销售案场物业工作总结
案场物业工作总结(15篇)
案场物业工作总结（15篇）案场物业工作总结 1处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
销售案场物业工作总结范文(通用4篇)
销售案场物业工作总结范文(通用4篇)销售案场物业工作总结篇1光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个星期就这样过去了，在这一周里我们第二小组始终人员为齐，从而，各项计划并未正式开展。
但是，不管我们有几个人在，我们都是一样的努力，虽然我们是一只新生队，虽然我们面对客户还不够专业，虽然我们还存在着各种问题，但是我想只要我们能够一直不懈的学习、努力的工作、认真的接待客户，总有一天我们会做得更好。
为了更好的开展下一周的工作，明确我们的目标，认清我们每个人身上存在的优缺点，所以对我组成员在这一周内的表现进行全面剖析，使自己能够更加的认识自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作总结计划。
首先，先从我们工作中做的好的那面说起吧。
第一，我们小组每位成员在思想上都是比较积极进取的。
我们小组每天早会都会朗读当天网上发布的一些重要新闻，了解房地产方面以及社会上发生的一些重要性的事件，从而，使我们的思路更加的清晰，把握事情更加的准确。
第二，我们小组每位成员在心态上都比较的端正。
这一周以来，售楼部整体的客户质量都不是很好，路过看热闹的比较多，看房留守观望的也比较多，每天接待客户真正想要购房的却寥寥无几。
然而，我们小组的每位成员，在接待客户时，都从未松懈过，即使他无心买房，我们仍然一如既往的为他介绍。
事后我们也并未抱怨，没有放弃每一个希望。
第三，我们小组每位成员在工作上都比较认真。
我们小组在每天晚会之前都会把这一天的工作总结一下，书写到计划工作本上，每一天都没有耽误。
虽然有多有少，虽然有积极向上也有自我鼓励，但是能够坚持住一件事情，认真的"去完成，还是值得鼓励的。
其次，再说说我们这一周以来存在的不足吧。
第一，思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。
有时看到别人在休息我们也会理所当然的放松，从而放下了自己应该做的一些事情。
第二，工作总结能力不行。
虽然我们每天都在写工作总结，但是总结的内容往往都未一针见血的点到自己的疼处。
售楼处物业工作总结6篇
售楼处物业工作总结6篇第1篇示例：售楼处物业工作总结作为售楼处的物业工作人员，我们的主要任务是协助销售团队，提供专业的售前和售后服务，确保顾客满意度并促进销售业绩。
在过去的一段时间里，我们努力工作，取得了一定的成绩，同时也遇到了一些挑战和困难。
在这篇总结中，我将回顾我们的工作表现，总结经验教训，提出改进建议，共同成长。
我想谈谈我们在售前工作中的表现。
在接待顾客时，我们要做到热情周到，礼貌得体。
在销售过程中，我们要详细介绍楼盘的各项优势，回答顾客提出的问题，引导顾客进行选择。
在签约环节，我们要认真核对相关资料，确保手续齐全，为顾客提供便捷高效的服务。
在这方面，我们已经有了一定的经验和成绩，但仍有提升空间。
我们需要加强业务知识的学习，提高服务意识，不断提升专业水平，为客户提供更好的体验。
我想谈谈我们在售后工作中的表现。
售后服务是至关重要的一环，关系到顾客的满意度和口碑传播。
我们要及时跟进客户的需求，提供解决方案，确保顾客的权益得到保障。
在客户意见反香港，我们要虚心接受，认真整理，及时改进。
只有持续不断地改进自身工作，才能赢得客户的信任和支持。
在这方面，我们需要建立健全的客户档案管理体系，提高客户信息的管理和利用效率，提高客户忠诚度和满意度。
我想谈谈我们在团队协作方面的表现。
售楼处的工作是一个团队合作的过程，需要各部门之间密切配合，共同协作完成任务。
我们要建立高效的沟通机制，及时交流信息，协调工作进度。
在工作分工上，要明确各自职责，互相帮助，形成合力。
只有团结合作，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在这方面，我们要加强团队建设，提高团队凝聚力，形成良好的工作氛围，共同为实现销售目标努力奋斗。
我想提出一些建议，以期提高我们的工作水平和业绩。
加强学习能力，不断更新知识技能，提升综合素质。
加强自身修养，提高专业道德水准，树立良好的职业形象，赢得客户的信任和尊重。
加强团队合作，倡导互相帮助，激发团队潜力，共同成长。
售楼部物业工作总结7篇
售楼部物业工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、学习总结、合同协议、规章制度、条据文书、事迹材料、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of classic model essays, such as work summary, study summary, contract agreement, rules and regulations, documents, deeds materials, experience, teaching materials, composition, other model essays, etc.want to know different model essay formats and writing methods, please pay attention!售楼部物业工作总结7篇不能有任何虚假夸大的成分，那样写出来的工作总结会失去原本的意义，只有认真对待工作总结的写作，才可以记录下自己的工作情况，以下是本店铺精心为您推荐的售楼部物业工作总结7篇，供大家参考。
案场物业年度总结月报(3篇)
第1篇一、前言随着2023年的落幕，我们在过去的一年中，始终秉持着“服务至上，客户满意”的原则，不断优化服务流程，提升管理水平。
现将本年度案场物业工作总结如下，以便对过去一年的工作进行梳理和总结，为新一年的工作提供借鉴。
二、工作概述1. 物业服务本年度，我们紧紧围绕业主需求，提供全方位、高质量的物业服务。
具体工作如下：- 日常报修：及时响应业主报修，确保问题得到及时解决。
- 投诉处理：认真倾听业主意见，积极协调解决各类投诉问题。
- 收费管理：严格执行收费标准，确保收费工作规范有序。
- 基础设施设备维护：定期对各类设施设备进行保养和维护，确保正常运行。
- 环境卫生：加强环境卫生管理，保持小区整洁优美。
- 绿化养护：做好绿化工作，打造绿色宜居环境。
- 秩序维护：加强安保工作，确保小区安全稳定。
2. 团队建设我们注重员工队伍建设，通过培训、考核等方式，不断提升员工的专业素质和服务意识。
具体工作如下：- 定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能。
- 完善绩效考核制度，激发员工的工作积极性。
- 加强团队凝聚力，营造和谐的工作氛围。
3. 安全管理我们始终将安全工作放在首位，采取以下措施确保小区安全：- 加强安全宣传教育，提高业主的安全意识。
- 定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
- 做好应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速应对。
三、工作亮点1. 服务质量显著提升，业主满意度不断提高。
2. 团队凝聚力增强，员工素质得到提升。
3. 安全管理成效显著，小区安全稳定。
四、不足与改进1. 部分员工服务意识有待提高，需加强培训。
2. 部分设施设备老化，需加大维修力度。
3. 部分业主对物业服务仍存在不满，需加强与业主的沟通。
五、明年工作计划1. 持续提升服务质量，提高业主满意度。
2. 加强员工培训，提高员工素质。
3. 加大设施设备维修力度，确保设施设备正常运行。
4. 加强与业主的沟通，及时解决业主问题。
六、结语过去的一年，我们在物业管理工作上取得了一定的成绩，但也存在不足。
案场物业工作总结范文8篇
案场物业工作总结范文8篇工作总结是一个思考自己职业发展方向的过程，在全面发展中，工作总结相信大家一定经常使用到，以下是本店铺精心为您推荐的案场物业工作总结范文8篇，供大家参考。
案场物业工作总结范文篇1时光如梭，不知不觉中来到XX物业工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
以下是我今年的工作总结。
一、日常工作客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
二、磨砺性格，提升素质对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
三、重视细节细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在XX物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。
不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。
细节产生效益，细节带来成功。
四、拓展才能为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分内事做好。
虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。
案场物业工作总结范文及工作计划范文(精选4篇)
案场物业工作总结范文及工作计划范文(精选4篇)第1篇:案场物业工作总结及工作计划销售案场物业工作总结2022上半年度工作总结及下半年度工作计划转眼间保利物业香槟项目在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2022年的上半年度。
在公司彭总的带领下，香槟项目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。
现对2022上半年度的工作全面总结如下：一、组织员工培训香槟项目结合地产营销、售楼部管理的需要，围绕售楼这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、安防、外包保洁。
二、协助开盘与活动支援为了配合房地产销售推广、开盘工作，以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会等活动圆满成功。
1.外包保洁、安防维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。
2.水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。
2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
售楼部物业工作总结8篇
售楼部物业工作总结8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，售楼部物业工作取得了显著成绩，同时也存在一些问题和不足。
本报告将对过去一年的工作进行全面总结，并针对存在的问题提出改进措施。
一、工作内容及成果1. 物业服务水平提升通过加强员工培训和服务意识培养，物业服务水平得到了显著提升。
团队成员在服务态度、服务效率和服务质量方面表现出色，得到了业主和客户的高度评价。
2. 物业费收取工作完成在物业费收取方面，团队成员积极与业主沟通，合理安排收费时间节点，确保了物业费的及时收取。
同时，针对部分业主的疑问和困惑，我们耐心解答，提供了专业的收费依据和票据。
3. 日常维护保养工作落实售楼部设施设备维护保养工作得到了有效落实。
团队成员定期对设施设备进行检查、保养和维修，确保了其正常运行。
同时，我们还建立了设施设备档案，对设备的使用情况进行了详细记录。
4. 安全管理措施加强在安全管理方面，我们加强了日常巡查和监管力度，及时排查潜在的安全隐患。
同时，我们还定期组织应急演练活动，提高了团队成员的安全意识和应急处理能力。
二、存在的问题和不足1. 沟通不畅问题依然存在在实际工作中，由于部分团队成员沟通技巧不足或缺乏耐心，导致与业主或客户沟通不畅的问题依然存在。
这不仅影响了服务质量，还可能引发不必要的矛盾和纠纷。
2. 设施设备维护保养不到位尽管售楼部设施设备维护保养工作得到了有效落实，但仍存在部分设备维护保养不到位的情况。
这主要是由于部分团队成员责任心不强或专业技能不足所致。
3. 安全管理制度执行不严格在实际工作中，部分团队成员在执行安全管理制度时存在敷衍了事的情况。
这可能导致安全隐患得不到及时排查和整改，从而给售楼部物业工作带来潜在的风险。
三、改进措施及建议1. 加强沟通技巧培训针对团队成员沟通技巧不足的问题，建议定期组织沟通技巧培训活动，提高团队成员的沟通能力和服务意识。
同时，还应鼓励团队成员多与业主和客户交流互动，及时了解他们的需求和意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售案场物业工作总结篇一：物业前期介入主管年度工作总结计划2013上半年度工作总结及下半年度工作计划转眼间保利物业香槟项目在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2013年的上半年度。
在公司彭总的带领下，香槟项目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。
现对2013上半年度的工作全面总结如下：一、组织员工培训香槟项目结合地产营销、售楼部管理的需要，围绕售楼这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、安防、外包保洁。
二、协助开盘与活动支援为了配合房地产销售推广、开盘工作，以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会等活动圆满成功。
1.外包保洁、安防维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。
2.水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。
1.贯彻使用保利物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。
2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
四、日常工作目标管理1.公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
2.绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督园林景观公司施工及养护计划，针对园林景观公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在园林景观警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
3.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。
篇二：物业案场主管述职报告2011年度年终工作述职报告一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2011年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从2011年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将2011年工作汇报如下：一、本人于2011年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成2011年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5．由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。
九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。
取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、2011年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于2011年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2．十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾2011年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。
以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。
重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
篇三：销售案场工作总结周工作总结光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个星期就这样过去了，在这一周里我们第二小组始终人员为齐，从而，各项计划并未正式开展。
但是，不管我们有几个人在，我们都是一样的努力，虽然我们是一只新生队，虽然我们面对客户还不够专业，虽然我们还存在着各种问题，但是我想只要我们能够一直不懈的学习、努力的工作、认真的接待客户，总有一天我们会做得更好。
为了更好的开展下一周的工作，明确我们的目标，认清我们每个人身上存在的优缺点，所以对我组成员在这一周内的表现进行全面剖析，使自己能够更加的认识自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作计划。
首先，先从我们工作中做的好的那面说起吧。
第一，我们小组每位成员在思想上都是比较积极进取的。
我们小组每天早会都会朗读当天网上发布的一些重要新闻，了解房地产方面以及社会上发生的一些重要性的事件，从而，使我们的思路更加的清晰，把握事情更加的准确。
第二，我们小组每位成员在心态上都比较的端正。
这一周以来，售楼部整体的客户质量都不是很好，路过看热闹的比较多，看房留守观望的也比较多，每天接待客户真正想要购房的却寥寥无几。
然而，我们小组的每位成员，在接待客户时，都从未松懈过，即使他无心买房，我们仍然一如既往的为他介绍。
事后我们也并未抱怨，没有放弃每一个希望。
第三，我们小组每位成员在工作上都比较认真。
我们小组在每天晚会之前都会把这一天的工作总结一下，书写到计划工作本上，每一天都没有耽误。
虽然有多有少，虽然有积极向上也有自我鼓励，但是能够坚持住一件事情，认真的去完成，还是值得鼓励的。