2012质量专业理论与实务讲义(中级)
质量专业理论与实务(中级)精讲班第1讲讲义第一节概率基础知识一、内容提要1、随机现象2、随机事件3、事件的运算4、概率――事件发生可能性大小的度量二、考试要求1. 掌握随机现象与事件的概念2. 熟悉事件的四种运算（对立事件、并、交与差）3. 掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念三、讲解第一章概率统计基础知识在产品的整个生命周期的各个阶段，在所有过程的运行和结果中均可观察到变异，变异是客观存在的，提高质量的途径便是持续减少变异，一致的满足顾客的需求。
而统计技术可以帮助我们对观察到的变异进行测量、描述、分析和解释，更好理解变异的性质、程度和原因，从而有助于解决、甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
作为质量工作者，质量工作的核心技术便是统计技术，而要想更好地了解统计技术并应用到到活动中，就需要掌握必要的概率统计知识。
第一节概率基础知识一、事件与概率（一）随机现象在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。
随机现象有两个特点：（1）随机现象的结果至少有两个；（2）至于哪一个出现，事先并不知道。
只有一个结果的现象称为确定性现象。
例如，太阳从东方出，同性电荷相斥，异性电荷相吸，向上抛一石子必然下落等。
例1.1-1 以下是随机现象的一些例子：（1）一天内进入某超市的顾客数；（2）一顾客在超市中购买的商品数；（3）一顾客在超市排队等候付款的时间；（4）一棵麦穗上长着的麦粒数；（5）新产品在未来市场的占有率；（6）一台电视机从开始使用到发生第一次故障的时间；（7）加工某机械轴的误差；（8）一罐午餐肉的重量。
可见，随机现象在质量管理中随处可见。
认识一个随机现象首先要知道它的一切可能发生的基本结果。
这里的基本结果称为样本点，随机现象一切可能样本点的全体称为这个随机现象的样本空间，常记为。
“抛一枚硬币”的样本空间Ω={正面、反面}；“抛一颗骰子”的样本空间Ω={1，2，3，4，5，6}；“一顾客在超市中购买商品件数”的样本空间Ω={0，1，2，…}；“一台电视机从开始使用到发生第一次故障的时间”的样本空间Ω={t:t≥0}；“测量某物理量的误差”的样本空间Ω={x:-∞＜x＜∞}（二）随机事件（二）随机事件随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事件，常用大写字母A、B、C等表示。
如在掷一颗骰子，“出现奇数点”是一个事件。
它由1点、3点、5点共三个样本点组成，若记这个事件为A，则有A={1，3，5}。
同样“出现偶数点”是一个事件。
它由2点、4点、6点共三个样本点组成，若记这个事件为B，则有B={2，4，6}。
1．随机事件的特征从随机事件的定义可见，事件有如下几个特征：（1）任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集。
在概率论中常用一个长方形示意样本空间Ω，用其中一个圆示意事件A，一般我们用维恩（Venn）图表示。
（2）事件A发生当且仅当A中某一样本点发生。
若记ω1、ω2是Ω中的两个样本点则：当ω1发生，且ω1∈A，则事件A发生；当ω2发生，且ω2 …A，则事件A不发生。
（3）事件A的表示可用集合，也可用语言，但所用语言必须是准确无误的。
（4）任一样本空间Ω都有一个最大子集，这个最大子集就是Ω，它对应的事件称为必然事件，仍然用Ω表示。
比如掷一颗骰子，“出现点数不超过6”就是一个必然事件，因为它含有Ω＝{1,2,3,4,5,6}中所有样本点。
（5）任一样本空间Ω都有一个最小子集，这个最小子集就是空集，它对应的事件称为不可能事件，记为ø。
[例1.1－2] 若产品只区分合格与不合格，并记合格品为“0”，不合格品为“1”。
则检查两件产品的样本空间Ω由下列四个样本点组成。
Ω={（0，0），（0，1），（1，0），（1，1）}其中样本点（0，1）表示第一件产品为合格品，第二件产品为不合格品，其他样本点可以类似解释。
下面几个事件可用集合表示，也可以用语言表示。
A=“至少有一件合格品”={（0，0），（0，1），（1，0）}；B=“至少有一件不合格品”={（1，0），（0，1），（1，1）}；C=“恰好有一件合格品”={（0，1），（1，0）}；Ω=“至多有两件合格品”={（0，0），（0，1），（1，0），（1，1）}；ø=“有三件不合格品”。
现在我们来考察“检查三件产品”这个随机现象，且合格品仍记为“0”，不合格品记为“1”。
它的样本空间Ω含有 =8个样本点。
Ω={（0，0，0），（0，0，1），（0，1，0），（0，1，1），（1，0，0），（1，0，1），（1，1，0），（1，1，1）}下面几个事件可用集合表示，也可以用语言表示。
A=“至少有一件合格品”={Ω中剔去（1，1，1）的其余7个样本点}；B=“至少有一件不合格品”={Ω中剔去（0，0，0）的其余7个样本点}；C=“恰有一件不合格品”={（0，0，1），（0，1，0），（1，0，0）}；D=“恰有两件不合格品”={（0，1，1），（1，0，1），（1，1，0）}；E=“全是不合格品”={（1，1，1）}；F=“没有不合格品”={（0，0，0，）}。
2．随机事件之间的关系2．随机事件之间的关系在一个随机现象中常会遇到许多事件，它们之间有下列三种关系。
（1）包含：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A中任一个样本点必在事件B中，则称事件A被包含在事件B中，或事件B包含事件A，（2）互不相容：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A与B没有相同的样本点，则称事件A与B互不相容。
这时事件A与B不可能同时发生，如图1.1-3。
如在电视机寿命试验里，“电视机寿命小于1万小时”与“电视机寿命超过4万小时”是两个互不相容事件，因为它们没有相同的样本点，或者说它们不可能同时发生。
这种互不相容可以推广到三个或更多事件的互不相容。
例如在掷骰子的随机事件中，其样本点记为（x,y），其中x与y 分别为第一与第二颗骰子出现的点数，如下两个事件：A＝{（x,y）:x+y=奇数}B={（x,y）:x与y的奇偶性不同}可以验证A与B含有相同的样本点，故A＝B。
质量专业理论与实务(中级)精讲班第1讲讲义第一节概率基础知识一、内容提要1、随机现象2、随机事件3、事件的运算4、概率――事件发生可能性大小的度量二、考试要求1. 掌握随机现象与事件的概念2. 熟悉事件的四种运算（对立事件、并、交与差）3. 掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念三、讲解第一章概率统计基础知识在产品的整个生命周期的各个阶段，在所有过程的运行和结果中均可观察到变异，变异是客观存在的，提高质量的途径便是持续减少变异，一致的满足顾客的需求。
而统计技术可以帮助我们对观察到的变异进行测量、描述、分析和解释，更好理解变异的性质、程度和原因，从而有助于解决、甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
作为质量工作者，质量工作的核心技术便是统计技术，而要想更好地了解统计技术并应用到到活动中，就需要掌握必要的概率统计知识。
第一节概率基础知识一、事件与概率（一）随机现象在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。
随机现象有两个特点：（1）随机现象的结果至少有两个；（2）至于哪一个出现，事先并不知道。
只有一个结果的现象称为确定性现象。
例如，太阳从东方出，同性电荷相斥，异性电荷相吸，向上抛一石子必然下落等。
例1.1-1 以下是随机现象的一些例子：（1）一天内进入某超市的顾客数；（2）一顾客在超市中购买的商品数；（3）一顾客在超市排队等候付款的时间；（4）一棵麦穗上长着的麦粒数；（5）新产品在未来市场的占有率；（6）一台电视机从开始使用到发生第一次故障的时间；（7）加工某机械轴的误差；（8）一罐午餐肉的重量。
可见，随机现象在质量管理中随处可见。
认识一个随机现象首先要知道它的一切可能发生的基本结果。
这里的基本结果称为样本点，随机现象一切可能样本点的全体称为这个随机现象的样本空间，常记为。
“抛一枚硬币”的样本空间Ω={正面、反面}；“抛一颗骰子”的样本空间Ω={1，2，3，4，5，6}；“一顾客在超市中购买商品件数”的样本空间Ω={0，1，2，…}；“一台电视机从开始使用到发生第一次故障的时间”的样本空间Ω={t:t≥0}；“测量某物理量的误差”的样本空间Ω={x:-∞＜x＜∞}（二）随机事件（二）随机事件随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事件，常用大写字母A、B、C等表示。
如在掷一颗骰子，“出现奇数点”是一个事件。
它由1点、3点、5点共三个样本点组成，若记这个事件为A，则有A={1，3，5}。
同样“出现偶数点”是一个事件。
它由2点、4点、6点共三个样本点组成，若记这个事件为B，则有B={2，4，6}。
1．随机事件的特征从随机事件的定义可见，事件有如下几个特征：（1）任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集。
在概率论中常用一个长方形示意样本空间Ω，用其中一个圆示意事件A，一般我们用维恩（Venn）图表示。
（2）事件A发生当且仅当A中某一样本点发生。
若记ω1、ω2是Ω中的两个样本点则：当ω1发生，且ω1∈A，则事件A发生；当ω2发生，且ω2 …A，则事件A不发生。
（3）事件A的表示可用集合，也可用语言，但所用语言必须是准确无误的。
（4）任一样本空间Ω都有一个最大子集，这个最大子集就是Ω，它对应的事件称为必然事件，仍然用Ω表示。
比如掷一颗骰子，“出现点数不超过6”就是一个必然事件，因为它含有Ω＝{1,2,3,4,5,6}中所有样本点。
（5）任一样本空间Ω都有一个最小子集，这个最小子集就是空集，它对应的事件称为不可能事件，记为ø。
[例1.1－2] 若产品只区分合格与不合格，并记合格品为“0”，不合格品为“1”。
则检查两件产品的样本空间Ω由下列四个样本点组成。
Ω={（0，0），（0，1），（1，0），（1，1）}其中样本点（0，1）表示第一件产品为合格品，第二件产品为不合格品，其他样本点可以类似解释。
下面几个事件可用集合表示，也可以用语言表示。
A=“至少有一件合格品”={（0，0），（0，1），（1，0）}；B=“至少有一件不合格品”={（1，0），（0，1），（1，1）}；C=“恰好有一件合格品”={（0，1），（1，0）}；Ω=“至多有两件合格品”={（0，0），（0，1），（1，0），（1，1）}；ø=“有三件不合格品”。
现在我们来考察“检查三件产品”这个随机现象，且合格品仍记为“0”，不合格品记为“1”。
它的样本空间Ω含有 =8个样本点。
Ω={（0，0，0），（0，0，1），（0，1，0），（0，1，1），（1，0，0），（1，0，1），（1，1，0），（1，1，1）}下面几个事件可用集合表示，也可以用语言表示。
质量专业理论与实务(中级) _第六讲_2012年版
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、已知事件A 与B 为独立事件，则事件A 与B 各自的对立事件( )
A:互为对立
B:互不相容
C:交集为空集
D:互为独立事件
答案:D
2、某产品可能出现A 与B 两种缺陷, 若出现A 的概率为0.1, 出现B 的概率为0.2, 并且AB 的出现相互独立,则该产品无缺陷的概率是( )。
A:0.7
B:0.72
C:0.3
D:0.8
答案:B
3、有10个电子产品, 其中有3个不合格品,现随机抽取4个,那么全是合格品的概率为（ ）。
A:1/6
B:1/5
C:1/4
D:1/3
答案:A
4、某送检产品批中,一等品占1/2,二等品占1/3,次品占1/6. 若每个一等品可获利2元,。
2012质量工程师中级讲义第四章 质 量 检 验
第四章质量检验第四章质量检验本章主要内容第1节质量检验概述第2节质量检验机构第3节质量检验计划第4节质量特性分析和不合格品控制第5节质量检验的控制本章大纲要求及重点、难点：本章大纲要求及重点、难点：（说明：以下讲义用★重点掌握☆重点熟悉※重点了解：难点▲标识）4.1.质量检验概述（★4☆4＊3）4.2.质量检验机构（★1☆4＊2）4.3.质量检验计划（★4☆6＊4）4.4.质量特性分析和不合格品控制（★3☆5＊4）4.5.质量检验的控制（★1☆2＊1）考试比重根据历年考题统计，本章内容约占28—30分。
其中单选题6分左右，多选题在16分左右，综合题一道，4个小题8分。
综合题通常集中在质量特性分析和不合格品控制方面，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。
2012年大纲要求三层次知识点共48个，分布★13☆21＊14。
第1节质量检验概述第1节质量检验概述本节大纲要求及重点、难点：（一）质量检验的基本知识★ 1、质量检验的基本概念★ 2、质量检验的基本要点＊ 3、质量检验的主要功能★ 4、质量检验的步骤☆ 5、产品验证及监视（二）产品质量检验的技术方法★1、理化检验、感官检验、生物检验、在线监测的基本概念☆2、熟悉理化检验内容☆3、熟悉感官检验内容＊ 4、了解生物检验内容☆5、熟悉在线监测的局限性＊ 6、了解在线监测的作用@#★一、质量检验的基本知识讲义内容：★一、质量检验的基本知识（一）质量检验的定义(p151)检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。
@#★（二）质量检验的六个基本要点(p151-152)★（二）质量检验的六个基本要点(p151-152)1、产品要满足顾客要求并符合法律法规的强制性规定，须对其技术性能、安全性能、互换性能及对环境和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。
不同的产品会有不同的质量特性要求，同一产品的用途不同，其质量特性要求也会有所不同。
质量中级工程师《质量专业理论与实务》讲义第一章06PPT课件
第三节 统计基础知识
【例题·多选】样本量为2的样本x1，x2的方差是（ ）。
2
A. xi x 2 i 1
B. x1 x2 2 2
C. x1 x2 2 2
D. x12x22x1x2 2 2
第三节 统计基础知识
答案及分析：因为n=2，所以样本x1，x2的方差
s 2 1
2
n 1 i1
D．162
第三节 统计基础知识
答案及分析：
因为 x 1 ( 1 5 0 4 1 6 0 8 1 7 0 6 1 8 0 2 ) 1 ( 6 0 0 1 2 8 0 1 0 2 0 3 6 0 ) 1 3 2 6 0
2 0
2 0
2 0
1 6 0 8 1 7 0 6 1 8 0 2 ) 1 ( 6 0 0 1 2 8 0 1 0 2 0 3 6 0 ) 1 3 2 6 0 1 6 3
第三节 统计基础知识
【例题·多选】设总体X的均值μ未知，方差σ2已知，
则（ ）为统计量。
x
A.x
B . n C . x ( n ) D. x ( 1 )
答案及分析：不合未知参数的样本函数是统计量，
因此，x(n)，x(1)是统计量，
故选A、C、D。
第三节 统计基础知识
【例题·单选】从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样
(158×20+152×10)／30=156。故选择D。
第三节 统计基础知识
【例题·单选】有一个分组样本如下：
区间
纽中值 频数
(145，155] 150 4
(155，165] 160 8
(165，175] 170 6
(175，185] 180 2
该分组样本的均值为（ ）。
质量专业理论与实务(中级)精讲班第1讲课件讲义质量专业理论与实务(中级)精讲班第1讲讲义.doc
质量专业理论与实务（中级）精讲班第1讲课件讲义质量专业理论与实务（中级）精讲班第1讲讲义第一节概率基础知识概率基础知识一、内容提要1、随机现象2、随机事件3、事件的运算4、概率一一事件发生可能性大小的度量二、考试要求1.掌握随机现象与事件的概念2.熟悉事件的运算（对立事件、并、交与差）3.掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念三、讲解在产品的整个生命周期的各个阶段，在所有过程的运行和结果中均可观察到变异，提高质暈的途径便是减少变异。
而统计技术可以帮助我们对观察到的变异进行测暈、描述、分析和解释，更好理解变异的性质、程度和原因，从而有助于解决、甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
作为质量工作者，质量工作的核心技术便是统计技术，而要想更好地了解统计技术并应用到到活动中，就需要掌握必要的概率统计知识。
第一节概率基础知识一、事件与概率（一）随机现象在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。
随机现象有两个特点：（1）随机现象的结果至少有两个；（2）至于哪一个出现，事先并不知道。
只有一个结果的现象称为确定性现象。
例如，太阳从东方出，同性电荷相斥, 异性电荷相吸，向上抛一石子必然下落等。
例1.M以下是随机现象的一些例子：（1）一天内进入某超市的顾客数；（2）—顾客在超市屮购买的商品数；（3）—顾客在超市排队等候付款的吋间：（4）一棵麦穗上长着的麦粒数；（5）新产品在未来市场的占有率；（6）一台电视机从开始使用到发生第一次故障的时间；（7）加工某机械轴的误差；（8）一罐午餐肉的重量。
可见，随机现象在质量管理中随处可见。
认识一个随机现象首先要知道它的一切可能发生的基本结果。
这里的基本结果称为样本点，随机现象一切可能样本点的全体称为这个随机现象的样本空间，常记为Q。
“抛一枚硬币”的样本空间Q = ｛正面、反面｝；“抛一颗骰子”的样本空间Q二｛1, 2, 3, 4, 5, 6｝；“一顾客在超市中购买商品件数”的样本空间Q二｛0, 1, 2, •••｝；“一台电视机从开始使用到发生第一次故障的时间”的样本空间Q二｛t:t$O｝；“测量某物理量的误差”的样本空间Q二｛x:・s(二)随机事件(二)随机事件随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事件，常用大写字母A、B、C等表示。
中级质量工程师理论与实务讲义课件
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•（3）批的组成
•原则：同一批内的产品应当是在同一制造条
•
件下生产的。
•（4）检索抽样方案
• 1）根据规定的p0，p1，在表中找出对应的 行和列，查交叉栏。
•2）查出相应的n和A。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•（5）样本抽取
• 随机抽样方法 •a. 简单随机抽样法 •b. 系统抽样法 •c. 分层抽样法 •d. 整群抽样法
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
• 当以不合格品百分数表示质量水平时， • AQL≤10％；当以每百单位不合格数表示 • 时，AQL值最高可达每百单位中有1000个 • 不合格（共31个级别）
• AQL数值根据优先数系的原则设计
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•二、GB/T 2828.1-2003的使用程序
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•（三）平均检验总数与平均检出质量
•1. 平均检验总数（ATI）
•（1）ATI（ ） •平均每批检验产品的个数 • 计算公式
• 设N：批量，p：不合格品率，采用（n，A ）挑选型抽样方案，则
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•2. 平均检出质量（AOQ） • 对于一定质量的待验收产品，利用某一抽 样方案检验后，检出产品的预期平均质量水平。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•一般：
•p0（A类）< p0（B类）< p0（C类） • p1与p0拉开一定距离（生产能力、制造成 本、产品不合格对顾客的损失、质量要求、检 验费用）
•当=0.05，=0.10时， •IEC推荐 p1为1.5p0，2.0p0，3.0p0 •有些国家取p1=（4 10）p0
2012质量专业(中级)综合知识大纲及回答-熟悉部分
第一章质量管理概论1熟悉质量特性的内涵“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据2熟悉质量概念的发展符合性质量、适用性质量、广义质量3熟悉管理层次和技能战略计划活动-高层管理-概念技能战术活动-中层管理-人际技能和概念技能作业活动-基层管理-技术技能和人际技能4熟悉服务质量管理的含义在质量方面指挥和控制组织的协调的活动5熟悉质量管理的发展质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段6熟悉质量管理专家的质量理念① 休哈特：产品质量不是检验出来的，而是生产出来的② 戴明：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工③ 朱兰：质量来源于顾客的需要④ 石川馨：不仅指产品质量，还指工作质量、部门质量等等7熟悉方针目标管理的原理运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理8熟悉方针目标管理的作用① 是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径② 是调动职工参加管理积极性的重要手段③ 是提高企业整体素质的有效措施9熟悉制定方针目标的要求① 包括总方针、目标和措施三个方面，并有机统一② 根据实际情况选择重点、关键项目作为目标③ 目标应有挑战性④ 长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重10熟悉方针目标展开的要求① 三个层次的衔接和对应② 纵向按管理层次展开③ 坚持用数据说话④ 方针展开到企业、部门车间，目标和措施展开到考核层为止⑤ 结合本部门的问题点展开11熟悉方针目标展开的程序① 通过矩阵图横向展开② 通过系统图纵向展开③ 开展协调活动④ 规定经济考核办法⑤ 举行签字仪式12熟悉方针目标管理考核的对象和内容对象：基层单位、职能部门、班组及个人内容：1.对规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核 2.对规章制度的执行情况的考核13熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题① 对顾客而言必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言必须考虑提高利润和市场占有率② 对顾客而言必须考虑安全性、购置费等；对组织而言必须考虑由于识别顾客需要和设计中的缺陷发生的费用14熟悉质量经济性管理①增加收入②降低过程成本115熟悉质量成本的概念为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失16熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式质量成本-符合性-预防成本-鉴定成本（预先审查）-非符合性-鉴定成本（查明故障） -故障成本（内部+外部） 17熟悉质量成本模式鉴定成本+故障成本=总质量成本横：符合性质量（%）竖：每件合格产品的质量成本18熟悉质量成本指标分析方法①结构比：预防成本率+鉴定成本率+故障成本率②相关比：质量成本占销售额比例19熟悉劣质成本的概念及组成概念：不增值的质量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分20熟悉质量信息管理的要求①识别信息需求②识别并获得信息来源③转化为对组织有用的知识④利用信息来确定并实现战略和目标⑤确保安全性和保密性⑥评估收益，以便改进 21熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的① 高层管理者培训：了解意义、责任，身体力行② 管理人员和关键岗位的员工培训：建立理解，分享经验教训③ 特殊职能部门人员培训：明确影响因素和所需技能④ 广泛的基础培训：建立认识，掌握常识22熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件含义：根据需求制订培训计划的过程制约条件：①制度②人力资源方针③财务④时间周期⑤态度和水平⑥资源23熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素①评估、评价的形式②培训目标③费用④时间地点、时间和顺序⑤学员的基本情况⑥设备24熟悉培训实施过程管理的主要活动①培训前：提供支持，介绍信息②培训中：提供应用能力的机会③培训后：收集并提供反馈信息25熟悉强制性标准的形式① 全文强制：标准的全部技术内容需要强制② 条文强制：标准中部分技术内容需要强制26熟悉推荐制性标准的概念通过经济手段调节而自愿采用的一类标准27熟悉制定标准的对象国家标准的对象：①互换配合②保障人体健康③基本原料、燃料④通用基础件⑤通用的试验检验方法⑥通用的管理技术要求⑦工程建设⑧其他重要产品 2行业标准的对象：①产品结构要素和互换配合②技术术语、符号等通用技术语言③信息能源等④通用零部件⑤工农业产品的设计生产等⑥工农业产品的品种规格等⑦工程建设的勘察规划地方标准的对象：①工业产品的安全卫生要求②药品、兽药等法律要求③其他法律要求企业标准的对象：①企业生产的产品②补充的技术要求③工艺工装等技术要求④可制定严于国标、行标、地标的产品标准28熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审程序：①预备阶段②立项阶段③起草阶段④征求意见阶段⑤审查阶段⑥批准阶段⑦出版阶段⑧复审阶段⑨废止阶段备案：将标准文本报送到备案受理机构，进行登记和存档，以备查阅复审：确认现阶段标准继续有效或者可以修订、废止29熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念简化：缩减类型数目统一化：归并表现形态通用化：选择和确定具有功能互换性的子系统30熟悉企业标准化的基本任务① 贯彻执行② 贯彻实施③ 正确地制定企业标准④ 积极承担任务⑤ 建立和健全体系⑥ 监督检查31熟悉企业标准体系的构成以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准32熟悉采用国际标准的程度及表示方法①等同采用IDT②修改采用MOD 33熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法原则：①符合法律②以相应国际标准为基础③尽可能等同采用④尽可能采用一个国际标准⑤尽可能同步⑥同国情相结合⑦制定、审批等要符合法律⑧无标准时可采用国外先进标准 34熟悉WTO/TBT协议的基本原则①避免不必要的贸易技术壁垒原则②非歧视原则③标准协调原则④同等效力原则⑤相互承认原则⑥透明度原则 335熟悉卓越绩效评价准则的主要结构①领导②战略③顾客与市场④资源⑤过程管理⑥测量、分析与改进⑦经营结果 36熟悉卓越绩效评价准则的内容概要①评价作为②评价制定、部署情况③评价方法④评价资源⑤评价过程管理，包括价值创造过程和支持过程⑥评价方法⑦评价绩效和改进，包括主要绩效指标、对比结果 37熟悉产品质量法的立法原则① 有限范围原则② 统一立法、区别管理③ 实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则④ 奖优罚劣原则 38熟悉产品质量责任的概念违反规定的产品义务所应当承担的法律责任39熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为① 伪造或冒用质量标志② 伪造产地③ 标注厂名厂址不真实④ 掺杂、掺假40熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施①推行企业质量管理体系认证制度②推行产品质量认证制度③实行产品质量监督检查制度④鼓励推行科学的质量管理方法⑤实行奖励制度41熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求行为准则：①坚持党的基本路线②诚实公正、全心全意地服务③认真学习④充分运用知识技能⑤加强法制观念相关要求：①处理好公共关系②处理好与企业、顾客的关系③处理好同事关系42熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求企业内部要求：①质量评定②质量检验③产品开发和质量改进④质量审核⑤安全、环境鉴定社会评价要求：①质量认定②质量监督③质量仲裁④质量咨询第二章供应商质量控制与顾客关系管理1熟悉企业与供应商关系的典型形式 4①竞争关系②合作伙伴关系2熟悉企业自产-外购的决策影响因素① 经营环境分析② 市场供应情况③ 企业自身情况 3熟悉供应商评价的基本原则① 全面兼顾与突出重点原则② 科学性原则③ 可操作性原则4熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容质量要求信息①技术文件②法规要求和强制性标准质量协议：质量管理的契约，规定了权利和义务5熟悉供应商业绩的评定方法①不合格评分法②综合评分法③模糊综合评价法 6熟悉KANO模型的含义① 理所当然质量② 一元质量③ 魅力质量 7熟悉顾客要求的识别与确认①描绘和分析影响顾客满意度的因素②分析产品要求③分析相互作用的输出要求④在此基础上确定产品服务要求和过程要求 8熟悉顾客满意度指标确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分①绩效指标必须是重要的②绩效指标必须能够控制③绩效指标必须是具体和可测量的9熟悉顾客关系管理的含义企业为了最终获得顾客长期价值的一种管理方法 10熟悉顾客关系管理的主要内容①收集顾客信息②顾客识别③与顾客接触④调整产品和服务第三章质量管理体系1熟悉ISO9000族文件的结构①GB/T 19000基础和术语②GB/T 19001要求③GB/T 19004业绩改进指南④GB/T 19011质量和环境管理体系审核指南2熟悉标准应用的范围①需要证实有能力提供产品②通过应用体系，增强顾客满意3熟悉质量管理体系的总要求①符合②文件③实施④保持⑤改进 54熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求①作出承诺②以顾客为关注焦点③正式发布质量方针④确保建立质量目标⑤确保质量管理体系策划⑥规定组织的职责和权限⑦指定管理者代表⑧确保内部沟通⑨进行管理评审5熟悉质量管理体系所需的资源至少包括人力资源、基础设施、工作环境还应包括信息、合作伙伴、自然资源和财务资源6熟悉产品实现所需的过程及控制要求(1) 与顾客有关的过程：①确定与产品有关的要求②评审与产品有关的要求③顾客沟通(2) 设计和开发：①策划②输入③输出④评审⑤验证⑥确认⑦更改(3) 采购：①加强采购过程的控制②采购信息应准确③对采购产品的验证应作出规定(4) 生产和服务提供：①生产和服务提供的控制②生产和服务提供过程的确认③标识和可追溯性④顾客财产⑤产品防护(5) 监视和测量设备的控制：①校准或检定②调整③标识④防止失效⑤防止损坏7熟悉生产和服务提供的控制要求①获得表述产品特性的信息②获得作业指导书③使用适宜的设备④获得和使用监视和测量装置⑤实施监视和测量⑥放行、交付和交付后活动的实施 8熟悉对监视和测量的要求①顾客满意的监视②内部审核③过程的监视和测量④产品的监视和测量9熟悉对不合格品控制的基本要求确保识别不合格品并加以控制，以防止不合格品仍按预期的要求交付使用10熟悉数据分析的要求数据分析提供的信息至少应包括以下方面：① 顾客满意② 与产品要求的符合性③ 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会④ 供方11熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施（对象：不合格）纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施（对象：不合格的原因）① 评审不合格② 确定不合格的原因③ 评价确保不合格不再发生的措施的需求④ 确定和实施所需的措施⑤ 记录所采取措施的结果⑥ 评审所采取的纠正措施的有效性预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施①确定潜在不合格及其原因②评价防止不合格发生的措施的需求 6③确定和实施所需的措施④记录所采取措施的结果⑤评审所采取的预防措施的有效性12熟悉质量管理体系方法①确定顾客和其他相关方的需要和期望②建立组织的质量方针和质量目标③确定实现质量目标必需的过程和职责④确定和提供实现质量目标必需的资源⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率⑦确定防止不合格并消除其产生原因的措施⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程13熟悉质量管理体系审核的目的和分类审核目的：①确定受审方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度（适宜性）②评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力（充分性）③评价管理体系实现特定目标的有效性（有效性）④识别管理体系潜在的改进方面（效率）审核分类：①第一方审核：内部审核②第二方审核：对组织感兴趣的相关方③第三方审核：外部独立的组织 14熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容(1) 审核的启动：①指定审核组长②确定审核目的、范围、准则③确定审核的可行性④选择审核组⑤与受审核方建立初步联系(2) 文件评审的实施：确定文件所述体系与审核准则的符合性 (3) 现场审核的准备：①编制审核计划②审核组工作分配③准备工作文件 (4) 现场审核的实施：①举行首次会议②审核中的沟通③向导和观察员的作用和职责④信息的收集和证实⑤形成审核发现⑥准备审核结论⑦举行末次会议(5) 审核报告的编制、批准和分发①审核报告的编制②审核报告的批准和分发 (6) 审核的完成 15熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系①认证包括了审核的全部活动②审核是认证的基础和核心③审核仅需提交报告，认证需要颁发证书④审核报告发出即告结束，颁发证书后认证活动并未终止⑤认证包括纠正措施的验证，但审核不包括⑥审核不仅只有第三方审核，但认证是第三方审核第四章质量检验 1熟悉产品验证及监视的概念验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定监视：对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证的活动2熟悉理化检验的内容① 物理检验：应用物理学原理和各种检测仪器对产品性能或物理量进行的检验② 化学检验：应用化学物质和试验仪器，依据一定的测试方法以确定产品的化学组分及含量3熟悉感官检验的内容依靠感觉器官进行质量评价或判断 4熟悉在线检测优点和局限性优点①扩大检测范围、节省检测时间、节省搬运过程②主动测量，根据需要适时调整工艺过程参数③消除人为影响因素 7④效率高、速度快局限性①要配合生产设备，无法应用于传统的生产设备上②准确度、精密度不高③环境要求较高④要求有较高技术素质的能力的作业人员⑤不可能完全取消人工检测（如首、末件的人工检测）5熟悉质量检验机构的主要工作范围①宣传贯彻产品质量法律法规②编制和控制质量检验程序文件③质量检验用文件的准备和管理④产品形成全过程的质量检验⑤检测设备的配置和管理⑥检验人员的培训和管理 6熟悉质量检验机构的设置①集中管理型质量检验机构（按职能划分、按产品划分）②集中与分散相结合的质量检验机构 7熟悉检验站设置的基本原则①要重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点②要能满足生产作业过程的需要，并和生产作业节拍同步和衔接③要有适宜的工作环境④要考虑节约检验成本，有利于提高工作效率8熟悉几种主要检验站设置的特点①进货检验站有两种形式：一是在产品实现的本组织检验，二是在供货单位进行检验②工序检验站有两种形式：一是分散的，二是集中的③完工检验站：产品在某一作业过程、环节全部工序完成以后的检验 9熟悉质量检验计划的作用①降低质量成本中的鉴定费用，降低产品成本②有利于调动积极性，提高工作质量和效率，降低物质和劳动消耗③充分发挥检验职能的有效性，降低产品制造成本④逐步实现规范化、科学化、标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态10熟悉检验计划的基本内容①编制检验流程图，确定适合作业特点的检验程序②合理设置检验站、③编制质量特性分析表。
质量工程师《质量专业基础理论与实务(中级)》名师讲义(质量改进 上)【圣才出品】
质量工程师《质量专业基础理论与实务（中级）》名师讲义第六章质量改进上第一节质量改进的概念及意义一、质量改进的概念1．概念按IS019000:2008标准的解释，质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
具体而言，就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。
质量改进是通过改进过程实现的。
2．质量改进与质量控制的区别和联系（1）区别①定义的区别：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性问题，使现有的质量水平在受控的基础上加以提高，达到一个新水平。
②实现手段的区别：质量改进通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；质量控制主要通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。
（2）两者间的联系质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
要提高质量水平首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统的能力，使全过程处于受控状态。
然后在此基础上进行质量改进，使产品最终满足顾客要求，达到一个新水平。
没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
著名美国质量管理专家朱兰博士的三部曲：质量策划、质量控制和质量改进，表现了质量控制与质量改进的关系，如图6-1所示。
图6-1朱兰三部曲示意图【例题6.1.1】朱兰质量管理三部曲包括（）。
A．质量策划、质量控制、质量改进B．质量策划、质量控制、质量保证C．质量策划、质量控制、质量检验D．质量策划、质量检验、质量保证【答案】A【解析】著名美国质量管理专家朱兰博士的三部曲（质量策划、质量控制和质量改进）表现了质量控制与质量改进的关系。
【例题6.1.2】关于质量改进的说法，正确的是（）。
质量工程师《质量专业基础理论与实务(中级)》名师讲义(常用统计技术)【圣才出品】
A．在水平 Ai 下，指标服从正态分布 B．在不同水平下，方差σ2 不相等 C．在不同水平下，方差σ2 相等 D．数据 yij 相互不独立 E．数据 yij 相互独立 【答案】ACE 【解析】方差分析的基本假定包括：①在水平 Ai 下，指标服从正态分布；②在不同水 平下，方差σ2 相等；③数据 yij 相互独立。
使试验结果不同，可以用组间平方和表示，又称因子平方和：
r
SA m( yi y)2 i1
②由于存在随机误差，即使在同一水平下获得的数据间也有差异，这是除了因子 A 的
水平外的其他所有原因引起的，将它们归结为随机误差，可以用组内平方和表示，又称误差
平方和：
rm
Se
( yij yi )2
i1 j1
3．均方与 F 比 因子或误差平方和与相应的自由度之比，也即按自由度平均的平方和称为均方，并分别 记为：
MSA＝SA/fA，MSe＝Se/fe 当 MSA 与 MSe 相差不大时，认为因子 A 不显著；而当 MSA 相对于 MSe 大得多时，认 为 A 是显著的。这一比较可以用两者的比表示，称为 F 比，记为：
据的总平均，那么这 n 个数据的差异可以用总离差平方和 ST 表示：
rm
ST
( yij y)2
i1 j1
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（1）引起数据差异的原因
①由于因子 A 的水平不同，当假设 H0 不真时，各个水平下指标的均值不同，这必然会
水平 A1 A2 …
表 2-1 单因子试验数据表
2012全国质量专业理论与实务考试大纲(中级)
2012全国质量专业理论与实务考试大纲（中级）第一章概率统计基础知识一、概率基础知识1．掌握随机现象与事件的概念2．熟悉事件的运算(对立事件、并、交及差)3．掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念4．熟悉概率的古典定义及其简单计算5．掌握概率的统计定义来源:考试大-质量工程师考试6．掌握概率的基本性质7．掌握事件的互不相容性和概率的加法法则8．掌握事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则二、随机变量及其分布(一)随机变量及随机变量分布的概念1．熟悉随机变量的概念2．掌握随机变量的取值及随机变量分布的概念(二)离散随机变量的分布1．熟悉离散随机变量的概率函数(分布列)2．熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的定义3．掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算4．了解超几何分布(三)连续随机变量的分布1．熟悉连续随机变量的分布密度函数和概率密度函数2．熟悉连续随机变量均值、方差、标准差的定义3．掌握连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法4．掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差，标准正态分布的分位数5．熟悉标准正态分布表的用法6．了解均匀分布及其均值、方差与标准差7．熟悉指数分布及其均值、方差和标准差8．了解对数正态分布及其均值、方差和标准差9．熟悉中心极限定理，样本均值的(近似)分布三、统计基础知识1．掌握总体与样本的概念和表示方法2．熟悉频数(频率)直方图3．掌握统计量的概念来源:考试大-质量工程师考试4．掌握样本均值和样本中位数概念及其计算方法5．掌握样本极差、样本方差、样本标准差和样本变异系数概念及计算方法6．熟悉抽样分布概念7．熟悉t分布、χ2分布和F分布的由来四、参数估计(一)点估计1．熟悉点估计的概念2．掌握矩法估计方法3．熟悉点估计优良性的标准4．熟悉二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计(二)区间估计来源:考试大-质量工程师考试1．熟悉区间估计(包括置信水平、置信区间)的概念2．熟悉正态总体均值、方差和标准差的置信区间的求法3．了解比率p的置信区间(大样本场合)的求法五、假设检验(一)基本概念1．掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念2．掌握假设检验的基本步骤(二)正态总体参数的假设检验1．掌握对正态总体均值的检验(总体方差已知或未知的情况)2．掌握对正态总体方差的检验来源:考试大-质量工程师考试3．熟悉比率p的检验(大样本场合)第二章常用统计技术一、方差分析(一)方差分析基本概念1．掌握因子、水平和方差分析的三项基本假定2．熟悉方差分析是在同方差假定下检验多个正态均值是否相等的统计方法(二)方差分析方法来源:考试大-质量工程师考试1．掌握单因子的方差分析方法(平方和分解、总平方和、因子平方和、误差平方和，自由由度、F比、显著性)来源:考试大-质量工程师考试2．了解重复数不等情况下的方差分析方法二、回归分析(一)散布图与相关系数1．掌握散布图的作用与做法2掌握样本相关系数的定义、计算及其检验方法(二)一元线性回归来源:考试大-质量工程师考试1．掌握用最小二乘估计建立一元线性回归方程的方法2．掌握一元线性回归方程的检验方法3．熟悉一元线性回归方法在预测中的应用(三)了解可化为一元线性回归的曲线回归问题三、试验设计(一)基本概念与正交表1．了解试验设计的必要性2．熟悉常用正交表及正交表的特点(二)正交试验设计与分析来源:考试大-质量工程师考试1．熟悉使用正交表进行试验设计的步骤2．掌握无交互作用的正交试验设计的直观分析法与方差分析法3．熟悉贡献率的分析方法来源:考试大-质量工程师考试4．了解有交互作用的正交试验设计的方差分析法5．熟悉最佳水平组合的选取来源:考试大-质量工程师考试第三章抽样检验一、基本概念1．掌握抽样检验、计数检验、计量检验、单位产品、(检验)批、不合格、不合格品、批质量、过程平均、接收质量限及极限质量的概念2．掌握一次与二次抽样方案及对批接收性的判断方法3．掌握接收概率的计算方法4．掌握一次抽样检验方案的OC曲线及其规律5．熟悉生产方风险α、使用方风险β的基本概念6．熟悉平均检验总数ATI、平均检出质量AOQ、平均检出质量上限AOQL的基本概念以及ATI与AOQ的计算公式7．熟悉过程平均的基本概念及其估计方法二、计数标准型抽样检验1．熟悉计数标准型抽样检验的含义2．了解计数标准型抽样检验的基本原理3．了解抽样检验中几种主要的随机抽样方法三、计数调整型抽样检验及GB/T2828．1的使用1．掌握调整型抽烟检验的含义值及适用情况2．掌握接收质量限AQL及其确定方法3．掌握检验水平的特点及其确定方法4．熟悉检验严格度的设计思想5．数字抽样方案类型的选取原则6．熟悉确定批量的原则7．了解一次、二次抽样方案类型的判断程序框图8．掌握从GB/T2828．1中间多抽样方案的方法9．掌握转移规则的运用10．掌握批接受性的判断规则11．掌握不合格的分类方法12．熟悉逐批检验后的处理13．．了解平均样本量（ASN）曲线的含义四、孤立批抽样检验及GB/T15239的使用1．熟悉孤立批抽样标准的含义和适用情况2．了解GB/T15239的主要适用五、其他抽样检验方法(一)计数抽样检验的其他方法1．熟悉序贯抽样检验的概念和特点2．了解序贯抽样检验的基本原理3．了解序贯抽样检验方案的使用4．了解连续抽样检验与跳批检验的思想与原理(二)计量抽样检验1．熟悉计量抽样检验的概念和特点2．了解计量抽样方案的基本原理3．了解计量抽样方案的使用(三)监督抽样检验1．了解监督抽样的基本特点2．了解监督抽样的质量要求六、抽样检验的实施1．熟悉抽样检验的实施过程第四章统计过程控制一、统计过程控制概述1．掌握统计过程控制的含义2．了解统计过程控制的作用和特点二、控制图原理1．掌握控制图的基本原理2．了解控制图的两种错误3．掌握常规的控制图分类来源:考试大-质量工程师考试三、分析用控制图和控制用控制图1．熟悉分析用控制图和控制用控制图的区别2．掌握控制图的判异准则3．掌握过程改进策略来源:考试大-质量工程师考试四、常规控制图的应用1．掌握X—R图、X—s图和p图的作用和使用方法2．了解X—Rs图、Me—R图、c图和u图的作图和应用五、过程能力与过程能力指数1．熟悉过程能力的定义来源:考试大-质量工程师考试2．掌握过程能力指数Cp和Cpk的计算和评价3．了解过程性能指数的概念来源:考试大-质量工程师考试六、过程控制的实施1．熟悉过程控制的基本概念2．掌握过程分析的基本步骤3．熟悉过程管理点的要求第五章可靠性基础知识一、可靠性的基本概念及常用度量1．掌握可靠性、维修性与故障(失效)的概念与定义2．熟悉保障性、可用性与可信性的概念3．掌握可靠性的主要度量参数4．熟悉浴盆曲线5．了解产品质量与可靠性的关系二、基本的可靠性维修性设计与分析技术1．了解可靠性设计的基本内容和主要方法2．熟悉可靠性模型及串并联模型的计算3．熟悉可靠性预计和可靠性分配4．熟悉故障模式影响及危害性分析FMECA5．了解故障树分析FTA6．熟悉维修性设计与分析的基本方法；三、可靠性试验1．掌握环境应力筛选2．了解可靠增长试验和加速寿命试验3．手续可靠性测定试验4．了解可靠性鉴定试验四、可信性管理1．掌握可信性管理基本原则与可信性管理方法2．了解故障报告分析及纠正措施系统3．了解可信性评审作用和方法第六章质量改进一、质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)二、质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤2．熟悉质量改进的每一步的内容3．熟悉质量改进的步骤、内容和PDCA循环的关系三、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式2．熟悉质量改进的组织与管理3．了解质量改进的障碍4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项(二)排列图1．熟悉排列图的概念和种类2．掌握排列图的作图步骤(三)直方图1．熟悉直方图的概念2．熟悉常见直方图的类型及其特征3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断(四)头脑风暴法1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途2．了解头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1．了解树图的概念和作用2．熟悉树图的分类3．掌握绘制树图的步骤(六)PDPC1．熟悉PDPC法的概念及特征2．掌握PDPC法的实施步骤3．熟悉PDPC法的用途(七)网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则3．掌握网络图节点时间的计算方法(八)矩阵图1．熟悉矩阵图法的概念和类型2．熟悉矩阵图的用途(九)亲和图1．了解亲和图法的概念2．熟悉亲和图法的用途3．掌握亲和图的绘制步骤(十)流程图1．了解流程图的概念2．熟悉流程图的应用程序3．掌握绘制流程图的方法(十一)水平对比法1．了解水平对比法的概念和用途2．掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与QC小组活动1．掌握QC小组的概念和特点2．了解QC小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)QC小组活动的启动1．掌握组建QC小组的原则2．熟悉QC小组的组建程序和注册登记(三)QC小组活动的推进1．熟悉QC小组长的职责和对QC小组长的要求2．掌握推进QC小组活动应作好的工作(四)QC小组活动在全企业的推广1．了解QC小组成果发表的作用2．熟悉组织成果发表的注意事项3．熟悉对QC小组的激励手段4．掌握对QC小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1．了解六西格玛质量的含义2．了解六西格玛质量的统计定义3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能．4．了解六西格玛管理的策划5．掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平Z、百万机会缺陷数DPMO、流通合格率)6．熟悉六西格玛的改进模式DMAIC。
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三、QC 小组活动的推进 （一）QC 小组组长的职责及对其要求 QC 小组组长是 QC 小组活动的最基层的推进者，是 QC 小组的核心人物。QC 小组长 可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。 1．QC 小组组长的基本职责 （1）抓好 QC 小组的质量教育； （2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动； （3）做好 QC 小组的日常管理工作。 2．QC 小组组长所应该具备条件 （1）是推行全面质量管理的热心人； （2）业务知识较丰富； （3）具有一定的组织能力。
【例题 6.5.2】关于 QC 小组的注册登记，下列说法不正确的是（ ）。 A．QC 小组的注册登记和 QC 小组活动课题的注册登记都是每年进行一次 B．QC 小组的注册登记每年进行一次 C．QC 小组活动课题的注册登记则是在开展活动之前都要进行一次 D．QC 小组的注册登记时，若上一年的活动课题尚未结束，则应向上级进行书面说明 【答案】A 【解析】QC 小组的注册登记每年进行一次；而 QC 小组活动课题的注册登记，则应是 每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不可混淆。在 QC 小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，应向 主管部门书面说明情况。
【例题 6.5.1】QC 小组的特点是（ ）。[2007 年真题] A．明显的自主性 B．广泛的群众性 C．严密的组织性 D．高度的民主性 E．严密的科学性 【答案】ABDE 【解析】QC 小组的特点主要包括：①明显的自主性，QC 小组以职工自愿参加为基础； ②广泛的群众性，广大员工在 QC 小组活动中群策群力分析问题，解决问题，③高度的民主 性；④严密的科学性。QC 小组在活动中遵循科学的工作程序，坚持用数据说明事实，用科 学方法分析与解决问电子书、题库视频学习平台