可口可乐人力资源管理技巧培训辅导技巧课程学员作业精修订
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辅导技巧课程学员作业<小組讨论> 辅导: 有需要吗? 为什么?討论下面的问題, 并把答案写在白板紙上。
請選出一名代表把你们的答案与其他小组分享辅导会有哪些好处?1/ 对輔导員有什么好处?2/ 对接受輔导員工有什么好处?3/ 对公司有什么好处?<辩论>正反双方各选出三名代表, 參加辩论。
首兩回合，每方派一名代表轮流发言, 每人限时两分钟。
第三回合，每方派一名代表作总结, 限时三分钟。
辩題 : 辅导員是否一定要对辅导內容/範圍有專業認識, 才可進行辅导 ?<小組讨论> 討论下面的问題, 并把答案写在白板紙上。
請選出一名代表把你们的答案与其他小组分享请说出那些情况是辅导的好时机?評估你的反饋紉阅下列句子,请在你认为合适的答案画上” ”縂分:问巻: 怎樣去觀察員工表現请在你认为合适的答案画上” ”縂分:角色扮演∙三人一組, 一人當輔导員, 一人當被辅导員工, 一人當旁觀者∙按剧情需要演譯下列各處境∙每人輪流担當不同角色處境一你的員工常常不能如期交工作報告, 每次都是过了最後限期才交,而你需要當中的資料來整理報告交給上司。
今天你為了如期交報告給縂經理, 你要編造一些資料來它成報告, 你希望这情況能夠改善。
處境二你剛看完下属上星期出差的開支報告, 發現酒店房租与歺費皆超支, 你認為事情不尋常, 要与下屬了解情況。
美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
可口可乐 人力资源管理技巧培训 培训员指引 辅导技巧
培训员指引辅导技巧(1102)Speaker Notes-Page 24辅导技巧（2）-提问（开放式）Ask, don ' t teil is the questi ons that focuses the atte nti on and in creases the aware ness, not much the more limited comma nd. Aware ness and resp on sibility are raised better by ask ing than by telling.Function of questions Questions are most commonly asked in order to elicit information.The answer given by the coachee frequently indicate to the coach the line to follow withsubsequent questions. While at the same time enabling him to monitor whether the coacheeis following a productive track, or one that is in line with the purpose or company objectives.Focus on detail Questi ons should beg in broad and in creas in gly focus on detail. The dema nd for more detail maintains the focus and the interest of the performer.eg. Looking at a square foot of carpet, after observing the pile, colour, pattern, perhaps a spot or a sta in,the carpet will hold little further in terest fpr the observer and his atte nti on will be to wan der to more in teresti ng thi ngs.The coach needs to probe deeper or for more detail to keep the coachee involved and to bring into his consciousness those oftern partially obscured factors that may be important.Area of interest Paradoxically it may be valuable for the coach to focus upon any aspect that the coachee appears to be avoid ing. So as not to break the trust and resp on sibility of coachee.Blind SpotsOpen QuestionsOpen questio n requires descriptive an swers promote aware nessClosed questi ons are too absolute for accuracy, and Yes and No an swers close the door on the explorati on of further detail.Ope n questio ns are much more effective for gen erat ing AWARENESS and RESPONSIBILITY in coachi ng process.明确性提问：请你把XX的使用方法说明一下。
可口可乐-人力资源管理技巧培训-辅导技巧课程
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辅导的重要性
当今竞争激烈的商业社会,营造了一个 ”要用最少资源,做最多工作”的环境。
管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是 培养公司最宝贵的资源“人才”,
让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。
“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。
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辅导的益处 (一)
对辅导员: • 减低忧虑和工作压力,让自己有
注意 符合 SMART 原则
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辅导程序(3)
3/ 跟員工協订发展目标与计划
行动计划 • 配合公司发展和員工发展需要 • 设计与目标相关行动 • 循序渐进的 • 需因应转变而作出调整
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辅导程序(4)
4/ 进行辅导
• 说明员工工作表现问题,并取得共识 • 探讨原因 • 徵询補救建议 • 協商解決方法 • 定期跟进
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不适合进行辅导的情況
辅导不是在任何時候都适合的。
下列情況下, 你都不应进行辅导: • 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸 • 你对情況感到愤怒 • 对方非常忙
确定被辅导者愿意接受辅导
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辅导程序(3)
3/ 跟員工協订发展目标与计划 发展目标 ▪ 我最終希望成為… ▪ 分长期和短期
谢谢大家！
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每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.2120.11.21Saturday, November 21, 2020
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天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。21:26:5721:26:5721:2611/21/2020 9:26:57 PM
可口可乐人力资源管理技巧培训管理技巧培训
授权不当对团队的影响
授权过多：
• 团队工作量过多，效 率低
• 错误增多 • 团队怨恨主管 • 员工流失率高
授权不足： • 团队成员无法发展 • 激励不足 • 团队变得容易自满 • 团队变得不安
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授权六步骤
第一步：仔细选择工作 第二步：仔细选择人选 第三步：准备人选 第四步：工作指引 第五步：确认理解 第六步：跟进
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激励理论
• 需要层次论 • 双因素模式
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人的需要
•自我实现需要 •自尊需要 •社交需要 •安全需要 •生理需要
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测试
员工的期望
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2020/11/14
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课程目标
• 督导的角色和责任 • 授权技巧 • 激励技巧
可口可乐人力资源管理技巧培训管理 技巧培训
日程安排
• 介绍课程目标和破冰练习 • 督导的角色和责任 • 授权技巧 • 激励技巧 • 课程评估
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双因素理论
•☺ •满意区域 •激励因素 •工作兴趣 •成就 •得到认同 •获赞赏 •责任 •升职
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•不满区域 •保健因素 •工作环境 •薪金 •公司制度 •安全感 •人际关系
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可口可乐人力资源管理技巧培训管理技巧课程
可口可乐人力资源管理技巧培训管理技巧课程每处空白上面都指出了参加这次培训的人的某些情形。
在你的同伴中查找符合这些条件的人。
假如有人负荷，就请他们在你的BINGO纸上适当的位置签名（有认可能符合多项描述，但只许签一处）。
案例分析1：当张良看见那份误差报告时，几乎不能相信自己的眼睛。
梁明，高级技术员，是整个部门误差最多的记录保持者。
张良决定要跟他谈一谈。
“梁明，你到底干什么？这么多的误差？”张良咨询，“部门里最差的学徒都做得比你好！你是否生什么病呀？”“我没有生什么病，”梁明讲，“只是最近有点情绪低落，我也不明白确实的缘故，但你能够放心，我会尽力摆脱这种情形的。
”“谁都会有情绪低落的时候，”张良讲，“但我期望你所做的是最好的，我相信接下来的一个月你的表现应该会有所改善的。
”接下来的一个月，张良发觉梁明的工作表现已有改善，他的误差率已没有之前的那么高，但他本月的生产率却是部门中最低的两名职员之一。
张良又再次召见梁明，“你那个月的误差率差不多有所改善，然而，除了一名学徒以外，你的生产率是部门中最低的一个。
”“那个月我会加以注意的。
”梁明讲。
“这儿一定有什么不对劲的，我想明白确实的缘故。
”张良讲。
“假如我明白的话，我一定会告诉你的，”梁明讲，“老张，你一直对我差不多上有话直讲的，我也不妨向你讲实话，最近，我觉得自己总是重重覆覆的做着那些工作。
你我都明白，我不是治理方面的料子，我差不多在本身的能力方面做到最高的职位，人工也差不多是最高的点数。
以往那些能够鼓舞自己工作的因素也看起来没有了。
”假如你是张良，你会如何处理？案例分析2：周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管，她负责领导设计部门工作和督导四名设计师。
周玛莉和大部分设计师均相处愉快，但属下一名设计师李莉却使她感到困扰。
李莉的设计意念极具创意，每次也能使买家中意，她在众多同事中的确十分突出，因此周玛莉对她颇为观赏。
由于李莉自觉受到公司重视，认为自己与其他同事不一样，开始显现一些违规行为，例如借故不准时上班或私自延长午膳时刻。
可口可乐内部辅导技巧课程PPT课件( 133页)
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7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
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8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
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9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
个人品质
满意的顾客 质从人起
人是所有品质 之始
部门品质
公司品质
产品/服务品质
作為“优秀辅导员”的條件 知识方面
辅导员是否一定要对辅导内容/范围有 专业认识,才可进行辅导 ?
<辩论>
作為一个优秀辅导员的條件
能力方面 耐心聆听 擅于发问 观察入微 灵活沟通 客观分析
作為一个优秀辅导员的條件
B = Behaviour 表扬员工工作价值 E = Effect 说明工作的重要及其贡献 T = Thank You 感谢员工付出努力
辅导技巧(3) - 提供反馈
纠正反馈
改善员工行为, 希望 保留员工
B = Behaviour 表示员工行为是不能接受 E = Effect 解释原因及有关影响 E = Expectation 说明期望的改善 R = Result 知会后果
配合员工需要的领导风格
员工成长 新员工 培训生 熟练员工 高效员工
阶段 New Staff Trainee Skilled
High
Worker Performer
Staff Stage
領导风格 指挥型
Leadership Director Style
辅导型
Coachห้องสมุดไป่ตู้
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料第一部分：可口可乐公司业务管理知识培训一、可口可乐公司概述可口可乐公司是一家全球领先的饮料公司，成立于1886年，总部位于美国亚特兰大市。
公司主要经营碳酸饮料、果汁、咖啡、茶和能量饮料等各类饮料产品。
可口可乐公司在全球范围内拥有广泛的销售网络和消费者基础，并延伸至200多个国家和地区。
二、可口可乐公司的核心业务1. 产品开发与创新：可口可乐公司致力于不断推出创新的产品，满足消费者的多样化需求。
公司注重研究和开发，不断改进或引进新的配方、包装和营销策略，以提高产品的品质和竞争力。
2. 市场营销与推广：可口可乐公司通过广告、促销以及赞助体育和文化活动等方式，积极宣传和推广品牌形象和产品。
公司投入大量资源进行市场调研和分析，以了解消费者需求和市场趋势，制定相应的营销策略。
3. 生产与供应链管理：可口可乐公司拥有庞大而高效的生产和供应链系统，确保产品能够及时、准确地被交付给消费者。
公司注重质量控制和成本管理，不断提高生产效率和供应链的可靠性。
4. 客户关系管理：可口可乐公司注重与消费者、合作伙伴和供应商之间的良好合作关系。
公司推行客户关系管理策略，通过定期沟通、调研和反馈机制，了解并满足客户需求，提高客户满意度。
5. 可持续发展与企业社会责任：可口可乐公司致力于可持续发展，积极推动环境保护、社会责任和企业道德。
公司采取各种措施，减少对环境的影响，回馈社会，推动社会进步。
三、可口可乐公司的管理原则1. 以人为本：可口可乐公司尊重和保护员工的权益，鼓励员工的个人发展，并为其提供良好的工作环境和职业发展机会。
2. 创新和变革：可口可乐公司鼓励员工不断学习和探索，充分发挥创造力和想象力，通过创新和变革来推动公司的发展。
3. 高效执行：可口可乐公司注重高效执行，要求员工遵守公司规章制度，执行决策并负责自己的行动和结果。
4. 合作共赢：可口可乐公司倡导合作共赢的理念，鼓励员工与合作伙伴积极合作，共同实现公司的目标和利益。
可口可乐-人力资源管理技巧培训-辅导技巧课程
在实践过程中，不断反思自己的辅导方法和效果， 发现不足之处并寻求改进。
记录与分享
记录自己的辅导实践和反思，与同事分享经验和 教训，共同成长。
寻求专业指导与培训
寻求导师指导
寻找有经验的导师，寻求他们的指导和反馈，帮助自己更快地成 长。
参加工作坊和研讨会
参加关于辅导技巧的工作坊和研讨会，与其他专业人士交流学习， 拓宽视野。
成功的辅导需要建立在充分了解员工的基础上， 针对员工的需求和问题制定个性化的辅导方案。
启示二
辅导过程中需要关注员工的情感和心理状态，建 立良好的信任关系，以提高辅导效果。
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启示三
失败的辅导往往是由于方案不合理、缺乏针对性 或员工不配合等原因造成的，需要深入分析并改 进辅导策略。
04 辅导技巧提升建议
寻求专业培训
参加专业的辅导技巧培训课程，接受系统的培训和学习，提升自己 的辅导技能。
05 总结与展望
总结辅导技巧的核心要点
建立信任关系
目标设定与规划
辅导成功的关键在于与员工建立互信关系 ，通过真诚的沟通与互动，让员工感受到 辅导者的关心与支持。
辅导过程中，应与员工共同明确工作目标 ，制定实现目标的计划，并确保员工了解 自己的职业发展方向。
可口可乐-人力资源管理技巧培训辅导技巧课程
contents
目录
• 辅导技巧概述 • 辅导流程与技巧 • 辅导案例分享与讨论 • 辅导技巧提升建议 • 总结与展望
01 辅导技巧概述
辅导的定义与目的
定义
辅导是指在工作中对员工进行一 对一的指导和支持，帮助他们提 升技能、改进工作表现和实现职 业发展。
员工关系管理
当员工遇到工作上的困难 或挑战时，管理者可以使 用辅导技巧提供支持和帮 助，以改善员工关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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可口可乐人力资源管理技巧培训辅导技巧课程
学员作业
SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
辅导技巧课程学员作业
<小组讨论> 辅导: 有需要吗为什么
讨论下面的问题, 并把答案写在白板纸上。
请选出一名代表把你们的答案与其他小组分享
辅导会有哪些好处
1/ 对辅导员有什么好处
2/ 对接受辅导员工有什么好处
3/ 对公司有什么好处
<辩论>
正反双方各选出三名代表, 参加辩论。
首两回合，每方派一名代表轮流发言, 每人限时两分钟。
第三回合，每方派一名代表作总结, 限时三分钟。
辩题 : 辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识, 才可进行辅导
<小组讨论>讨论下面的问题, 并把答案写在白板纸上。
请选出一名代表把你们的答案与其他小组分享
请说出那些情况是辅导的好时机
评估你的反馈
纫阅下列句子,请在你认为合适的答案画上” ”
縂分:
问巻: 怎样去观察员工表现请在你认为合适的答案画上” ”
縂分:
角色扮演
三人一组, 一人当辅导员, 一人当被辅导员工, 一人当旁观者
按剧情需要演译下列各处境
每人轮流担当不同角色
处境一
你的员工常常不能如期交工作报告, 每次都是过了最後限期才交,而你需要当中的资料来整理报告交给上司。
今天你为了如期交报告给縂经理, 你要编造一些资料来它成报告, 你希望这情况能够改善。
处境二
你刚看完下属上星期出差的开支报告, 发现酒店房租与歺费皆超支, 你认为事情不寻常, 要与下属了解情况。