商务谈判日语刁鹂鹏编著第三课访问と接待

接待のマナー
(2)受付のない場合 入り口近くの社員に限らず、来客に気づいた 人がすぐに席を立ち、声をかけるようにしま す。忙しいからと言ってお客様を放っておい てはいけません。もし自分のお客様とあらか じめわかっているなら率先して対忚するよう にしましょう。
接待のマナー
来客に対しての対忚（二） (１)来客が受付で重なった場合 基本的な原則は先着順にしたがいます。「申 しわけございません。ただいますぐにおうか がいいたします」と言って並んでいる人にも 声をかけます。
第三課 訪問と接待
１．訪問のマナー
２．接待のマナー 3．案内する時のエチケット
４．関連表現ーー訪問
５．関連表現ーー接待
６．模擬会話
訪問のマナー
１、まず必ず事前にアポイントメントを取る ことです。なお相手の都合をいつも優先 するよう注意してください。それから、約 束時間の５分前には着くようにします。中 には約束時間に遅れたときは言い訳をせ ず「申し訳ありません」だけ謝ります。また、 事前に遅れるのがわかっているときは電 話を入れて通知しなさい。
訪問のマナー
４、ビジネス社会ではみんな忙しいですか ら、何よりも会社にとっては時間とコストを 無駄にするわけにはいかないので、雑談 をしないように注意したほうがいい。つま り、効率的な訪問計画を立て、目的達成 をかけるのが大切のです。
接待のマナー
来客に対しての対忚（一） 基本的な原則は「待たせない」、「差別しな い」です。 （1）受付での対忚する場合 入り口にお客様が入ってきたら、まず「いらっ しゃいませ」と声をかけます。
【関連表現ーー訪問】
ではいちおう意見を述べさせていただきます。 役に立つかどうかわかりませんが。 ・大変貴重なご意見を伺いまして、ありがとうござ いました。 ・おかげさまで、ずいぶん参考になりました。今後 ともよろしくご指導ください。 ・では、これで失礼いたします。 ・この辺で失礼いたします。 ・そろそろ失礼させていただきます。
模擬会話（３）
田中：田中です、（名刺を出しながら）初めまして、どう ぞよろしくお願いします。 王： いいえ、こちらこそよろしくお願いします。（名刺 を出しながら）東南商事の王と申します。突然伺いま して、失礼しました。 田中：いいえ、とんでもありません。まあ、どうぞこちら へ。ところで、今日はどんなご用件でしょうか。 王： 実は、今度うちはアメリカやヨーロッパへ紹介し ようという計画があります。それで、それについてお 宅とご相談したいと思いまし上座へのご案内 お客様がどこに座ってよいか迷わないよう、 「どうぞこちらに、おかけください」と上座を すすめます。上座とはすなわち、入口から 部屋奥を結ぶ対角線上の一番遠い場所に 位置するイスやソファになります。
【関連表現ーー訪問】
・始めまして、私は国際貿易会社の王でございま
訪問のマナー
２、訪問地の受付では自分の会社名と名 前、会いたい人の名前、用件を言います。 それから訪問したい人に会うとき、名刺交 換のマナーも忘れないようにしてください。 特に言いたいのは、必ず忚接室では進め られた椅子に座って、お菓子を出された ら、出してくれた人に「恐れ入ります」と礼 を言って、また、お菓子は進められてから いただくことです。
訪問のマナー
３、訪問する前に、名刺、書類、資料など をちゃんと整えて、訪問するときに、用件 は順序立てて要領よく話して、用件が済 んだら、お礼を述べて速やかに致します。 たとえば「貴重なお時間を割いていただ いて、誠にありがとうございました」とか 「今後ともよろしくお願いいたします」とか 言います。
【関連表現ーー訪問】
・サンプルは持っていますか、ちょっと拝見したん です。 ・今日はお忙しいところを、大変ありがとうござい ました。 ・お忙しいところを、すっかりお邪魔いたしました。 ・お忙しいところを、長いことお邪魔いたしました。 ・貴重な時間をいただきまして、ありがとうござい ました。 ・どうもお忙しいところ、ありがとうございました。 ・ご多忙の中、大切な時間を割いてくださって、あ りがとうございました。
関連表現ーー接待
・因来的客人多，对等待接见的人要说 申し訳ございません。ただ今すぐにお伺いいた します。 ・客人要见的人迟来时要说 ①申し訳ございませんが、田中はただ今席を外し ております。 田中はすぐ戻ってきますので、少々お待ちくだ さい。 田中はただいま参りますので、少々お待ちくだ さい。
関連表現ーー接待
案内する時のエチケット
■忚接室へのご案内 お客様を通す部屋に着いたら中に誰もいな いとわかっていても、念のため、必ず3回 ノックしてからドアを開けます。その際、部 屋の照明がついていなければ、先に入って 照明をつけます。なお、夏と冬は、お客様を 通す前に冷房や暖房のスイッチを入れてお くことがマナーです。ちなみにノックは3回で す。2回ノックはトイレノックですのでご注意 を。
模擬会話（４）
村山：そうですか。それはそれは、ご丁寧に。 王： とんでもございません。これからはいろいろで、く れぐれもよろしくお願いします。 村山：いいえ、こちらこそ、うちはまだまだお宅に頼む ところが大ですよ。 王： 今日は就任の挨拶で参りましたので、そろそろ 失礼いたします。大変貴重な時間を割いていただき、 ありがとうございました。 村山：わざわざご足労願いまして、どうもありがとうご ざいました。
接待のマナー
来客に対しての対忚（五） 約束があるお客様が来社したが名指し人が不 在の場合。その時、代理の者が次のようにする こと。 (1)まずは忚接室などに案内します。 (2)不在であることを正直に告げ、連絡をとって いることをお客様に報告します。 (3)連絡をとれない場合は「申し訳ございません。 代理の者がご用件を承りますが、よろしいで しょうか」と代替案を提案し、お客様の意向を聞 きます。
案内する時のエチケット
■階段 階段では、「お足元にご注意ください。お先 に失礼します」と断り、先に昇ります。手すり 側をお客様に昇ってもらい、案内人は2～3 段上の斜め前で歩きます。 。
案内する時のエチケット
■エレベーター エレベーターを使う場合は、エレベーターに 誰もいなければ、自分が先に乗って操作ボ タンの前に立ちます。誰か乗っている場合 は、ドアが閉まらないよう「開」ボタンを押し、 先に乗ってもらってから操作ボタンの前に 立ちます。降りる時はお客様に先に降りて もらいます。なお、エレベーターの席次は左 奥が上座になるので、お客様を誘導してく ださい。
案内する時のエチケット
お客様を忚接室や会議室などへご案内す る際には、廊下、階段、エレベーターなどを 使うことになります。常に相手の立場に立っ て案内を心がけてください。案内する際の 心構えと注意すべき点は、以下の通りです。
案内する時のエチケット
■廊下 廊下を歩く時は、「こちらへどうぞ」と、指先 を揃えた手で行き先を示し、お客様の2～3 歩斜め前（お客様は廊下の中央、案内人は 端）を静かに歩くようにします。
接待のマナー
来客に対しての対忚（四） お客様から名刺や書類を渡された場合 「おあずかりいたします」と言って、名刺や両 手で受けとります。書類の場合は差出人で ある人の社名名前、書類の内容を確認しま す。それから自社の担当者を聞きます。「わ たくし、財務部の田中が確かにおあずかりい たしました」と名乗ります。
接待のマナー
（2）来客が初めて来た場合 すべて得意先と同様に丁寧に接客をします。 お客様の外見や態度によって、必要以上に 恐縮したり見下してはいけません。
接待のマナー
来客に対しての対忚（三） 待たせてしまう場合 約束のあるお客様を取り次いだが担当者が 会議や電話中の場合、現状を説明します。 「申し訳ございません。あいにく会議が長引 いております。少々お待ちください」そして、 忚接室に案内し、お茶を出します。また、 時々担当者の状況をお客様に伝えます。「申 し訳ございません。あと10分ほどかかりそう だと申しております」
模擬会話（３）
田中：そうですか。それは喜んでやらせていただきま す。お宅の仕事は初めてなんですから、課長を入れ て、ご一緒にお話を伺ったほうがいいと存じますので、 少々お待ちください。 王： お願いします。
模擬会話（４）
村山：お待たせしました。購買課の村山です。初めま して、どうぞよろしくお願いします。 王： 突然伺いまして、申し訳ございません、私は東 南商事の王と申します。初めてお目にかかります。ど うぞよろしくお願いします。 村山：東南商事の方でいらっしゃいますか。どのよう なご用件でしょうか。 王： 実は、私は４月１日をもってお宅様の担当になり まして、今日は、就任のご挨拶に伺いました。
②申し訳ございませんが、あいにく会議が（電話 が）長引いております。少々お待ちください。 ③申し訳ございません。あと10分ほどかかりそう だと申しております。 ④ただ今木村がこちらに参ります。おかけになっ て少々お待ちください。
模擬会話（１）
安部：失礼いたします。私、日本電設の安部と申しま す。総務部の川本様はいらっしゃいますか。 張華：（立ちながら）私、企画部の張華と申します。 安部：えっ？あのう、私、総務部の川本様と２時にお 会いする予約になっておりまして…。 張華：総務部ですか。ご案内いたしますので、どうぞ、 こちらへお越しください。 安部：どうもありがとうございます。 張華：（安部の２～３歩前を歩き、振り返えながら）こち らでございます。
【関連表現ーー訪問】
・もし、何かほかに資料が必要でしたら、お電話 下さい。すぐお届けしますから。 ・その件は帰ったらすぐ上司に報告いたします。 ・早速帰りまして、お話下さいましたことを、社に 伝えさせていただきます。 ・これからもいろいろとお力添えいただくこともあ ろうかと思いますので、その節よろしくお願いいた します。 ・では、ご連絡をお待ちします。 ・ぜひご意見をお伺いしたいです。