门店经营管理规范
商业门店综合管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商业门店的管理，规范经营行为，保障消费者合法权益，促进商业门店健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区范围内所有商业门店，包括零售、餐饮、娱乐、服务等各种类型的商业门店。
第三条商业门店应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、诚信的原则，为消费者提供优质、安全的商品和服务。
第四条商业门店管理应当实行统一领导、分级负责、条块结合、齐抓共管的原则。
第二章门店设立与管理第五条商业门店设立应当符合以下条件：（一）符合国家和地方规定的经营范围和标准；（二）具有合法的营业执照；（三）具备必要的经营场所、设施和人员；（四）符合消防安全、卫生、环保等要求。
第六条商业门店应当建立健全以下管理制度：（一）建立健全岗位责任制，明确各岗位职责；（二）建立健全商品质量管理制度，确保商品质量；（三）建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者投诉；（四）建立健全食品安全管理制度，确保食品安全；（五）建立健全消防安全管理制度，确保消防安全；（六）建立健全环境卫生管理制度，保持环境卫生。
第七条商业门店应当定期对员工进行培训，提高员工的服务水平和业务能力。
第八条商业门店应当加强商品质量管理，严格执行进货检验、销售退换货等制度，确保商品质量。
第三章商品与服务第九条商业门店销售的商品应当符合以下要求：（一）符合国家规定的质量标准；（二）具有合法的生产厂家和生产日期；（三）具有合格的产品检验报告；（四）具有真实的商品标识和价格标签。
第十条商业门店提供的服务应当符合以下要求：（一）服务项目明确、价格合理；（二）服务态度良好、服务质量高；（三）服务设施完善、服务环境舒适；（四）服务人员具备相应的服务资格。
第十一条商业门店应当严格执行退换货制度，为消费者提供方便、快捷的退换货服务。
第四章消费者权益保护第十二条商业门店应当尊重消费者的人格尊严，保护消费者的合法权益。
门店管理规范
门店管理规范一、引言门店作为企业与客户之间的重要接触点，对于企业形象和客户体验具有重要影响。
为了确保门店运营的高效性和一致性，制定门店管理规范是非常必要的。
本文将详细介绍门店管理规范的各个方面，包括门店布局与装修、员工管理、产品陈列与销售、服务质量等。
二、门店布局与装修1. 门店布局应根据产品分类和客流量合理规划，确保顾客流线顺畅，方便顾客浏览和购物。
2. 门店装修应符合企业品牌形象，统一风格，注重细节和舒适性，营造良好的购物环境。
3. 门店内应设置合理的照明设施，确保光线明亮且均匀，使顾客能够清晰地看到商品。
三、员工管理1. 门店应制定明确的员工岗位职责和工作流程，确保员工清楚工作职责，提高工作效率。
2. 门店应定期进行员工培训，包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等，提升员工的专业素质和服务水平。
3. 门店应建立完善的员工考核制度，根据员工的表现进行奖励或惩罚，激励员工积极主动地为顾客提供优质服务。
四、产品陈列与销售1. 门店应根据产品特点和销售策略，合理陈列商品，使顾客易于发现和选择商品。
2. 门店应定期检查商品库存，及时补充缺货商品，确保商品供应充足。
3. 门店应设立明确的价格标识，确保价格的准确性和透明度。
4. 门店销售人员应主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供个性化的商品推荐和销售建议。
五、服务质量1. 门店应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决顾客的问题和投诉，保持良好的顾客关系。
2. 门店应提供周到细致的售后服务，包括商品退换货、维修等，确保顾客满意度。
3. 门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对门店的评价和建议，及时改进服务质量。
六、安全与环境保护1. 门店应制定安全管理制度，确保门店的安全设施完善，如监控摄像、防火设施等。
2. 门店应遵守环境保护法律法规，合理使用资源，减少能源消耗和废物排放。
3. 门店应定期进行安全检查和环境评估，及时消除安全隐患和环境污染。
七、总结门店管理规范对于提高门店运营效率和顾客满意度具有重要作用。
个人承包门店经营管理制度
个人承包门店经营管理制度
一、总则
为规范个人承包门店的经营管理行为，保障经营者与消费者的合法权益，特制定本管理制度。
二、经营者资格
1.个人承包门店经营者必须具有法定经营资格，持有相关执照和证书。
2.经营者应遵守法律法规和商业道德，不得从事违法违规操作。
三、门店管理
1.经营者应保证门店环境整洁，设施设备良好，符合相关卫生标准。
2.门店应明码标价，不得擅自变更价格或欺诈消费者。
3.经营者应定期检查库存情况，确保商品质量和数量充足。
四、商品管理
1.门店只能销售合法商品，不得销售假冒伪劣产品。
2.商品过期或破损应及时下架，并按规定处理。
3.商品采购应合理，符合市场需求，不得恶意囤货或销售过期商品。
五、服务质量
1.门店员工应接受相关培训，提高服务意识和技能水平。
2.对消费者应友好礼貌，耐心解答疑问，提供优质服务。
3.针对消费者投诉或意见应及时处理，维护门店声誉。
六、财务管理
1.经营者应及时记录门店收支情况，保持财务透明。
2.不得私自挪用门店资金或以不合法手段获取利益。
3.定期进行财务审计，确保财务状况真实合规。
七、违规处罚
1.对违反本制度规定的经营者，将根据实际情况给予警告、罚款、停业
整顿等处罚。
2.情节严重者将移交相关部门处理，并取消个人承包门店经营资格。
八、附则
1.本制度解释权归主管部门所有，经营者须遵守执行。
2.本制度自发布之日起生效。
以上为个人承包门店经营管理制度，经营者须认真遵守，如有违反将受到相应处罚。
门店日常经营规范
门店日常经营规范一、门店开店前准备1. 清洁卫生：确保门店内部和外部环境整洁干净，定期清洁地板、各种设备和卫生间。
2. 货品陈列：合理陈列货品，确保顾客能够清晰看到和购买所需商品。
3. 设备检查：检查所有设备和配件是否正常运行，如POS机、收银机、电脑等，及时修理或更换。
4. 安全防范：安装监控摄像头，确保门店及顾客的安全。
二、门店日常运营指南1. 营业时间：按照规定的营业时间开店，并确保员工准时到岗。
2. 配送管理：定期检查供货商的货品质量和配送准确性，并及时和供货商解决问题。
3. 顾客服务：保持良好的服务态度，主动询问顾客需求并提供帮助，确保顾客满意度。
4. 库存管理：根据销售情况，合理安排进货和出货，避免过多滞留和缺货情况。
5. 收银流程：培训员工熟悉收银流程，确保准确计算和记录交易金额。
6. 退换货管理：遵循公司的退换货政策，正确处理退换货事宜，保护顾客权益。
7. 财务管理：妥善保管和记录门店的日常财务文件，确保财务信息的准确性和安全性。
8. 人员管理：合理安排员工的工作时间和休假，定期进行员工培训和考核。
三、门店卫生管理1. 定期清洁：每天清扫地面、货架、展示柜等，保持门店整洁。
2. 卫生消毒：定期清洁卫生间，并保证充足的卫生用品供应。
3. 垃圾处理：每日定期清理垃圾，妥善分类和处理。
4. 昆虫防控：及时处理和防治昆虫、害虫等问题，保证门店卫生。
5. 食品安全：对于出售的食品，保证质量安全，按照相关规定做好食品保存和标注。
四、门店安全管理1. 防火安全：违禁物品禁止入内，保持门店内无火源和易燃物品。
2. 盗窃防护：安装并定期维护门店的防盗报警系统和监控设备。
3. 安全培训：定期组织员工安全培训，提醒员工保持警惕。
4. 紧急救援：明确门店紧急状况下的应急联系人和联系方式，并加强员工救援意识。
以上为门店日常经营规范的指南，每位员工应严格遵守，并不断完善和改进工作方式，以提供优质的服务和良好的购物环境。
门市部管理规章制度
门市部管理规章制度第一章总则第一条为规范门市部的管理工作，提高门市部的经营效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下各门市部，具体执行层级为总部主管部门→门市部经理→门市部员工。
第三条门市部经理对本规章制度的执行负有监督责任，对不遵守规定的行为应积极制止和纠正。
第四条公司总部主管部门有权对门市部的管理实施监督和考核，对不合格的门市部进行整改或关闭。
第五条门市部员工应严格遵守本规章制度，服从管理，严禁徇私舞弊，违反规定的将被追究责任。
第二章组织架构及职责第六条门市部设立总经理一职，直接对总部主管部门负责，负责门市部的日常经营管理。
第七条总经理的职责包括但不限于：制定门市部的经营计划和年度预算，组织实施销售促销活动，提升服务质量，保证销售额和毛利率达到公司规定的标准。
第八条门市部设立各部门，部门设置根据业务需要进行。
第九条门市部员工应按照各部门的职责分工，做好本职工作，提高工作效率。
第十条门市部员工应服从总经理和部门主管的工作安排，保证工作质量和效率。
第三章门市部经营管理第十一条门市部在制订年度经营计划和预算时，应充分考虑市场需求和公司战略方向，制定合理目标。
第十二条门市部应加强设备设施的维护和管理，确保设备设施正常运转，保证销售和服务的顺畅进行。
第十三条门市部员工应注意个人形象和服务态度，对顾客有礼貌、耐心、热情，提供周到的服务。
第十四条门市部员工在销售过程中，应遵循公司的价格政策和促销方案，不得私自变动价格，不得向顾客提供虚假信息。
第四章安全管理第十五条门市部应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第十六条门市部员工应加强安全防范意识，做好防火、防盗、防抢工作，确保门市部的安全。
第十七条门市部员工在工作中应遵守相关规定，不得私自使用、擅自乱改设备设施，不得违规操作，确保工作平稳顺利进行。
第五章违纪处分第十八条门市部员工违反规章制度的，按照公司《员工行为规范》进行处理，轻则批评教育、责令改正，重则记过、降职或开除。
门店管理规范
门店管理规范一、引言门店管理规范是为了确保门店运营的顺利进行，提高门店的管理水平和服务质量，规范门店员工的行为和工作流程，保证顾客的满意度和忠诚度。
本文将详细介绍门店管理规范的各个方面。
二、门店布局与装修规范1. 门店布局：门店应根据商品种类和销售策略进行合理布局，保证顾客的流线顺畅，商品陈列清晰明了。
2. 门店装修：门店装修应符合公司品牌形象，色采搭配和风格统一，营造舒适、温馨的购物环境。
三、员工管理规范1. 招聘与培训：门店应根据岗位需求招聘合适的员工，并进行系统的培训，确保员工具备所需的知识和技能。
2. 岗位职责：明确员工的岗位职责，确保各岗位之间的协作和配合。
3. 员工考核：定期对员工进行绩效考核，激励优秀员工，提供培训和辅导赋予不足的员工。
四、销售流程规范1. 顾客接待：门店员工应热情接待顾客，主动提供匡助，解答顾客的问题。
2. 商品展示：门店员工应对商品进行详细介绍，提供准确的信息，匡助顾客做出购买决策。
3. 销售技巧：门店员工应掌握销售技巧，善于倾听顾客需求，提供个性化的产品推荐。
4. 收银流程：门店员工应熟悉收银流程，确保收银准确无误。
五、库存管理规范1. 进货管理：门店应根据销售情况和库存情况合理安排进货计划，确保库存充足。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，及时发现和处理库存异常情况。
3. 商品陈列：门店应根据商品的特点和销售情况合理陈列商品，保持货架整洁有序。
六、售后服务规范1. 退换货政策：门店应制定明确的退换货政策，保护顾客的合法权益。
2. 售后服务：门店员工应耐心解答顾客的问题，提供及时有效的售后服务，解决顾客的问题和投诉。
七、安全管理规范1. 防火安全：门店应配备消防设备，定期进行消防演练，确保门店的防火安全。
2. 店面安全：门店应安装监控设备，加强对门店的安全管理，防止盗窃和其他安全事件的发生。
八、宣传推广规范1. 门店宣传：门店应制定宣传计划，利用各种媒体进行宣传推广，提高门店的知名度和影响力。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司在市场上直接经营的零售店铺，为了保证直营店的高效运营和良好的形象，制定本管理规范。
二、店铺形象管理1. 店面布局：根据产品特点和消费者需求，合理布置店内陈列，确保产品展示的美观和易于购买。
2. 门店装修：店面外观整洁、干净，店招醒目，店内装修风格与产品定位相符。
3. 清洁卫生：定期进行店内清洁，保持店内卫生环境整洁，包括陈列货架、地面、灯具等。
三、员工管理1. 员工招聘：根据岗位要求，招聘具备相关经验和能力的员工，并进行面试和背景调查。
2. 员工培训：新员工入职前进行岗位培训，提供产品知识和销售技巧的培训，定期组织员工培训活动，提升员工综合素质。
3. 员工考核：建立明确的员工考核制度，根据销售业绩、服务质量和工作态度等指标进行评估，激励员工积极工作。
四、产品管理1. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
2. 产品陈列：根据产品特点和销售需求，合理陈列产品，确保产品的可见性和易购性。
3. 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售数据和市场需求进行库存调配，避免过多或过少的库存。
五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和公司战略确定销售目标，制定相应的销售计划。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括产品咨询、售后服务等，建立良好的客户关系。
3. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场趋势，及时调整销售策略。
六、安全管理1. 店内安全设施：安装监控摄像头、报警器等安全设施，确保店内安全。
2. 店员安全培训：定期组织店员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
3. 店内隐患排查：定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患。
七、投诉处理1. 投诉接待：设立专门的投诉接待区域，提供便捷的投诉渠道，及时接待和处理顾客投诉。
2. 投诉记录：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等。
3. 投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，解决顾客的问题并提升顾客满意度。
合格连锁门店管理制度范本
第一章总则第一条为规范连锁门店的管理，提升门店服务质量和经营效益，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有连锁门店，包括直营店和加盟店。
第三条本制度遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 规范管理，持续改进；3. 依法经营，诚信为本。
第二章门店形象与规范第四条门店外观及装修应与公司品牌形象相符，保持整洁、美观、大方。
第五条门店招牌、标识、宣传材料等应符合国家法律法规及公司规定。
第六条门店内部布局合理，货架、柜台等设施清洁、整齐。
第七条门店员工统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
第八条门店不得摆放与经营无关的物品，保持店内环境整洁。
第三章顾客服务第九条顾客进店时，员工应主动迎接，礼貌用语，提供咨询、导购等服务。
第十条员工应了解公司产品知识，为顾客提供专业、准确的解答。
第十一条门店应设置顾客意见反馈渠道，及时处理顾客投诉。
第十二条门店员工应遵守服务礼仪，热情、耐心、周到地对待每一位顾客。
第四章库存与销售管理第十三条门店应根据销售情况，合理控制库存，确保商品供应。
第十四条门店应定期对库存进行盘点，确保库存准确。
第十五条门店销售商品应遵循国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品。
第十六条门店销售过程中，员工应遵循诚信原则，不得欺诈顾客。
第五章门店安全与卫生第十七条门店应建立健全安全管理制度，确保门店安全。
第十八条门店应定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。
第十九条门店应保持店内卫生，每日进行清洁，确保环境整洁。
第二十条门店员工应遵守食品安全规定，确保食品卫生。
第六章人员管理第二十一条门店员工应具备良好的职业道德和业务素质。
第二十二条门店员工应定期接受培训，提高业务水平和服务质量。
第二十三条门店应建立健全奖惩制度，激励员工积极性。
第二十四条门店员工应遵守公司规定，不得泄露公司商业秘密。
第七章附则第二十五条本制度由公司总部负责解释。
第二十六条本制度自发布之日起施行。
第二十七条本制度如有未尽事宜，由公司总部另行制定补充规定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门店经营管理规范
为规范公司门店经营管理行为，特制定本规定：
一、安全卫生纪律规定
1. 货柜、货架设施设备及店堂必须保持干净无尘；
2. 私人物品、杂物不得置于店堂和收银台；
3. 员工不得在柜台和收银台上用餐；
4. 门店员工考勤按考勤机记录；
5. 门店请假必须以书面形式向相关授权部门和人员申请审批；
6. 门店员工上班必须穿工作服；
7. 门店下班前必须做好安全布控，关闭带电设备（冰箱除外）；
8. 门店招牌和电子显示屏必须按照公司规定的时间开关，播放内
容按照公司规定的设计内容播放；
9. 门店员工对顾客服务需主动热情，无论任何理由，不得与顾客
发生争吵、打架等行为；
10. 门店必须做好两班间的交接班记录；
11. 门店各种证照需悬挂在指定位置；
12. 门店必须做好各种记录资料（包括GSP资料等）；
二、商品管理规定
1.门店所有商品必须自公司调入，不得有其他渠道购进销售；
2.公司通知退回商品，门店必须在规定的时间内全部退回总部仓
库；
3.效期商品：
①门店应按近效期先出原则销售，如出现近效期商品，门店必
须自行促销，过期造成损失由门店自行承担；
②门店商品有效期在一个月以内的品种不得在门店货柜（架）
上陈列；
4.滞销品种：如门店出现3个月无动销的品种，应列入滞销品种，
并在近效期10个月以上退回公司总部。
5.商品信息：门店按公司供应部要求收集市场商品销售信息和价
格信息，并及时反馈；
6.门店每天编制商品要货计划，每个门店每天配送一次；
7.公司要求必须销售和陈列的重点品种，门店不得缺货；
8.门店计划要货商品未经公司同意，不得退回公司，造成损失由
门店自行承担；
三、商品陈列规定
1.门店需在市场管理部的指导下进行商品陈列；
2.商品按品类功能和分类管理要求陈列商品；
3.商品陈列应做到一价一签，价格调整应在24小时内更换价签；
4.商品广告宣传由公司市场部统一管理和制作，门店POP由门
店书写和张贴；
四、销售账务管理规定
1.门店每笔销售必须及时立即下账；
2.门店每笔销售都必须打印收银小票；
3.门店当日销售需制作销售日报表，日报表内容按照财务部要求
填写，并在48小时内上传到公司；
4.盘存管理：门店盘存由财务部组织实施，实行盘存金额赔偿制
度，门店出现差错，由门店承担全部损失责任（可与上期盘盈品迭）
5.发票管理：消费者如需开具发票，门店与公司财务部联系，财
务部凭销售小票开具发票；
五、会员管理规定
1. 门店必须建立真实、准确的会员档案；
2. 门店应积极宣传会员政策，完成会员任务；
3. 市场部协同门店发布会员优惠信息；
六、罚则
1．凡未按照以上规定进行门店管理，对未造成经济损失的行为处以10元以上100元以下的处罚；
2. 凡未按照以上规定进行门店管理，对已造成经济损失的行为处以上述处罚外，责任人员需承担全额经济损失；
七、本规定自贰零一三年五月一日起执行
泸州康仁药业有限公司
2013年4月18日。