零售业基本知识
零售业基础知识及专业术语
主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量 通过的地方。 员工通道：卖场内部员工上下班进出的专门通道。 安全通道：是卖场建筑物在设计时留出来的防火通道，以应 付紧急情况疏散。 紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出 口。平时不使用。
收银机：又称POS(POINT OF SALES)机，在销售信息管理系统 中执行收银的功能。 电子秤 ：对以重量销售的商品进行称重的设备。 收银小票：指顾客购物结账后给顾客的所购商品的电脑小单， 可作为客人付款的凭证。
色彩数：色彩数就是屏幕上最多显示多少种颜色的总数。对屏幕上的每一 个像素来说，256种颜色要用8位二进制数表示，即2的8次方，因此我们也 把256色图形叫做8位图；如果每个像素的颜色用16位二进制数表示，我们 就叫它16位图，它可以表达2的16次方即65536种颜色；还有24位彩色图， 可以表达16,777,216种颜色。
我国零售业的从业人数即使加上批发业和餐饮业，与国民经济 第一大行业——制造业的从业人数相比，也只有一半左右，但这正 说明零售业在中国巨大的发展潜力。
零售业态
零售业态：零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素
组合而形成的不同经营形态。 a、大卖场（一站式购物） b、百货商场 department store
②自助服务 ③统一结算
第四次零售革命：20世纪后期 美国
标志：无店铺销售
特点：
①无店铺 ②无中间环节
③成本低
零售专业术语(超市部分)
货架（Condola）：商品陈列方法的一种 。主要用于可以多层陈列的商品，以 及可以进行自行挑选的销售活动中心 。可以用平置、吊置、挂置等方法， 使用容易进行商品管理陈列道具，如 隔离板(Divider)和标示卡(POP)等。
银行零售业务基础知识
银行零售业务基础知识银行零售业务是指银行向个人和小微企业提供的各种金融产品和服务。
它是银行的核心业务之一，涵盖了存款、贷款、支付结算、信用卡、理财、保险等多个方面。
下面我将从不同角度介绍银行零售业务的基础知识。
1. 存款业务，银行接受个人和企业的存款，并根据存款类型提供不同的服务。
常见的存款类型包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。
存款业务是银行的基础业务，通过吸收存款来形成资金池，为其他业务提供资金支持。
2. 贷款业务，银行向个人和企业提供各类贷款，包括个人消费贷款、房屋贷款、汽车贷款、企业经营贷款等。
贷款业务是银行的主要盈利来源之一，通过向借款人收取利息来获取收益。
3. 支付结算业务，银行提供各种支付和结算服务，包括个人和企业的转账、汇款、支票、信用卡支付等。
随着电子支付的普及，移动支付、网上银行等新型支付方式也逐渐兴起。
4. 信用卡业务，银行发行信用卡，为持卡人提供消费信贷、分期付款、积分兑换等服务。
信用卡业务具有灵活方便的特点，方便持卡人消费和管理个人资金。
5. 理财业务，银行提供各类理财产品，包括货币基金、债券基金、股票基金、保险产品等。
理财业务帮助客户实现资产增值，并提供风险管理和资产配置的建议。
6. 保险业务，银行作为保险代理人，销售各类保险产品，包括人寿保险、财产保险、健康保险等。
保险业务帮助客户规避风险，保障个人和企业的利益。
除了上述业务，银行零售业务还包括ATM机、网上银行、手机银行等自助服务渠道，方便客户随时随地进行交易和查询。
总之，银行零售业务是指银行向个人和小微企业提供的各种金融产品和服务。
它涵盖了存款、贷款、支付结算、信用卡、理财、保险等多个方面，是银行的核心业务之一。
银行通过零售业务为客户提供便利的金融服务，同时也为银行带来稳定的收益。
零售行业知识介绍-基本概念
零售行业知识介绍-基本概念引言零售行业是指商品从生产者通过中间环节经销商到最终消费者手中的销售过程。
零售行业在全球范围内都是一个非常重要的经济领域，不仅为消费者提供各种各样的商品和服务，同时也为经济增长和就业创造了巨大的贡献。
然而，要在零售行业中取得成功并不简单，需要深入了解零售行业的基本概念和原则。
本文将介绍零售行业的基本概念，帮助读者对零售行业有一个全面的了解。
零售行业的定义零售行业是商品从生产者经过中间环节最终销售给最终消费者的过程。
这些商品可以包括各种日常用品、衣物、电子产品、食品等。
零售行业是整个供应链中的最后一环，直接接触到最终消费者。
零售商通过零售渠道将商品从生产商或批发商处购买，并通过销售渠道将其推广和销售给最终消费者。
零售商的角色在零售行业中，零售商是非常重要的一环。
零售商可以是独立的商户、连锁店或电子商务平台。
他们起到了将商品从供应链推向市场的关键作用。
零售商的职责包括： - 采购和库存管理：零售商需要从生产商或批发商处采购商品，并保持适当的库存水平以满足市场需求。
- 促销和宣传：零售商需要制定和执行促销和宣传策略，吸引消费者购买他们的商品。
- 销售和客户服务：零售商需要提供良好的销售和客户服务，满足消费者的需求并建立良好的客户关系。
零售渠道在零售行业中，零售渠道是将商品从生产商或批发商处传递到最终消费者手中的途径。
零售渠道可以是实体店铺、电子商务平台或其他销售渠道。
选择适当的零售渠道可以帮助零售商更好地推广和销售他们的商品。
常见的零售渠道包括： - 实体店铺：这是传统的零售渠道，消费者可以亲自到商店购买商品。
实体店铺通常有陈列和试用的机会，能够提供更好的购物体验。
- 电子商务平台：随着互联网的发展，电子商务平台成为了非常重要的零售渠道。
消费者可以通过互联网访问电子商务平台，在线购买各种商品。
电子商务平台具有便捷性和广泛的选择性优势。
- 移动应用程序：随着智能手机的普及，移动应用程序成为越来越流行的零售渠道。
零售业基础知识
零售业基础知识零售业是指企业通过销售商品直接面对最终消费者的一种商业形态。
如今，随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，零售业已成为全球经济的重要组成部分。
在这篇文档中，我们将探讨零售业基础知识。
一、零售业的商业模式零售业的商业模式主要是购买和销售商品。
在零售业中，有两种常见的商业模式，分别是实体零售和电子商务零售。
实体零售店是指消费者可以实际到店里选购产品，然后通过现金或信用卡等方式付款购买商品。
这种模式已经存在了数百年，是传统的零售模式。
在实体零售店中，消费者可以看到，触摸和试穿商品，所以经常成为一种社交活动，是互动和体验的过程。
电子商务零售是指通过互联网购买和销售商品。
目前，随着互联网技术的不断发展，电子商务零售成为了零售业的主流。
消费者可以通过电脑或手机在网上浏览商品信息、价格和评论等，然后下订单付款。
由于电子商务零售可以随时随地购买商品，所以是一种更加便捷且快速的购物模式。
二、零售业的经营模式零售业的经营模式主要分为两种，分别是直营模式和加盟模式。
直营模式是指零售商通过直接拥有所有商店并委派专业店长来管理和运营零售业务。
这种模式有助于零售商更好地控制质量和服务，但是需要投入人力和资金。
加盟模式是指零售商将品牌授权给其他公司或个人，他们可以使用品牌名称和经营模式，从而获得成功的机会。
零售商在这种模式下不直接经营店铺，而是要求加盟商支付相关的费用，并在约定的时间内实现一定的销售量。
加盟模式对于品牌的扩张和普及具有重要的作用。
三、零售业的竞争优势零售业的竞争优势主要是建立在服务和产品质量上。
服务优势包括零售商所提供的服务或客户关系管理的水平。
产品质量当然指的是商品的质量。
此外，对于传统零售业来说，物流支持也是一个竞争优势。
如果一个零售商能够快速和准确地执行交付，那么它就可以为消费者提供更好的服务体验。
四、零售业的挑战随着消费者的需求不断变化，零售业要应对的挑战也越来越多。
零售业面临的挑战包括：1. 有太多的竞争者，而消费者对不同品牌的忠诚度越来越低；2. 消费者对商品速度和方便性的期望越来越高；3. 需要满足消费者在日益快速的市场中寻求不断变化的商品、服务和需求的能力。
零售业商品管理基础知识1
第一节 价格的构成
In retail when we talk about net sales,cost and margin, all of them are tax exclude 在零售企业我们所用的净收入,成本和毛利,它们都不含税
The Tax collected for gross sales minus the tax included in total payment or payable is what we need pay tax office 从顾客购物时收到的增值税减去包含在已付或应付供应 商总金额的余额就是我们应交税务局的税款
价格
商品A 商品B 商品C 商品D 商品E 商品F 商品G 商品H 商品I 商品J
cost without VAT 运输费用,安装费用,损失和其他直接费用(不含税）
第一节 价格的构成
Calculate of Unit Cost 计算单位成本
Unit Cost without Rebate（单品成本不含返利）
=[Purchase Price （单品采购价） +Unit Net Freight（单品净运费)] ×(1+Loss Rate 损失率) +Unit Net Installing Fee （单品净安装费） +Unit Other Net Fee without VAT（单品其他净费用）
第一节 价格的构成
六、增值税的税率 增值税税率分为三档：基本税率17%、低税率13%和零税率。
七、增值税应纳税额的计算 1、一般纳税人的应纳税额＝当期销项税额—当期进项税额
销项税额计算公式：销项税额＝销售额×税率 销售额为纳税人销售货物或者应税劳务向购买方收取的全部价款和 价外费用，但是不包括收取的销项税额。 2、小规模纳税人的应纳税额=含锐销售额÷（1＋征收率）×征收率 3、进口货物的应纳税额=（关税完税价格＋关税十消费税）×税率
零售业销售知识题库(超全)
零售业销售知识题库(超全)本文档旨在提供一个零售业销售知识题库，帮助你准备相关考试或提高销售技能。
以下是一些常见的销售知识问题及答案，供参考。
1. 销售基础知识1.1 什么是销售？销售是一种商业活动，通过向潜在客户推销产品或服务以实现交易的过程。
1.2 销售的目标是什么？销售的目标是促使潜在客户购买产品或服务，并与他们建立长期关系。
1.3 销售流程包括哪些步骤？销售流程包括以下步骤：- 潜在客户开发和维护- 销售线索的生成和培养- 销售谈判和提供解决方案- 销售合同和交付- 售后支持和客户满意度管理1.4 什么是销售渠道？销售渠道是指销售产品或服务的途径和方法，包括批发商、零售商、在线平台等。
1.5 如何建立良好的销售技巧？良好的销售技巧包括：- 了解产品或服务的特点和优势- 理解客户需求和偏好- 善于沟通和倾听客户- 能够应对客户异议和提供解决方案2. 销售技巧与技术2.1 如何进行销售谈判？销售谈判的关键是：- 预先准备好关于产品或服务的信息- 建立良好的人际关系- 确定客户需求并提出解决方案- 处理客户异议并提供有效的说服力2.2 怎样提高销售效率？提高销售效率的方法包括：- 设定明确的销售目标并跟踪进展- 研究和应用最新的销售技术和工具- 提升客户关系管理和客户服务水平- 不断改进销售流程和策略2.3 如何应对客户异议？应对客户异议的方法有：- 充分了解客户异议的原因和背景- 提供详细的解释和相关证据- 针对客户关注点，提供满足其需求的解决方案2.4 销售过程中的关键技巧是什么？销售过程中的关键技巧包括：- 提出合适的开放式和封闭式问题- 善于倾听客户需求和反馈- 敏锐观察客户的肢体语言和表达方式- 能够应对客户异议和提供解决方案2.5 如何建立和维护客户关系？建立和维护客户关系的方法包括：- 保持良好的沟通和互动- 提供超越期望的客户服务- 精确记录和跟踪客户需求和偏好- 定期联系并提供有价值的信息和建议3. 零售业销售管理3.1 什么是零售销售？零售销售是指将产品或服务直接销售给最终消费者的活动。
零售业相关知识简介
零售业相关知识简介零售业是指将商品销售给最终消费者的商业行为。
它是商品生产的重要环节，也是消费者获得商品的主要途径。
但是，零售业在实践中的经营方式、销售技巧、市场策略等方面都非常复杂，要想成功经营零售业需要掌握一定的相关知识。
本文将对零售业的相关知识进行简要介绍。
一、零售业的种类零售业的种类很多，但其主要包括以下几类：1.便利店：以提供方便快捷的服务为主要特点，商品以食品及日用品为主。
2.超市：规模大，商品种类多，货架展示以及销售策略都有自己的特色。
3.百货公司：商品种类非常多，品牌多样化，针对各个消费群体的需求。
4.连锁店：具有一定规模，同样品牌、同样的装修、同样的产品，多个商铺独立运营，获得更大的市场份额。
二、零售业的经营模式零售业的经营模式主要有两种；1.自有门店经营模式：自行开设门店，包括一系列的管理和运作工作。
2.入驻平台经营模式：第三方平台作为中介，线上线下均可销售产品。
三、零售业关注的经营指标1.销售额：零售业最直接的经营指标是销售额。
销售额高，说明零售商的市场份额在提高，销售能力在增强。
2.人均消费：这个指标与店铺的收益息息相关。
消费者人均消费的增加意味着零售商的收益也在增加。
3.成本率：成本率低则代表企业有更高的盈利机会。
4.利润率：零售业利润率对于维系企业生存至关重要。
利润率越高，则企业的盈利能力就越高。
四、零售业的市场策略1.品牌定位：品牌定位需要考虑目标消费群体的年龄、性别、职业等等，给予他们需要的购买体验。
2.产品组合：包装多样化的产品组合吸引消费者，经常有特价产品可供选择。
3.店内布局：通过创造舒适和友好的环境，使消费者进入店内感到轻松和愉悦。
4.推销活动：促销活动是提升销售额的有效方式。
吸引顾客，激发他们去购买商品。
五、零售业的未来发展1.多元化：商品多样化，包含更多品牌和特色，提供更好的购买体验。
2.数字化：数字化技术应用将聚集更多消费者，安全便捷的购物体验。
3.反向供应链：反向供应链是指将商品由销售地向生产地流回，实现资源的再循环。
零售业的基础知识培训
零售业的基础知识培训零售业是指在商业环节中，最终把商品销售给消费者的过程。
随着市场经济的发展和消费者需求的改变，零售业已成为不可或缺、极具活力的经济行业之一。
近年来，随着网购、互联网的兴起和二手市场的扩大，零售业的竞争日益激烈，所以为了提高竞争力，零售业首先需要进行基础知识培训。
一、零售业的基础知识1.销售技巧：销售技巧是指在零售业中，用来提高销售效率、增加销售额的方法和技巧。
消费者是零售业的核心，销售技巧的主要目的是引导消费者选购商品。
其中，最重要的销售技巧包括：积极主动地与顾客沟通、了解顾客的需求和兴趣、向顾客介绍产品的特点和优点、建立良好的顾客关系等。
2.商品知识：商品知识是指零售业中卖家在销售产品时必备的知识。
了解商品和服务的特点、功能、优缺点等，可以帮助销售人员更好地向消费者介绍和推荐产品，从而提高销售效率。
在了解商品时，除了要了解自己店铺中的商品，还需要了解竞争对手的商品，这有助于更好地将商品推向市场。
3.市场营销：市场营销是指从市场需求的情况入手，通过市场调研等手段，制定一系列的销售策略和方案，然后通过广告、营销、促销等方式将产品直接或间接销售给顾客。
市场营销的总体目标是不断提高商品和服务的受欢迎程度，从而增加销售额、提高市场占有率。
4.服务态度：服务态度是指向消费者提供服务的态度和方法。
优质的服务态度往往可以让消费者获得更好的购物体验，更容易留住顾客，从而提高销售额。
在服务态度上，售前服务和售后服务都很重要。
售前服务主要是指顾客产生购买意向，向售货员咨询商品情况时，售货员通过展示商品和耐心解答顾客提出的问题，尽可能地满足顾客的需求；售后服务主要指顾客购买后的服务，如商品质量问题、退换货服务等。
二、零售业基础知识培训的必要性随着市场环境的快速变化，以及技术的快速迭代，零售业面临着越来越多的挑战。
同时，顾客对实体店消费的要求也越来越高，要求售货员在服务态度和销售技能上达到更高的水平。
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经营规模：营业面积大、经营商品多 内部管理：实施了部门化、职能化、专业化的管理 经营方针：首先提出了“言无二价，明码交易”的经营方针 经营特色：品种多、服务好、环境优美
• 1994年～1999年 国包商崛起唱主角
– GSM数字通信技术得到了发展，机卡分离的GSM手机保证了手机可以单独出售，“社会零售”开 始发展，手机分销商中的大国包商由于拥有资金、进货等各方面优势，逐渐成为手机分销主流， 并带动了零售概念的形成。 – 此间，形成了华南地区的深圳华强北、华东地区的杭州通讯市场、西南地区的成都太升南路、华 北地区的北京西直门手机批发市场为代表的全国性专业通信大市场，并辐射全国。专业的手机零 售店开始出现，面积不大、产品不多、个体经营是当时的经营特点。
零售从业人员的好处
• 前途光明的职业 • 可接触到不同的人 • 有很多协助别人的机会 • 弹性的工作时间 • 最先掌握潮流资讯 • 可为自己开店做准备
• 很多事情只要你从正面看待，你的工作和 生活就会变得完全不同！ • 举例：擦鞋 • 擦桌子
目录
♠ 零售导论 ♠ 零售业态分类及特征 ♠ 零售业的四次革命 ♠ 手机零售行业现状及发展趋势 ♠ 零售术语汇编
中级证书培训课程
零售业基本知识
培训发展部
学习目标
俗话说：“男怕入错行”。既然已经决定选择零售业，就要 了解这个行业。通过对本节的学习，你将了解什么是零售业？ 零售业的特点和复杂业态？零售业悠久的发展历史？零售业 未来发展趋势，以及你个人该如何通过系统的学习和岗位实 践，不断的提升和丰富自己的专业知识和业务技能，使自己 更好的融入零售业，并在这个行业取得更大的成绩，体现自 己的价值。
三、零售业的四次革命
零售业已经成为全世界财富聚集最快的行业，全球500强企 业中有10%是零售业，美国50强有20%是零售业，全球财富 排行榜前10名中有6名是零售业。“这个数字表明：零售业 作为一个国家的经济主权，任何一个发达国家，包括发展中 国家，都不可能把零售业让外国企业占垄断地位。”
1、第一次革命 、
便利商店 折扣商店 购物中心 步行命 、
主题： 主题：无店铺销售的出现 现代无店铺销售，一般认为起源于美国经济大萧条时期，但直到20世纪70 年代以后，才有比较显著的发展 兴起和发展的主要因素：
科技进步 消费者购买行为的变化。 店铺经营的成本越来越高
四、手机零售业现状及发展趋势
2、行业特征 、
♠ 零售业是朝阳行业 ♠ 零售业是聚沙成塔的行业 ♠ 365天天天创造新生活的行业 ♠ 劳动密集型行业 ♠ 需要高度的团队合作精神 ♠ 是一个技术含量高的综合性行业
3、零售商在分销渠道中的作用
生产者
批发商
零售商
消费者
4、零售业基本要素 、
零售企业 零售场所
二、零售业态分类及特征
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——专卖店 专卖店
多选商业中心、专业街及百货店、购物中心内，营业面积6000平方米以上， 专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌的零售业态。
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——购物中心 购物中心
一般远离市区，目标客户多为重视品牌的有目的购买。建筑面积100-200 平方米，为品牌商品生产商直接设立，商品均为本企业品牌，采取自选 式售货方式的零售业态。
2、无店铺零售业态分类和基本特点（5种） 无店铺零售业态分类和基本特点（
电视购物 目标客户以电视观众为主，商品具有某种特点，与市场上同类商品相比，同质性 不强，以电视作为向消费者进行商品宣传展示的渠道，具有送货到指定地点或自 提的服务功能。 邮购 以地理上相隔较远的消费者为主，目标顾客以地理上相隔较远的消费者为主，商 品包装具有规则性，适宜储存和运输，以邮寄商品目录为主向消费者进行商品宣 传展示的渠道，并取得定单的服务方式。 网上商店 目标顾客为有上网能力，追求快捷性的消费者，经营商品结构与市场上同类商品 相比，同质性强，通过互联网进行买卖活动，送货到指定地点。 自动售货亭 目标顾客以流动顾客为主，经营商品以香烟和碳酸饮料为主，商品品种在30种以 内，由自动售货机器完成售卖活动。 电话购物 目标顾客以流动顾客为主，经营商品单一，以某类商品为主，主要商品售卖方式 通过电话完成销售或购买活动，送货到指定地点或自提。
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——百货店 百货店
在市区级商业中心、历史形成的商业聚地营业面积在6000—20000平方 米，采取柜台销售、面售相结合，注重服务，设餐饮、娱乐等服务项 目和设施。根据不同商品部门设销售区，开展各自的进货、管理、运 营的零售业态。
采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，设不低于营业面积40%的停 车场，目标顾客以居民和流动顾客为主，营业面积6000平方米以上。并将 超级市场和折扣商店的经营优势合为一体的、满足顾客一次性购物的零售 业态。
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——便利店 方便店 便利店(方便店 便利店 方便店)
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——家居中心 家居中心
多选在城乡结合部、交通或消费者自有房产比高的地区，目标顾客以拥有 自己房产的顾客为主，建筑面积5万平方米以内，停车位在300个以上，以 与改善、建设家庭居住环境有关的装饰、装修等用品、日用杂品、技术及 服务为主的、采取自选方式、一站式购物销售的零售业态。
– 各代表政策为“全面直供”的战略决策 – 运营商定制手机成为2004年手机零售的“亮点” – 2004年以后几十家手机制造商同时竞争手机市场，零售资源成为稀缺资源，手机 零售商开始拥有话语权，成为零售中的“强权成员”。并逐步树立了手机零售行 业的强势地位。
发展趋势
• 运营商----国包商----家电连锁----手机连锁
建筑面积10万平方米以内，20-200个租赁店，各租赁店独立开展经营活 动，停车位300-1000个以上，企业有计划地开发、拥有、管理运营的各 类零售业态、服务设施的集合体。
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——仓储商店 仓储商店
多选在城乡结合部的交通要道，目标顾客以中、小零售店、餐饮店、集团 购买和流动顾客为主，营业面积6000平方米以上，设相当于营业面积的停 车场。以大众化衣、食、日用为主，自有品牌占相当部分，商品品种在 4000种左右，实行低价、采取批量、自选方式销售的零售业态。
2、第二次革命 、
主题： 主题：连锁商店的出现 直营连锁：1859 年，美国大西洋和太平洋茶叶公司（简称A＆P）建立了世界 上第一家连锁商店，这是世界上最早的直营连锁经营组织，公司作为同一资本 所有者，在全国各地开办分店，实行统一管理、统一经营。 特许连锁：1865年，美国又成立了世界上第一个特许加盟连锁店，即胜家缝纫 机公司。其基本做法是：为扩大其产品的销售，在全美各地设置拥有销售权的 特约经销店。这种做法经过130多年的演变，目前已成为全世界普遍采用的一 种连锁经营方式。 自由连锁：1887年，美国130多家食品零售商为了对抗大型连锁公司的垄断， 共同投资兴办了一家联合批发企业，为出资的成员企业服务，实行联购分销、 统一管理，但成员企业仍保持各自的独立性。这就是世界上第一家 “自由连锁” 的商业组织。 但美国人却认为，连锁商店最早产生于中国。据《美国文献百科全书》和《美 国连锁店百年史》称，早在公元前200年，中国商人就创立了拥有包括许多分 店的店铺，实际上这是连锁商店的萌芽。
3、第三次革命 、
♠ ♠
主题： 主题：超级市场的出现 超市的鼻祖是桑德斯（Clavence Saunders），1919年他在美国盂菲斯市开了一家自助商 店（self service），取名叫“滚地小猪”（Piggly Wiggly） 世界上第一家现代超市是一个名叫卡伦（Michael Cullen）的美国人开设的金·库仑（King Kullen）食品商场。 现代超市英文名称（supermarket）却起始于1933年在美国辛辛那提市开设的奥拉斯超市 （Allers Supermarket Allers Supermarket）。 相关业态：
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——食杂店 食杂店
位于居民区或传统商业区内，营业面积在100平方米内，以柜台式和自选式相结合， 营业时间在12小时以上。
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——折扣店 折扣店
• 1999年～2003年 手机大连锁称雄零售终端 ，专业手机零售商成为零售市场的 主流。
– 零售店面成为厂商分销商争夺的热点，催化了手机零售业的发展， “速度”与 “规模”成为这一阶段手机零售的重要特征。 – 手机零售主要分为专业手机零售连锁和家电连锁。
• 2004年～2007年 零售扁平化成主题，分销商竞争更加激烈，多种复杂零售模 式并存
一、零售导论
1、零售定义
普通人眼中的零售。 零售是将产品和服务出售给最终消费者，供其个人和家 庭使用，从而增加产品和服务的价值的一种商业活动。
注意： 注意：A、零售内容包括产品和服务 B、除了在店铺内零售外，还有无店铺售：如直销、邮购、网 除了在店铺内零售外，还有无店铺售：如直销、邮购、 上购物，电话购物等。 上购物，电话购物等。
1、手机零售业二十年演义 、
• 1987年～1994年 运营商专营一家独大，标准意义上的手机零售体系尚未形成。
– 1987年广州全运会开通了全国第一个模拟移动电话系统，200多个模拟手机用户，标志着中国开 始进入移动通信时代。市场上只有摩托罗拉3200一款模拟机“独霸天下”，当时的手机零售也仅 仅是从制造商到运营商再到各运营商营业厅的简单模式。