物业管家工作案例记录表
物业管理案例分析客服管家篇
即时自测
1、你认为该业主的做法是否合理？ 为什么？
2、作为一名管理员，你要如何说服 本案例中的业主如期交纳管理费？
案例分析
1.首先帮业主理顺业主与开发商及业主与物业公司的关系。 2.向业主解释清楚物业费的组成。做到有理有据
依据
《住宅物业管理条例》实施细则第六章第四十条“住宅区管 理服务费的基本开支包括：
策略分析
再完善的管理制度，也不可能在所有的情况下都完全适用。它是 为目的服务的，目的始终是第一位。
所以，执行管理制度必须坚持原则性与灵活性的统一，以能否达 到目的来取舍，僵则死、变则活，这是通例。
谢谢大家！
这次事件是由于装修人员违规操作而造成的， 应负完全责任。
案例三
如何应对找借口拖欠管理费的 业主 ?
案例
一日，某大厦管理处走进一位业主说：“因开发商没有在规定的时 间内办理房产证，我从本月开始不交管理费，你们管理处也不要来 找我。”说完后扬长而去。在以后的几个月内，不论管理处工作人 员上门做工作，还是以书面形式通知，都不予理会。
案例
管理处发现跑水后，马上通知李先生，由于李先生当时不在家中， 电话联系两小时后，物管人员消除了堵塞现象。
事后，李先生认为物管公司未尽到管理职责，遂向物管公司提出索 赔要求。
李先生受损的原因是下水管道被堵塞而冒水，而下水道被堵塞的原 因是其他业主乱倒装修废物。
即时自测
物业公司该不该满足李先生的赔偿 要求？为什么？如何处理？
案例七
业主在楼层焚香燃纸怎么办?
案例
每逢清明、中秋等农历节日，许多人都有焚香、燃纸的习俗。住在 高层住宅的往往贪图便利，就在楼层里烧来烧去。一方面缭绕的烟 雾消防警报频发，令人真假难辨、疲于应付；另一方面残存的烟垢 污损墙面地砖，很难彻底清除。某花园管理处从实际出发，采取了 相应的对策，实践证明效果很好
物业管理管家及客户每日巡查事项记录表(初稿)
其它
9
1、适用范围：本表单作为客户及管家人员日常检查使用，依项用符合标注检查结果：正常的√；不符合的划：×；
10
说明
2、巡视要求：每日巡视频次不少于2次，时间不少于1小时，其巡视时间为每天上午9:00，下午4:00左右； 2、问题管控：严格执行以上检查内容和标准（周覆盖责任区域）、并详细记录所发现问题，结束后第一时间下单或通知责任部门责任整改并销项；
1、大厅地面干净，墙面洁净无污染，其天面及墙角无蜘蛛网等；
6
地下室 出口
2、垃圾清运清运及时，其地面和周边环境无污染无异味； 3、大厅照明及疏散标识完好且正常，开关面板无损坏和松动； 4、门禁及设施无损坏、拨号监控中心测试通话及功能正常，大厅消防设施
配置齐全无损坏和缺失。
检查情况 正常 异常
日期： 年 月 日/星期 天气：
5、草坪无斑点、及私拉乱接等违规或不规范现象；
2
秩序管理
2、现场施工有无立牌作业其隔离措施符合管理是否规范； 3、外来人员及客户访问、车辆进出、物品进出有询问和登记；
4、秩序员统一着装并站岗服务，岗亭内物品摆放整齐/有序，卫生干净。
1、门禁及设施是否完好，拨号监控中心测试结果是否正常；
2、照明、导识是否正常、消防设施(防火门/消火栓)有无损坏或缺失；
3
单元/大堂 3、地面、墙面及配套设施清洁是否达标，石材光亮度达标无破损和明显污 管理 迹；
4、电梯轿厢内整体卫生干净，箱壁无广告字迹或乱贴提示等；
5、电梯运行正常，标示及合格证齐备有效，使用途中有无异响或配重协调
1、地面及设施卫生清洁是否及时且达标，垃圾桶无异味和地面无污染；
4门禁及设施无损坏拨号监控中心测试通话及功能正常大厅消防设施配置齐全无损坏和缺1查看车场照明和导识灯箱等标示是否正常有无盲区或未开启现象
物业优秀管家事迹范文渗水维修好缴纳物业费案例
1. 物业优秀管家事迹范文在日常生活中，物业管家是小区居民生活中不可或缺的角色。
他们负责小区的日常管理和维护工作，确保居民的生活环境安全舒适。
优秀的物业管家不仅能够严格执行管理规定，还能够关心居民的需求，促进良好的小区关系。
下面将介绍一位优秀的物业管家在渗水维修和物业费管理方面的事迹，为大家树立学习榜样。
2. 渗水维修：勇于担当，及时解决问题有一次，小区某栋楼的居民反映厨房和卫生间墙壁渗水严重，影响了居民的日常生活。
该小区的物业管家李先生得知后，立即前往了解情况。
经过查看和分析，李先生发现是楼顶的防水层出现了问题，导致雨水渗入楼层内部。
面对这一情况，李先生并没有推卸责任，而是主动通联了专业的维修公司，安排了相关维修工人上门进行维修。
在维修过程中，他还不断与居民交流，及时反馈维修进展情况，取得了居民的理解和支持。
渗水问题得到了有效解决，居民的投诉也得到了圆满解决。
3. 物业费管理：公道合理，优质服务除了在渗水维修方面展现出色的工作风采外，李先生在物业费管理方面也表现得十分出色。
在小区的费用核算方面，他一直遵循公开、公平、公正的原则，从不偏袒任何一方。
在物业费征收过程中，他不仅注重细节，提供详尽的明细和解释，还为居民提供贴心的交流和服务。
李先生还为居民提供了方便快捷的缴费方式，让居民们感受到了来自物业的贴心关怀。
这种高效、规范的费用管理不仅取得了居民的认可和信任，也为小区的和谐稳定起到了积极作用。
4. 总结在日常生活中，物业管家承担着维护小区环境、管理维修等重要职责，对于小区的居民来说，他们是无法或缺的存在。
优秀的物业管家不仅要具备过硬的专业技能，更要有责任心和服务意识。
通过上述事迹范文的介绍，我们可以看到李先生不仅在渗水维修方面勇于担当，及时解决问题，还在物业费管理方面公道合理，提供优质服务。
他的工作态度和细致服务不仅为小区居民带来了便利和满意，也树立了优秀物业管家的典范。
希望更多的物业管家能够以他为榜样，发挥专业技能和服务意识，为小区居民创造更加美好的生活环境。
物业管家服务案例分享PPT幻灯片
案例2 事件启示
事件启示
管家、工程加强装修巡查工作 站在业主角度想问题、解决问题
加强土建、装修方面的知识的学习
项目及时与地产施工方保持联系， 并将设计缺陷问题发函并追踪解决
小区宣传栏、管家微信朋友圈中， 提前做好相关宣传、提示工作
在小区交房时把文明装修宣传册发放 给业主，并签订《小区文明装修公约》
感谢 聆听
2020/2/7
24பைடு நூலகம்
邻里协调？
案例2 事件介绍
事件介绍
2017年7月14日下午，6-2-1102室男业主的到物业服务投诉：自己家中客厅侧墙墙体上方有 大面积渗漏起皮的现象，要求物业查明原因并赔偿。
接到业主投诉后，管家、工程立即随业主到家中查看，初步判断为上层两户中间空调外机 位内发生渗漏导致。管家立即联系了楼上1202、1203两户业主，据了解，1202业主家中刚装修 且并未启用空调；1203业主家中客厅空调未安装。因此，排除了12层外机位渗漏的可能。
2017
邻里协调 欲说还休
分享人：XXX
2020/2/7
1
目录
CONTENTS
事件介绍
事件分析
处理措施及 结果
事件启示
2020/2/7
2
案例一
如何处理 业主天台养花的投诉？
案例1 事件介绍
事件介绍
2017年6月16日下午，某业主到物业服务处大吵大闹称：8栋1单元天台有业主种花、种菜造 成的异味大，臭味飘到楼下严重影响日常生活，要求物业立即处理。
讨论环节
1、你认为1102业主要求物业赔偿的说法是否成立？ 2、以上物业的做法，你觉得哪些地方做的比较值得学习
案例2 事件分析
事件分析
小区物业管家部巡检记录表
项目名称：日期：年月日编号：
序号
项目
标准
检查记录（检查人）：
备注
不合格描述
整改意见
处理结果
1
门禁系统
开闭自如。单元门呼叫正常
2
楼道门、楼梯、窗、楼道灯
正常照明、有无损坏
3
路面、道板、广场砖
无损坏、明显污渍及油腻
4
园区内小品、造型
无损坏、丢失5园ຫໍສະໝຸດ 儿童场无损坏、丢失6
园区内景观水系
无杂物、水质清澈无堵塞
7
违章情况
违反小区管理规约的行为
8
异常情况
可疑人员、情况及安全隐患
9
10
其他施工情况
服务中心管家部助理工作情况汇报：
备注
说明：由管家部人员每天不少于一次进行检查记录，合格在记录栏内打“√”；发现不合格时，写出对应项目序号及不合格原因，轻微不合格自行处理；发生严重不合格时，及时报告上级领导；根据上级领导要求开据《违规装修整改通知单》给责任单位整改；如有其它特殊情况，请在备注中说明。
物业管家工作日报表
当值区域房间检查记录
房号
房态
时间
检 查 记 录
备注事项
装修房间的巡查
空置房间的巡查
其它房间的巡查
当日业主报事报修及服务记录
业主的报事及服务
业主的报修及服务
业主的投诉及服务
业主的拜访及服务
当值要事备忘及费用催缴情况
1、当日费用的收缴情况分析； 2、当时业主投诉及拜访情况分析；3、当日重要接待、领导安排重要工作完成情况记录及备忘；4、当日交接班工作情况记录。
项目经理Double Check:
管家服务中心主任工作日报表
日期(Date)： 区域(BLOCK)： 管家主任姓名(Name)；
当值公共区域检查记录
公共维保
包括公共区域设施设备的完好如灯泡、开关、门窗、扶手、闭门器、地弹簧、水龙头等损坏；
公共区域的维保包括天花、墙面、门面、地面的等维修及保养；
公共秩序
包括公ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ区域车辆及物品的安全及有序停放、消防通道的畅通及设施完好、消防栓及紧急通道设施的完
物业-质量记录表格(全套)
物业-质量记录表格(全套)背景介绍在物业管理中，质量控制一直是重要的环节之一。
保证物业服务质量，既能够提高入住者的满意度，也能够为物业公司赢得更多的业务。
为了更好的开展物业服务工作，管理人员需要对物业服务质量加强监控和管理。
通过对物业服务过程、效果进行记录，发现并解决问题，提高服务水平和满意度。
这里提供了一份物业服务质量记录表格(全套)，帮助物业管理人员提升服务质量，减少服务过程中出现的问题。
表格内容工单记录表工单编号房间号报修人报修时间维修工维修时间完成情况001 A101 张三2021/6/110:30 李四2021/6/111:30已修复002 B202 王五2021/6/213:00 赵六2021/6/214:30未完成投诉记录表投诉编号房间号投诉人投诉时间处理人处理时间处理情况001 A101 张三2021/6/110:30 李四2021/6/111:30已处理002 B202 王五2021/6/213:00 赵六2021/6/214:30未处理巡检记录表巡检编号房间号巡检人巡检时间巡检情况001 A101 张三2021/6/1 10:30 有水龙头漏水情况002 B202 王五2021/6/2 13:00 电梯正常，无异常现象消防检查记录表检查时间检查单位检查区域检查人检查结果2021/6/1 10:30 消防局大厦一楼李四检查合格2021/6/2 13:00 消防局大厦二楼赵六检查不合格安全巡查记录表巡查时间巡查人巡查区域巡查情况2021/6/1 10:30 张三1~5楼走廊、大厦前庭有可疑人员出入2021/6/2 13:00 王五大厦内、楼梯间未发现异常情况物业服务质量的监控和管理是物业公司的核心工作。
只有不断提高服务质量，才能够赢得客户的认可和支持。
这份物业服务质量记录表格(全套)可以帮助物业管理人员更好的管理和控制物业服务质量，降低问题发生率，提升客户满意度。
物业管家案例范文
物业管家案例范文背景：物业管理是现代城市发展过程中的重要组成部分，对社区的日常运营和居民生活质量具有重要影响。
然而，传统的物业管理模式往往存在服务质量不稳定、沟通不畅等问题，影响居民满意度的提升。
为了解决这一问题，小区引入了一种创新的物业管理模式，物业管家，旨在提升居民满意度，以更好地满足居民的需求。
物业管家模式的介绍：物业管家的工作内容：2.定制化服务：物业管家了解每个居民的需求和偏好，根据不同的要求，提供个性化的服务。
例如，为有老人或残疾家庭提供代购、送货上门服务；为有孩子的家庭提供儿童活动组织；为社区组织活动提供统筹协调等。
通过定制化服务，提高了居民的生活品质和满意度。
3.紧急处理：物业管家在紧急情况下扮演着“院长级”管理员的角色，及时处理突发事件和紧急情况。
例如，突发水管爆裂、停电等问题时，物业管家将迅速组织解决方案，并与居民保持沟通，提供必要的支持和帮助。
4.社区管理：物业管家负责小区内的日常管理工作，包括安全巡逻、环境卫生、公共设施维护、停车管理等。
通过维护小区的整洁和秩序，提升小区的居民满意度和社区品牌形象。
效果评估与总结：通过引入物业管家管理模式，小区的居民满意度得到了极大提升。
居民们反映，与传统物业对比，物业管家更注重个性化服务，工作效率更高，沟通更便捷。
物业管家的定制化服务解决了部分居民特殊需求，增强了居民对小区的认同感和归属感。
同时，通过定期与居民交流，物业管家可以及时发现和解决问题，提升了居民的满意度和信任感。
总体而言，物业管家模式的引入为小区物业管理带来了新的创新和进步。
然而，也需要认识到，物业管家模式要求物业公司投入更多人力和资源，因此成本较高。
此外，物业管家的质量与服务水平也需要得到控制和监管，以确保其综合能力和服务水平的提升。
尽管如此，物业管家模式作为一种新的物业管理模式，其创新性和高效性将为未来物业管理领域的发展提供借鉴和参考。
物业管家感人案例
物业管家感人案例
《物业管家感人案例》
嘿，你知道吗，咱小区有个超级棒的物业管家，她叫小芳。
有一回啊，王大爷家的水管突然爆了，那水就跟瀑布似的往外涌啊！王大爷一下就慌了，这可咋办呢！他第一时间就想到了小芳，一个电话打过去，小芳二话不说，撒腿就往王大爷家跑。
“哎呀，大爷您别急别急！”她一边安慰着王大爷，一边赶紧联系维修师傅。
这跑来跑去的，累得气喘吁吁，她可一点怨言都没有啊！
还有啊，李奶奶一个人住，有次生病了，特别难受。
小芳知道后，那是嘘寒问暖，又是买药又是帮忙做饭。
“奶奶，您就把我当您亲孙女，有啥需要您就说！”李奶奶感动得直掉眼泪，这可比亲人还亲呐！
记得有一次下大雨，小区里好多地方积水了。
小芳穿着雨衣，在雨中忙前忙后，帮着排水，那模样，就像个小斗士！她不怕脏不怕累，只为了让大家能安全出行。
难道这不令人敬佩吗？
咱小区的小孩也特别喜欢小芳，她经常陪着孩子们玩游戏，给他们讲故事。
孩子们见到她就跟见到糖果一样开心，“小芳姐姐，小芳姐姐”地叫个不停。
你说，这样的物业管家，是不是打着灯笼都难找啊！她就像小区的守护天使，时刻照顾着大家的生活。
她的付出，大家都看在眼里，记在心里。
这不正体现了物业管家的重要性和价值吗？我觉得每个小区都应该有像小芳这样的物业管家，那大家的生活得多幸福啊！
以上就是一个物业管家的感人案例，真的让人特别感动和温暖。
物业人的工匠精神——物业管理精细化服务的20个案例
物业人的工匠精神——物业管理精细化服务的20个案例1、婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前，有人到家里做保洁，有人布置拱门，有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。
7月20日，大东区一个物业花园小区，新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”。
“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍，准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道，结婚时，留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧。
今年，最多有一天是5对新人结婚，保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账，保洁300元左右，喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。
项目经理张丽英表示，今年4月份开设这项服务后，有74对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率98%以上。
这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系。
”社区书记李健华表示，这事居民们满意度挺高，事情不大，但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。
2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中，切实体验到了“家”的温馨感觉。
3、便民晾衣架实惠进万家7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区100号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。
60多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单，“我们小区是个老小区，阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的，尤其是晒被子时不方便。
自从小区里安了这个晾衣架，大家平时可以把被子拿出来晒一晒，实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。