跟单人员工作技巧分析
业务跟单心得技巧
业务跟单心得技巧业务跟单是在商业领域中非常重要的一环，它涉及到订单的处理、物流的安排、客户关系的维护等多个方面。
作为一个跟单员，要想做好这项工作，需要具备一定的技巧和心得。
下面，我将分享一些业务跟单的心得和技巧，希望能对其他跟单员有所帮助。
一、沟通技巧：1. 善于倾听：在与客户或供应商进行沟通时，首先要学会倾听对方的需求和问题。
通过倾听，我们可以更好地了解对方的意见和想法，从而更好地解决问题。
2. 温和并坚定：在处理业务时，有些客户可能会产生一些纠纷或争议。
这时候，我们要保持冷静，既要坚定地表达我们的立场，又要温和地对待客户的问题，以达到解决问题的目的。
3. 细心并主动：在进行跟单工作时，我们要始终保持细致入微的态度，注意每一个细节问题。
如果发现供应商或客户有问题，要主动询问并积极解决，以确保订单的顺利进行。
4. 用简洁明了的语言表达：在沟通时，要尽量用简洁明了的语言表达自己的意见和要求，避免产生歧义和误解。
这样能够提高沟通的效率，减少沟通的时间成本。
二、计划与组织：1. 合理安排时间：在跟单工作中，时间是非常宝贵的。
我们需要合理安排时间，把握好订单的时间节点，确保每一个环节都能在规定的时间内完成。
同时，要充分利用时间，提高工作效率。
2. 建立有效的文件管理系统：在跟单过程中，会涉及到大量的文件和资料，如合同、订单、物流信息等。
为了方便工作，我们需要建立一个有效的文件管理系统，确保文件能够及时归档和检索，提高工作效率。
3. 制定工作流程：在跟单工作中，我们需要制定一套行之有效的工作流程。
通过工作流程，我们可以规范工作步骤、明确责任分工，提高工作的效率和质量。
4. 提前预估问题：在跟单工作中，难免会遇到一些问题和困难。
为了避免影响订单进程，我们要提前预估可能出现的问题，并制定相应的应对策略。
这样能够在问题出现时迅速做出决策，减少错误的发生。
三、学习与提升：1. 持续学习：业务跟单工作涉及到多个领域的知识，如贸易法律、市场信息等。
跟单工作技巧通用课件
目 录
• 跟单工作概述 • 客户沟通技巧 • 订单处理与跟进 • 供应链管理与优化 • 产品知识与市场分析 • 跟单工作工具应用
01
跟单工作概述
跟单工作的定义与职责
跟单工作的定义
跟单工作是指通过与客户、供应 商、生产部门等各方的沟通与协 调，确保订单从接收到完成交付 的整个流程顺利进行。
02
使用行业网站、论坛等 获取专业知识和交流经 验。
03
通过社交媒体平台建立 联系、拓展人脉。
04
关注新闻动态，了解市 场变化和政策调整。
感谢观看
THANKS
Outlook
用于邮件管理、日程安排和联 系人管理。
ERP/CRM系统操作
01
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03
04
了解系统基本功能和模块，如 销售管理、库存管理、采购管
理等。
掌握系统查询、筛选和导出数 据的方法。
熟悉系统内各部门之间的协同 操作。
了解系统权限设置和安全控制 。
网络资源与信息收集
01
利用搜索引擎查找相关 资料和信息。
库存管理与优化
安全库存设定
根据销售数据、生产计划和客户需求，合理设定安全库存，避免缺货或积压。
库存盘点
定期进行库存盘点，确保库存数据准确，及时发现并处理库存异常情况。
物流配送与跟踪
配送计划
根据客户需求和运输条件，制定合理 的配送计划，确保货物按时送达。
物流跟踪
利用信息系统实时跟踪货物的运输状 态，及时反馈给相关人员，确保运输 过程顺利进行。
在接收到订单后，应仔细核对订 单信息，包括客户名称、产品名 称、规格、数量、价格等，确保
信息的准确性。
跟单工作技巧
跟单工作技巧随着电子商务的兴起，跟单工作成为了商贸领域中不可或缺的一环。
跟单工作是指在国内外贸易中，负责协调买方与卖方之间的订单管理工作。
一个成功的跟单员需要具备一定的技巧和经验，以确保订单能够顺利执行。
本文将探讨跟单工作的技巧，并提供一些建议来提高效率和准确性。
1. 细致的沟通跟单工作的核心是与买方和卖方进行高效的沟通。
在确认订单细节和要求之前，跟单员需要与双方进行积极的沟通。
这包括了解买方的需求、了解卖方的能力以及解决双方之间的问题。
通过准确的沟通，可以避免潜在的误解和错误，确保订单的顺利执行。
在与不同的群体进行沟通时，跟单员还应注意语言和文化的差异，以避免障碍和冲突。
2. 熟悉产品知识为了能够更好地管理订单，跟单员需要对所经营的产品有一定的了解。
这包括了解产品的特性、规格和生产过程等。
通过熟悉产品知识，跟单员可以更好地理解买方的需求并提供相关建议。
此外，在与卖方协商生产时间和质量问题时，掌握产品知识也能够提高效率和准确性。
3. 灵活的问题解决能力在跟单工作中，经常会遇到各种问题和挑战。
这包括生产延误、质量问题、买方要求变更等等。
一个成功的跟单员应该具备灵活的问题解决能力，能够快速反应并找到合适的解决方案。
为了更好地处理问题，跟单员需要建立起与供应商、客户以及内部团队的良好合作关系，并及时沟通和反馈问题情况。
4. 精细化的时间管理跟单工作需要跟踪并管理订单的整个生命周期，因此良好的时间管理是非常重要的。
跟单员应该建立一个可靠的订单管理系统，包括记录订单信息、制定工作计划、设置提醒和跟进等。
此外，跟单员还应具备分析数据和制定复杂工作计划的能力，以确保订单按时交付。
5. 团队合作跟单工作通常需要与许多不同部门和人员进行合作，包括销售、物流、客服等。
因此，一个成功的跟单员需要具备良好的团队合作精神。
与团队成员保持良好的沟通和协调，并及时分享信息和解决问题，能够提高工作效率和准确性。
在总结中，跟单工作是一项复杂且关键的任务，需要跟单员具备细致的沟通能力、熟悉的产品知识、灵活的问题解决能力、精细化的时间管理和团队合作精神。
装修公司跟单技巧
装修公司跟单技巧装修公司的跟单工作是指负责与客户进行沟通和协调，确保装修项目按照客户要求顺利进行的工作。
作为装修公司的一个重要环节，跟单工作需要具备一定的技巧和能力。
下面将介绍一些跟单技巧，帮助装修公司跟单人员更好地完成工作。
首先，跟单人员应具备良好的沟通能力。
与客户的沟通是跟单工作的核心，能够理解客户的需求并准确传达给装修团队是非常重要的。
因此，跟单人员需要具备清晰明了地表达能力，能够用简洁的语言准确传递信息，并且能够聆听和理解客户的需求。
其次，跟单人员要善于协调和解决问题。
在跟单过程中，难免会遇到各种问题和困难，比如客户的意见和要求发生变化、施工进度出现延误等等。
跟单人员需要能够及时发现问题并迅速采取相应措施解决，避免问题的进一步扩大，保证工程的顺利进行。
第三，跟单人员要有一定的装修专业知识。
装修项目的复杂性和多样性，需要跟单人员具备一定的装修专业知识，能够理解施工图纸和施工方案，并且对装修工艺、施工材料和装修品质有一定的了解。
这样能够更好地解答客户的问题，为客户提供专业的建议和指导。
第四，跟单人员要有良好的时间管理能力。
跟单工作需要在一定的时间内完成，所以跟单人员需要能够根据项目的进度制定合理的工作计划，并有效地安排自己的工作时间。
在处理多个项目和任务时，要能够合理安排时间和优先级，确保各项工作按时完成。
最后，跟单人员要具备团队合作精神。
在装修项目中，跟单人员需要与设计师、工程施工人员、供应商等多个角色合作。
因此，跟单人员要有良好的团队合作意识和沟通协调能力，能够与不同的角色进行有效的协作，共同完成装修项目。
总结起来，跟单工作是装修公司中非常重要和复杂的一项工作。
跟单人员需要具备良好的沟通能力、协调解决问题的能力、装修专业知识、时间管理能力和团队合作精神等多项技巧。
通过不断学习和实践，提高自身的工作能力和专业水平，才能更好地完成跟单工作，为客户提供满意的装修服务。
业务跟单心得技巧
业务跟单心得技巧作为一个业务跟单员，我深知这个职位的重要性和责任。
业务跟单是建立客户关系的关键一环，同时也是客户满意度的重要指标。
在这个岗位上，我积累了一些心得和技巧，希望能够与大家分享。
首先，我觉得沟通能力是业务跟单的核心能力。
和客户保持良好的沟通是成功跟单的首要条件。
这包括沟通方式、沟通内容和沟通效果。
在沟通方式方面，我一直秉持着尊重客户的原则，努力用亲切友好的语言与客户交流。
在沟通内容方面，我会对客户的需求进行详细的记录，并及时传达给相关的部门，以便能够更好地服务客户。
在沟通效果方面，我经常会向客户询问他们的意见和建议，以便能够更好地改进我们的服务。
其次，我觉得学习能力也是业务跟单的重要能力之一。
在这个工作中，市场和客户需求在不断变化，我们需要时刻保持敏感和学习的态度。
我会定期阅读相关的行业资讯和市场动态，以便及时了解并应对市场变化。
同时，我也会参加各种培训和学习活动，提升自己的专业能力和知识水平。
只有不断学习和提升，才能够更好地适应市场和客户的需求。
再次，我觉得团队合作能力对于业务跟单来说非常重要。
在工作中，我们需要和不同的部门、同事进行紧密的合作，以确保项目的顺利进行。
我始终保持着积极、乐观、合作的态度，与团队成员密切合作，共同解决问题和完成任务。
我也会积极参加团队内部的讨论和会议，给予自己的建议和意见，以便更好地推动项目的进展。
此外，我认为细心和耐心也是业务跟单不可或缺的品质。
作为业务跟单员，我们需要对客户的需求和细节保持高度的关注和敏感。
我会仔细审查和核实每一份合同和文件，确保没有遗漏和错误。
同时，我也要保持耐心和耐心与客户进行沟通和解决问题。
有时候，客户可能会有各种各样的要求和问题，我们需要保持耐心和耐心去倾听和解决。
最后，我觉得良好的时间管理能力也是业务跟单的一项重要技巧。
业务跟单工作涉及到多个项目和任务，有时候需要处理多个事情，要能够合理安排时间和优先级，确保不出现疏漏和延误。
简惑女装跟单员工作沟通技巧
跟单员工作沟通技巧一、同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
二、同客户的沟通：这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。
如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。
同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。
其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。
我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。
我们何乐而不为了？1首先你要知制衣英语，但相信实用英语不错的话，很快就能上手了。
2知道制衣方面的工艺，知道是什么针法。
（学一下qc其实也挺好的，或多下车间跟进一下，这样上手也比较快，多和师傅交流）3跟办：接到客人资料－翻译给办房－办房做办，要跟进进度－做出后看一下有没有做错－送出办后等批办－根据客人评语再做办，每间公司有不同做法，所以做的办名称不同。
《影象版→初版→批版→批批版→销售版》→大货版→生产版》4报价：做好版之后要做好报价单。
《这个很重要，因为这个关系到你公司的利润，应该在基价的基础上多报三成》5跟单：当做出的办后有人下订单－根据订单订各种布料辅料－跟进各种物料的进度－与车间协调好生产进度－出货（这里的跟办和跟单并不是十分分开的，而是有联系的。
在跟办的同时，订单也来了，所以跟单的各种步骤也是同时做的。
）以上是广东的工厂跟单要求，和广东的一些术语做针织品的贸易跟单，一般程序如下：接受客户指示单，分析产品来料，采购来料，制作样品（主要下工厂了解样品的落实情况，生产工艺适合客户的产品要求，紧抓生产进度满足交货日期），发样品给客户认可，大货投产。
跟单应该掌握的技能
跟单应该掌握的技能
作为一个跟单员，掌握一定的技能可以帮助你更好地完成工作。
下面是一些跟单应该掌握的技能：
1. 语言能力：作为一个跟单员，你需要处理来自不同国家和地
区的客户订单，良好的语言能力可以帮助你更好地与客户沟通，避免
沟通障碍和误解。
2. 时间管理：跟单员需要同时处理多个订单，优先级各不相同。
良好的时间管理技能可以帮助你分配时间和资源，更高效地完成任务。
3. 沟通技巧：有效的沟通是跟单员工作中最为重要的部分。
掌
握一些沟通技巧，比如善于倾听、表达清晰、有耐心等，可以帮助你
更好地与客户、供应商等合作伙伴进行沟通。
4. 产品知识：跟单员需要对自己所负责的产品有一定的了解，
包括规格、性能、特点等。
这可以帮助你更好地了解客户的需求，提
供更专业的服务。
5. 团队合作：跟单员需要和不同部门、不同层次的人进行沟通
和协调。
良好的团队合作技能可以帮助你更好地和同事、领导等进行
协作，共同完成工作。
6. 解决问题的能力：在工作中会遇到各种各样的问题，比如订
单延误、产品质量问题等。
掌握一些解决问题的方法和技能可以帮助
你更好地解决这些问题，保证客户满意度。
总之，作为一个跟单员，需要全面掌握多方面的技能，包括语言
能力、时间管理、沟通技巧、产品知识、团队合作和解决问题的能力等。
只有全面提升自己的素质，才能更好地完成工作，为企业创造价值。
新手做跟单文员的技巧
新手做跟单文员的技巧
1、把握好跟单时间，不可急功近利。
有的客户不直接拒绝，也不下决定，这类客户很可能是出现资金问题或者是还在和同类产品进行比较，这类客户是需要短期争取的客户，但对于这种客户不要跟得太紧，一周一个电话比较合适。
有一种客户，就是言语上已经谈妥，却迟迟没有签合同，这类客户能及时拜访的话一定要面谈为好。
不能面谈的，一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难，及时帮客户解决。
还有些客户不购买产品，可能只是问问价钱，或者并不是真的需要产品，对于这样的客户，我们完全可以把他们列入需要长期争取的客户。
因此，对于这类客户，我们更不可能急功近利，因为一旦让客户感受到我们给予的压力，他们甚至会断绝与我们的往来。
这种客户的跟单周期可以长一些，一个月一次为好。
2、跟单的心态要平和。
一些销售员不是从客户的利益出发，不关心客户的问题，一味地要求客户同意签单。
跟单久了，客户却还是拒绝时，就恶语伤人、胡搅蛮缠，终只能让客户讨厌，让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰。
所以，跟单一定要从长远出发，以交朋友的心态反而更容易成功拿到订单。
3、做好跟单登记工作。
比较好写清楚日期和简单的情况，做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的比较好方式。
因为有了登记，也就把你的跟单变得有计划和有目标。
另外，还要注意的是，一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户，这样不但达不到跟单的目的，还会引起客户的反感。
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5.2制程控制查检管制
生产数据 超领料 补料 搭配出货之考量 前后制程之衔接 尾数控制
5.3出货作业查检管制
包装进度及成品入库 包材到料情形 船期与货柜进厂时间 装柜作业 出货统计总结
5.4如何应付少量多样短交期
系统的建制及运作 人员教育训练 ☆ 现阶段订单的特质 1.多样 少量 短交期 2.钱少 期长 要求多 3.东挑 西嫌 服务多
紧急订单的接受 事前的沟通
高阶层的承诺 大客户的小额订单 高价格的小订单 设计图面
品管验收标准FQC-IQC
贰. 跟单人员协调技巧
2.1跟单人员与协调技巧
了解经济批量 彻底研究机台产能 各单位的需求 请出杀手锏 扣帽子 用心 细心 耐心 国基电子总经理李光陆:
叁. 跟单工作技巧
3.1如何做好产销协调与生产对照会议召开
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:14:4807:14:4807:14Wednesday, August 26, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.2620.8.2607:14:4807:14:48August 26, 2020
谁是最佳跟单人 员
观念:
1.每一个人都要关心生产管理 2.每一个人都是业务 3.每一个人亦是最优秀的品质管理人
目标:
让“生管”这个暖昧不明的单位消 失
销售预 测
库存调 节
生产需求 总体生产计划
用量清册 BOM
库存状况
主排程
物料需求计划 MRP
排程
工程与制造资料库
订单 服务零件
粗产能规划
流程
产能需求计划 CRP
采购物 控
零件表
移转单
流程单 物料卡
派工表
工作状况 (插单.异常)
1.1跟单人员之心态 1.2盖庙的故事与启示
从前……
1.3跟单人员与各部门协调工作 事务 生产(制造) 品保 工程
1.4如何掌握生产进度 1.5推动“精实生产”
跟单工作技巧 1.心门VS法门 2.Who’s Job-every one(谁来做最合适)
4.How to do best?(怎么做好?) 5.分析 计划 检讨 追踪 反馈系统 6. 产销协调会
生产对照会 7.成本概念 8.其它(表格)
跟单工作技巧
单位:新维企管顾问公司
壹 . 跟单人员之工作核心
操作时间 等待时间
可控制 缩短 消除
不可控制 转换 祈祷
天底下唯一不变的事就是天天在变
1.6如何处理紧急订单及生产进度落后
计划不及变化 变化不如老板的一句话
80/20原则
80%生产设备列入排程 20%生产设备不预排 排程稼动率80%未排,预留20% 产销协调会与生产对照会之运用 轮调制度与多能工的培育 客户分等分组(ABC法则) 群组技术 制程设计-缩短模具安装时间 危机处理小组之成立 库存查料系统正确及时 现场5S管理的确实执行 第一次就把工作做对
1.10如何分析负荷产能PPH值
1.人, 机, 料, 法, 环境 2.瓶颈班站(工序) 3.特殊工艺
1.11如何协调销货计划
生产
精确完整的生产标准资料 协力厂的生产及行销资讯 良好的生产与挽回计划 化被动为主动的生产管制 品质管理 仓库及存货管理
销售
掌握市场资讯及动向 行销的分析 计划 执行与控制
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.2620.8.26Wednesday, August 26, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:14:4807:14:4807:148/26/2020 7:14:48 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.2607:14:4807:14Aug-2026-Aug-20
3.4 如何制作生产通知单
组成架构
生产单号 期
型号
数量 需求日
原材料组成 BOM(工程确认) 备注
3.5 如何跟进生产订单 车前准备 事中尽心 事后检讨
3.6装箱出货前的准备工作 3.7出货后的优质售后服务
3.8 如何提升生产绩效
良好的生产计划 机台别负荷计划+订单或产品别效益分析
配合企业经营目标和政策 产品OR行销导向
产销组织架构
销售预测 销售计划 生产计划 不断修正 年度生产计划 月生产计划 周生产计划
生产标准资料的建立 协力厂生产资讯的掌握+紧密联系和追踪
肆. 跟单之绩效评估与提升
已上线者:尾数管理 未上线者:何时到料 到 料 者 :多少库存(欠料多少) 未到料者:供应商的生产进度(备料)
3.2如何合理化设计跟单操作流程 参考系统架构图
3.3如何确认客户所需样品及接收客户正式订 单
打样基本观念:
1.演习视同作战,需用迅雷不及掩耳的速度,务 必
于第一时间取得客户承认.
2.第一才有机会,没有人刻是谁第二个登上月 球
3.商场如战场,与R&D密切联系以取得第一手 资
讯
4.市场评估V.S.工厂产能评估
组织需要干部做两件事
交期
1.专注于组织绩效
品质
服务
2.促进组织的活动 透过这股活力达成组织的绩效
4.1让ERP系统进行跟单的新思 路
4.2让团队工作来提升跟单绩效的手法
分工要合作 合作要分工
伍. 生管查检系统
5.1制前准备查检管制
建立订单 制令品名 数量交期上线预订日 制造单位等. 查检内容样品开发,BOM,模治夹具,SOP,
数量及入库数量,欠料排单之讨 论.
内容: 1.各工序之当日生产数量及制令生产累积量 2.差异及挽回计划 3.下批上线制令之备料情况 4.欠料补料之到厂预定时间 5.出货预定日期与差异调整 6.发外加工进度 7.各项上线准备事项之查检 8.异常事件之确认与约束
注意: A.事先我准备精确数据及挽回计划. B.以生产数据为主,不深入讨论品质问题. C.会后由生管跟催确认,会中所约束的各 项决议.
一.产销会议 参加人员:业务 生管 厂务高阶主管
时间:每周或隔周最少一次 目的:针对接单与产能之分析比较做调节 内容: 1.接单达成率
2.出货达成率 3.季度接单/生产量之比较
二.生产对照会议
参加人员:生管 物控 仓库 采购 生产(制造) 业务 课/组长为主
时间:每日至少一次,每次30分钟为限 目的:针对已上线周排程,确认实际生产