谈农村信用社营业网点布局实行功能分区的重要意义
银行网点布局规划
银行网点布局规划随着当前经济的不断发展，越来越多的人选择将自己的资金放在银行里面，这也使得银行网点的建设成为了重要的方向。
当然，银行的实力和管理方式也是客户选择的依据，但是比较容易忽略的一点是银行网点的布局规划。
一、银行网点布局规划的意义银行网点布局规划是指依据银行的发展战略，合理规划银行网点的位置和数量。
这样银行可以选择最适合自己的地段来布点，最大限度地优化管理方式，提升服务与客户体验，促进银行的发展。
首先，银行网点布局规划可以加强银行的覆盖率。
通过规范银行网点的建设，可以使银行的覆盖面更加广泛，让更多的客户访问到，从而更好地满足客户的需求。
其次，银行网点布局规划可以优化银行的管理方式。
对于不同的位置，采用不同的管理模式，可以提升银行的效率和质量，进而增强客户的满意度，使银行在市场上更具竞争力。
最后，银行网点布局规划可以加强客户培养。
银行可以选择在不同的位置设立不同的网点，如财富、信用卡、金融等类型，以迎合不同客户需求。
同时，还可以根据客户类型和收益率推出不同的服务内容，提高客户忠诚度和黏度。
二、银行网点布局规划实施的要点1、地理信息系统建设具体工作内容包括地图制作、地理位置数据采集、GPS应用程序设计以及数据处理等。
地理信息系统可以帮助银行更加明确哪些地段是热门，哪些是闲置，哪些是岛屿地带等，根据不同的情况对银行网点进行调整和优化，从而优化整个银行的服务和规划。
2、市场调研对于银行而言，了解市场更有利于银行在网点布局规划中制定合理的决策。
加强市场的调研和分析可以让银行更细致地洞察客户的需求和反应，及时响应市场需求和变化。
3、IT技术应用随着人口老龄化和网络化的需求增长，银行也需要将IT技术应用于银行网点规划，以便更好地服务客户。
比如，可以通过APP、互联网等多种渠道提供金融服务，为客户提供更为便利的服务。
4、银行沟通与合作银行需要不断与外部合作，打造一系列的服务体系，包括网络借贷平台、保险公司和基金公司等，整合银行渠道资源，推广统一的金融服务标准，从而提高对服务质量的把控和监控。
“六化”建设构筑网点新格局
“六化”建设构筑网点新格局作者：吴立邦潘艳来源：《中国农村金融》2014年第19期浦江农信联社以合理规划网点布局、加快网点硬件转型、提升网点整体形象作为农信社品牌推广的突破点，着力构建布局合理、功能完善、层次分明、体系完整的营业网点新格局近年来，浙江浦江农信联社结合自身实际，针对网点设施陈旧、功能区划不尽合理等问题，根据市场需求提出符合自身实际情况的“六化”建设标准，下大力气改善营业环境、完善服务设施。
截至目前，浦江联社已经成功改造16个网点，占全辖网点的55%，取得了较好的综合成效。
一是VI形象标准化，网点装修风格更具特色，客户感官认知度进一步提升。
依据浙江农信VI手册标准，结合实际，细化出台《浦江农信联社VI手册》。
按照“简洁、大方、品质”的统一格调，规范使用VI系统，主要建材做到定品牌定型号，网点设施大到家具、小到垃圾桶均实行统一配置，网点“软装”从门头、玻璃腰线到营销器具、文化墙等都精心设计并严格统一。
二是设计把关专业化，后期保障维护更简易。
精挑专业设计公司合作，针对原有网点在使用过程中存在的常见问题，将“好维护、好清洁、好使用”作为网点设计的重要标准，对网点进行精细化装修。
如设置拆卸式大容量线槽以应对频繁的线路增减，设置防鼠槽应对老鼠咬线，在入口标配钢丝地毯提高除尘效果便于室内保洁等，诸多措施有效提升了网点投入使用后的实用性与便捷度。
三是功能设置分区化，自助机具配置更合理，电子银行替代率进一步提升。
突出“以客户为中心”的原则，设置咨询引导区、现金区、非现金区、自助服务区、客户休息区、VIP室等功能区域。
同时在网点更醒目之处设置自助银行区，合理配置ATM、CRS及网银体验机、自助服务终端等金融机具，并通过图文并茂的操作提示有效增强和完善自助机具功能。
四是业务办理营销化，营销服务更便利直接。
在网点布局中以客户服务空间为中心区域，各功能服务区域充分满足和方便客户办理业务的流程和路径。
根据旗舰型、总社型和分社型网点分别设置不同的功能模块，以客户体验为先，并通过大堂经理配合信息发布系统、广告机、宣传栏等途径巧妙切入“软营销”要素，有效提升网点的交叉营销能力。
信用社营业网点统一布局
农村信用社营业网点统一布局设置要求为了加强企业形象建设，增强竞争优势，联社加大了硬件设施投入，以优美舒适、宽松和谐、美化亮化的服务环境树立了良好的外部形象。
按照省联社统一门头标识，对营业网点逐步实行全面规范和装修，给人以整体视觉效果，塑造一流的网点形象，彻底提升了农村信用社社会形象和知名度。
为了更好的完善软、硬件设施，营造优质服务，要求各营业网点做到对室内外物品摆放有序，布局合理，给自己和客户一种清新、自然、舒心的营业环境。
一、营业室外1、营业室外要悬挂营业单位名称、对外营业时间；定期打扫卫生，保持灯箱、门头、门窗及台阶清洁；门头、亮化字、灯箱晚10点钟关闭。
2、电子滚动屏、利率牌要定时开关，一般营业期间进行，宣传标语、图片要严格按照联社统一要求一周一变更，进行宣传信用社新业务、各种规章制度等，不得宣传与业务无关的标语及图片资料。
二、营业厅1、营业厅柜台外正面墙壁悬挂营业执照、金融许可证、公示牌；摆放联社统一定制的公告牌，张贴年度信息披露表或宣传农村信用社新产品和新业务的宣传材料等。
2、营业厅柜台外的两边墙壁上，张挂利率牌、残损币服务公约、服务监督牌（需张贴网点工作人员照片、姓名及岗位）以及便于客户投诉和监督的电话号码等。
3、柜台应备有：农户小额信贷发放专柜及反洗钱专柜指定牌；碳素笔、海棉缸、点验钞设备、老花镜等方便客户的用品。
4、营业厅防弹玻璃、中门、玻璃窗一律不得张贴广告、告示等业务宣传品。
5、遇逢集或存取款高峰期指定专职人员负责引导客户办理业务，回答客户的咨询，处理服务中发生的问题，维持窗口秩序。
三、营业场所1、根据人员岗位设置，临柜人员上岗必须统一着装、佩戴员工服务标识牌、持证上岗，并接受客户监督。
2、各种办公用品、资料摆放要整齐有序，不准堆放私人物品，柜员桌上除凭证、计算工具、印章外不能摆放杂物。
3、营业室内外环境要整洁、明亮、美观，有条件绿化、美化的网点，摆放的花卉盆景必须有序陈设，定期护理。
网点建设与区域布局
网点建设与区域布局随着社会经济的不断发展和城市化进程的加快，银行作为金融服务的主要机构，不仅需要满足人们日益增长的金融需求，同时也需要合理布局各个网点，以便更好地为客户提供服务。
本文将探讨网点建设与区域布局的相关问题。
一、网点建设的重要性银行的网点是金融服务的前沿，是银行直接与客户进行接触的重要场所。
良好的网点建设可以提高银行的服务质量和效率，增强客户的满意度和忠诚度，进而有效推动银行业务的发展。
在网点建设中，以下几个方面需予以重视：1.1 设计合理的空间布局在网点的空间设计中，应考虑到不同客户群体的需求，为他们提供方便快捷的服务环境。
同时，还需要充分利用各个功能区域，将不同的服务功能逐一划分，形成一个明确、流畅的服务流程，提高服务效率。
1.2 强化科技支持随着科技的不断进步，各种智能化设备和系统已成为银行网点建设中必不可少的组成部分。
例如，自助提款机、自助存取款机以及智能柜员机等设备的应用，为客户提供了更加便捷高效的服务，减轻了人工负担。
因此，在网点建设中，科技支持需与人工服务相结合，以提高服务质量。
1.3 加强安全管理银行网点作为金融服务的场所，安全问题必须得到充分重视。
在网点建设中，要合理布局视频监控设备、金库等安全设施，确保客户和员工的人身和财产安全。
此外，还应开展人员培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，有效应对各类安全风险。
二、区域布局的考虑因素银行网点的区域布局是网点建设中的核心问题之一。
合理的区域布局可以使网点更好地服务于当地社会经济发展，满足客户的金融需求。
在进行区域布局时，需要考虑以下几个因素：2.1 人口分布和需求特点人口是银行网点布局的重要指标之一。
根据当地的人口分布、聚集特点以及金融需求情况，合理规划网点的数量和位置，使得每个网点可以覆盖到更多的潜在客户，提高服务的便利性和效益。
2.2 经济发展水平经济发展水平直接影响人们的金融需求。
在布局时，要充分考虑当地的经济发展水平，根据经济活动的集中区域、产业结构等因素，选择适当的地点开设网点，以满足不同客户群体的金融需求。
农村合作银行网点规划布局的深思考
——ⅩⅩⅩⅩ农村合作银行网点规划布局的深思考营业网点是金融机构参与市场竞争的重要资源，如何整合现有网点资源，大力发展以电子化手段为载体的自助服务，实现服务转型，提高营业网点的市场竞争力，是银行经营管理层必须认真思考和研究的新课题。
一、ⅩⅩ农合行营业网点现状截止2008年10月末，该行下辖网点51个，其中支行8个、分理处43个；共有员工358人，其中分理处员工153人，占比42.7%。
全行各项存款余额55.15亿元，其中，分理处存款为36.9亿元，占比为66.89%；日平业务量200笔以上23个，低于100笔的3个；日平现金收付量500万元以上的10个，200—500万元的12个，低于100万元的4个；以2007年年终决算报表相关数据为依据测算各分理处保本点，有同升湖、火焰2个分理处低于保本点。
从服务功能来看，全行单一功能的网点占比为84.3%；网点营业面积大小不均，200平方米以上的网点8个，100平方米以下的网点21个，占比为41%。
以租赁方式经营的网点17个，占比33%，年租金56.93万元。
全行设置ATM机3台，1个对外服务窗口的25个网点，占比49%。
从网点整体情况来看，人工网点多，服务功能单一的网点占比高，人员配置少，网均存款较少，外部形象不佳，高产高效网点不多。
二、建立多渠道、网络化的网点服务模式，积极推进服务转型。
对于农村合作金融机构而言，其市场定位、服务对象、经营宗旨等因素，决定了优化网点布局、提高网点效能是实现网点服务转型的基础。
（一）转变观念，创新思维，树立科学的网点观。
要实现合作银行可持续发展，打造金融行业的“百年老店”，必须将科学发展观引入网点规划布局上。
围绕经营战略转型和办精品网点的发展目标，以利润为中心，以客户为出发点，以优化布局和调整结构为主线，将网点布局与依托城市发展规划、服务地方经济建设相结合，加快营业网点整合、提质，逐渐形成布局合理、功能完善、层次分明、体系完整的营业网点格局。
银行网点布局规划和设计的重要性
银行网点布局规划和设计的重要性
银行网点布局规划和设计的重要性经济快速发展，金融市场扩大，银行业务在强化服务质量中收获兴旺的同时，注意到了营业厅的时尚装饰，它赋予客户一种热情、诚信表达。
因此如今银行网点设计和类型的多样化，是为吸引不同的客户群体提供良好的基础。
银行最根本的目的是服务于人，因此人性化的设计是我们首先需要满足的。
只有当客户处在安全温馨舒适的范围中时，才会更容易地接受外界的各种形式的“推荐”（包括人员介绍、广告、产品展架等）。
商业型网点在充分考虑到安全和便捷性的前提下，更关注客户需求的激发和产品的销售。
因此网点在设计建设时，结合销售的原理，根据“客户分流、交易处理、需求激发、销售实施”等层次设计规划。
进一步为网点进行功能分区设计，让整体布局流程化。
网点的布局规划与设计不止单单局限于造型和样式的转变，材料与色彩的选择也是重中之重。
材料与色彩的运用可以很大的程度的改变外形与空间的视觉效果，改变我们的心情，甚至影响到我们的办事效率。
网点装修不一定非要采用高档材料，关键在于设计风格的品质感，设计风格要做到简洁大方。
品质的装修风格会直接影响网点厅堂的氛围营造，进而影响到营业厅中服务人员和客户的心态、行为。
网点设计规划中应充分考虑到各类可能影响客户体验的服务细节。
如老花镜、爱心雨伞等便民措施，客户体验区等。
网点，作为银行服务客户的主要渠道，也是为客户提供交易服务的主要场合，更是创造销售机会的主阵地，网点的规划设计至关重要！。
2024年信用社标杆网点规范化建设心得
2024年信用社标杆网点规范化建设心得一、引言信用社是为满足人民日益增长的金融需求而设立的社会性金融机构，其服务对象主要是农民、农村中小企业主和城乡居民。
随着社会经济的发展和金融业务的不断扩展，信用社在金融服务领域的地位越来越重要。
为了提高信用社服务质量和效率，建设规范化的标杆网点成为信用社发展的重要方向之一。
本文从规范化建设的角度出发，分享我在参与2024年信用社标杆网点规范化建设过程中的心得和经验，希望能对信用社的发展和改进起到一定的借鉴作用。
二、规划和设计1. 充分了解地区需求：在规划和设计标杆网点前，需要充分了解所在地区的经济发展情况、人口分布、企业结构等信息，以及信用社现有网点的服务覆盖情况和不足之处。
根据这些信息，合理规划和布局标杆网点，确保能够满足地区的金融服务需求。
2. 科学选址：选址是标杆网点规范化建设的关键一步。
应综合考虑人口密度、交通便利程度、周边配套设施等因素，选择适合建设标杆网点的地点。
在选址过程中，还要注意避免网点之间的过度密集或空白覆盖区域的出现。
3. 合理规模和功能设置：标杆网点的规模和功能设置应根据地区需求和信用社的经营特点灵活确定。
一般来说，标杆网点的面积应不小于100平方米，并配备服务柜台、自助设备、财务区域、会客区域等功能区域，以满足不同客户的需求。
三、装修和设备1. 简约实用原则：标杆网点的装修风格应以简约实用为原则，注重功能性和舒适性。
装修风格和色彩搭配要与信用社的品牌形象和业务特点相符合，营造出专业、高效的工作环境。
2. 合理安排空间：标杆网点的空间布局要合理，充分考虑不同区域的功能需求。
各个区域间要合理划分，流线要畅通，避免出现拥堵和交叉干扰的情况。
3. 优质设备投入：标杆网点需要配备先进的办公设备和金融服务设备，提高服务效率和用户体验。
这些设备包括但不限于电脑、打印机、自助取款机、自助存款机等。
四、服务流程和标准化管理1. 简化办理流程：为了提高办理效率和客户满意度，标杆网点应对各种业务流程进行优化和简化。
银行营业厅布局与功能分区探讨
前言：几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换。
银行营业厅必须要重视每一个与客户发生关系的路径与触点，因为任何一个与客户接触的触点都是改善客户关系、促进营销宣传的“黄金点”。
开始从客户角度思考在中国，银行有90%的客户是零售客户，而这些零售客户群成为银行必争必夺之地，尤其是席卷而来的金融危机让众多曾经风光无限的投资银行陷入重重危机，就连历史悠久的雷曼兄弟和摩根士丹利也难逃厄运，这让中国以零售为主营业务的商业银行更加深刻地认识到零售客户群资源的稀缺性和珍贵性。
而几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换，营业厅对于客户来说就意味着一切。
星网锐捷DMB认为：银行营业厅作为服务客户的第一线，是客户服务和产品销售的重要渠道，营业厅不同的功能定位决定了银行的营销宣传体系、客户服务体系、VI规体系，也决定了星网锐捷DMB银行营业厅整体解决方案的构架。
显然这一点与中国银行界的想法不谋而同。
各网点转型期的银行营业厅包括工、农、中、建、交五大国有银行和其他十二家全国性商业银行都不约而同地根据各自核心产品、不同营业厅的定位、主要客户群的特征，对同一营业厅不同的区域、不同的客户开始规划、导入与之对应的营销宣传体系、客户服务体系和VI体系。
银行营业厅布局与功能分区研究然而不同营业厅有不同的定位，同一营业厅也会存在着不同的功能分区、不同的客户规划，这些都决定了银行的营销宣传体系、客户服务体系、VI规体系，也决定了星网锐捷银行营业厅整体解决方案的构架。
本着贯有的谦逊和对客户负责的态度，星网锐捷DMB与中国各大商业银行负责网点改造的业人士进行了沟通，并亲临一线走访了诸多营业厅，对银行营业厅进行了分类概括，设计了简化模型，大致分成三类：小型营业厅中型营业厅大型营业厅除以上三类营业厅之外，还有少数营业厅属于特小型营业厅和特大型营业厅，不在这三类中，我们不再做另外分析和说明。
1、小型营业厅商业银行的小型营业厅一般面积在100--200㎡。
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3、营业网点各功能分区可根据信用社的不同业务特点而制定布局具体位置。如：自助银行区适于在营业网点入口，主要为了满足客户的快捷服务需求，如余额查询、打印存折、ATM取现等；对于开立账户、转账结算、存款挂失等业务则可在非现金业务区以开放、面对面的方式提供服务；至于更复杂的个人理财产品，如办理个人贷款业务，需要采用的是更私密化的方式，因此理财服务区应选择远离入口的单独办公区域。至于公共使用区域的布局以空间宽敞为主要原则；等候区要有足够座位，有宽裕的柜台让客户填写单据，柜台高度、宽度应当恰到好处（下图为信用社营业网点的功能分区式布局）。
几年前，农村信用社几乎所有营业网点，都是“高柜台、铁栅栏、全封闭”的营业布局模式，无论是储蓄业务还是对公业务、无论是存款业务还是贷款业务、无论是业务咨询还是非账务性交易，客户与柜中之间都是隔着高“墙”大声地商谈业务（防弹玻璃存在隔音问题）。因此，在这样营业环境下，信用社柜员与客户之间很难轻松地进行沟通，经常出现“脸难看”、“话难听”、“耳失聪”、“目不明”的情况，客户投诉也居高不下，影响了信用社声誉和外部形象（下图为信用社营业网点的传统布局），因此改进改进营业网点布局已迫在眉睫。
大门
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图1：信用社营业网点传统布局示意图
二、信用社营业网点功能分区式布局
（一）同业营业网点布局的借鉴
近年来，国有商业银行在营业的网点的布局设计上进行了大量的探索，取得较好的效果。特别是工行银行自1996年在深圳进行试点以来，由最初的对公业务开放式服务的尝试，到全面功能分区改造，通过敞开式办公、座谈式营销，提升了服务质量和外部形象，这对于信用社营业网点实行功能分区布局有着重要的借鉴意义。
谈农村信用社营业网点布局实行功能分区的重要意义
随着农村信用社的快速发展，特别是近年来一级法人改制的完成和组建农商行工作的逐步推进，信用社的综合实力不断加强，网点形象建设也在全面展开。营业网点的布局是形象建设中的重要一环，而布局实行功能分区则对提升信用社的形象建设和综合竞争力则有着重要的意义。
一、信用社营业网点传统式布局
（二）信用社营业网点功能分区式布局
信用社经营效益取取决于营业网点的成功经营，所以借鉴同业布局的先进经验，营业网点实行功能分区布局应从以下几个方面综合考虑：
1、信用社营业网点布局设计改造的总体思路为：改善服务区域整体氛围和环境，促进员工与客户密切联系，提升服务质量、推进业务营销，提升信用社的综合实力。
个人非现金业务区
个人现金业务区
对公现金业务区
VIP户服务区
等候区
理财服务区
对公非现金业务区
自助银行区
咨询服务区
电子银行区
大门
图2：信用社营业网点布局功能分区示意图
三、信用社营业网点布局实行功能分区的重要意义
几乎所有的银行产品和服务最终都要通过在营业网点的功能分区来实现价值的转换，而信用社必须要重视每一个功能分区，因为每一个功能分区都是改善与客户关系、促进产品营销的“重点区”，实行功能分区的重要性也由此可见，其重要意义主要体现在以下几个方面：
（二）实行功能分区是强化业务营销的有效手段。
几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业网点来实现价值的转换，同时也决定了其作为服务客户第一线的地位，作为客户服务和产品销售的重要渠道，营业网点实行不同的功能定位决定了其营销宣传体系、客户服务体系，成为强化业务营销的有效手段，变被动营销为主动营销。
（三）、实行功能分区是推动服务质量提升的强劲抓手。
（一）实行功能分区是践行“以客户为中心”的重要体现。
目前，我国，银行业90%的客户是零售客户，而农村信用社的零售客户数量较这一数据会更高。这些零售客户群，必然成为银行间的必争必夺之地，特别是金融危机以来，让我国以零售为主营业务的商业银行更加深刻地认识到零售客户群资源的稀缺性和珍贵性。而营业网点实行功能分区，则是全面践行“以客户为中心”的重要体现。
银行业服务质量的提升，不仅仅在于服务本身，而是一项综合性的系统工程，需要从软、硬件建设两个方面考虑。而功能分区则对于改进服务方式、促进人员交流、提升营销环境上起到重要的推动作用，成为提升服务质量的强劲抓手。
（四）、实行功能分区是提升员工综合素质的重要途境。
目前，不少信用社的员工是存在这样的思想，只要守住自己的“摊子”，办理的业务少出差错，就可以“交差”，存款工作只要有客户找上门就行。但实际的情况是优质服务、案件防范的压力有增无减；市场份额和产品营销的压力日益显现；业务和制度的创新开展缓慢。这些都是员工综合素质不高的体现，这行功能分区后，要求每名员工都要改变现在的职责分工，不应该再是按照“循规蹈矩、唯唯诺诺、缺乏主见”的办事员角色进行工作，而应该是具备现代金融和商业银行知识、有成熟的社交公关能力和丰富的组织管理水平的信合员工。