k15-第4章 城市轨道交通运营组织与管理

4.3.1

轨道交通票务系统
技术种类较多，有印制纸票人工台检票系统、印制纸票半自动售检 票系统、一次性磁票自动/半自动售检票系统、重复使用磁票自动/ 半自动售检票系统、接触式智能卡自动/半自动售检票系统、非接 触式智能卡自动/半自动售检票系统等。 系统内的结算有在线的和离线的两种方式，关联系统间的联系有紧 密和松散之分。
4.3 票务管理
4.3.2

城市轨道交通售检票系统
1.自动售检票系统的作用 自动售检票系统在票务管理中发挥着重要作用，主要表现在客流、 票制、统计与结算、票务处理等方面。 1）客流

4.3 票务管理
4.3.2

城市轨道交通售检票系统
1.自动售检票系统的作用 自动售检票系统在票务管理中发挥着重要作用，主要表现在客流、 票制、统计与结算、票务处理等方面。 2）票制
第
4章
城市轨道交通 运营组织与管理
本章中，首先介绍城市轨道交通运营组织与管理的概念、城 市轨道交通运营管理的组织结构及关键岗位人员的职责，然 后介绍城市轨道交通客运组织，包括车站功能与站台作业、 客运组织作业、票务作业等，最后介绍行车组织，包括运输 计划与运输能力、列车运行图等行车组织相关的基础内容， 以及行车组织与调度、故障条件下的行车组织等。




4.3票务管理
4.3.1

轨道交通票务系统


④ 账务管理。账务管理是对系统内的票务收入进行汇缴、清算、入 账等过程的管理，包括账户设置、票款汇缴、登账稽核、收益清算、 资金划拨和对凭证进行有效管理等。 ⑤ 模式管理。模式管理是针对不同的运营状况条件所做出的相应操 作行为的选择和实施，包括正常运营模式、降级运营模式及相配套 的运营管理。 ⑥ 运营监督。运营监督是通过系统设备及其所具有的完整、严密、 及时的信息流对运营状况进行实时跟踪监督，以提高运营质量和服 务水平，它包括信息传输状况监督、客流状况监督、车票调配监督、 收款监督及收益监督等。



4.3 票务管理
4.3.1

轨道交通票务系统
自世界上第一条铁路首次正式办理客运服务、进行乘客售检票以来， 售检票系统就成为收费运营的轨道交通的重要子系统之一。售检票 系统是收费运营的城市轨道交通的重要子系统，经历了从人工售检 票、半自动售检票到自动售检票等方式，应用日趋完善。
4.3 票务管理
Байду номын сангаас
4.3 票务管理
4.3.2

城市轨道交通售检票系统
1.自动售检票系统的作用 自动售检票系统在票务管理中发挥着重要作用，主要表现在客流、 票制、统计与结算、票务处理等方面。 3）统计与结算

4.3 票务管理
4.3.2

城市轨道交通售检票系统
1.自动售检票系统的作用 自动售检票系统在票务管理中发挥着重要作用，主要表现在客流、 票制、统计与结算、票务处理等方面。 4）车票处理

4.3 票务管理
4.3.1
轨道交通票务系统
4.3 票务管理
4.3.1
轨道交通票务系统
4.3票务管理
4.3.1

轨道交通票务系统
城市轨道交通票务系统是城市轨道交通票务收入和结算的基础，随 着系统功能外延的不断扩展，票务系统也承担起对营运状况进行监 控管理的职责。
现代城市轨道交通票务系统的业务管理主要借助于自动售检票系统 来实现，其主要内容如下： ① 票卡管理。票卡是乘客使用的车票，用于记载乘客的出行和费用 信息，是乘车的有效凭证。票卡管理是对票卡的发行、使用、更新 等全过程进行的有效管理。 ② 规则管理。为保证票务系统能够在多部门和多环节高效运行，就 必须制定一整套科学、严密的规则、流程，包括票价策略、结算规 则、权限管理和操作流程等。 ③ 信息管理。信息化是自动售检票系统的一个基本特征，为进行有 效的管理和决策提供可靠的信息支持，需要对系统收集的基础数据 进行深度挖掘、加工，开展统计分析并发布信息。

4.3 票务管理
4.3.2

城市轨道交通售检票系统
2.自动售检票系统的应用模式 自动售检票系统运营模式包括正常运营模式和降级运营模式两种。 1）正常运营模式：通常情况下，自动售检票系统在正常运营模式下自 动运行。正常运营模式主要包括正常服务状态、关闭状态、暂停服务 状态、设备故障状态、测试（或维修）状态及离线运行状态等。 2）降级运营模式包括故障模式、进出站免检模式、时间免检模式、日 期免检模式、超程免检模式、紧急放行模式、其他模式。除上述六种 降级运营模式外，还可能出现模式组合，在各组合模式下，车票的处 理按照模式的并集方式处理，即各个模式情况均单独作用。各种降级 运营模式及其模式组合在不同的特殊条件下可以合理采用。

4.3 票务管理


4.3.2 城市轨道交通售检票系统
1.自动售检票系统的作用 自动售检票系统能有效地提高票务系统的管理水平和效益，可大量减少票务管理 人员，提高城市轨道交通系统的运营效率和效益。同时，通过该系统对客流量、 票务收入等综合业务信息进行汇总、分析，可以强化城市轨道交通的客流分析预 测能力，合理地调配车辆，提高票务系统工作效率，进而提高网络化运营水平。


重点与难点
1.车站日常客运组织； 2.城市轨道交通运输计划； 3.行车组织与调度。

4.3 票务管理
4.3.1

轨道交通票务系统
定义：运营方为乘客提供方便快捷的出行、有效进行票务收入管理、 合理配置运营资源而建立的一套满足轨道交通票务管理需求的系统。 内容：制定票价等运营策略时对车票制作、车票出售、入站检票和 补票、罚款等进行有效管理。 作用：轨道交通票务收入和结算的基础，随着系统功能外延的不断 扩展，票务系统也承担起对运营状况进行监控管理的职责。 意义：合理的票务机制能有效培育客流和提高运营效益，有利于高 效实施轨道交通票务系统管理，提高票务结算的公正性、公平性， 同时提高乘客的出行效率。
第


4章
教学目标:
城市轨道交通 运营组织与管理


1.了解城市轨道交通运营组织与管理的基本概念与特性； 2.了解运营管理组织结构及主要管理岗位的工作职责； 3.掌握车站日常客运组织内容； 4.了解城市轨道交通的票务系统与自动售检票系统； 5.掌握城市轨道交通运输计划相关内容； 6.了解行车组织与调度作业； 7.了解车站安全故障条件下的行车组织。