保洁部人员培训计划
保洁部培训计划及方案范文
保洁部培训计划及方案范文一、培训目标保洁部是企业的形象代表之一，保洁人员的素质和工作技能直接关系到企业形象的好坏。
因此，我们制定了以下保洁部培训计划及方案，旨在提高保洁人员的职业素养和工作技能，提高保洁部门整体服务水平，为企业形象的提升做出贡献。
二、培训对象所有保洁部门的员工，包括保洁人员、主管和管理人员。
三、培训内容1. 职业素养培训（1）职业操守培训：培养保洁人员遵纪守法的意识，规范其行为举止。
（2）服务意识培训：培养保洁人员良好的服务意识，提高服务质量。
（3）形象管理培训：外表整洁，穿着统一、干净的工作服，增强企业形象。
2. 工作技能培训（1）清洁操作技术培训：通过实操和标准化教学，提高保洁人员的清洁操作技术。
（2）设备使用维护培训：合理使用保洁设备，做好设备的维护和保养工作。
（3）化学品使用培训：了解化学品的种类和使用方法，遵循使用规范。
3. 安全防护培训（1）安全知识培训：保洁人员要掌握基本的安全知识，做好自身安全防护工作。
（2）应急处理培训：培养保洁人员的应急处理能力，提高安全意识。
四、培训方式1. 现场教学：选取典型场所进行现场教学，让保洁人员能够亲身体验和学习。
2. 理论教学：通过专业讲师的讲解，让保洁人员学习相关理论知识。
3. 实操操作：通过实际操作，培养保洁人员的实际工作技能。
五、培训周期1. 初次培训周期为一个月，分为理论学习和实操操作两个阶段。
2. 每年定期进行保洁技能培训，以保持保洁人员的工作技能。
3. 不定期开展安全防护知识培训，以应对突发事件。
六、培训考核1. 培训结束后进行理论考核和实际操作考核，合格者方可上岗。
2. 定期对保洁人员进行考核评价，对表现优秀的人员进行奖励，对表现不佳的人员进行再培训或调岗处理。
七、培训效果评估1. 定期对保洁部门的整体服务进行评估和客户满意度调查，以检验培训效果。
2. 通过员工的评价和反馈，总结出培训的优点和不足，进行改进。
八、培训资源保障1. 确保培训教师的专业性和丰富经验，组织多方位的培训资源。
物业保洁年度培训计划(五篇)
物业保洁年度培训计划(五篇)物业保洁年度培训计划篇一一、保洁程序：1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2m以内，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；2、室外地面一周全面冲洗一次；3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2m以内）；4、地面的清洁：（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;6、喷水池的清洁：（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；（2）、定期：（每月一次）清洁:a、清洗时应先断开电源;b、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;c、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;d、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
清洗时,不要摆动喷头;e、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；9、随时对休闲桌椅的擦拭；10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；14、每月用水冲洗墙身一次；14、异常情况的应急参与。
二、清洁标准：地面：目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
灯具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘；灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。
污水排水沟:无明显杂物，无大量积水。
保洁培训计划和内容
保洁培训计划和内容一、培训目标1.1 帮助保洁员了解基本的清洁工作技能和方法1.2 提高保洁员的专业水平和责任感1.3 帮助保洁员了解环境保护和安全意识二、培训内容2.1 理论培训2.1.1 清洁工作基本原理及技巧2.1.2 清洁用品的种类和使用方法2.1.3 安全意识和环保知识2.1.4 保洁工作中的沟通技巧2.1.5 素质提升课程2.2 实践培训2.2.1 室内清洁实践2.2.2 室外清洁实践2.2.3 特殊场所清洁实践2.2.4 技能操作练习2.2.5 清洁工具和设备的使用三、培训方式3.1 班内培训3.1.1 理论课程培训：通过课件、PPT、视频等形式进行教学3.1.2 实践课程培训：在实际工作环境中进行操作练习3.1.3 互动交流：提高学员之间的互动交流，学习经验分享3.2 外出培训3.2.1 实地考察学习：参观先进的保洁公司或工作场所，学习最佳实践3.2.2 外出培训课程：参加相关领域的培训课程，学习新的清洁技术和方法3.2.3 师傅带徒：与经验丰富的保洁员一同工作，学习其优秀的工作经验四、培训时间4.1 培训周期：根据培训内容和学员的实际情况，一般不少于1个月4.2 培训安排：每周定期安排培训课程，每天培训时间不超过8小时4.3 培训考核：每周进行一次培训考核，以评估学员的学习情况五、培训考核5.1 理论考核：通过笔试或者口试进行培训内容的考核5.2 实践考核：在实际场景中进行工作操作，考核学员的清洁技能5.3 成绩评定：根据考核情况评定学员的培训成绩，合格者颁发培训证书六、培训评估6.1 学员评估：培训结束后，对学员的学习情况和培训效果进行评估6.2 培训师评估：对培训师的教学水平和培训计划进行评估6.3 培训效果：通过学员的实际工作表现和客户的反馈评估培训效果七、培训后续7.1 后续跟踪：定期对学员进行后续跟踪，了解其学习情况和工作表现7.2 职业发展：针对优秀学员进行职业规划和发展，提供个性化培训7.3 继续教育：定期组织学员参加相关行业培训，不断提升其专业水平八、培训效果8.1 提高保洁员的工作技能和专业水平8.2 增强保洁员的责任感和安全意识8.3 提升公司整体服务质量和客户满意度以上就是本次保洁培训的计划和内容，希望通过培训的努力，能够为公司带来更优秀的保洁员，提升整体服务质量和客户满意度。
2024年保洁员培训计划(二篇)
2024年保洁员培训计划一、指导思想本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以____为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。
二、培训需求分析出现的问题：1、职工工缺乏责任心2、培训的及时性与需求达不到预期效果3、团队协作能力欠缺4、理论与实践相脱离解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。
三、培训对象和目标培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。
从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。
确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。
四、培训原则1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
保洁每周培训计划
保洁每周培训计划第一周培训计划1. 安全知识培训在保洁工作中，安全意识是最为重要的。
保洁员需要了解各种清洁用品的危害性，学习正确使用和储存清洁用品的方法，熟悉紧急情况的处理方法和逃生知识等。
2. 清洁用品使用培训保洁员需要了解各种清洁用品的使用方法和适用范围，学习正确的清洁方式和清洁工具的使用技巧，熟练掌握清洁剂的稀释比例和使用注意事项等。
3. 保洁技术培训培训内容包括地面清洁、卫生间清洁、家具清洁、玻璃清洁等各类保洁技术，通过实地演示和练习，提高保洁员的技术水平和操作能力。
第二周培训计划1. 客户服务培训保洁员需要了解客户服务的基本理念和技巧，学习如何与客户进行良好的沟通和交流，提高服务态度和服务质量，做到主动服务、热情周到。
2. 卫生知识培训学习卫生知识对于保洁员来说非常重要，需要了解各类细菌的特点和传播途径，学习正确的卫生习惯和卫生防护知识，提高个人和工作环境的卫生水平。
3. 团队合作培训保洁员需要了解团队合作的重要性，学习如何与同事合作、协调工作，加强沟通与合作能力，提高团队的整体执行力和服务水平。
第三周培训计划1. 环境保护培训学习环保知识对于保洁员来说至关重要，需要了解垃圾分类、资源循环利用等环保知识，提倡绿色清洁，关注环境保护，促进可持续发展。
2. 个人形象培训保洁员需要了解个人形象的重要性，学习仪表仪容的基本要求和个人形象的维护方法，提高自身形象气质和职业素养。
3. 紧急情况处理培训保洁员需要学习紧急情况的处理方法和逃生知识，掌握各类紧急情况的处置流程和技巧，提高应急处理能力和逃生自救能力。
第四周培训计划1. 清洁设备维护培训保洁员需要了解清洁设备的基本结构和使用方法，学习清洁设备的日常维护和保养技巧，延长清洁设备的使用寿命，提高工作效率。
2. 清洁质量检查培训学习清洁质量检查的标准和要求，了解不同环境下的清洁标准差异，提高保洁员对清洁质量的把控能力和自检能力。
3. 领导力培训培养保洁员的领导意识和领导能力，学习如何带领团队、激发团队潜能，提高自身的管理和指导能力。
保洁培训内容范文(20篇)
保洁培训内容范文（20篇）篇1：保洁培训工作计划(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业费业绩增长水平不高。
从目前的收费水平看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)对问题的协调和处理不及时、不妥善的。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX 年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
保洁培训工作计划例文一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。
2024年保洁部日常工作培训计划(2篇)
2024年保洁部日常工作培训计划保洁部是一个重要的部门, 在保持环境卫生和提供一个清洁舒适的工作场所方面发挥着关键作用。
为确保保洁部的工作高效、规范和专业化, 我们制定了2024年的日常工作培训计划。
该计划旨在提高保洁员的操作技能, 增强他们的工作意识和服务态度, 提高他们的工作效率和服务质量。
以下是我们的培训计划。
一、培训目标1.提高保洁员的操作技能, 使其能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法, 并能根据工作需要选择合适的清洁方法。
2.培养保洁员的工作意识和责任心, 使其爱岗敬业、认真负责, 能够主动发现和解决问题。
3.培养保洁员的服务意识和服务态度，使其能够主动接待来访者，提供周到的服务，并与其他部门保持良好的合作关系。
4.提高保洁员的工作效率和服务质量，使其能够高效完成日常保洁工作，并提供一个清洁整洁的工作环境。
二、培训内容1.清洁工具和设备的使用方法培训a.各种清洁工具（如拖把、扫帚、垃圾桶等）的使用方法和保养方法。
b.各种清洁设备（如吸尘器、洗地机等）的使用方法和保养方法。
c.安全使用清洁工具和设备的注意事项和操作流程。
2.清洁方法和流程培训a.各种清洁方法（如湿拖、干拖、擦窗等）的操作要点和步骤。
b.各种清洁工作的流程和配合要求。
3.工作意识和责任心培养a.岗位职责和工作要求的明确。
b.工作纪律和工作规范的培养。
c.解决问题的方法和技巧培训。
4.服务意识和服务态度培养a.周到热情的服务态度的培养。
b.接待来访者的礼仪和技巧培训。
c.与其他部门的合作和协调培训。
5.工作效率和服务质量提升a.时间管理和工作计划的制定。
b.提高工作效率的方法和技巧培训。
c.提高服务质量的要求和标准培训。
三、培训方式1.内部培训: 由公司内部的培训师和技术人员进行培训, 采用理论学习和实际操作相结合的方式, 进行集中培训和现场演练。
2.外部培训：邀请专业的清洁公司或培训机构进行培训，借鉴其经验和方法，提升保洁员的操作技能和服务水平。
保洁部全年培训计划表
保洁部全年培训计划表一、培训目标1. 提升保洁员的基本技能水平，包括清洁技术、卫生知识、安全意识等方面；2. 增强保洁员的服务意识和责任感，提高工作效率和质量；3. 培养保洁员的团队合作精神，提高团队的凝聚力和协作能力；4. 促进保洁员的个人成长和职业发展，提高整体素质和综合能力。
二、培训内容1. 清洁技术培训：包括地面清洁、玻璃清洁、家具擦拭、卫生间清洁、厨房清洁、垃圾处理等方面的技术操作和注意事项；2. 卫生知识培训：介绍各种环境卫生知识、卫生标准和卫生防治技术；3. 安全意识培训：包括工作场所安全、化学品安全、工具使用安全等方面的安全知识传授和演练；4. 服务意识培训：培训保洁员的服务规范、礼仪礼貌、沟通技巧和客户满意度管理等内容；5. 责任感培训：强调保洁员的责任心、团队协作精神和工作效率提升方法。
三、培训方式1. 线上培训：利用网络平台、微信群、视频会议等方式进行在线培训；2. 线下培训：组织集中培训班、实地考察、案例分享等形式进行面对面培训；3. 岗位实习：安排保洁员进行实际工作实习，通过实践检验培训效果；4. 考核评估：设置定期考核、日常观察、个人评价等方式对保洁员的培训成效进行评估。
四、培训计划（一）一月份1. 清洁技术培训内容：地面清洁、装饰物擦拭、卫生间清洁方式：线下实操培训2. 卫生知识培训内容：室内空气质量、病原体防治、卫生习惯养成方式：线上学习交流3. 安全意识培训内容：化学品安全、电器使用安全、工作场所安全方式：线上安全知识小测验（二）二月份1. 服务意识培训内容：服务规范、礼仪礼貌、客户满意度管理方式：线上培训课程2. 责任感培训内容：团队协作精神、个人责任心、工作效率提升方式：岗位实习考核（三）三月份1. 清洁技术培训内容：家居玻璃清洁、厨房清洁技术方式：线下实操培训2. 卫生知识培训内容：环境卫生知识、害虫防治技术方式：实地案例分享交流3. 安全意识培训内容：危险化学品防护、消防知识方式：安全防护演示培训（四）四月份1. 服务意识培训内容：沟通技巧、问题处理技巧方式：线上交流讨论2. 责任感培训内容：工作计划制定、执行效果评价方式：岗位实习考核（五）五月份1. 清洁技术培训内容：地毯清洁、电器清洁方式：线下实操培训2. 卫生知识培训内容：传染病防治、食品卫生知识方式：线上学习交流3. 安全意识培训内容：工具使用安全、工作场所安全规范方式：线上安全知识小测验（六）六月份1. 服务意识培训内容：客户体验管理、投诉处理技巧方式：线上培训课程2. 责任感培训内容：个人成长规划、团队氛围营造方式：岗位实习考核（七）七月份1. 清洁技术培训内容：设施设备清洁、特殊区域清洁方式：线下实操培训2. 卫生知识培训内容：餐具清洁、床上用品清洁方式：实地案例分享交流3. 安全意识培训内容：急救知识、场所应急演练方式：安全防护演示培训（八）八月份1. 服务意识培训内容：品质管理、危机公关应对方式：线上交流讨论2. 责任感培训内容：理念践行、业绩考核方式：岗位实习考核（九）九月份1. 清洁技术培训内容：高处清洁、特殊建筑物清洁方式：线下实操培训2. 卫生知识培训内容：室外环境卫生、公共区域清洁方式：线上学习交流3. 安全意识培训内容：公共安全、人员应急处理方式：线上安全知识小测验（十）十月份1. 服务意识培训内容：客户沟通管理、服务品质提升方式：线上培训课程2. 责任感培训内容：职业规划、团队人际关系处理方式：岗位实习考核（十一）十一月份1. 清洁技术培训内容：设备维护、设施保养方式：线下实操培训2. 卫生知识培训内容：环境保护、废物处理方式：实地案例分享交流3. 安全意识培训内容：恶劣天气应对、场所安全规范方式：安全防护演示培训（十二）十二月份1. 服务意识培训内容：年终总结、真诚感恩方式：线上交流讨论2. 责任感培训内容：团队合作总结、个人成长规划方式：岗位实习考核五、培训后续1. 培训成效评估：定期对保洁员进行岗位技能测试和工作情况考核，查看培训效果；2. 岗位强化培训：对于有不足之处的保洁员，进行个性化培训和指导；3. 职业晋升培训：对于表现优异的保洁员，提供晋升机会和相关培训。
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保洁人员培训计划
为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。
结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：
一、内部培训：
二、外部培训
三、培训的主要内容
（一）思想作风培训；
物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观；
1.服务意识
引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。
2.“五勤”指:
脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3. “五爱”思想
爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。
（二）职业道德培训；
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。
物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。
从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。
（三）仪容仪表；
第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。
第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。
第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为
第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主
第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。
第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。
（四）文明用语培训；
保洁人员员工应掌握以下15条文明用语，并切实在工作中运用：
1.你好！（您好！）
2.上午好/下午好/晚上好！
3.谢谢！
4.对不起！
保洁人员仪容仪表培训内容
5.不客气！
6.再见！
7.请稍等！
8.是的，先生/女士
9.请问你找谁
10.请问有什么可以帮忙吗
11.请你不要着急！
12.我们会为您提供帮助！
13.谢谢您的批评指正！
14.这是我们应该做的！
15.对不起，打扰了！
（五）客服部岗位职责，管理规定；
（六）其他培训内容：。