基本商务商务礼仪教程

➢ 在道别时，主人特别应当注意下列四个环节。
一是应当加以挽留；二是应当起身在后； 三是应当伸手在后；四是应当相送一程。
道别
➢ 来宾应当注意:
说完告辞就应起身离开座位，不要久坐不走； 感谢对方的接待； 握手告辞； 如门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上； 主人如要相送，应礼貌地请客户留步。
第二幕
言谈和举止ຫໍສະໝຸດ 谈吐礼仪交谈礼貌的关键在于尊重对方和谦让：
与人保持适当距离 使用恰当的称呼 使用敬语、谦语、雅语 态度和气，尊重和谅解对方并及时肯定对方 注意语速、语调和音量
电话交流
基本要素
重要的第一声（错觉带来不必要的麻烦） 准确的接收和传达信息 情绪感染对方 清晰明朗的声音 认真清楚的记录：5WIH技巧
商务礼仪
电话礼节（二）
电话礼仪
➢有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电 的时间，并遵守约定 ➢如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是 否方便
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基本商务礼仪
良好的行为和善良的心 为你赢得更多的友谊和尊重
序幕
礼貌和良好的教养能够帮助人们 树立信誉，而且在一定程度上，体
现个人的社会价值…… 良好的行为不仅是社会习俗的规则,而
且也是以理性和常识为基础的,因此 值得予以重视。
第一幕
谋面礼仪
谋面礼仪
问候
握手
相互介绍 互换名片
➢ 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺 序进行，切忌交叉握手。
一个令人愉快的握手感觉是：“坚定、有力，代 表这个人能够做出决定、承担风险，更重要的是能够 负责任，以诚挚、热情的握手来显示他是多么高兴能 够认识你。
介绍顺序
位低者 年轻 同事 职位低
尊者 年长 客人
职位高
介绍顺序
男性 非官方人士
本国同事
女性 官方人士 外籍同事
介绍
他人介绍
➢ 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 把 年轻介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如 果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家 人介绍给同事、朋友；把后来者介绍给先到者。
➢ 介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一 下被介绍双方的意见，切勿让被介绍者感到措 手不及。
当对方双手都握有东西时，这时最好就是点头微笑示意 为宜。
握手礼仪
握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、 下属、男士再相迎握手。
握手的方法：
➢ 一定要用右手握手 ➢ 要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。过紧地握手或是只用手
指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 ➢ 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍
自我介绍
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己 的姓名、身份、单位等。
名片
名片应当怎样放？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 不要将名片放在裤袋里 口袋不要因为放置名片而鼓起来 女士一般放在手提袋里
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
名片
如何交换名片
请落座
问茶
约定下次见面时间
道别
握手的时机
在商业和社交场合有人为你介绍时； 当你要离开、道别时； 当你向某人道贺时； 当你安慰某人时； 当你遇见认识的人时；
什么情况下不宜握手
当对方职务或阶层比你高许多，而你又没有什么话要对 他说，在这种情况下不必刻意的上前握手并介绍自己；
如果你的手脏、很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只 要主动向对方解释不握手的原因并致歉就可以了 ；
让电话为你服务
➢迟到、请假由自己打电话；
➢外出办事，随时与单位联系；
➢外出办事应告知去处及电话；
➢用传真机传送文件后，以电话联络；
➢同事家中电话和手机号码不要轻易告诉别人
➢借用别家单位电话应注意，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长 时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
电话礼节（一）
➢选择恰当的时间、时机和谈话对象 ➢打好腹稿，表达准确、简明扼要 ➢精神饱满，保持微笑和良好的态度 ➢打电话给他人时不要先问对方姓名
➢ 介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌； 待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头 示意或握手致意。
介绍
➢ 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必 起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远， 中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。
➢ 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且 彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、 幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。
递交——右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分， 使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
接受——双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
切忌：
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司或长辈向客人递交名片。 ……
日常来访的接待工作
➢ 主动、热情、暂放下手边的工作 ➢ 走在客人的前面，主动为客人开门等 ➢ 上楼时客人在前面，下楼时客人在后面 ➢ 进电梯客人在后，下电梯客人先出
日常来访的接待工作
➢ 领客人到相应的地方，奉茶，落实接 待人员
➢ 如事先约好，应提前到场，迟到要说 明理由并道歉
➢ 找的人不在时，问清原由，加以安排 或做登记
道别
➢ 按照常规，道别应当由来宾率先提出来，假如主人首 先与来宾道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉，所 以一般是不应该由主人提出来。
➢ 在道别时，来宾往往会说：“就此告辞”，“后会有 期”。而此刻主人则一般会讲：“一路顺风”，“旅 途平安”。宾主双方可以向对方互道“再见”，叮嘱 对方“多多保重”，或者委托对方代问其同事、家人 安好。
给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事， 即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低 者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不
要先伸手。
握手礼仪
➢ 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相 握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时， 一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套 握手。