服务质量和经济效益的关系
提升服务质量促进经济发展
提升服务质量促进经济发展在现代社会，服务质量已经成为企业竞争的关键要素之一。
优质的服务能够提升企业的品牌形象，吸引更多的顾客，并促进经济的发展。
本文将从提升服务质量对企业和经济的重要性、提升服务质量的方法以及提升服务质量对经济发展的影响等方面进行探讨。
一、提升服务质量的重要性良好的服务质量对企业和经济都具有重要意义。
首先，提升服务质量能够帮助企业树立良好的企业形象。
一个企业只有提供优质的服务，才能够获得顾客的好评和口碑的传播。
口碑的积累有利于企业树立良好的品牌形象，进而吸引更多的潜在客户，增加销售额。
其次，提升服务质量有助于提升顾客满意度。
顾客满意度是衡量服务质量好坏的重要指标，而满意的顾客会更愿意继续选择和推荐企业的产品和服务。
通过提供良好的服务，企业能够有效地提高顾客满意度，促使顾客保持长期的忠诚度，从而增加稳定的客户群体。
最后，提升服务质量对经济发展具有积极推动作用。
优质的服务不仅能够吸引国内客户，还能够获得国际市场的认可，增加出口额，推动外贸发展。
同时，通过提升服务质量，可以激发消费需求，促进经济的增长和就业的增加。
二、提升服务质量的方法提升服务质量需要企业从多个方面入手，以下是几种常见的方法：1. 加强员工培训。
员工是企业服务的主体，其素质和技能直接影响到服务质量的高低。
因此，企业应该重视员工培训，提升员工的服务技能和职业素养，使其能够更好地应对各种服务需求，提供专业、高效的服务。
2. 建立健全的服务流程。
企业应该根据各个环节的特点，建立科学、规范的服务流程，并进行定期的优化和改进。
健全的服务流程能够确保服务的有序进行，减少服务中出现的问题和差错，提升服务的一致性和可靠性。
3. 引入科技手段。
随着科技的发展，许多新兴技术已经被应用到服务行业中。
企业可以利用互联网、大数据、人工智能等技术手段来提升服务质量。
例如，通过建立在线客服系统、智能客服机器人等，能够提供全天候的便捷服务，满足客户的个性化需求。
质量管理体系的质量成本和经济效益
质量管理体系的质量成本和经济效益质量管理体系是一种组织在整个生产过程中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来管理和提升产品或服务质量的系统。
在实施质量管理体系的过程中，质量成本和经济效益是两个重要的衡量指标。
一、质量成本质量成本是指为了保证和提升产品或服务质量而产生的直接和间接的成本。
质量成本可以分为三个主要方面：预防成本、评估成本和故障成本。
预防成本是为了预防产品或服务在生产和提供过程中出现质量问题而产生的成本。
它包括员工培训、质量规划和设计、供应链管理等方面的费用。
通过投入预防成本，可以降低产品或服务出现质量问题的概率，减少后续的故障成本。
评估成本是为了评估产品或服务质量而产生的成本。
这包括质量检测、测试、评估等方面的费用。
通过投入评估成本，可以及时的检测出潜在的质量问题，减少故障成本的发生。
故障成本是由于产品或服务出现质量问题而产生的成本。
这包括售后服务、退货、维修等方面的费用。
故障成本不仅会影响公司的经济效益，还会对公司的品牌形象和客户满意度产生负面影响。
二、经济效益质量管理体系的实施可以带来显著的经济效益。
首先，通过降低质量成本，企业可以提高生产效率和产品质量，降低产品或服务退货率和维修率，减少因质量问题而产生的经济损失。
其次，质量管理体系能够帮助企业提升竞争力和市场份额。
优质的产品或服务能够吸引更多的客户，提高客户满意度和忠诚度。
同时，高品质的产品或服务还可以提高企业的品牌形象和声誉，增强市场竞争力。
此外，质量管理体系还能够促进持续改进和创新。
通过不断审查和改进质量管理过程，企业可以发现和解决潜在的问题，提高管理效能和生产效率。
同时，质量管理体系还能够激发员工的创新意识和积极性，推动企业的技术创新和产品升级。
三、质量管理体系与经济效益的关系质量管理体系的实施和运行需要一定的投入和成本，但从长远来看，它可以为企业带来丰厚的经济效益。
质量管理体系可以帮助企业降低质量成本，提高生产效率和产品质量，减少因质量问题而产生的经济损失。
企业质量管理和经济效益的思考
企业质量管理和经济效益的思考企业质量管理和经济效益是企业管理中非常重要的两个方面，二者之间相互影响、相互依存。
有效的质量管理可以提高企业的经济效益，而良好的经济效益也可以为企业的质量管理提供支持和保障。
本文将对企业质量管理和经济效益进行思考和分析。
企业质量管理对经济效益的影响。
优质的产品和服务是企业获得市场竞争优势的基础，也是吸引客户和提升品牌价值的关键。
通过有效的质量管理，企业可以不断提高产品的质量和服务水平，增加产品的附加值，提升客户满意度。
这样一来，企业就能够吸引更多的客户，获取更多的市场份额，进而增加销售额和利润率。
优质的产品和服务还可以帮助企业树立良好的企业形象和品牌形象，提高市场认可度和口碑，进一步提升市场竞争力。
企业质量管理对经济效益的影响是非常显著的。
经济效益对企业质量管理的支持和保障。
良好的经济效益为企业提供了充足的资金和资源支持，可以用于改善和优化企业的质量管理体系。
企业可以加大质量管理投入，购买先进的质量管理设备和技术，并进行员工培训和质量管理体系的建设和改进。
良好的经济效益还可以提供给企业更多的研发和创新资源，帮助企业不断提升产品的质量和技术水平。
这些都为企业的质量管理提供了重要的支持和保障，从而进一步提高企业的质量水平和市场表现。
企业质量管理和经济效益之间也存在相互制约的关系。
一方面，质量问题会对企业的经济效益造成负面影响。
如果企业产品存在质量问题，会导致产品退换货、保修和赔偿等成本的增加，同时也会给企业的品牌形象带来负面影响，降低市场竞争力。
经济效益的变化也会对企业的质量管理产生影响。
当企业经济效益不佳时，可能会降低对质量管理的投入和重视程度，从而影响产品的质量和服务水平。
企业在管理中要保持对质量管理和经济效益的双重关注。
一方面，企业应该建立有效的质量管理体系，不断提升产品的质量和服务水平，增强市场竞争力，获取更高的市场份额和经济效益。
企业要注重经济效益的提升，通过科学的财务管理和市场营销策略，实现利润最大化，为质量管理提供持续的支持和保障。
效益和高质量发展的关系
效益和高质量发展的关系从经济方面来看，效益和高质量发展密不可分。
高质量发展可以提高企业的竞争力和市场地位，从而实现经济效益的最大化。
通过不断提高产品和服务的质量，企业可以赢得消费者的信任和口碑，提高市场份额，实现良好的销售业绩。
同时，高质量发展也意味着提高生产效率、降低成本、优化资源配置，这些都可以直接影响企业的经济效益。
另外，高质量发展还可以促进产业升级和结构调整，推动经济持续健康发展，从而实现更好的效益。
在社会方面，效益和高质量发展也是相辅相成的。
高质量发展意味着企业更加重视员工福利、社会责任和公益事业，这有助于构建和谐稳定的劳动关系，提升员工的生活质量，增强员工的归属感和忠诚度。
这些都有利于提高企业的社会声誉，吸引更多的人才，为企业的长远发展打下良好的社会基础。
同时，企业的高质量发展也可以为社会创造更多的就业机会，促进经济繁荣和社会稳定，为社会效益做出积极贡献。
从环境方面来看，高质量发展也与效益密切相关。
企业在追求高质量发展的过程中，需要更加注重节能减排、资源循环利用、环境保护等方面的工作。
这有助于减少对环境的污染和破坏，保护生态环境，为人类的可持续发展创造更好的自然条件。
同时，环保工作的开展也可以避免因环境问题而带来的额外成本和风险，有利于提高企业的长期效益。
综上所述，效益和高质量发展是相辅相成、相互促进的。
企业要实现持续稳定的效益增长，就必须坚持高质量发展的道路，不断提高产品和服务质量，关注社会责任，保护环境，实现经济、社会和环境效益的良性互动。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
企业质量管理和经济效益的思考
企业质量管理和经济效益的思考企业质量管理是指企业为了提高产品或服务质量而进行的一系列管理活动。
而经济效益则是企业通过有效管理所实现的经济收益。
企业质量管理与经济效益之间存在着密切的关系，下面我将从三个方面对二者之间的关系进行思考。
首先，企业质量管理可以提高生产效率，从而提高经济效益。
通过引进先进的生产工艺、设备和技术，企业能够提高产品的质量和生产的效率，减少了生产过程中的资源浪费和废品率，降低了生产成本。
同时，优质的产品能够提高市场竞争力，增加销售额和利润，使企业的经济效益得到提升。
其次，企业质量管理可以提升顾客满意度，从而增加经济效益。
顾客是企业经济效益的重要驱动力，他们对产品的质量和服务的满意度直接影响着企业的声誉和销售。
如果企业能够实施有效的质量管理措施，确保产品质量稳定可靠，提供优质的售前、售中、售后服务，就能够获得顾客的高度认可和满意。
顾客的好口碑和高复购率将进一步推动企业销售增长，为企业带来更大的经济效益。
最后，企业质量管理可以降低质量风险，从而避免经济损失。
不合格产品或服务往往会导致顾客的投诉、退货甚至法律纠纷，对企业形象和经济利益造成严重损害。
而通过建立完善的质量管理体系，企业可以及时发现和纠正质量问题，从根本上降低质量风险的发生概率。
减少质量事故和损失，有效避免了相关的经济损失，保护企业的利益。
综上所述，企业质量管理与经济效益密切相关。
通过提高生产效率，提升顾客满意度和降低质量风险，企业可以获得更好的经济效益。
因此，企业应该高度重视质量管理，将其作为提高经济效益的重要手段，不断改进和优化质量管理体系，从而实现可持续发展和长期竞争优势。
提高服务质量对企业业绩的影响力
提高服务质量对企业业绩的影响力现代企业竞争激烈，市场需求不断变化，提高服务质量已经成为企业持续发展的关键。
优质的服务不仅可以吸引顾客，还可以提高客户满意度，增强客户黏性，从而对企业业绩产生积极影响。
一、提高服务质量可以提升客户满意度和忠诚度
在当今市场竞争激烈的环境下，客户满意度对企业的重要性不言而喻。
提高服务质量可以增加客户满意度，让顾客感受到更好的购物体验和服务体验，从而增加客户的忠诚度。
忠诚度高的客户更容易成为企业的忠实粉丝，帮助企业扩大市场份额，提高销售额。
二、优质服务可以增加口碑和品牌知名度
优质的服务可以赢得客户的口碑，口碑是最具有说服力的广告。
顾客
通过口碑宣传让更多人了解企业，提升品牌知名度。
当企业的服务质量得到认可，就容易吸引更多的顾客和合作伙伴，从而带动企业的发展壮大。
三、提高服务质量可以降低企业成本
服务质量的提升可以减少客户投诉的次数，降低售后服务成本；可以
提高员工的绩效和工作效率，减少人力资源成本；可以减少产品或服务的质量问题，降低召回或维修成本。
因此，提高服务质量不仅可以提升企业形象，还可以降低企业经营成本，提高企业业绩。
四、优质服务可以拓展市场份额和增加销售额
提高服务质量可以提升企业在市场上的竞争力，拓展市场份额。
顾客
往往更愿意选择服务更好的企业，以获取更好的购物体验。
进而增加企业的销售额，实现业绩的持续增长。
总之，提高服务质量对企业业绩的影响力不可忽视。
企业应该重视服务质量的提升，不断改进服务环节，满足客户需求，提升客户满意度，增强品牌影响力，实现企业的可持续发展。
服务是效益源泉
良好习惯（8）
把每一次客人的投诉视作改善服务的机会。倾 听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的 客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的 信任。
员工必须认识到，没有一个宾客愿意设诉。
员工应该把客人每一次投诉看成一次留住客人 的机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问 题，再次赢得客人对酒店的信心。
优质服务是一个抽象的概念，即使员工背得 滚瓜烂熟也毫无意义。
酒店应该把优质服务的大目标分解成不同的 小目标，为员工提供具体可行的操作指引。 否则，优质服务永远只是一句冠冕堂皇的空 话。
员工养成良好习惯的重要性
只要员工能够养成以下良好习 惯，这个员工就是一名优秀的员工。
如果整个酒店的员工都能形成这些 习惯，这个酒店就一定会成为一个 优秀的酒店。
餐饮服务是效益的源泉
一、服务是扩大销售、争夺市场、提 高效益的重要手段
随着我国社会主义市场经济的发展，餐饮 企业之间的竞争将更加激烈，服务也就越 来越成为扩大销售、争夺市场、提高效益 的重要手段之一。
服务是企业文化、企业内在品质、企业员 工素质最生动而无可替代的展示。服务将 在很大程度上决定着竞争的胜负。
良好习惯（1）
员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己 的工作范围。
酒店目标要靠全体员工的努力才能实现。只有管 理层知道的目标是没有根的目标。员工最需要知 道的是酒店对自己的期望和要求。
他们对这些目标的认知和理解，直接影响酒店的 服务质量。
每一位员工都有义务理解酒店的目标，并应该进 一步知道围绕这个根本目标制定的酒店各种规定 中和员工有关的工作。
良好习惯（9）
制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容 仪表端正大方，上岗时要充满自信。
员工在上岗时精神饱满，着装整齐，充满 自信，不仅表达了对客人的重视和尊敬， 而且能够充分展示企业的形象和管理水平。
质量管理对经济效益的重要性及措施
质量管理对经济效益的重要性及措施质量管理是企业生产制造过程中一个非常重要的环节。
对于现代企业来说，质量管理不仅仅是一个制造产品的过程控制，更是一种全面性的管理工作，它可影响到企业的品牌形象、客户口碑以及企业的市场地位等重要因素。
质量管理工作的开展，因而对企业的经济效益产生了很大的影响。
质量管理对经济效益的意义1. 提高产品质量，增强品牌竞争力好的产品必须要经过不断的改善，才能不断满足客户的需求。
而质量管理就是在这个过程中发挥着核心作用。
企业进行科学合理的质量管理，不仅可以提高产品的质量，还可以弥补产品缺陷，从而提高客户被服务的满意度，增强品牌竞争力，为企业赢得更多的客户与市场份额。
2. 降低成本，实现效益最大化质量管理不仅可以提高产品的质量，更可在保证质量的前提下，降低生产成本、消耗物力、人力等，使得企业在生产中不断提高效率，从而实现效益的最大化。
3. 减少老化、维修和返工费用质量管理不仅可以有效地提高产品的质量，更可以降低产品的老化，避免维修，减少返工费用，从而降低企业的经济负担，增加企业的投入回报率。
质量管理的具体措施1. 建立质量管理体系对于企业来说，最重要的一步是要建立和完善科学合理的质量管理体系，包括建立符合ISO9001质量管理标准的质量管理体系，完善企业质量管理规章制度，明确各部门的职责和责任。
这些步骤有利于规范管理，提高企业的检查和监管效果，提高企业的市场竞争力。
2. 加强生产监管质量管理不只是对产品质量的控制，对生产流程进行监管也是十分重要的。
企业应该贯彻落实全员质量控制的理念，加强生产监管，严格控制生产每一个环节，然后不断审查评估，从而逐步提高生产流程的效率和质量。
3. 增加质量检测力度质量管理的另一个重要环节是质量检测。
企业应该严格按照国家质量标准进行检验，将其做好；严格把关产品的质量，保证客户满意度。
对于一些容易出问题的产品和生产过程，企业应该做好风险评估，对质量检测方案进行优化，从而逐步提高检测的科学性和准确性。
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如何更好地把握服务、质量及效益之间的关系
摘要：企业的发展进入一定阶段后应突出服务、塑造品牌，而后求得效益。
服务、质量和效益其实是相互依赖、相辅相成、互为促进的关系。
技术服务型企业应把建立顾客满意服务体系和服务价值观塑造作为已任，应该以全社会财富的增长为目标，追求经济利益和社会效益的结合。
关键词：服务质量效益技术服务型企业
引言：认证技术企业如何把握服务、质量及效益之间的关系？这个问题首先应因根据企事业单位所处的发展时期、或成长战略而异。
在单位的创业初期会更多的偏向于效益；中后期则会更多地偏向于服务。
从经营学的发展过程来看，无论从美国的弗雷德里克・泰勒提出的成果主义，还有伏特的流水线生产，法约尔的经营管理过程论都能看出，企业初期是偏向于效益的。
随着企业和社会的发展，逐渐偏向于服务。
这里，姑且把服务理解成狭义的，如服务质量、服务技能等。
一个企业的服务质量不跟上的话，会成为其他竞争对手获利竞争优势的一个突破口。
常说的服务差别化也是4个常见差别化战略之一。
（产品差别化，价格差别化，服务差别化，品牌差别化）。
所以很多企业会将利润的很大一部分用于再投资，也就是这个道理。
市场、消费者是进步的，所以企业也不能停止进步。
要效益，还是要服务质量？我的观点是先要服务，后要效益，服务在效益前面，最后才能两个都得到。
首先，我们从事的认证是技术型服务行业。
服务的根本目的是通过自身努力，用心的劳动，获得客户对你的认可。
也就是说，我们是通过服务，让客户从心底里认可你。
这是心与心之间的沟通，心与心的交换过程，用真心和热情，全心全意为客户服务，以服务带动效益，以服务提高效益，用效益促进服务，达到两者的统一，方能使服务提供方和服务接受方均产生共鸣共振，构建和谐社会及和谐认证环境。
1 建立服务型认证公司，让顾客满意服务体系
服务型企业是为人们提供服务为主导价值或因素的企业，服务型企业无形的因素居主导,非服务型企业则由有形的因素居主导。
因此我们的服务要始终以满足客户要求为己任，急客户之所急，想客户之所想，认真踏实地做好服务工作。
应当认识到，服
务是效益的基础，没有优质的服务就没有较好的效益；效益是服务的目标，目标越高服务等级水平也越高。
要建立服务型企业顾客满意服务体系, 所谓服务型企业顾客满意服务体系,就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统。
建构顾客满意服务体系,有助于顾客更容易理解服务过程,有助于员工提升服务质量,有助于提升整体服务效率,进而提升顾客满意度。
2、服务型单位服务价值观塑造策略
（1）加强单位制度建设，形成服务价值观建设与发展的良性循环，制度是一个单位维持正常生产经营的必要条件，严密规范化的制度有助于服务型单位职工按照规范严格要求自己，按规章制度办事。
首先需建立与完善服务价值观建设的激励和约束机制。
通常采用的激励机制包括：物质激励，在现阶段的社会中，工作大多还是谋生的手段，工资是人们工作的主要原因，因此必要的物质激励是不可触摸的，通常单位可以改善薪酬制度，使其具有激励的功能，如设立与工作绩效挂钩的奖金、技能工资等。
二是精神激励，精神激励是通过满足员工感情上精神上的需要，对员工的工作给予肯定、表扬和奖励。
通过让员工实现自豪感、满足感来落实员工的服务价值观、提高员工的工作效率。
三是工作激励，工作激励主要是对服务优秀的员工大胆重用，给员工更多的、平等的机会，让员工因自己的潜力得到发挥而有一种满足感和成就感。
约束机制，则重在运用利益杠杆对员工的求利行为进行必要的约束和惩罚，通过约束机制，对员工不正当的谋利行为予以行政的经济的处罚。
其次强化服务价值观建设的监督机制，一是成立专门的监督机构来监督，二是实行民主监督，把监督权交给员工，以提高监督的效率和作用，
（2）运用科学教育方法，构建符合时代要求的新型服务价值观体系，通过各种培训手段，提高员工对服务的认识，启发员工的觉悟，开发员工的潜能，始终要把搞好员工的培训，提高员工素质作为单位的一项任务。
单位应该致力于员工个人长期的成长和发展，谋求单位与员工的齐心协力，共同成长。
3、质量、成本与效益的关系
质量是企业生存和发展的第一要素,这已为研究质量问题的学者和国内外大多数企业所认同。
这里有必要强调我们应注重有质量的效益。
所谓质量效益：质量效益就是提高产品质量或服务给企业带来的效益，1、资金的投入是质量效益提高的主要手段之一，人们说“巧妇难为无米之炊”，一个认证企业，要提供好的认证产品，必需要有先进的认证装备和技术，否则只能是天方夜谈。
二是高质量的人力资本，没有先进
的人力和知识水平，再先进的设备也是一堆废铜烂铁。
因此引进技术和培养人才两者缺一不可。
（1）质量与效益关系之一：质量高则效益高。
若产品或服务的质量提高，一般会使企业产生更高的效益，这符合人们的常识。
通常产品或服务质量更高，售价或服务价格也更高，预期的利润也更高。
如果产品或服务的“质量和价格”匹配合理，在消费者的购买力范围之内，消费者倾向于付出更多的钱购买品质更好的产品，只要消费者觉得值。
尤其是涉及健康、安全等领域的产品，更是如此。
“便宜没好货，好货不便宜”，是大众消费心理。
所以产品或服务质量提高，使得消费者的购买几率更高，直接提升总销量和总利润。
（2）品质量提高，间接效益提高。
如果消费者买了高品质的产品，而且觉得值，他可能会多次购买这个品牌的产品，同时会向他的亲戚朋友推荐这个牌子。
即使消费者当时买不起高品质的产品，他也会因为喜欢和羡慕而长期关注这个品牌，而且暗暗下决定：等咱将来有钱了，我也买个XX。
“高品质”会给消费者留下良好印象，为该产品乃至该企业带来“美誉度”，从而为企业带来了长期的间接效益。
（3）高档产品或服务，带来高额利润
高档产品的特征是：其质量和成本比普通同类产品高一些，但是售价高很多。
此时“质量、成本、价格”之间不是等比例的，可能质量提升了50%，成本增加了100%，售格却增加几十倍、上百倍。
在当今全球经济一体化，市场竞争日益激烈化的环境下，企业想得以生存和发展就必须获取巨额利润，这是任何一个企业的高层领导都认识到的问题。
究竟如何获取巨额利润，取得更好的经济效益，企业的管理部门通常采取不同的手段，如扩大营销；又如降低成本等方法。
这些方法固然需要也是必须的。
其实最重要的方法是通过提高产品和服务质量来提高公司的经济效益。
为了更好地提高企业的经济效益，就需要全面的了解质量与效益、质量与成本的关系，揭示质量－成本－效益的变化规律。
这就必然需要进行质量经济分析和质量成本分析。
质量经济分析是研究企业经济效益与质量之间关系的活动。
它主要通过质量与效
益、质量与成本关系分析，揭示质量－成本－效益之间的变化规律。
质量经济分析必然要涉及对产品质量的分析。
质量与经济的匹配问题也贯穿在产品质量的生产、形成和实现的全过程。
通过开展产品质量经济分析，可以使企业做到以销定产，以需定质，以尽可能少的劳动耗费提供顾客需要的经济性质量水平，从而取得或保证在市场竞争中的优势地位。
质量成本体现了质量经济性的概念。
进行质量成本的统计和分析，可以及时掌握产品质量状况、质量改进情况和人员工作质量及其对经济效益的影响。
同时还可以分清质量体系内部各部门承担的质量责任和经济责任，从而对质量体系的有效程度进行监测和评价，促使质量体系不断改善。
4 认证企业的服务、质量与效益战略
2007年，国家质检总局党组对新组建的中国检验认证集团提出了不断拓展检验认证业务领域，积极参与国际市场竞争，打造检验认证国际知名品牌，用10年左右时间进入世界检验认证行业前5名的战略目标。
为实现打造国际检验认证知名品牌的战略目标，就要正确处理“质量、市场(服务)、效益”的辩证关系，以“科学、规范、高效”为途径，通过科学规划，创新机制，优化资源，做强主业，做大市场，实现集团跨越式发展。
集团的生存和发展，质量是“根”，是生命的源泉；市场是“干”，是拓展的渠道；效益是“果”，是发展的动力。
质量，应成为认证企业开展一切工作的先决条件，质量是检验认证工作的生命线。
企业发展必须靠质量树品牌、拓市场、创效益。
集团系统质量的具体内容，应当包含两个方面，一方面是有形的——我们的产品，即提供给社会大众和客户的检验证书、认证证书和测试报告；一方面是无形的——我们的服务，即在为顾客服务时展现的标准化和规范化的理念和行为。
质量体现在哪里？体现在服务的水平、产品的品质、人员的素质。
质量意识淡薄、质量控制失效、监督措施错位，就会毁了品牌、丢了市场、丧失效益。
任何市场竞争都是市场权利的争夺，目的是获取现实的利润和未来的获利机会。
这种竞争要求企业必需超越竞争对手，因此有必要通过科学的分析定位、合理的品牌营销、高质量的服务递送，增加企业效益。
只有质量、效益上去了，企业的竞争实力才能根本提升，才有能力培育市场、坚守市场、拓展市场。
没有高质量的服务和卓越的绩效，企业就不具备长期的市场竞争优势，就会失去应有的生命力。