问题管理的六步法则

问题管理的六步法则

我们暂且不去探究什么是真正的管理学意义上的“问题管理”，但是，作为企业的管理者，却大有必要来探讨一下在问题管理中的“思维流程”和“管理步骤”。因此，我把它叫做“问题管理的六步法则”。这种叫法是否符合管理学的要求，这不是我所关心的，我所关心的是问题管理的真正效果。

第一步法则：问题意识。任何一个企业管理者，要想有效或高效地实施管理，都必须要有一个强烈的理念，那就是问题意识。问题意识主要包括三个方面：一、企业的管理说到底就是问题的管理，因此，一切管理行为都要围绕问题展开；二、企业的管理者其实就是问题的解决者，他的一切活动都必须以问题为导向，因此，不能解决问题的管理者不是合格的管理者；三、问题本身有各种分类：知识性的、探究性的、现实性的、危害和危机性的、潜在性的、突发性的、可预见性的、不可预见性的、目标和追求性的、理想和愿景性的，当然一定还有战略性的和战术性的等等。所以，有没有问题意识，是衡量一个管理者是否合格的重要尺度。

第二步法则：预测问题。一个优秀的管理者必须具备预测问题的能力，虽然你不能像诸葛亮那样能掐会算，但你也要能做到最基本的问题预测，而这种预测则来自于你对客观事物和管理规律的把握，要做到这一点，你必须尊重客观规律，必须实事求是，必须提升自己的逻辑思维能力。

第三步法则：发现问题。如果你不能很好地预测问题，但你必须以很职业的眼光去发现问题。任何一个企业都有问题，但关键的问题在于你能否发现，试问：一个不能及时发现问题的管理者，他究竟在管理什么？

第四步法则：思辨问题。问题出现了，你要对问题做出三个方面的思维反映：首先，这是什么性质的问题？然后，是什么原因致使问题发生？最后，怎样解决？然而，在现实中，很少有人这样煞费苦心去思考，更多的做法则是单凭经验和主观意念。

第五步法则：解决问题。这几乎是现今所有管理者的“核心职责”。企业用你就是让你来解决问题的，如果你不能解决问题，那你就完全不合格了。管理者和领导者之间一个核心本质的区别就在于：领导者的使命是带领人们去到一个没有去过的地方；而管理者的使命则是人们在去到没有去到的地方的过程中解决一个个具体的问题。

第六步法则：防范问题。仅仅能够解决问题还算不得一个卓越的管理者，真正卓越的管理者则体现在对问题的防范上。平庸的管理者，没有问题意识；低级的管理者不会预测问题；一般的管理者只会发现问题；优秀的管理者能够解决问题；而卓越的管理者不但能够解决问题而且还能在解决问题之后采取措施防范问题的再度发生。为什么很多管理问题重复发生又重复解决？为什么很多问题屡禁不止、屡屡发生？为什么年年、月月、甚至天天在解决以前出现的问题？这就是不能很好地防范问题所致。

总之，问题管理的六步法则，即是管理者的工作模式，也是衡量管理者能力以及水准的尺度。如果，我们的管理者都能因循这六步法则对问题实施管理，可以断言，企业中的管理问题就会更少些，企业的发展就会更快些、更好些。

系统管理问题的思维

想起前一阵在报上看到广州郊区有一个"懒人部落"，其中一些人是干得不错的企业家，自己开的公司上轨道之后，约一群志趣相投的人在郊区租了土地，建了房子，自己生产，自己享用，过起了"世外桃源"的日子。看来，搞企业也不一定都得累得要死，也能够有另外一种生活方式。

那么，怎样才能建立一家能够让你去"懒人部落"生活的企业，而不是让你累死的企业呢？那就是将企业建设成为一个系统，一个用自己的模式，为自己的顾客，提供特有价值的系统。建成这样一个系统之后，企业的日常经营就不再依赖于你，就可以让你住在"懒人部落"优哉游哉，并且向你提供维持这种生活的必要的费用。

当然，当"懒人"的前提是你的企业能够成功的经营，不然不但当不成"懒人"，可能还会当"乞丐"。然而，实现这样一个诱人的目标也并不是非常困难，实际上只需要从处理眼前的"问题"开始--只是处理问题的方式有所不同。

人们面对一个问题的时候，会有三种不同层面的处理方法：一是不断的去提醒大家："注意！注意！"这自然是你很累，员工很烦。这是有些农家妇女管孩子的方法，许多企业家或管理者停留在这个层次上。二是制定奖惩制度，然后配备"执法"人员去监督执行，这样做稍好一些，但也不能从根本上去解决问题。三是通过系统的设计，让问题不能再次发生。

早年在一个知青点上，门外路上有一块突出来的石块，那时候每天早上都是天不亮就上工，因此被这块石头绊倒的人不少，大家也都相互告诫，要注意那块石头。有一天，一位男知青被那块石头绊倒之后，返回知青点，找来工具，花了半天时间，硬是把这块石头给挖出来。有意思的是，这块石头的底部很平滑，他就将这块石头移到路边一棵大榕树下，把平面朝上放稳，就成了一个很好的"座位"，从此不但再也没有人被绊倒，而且路人走累了，还可以在这块石头上坐下来歇一会，知青点上知青们休息的时候，也会在把这块石头当桌子，在上面来两盘棋。这个知青解决问题的办法就可以说是建立新系统的办法--彻底解决问题的办法。

有一家公司会议室墙上订一块白色有机板当作白板用，随后发现总有人将颜色擦到白墙上，很难看。于是就在墙上订一块告示牌，提醒大家注意，可是作用不大。随后又订了一条处罚制度，执行起来也不容易。最后在白板四周镶上一个边框，就把问题彻底解决了，这个"边框"就是一个系统。

当然，企业里的系统有很多，大多数都不象这个例子中的"系统"那么简单直观，但只要坚持从系统的角度去考虑解决办法，问题总能得到解决。这样的解决办法积累起来，就会逐步形成一个更大的系统，假如我们再进一步，设计一个让这个系统来自我更新，自我完善的机制，就会连同思考解决具体问题的系统方法也不用自己去做了。

管理确实是一个"懒人"的事业，要时刻想到我如何"少"做事、"不"做事，而让一个"系统"来替你做事。勤

快人只能做工匠，不适合做管理者。

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