【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷
京东物流服务质量调查问卷模板
京东物流服务质量调查问卷模板尊敬的京东顾客，感谢您选择使用京东物流服务！我们非常重视您对我们物流服务的反馈和评价。
为了持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与以下调查问卷，诚实地填写您的意见和建议。
1. 请选择您使用过的京东物流服务类型（可多选）：A. 快递配送服务B. 京东自营配送服务C. 物流运输服务D. 其他，请注明_____________________2. 您对京东物流服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 如果您对京东物流服务有任何不满意，请详细说明原因（可多选）：A. 物流时效不满意B. 配送服务态度不佳C. 网站或APP上物流信息不准确D. 物流配送过程中产生了损坏或丢失等质量问题E. 其他原因，请注明_____________________4. 您对京东物流服务的哪个方面评价最高？A. 物流时效B. 服务态度C. 赔付服务D. 物流信息准确度E. 其他方面，请注明_____________________5. 您认为京东物流服务还有哪些需要改进的地方？A. 物流时效B. 服务态度C. 物流信息准确度D. 赔付服务E. 其他方面，请注明_____________________6. 您会继续选择使用京东物流服务吗？A. 一定会B. 很可能会C. 可能不会D. 一定不会谢谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷，您的评价将是我们持续改进服务质量的重要依据。
如果您还有其他意见或建议，请在下方留言。
京东物流服务团队。
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。
敬请您根据自己的亲身感受选择答案,我们万分感谢您的配合,谢谢! Q1:您的年龄？A.18岁以下B。
19—26岁C.27-37岁D。
40岁以上Q2：您的性别？A．男B 女Q3:您的月平均收入？A。
1000元以下B. 1000-2500元C。
2500—4000元D. 4000元以上Q4：您使用快递的频率如何？A。
每月1—5次B.每月5—10次C。
每月10次以上D。
几个月1次Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？A.很准确,能及时了解到寄送物所到地点B。
一般，可有可无并无多大用处C。
一点用都没有D.没有使用过网上物流追踪服务Q6：您在网购的过程中,挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？A．商品款式或质量B。
商品价格C. 卖家或网站的信誉度D. 物流运输服务E。
售后服务(如退换货等）F。
买家的自我需求（如品牌的选择等)Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达）B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构（凡客诚品的如风快递）D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司(多选）A。
物流服务的价格B。
配送速度C. 配送质量、数量、时间的准确度D。
物流机构的网点分布E。
配送人员的服务态度F. 物流公司的品牌价值G。
其他Q9：您最关心的服装网购中物流问题是(多选）A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算B. 物流公司上门送货不及时,耽误穿着使用C。
经常出现货物丢失或破损D. 物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域E。
物流公司人员态度恶劣F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦G. 其他Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素,你更青睐哪个？A。
物流调查问卷参考模板范文
尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次物流调查问卷。
本问卷旨在了解我国物流行业的现状、发展趋势以及客户需求，为我国物流行业的优化和提升提供参考依据。
请您根据自己的实际情况和感受，认真填写以下问题。
所有信息仅用于学术研究，我们将严格保密。
一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的城市：（请填写所在城市）4. 您所在行业：（请填写所在行业）5. 您在公司中的职位：（请填写职位）二、物流行业现状6. 您认为我国物流行业整体发展水平如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差7. 您认为我国物流行业存在哪些主要问题？（可多选）A. 物流成本高B. 物流效率低C. 物流服务质量不高D. 物流信息化程度低E. 物流基础设施不完善F. 其他（请说明）8. 您认为我国物流行业的发展趋势如何？A. 持续快速发展B. 稳步增长C. 暂缓发展D. 逐渐萎缩三、物流需求9. 您是否经常使用物流服务？A. 经常B. 偶尔C. 很少D. 从不10. 您在使用物流服务时，最关注哪些方面？（可多选）A. 物流速度B. 物流费用C. 物流服务质量D. 物流安全性E. 物流信息化程度F. 其他（请说明）11. 您认为以下哪些因素会影响您的物流选择？（可多选）A. 物流公司口碑B. 物流服务价格C. 物流公司规模D. 物流公司网络覆盖范围E. 物流公司服务态度F. 其他（请说明）12. 您是否愿意为以下服务支付额外费用？（可多选）A. 快速配送B. 保险服务C. 专人取送D. 温度控制E. 其他（请说明）四、物流公司评价13. 您是否了解以下物流公司？（可多选）A. 圆通速递B. 顺丰速运C. 中通快递D. 百世快递E. 其他（请说明）14. 您对以下物流公司的整体满意度如何？（可多选）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您认为以下物流公司在以下方面表现如何？（可多选）A. 物流速度B. 物流费用C. 物流服务质量D. 物流安全性E. 物流信息化程度F. 其他（请说明）感谢您参与本次调查！请您在填写完毕后，将问卷提交至我们的邮箱：[邮箱地址]。
关于物流的调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流行业的现状、发展趋势以及客户需求，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，优化物流行业的发展环境。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：_____________________________4. 您的职业：_____________________________二、物流行业现状5. 您认为当前我国物流行业的主要优势有哪些？（可多选）（1）物流基础设施完善（2）物流企业数量众多（3）物流技术不断进步（4）物流成本相对较低（5）政府政策支持（6）其他（请注明）：_____________________________6. 您认为当前我国物流行业存在哪些主要问题？（可多选）（1）物流成本过高（2）物流效率低下（3）物流服务质量有待提高（4）物流企业规模小、竞争力弱（5）物流信息化程度不足（6）其他（请注明）：_____________________________三、物流发展趋势7. 您认为未来5年内，我国物流行业将呈现哪些发展趋势？（可多选）（1）物流行业集中度提高（2）物流企业向专业化、精细化方向发展（3）物流与互联网、大数据、人工智能等新技术深度融合（4）物流服务模式不断创新（5）物流行业国际化程度提高（6）其他（请注明）：_____________________________8. 您认为我国物流行业在发展过程中需要重点关注哪些方面？（可多选）（1）提高物流基础设施水平（2）加强物流标准化建设（3）提升物流服务质量（4）降低物流成本（5）推动物流企业创新（6）加强人才培养（7）其他（请注明）：_____________________________四、客户需求9. 您在日常生活中最常使用的物流服务有哪些？（可多选）（1）快递配送（2）货运物流（3）仓储物流（4）供应链管理（5）其他（请注明）：_____________________________ 10. 您认为以下哪些因素对物流服务质量影响较大？（可多选）（1）物流速度（2）物流成本（3）物流安全性（4）物流服务态度（5）物流企业品牌（6）其他（请注明）：_____________________________ 11. 您对以下物流服务方面的满意度如何？（1）物流速度（2）物流成本（3）物流安全性（4）物流服务态度（5）物流企业品牌（6）其他（请注明）：_____________________________ 12. 您认为物流企业还有哪些方面需要改进？_____________________________感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
物流公司调查问卷模板范文
尊敬的受访者：您好！感谢您参与本次物流公司调查问卷。
本问卷旨在了解我国物流行业的发展现状、物流公司的服务质量和客户满意度，以便为物流企业改进服务提供参考。
您的宝贵意见将对我们研究工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
本问卷预计耗时约10分钟，请您根据自身实际情况认真作答。
一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女2. 您的年龄：- 15岁以下- 15～25岁- 25～35岁- 35岁以上3. 您所在的城市：- 一线城市- 二线城市- 三线城市- 四线及以下城市二、物流公司服务4. 您常用的物流公司有哪些？（多选）- 中国邮政- 顺丰速运- 圆通速递- 中通快递- 其他（请注明）5. 您认为以下哪些是物流公司服务中最重要的一项？（单选）- 物流速度- 物流安全- 服务态度- 物流成本- 其他（请注明）6. 您对以下物流服务质量的满意度如何？（5分制，1分为非常不满意，5分为非常满意）- 物流速度：________- 物流安全：________- 服务态度：________- 物流成本：________7. 您认为物流公司在以下方面还有哪些需要改进的地方？（多选）- 物流速度- 物流安全- 服务态度- 物流成本- 信息化水平- 其他（请注明）三、物流公司文化8. 您认为以下哪些最能体现一个物流企业的文化特征？（多选）- 团队合作- 客户满意度- 员工忠诚- 服务效率和态度- 创新能力- 其他（请注明）9. 您认为物流公司在企业文化方面有哪些优势？（多选）- 企业愿景和使命明确- 员工培训体系完善- 企业价值观深入人心- 企业社会责任感强- 其他（请注明）四、物流行业现状10. 您认为我国物流行业的发展现状如何？- 较好- 一般- 较差11. 您认为以下哪些因素对物流行业的发展起到了关键作用？（多选） - 政策支持- 市场需求- 技术创新- 人才储备- 其他（请注明）12. 您认为我国物流行业目前面临的主要挑战有哪些？（多选）- 行业竞争激烈- 人才短缺- 信息化程度低- 运输成本高- 其他（请注明）五、其他13. 您对本次调查问卷的满意度如何？ - 非常满意- 比较满意- 一般- 不满意- 非常不满意感谢您的参与！祝您生活愉快！。
物流配送服务满意度调查问卷
物流配送服务满意度调查问卷Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT物流配送满意服务度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。
Q1：您对货物配送时效是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q2：您对送货员的服务态度是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q4：您对货物包装的完好性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q10：您对我司物流配送最满意的是：A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。
物流服务质量调查问卷
物流服务质量调查问卷物流公司服务质量的调查问卷您所负责的地区：1.您与哪家物流公司合作。
2.您对合作的物流公司的服务是否满意。
A. 很满意B.较满意C. 一般D.较不满意3. 您觉得合作的物流公司的基础设施怎么样？A.优秀B.还好C.一般D.比较差4.物流公司送货到当地所需要的时间。
A．2-3天 B.3-5天 C.5-7天D一个星期以上5.货物到达当地后物流公司是否及时送货。
A.都能准时B.大多数准时C. 有时不准时D.大多数不准时6.平均一个月，您需要物流公司送货的次数A.3次以内B.3-5次C.5-8次D.8次以上7.在收到货后，货物是否出现过。
A.包装破损B. 数量减少C.产品损坏D. 没有问题E其他问题8.在今年物流公司的送货中出现过货物破损的次数。
A.没有B.3-5次C.5-8次D.8次以上9.在今年物流公司的送货中出现过货物数量不符的次数。
A.没有B.3-5次C.5-8次D.8次以上10.在今年的物流运输中，哪个季度到货最快。
A春季 B.夏季 C.秋季D冬季11.在今年的物流运输中，哪个季度到货最慢。
A春季 B.夏季 C.秋季D冬季12.您觉得物流公司需要改进的地方A.提升营运质量B提升客户服务质量C提升工作效率D扩大服务覆盖区域E提高送货准时率F降低缺失或破损等服务事故13.您对合作的物流公司满意的地方A.价格实惠 B 服务态度好C工作效率快D服务覆盖面广14.今年与该物流的合作是否有出现过不满意的案例。
A. 没有B.1-5次C.5-10次D.10次以上15.对合作的物流公司运营服务不满意的原因主要是：A服务事故多或存在安全隐患 B.送货不准时C信息反馈慢D 人员业务技术水平差E员工服务态度差 F 投诉处理不及时G车辆/仓库环境卫生差H 应急处理能力差I 其他16.未来是否愿意与该物流公司保持合作伙伴关系A．愿意 B.需考虑 C.不愿意17.欢迎您填写本调查之外的意见和建议。
谢谢您的参与！。
物流调研报告问卷
物流调研报告问卷
问卷调研目标：了解消费者对物流服务的满意度及需求，以提升物流品质和用户体验。
请根据以下问题选项，勾选适用选项或填写相关信息。
1.您最常使用的物流服务是哪种？
a) 快递公司
b) 配送服务（如外卖、超市配送等）
c) 货运公司
d) 仓储服务
e) 其他（请填写具体名称：______）
2.您对上述物流服务的整体满意度如何？
a) 非常满意
b) 满意
c) 一般
d) 不满意
e) 非常不满意
3.请从以下方面选择您最看重的物流服务要素（最多选择三项）
a) 时效性
b) 可靠性
c) 价格
d) 安全性
e) 跟踪服务
f) 值得信赖的服务人员
g) 网络覆盖范围（地域）
h) 环境友好
i) 其他（请填写具体内容：______）
4.您对物流服务中的什么方面存在较大的不满意？（请填写具体原因：______）
5.请描述一次您最满意的物流服务体验，包括原因。
6.您认为物流服务中最需要改进或提升的方面是什么？请具体描述。
7.您是否愿意支付更高的费用来获得更好的物流服务？
a) 是
b) 否
8.您对物流服务的期望和需求是什么？（请填写具体内容：
______）
9.您对物流服务提供商的评分（满分为10分）
10.您是否愿意参加更多的物流服务改进调研和用户讨论？
a) 是
b) 否
非常感谢您的参与！您的意见和建议对我们提升物流服务质量至关重要。
如您有其他补充或建议，请在下方填写。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。
这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！
1. 您的性别？
男
女
2. 您的年龄？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36岁以上
3. 您使用快递的频率如何？
每月1-5次
每月5-10次
每月10次以上
几个月1次
4. 您是根据什么来选择快递公司的？
送货速度
价格
服务态度
公司口碑
其他
5. 您认为快递收费是否合理？
很合理
较合理
一般
不合理
较不合理
6. 您认为快递的投递和收取方便吗？
非常方便
一般
不方便
非常不方便
7. 您对到货的运输速度是否满意？
非常满意
满意
非常不满意
不满意
8. 您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？
皆完好无损
包装损坏，物品完好
物品损坏，包装完好
皆有损坏
9. 您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？非常满意
满意
不满意
非常不满意
10. 请问您快递到达时是否收到通知？
有短信通知
有电话通知
两者都有
没有任何通知
11. 请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？很准确，能及时了解到寄送物所到地点
一般，可有可无并无多大用处
一点用都没有
没有使用过网上物流追踪服务
12. 您使用过快递时遇到过以下哪些问题？
物流速度慢
货物发生货损或丢失
网络查询系统不完善
服务态度不好
售后处理不当
其他
13. 您是否投诉过？
是的
没有
14. 让您投诉的原因是？
服务态度不好
货损
货物丢失
货物晚点
服务事故解决慢
其他
15. 请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
16. 您对快递客服人员售前、售后服务的评价？
很好
较好
一般
较差
17. 您认为快递公司可以改进和提升的工作是？
改善服务态度
降低物流价格
派送货物要及时
减少服务事故
提高事故处理速度。