而更好地了解客户需求。
第三种方法是通过竞争对手分析来挖掘客户需求。
竞争对手是企业在市场上的竞争对手，通过分析竞争对手的产品和服务，可以了解客户对产品和服务的需求，以及竞争对手的优势和劣势。
企业可以通过对竞争对手的产品和服务进行调研和分析，从中发现客户的需求，以及满足客户需求的方法。
第四种方法是通过客户行为分析来挖掘客户需求。
客户行为是客户在购买产品和服务过程中的行为表现，通过分析客户行为可以了解客户对产品和服务的需求和偏好。
企业可以通过客户行为分析工具，对客户的购买行为、浏览行为等进行分析，从中挖掘客户的需求，以及满足客户需求的方法。
第五种方法是通过定期进行客户需求调研来挖掘客户需求。
客户需求是不断变化的，企业需要定期进行客户需求调研，了解客户对产品和服务的新需求和变化。
企业可以通过定期组织客户需求调研活动，收集客户的需求信息，并及时进行分析和整理，从而更好地满足客户需求。
总之，挖掘客户需求是企业成功的关键之一，通过市场调研、客户反馈分析、竞争对手分析、客户行为分析和定期进行客户需求调研等方法，可以更好地了解客户需求，从而提供更好的产品和服务，赢得客户的信赖和支持。
希望上述方法对您有所启发，谢谢阅读！。
挖掘客户需求的六个销售话术技巧
挖掘客户需求的六个销售话术技巧作为销售人员，了解客户需求并与之建立良好的沟通至关重要。
只有在了解客户的真正需求后，才能更好地满足他们的要求，并向其提供最佳的产品或服务。
为此，销售人员需要掌握一些有效的销售话术技巧，以便挖掘客户的需求并与其建立有效的交流。
以下即为六个挖掘客户需求的销售话术技巧。
首先，要学会倾听客户的需求。
倾听是建立良好沟通的基石。
销售人员应该专注于客户所说的话，并且积极地掌握他们表达的意思。
通过仔细倾听客户的需求和意愿，销售人员能够更好地了解客户的真正需求，并能提供更准确的解决方案。
其次，要问开放性问题。
开放性问题可以激发客户思考和真实感受，并且有助于建立深入的对话。
这些问题通常以“什么”、“为什么”、“如何”开头，要求客户提供详细的回答。
销售人员可以通过这些开放性问题，提高对客户需求的了解，并据此定制解决方案。
第三，要关注客户的情绪和非言语信号。
有时客户的需求可能并不明确地表达在言语中，而是通过情绪和非言语信号暗示出来。
销售人员需要敏锐地观察和识别这些学会倾听客户的需求。
倾听是建立良好沟通的基石。
销售人员应该专注于客户所说的话，并且积极地掌握他们表达的意思。
通过仔细倾听客户的需求和意愿，销售人员能够更好地了解客户的真正需求，并能提供更准确的解决方案。
其次，要问开放性问题。
开放性问题可以激发客户思考和真实感受，并且有助于建立深入的对话。
这些问题通常以“什么”、“为什么”、“如何”开头，要求客户提供详细的回答。
销售人员可以通过这些开放性问题，提高对客户需求的了解，并据此定制解决方案。
第三，要关注客户的情绪和非言语信号。
有时客户的需求可能并不明确地表达在言语中，而是通过情绪和非言语信号暗示出来。
销售人员需要敏锐地观察和识别这些信号，并运用适当的技巧来引导客户进一步表达他们的需求和关注点。
第四，要善于总结和概括客户的需求。
在对客户进行深入了解后，销售人员可以总结并概括客户的需求和关注点。
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提问技巧
开放型
如：你想要什么样的效果呢？
问题种类
用于了解一般情况, 通常开始字句：什么、何时、谁。
选择型
用于取得答案
如：您要美白的，还是要保湿的？
肯定型
取得顾客的肯定与否
如：您喜不喜欢这个效果的产品？
封闭型
取得你想要的答案
如：这个使用过吸收特别好，对吧？
提问技巧
问题内容
事实
如：您现在使用什么产品呢?
案例三 专柜来了两个顾客,张望着产品,似乎在寻找什么。
案例分析
通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧，了解顾客需求。
案例四 两位学生打扮的顾客,来到专柜,没说什么,看别人在买……
案例分析
通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧，了解顾客需求。
案例五 一个顾客来到我们专柜,他的手里已经拿着我们的**产品……
赞美要及时、 赞美要具体、 赞美要真诚、 赞美要公开、 赞美要自信、 赞美要大声、 赞美要目光注视对方 少说 我 多说 您
寒暄--赞美
针对女人的赞美要从以下几方面进行（集思广益）
皮肤、
服饰、 如果站在你面前的女人有着夺人眼球的相貌， 你要赞美她是个漂亮的女人 身材、 如果这个女人长相平凡，但是有不可阻挡的魅力 你要赞美她是个有气质的女人 首饰、 如果这个女人既没有美貌也没有气质 发型、 你要赞美她是个心地善良的女人 女人不只是关注她的外表，更关心她的生活、命运和情感 气质、 五官等 注:任选其一进行赞美，赞美贯穿在整个销售过程
听的技巧
听有五个层次分别是：
同理心倾听
全神贯注地听
有选择地听
假装在听
忽视地听
我们经常被人埋怨说得太多，什么时 候我们可以被埋怨说“听得太多呢”？
结语：
挖掘深层需求
创造更大价值的销售
好羡慕 啊！
寒暄--同情和理解
不能正常上下班、工作压力大 有孩子后自由时间减少 平常总是在家做饭对皮肤不好 一个人逛街好无聊 最近物价上涨总是消费高 交通不好总是堵车心烦 皮肤过敏心情急躁 用了很多护肤品效果不明显 不知道选择什么护肤品牌好 、、、、、
寒暄--请教和帮助
常用的问题
您使用过丁家宜的产品吗？ 您想了解哪种效果的产品? 您是送人的还是自己用的? 您之前使用的是什么品牌？ 您现在在用一些什么护肤品？ 使用了多久了？ 感觉之前使用的产品效果怎么样啊？ 其实任何东西都没有最好的,只有较好的,让我们 一起比较一下相关产品好吗?
聆听
2.判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍
顾客肢体语言 如:顾客不断看表,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情,可打住话题,给予宣 传单页。 如:顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，销售人员可坚持再多介 绍几句。
3.初步判断顾客类型和决定者
关注顾客间交谈神态 如:妻子爱偎着丈夫，多数丈夫是决策者。
二、皮肤分析
如何让顾客认识到我们的专业性？并了 解顾客皮肤的真正需求？（讨论） 专业知识的掌握 望闻问切---看、问、摸、分析
皮肤分析
如何让顾客产生护肤的危机感？（讨论）
赞美顾客肌肤 通过望闻问切找出顾客存在问题 不注意及时保养带来的严重后果 日常生活应如何保养 日常护理应注意的事项 进入产品
成功销售的关键
——挖掘顾客需求
场景分析：
场景：下午五点左右，商场客流较少，从商场 这头看到那头基本都是销售人员，这时一个顾 客，30岁左右，一个人逛街，慢慢的走进柜台 内。 销售人员：你好看想了解哪方面可以介绍一下， 顾客说随便看看，这时销售人员观察一下顾客 的肌肤直接说您挺适合丁家宜的美白保湿产品 的，然后开始了产品介绍，讲解非常到位，也 很生动，顾客听完说再看看走了……. 顾客为何走了？
根据顾客的长处进行请教和寻求帮助，而自 己有所欠缺的 例：
顾客很会穿衣搭配： 你的衣服在那里买的？ 顾客生完孩子依然身材苗条：如何才能像你这样保持身材？ 顾客是做房地产的：请教您买房子需要注意那些事项啊？ 顾客是个家庭主妇：我都不会做饭你帮忙教教我吧？ 顾客是个健身教练：我想让自己身体更有韧性应该练什么？
寒暄
挖 掘 需 求 重 点
1、如何在2分钟内和顾客成为朋友？ 2、针对不同的人如何聊天？ 3、如何让顾客向我吐露心声？
皮肤分析
1、如何让顾客认识到我的专业性？ 2、如何让顾客产生护肤的危机感？
了解需求
1、顾客的消费能力如何？ 2、顾客的护肤意识如何？ 3、顾客到店的目的是什么？ 4、这个顾客的的性格，应如何沟通？
方法：让顾客认识到不注重保养带来的严重性 具体皮肤分析方法：
皮肤分析演练：
时间：5分钟 两人一组进行对练 要求：
1、必须让顾客自己提出我需要什么产品 2、必须让顾客感受到你的专业性
三、了解顾客需求
何时了解顾客需求？
顾客进店寒暄过程中挖掘需求 皮肤分析过程中挖掘需求 销售过程中随时可挖掘需求 销售结束后同样可做挖掘需求
培训大纲
挖掘需求的重要性 挖掘需求的方法 挖掘需求的练习和总结
挖掘需求的重要性
挖掘需求可以让你了解顾客真正的 需求，减少销售过程中的障碍，使 销售更易达成
挖掘需求让你找到更多的销售机会 挖的越深销售机会就越多
什么是挖掘需求？
〉〉就是有目的性的与顾客聊天和有目
的性关心顾客，在关心和聊天过程中， 了解顾客的想法和需求，从而获得更 多的销售机会
寒暄--赞美
练习：针对身边的每个人进行赞美 时间：5分钟 要求：赞美的要求 将别人对你的赞美感觉非常受用的5点记 录下来，并说明愿因和谁的赞美好，为 什么？
寒暄--羡慕
形象 气质 服装搭配 谈吐 工作 家庭 老公或对象 身材 、、、、、、、、、、、
一、寒暄
ห้องสมุดไป่ตู้寒暄即是聊天，旨在拉近彼此距离 寒暄常用的几种方法：
关心 同情 理解 赞美 请教 欣赏 帮助
寒暄--关心
在什么情况下给与关心？（讨论5分钟）
顾客生病时 顾客劳累时 顾客心情低落时 天气原因易引起不适时 皮肤出现明显问题时
寒暄--赞美
赞美要注意：
了解哪些顾客需求（讨论）
1、顾客的消费能力如何？ 2、顾客的护肤意识如何？ 3、顾客到店的目的是什么？ 4、这个顾客的的性格，应如何沟通？ 5、顾客是否是会员？ 6、顾客对原有产品的满意度？ 7、顾客内心的护肤需求？
挖掘需求的方法
仔细观察+有效询问+认真聆听
通过仔细的观察发现我们的机会 通过有效的询问得知顾客的需求
意见
如：您觉得效果如何？
案例分析
通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧，了解顾客需求。
案例一 顾客:朋友想要买护肤品，我帮她来看看，想看一下你们的新产品
案例分析
通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧，了解顾客需求。
案例二 柜台来了三个女顾客，两手拎名包，身穿姐弟服装。
案例分析
通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧，了解顾客需求。
通过认真聆听可以获得销售的重要信息
观察
要用微笑的目光平视顾客 可以是欣赏式的观察，决不可以打量顾客 观察的内容：顾客的身体语言
顾客的目光 顾客的面部表情 顾客的肢体语言 顾客在交谈中的神态
观察的顾客身体语言我们可以得到很多信息
1.了解顾客的兴趣所在
顾客目光--顾客看着某产品，我们要立刻上前告诉客人这是什么产品，然后再 问问题了解客人需求。 脸部表情--当我们介绍某款时,他脸上没什么表情,再递上另一款时他露出欣慰 的微笑。