房地产销售业务流程及作业指引(全套)
房地产销售部操作流程(一)2024
房地产销售部操作流程（一）引言概述：房地产销售部操作流程的有效执行对于提高销售效率、满足客户需求至关重要。
本文将详细介绍房地产销售部的操作流程，包括销售策划、招商引资、楼盘推广、客户接待和签约等五个大点，并提供每个大点下具体的小点。
通过遵循这些操作流程，销售团队能够统一行动、高效协作，并达到销售目标。
正文：一、销售策划1. 市场分析：调研目标市场的需求、竞争对手分析、项目定位等。
2. 销售目标设定：确定销售额度、市场份额、销售周期等目标。
3. 销售策略制定：制定针对不同市场细分的销售策略、定价策略、促销策略等。
4. 销售计划制定：根据目标和策略制定销售计划，包括销售目标分解、销售任务分配等。
5. 人员与资源配备：确定销售团队构成、销售工具、宣传材料等。
二、招商引资1. 招商计划：制定招商目标、招商策略、重点招商对象等。
2. 招商渠道建设：搭建与潜在投资者、合作开发商等沟通的平台，如展会、论坛等。
3. 资金筹备：协调财务部门，确保项目资金的到位。
4. 投资者沟通：与潜在投资者进行有效沟通，解答他们的疑虑，提供相关信息。
5. 投资者合作：达成合作意向后，与投资者签署合作协议，启动合作。
三、楼盘推广1. 市场推广策略：制定楼盘推广目标、推广策略，包括线上推广、线下推广等。
2. 广告媒体选择：根据目标客户群选择合适的广告媒体进行投放，如户外广告、电视广告等。
3. 宣传材料制作：设计并制作楼盘的宣传册、样板房展示材料等。
4. 楼盘展示安排：确定楼盘的开放时间、位置，并提供专业的导购服务。
5. 客户关系维护：与潜在客户保持沟通，及时反馈他们的需求，提供良好的售后服务。
四、客户接待1. 来访预约：接听客户来电，确认来访预约时间，准备接待工作。
2. 接待流程：接待来访客户，介绍楼盘信息，陪同参观样板房，解答客户疑问。
3. 信息记录：记录客户基本信息、需求及购房意向，建立个人档案。
4. 跟进与回访：及时跟进客户的购房需求，定期回访，提供详细信息和个性化建议。
房地产现场销售流程指引
房地产现场销售流程指引1. 引言房地产行业是一个重要的经济领域，现场销售是推动房地产开发的主要销售方式之一。
本文将介绍房地产现场销售的基本流程，并详细说明每个步骤的具体内容。
本指引的目的是帮助房地产开发商和销售团队更好地管理和执行现场销售工作，提高销售效率和客户满意度。
2. 准备工作在进行现场销售前，需要进行一系列的准备工作，以确保销售活动的顺利进行。
2.1 开发销售计划首先，开发商应制定详细的销售计划。
该计划包括目标市场分析、销售目标设定和销售策略制定等内容。
销售计划应根据市场需求和竞争情况进行调整和优化。
2.2 准备销售材料开发商需要准备销售所需的材料，包括产品宣传册、户型图、样板房介绍等。
这些材料应精心设计，以吸引客户的注意和兴趣。
2.3 培训销售团队在进行现场销售前，销售团队需要接受相关培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。
只有经过培训的销售人员才能提供专业和高效的服务。
3. 现场销售流程现场销售流程是指在展示中心或销售办公室等现场进行的房地产销售活动。
下面将详细介绍现场销售的各个步骤。
3.1 客户接待在展示中心或销售办公室，销售人员应对到访的客户给予热情的接待。
他们应主动主动问候客户，并引导客户前往展示区域。
3.2 产品介绍销售人员需要向客户介绍房地产项目的详细信息，包括项目的位置、规划、建筑设计等。
他们还应重点介绍项目的特点和优势，以及未来的发展潜力。
3.3 示范房间展示销售人员将引导客户参观样板房或示范房间。
他们将详细介绍房间的布局、装饰风格、设施配套等，并回答客户可能有的问题。
3.4 价格和优惠政策说明在客户对项目感兴趣时，销售人员将详细说明房屋的价格和相关优惠政策，包括首付款、分期付款等方式。
他们还会解答客户的疑问，并提供相关的文件和文件。
3.5 签订认购协议如果客户决定购买房地产项目，销售人员将与客户签订认购协议。
该协议包括购买房屋的价格、付款方式、退款政策等具体条款。
房地产销售的业务流程和案场表格
房地产销售的业务流程房地产销售业务是一个比较复杂的流程，需要经过多个环节才能完成。
这里我们将介绍一般情况下的房地产销售业务流程。
一、项目交易前期准备1.1 项目前期调研在开展房地产销售业务前，需要对项目进行充分的调研和分析。
主要包括对项目所在区域、周边交通设施、商业配套设施、教育、医疗等方面进行了解。
1.2 项目可行性研究对于所选的房地产项目，业务人员需要进行投资可行性研究。
主要包括现有市场环境、项目的市场定位、投资收益预测等方面的研究。
1.3 市场营销策划在项目交易前期，业务人员还需要进行市场营销策划。
主要包括市场定位确定、营销方案制定、媒体宣传和销售渠道等方面的工作。
二、销售阶段2.1 销售准备在销售阶段，业务人员需要对项目进行销售前的准备工作。
包括媒体方案的制定、售楼处的设计、环境布置、物料制作等。
2.2 应约订购当顾客决定购买该项目时，业务人员则要进行应约订购的工作。
主要包括确认购房意向、签订预订协议等方面的工作。
2.3 定金、签约在确认订单后，业务人员需要收取定金，并进行签约。
主要包括签订商品房预售协议和补充协议等方面工作。
三、售后服务阶段售后服务阶段是整个房地产销售业务中非常重要的一个阶段，它涉及到客户的满意度以及后期维护。
主要的工作内容主要包括售后服务、客户满意度调查等方面的工作。
案场表格在房地产销售业务中，案场表格是非常重要的一个工具。
下面我们将介绍一些常见的案场表格类型及其作用。
1. 客户情况统计表客户情况统计表是用于统计客户信息，包括客户的购房意向、所需的房源信息、联系方式等方面。
能够帮助业务人员及时了解客户的需求，方便开展后续的工作。
2. 竞品市场调查表该表格主要用于统计和了解竞品开发商的产品情况，包括竞品产品的户型、价格、销售策略、市场推广和销售数据等方面的内容。
通过对竞品分析，业务人员能够更好地了解市场，制定有效的销售策略。
3. 销售日报表销售日报表是用于统计和记录每日的销售情况，包括当日的销售金额、签约数量、客户接待数等方面的内容。
房地产销售的业务流程
房地产销售的业务流程房地产销售是一个复杂而多样的过程，涉及到多个环节和各种各样的任务。
本文将介绍一般的房地产销售业务流程，以帮助读者更好地理解和掌握这个领域的知识和技能。
1. 准备阶段在开始房地产销售业务之前，销售团队需要进行一系列的准备工作。
这些工作包括市场调研、竞争分析、业务计划制定等。
1.1 市场调研市场调研是为了了解目标客户群体和他们的需求。
销售团队应该调查相关的市场数据，分析潜在的需求和机会。
1.2 竞争分析竞争分析是为了了解竞争对手的优势和劣势。
销售团队应该收集竞争对手的市场份额、产品定价、营销策略等信息，从而制定出更具竞争力的销售策略。
1.3 业务计划制定根据市场调研和竞争分析的结果，销售团队应该制定一份详细的业务计划。
这个计划应该包括销售目标、销售策略、销售预算等内容，以及相应的时间表和责任分工。
2. 客户开发阶段一旦准备工作完成，销售团队就开始进行客户开发。
这个阶段主要包括客户寻找、客户接触和客户关系建立。
2.1 客户寻找销售团队应该通过各种渠道寻找潜在客户，例如广告、推广活动、社交媒体等。
他们应该确定目标客户群体并制定相应的推广计划。
2.2 客户接触一旦发现潜在客户，销售团队就需要与他们进行接触。
这可以通过电话、邮件、社交媒体、展览会等方式进行。
销售团队应该准备好相应的销售材料和演讲稿，以便能够有效地与潜在客户进行沟通。
2.3 客户关系建立一旦成功接触到潜在客户，销售团队应该努力建立良好的客户关系。
销售团队应该尽快回应客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
他们应该与客户保持密切沟通，并不断提供支持和帮助。
3. 产品推广阶段一旦建立了良好的客户关系，销售团队可以开始进行产品推广。
这个阶段主要包括产品介绍、价格谈判和签订合同。
3.1 产品介绍销售团队应该对产品进行详细的介绍，包括产品的特点、优势和适用场景等。
他们应该能够回答客户的问题，并提供相应的支持材料。
3.2 价格谈判一旦客户对产品有了兴趣，销售团队可以开始进行价格谈判。
房地产销售部工作流程表
房地产销售部工作流程表
1. 概述
该工作流程表旨在规范房地产销售部的工作流程，确保高效、有序地进行销售工作，提高销售绩效和用户满意度。
2. 工作流程
2.1 销售前期准备
- 确定销售目标和业绩指标
- 策划销售推广方案
- 建立销售团队并进行培训
- 分析市场需求和竞争情况
- 开展市场调研和用户调查
2.2 潜在客户开发
- 进行潜在客户的筛选和挖掘
- 进行电话或邮件推广，引导客户了解产品信息
- 定期组织线下活动吸引潜在客户的关注
- 建立客户关系管理系统，跟进客户需求和反馈
2.3 客户需求分析
- 客户咨询后，进行需求分析和记录
- 安排专业人员进行产品介绍和解答疑问
- 根据客户需求，提供合适的产品方案和报价
- 协助客户办理贷款和法律手续
2.4 销售谈判和签约
- 与客户进行谈判，协商价格和其他条款
- 准备销售合同、协议书等相关文件
- 审核客户资质，并办理签约手续
- 确保合同条款符合法律规定和公司政策
2.5 售后服务
- 定期与客户进行回访，了解客户满意度和需求变化- 协助客户办理交房手续和入住事宜
- 提供售后服务，解决客户问题和投诉
- 维护客户关系，争取客户口碑传播和推荐
3. 工作流程优化
根据实际销售情况和客户反馈，定期评估并优化销售流程，提
高工作效率和客户满意度。
在流程优化中，可以考虑引入新技术或
工具，提升销售团队的专业水平和竞争力。
4. 结语
通过严格遵循房地产销售部工作流程，可以有效提升销售绩效，提高客户满意度，实现企业可持续发展的目标。
房地产销售流程
11、办证
a、一次性付清的客户可自行办理房产证(房开公司提供办证 资料，客户自己来公司盖章)
b、贷款客户一律由代办公司办理，房产证办好以后通知客 户到财务领取、签字。
办证流程
客户
置业顾问
1、确认客户已缴清所有房款，包含车 位和储藏间款项。
2、告知客户准备好办证资料：预告登 记证、身份证、结婚证（如未婚则提 供单身证明），委托办证费用发票。
审核合同
销售经理 财务总监
办公室 置业顾问
1、审核合同 2、签字 3、调整销控
1、审核合同 2、签字
1、审核合同 2、签字 3、盖章
1、将盖好章的合同移交给内勤 2、如系按揭贷款客户，向客户提供按揭须知，说明按揭贷款手续及其 办理时间要求和资料，如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限 3、感谢客户，并向客户祝贺
2、来访登记
顾客来访
置业顾问
1、问候客户，“欢迎光临”。 2、了解是否有其他业务人员接待过， 是否来过电话，有谁接的？如系老客 户或回访客户，应由接待过的业务员 接待。（案场有明确的接待顺序） 3、向客户介绍项目概况。 4、引导客户，并巧妙解决客户的疑问。 5、递送项目资料。 6、如客户有意向，现场逼其下定。 7、填写来客接待表（客户登记表，附 表），为分析客户特征提供基础资料。 8、送客户出门，并约定下次来访时间 9、整理客户资料，做客户分类，分析 是否有效客户 10、将客户信息输入天诺系统（客户 归属的依据）
5、客户跟踪
在来访登记本上进行回访，日期、内容等一一记 录，再次排查是否有效客户。
6、客户认购流程
客户 置业顾问
销售主任 销售经理
置业顾问
1、顾客来访，有意下订，先确定房号是否出售， 如未出售，向顾客说明购房程序，确定价格、折扣、 签约时间、付款方式等，并向经理确认。 2、客户明确大定意向后，带领客户到财务交钱并 由财务开发票，通知其他销售员做销控。 3、客户交钱完后到财务领取认购书，请客户阅读 认购单范本，解释认购书条款。 4、如遇到疑难问题或特殊情况，随时请示销售经 理。 5、按规定填写认购书一式二份。 6、请客户签字，加盖手印
房地产销售业务流程图
房地产销售业务流程第一节寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。
客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。
一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线电话1．基本动作(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。
(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2．注意事项(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。
(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。
(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
房地产销售业务流程
房地产销售业务流程第一节搜寻客户一、客户的本源渠道要想把房屋销售出去，第一要搜寻到有效的客户。
客户的本源有好多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场款待、促销活动、上门拜会、朋友介绍等。
客户大多经过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中获取项目的资料，若是感觉吻合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是经过朋友介绍而来。
一般而言，打来电话的客户可是想对项目有一个初步的认识，若是感兴趣，才会来现场参观；而经过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了很多的认识，并摹本吻合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线电话1．基本动作(1)接听电话必定态度平易，语音平易。
一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，此后再开始讲话。
(2)平时，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户讲话中，想法获取我们想要的资汛：第一要件，客户的姓名、地点、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式确实定最为重要。
(4)最好的做法是，直接邀请客户来现场看房。
(5)挂电话从前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的梦想。
(6)马大将所得资讯记录在客户来电表上。
2．注意事项(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，一致要求)。
(2)广揭宣布前，应早先认识广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广揭宣布当天，来电特别多，时间更显可贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。
(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动咨询。
(5)邀请客户应明确详尽时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通沟通。
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房地产销售业务流程及作业指引目录一、销售签约作业指引二、销售更变作业指引三、销售收款作业指引四、按揭办理作业指引五、面积补差作业指引六、客户入住作业指引七、产权办理作业指引一、销售签约作业指引2. 工作程序2.1. 合同范本的确定2.1.1 合同正文：统一使用当地相关政府部门统一监制印发版本。
2.1.2 合同内容（含补充协议）的确定。
1) 由营销部起草，并组织设计、工程、财务部及物业公司讨论会签，经审计法务部法务专员审核后，由分管领导审核报总经理审批发布执行。
2) 合同内容的制定包括但不限于：土地资料、项目资料、违约金数额、房屋交付日期、装修标准、甲方权益、补充协议、付款方式、面积补差、办证日期、违约处理、项目总平面图、立面图、户型图、附送花园\平台面积、车位等，其中土地资料、项目资料必须与政府文件保持一致。
3) 在政府规范格式合同中未能明确的、公司认为需要与客户明确的事项，以补充协议的形式约定。
2.1.3 合同范本分别由营销部于项目销售开盘前30 天审批定稿，前10 天印制完毕。
合同及补充协议须报审计法务部备案。
2.1.4 合同范本的修改由营销部、财务部、设计部、工程部及物业公司评审，出具修改意见，审计法务部法律专员、财务总监、分管营销领导审核，由总经理审批，对合同补充协议范本的修改报审计法务部备案。
2.1.5 汇签后的合同范本在项目销售时统一于各销售现场全程展示，供客户参阅，销售人员在客户认购时必须提醒客户阅读合同范本。
2.2. 正式合同签署程序2.2.1 客户认购（大定）7 日内，销售代表电话通知客户约定签约时间、地点并告知其办理时须携带的资料、费用等。
2.2.2 客户凭《认购书》、定金发票及房款发票到现场签约，由营销部销售支持负责与其签订《商品房买卖合同》、补充协议及相关物业文件。
2.2.3 客户如对合同范本内容有异议，由项目销售人员、销售支持与客户进行沟通、解释，必要时还可以请法务专员进行解释。
对客户提出的特殊要求，原则上不作更改，谈判后需更改时由营销部填制《补充协议》上报营销分管领导审核，经审计法务部法律专员审核后、由总经理批示，签约人员凭此与客户签订《补充协议》。
2.2.4 如是选择按揭付款的客户，在签订合同的同时需提供办理银行按揭手续相关资料。
2.2.5 销售优惠后的价格必须在销售底价之上，具体操作按公司规定折扣权限进行审批。
2.2.6 享受权限外特殊折扣的客户（关系客户、内部员工等）由营销部提交《销售折扣审批表》经总经理最终审批同意后，备案至财务管理部。
2.2.7 签订合同须携带的资料及费用如下：1) 有效身份证明，包括：居民身份证原件、结婚证、护照原件、港澳台人士回乡证或台胞证、军人提供军官证或士兵证等。
2) 《认购书》原件。
3) 已交付房款的凭证原件。
2.2.7 合同必须为业主本人签署，委托他人办理的，受托人须出具经公证的有效授权委托书。
不满18 周岁无签字权，如产权管理机关有要求，则需到户口所在地公证处办理监护人公证，监护人凭此公证书代为办理。
2.3. 合同签订注意事项2.3.1 如客户提出变更时，由销售支持受理后按【销售变更作业指引】执行。
2.3.2 销售支持请客户确定认购书上的姓名、身份证号码、联络地址、联络电话。
2.3.3 销售支持根据房款收据，核对应付房款，按揭客户确定首期款、贷款金额、年限、贷款银行、贷款类别等。
如客户需改变付款方式，则请客户先在销售现场完善手续后，再进行合同签署手续。
2.3.4 销售支持核对认购书与买卖合同中的房号、面积、房价、已付款、按揭款，若面积需要补差的，请客户在现场办理手续后再签约。
2.4. 完善合同签约后续工作2.4.1 合同内容复核：为保证买卖合同的准确性，必须由财务部指定专人对合同的各项内容进行仔细复核，将主观因素造成的失误降到最低。
2.4.2 合同盖章：客户签好的买卖合同须由行政专员加盖公司合同专用章、法定代表人章，备案登记后交客户1 份。
2.4.3 签约后合同相关资料及成交信息必须及时、详尽地录入相关统计表。
2.4.4 完成买卖合同签署后，由销售支持负责办理按揭手续，并填写《客户资料交接表》。
2.4.5 已签订买卖合同后发生的变更事宜，以书面协议的方式解决，按【销售变更作业指引】规定执行。
2.4.6 一次性付款客户可即时确认，并可同时发放交付通知书；按揭客户在收到银行放款确认单后确认，以便后续环节经办人按时发放交付通知书。
3. 支持性文件3.1《销售变更作业指引》4. 相关记录4.1《销售折扣审批表》4.2《客户资料交接表》优惠审批表填表人：日期：客户资料交接表按揭经办人：日期：二、销售变更作业指引2. 工作程序2.1 销售变更办理原则2.1.1 指引所涉及的客户相关申请，原则上公司不予接受，其处理程序及许可范围均为公司内部管理规定，属公司机密，严禁擅自传播，现场情况由销售代理公司销售人员酌情处理。
2.1.2 原则上只接受客户在约定付款期内的变更申请。
2.1.3 签署《商品房买卖合同》后的销售变更申请，除特殊情况由公司总经理及董事长·CEO 特批外，所有申请一律不接受。
2.1.4 所有申请均需要顾客填写《顾客申请记录表》，作为原始凭证存档备案。
2.2 更名、换房管理2.2.1 原则上只接受客户在约定付款期内提出的更名、换房申请。
对于客户已交费的更名、换房申请，由营销部填写书面的《更名申请审批表》、《换房申请审批表》交分管领导审核、总经理审批。
2.2.2 经审批后，由营销部组织办理更名和换房手续：1) 为客户更换认购书（更名时认购日期及约定签约日期等条款不做更改，换房时须更改认购日期）。
2) 为客户更换收款收据。
3) 变更申请资料原件由销售支持进行存档，按公司规定移交。
4) 收回的收据客户联、新开收据记帐联交财务部门存档。
5) 换房以当天价目表及销售政策执行。
2.3 更改付款方式管理2.3.1 原则上只接受一次客户在约定付款期内提出的更改付款方式申请，并须重新办理签约手续，其中签约日期不作更改。
2.3.2 经审批同意更改付款方式的，由营销部组织办理相关手续：1) 为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）。
2) 变更申请资料原件由营销部存档。
2.4 没收再售管理：2.4.1 营销部应主动督促客户及时补齐房款，客户未能及时履约时，营销部经理与销售代理公司销售经理共同确认该客户放弃认购，由营销部填写《房产没收申请审批表》交分管领导审核，总经理审批，由营销部存档。
2.4.2 营销部与财务部共同核实客户的付款情况，销售代表凭审批后的手续于前台更新相关文档。
由营销部经理决定房产另行出售的时间与价格。
2.5 退房管理：公司原则上不接受客户退房申请，特殊情况需按以下程序办理。
2.5.1 客户提出退房申请时，经说服无效，由营销部帮助客户填写《退房申请审批表》，并报分管领导审核，总经理审批。
2.5.2 未签署买卖合同的退房手续办理：1) 营销部根据客户认购状况，向客户收取认购书原件、按需收取全部收据原件、身份证复印件，并存档。
2) 营销部核实退房单位的房号、已付款金额、合同签订、退款金额等情况，填写《退房申请审批表》，经客户签名后进入审批程序。
3) 经审批同意退房的，营销部存档，并通知销售代表更新相关文档。
4) 财务部根据总经理审批意见，办理退还客户房款（包含退定和不退定两种情况）的手续。
5) 营销部通知客户到财务部门领取所退房款。
6) 营销部经理决定将房产另行出售的时间和价格。
7) 申请资料原件由营销部存档。
2.5.2 已签署买卖合同的退房管理1) 已签署买卖合同的退房必须先以电子邮件、传真等书面形式报公司总经理批示后才能办理相关程序。
2) 在公司总经理审批后，营销部填写《退房申请审批表》，并向客户收取认购书原件、全部收据原件、身份证复印件等相关资料并存档。
3) 财务部审核退房单位已付款金额。
4) 提交营销部经理审核后，营销部准备相关资料，约同客户到政府相关部门办理相关手续。
5) 若客户付款方式为按揭，则还须去相应银行办理终止按揭手续。
6) 营销部在取得政府相关部门下发的解除合同批文后，连同客户的《退房申请审批表》、《客户退款申请表》及相关资料履行退款审批手续。
7) 营销部在办理退房手续完毕后记录存档，并通知销售代表于前台更新相关文档。
8) 财务部根据公司总经理审批意见，办理退还客户房款（包含退定和不退定两种情况）的手续。
9) 营销部通知客户到财务部领取所退房款。
10)营销部经理决定将房产另行出售的时间和价格。
2.6 延期付款管理：2.6.1 原则上只接受客户本人提出延期付款申请，填写书面的《延期付款申请审批表》，报营销分管领导审批。
由营销部将《延期付款申请审批表》存档。
2.6.2 特殊情况的客户申请延期付款需经总经理审核，并由销售支持统一将批准情况报财务部备案：1) 延期10 天（含）以内，由营销部经理审核，分管领导审批；2) 延期10 天以上，由总经理审批；2.6.3 经审批同意延期付款的，营销部存档申请资料原件。
2.7 预留房管理：公司原则上不允许在售单位预留房，特殊情况客户的申请需要按以下程序报批，方为有效申请：2.8.1 客户的申请由公司内知情人负责申报，总经理同意后，与销售代理公司销售经理核实申请房号的销售状态并确认预留，并按权限报相关领导审批：1) 填写《特殊客户预留房申请审批表》发送审批；2) 预留申请先报营销部经理、分管领导审核，总经理审批；3) 经审批同意的，由营销部经理办理并存档。
2.8.2 营销部经理负责跟踪执行全过程：1) 销售代表于前台更新相关文档；2) 以电子邮件、电话等方式知会预留房申报人确认预留房的办理状况；3) 每月15 日，对上月底的预留房情况进行汇总并存档，需上报分管领导和总经理；4) 预留到期时以电子邮件等方式提醒相关申报人；5) 预留房信息属公司机密，相关信息及申请表格严禁在知情人范围之外传播。
3. 支持性文件无4. 相关记录4.1《顾客申请记录表》4.2《更名申请审批表》4.3《换房申请审批表》4.4《退房申请审批表》4.5《房产没收申请审批表》4.6《延期付款申请审批表》4.7《特殊客户预留房申请审批表》顾客申请记录表编号：填表人：日期：温馨提示：以上申请仅代表客户单方意愿，该申请是否为XX 公司接受以及相关审批流程由XX 公司最终决定。
与该申请有关的所有事项的最终解释权归XX 公司所有。
更名申请审批表编号：温馨提示：以上申请仅代表客户单方意愿，该申请是否为XX 公司接受以及相关审批流程由XX 公司最终决定。
与该申请有关的所有事项的最终解释权归XX 公司所有。
换房申请审批表编号：温馨提示：以上申请仅代表客户单方意愿，该申请是否为XX 公司接受以及相关审批流程由XX 公司最终决定。