保洁员培训计划
保洁培训计划及方案
保洁培训计划及方案一、培训目标1.提高保洁人员的清洁卫生意识，使其能够正确有效地完成日常保洁工作；2.提高保洁人员对于清洁设备和清洁剂的使用技术，提高工作效率；3.培养保洁人员的团队合作意识，使其能够与其他部门的工作人员有效地协作完成清洁工作；4.提高保洁人员的服务水平，使其能够更好地满足用户的清洁需求。
二、培训内容1.清洁卫生知识培训（1）清洁工作的意义和目标；（2）个人卫生和工作环境的卫生；（3）病媒生物防控和清洁工作的安全注意事项。
2.清洁设备和清洁剂使用技术培训（1）常见清洁设备的使用、维护及保养方法；（2）清洁剂的种类、用途、正确使用及储存方法。
3.清洁技能培训（1）地面清洁技能；（2）家具、电器、设备清洁技能；（3）窗户、门窗、玻璃清洁技能。
4.团队合作培训（1）团队协作意识的培养；（2）与其他部门的协作技巧；（3）紧急事件和突发事件时的团队应急处理。
5.服务水平培训（1）顾客服务意识的培养；（2）耐心细致的服务态度；（3）有效处理用户投诉的技巧。
三、培训方式1.理论培训开设专门的课堂培训，由专业讲师给予清洁卫生知识和技术知识等方面的讲授。
2.实操培训组织保洁人员进行实际操作，由专业人员进行现场指导和点评。
3.案例分析结合实际案例进行分析和讨论，让保洁人员更好地理解、掌握所学知识。
4.角色扮演模拟真实工作环境，训练保洁人员的应变能力和服务水平。
四、培训周期1.初级培训：3天，在进行清洁卫生知识、清洁设备和清洁剂使用技术培训方面；2.中级培训：5天，在进行清洁技能、团队合作和服务水平培训方面；3.高级培训：7天，精细化、全面化培训，以及考核和评估。
五、培训方法1.培训课程设置为全员必修：所有保洁人员都要参与培训，确保各项技能都能得到培训和掌握。
2.开设专业导师：每个培训课程都应有经验丰富的专业导师担任，确保培训内容及时、有效地传达。
3.模拟场景训练：在实操培训和角色扮演中，模拟真实工作环境，让保洁人员能够更深刻地理解和掌握技能。
物业保洁年度培训计划(五篇)
物业保洁年度培训计划(五篇)物业保洁年度培训计划篇一一、保洁程序：1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2m以内，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；2、室外地面一周全面冲洗一次；3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2m以内）；4、地面的清洁：（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;6、喷水池的清洁：（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；（2）、定期：（每月一次）清洁:a、清洗时应先断开电源;b、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;c、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;d、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
清洗时,不要摆动喷头;e、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；9、随时对休闲桌椅的擦拭；10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；14、每月用水冲洗墙身一次；14、异常情况的应急参与。
二、清洁标准：地面：目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
灯具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘；灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。
污水排水沟:无明显杂物，无大量积水。
保洁培训计划和内容
保洁培训计划和内容一、培训目标1.1 帮助保洁员了解基本的清洁工作技能和方法1.2 提高保洁员的专业水平和责任感1.3 帮助保洁员了解环境保护和安全意识二、培训内容2.1 理论培训2.1.1 清洁工作基本原理及技巧2.1.2 清洁用品的种类和使用方法2.1.3 安全意识和环保知识2.1.4 保洁工作中的沟通技巧2.1.5 素质提升课程2.2 实践培训2.2.1 室内清洁实践2.2.2 室外清洁实践2.2.3 特殊场所清洁实践2.2.4 技能操作练习2.2.5 清洁工具和设备的使用三、培训方式3.1 班内培训3.1.1 理论课程培训：通过课件、PPT、视频等形式进行教学3.1.2 实践课程培训：在实际工作环境中进行操作练习3.1.3 互动交流：提高学员之间的互动交流，学习经验分享3.2 外出培训3.2.1 实地考察学习：参观先进的保洁公司或工作场所，学习最佳实践3.2.2 外出培训课程：参加相关领域的培训课程，学习新的清洁技术和方法3.2.3 师傅带徒：与经验丰富的保洁员一同工作，学习其优秀的工作经验四、培训时间4.1 培训周期：根据培训内容和学员的实际情况，一般不少于1个月4.2 培训安排：每周定期安排培训课程，每天培训时间不超过8小时4.3 培训考核：每周进行一次培训考核，以评估学员的学习情况五、培训考核5.1 理论考核：通过笔试或者口试进行培训内容的考核5.2 实践考核：在实际场景中进行工作操作，考核学员的清洁技能5.3 成绩评定：根据考核情况评定学员的培训成绩，合格者颁发培训证书六、培训评估6.1 学员评估：培训结束后，对学员的学习情况和培训效果进行评估6.2 培训师评估：对培训师的教学水平和培训计划进行评估6.3 培训效果：通过学员的实际工作表现和客户的反馈评估培训效果七、培训后续7.1 后续跟踪：定期对学员进行后续跟踪，了解其学习情况和工作表现7.2 职业发展：针对优秀学员进行职业规划和发展，提供个性化培训7.3 继续教育：定期组织学员参加相关行业培训，不断提升其专业水平八、培训效果8.1 提高保洁员的工作技能和专业水平8.2 增强保洁员的责任感和安全意识8.3 提升公司整体服务质量和客户满意度以上就是本次保洁培训的计划和内容，希望通过培训的努力，能够为公司带来更优秀的保洁员，提升整体服务质量和客户满意度。
2024年保洁员培训计划(二篇)
2024年保洁员培训计划一、指导思想本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以____为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。
二、培训需求分析出现的问题：1、职工工缺乏责任心2、培训的及时性与需求达不到预期效果3、团队协作能力欠缺4、理论与实践相脱离解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。
三、培训对象和目标培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。
从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。
确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。
四、培训原则1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
2024年度培训计划保洁
2024年度培训计划保洁1. 培训目的保洁工作是维护公共环境卫生的重要工作，保洁人员在城市管理中发挥着不可替代的作用。
为了提高保洁人员的工作素质和技能水平，有效提升城市环境卫生管理水平，特制定本培训计划。
2. 培训对象本培训计划主要面向城市公共保洁单位以及企事业单位的保洁人员，旨在提升他们的工作技能，提高服务质量，进一步提升城市环境卫生管理水平。
3. 培训内容（1）环境卫生知识培训内容包括环境卫生管理法规政策、城市环境卫生管理政策、公共场所卫生要求等相关知识。
（2）保洁工作操作技能培训包括使用保洁工具设备操作技能、清洁剂使用和配比、清洁作业技巧等内容。
（3）服务意识培训培训保洁人员树立良好的服务态度，增强服务意识，提高服务质量。
（4）安全知识培训培训保洁人员安全生产知识，提高安全意识，做好保洁工作中的安全防范工作。
4. 培训方式（1）专业培训机构培训邀请环保部门和专业培训机构进行保洁人员培训，传授环境卫生管理、清洁工作技能等知识。
（2）现场实操培训安排保洁人员进行现场实操培训，由资深保洁员进行操作示范和指导，帮助保洁员掌握最实用的清洁技巧。
（3）定期考核定期对保洁人员进行考核，检查其工作技能和服务水平，及时发现问题并进行整改培训。
（4）互动交流组织保洁人员参加各类交流活动，分享工作经验，增加相互学习的机会。
5. 培训时间安排根据实际情况，安排全年度定期培训，每月保洁人员必须参加不少于1次的培训课程，确保培训计划的贯彻执行。
6. 培训效果评估设置培训效果评估制度，定期对保洁人员进行综合评定，根据评定结果给予奖励或是进行再培训，确保培训效果的实现。
7. 培训资金保障提供必要的培训经费，保证培训课程的顺利展开。
同时，通过政府补贴、企业支持等途径筹措培训经费，确保培训计划的实施。
8. 培训后续支持在培训结束后，对保洁人员进行跟踪指导和辅导，提供培训后续支持，确保培训效果得到巩固。
9. 培训效果宣传及时宣传保洁人员培训的效果，提高公众对保洁工作的理解和认可，为保洁人员的工作创造良好的环境。
保洁每周培训计划
保洁每周培训计划第一周培训计划1. 安全知识培训在保洁工作中，安全意识是最为重要的。
保洁员需要了解各种清洁用品的危害性，学习正确使用和储存清洁用品的方法，熟悉紧急情况的处理方法和逃生知识等。
2. 清洁用品使用培训保洁员需要了解各种清洁用品的使用方法和适用范围，学习正确的清洁方式和清洁工具的使用技巧，熟练掌握清洁剂的稀释比例和使用注意事项等。
3. 保洁技术培训培训内容包括地面清洁、卫生间清洁、家具清洁、玻璃清洁等各类保洁技术，通过实地演示和练习，提高保洁员的技术水平和操作能力。
第二周培训计划1. 客户服务培训保洁员需要了解客户服务的基本理念和技巧，学习如何与客户进行良好的沟通和交流，提高服务态度和服务质量，做到主动服务、热情周到。
2. 卫生知识培训学习卫生知识对于保洁员来说非常重要，需要了解各类细菌的特点和传播途径，学习正确的卫生习惯和卫生防护知识，提高个人和工作环境的卫生水平。
3. 团队合作培训保洁员需要了解团队合作的重要性，学习如何与同事合作、协调工作，加强沟通与合作能力，提高团队的整体执行力和服务水平。
第三周培训计划1. 环境保护培训学习环保知识对于保洁员来说至关重要，需要了解垃圾分类、资源循环利用等环保知识，提倡绿色清洁，关注环境保护，促进可持续发展。
2. 个人形象培训保洁员需要了解个人形象的重要性，学习仪表仪容的基本要求和个人形象的维护方法，提高自身形象气质和职业素养。
3. 紧急情况处理培训保洁员需要学习紧急情况的处理方法和逃生知识，掌握各类紧急情况的处置流程和技巧，提高应急处理能力和逃生自救能力。
第四周培训计划1. 清洁设备维护培训保洁员需要了解清洁设备的基本结构和使用方法，学习清洁设备的日常维护和保养技巧，延长清洁设备的使用寿命，提高工作效率。
2. 清洁质量检查培训学习清洁质量检查的标准和要求，了解不同环境下的清洁标准差异，提高保洁员对清洁质量的把控能力和自检能力。
3. 领导力培训培养保洁员的领导意识和领导能力，学习如何带领团队、激发团队潜能，提高自身的管理和指导能力。
保洁员学习培训计划
保洁员学习培训计划一、培训目标1.了解保洁员的工作职责和工作流程；2.掌握保洁员的基本技能和操作方法；3.提高保洁员的服务意识和团队合作能力；4.培养保洁员的职业素养和个人形象。
二、培训内容1.保洁员的工作职责和工作流程1.1 掌握清洁工作的基本概念和工作内容；1.2 了解保洁员在不同场所的具体工作职责；1.3 掌握保洁员工作的时间安排和工作流程。
2.保洁员的基本技能和操作方法2.1 掌握不同清洁工具的使用方法和保养技巧；2.2 学习清洁剂的正确使用和存放方法；2.3 熟练掌握地面清洁、玻璃清洁、家具擦拭等基本操作技能。
3.保洁员的服务意识和团队合作能力3.1 培养保洁员良好的服务态度和沟通能力；3.2 加强保洁员的团队合作意识和协作能力；3.3 提高保洁员的责任心和执行力。
4.保洁员的职业素养和个人形象4.1 培养保洁员良好的职业道德和行为规范；4.2 提高保洁员的自我管理能力和工作效率；4.3 注意保洁员的仪容仪表和个人形象管理。
三、培训方式1.理论学习通过讲座、培训课程等形式，传授保洁员的工作职责和基本技能，强化对清洁工作的认识和理解。
2.实操训练通过实地实操训练，提高保洁员的操作技能和工作表现，让其在实际工作中熟练掌握各项清洁工作的要点和技巧。
3.案例分析通过案例分析，让保洁员学习他人的工作经验和教训，引导其总结经验、改进工作方法，提高工作效率和质量。
4.角色扮演通过角色扮演和模拟情景练习，培养保洁员的服务意识和团队合作能力，提高其在实际工作中的协调沟通能力和执行力。
四、培训周期1.初级培训（1周）对新入职的保洁员进行基础培训，包括工作职责、基本技能和操作方法等方面的培训；2.进阶培训（1个月）对初级培训合格的保洁员进行进一步的技能培训和服务意识的训练，提高其工作业务水平和专业素养；3.持续培训（半年/一年）定期组织保洁员进行持续培训和学习，了解市场动态、行业新技术、新工具的发展，不断提高保洁员的综合素质和工作水平。
保洁员员工培训计划
保洁员员工培训计划一、培训目标1. 提高保洁员对清洁工作的认识和重视程度；2. 增强保洁员的清洁技术和操作能力；3. 增强保洁员的服务意识和团队合作能力；4. 使保洁员能够适应不同环境和客户需求，提升服务质量。
二、培训内容1. 清洁工作的基本知识和要求- 清洁工作的重要性和作用；- 清洁工作中的安全问题；- 清洁工作的流程和标准。
2. 客户服务意识培训- 对待客户的态度和服务意识；- 良好的沟通技巧和处理客户投诉的方法；- 团队合作意识的培养。
3. 清洁技术和操作培训- 不同场所的清洁技术和方法；- 清洁工具和设备的正确使用；- 清洁作业中的注意事项。
4. 紧急情况处理和应急预案- 火灾、漏水等紧急情况的处理方法；- 逃生与自救技巧；- 应急预案的制定和执行。
5. 个人形象和职业素养- 仪容仪表和个人形象管理；- 职业操守和团队合作精神；- 专业知识和技能的学习和提升。
三、培训方法1. 理论讲授通过讲座、讲解等形式，向保洁员传达相关知识和技能。
2. 观摩学习安排保洁员到优秀的清洁现场进行观摩学习，学习先进的清洁技术和操作方法。
3. 实地操作在现场环境中进行实际操作练习，提升保洁员的技能和经验。
4. 角色扮演进行客户服务意识和处理紧急情况的角色扮演练习，加强保洁员的应对能力。
四、培训时间和地点本次培训计划为期两周，每天8小时，具体时间安排如下：第一周：理论讲授和观摩学习地点：公司培训室和优秀清洁现场第二周：实地操作和角色扮演地点：公司指定清洁现场和模拟场景五、培训考核及评定1. 培训期间，设置每日考核和每周综合考核，对保洁员的学习情况和表现进行评定。
2. 培训结束后进行综合评定，考核合格者颁发结业证书，未达标者进行补习或再培训。
3. 考核评定结果将作为保洁员日常评价和晋升考核的重要依据。
六、培训后续跟踪1. 培训结束后，公司将建立保洁员的档案并进行跟踪管理，对其日常工作进行督导和评估。
2. 定期组织保洁员进行技能和知识的强化培训，不断提升其服务水平和职业素养。
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保洁员培训计划一、指导思想本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。
二、培训对象和目标本期培训的对象为环卫保洁工作人员。
从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。
确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。
三、培训原则1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
四、培训内容（一）从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
1、职业道德教育和管理制度（理论部分）（1）保洁员管理。
规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。
（2）保洁员岗位职责。
负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。
服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。
电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。
2、保洁员的基本技能要求（实操部分）（1）道路清扫方法。
①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。
清扫狭窄地段宜采用小扫帚。
垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。
②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站（点）。
③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。
（2）户外公共设施的清洁方法。
户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设施。
它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。
公共设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。
所以，这些设施都应按规定进行清洁。
（3）垃圾的清洁、运输方法。
居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。
其中医疗垃圾（特别是带有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。
（4）绿化养护管理。
绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。
（5）消防、安全的基础知识（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
(转载于:保洁员培训计划)五、培训方式培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。
根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。
篇二：2015年保洁培训工作计划表2015年保洁培训工作计划表篇三：保洁员培训计划(一) 保洁员培训计划一——职工综合素质的提升培训对象：保洁员培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢：态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。
1 头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物3 精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆4 不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁5 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整第二讲保洁员的礼貌礼仪要求总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神。
礼貌用语：1 遇到客户时说：“您好！”2 得到客户帮助时说：“谢谢！”3 给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…”4 迎接客户时说：“您好！欢迎光临！”5 给客户让座时说：“您好！请坐！”6 给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！”7 送客时说：“您好！请慢走！”8 打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生吗？” 9 遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好！”10 打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?”第三讲保洁员的站立和行走要求1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。
与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行；如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。
3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式4、举止要求：员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作，更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。
5、微笑服务：微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，微笑要发自内心。
6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至1.5米），注视客户脸的三角区。
7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。
8、不得随意翻阅客户物品，不得使用客户物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。
9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。
10、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻。
篇四：物业保洁知识培训计划表盛智物业保洁知识培训计划一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。
二、培训方式：理论结合实际1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2次者均扣除本月全勤奖；2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌握，解决工作中存在的难题；3、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极差者予以降薪或淘汰除名。
1篇五：保洁培训内容培训方案第一人员培训一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。
第二培训的形式一、入职培训1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。
2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。
3、时间：入职前一月。
4、方法：(1) 讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。
(2) 旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
(3) 实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。
(4) 考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。
第三保洁专业技能培训一、内容：质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。
二、方法：1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。
三、培训考核1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
2、评比法：指导者对培训者进行评分。
3、操作法：实地操作测试。
四、人员培训计划培训内容物业管理基本概概念、内容、环节一、物业的含义：1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。
2、物业的分类可分为以下4类： 1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。
2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。
3）、工业物业：工业厂房，仓库等。
4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等二、物业管理的含义：是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。
三、物业管理的基本内容：按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。