当当网电子商务模式分析98页PPT
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当当网电子商务模式分析
B2C网站
当当网
搜索+个性化
`
搜索比价系统
管理模式
物流管理 供应链管理
客户关系管理
物流管理
• • 网上销售与传统销售的另一个不同之处是：读者在家中就可以完成购物的全过程，拿到 自己需要的商品。 当当网物流的创造性变革是建立了外采平台。为制造商与消费者提供了端到端的双向沟 通服务，使消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端到端地商品流通周期。 消费者购买商品后，“当当电子商务系统”在各平台中进行轮采，自动生成采货单，分 别传至各平台。各平台的采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当当的同时， 库房直接按“当当电子商务系统”打印出的订单分装至客户订单中；再转入配送环节。 减少商品的流通环节，加快商品周转速度。 在全国360个城市提供送货上门服务 在北京 华东和华南设立仓储中心 完善用户“零风险”网购经历.在全国360个城市送货上门,货到付款,给网购消费者提供了 极大的便利 7天无条件退货 15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心 全场免运费 VIP折上折等政策都体现了当当用户至上的服务理念 不断努力提升用户的购物体验,包括“个性化商品推荐” 高级搜索服务
2
不断增加经营品种 类百货商品日益丰 富 服务到家：送货上 门，货到付款 有限期退换货 上门退换货 免邮打折的优惠服 务
3
贴心的搜索引 擎服务，设定 严格的搜索条 件缩小范围， 方便客户
竞争 优势
全场免运费 货到付款
5
图书种类多 购物最方便 2
1
价格较低
顾客最多 3
4
全球最大的中文网上图书音像商 城
当当网的资本模式
剑桥集团
软库 （Softbank）
IDG集团
《当当网案例分析》课件
01
品牌宣传
当当网注重品牌宣传，通过广告 、促销活动等方式提高品牌知名 度和美誉度。
用户画像
户画像技术，对消 费者进行精准定位和个性化推荐 ，提高转化率和用户满意度。
当当网利用社交媒体平台进行营 销，通过与网红、意见领袖合作 ，扩大品牌影响力。
04 当当网的财务分析
公司业务
主营业务
当当网的主营业务是图书销售，是国内最大的图书电商网站之一。
其他业务
除了图书销售，当当网还拓展了服装、家居、数码、美妆等品类，逐步发展成为综合性电商平台。
公司规模
员工数量
当当网拥有数千名员工。
销售额
当当网的年销售额达到数十亿元人民币。
市场份额
在国内电商市场占据一定份额，是电商行业的领军企业之一。
利润状况
利润水平
当当网在过去的几年中保持了一定的利润水平，但随着市场竞争的 加剧和成本的增加，利润空间受到压缩。
利润率
当当网的毛利率和净利率均保持在较高水平，但随着市场环境的变 化和公司战略的调整，未来可能会有所波动。
利润来源
当当网的利润主要来源于商品销售、平台佣金和广告收入等业务， 其中商品销售是主要的利润来源。
市场定位
定位策略
当当网的市场定位策略是成为全球领先 的综合性电商平台，致力于满足消费者 一站式购物需求。通过不断拓展商品品 类和服务领域，提升用户体验，增强用 户忠诚度。
VS
目标客户
当当网的目标客户主要是年轻白领、学生 和家庭主妇等消费群体，这些群体对品质 和价格有一定要求，同时注重购物体验和 服务质量。针对不同客户群体，当当网采 取不同的营销策略，满足其个性化需求。
营收状况
营收来源
当当网的营收主要来源于在线销售图书、百 货、母婴、服装等商品的销售收入，以及平 台佣金、广告收入等。
当当网电子商务分析
当当网电子商务分析1、当当网基本情况（创业及成长历史，CEO，隶属公司，网站定位，网站特色等）（一）网站介绍当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。
当当的股东之一—中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。
2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。
于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
当当网曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，有“自行车上的贵族”之称。
网上书城战略发展阶段（1999－2004）在最初发展的阶段，也就是刚开始当当网发展的起步，当当网的主要战略发展就是发展网上书城，提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，是当当网发展致胜的利器，也是在短时间抢占市场份额的重要战略发展阶段。
在当当成长的这5年里，以常年打折销售树立起的低价形象是最为用户所称道的。
当当网上商品的平均售价一直是地面店的75折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。
买低价商品到当当网，这一点已经为大多数网购消费者所共知。
当当网始终坚持低价，但不是为了打价格战，而是要用更低的价格给更多的用户以实惠，让更多的用户体验到网购的乐趣。
2.网上百货战略发展阶段（2005－至今） 2005年初当当网服装鞋帽商城正式推出，标志着当当网完全从单一文化制品领域转型网上百货商场。
《案例分析当当网》PPT课件
（2）促销手段不同：促销的根本目的是争取新顾客，留住老顾客。 对传统营销来说，在争取新顾客方面的主要促销手段是进行广告宣传。 广告所起的作用是让顾客对某一商场、某一产品品牌留下印象为消费 者购物提供参考，但这种广告宣传是单向的，广告和购买是脱节的。 在网络营销中，网页上的各种广告、公关都可以实现，而且具有更丰 富的内涵（诸如动态广告、虚拟现实等），可以吸引新顾客。
取10元运费 3.圆通快递 北京地区：每单收取10元运费 4.普通邮递 大陆地区：全国重点城市，购物满29元（含29元）免运费，不足29元每
单收取5元运费；其他城市，购物满99元（含99元）免运费，不足99元每单收取5 元运费
港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元 海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元 5.邮政特快专递(EMS) 北京地区：运费为订单总金额的20%，最低16元 大陆其它地区：运费为订单总金额的40%，最低20元 港澳台地区：运费为订单总金额的50%，最低45元
1.普通快递送货上门 覆盖全国800多个城市，运费5元/包裹，购物满29元免运费
2.加急快递送货上门 支持北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区，限 当地 发货订单，运费10元/包裹
3.普通邮递 大陆地区：运费5元/包裹，购物满29元免运费 港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元 海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元
自建物流配送体系
◦ 过去一年，为了冲刺百货零售规模，当当网一直在马不停蹄 的在全国新建和扩建物流配送基地。随着今年4月郑州物流中 心的投入使用，当当网已拥有战略布局于全国六个城市的九 个物流中心，库房总面积已达到16万平米，物流可覆盖全国 1238个地区和800个城市，90%的订单可在下单后24小时内发 出。这一国内电子商务领域迄今规模最大的物流配送网络， 正成为当当网抢滩百货零售的新引擎。
取10元运费 3.圆通快递 北京地区：每单收取10元运费 4.普通邮递 大陆地区：全国重点城市，购物满29元（含29元）免运费，不足29元每
单收取5元运费；其他城市，购物满99元（含99元）免运费，不足99元每单收取5 元运费
港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元 海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元 5.邮政特快专递(EMS) 北京地区：运费为订单总金额的20%，最低16元 大陆其它地区：运费为订单总金额的40%，最低20元 港澳台地区：运费为订单总金额的50%，最低45元
1.普通快递送货上门 覆盖全国800多个城市，运费5元/包裹，购物满29元免运费
2.加急快递送货上门 支持北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区，限 当地 发货订单，运费10元/包裹
3.普通邮递 大陆地区：运费5元/包裹，购物满29元免运费 港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元 海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元
自建物流配送体系
◦ 过去一年，为了冲刺百货零售规模，当当网一直在马不停蹄 的在全国新建和扩建物流配送基地。随着今年4月郑州物流中 心的投入使用，当当网已拥有战略布局于全国六个城市的九 个物流中心，库房总面积已达到16万平米，物流可覆盖全国 1238个地区和800个城市，90%的订单可在下单后24小时内发 出。这一国内电子商务领域迄今规模最大的物流配送网络， 正成为当当网抢滩百货零售的新引擎。
第三小组网上商城模式课件
网上商店的特征
1 2 3 4 5 6
购买的便捷性 商品的丰富性 价格的低廉性 信息的时效性 资金的高效性 客户的特定性
当当网上购物中心
基本概况
“纯网络”型网上商店 1999年11月正式开通 商品包括家居百货、化 妆品、数码、家电、图书 音像、服装及母婴等大类 每年有近千万注册用户 每月销售商品2000万多件
当当网上商店——未来的趋势预测
➢ 趋势四：电商将迎来更多的跨界合作
一方面，不少传统企业纷纷触网，或是自主独立经营，或是与电商企业合作，或是交 由电商代理公司经营，传统企业纷纷开设电子商务渠道，如今，电子商务涉及的行业 已经包括3C、百货、化妆品、服装、母婴用品等多个行业。
另一方面，来自不同行业的企业也日益寻求电商化，实现商业模式新的创新。2012 年8月，平安集团董事长马明哲、阿里巴巴集团董事局主席马云、腾讯董事会主席马化 腾谋划联手在上海成立合资公司，试水互联网金融。在传统意义上的“拓宽销售渠道” 外，还开拓针对“虚拟财产”的新险种，业内预测，如果三方合作卖保险成为现实， 将拉开金融产品电商化的大幕。
如果说，过去20年是中国电子商务快速发展的洪荒时代，那么，未来 中国电子商务能否进入文明时代？未来，中国电子商务的发展将呈现 怎样的发展趋势呢？
当当网上商店——未来的趋势预测
➢ 趋势一：市场前景看好，企业盈利仍有困难
中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5 万亿元，同比增长18.6%。国内电子商务服务企业达38780 家，同比增长8%。电子商 务服务企业直接从业人员超过190万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过 1400万人。
当当网上商店——未来的趋势预测
➢ 趋势二：电商运营日趋规范化
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购买的便捷性 商品的丰富性 价格的低廉性 信息的时效性 资金的高效性 客户的特定性
当当网上购物中心
基本概况
“纯网络”型网上商店 1999年11月正式开通 商品包括家居百货、化 妆品、数码、家电、图书 音像、服装及母婴等大类 每年有近千万注册用户 每月销售商品2000万多件
当当网上商店——未来的趋势预测
➢ 趋势四：电商将迎来更多的跨界合作
一方面，不少传统企业纷纷触网，或是自主独立经营，或是与电商企业合作，或是交 由电商代理公司经营，传统企业纷纷开设电子商务渠道，如今，电子商务涉及的行业 已经包括3C、百货、化妆品、服装、母婴用品等多个行业。
另一方面，来自不同行业的企业也日益寻求电商化，实现商业模式新的创新。2012 年8月，平安集团董事长马明哲、阿里巴巴集团董事局主席马云、腾讯董事会主席马化 腾谋划联手在上海成立合资公司，试水互联网金融。在传统意义上的“拓宽销售渠道” 外，还开拓针对“虚拟财产”的新险种，业内预测，如果三方合作卖保险成为现实， 将拉开金融产品电商化的大幕。
如果说，过去20年是中国电子商务快速发展的洪荒时代，那么，未来 中国电子商务能否进入文明时代？未来，中国电子商务的发展将呈现 怎样的发展趋势呢？
当当网上商店——未来的趋势预测
➢ 趋势一：市场前景看好，企业盈利仍有困难
中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5 万亿元，同比增长18.6%。国内电子商务服务企业达38780 家，同比增长8%。电子商 务服务企业直接从业人员超过190万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过 1400万人。
当当网上商店——未来的趋势预测
➢ 趋势二：电商运营日趋规范化
当当网的商业模式课件
客户体验。
价格战策略
当当网在竞争中采取价格战策略，虽 然短期内吸引了大量用户，但长期来
看损害了品牌形象和利润。
对其他企业的启示
专注核心业务
企业应明确自身定位，专注 核心业务，避免盲目扩张导
致资源分散。
强化物流体系建设
企业应重视物流体系建设， 提高配送速度和服务质量，
提升客户体验。
创新营销策略
企业应注重品牌建设和差异 化竞争，避免陷入价格战等 低层次竞争。同时，要关注 客户需求变化，积极调整营 销策略。
客户群体
个人消费者、企业采购等。
收入来源
商品销售收入、广告收入等。
当当网商业模式概览
01 价值主张
02 关键业务
03 客户群体
04 渠道
05 收入来源
以“全球优选，正品保障 ”为核心理念，致力于为
通过线上商城和移动APP 覆盖不同年龄、性别、地 等渠道，销售图书、家居、 域和职业的个人消费者，
消费者提供丰富多样的商 数码、美妆等全品类商品； 以及企业采购客户。
品选择和优质的服务体验。 构建高效的供应链管理体
系和物流配送网络；提供
灵活的支付方式和完善的
售后服务。
线上商城、移动APP、社 交媒体等多元化渠道，实 现全渠道营销和销售。
主要来源于商品销售收入， 同时辅以广告收入等多元 化收入来源。
02
当当网价值主张
目标客户群
网购用户
习惯于网络购物的消费者，追求方便快捷的购物 体验。
包括增值税、所得税等税费成本，以及可能 产生的其他成本。
盈利模式探 讨
高毛利率商品销售
当当网通过销售高毛利率的商 品获取利润，如图书、音像制
品等。
价格战策略
当当网在竞争中采取价格战策略，虽 然短期内吸引了大量用户，但长期来
看损害了品牌形象和利润。
对其他企业的启示
专注核心业务
企业应明确自身定位，专注 核心业务，避免盲目扩张导
致资源分散。
强化物流体系建设
企业应重视物流体系建设， 提高配送速度和服务质量，
提升客户体验。
创新营销策略
企业应注重品牌建设和差异 化竞争，避免陷入价格战等 低层次竞争。同时，要关注 客户需求变化，积极调整营 销策略。
客户群体
个人消费者、企业采购等。
收入来源
商品销售收入、广告收入等。
当当网商业模式概览
01 价值主张
02 关键业务
03 客户群体
04 渠道
05 收入来源
以“全球优选，正品保障 ”为核心理念，致力于为
通过线上商城和移动APP 覆盖不同年龄、性别、地 等渠道，销售图书、家居、 域和职业的个人消费者，
消费者提供丰富多样的商 数码、美妆等全品类商品； 以及企业采购客户。
品选择和优质的服务体验。 构建高效的供应链管理体
系和物流配送网络；提供
灵活的支付方式和完善的
售后服务。
线上商城、移动APP、社 交媒体等多元化渠道，实 现全渠道营销和销售。
主要来源于商品销售收入， 同时辅以广告收入等多元 化收入来源。
02
当当网价值主张
目标客户群
网购用户
习惯于网络购物的消费者，追求方便快捷的购物 体验。
包括增值税、所得税等税费成本，以及可能 产生的其他成本。
盈利模式探 讨
高毛利率商品销售
当当网通过销售高毛利率的商 品获取利润，如图书、音像制
品等。
当当网PPT
图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。
1.2.2广告情况
当当网主页上发布的广告种类很多 ，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、 移动广告等。总体上看，当当网的广告布 局设计较为合理，体现出了内容丰富、可 视性强、声情并茂的特点。而其中最主要 的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品 在当当网上都可以购买到，也就是说用户 可以不用再去其它地方或者网站购买该种 商品。而且现在当当网上也还有若干公益 广告，这也可以显示出网站人性化的一面 ，提高网站的人气。
1.2.4栏目设计特点
1.分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以 选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。 2.组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社 或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。 3.当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。为用 户省去了不少的时间和精力。 4.新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品， 让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一 举两得。 5.畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一幕了 然，十分便捷。 6.特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这 里就是你们的天堂。因为在特卖场的商品通常都打了比较 多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉啊。 除了基本的分类之外，当当网还设置了"精品专题推荐 "、本周畅销榜"、"新品快递"等能迅速引起用户注意的栏 目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢 得了更多的新老客户。
1.2.3网站结构外观
和大多数网站一样 ，当当网的网页最 上层是分类区，包 括店铺名称和专题 查询等，方便用户 根据自己的要求查 询。
1.2.3网站结构外观
在左面是商品分类: 包括图书、影视、 音乐、游戏、杂志 等的分类条款。中 间是主要的广告内 容。在右边就是最 近的一些新产品以 及TOP排行榜。
1.2.2广告情况
当当网主页上发布的广告种类很多 ，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、 移动广告等。总体上看，当当网的广告布 局设计较为合理，体现出了内容丰富、可 视性强、声情并茂的特点。而其中最主要 的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品 在当当网上都可以购买到，也就是说用户 可以不用再去其它地方或者网站购买该种 商品。而且现在当当网上也还有若干公益 广告，这也可以显示出网站人性化的一面 ，提高网站的人气。
1.2.4栏目设计特点
1.分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以 选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。 2.组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社 或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。 3.当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。为用 户省去了不少的时间和精力。 4.新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品， 让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一 举两得。 5.畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一幕了 然，十分便捷。 6.特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这 里就是你们的天堂。因为在特卖场的商品通常都打了比较 多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉啊。 除了基本的分类之外，当当网还设置了"精品专题推荐 "、本周畅销榜"、"新品快递"等能迅速引起用户注意的栏 目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢 得了更多的新老客户。
1.2.3网站结构外观
和大多数网站一样 ，当当网的网页最 上层是分类区，包 括店铺名称和专题 查询等，方便用户 根据自己的要求查 询。
1.2.3网站结构外观
在左面是商品分类: 包括图书、影视、 音乐、游戏、杂志 等的分类条款。中 间是主要的广告内 容。在右边就是最 近的一些新产品以 及TOP排行榜。
当当网商业模式分析
图书、音像类商品的分成比例为3%，各大百货商品的销售提成比例 则最高上调到了7%。
2.线下推广（校园代理等）
3.跨平台销售
2012.10.31日，当当网正式入住天猫商城。 在当当官网以外，当当网天猫旗舰店面向的是更大的用户群 （淘宝网官方发言淘宝网2010年有大约3.7亿注册用户）
分析总结
当当网在近几年市场份额不断降低情况下.导 致其调整战略目标！由近段时期的入驻天猫商城。 可知，当当借助天猫平台，将会面对不计其数的 淘宝（天猫）用户群，必定会促进销量提升、市 场份额的增幅！当当网借助其本身强大优势，定 会压制天猫商城同类小买家！从而提升自己的市 场占有率！ 同时在与京东、苏宁等同类B2C网站之间的 价格战，B2C网站间彼此降低价格，从而获取市 场和用户群体！这类势必会对广大买家有利，更 会促进B2C网站在价格对抗的情况下，从而提升 其服务水平、售后、物流速度等。从而获得用户 群体的亲睐、增加用户粘性~
盈利模式
1. 直接销售（产品自身利润）：中国B2C领军品 牌！通过直接销售，压低制造商的价格，在采 购与销售之间赚取差价。 2. 虚拟平台出租使用费！各大商家入驻当当网， 从而支付给当当平台使用费！（6000元/年） 3. 广告费！互联网上“流量为王”。当当借助强 大的用户群，买家的粘性强！从而每天的访问 人群多！从而出售广告位给品牌商家！
发展历程2004年2月当当网获得第二轮风险投资著名风险投资机构老虎基金投资当当网750万美元2005年1月当当网联合总裁李国庆当选中国书刊发行行业协会副会长2005年12月当当网荣获中国互联网产业调查b2c网上购物第一名中国互联网产业品牌50强称号2006年7月当当网获得第三轮风险投资著名风险投资机构dcm华登国际和altoglobal联合投资当当网2700万美2007年5月占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营?2008年10月当当网新首页上线改版后的页面突出了综合购物商城的网站形象?2009年5月当当网成都物流中心启用?2009年8月当当网正式获颁12315绿色通道牌照并开通12315用户投诉专线成为国内第一家获此殊荣的b2c电子商务企业?2010年9月当当网位于北京上海广州成都武汉郑州的10个物流中心总面积达18万平方米?2010年12月当当网在美国纽约证券交易所成功上市成为中国第一家完全基于线上业务在美国上市的b2c网上商城当当网客户供应商物流配送中心第三方物流采购商品按采购订单供应商品物流外包网络直销下达订单支付商品送达开始店铺收取租金物流外包商品订购支付广告主发布公告收取费用当当网的商业模式市场推广策略战略目标当当网的使命是更多选择更低价格让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠