商务谈判4--引き合い

商务谈判4--引き合い
商务谈判4--引き合い

引き合い

オペレーター:中興紡績でございます。

田中:販売部の王さんをお願いします。

オペレーター:失礼ですが、どちら様でしょうか。

田中:山田貿易上海事務所の田中と申します。

オペレーター:田中様ですね、少々お待ちください。

王:お電話をかわりました、王です。

田中:あ、王さん、おはようございます。先日はどうも。

王:おはようございます。いつもお世話になりまして、ありがと

うございます。

田中:こちらこそ。昨日、貴社の新製品カタログを受け取りました。

婦人服のデザインが優れていますね。日本でも売れると思い

ます。ちょっと見本を見せていただけないでしょうか。

王:カタログに乗っている番号を教えてくださいませんか。

田中:ああ、P—0158です。

王:はい、わかりました。お引合せありがとうございます。では

早速お届けしましょう。いつごろご都合がよろしいでしょう

か。

田中:午後三時でいかがですか。

王:結構です。それでは午後三時にお伺いします。

田中:はい、お待ちしております。

午後

田中:ああ、王さん、よくいらっしゃいました。どうぞおかけくだ

さい。

王:はい、田中さんはあいい変わらずお元気ですね。

田中:ええ、おかげさまで。お茶をどうぞ。

王:ああ、すみません。

田中:今日はお忙しいところおいで頂きまして、恐縮です。

王:いいえ、仕事ですから。ところで、ご要請の見本を持ってき

ました。赤、白と黒の三種類があります。

田中:うん、目で見ると、この色はちょっと日本人の趣味にあわな

いような感じしますが。

王:ご希望のカラーカードがありますか。

田中:この色では出来ますか。

王:できます。ご希望通りに加工します。

田中:あとは値段のことですが、3000ダースでいくらですか。

王:この価格リストを御覧ください。当社はFOB上海にて、新

しい累進方式の割引価格を作りました。注文量がおおければ、

値段が低いわけです。

田中:拝見いたします。また、今発注すれば、いつごろ引渡してい

ただけますか。

王:早くとも9月です。

田中:それでは遅すぎます。販売シーズンに遅れていますよ。

王:ちょっと工場と相談します。田中さんのところは長い間のお得意様ですから、出来るだけ早く収めるように努力致します。田中:お願いいたします。また、私どもが長い間の得意先であるとおっしゃってくださるのなら、もう少しサービスしてくれるの

が人情でしょう。

王:まあ、それはうちの部長と相談して、できるだけ優遇価格を提示致しましょう。明日の午前中にファックスで新しい価格リ

ストを送りましょう。

田中:はい、いい結果をお待ちしております。

第四章 国际商务谈判的语言

第四章国际商务谈判的语言 谈判中各种思维需要用语言来表达。如何表达谈判者的思维成果和思想感情,语言是关键。 一、国际商务谈判语言的基本特征 谈判语言丰富多彩,但恰当的谈判语言都具有以下特征: (一)客观性。 客观性是指谈判语言要尊重事实,反映事实。客观性是指谈判语言能使谈判双方相互产生“以成相待”的印象,有利于谈判双方立场的接近。 (二)针对性。 针对性是指谈判时语言的表述要始终围绕主体,有的放矢。如针对某类谈判,针对某次谈判的具体内容,针对某个谈判对手,针对某个谈判对手的某个要求等。总之,要围绕重点,不枝不蔓,言简意赅。 (三)逻辑性。 逻辑性是指谈判语言要符合思维规律,表达概念要明确,判断要正确,推理要严密,论证要有说服力。提出问题要有的放矢,表述准确。叙述问题要清晰明了,注意衔接。回答问题要切题,不要答非所问,思路要清楚。只有很强的语言逻辑性,才能说服和打动对方。 (四)规范性。 规范性是指谈判语言要文明礼貌,符合商界特点和职业道德要求,清晰易懂,准确严谨。严禁粗鲁污秽的语言,更不能用方言、黑话、俗语等类语言。不要讲外行话,不要大声吼叫(除非是技巧的应用)。 二、国际商务谈判的语言类型 人类的语言是丰富的,各行业、各民族都有自己的语言。什么是贸易洽谈语言?从谈判的业务实践来看,贸易谈判的语言可以概括为四类:(一)商务谈判中的外交语言。 1、特点。可能性、圆滑性、缓冲性。 外交语言在谈判中容易受到尊重,有利于弄清问题,进退有余地。外交式谈判从不认为有“死局”。外交官认为,任何事物在一定条件下,都是可变的。外交式谈判让人不绝望。外交式谈判语言不能是僵死的,他随着丰富的谈判议题、场所的不断变化,由谈判人员不断的创造出来。 2、典型用语。 * 很荣幸与您谈判该项目 * 此事可以考虑 * 有关谈判议程悉听贵方方便 * 愿我们的工作能为扩大双方合作做贡献 * 有待研究 * 我已讲了我能讲的意见 * 请恕我授权有限 * 可以转达贵方要求

《商务谈判》模拟试卷四答案

《商务谈判》模拟试卷四 一、【单项选择题】 1、在国际商务谈判中,有两种典型的报价战术,即日式报价和()。 2、货源组织问题,从贸易实务角度出发,有()种情况。 3、一个人以上的若干人在一起,以主谈为主,就某个话题、某个商务往来进行磋商磨合,争取达到一致的谈判是()。 4、关于谈判对手国的客观环境条件的资料属于()。 5、()是指实践中将自己的立场凌驾于自己的利益之上,为了立场宁肯放弃利益。 6、()商人往往对支付形式不很重视,而更重视价格。 [A]中式报价 [B]欧式报价 [C]美式报 [D]中东式报价 [A]一种 [B]两种 [C]三种 [D]四种 [A]一对一的谈判 [B]小组谈判 [C]集体谈判 [D]无领导谈判 [A]环境资料 [B]特定资料 [C]一般性资料 [D]客观性资料 [A]让步式谈判 [B]软式谈判 [C]投资谈判 [D]硬式谈判 [A]欧洲 [B]美洲 [C]亚洲 [D]非洲

7、()将给对方很强信号,你还会有更大的让步,这种方式也会提高对方对你的期待,这是最失败的让步方法。 8、双方都想得到利益,从而产生争执的那部分是()。 [A]利益的重合之处 [B]利益的共同之处 [C]利益的交叉之处 [D]利益的一致之处 9、商务谈判中,()实际是要讲述谈判中时机和耐心的问题。 10、在谈判中对每个问题都要坚持自己的意见,你提出来我肯定要驳回去的策略是()。 二、【多项选择题】 11、总是在一定的原则指导下进行的谈判形式有()。 12、公平这个概念本身很难清楚地定义和理解,原因在于它包括()。 13、根据让步幅度的不同情况,可以分为()。 [A]等额让步 [B]增价式让步 [C]反弹式让步 [D]幅度递减让步 [A]公平的原则 [B]心理的原则 [C]时间的原则 [D]信息的原则 [A]化整为零策略 [B]化零为整策略 [C]唱红白脸策略 [D]针锋相对策略 [A]让步式谈判 [B]横向谈判 [C]纵向谈判 [D]硬式谈判 [A]主观的公平 [B]客观的公平 [C]机会的公平 [D]结果的公平

完整word版商务谈判试题及答案A卷

3. 价格是商务谈判中最核心的部分。 ( ) 、选择题(每题 2 分,共 20分) 1、谈判是追求( )的过程。 C.双方不断调整自身需要,最终达成一致 D.双方为维护自身利益而进行的智力较量 2、谈判地点的不同,可将谈判分为( 3、当谈判者处于逆境时,在 ( ) 所在地谈判可能更为主动。 4、便于双方谈判人员交流思想感情的是( 5、立场型谈判又称为( ) 1 分,共 10 分) 1. 谈判的摸底阶段,目的是提出本方交易条件即为报价做准备。 2. 按谈判内容的的透明度分类,商务谈判可分为官方谈判、民间谈判、半官 办民谈 判。( ) A. 问 B. 听 C. 看 D. 说 7、让步的实质是 ( ) A. 损失 B. 妥协 C. 逃避 D 策略 8、谈判首席代表是 ( ) A. 谈判负责人 B. 陪谈人 C. 主谈人 D. 企业经理 9、 ( ) 型谈判风格以说服和运用技巧为特点。 A. 合作 B. 妥协 C . 顺从 D. 控制 10、谈判中最关键、 最困难、最紧张的阶段是( ) 6、商务谈判中,作为摸清对方需要,掌握对方心理的手段是 ( A.自身利益要求 B. 双方利益要求 A. 技术谈判,贸易谈判,价格谈判 B. 价格谈判,外交谈判,军事谈判 C. 国际谈判,国内谈判,中立地谈判 D. 主场谈判,客场谈判,中立地谈判 A. 第三方 B. 对方 C. 己方 D. 无所谓 A.主场谈判 B .客场谈判 C .书面谈判 D. 口头谈判 A.硬式谈判 B.原则型谈判 C .价值型谈判 D .让步型谈判 A.开局阶段 B.报价阶段 磋商阶段 D. 成交阶

《国际商务谈判》各章节知识点

《国际商务谈判》各章节知识点 一、课程性质 《国际商务谈判》是全国高等教育自学考试经济管理类市场营销专业的必修课程,也是市场营销专业学科体系中的核心专业课程。国际商务谈判在我国既是一门新兴学科,更是一门实践性极强的学科,在现实经济生活中几乎无处不在。本课程系统的介绍了国际商务谈判的内在规律、国际惯例和实践技巧,深人剖析大量中外驰名的成功案例,从而为学习者打开通向国际谈判舞台的大门。 二、重要章节 本教材的重点章节有:第三章、第四章;次重点章节是:第一章、第二章、第七章;一般章节是:第五章、第六章;非重点章节是:第八章。在学习过程之中,同学们要注意把握好重点内容和复习节奏,不轻易放过重点章节的任何内容,注意时间安排和分配。 三、知识结构 本课程设计了四个能力层次的知识结构,分别是:识记、领会、简单应用和综合应用。 识记:要求考生能知道本课程中有关名词、概念、原理、知识的含义,并能正确认识或识别。 领会:要求在识记的基础上能把握本课程的基本概念、基本原理、基本方法,掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 简单应用:要求在领会的基础上,能运用本课程中的基本概念、基本原理、基本方法中的少量知识点,分析和解决一般的理论问题和实际问题。 综合应用:要求考生在简单运用的基础上,运用学过的本课程规定的多个知识点,综合分析和解决较为复杂的理论和实际谈判问题。。 四、命题考试 1 ?本课程的考试命题范围根据考试大纲所规定的考试内容和考核目标来确定,且一般要求覆盖到章,并适当突出重点章节的分量。 2. 课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为:识记占15% ;领会占30% ;简单应用占30%,综合应用占25%。 3. 试题要合理安排难度结构。试题的难易程度可分为易、较易、较难和难四个级别。每 份试卷中,不同难易度试卷的分数比例一般为:易占20% ;较易占30%;较难占30% ;难占 20%。必须注意,试题的难易度与能力层次不是一个概念,在各能力层次中都会存在不同难 度的问题,切勿混淆。

商务谈判试题及答案

商务谈判试题及答案 一、单项选择题 1,下列是谈判的是(C) A在解决一个问题 B双方进行交际 C双方为各自需要而磋商 D一方要求另一方满足 2,商务方面的谈判人员主要负责谈判的条款有价格,数量和(A) A交货B法律C信用保证D技术服务 3,当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基本方式是诉讼和(B)A行政复议

B调解C仲裁D谈判 4,谈判人员必须具备的首要条件是(A) A遵纪守法,廉洁奉公,忠于国家和组织 B平等互惠的观念 C团队精神D专业知识扎实 5,在设计合同中某些专业性法律条款谈判时,主谈人应该(D)A由东航的专家或专业人员担任B由商务人员担任 C由谈判领导人员担任D由法律人担任 6,国际商务谈判中,安排谈判人员应根据(C) A谈判时间B谈判地点C谈判目标和对象D对方的社会制度7,下列方法中属于间接处理潜在谈判僵局的是(B) A反问劝导法B场外沟通

C站在对方立场上说服对方D先重复对方意见,然后再削弱对方8,不属于非人员风险的是(B) A素质风险B市场风险C合同风险D政治风险 9,属于正确的谈判观念的是(B) A谈判是文明的骗 B谈判是通过和平理智的手段解决利益分配 C谈判是口舌之争 D谈判是强者的无可奈何的祈求帮助 10,将就节约,反对浪费,把浪费看成罪恶的是(C) A德国人B美国人C韩国人D南美人 11,下面是谈判人员的自我介绍,请选择一种最好的介绍方法(C)

A我是**,请多指教 B我是***集团总裁***,是***大学毕业,***教授是我的老师,**部长曾是我的同学,我曾在**公司当过总经理 C我是**集团总裁***,请多指教 12,“对方如果违约必须承担责任,对不对”此提问属于(D) A探索式发问B借助式发问C证明式发问D诱发式发问 13,商务谈判对己方来讲最为有利的谈判地点是(C) A对方所在地B双方所在地之外的第三地C己方所在地 14,人们为什么要进行谈判(E) A满足利益需要 B借助他人利益达到自己目的 C相互沟通

商务谈判试题及答案02374

一、名词解释 1.谈判剩余:是指买卖双方底线目标之间的可能性收益,或者说是卖方最低目标与买方最高目标之间的可能性收益.表现为卖方的最低卖价与买方的最高买价之间的差额。 2.共认谈判区:是谈判双方共同认可的交易条件的可行谈判区间。 3.价格解释:是指卖方就其商品特点及其报价的价值基础、行情依据、计算方式等所作的介绍、说明或解答。 4.讨价:是在一方报价之后,另一方认为其报价离己方的期望目标太远,而要求报价一方重新报价或改善报价的行为。 5.沟通:即人们通过交换语言和非语言信号来分享信息的动态过程。 二、单选 1.商务谈判的核心内容是A。 A.价格 2.商务谈判主要交易条件是C。 C.价格 3.参加商务谈判的组织必须具有C的资格。 C.法人 4.从内容上看,A与整个谈判主题无关或者关系不太大.但这一部分很重要,基本奠定了一个谈判过程的基调。 A.开局阶段 5.商务谈判中谈判主体实力、智力和技术的具体较段阶段是B B.磋商阶段 6. 当谈判双方条件存在差距时取中间条件作为双方共同前进或妥协的策略称为C C.折中进退策略 7.促成商务谈判的动力是A A.需要 8.下列各项中,C属于商务谈判沟通的特点。 A.预谋性

9.按照国际商务礼仪的惯例。商务宴请的礼仪一般遵循D D.5M 10.经济全球化进程的加速是跨文化商务谈判的A A.直接动囚 三、多选 1.商务谈判主要包括哪几个要素:ACD A. 谈判土体 C.谈判议题 D.谈判背景 2.商务谈判的策略性特征主要表现在哪几个方面:ABCDE A.两极探测 B.共认区探测 C.底线探测 D.条件互换 E.信息屏蔽与信息诱号 3.对谈判对象的调研包括ABCDE A.谈判对象的资格与实力 B.谈判对象的需求 C.谈判对象的支付能力 D.谈判队伍的人员结构 E.淡判者的决策权限 4.商议谈判中确定谈判的大体议程是一件非常重要的事情.主要应该从以下几个方面入手 ABC A.确定谈判议题 B.安排谈判时间 C.规划谈判议程 5.索赔谈判的目标有BCD B.利益目标 C.关系目标 D.信誉目标 四、判断 1.商务谈判的本质是“追求利益”。(人际交易沟通) 3.谈判的目标包括“最优目标、可接受目标”。(最优目标、可接受目标、底线目标) 4.“磋商阶段”双方阵容中的个人地位及所承担的角色最容易完全暴露出未。 (开局谈判) 5. 报价起点策略是指“买方报价起点要高卖方报价起点要低”。(卖方高买方低) 7.出现对方违约事件后.要直接通过“诉讼方式”解决以维护自身利益。(直接索赔)

(完整版)商务谈判考试试题及答案

试卷一 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分) 1.按谈判中双方所采取的的态度,可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(A) A.软式谈判 B.集体谈判 C.横向谈判 D.投资谈判 2.在商务谈判中,双方地位平等是指双方在__上的平等。(C) A.实力 B.经济利益 C.法律 D.级别 3.价格条款的谈判应由____承提。( B ) A.法律人员 B.商务人员 C.财务人员 D.技术人员 4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和__结构。(B) A.图形式 B.数据式 C.表格式 D.组合式 5.根据谈判者让步的程度,谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( A) A.合作型模式 B.对立型模式 C.温和型模式 D.中立型模式 6.在国际商务谈判中,有两种典型的报价战术,即西欧式报价和(B ) A.中国式报价 B.日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价 7.在缺乏谈判经验的情况下,进行一些较为陌生的谈判,谈判人员应采取_____的让步方式。(B) A.坚定 B.等额 C.风险性 D.不平衡 8.商务谈判中,作为摸清对方需要,掌握对方心理的手段是(A) A.问 B.听 C.看 D.说 9.谈判中的讨价还价主要体现在___上。(D) A.叙 B.答 C.问 D.辩 10.谈判中最为纷繁多变,也是经常发生破裂的阶段是谈判(B) A.初期 B.中期 C.协议期 D.后期 11.国际商务谈判中,非人员风险主要有政治风险、自然风险和(B) A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险 12.谈判中,双方互赠礼品时,西方人较为重视礼物的意义和(D) A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是(B) A.进取型 B.关系型 C.权力型 D. 自我型 14.英国人的谈判风格一般表现为( C ) A.讲效率 B.守信用 C.按部就班 D.有优越感 15.日本人的谈判风格一般表现为( D ) A.直截了当 B.不讲面子 C.等级观念弱 D.集团意识强 二、多项选择题(本大题共11小题,每小题1分,共11分) 16.关于国际货物买卖的国际惯例主要有(ABD) A.《国际贸易术语解释通则》 B.《华沙--牛津规则》 C.《海牙规则》 D.《美国1941年修订的国际贸易定义》 17.还盘的具体方法有(CD) A.询问对方的交易条件 B.拒绝成交 C.请求重新发盘 D.修改发盘 18.对谈判人员素质的培养包括( BCD ) A.家庭的培养 B.社会的培养 C.企业的培养 D.自我培养 19.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( BC ) A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复 20.谈判信息传递的基本方式有( ABD ) A.明示方式 B.暗示方式 C.广告方式 D.意会方式 21.谈判议程的内容包括( BC ) A.模拟谈判 B.时间安排 C.确定谈判议题 D.确定谈判人员 22.进行报价解释时必须遵循的原则是( ABCD )

商务谈判与推销技巧试卷

《商务谈判与推销技巧》试题及参考答案 一、选择题:1~10小题,每小题2分,共20分。下列每题给出的四个选项中,只有一 个选项是符合题目要求的。 1、商务谈判也叫做() a商品谈判 b、商业谈判 c、圆桌谈判 d、多方谈判 2、商务谈判是以()为目的,以()问题为核心的。 a、经济利益、价格 b、价格、经济利益 c、共赢、价格 d、价格、共赢 3、商务谈判的议程包括议题和() a、内容 b、程序 c、价格 d、人物 4、谈判人员的行为管理的核心是制定严格的() a、组织纪律 b、团队组织 c、核心人物 d、价格战略 5、礼仪的基本功能是用来规范各行的() a、制度 b、规章 c、行为 d、习惯 6、顾客购买的意志过程可以分为购买决策和()两个过程。 a、执行购买 b、执行 c、购买 d、决策 7、()是推销成功的障碍 a、约见方式 b、谈判技巧 c、人员组织 d、顾客异议 8、()是整个推销过程中最关键的阶段 a、洽谈 b、安排 c、成交 d、议程 9、“三包”是指包修、包换、和() a、包退 b、包装 c、包送 d、包实 10、推销洽谈是一个循序渐进的过程,一般包括下面哪5个步骤() a、准备开局磋商报价成交 b、准备开局报价磋商成交 c、准备报价开局磋商成交 d、准备磋商报价开局成交 二、名词解析 1、谈判 2、商务谈判 3、推销 4、顾客异议 5、客户关系管理 三、简述题 1、商务谈判作为谈判的一种,但其具有其不同的特征,简述商务谈判包含有哪些特征? 2、礼仪有什么作用? 3、良好素质的推销人员应该具备有哪业务知识? 4、简述顾客购买心理态度的基本类型? 5、在商务谈判过程中,谈判者应该遵循的原则有哪些? 四、论述题 1、商务谈判者在进行商务谈判过程中就必须有充分的准备,在谈判过程中的5大基本步 骤里,请你列出谈判者每一个谈判步骤应该做些什么工作,并详细说明? 2、国际谈判要成功,谈判者应该从哪几个方面进行准备?同时请你分别论述美国商人的 谈判风格、英国商人的谈判风格和日本商人的谈判风格? 五、案例分析;

商务谈判试卷及答案

国际商务谈判试题及答案 37.简述PRAM谈判模式的基本内容。 38.简述各层次的谈判目标。 39.简述规避谈判风险的具体策略。 40.简述商务谈判的基本原则。 41.试述形成谈判僵局的主要原因。 42.试述制定商务谈判策略的主要步骤。 四、简答题(本大题共4小题,每小题6分,共24分) 37.(1)制定谈判计划(plan), (2)建立关系(relationship), (3)达成使双方都能接受的协议(agreement), (4)协议的履行与关系维持(maintenance) 38.(1)最高目标, (2)实际需求目标, (3)可接受目标, (4)最低目标。 39.(1)提高谈判人员的素质, (2)请教专家,主动咨询, (3)审时度势,当机立断, (4)规避风险的技术手段, (5)利用保险市场和信贷担保工具, (6)公平负担。 40.(1)平等互利的原则, (2)灵活机动的原则, (3)友好协商的原则, (4)依法办事的原则, (5)原则和策略相结合的原则。 41.(1)谈判中形成一言堂, (2)过分沉默与反应迟钝, (3)观点的争执, (4)偏激的感情色彩, (5)人员素质的低下, (6)信息沟通的障碍, (7)软磨硬抗式的拖延, (8)外部环境发生变化。 42.(1)了解影响谈判的因素, (2)寻找关键问题, (3)确定具体目标,

(4)形成假设性方法, (5)深度分析和比较假设方法, (6)形成具体的谈判策略, (7)拟定行动计划草案。 二、简答题(每小题10分,共30分) 1、商务谈判的特征有哪些? 2、在商务谈判的开局阶段,谈判人员的主要任务是什么? 3、商务谈判的目标层次是怎样的? 三、论述题(20分) 试述构成商务谈判的实力的因素。 1、商务谈判的特征有三:(1分) 1)以经济利益为目的;(3分) 2)以经济效益作为谈判的主要评价指标;(3分) 3)以价格谈判为核心。(3分) 2、谈判的开局是商务谈判的起点。一个良好开局为谈判的成功奠定良好的基础。在此阶段,谈判人员的主要任务有三:(1分) 1)创造良好的谈判气氛;(3分) 2)交换意见,就谈判目标、计划、进度和人员组成等方面充分交流意见,达成一致。(3分) 3)进行开场陈述。(3分) 3、商务谈判的目标层次有三:(1分) 1)最高目标,是已方在商务谈判中所追求的最高目标;(3分) 2) 可接受目标,是指在谈判中可努力争取或作出让步的范围;(3分) 3)最低目标,是商务谈判必须实现的目标,是谈判的最低要求。(3分) 三、论述题(20分) 在通常情况下,谈判实力取决于以下几个因素: (1)交易内容对双方的重要程度。(2分) (2)看各方对交易内容与交易条件的满意程度。(3分) (3)看双方竞争的形势。(4分) (4)看双方对商业行情的了解程度。(4分) (5)看双方所在企业的信誉和影响力。(3分) (6)看双方对谈判时间因素的反应。(1分) (7)看双方谈判艺术与技巧的运用。(3分) 二、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分) 1、商务谈判 2、模拟谈判 3、收场阶段 4、还价

国际商务谈判期末复习

第一章国际商务谈判概述 一、谈判的动因是什么?(顺序不得调换)背 1、追求利益 2、谋求合作 3、寻求共识 二、何谓国际商务谈判? 概念:国际商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,而就交易的各项条件进行协商的过程。 国际商务谈判是指在国际商务活动中,处于不同国家或地区的商务活动当事人为了满足一定需要,彼此通过交流沟通协商妥协而达成交易目的的行为过程。 简单地说,国际商务谈判就是谈判参与各方跨越了国界的商务谈判,是国内商务谈判在国际领域的延伸和发展。 (其内涵的基本点:目的性、相互性、协商性) 三、国内谈判与国际谈判最大的不同 四、国际商务谈判的主要特征 (一)国际商务谈判的一般性特征 1、国际商务谈判以获得经济利益为目的,追求谈判的经济效益。 2、国际商务谈判以价格为核心,其他因素可折算为价格。 3、国际商务谈判各方是“合作”与“冲突”的对立统一 4、商务谈判中双方利益追求受一定的利益界限的约束。 5、商务谈判各方最终获利的大小,取决于谈判各方的实力和谈判能力。 6、商务谈判注重合同条款的严密性与准确性。 (二)国际商务谈判的特殊性特征 1、跨国性 2、政策约束性 3、文化差异性 4、因素的复杂性 5、内容的广泛性 6、人员素质的严格性 五、国际商务谈判的构成要素(背) 1、商务谈判当事人——主体 ?谈判的主体是指主持谈判、参与谈判以及与交易利益相关的人员 ?谈判主体可以是一个人,也可以是一个合理组成的群体 2、商务谈判的标的——客体(中心) ?国际商务谈判客体是指谈判涉及的交易或买卖的内容 ?任何可以买卖的有形、无形产品都可以作为谈判标的 3、谈判的背景(环境) ?是指当事人与谈判标的均处在某个特定的客观环境 ?主要包括:政治环境、经济环境、人际关系环境等 六、国际商务谈判的类型

商务谈判谈判最重要的商务技能

(商务谈判)谈判最重要的 商务技能

前美国总统克林顿首席谈判顾问、白宫高参、世界第壹谈判大师、美国谈判协会首席谈判专家罗杰?道森,于九六美国总统大选、巴以和谈、巴尔干冲突、克林顿****案等重大国际事件中扮演重要角色。他的理念是:“全世界最快的赚钱速度就是谈判,谈判省下的钱均是实实于于的纯利润。” 商业活动需要和人打交道,商务谈判是应用最为广泛的壹项管理技能。谈判的水平高超,就能获得超常的回报和成功。虽然客观条件起着重要的制约作用,谈判者的创造性也发挥着不可忽视的作用,谈判高手于普通人认为不可能达成协议的局势下精心策划,运用正确的策略取得突破,从而实现超额的回报。国外发达国家通过调查分析得出:有经验的谈判者能够比新手为公司提高(或节省)约10-20%的卖价(或买价)。于市场竞争日趋激烈的今天,这壹水平的收益率是相当可观的,非常值得企业管理者们去努力争取。正因为如此,商界的成功人士通常均是谈判和沟通的高手,杰出的商界领袖们更是拥有许多驾驭谈判的非凡本领,创造了许多传奇故事。 企业商务合作涉及各个领域,凡是企业和企业、企业和其他组织、企业和个人、个人和个人之间发生的所有商业往来,均可能涉及谈判事项。于社会和经济全球化浪潮的推动下,信息的获取越来越容易,社会分工让人们已不再需要事事亲历亲为,商务合作愈来愈普遍;科技和知识的传播、社会商业基础的发达,跨区域、跨行业调配资源的便利程度也于提高,独占资源的可能性正于降低。因此,要于事业上获得长久性的成功,企业管理者们要靠智商、靠运气,更重要地是具有整合和有效利用社会资源的能力。 我们每个企业、每个人拥有的资源总是有限的,要想于事业上获得巨大的成功,就得运用掌握于其他人手中的社会资源,他人是不会无缘无故地信任你而将资源托付给你,你只有凭借良好的信誉、口碑和谈判技能才能赢得社会资源。商场上无论是同盟者仍是竞争者,为了协调各自的利益就有谈判的需求。因此,于市场竞争日趋激烈的环境里,谈判能力成为优秀的企业家和管理人员的必备素质,谈判策略和技能于很大程度上决定了企业的成功和发展。

《商务谈判》模拟试题及答案

《商务谈判》模拟试题 填空题15*2=30 判断题10*2=20 简答题5*6=30 论述题2*10=20 一、填空题 1、谈判的基本点大致有目的性、相互性和协商性。 2、谈判的基本要素包括谈判当事人、谈判议题和谈判背景。3、按交易地位分类,商务谈判一般分为买方谈判、卖方谈判、代理谈判 和合作谈判。 4、商务谈判背景调查包括谈判环境因素、企业自身情况和谈判对方情况。 5、谈判的目标可以分为三个层次最低目标、中间目标和最高目标。 6、谈判的动因包括追求利益谋求合作与维护关系和寻求共识。 7、谈判背景包括谈判环境背景、谈判对手背景和企业自身背景。 8、按谈判地点分类,商务谈判一般分为客座谈判、主座谈判主客座轮流谈判和中立地点谈判 9、商务谈判在磋商阶段包括讨价还价的准备、还价和让步磋商。 10、谈判场所可以有三类房间主谈室、密谈室和休息室 二、判断题 11、谈判议题的最大特点在于当事各方认识的一致性。(T) 12、商务谈判的基本属性是利益性。(F交易性) 13、代理谈判指受人委托参与某项交易或合作的谈判。(T) 14、文献法是用于收集第一手资料的方法。(F) 15、商务谈判开局工作主要是营造谈判气氛、说明具体问题、摸底。(T) 16、磋商阶段是谈判的实质性阶段和中心环节。(T) 17、商务谈判的惯例是:发起谈判者和应邀者之间,一般由应邀者先报价。(F) 18、还价起点的确定有三个参照因素,即报价中的含水量、与自己目标价格的差距和准备还价的次数。(T) 19、约身又称合同正文,主要写明双方有关合作的权利义务的划分。(T) 20、商务谈判的语言指有声语言。(F) 21、谈判当事人一般分为两类:台上谈判人员和台下谈判人员。(T) 22、价格是商务谈判议题的核心。(T)

有中国特色的商务谈判技巧.doc

有中国特色的商务谈判技巧 就职业技能而言,谈判是工作场所中非常有用的一项。从谈妥你所想要的薪水,到让你的项目获得优先挑选权,谈判能够处理好那些该技能派得上用处的情况。商务谈判对于企业来说尤其重要,是企业和外部沟通的重要方式,商务谈判因国界的不同也呈现出不同的特点,在中国,商务谈判在大多数人的印象里呈现什么特点呢。下面我们就来看看中国式商务谈判的特点吧。 一、买卖不成仁义在 这句话的意思通常指谈判双方对于谈判内容进行博弈,虽然交易没有达成,但彼此间的感情还存在,不会为这点事伤了感情(亲情、友情、爱情)。其实往往双方在说句话的时候,感情已经没了一半了。 中国人商务谈判,肯定希望买卖成,仁义也在,两者兼得。当买卖不成的时候,仁义往往很难不存在了。这跟西方职场人士将工作与生活完全分开的做法不同。因此,这也是中国式商务谈判有趣的地方。 在中国的商务活动中,人情世故与生意是很难分开的,因此,在国内做商务谈判的时候,也需要注意人情世故。比如生意外来对象是老板亲戚,下游客户是总经理的朋友等等,而这些需要参与谈判的公司职员需要事先了解涉及到的上层领导态度,然后绝对自己的谈判行为与底线。 二、亲兄弟,明算账 在中国式家族企业中,我们看到了很多因为没有"明算账"而导致企业拆解。比如希望集团刘氏兄弟,创业之初,同心协力,建立了庞大的希

望集团。但是没有明确的产权制度,没有"明算账",结果就是生意做得越来越大,但是分歧也越来越大,最后还是分家过日子,1995年,希望集团分裂成大陆希望集团、东方希望集团、华西希望集团、南方希望集团(新希望集团)四家公司。在商务谈判中,往往家族企业顾忌的问题较多,顾忌亲面,顾忌说清,顾忌父母等,亲兄弟之间往往不能明算账,结果就是不是自己吃亏,就是公司吃亏。 其实,在国外商务谈判理论中,并没有亲情在商务谈判中的影响,因为,他们在骨子里面已经是"亲兄弟,明算账",而国内还没有达到这种程度。因此,特别是两家公司,有亲情关系时,商务的天平就无法能够"一碗水端平",导致双方在合作过程中都感觉自己吃亏了,从而影响商业活动往来。 三、职位要对等 职位要对等,级别要对等,在政府机构及事业单位表现得最为明显。副厅级要对副厅级,正处级要对正处级,你很难看到一位正厅级领导接见一位镇长,除非在某些特殊场合,比如抗震救灾表彰,比如集中培训会议等等。而这恰恰也影响了中国企业的商务谈判,对方是副总经理参加,我方当然也要派副总经理参加,除非我方非常关注这次谈判,想表示重视,所以在谈判人员的安排上面,都是事先会询问对方是什么级别的人物参加,然后觉得自己派谁去参加。而在国外的商务谈判,他们对职位要对等关注很少,只要一个项目是某人负责,那么他就是该项目的最高决策者,而不是说他的级别最高。

商务技能(四)商务谈判

商务技能(四)商务谈判 商场虽没有刀光剑影,但充满了智慧与胆略的较量。风云变幻的三尺谈判桌并不是那么容易坐得稳的。商务谈判的暗流涌动正是商场角逐的最好体现。掌握了商务谈判的技巧,也就一定程度上拥有了在商海运筹帷幄的法宝。 一、商务谈判 商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要,通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活动过程。不一定要收购某家公司或者签订几百万的合同才是商务谈判。 商务谈判具有三个基本特征:以经济利益为谈判目的;以经济利益作为谈判的主要评价指标;以价格为谈判的核心。 二、商务谈判三部曲 “商务谈判三部曲”的概念,即谈判的步骤应该为申明价值(laiming value),创造价值(creating value)和克服障碍(overing barriers to agreement)三个进程。 1.申明价值 此阶段为谈判的初级阶段,谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要,申明能够满足对方需要的方法与优势所在。此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求,因此其主要的技巧就是多向对方提出问题,探询对方的实际需要;与此同时也要根据情况申明

我方的利益所在。因为你越了解对方的真正实际需求,越能够知道如何才能满足对方的需求;同时对方知道了你的利益所在,才能满足你的需求。 2.创造价值 此阶段为谈判的中级阶段,双方彼此沟通,往往申明了各自的利益所在,了解了对方的实际需要。但是,以此达成的协议并不一定对双方都是利益最大化。也就是,利益在此往往不能有效地达到平衡。即使达到了平衡,此协议也可能并不是最佳方案。因此,谈判中双方需要想方设法去寻求更佳的方案,为谈判双方找到最大的利益,这一步骤就是创造价值。创造价值的阶段,往往是商务谈判最容易忽略的阶段。 3.克服障碍 此阶段往往是谈判的攻坚阶段。谈判的障碍一般来自于两个方面:一个是谈判双方彼此利益存在冲突;另一个是谈判者自身在决策程序上存在障碍。前一种障碍是需要双方按照公平合理的客观原则来协调利益;后者就需要谈判无障碍的一方主动去帮助另一方顺利决策。 三、商务谈判实用策略 商务谈判是销售工作中的重要一环,如果谈判者能灵活掌握一些实用技巧,就可能在谈判桌上取得主动,起到“兵不血刃”、“不战而屈人之兵”的作用,为最终取得所期望之结果奠定基础。

商务谈判礼仪四步骤_1

商务谈判礼仪四步骤 商务谈判礼仪(一)--谈判预备 商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素养,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。女士穿着别宜太性感,别宜穿细高跟鞋,应化淡妆。布置好谈判会场,采纳长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分预备,制定好打算、目标及谈判策略。 商务谈判礼仪(二)--谈判之初 谈判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能制造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然慷慨,别可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意,能够礼貌地道:"幸会"、"请多关照"之类。询咨询对方要客气,如"请教尊姓大名"等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可挑选双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,制造温柔气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光凝视对方时,目光应停留于对方眼睛至前额的三角区域正方,如此使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好,手势自然,别宜乱打手势,以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,所以要仔细听对方谈话,细心观看对方举止表情,并适当赋予回应,如此既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。 商务谈判礼仪(三)--谈判之中 这是谈判的实质性时期,要紧是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价--要明确无误,恪守信用,别欺蒙对方。在谈判中报价别得变换别定,对方一旦同意价格,即别再更改。查询--事先要预备好有关咨询题,挑选气氛和谐时提出,态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞别可过激或追咨询别休,以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性咨询题应当力争别让。对方回答查咨询时别宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意。磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,所以更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾--要就事论事,保持耐心、平复,别可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场--此时主方要灵便处理,能够临时转移话题,稍作松弛。假如真的已无话可说,则应当机立断,临时中止谈判,稍作歇息后再重新进行。主方要主动提出话题,别要让冷场持续过长。 商务谈判礼仪(四)--谈后签约 签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人罗列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。签字完毕后,双方应并且起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示欢跃和祝贺。

商务谈判试题及答案

商务谈判试题库及答案 一,单选题(10x2=20) 1.一般只限于合作关系非常友好,并有长期的业务往来的双方之间的谈判方式是 (b) a.立场型谈判 b.让步型谈判 c.原则型谈判 d.价值型谈判 2.为谈判过程确定基调是在(b) a.准备阶段 b.开局阶段 c.正式谈判阶段 d.签约阶段 3.当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基本方式是诉讼和(c) a.行政复议 b.调解 c.仲裁 d.谈判 4.国际商务谈判中,群体效能与个体效能的关系是(d) a.群体效能大于个体效能的累加 b.群体效能小于个体效能的累加 c.群体效能等于个体效能的累加 d.群体效能有时大于个体效能的简单累加,有时小于个体效能的累加 5.谈判人员必须具备的首要条件是(a) a.遵纪守法,廉洁奉公,忠于国家和组织 b.平等互惠的观念 c.团队精神 d.专业知识扎实 6.在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时,主谈人应该(d) a.由懂行的专家或专业人员担任 b.由商务人员担任 c.由谈判领导人员担任 d.由法律人员担任 7.有限责任公司和股份有限责任公司之问的差别是(c) a.前者在法律上是独立法人,后者不是独立法人 b.后者在法律上是独立法人,前者不是独立法人 c.前者发行的股票不能在股票市场上进行交易 d.有限责任公司比股份有限公司更适合于社会化大生产的需要 8.一般情况下,商务谈判中可以公开的观点是(b) a.己方的最后谈判期限 b.谈判主题 c.最优期望目标 d.实际期望目标 9.国际商务谈判中,安排谈判人员应根据(c) a.谈判的时间 b.谈判的地点 c.谈判的目标和对象 d.对方的社会制度 10.坚定的让步方式的特点是(a) a.让步方态度比较果断,给人以大家风度的感觉

商务谈判试题及标准答案(00002)

商务谈判 一、单项选择题 1,下列是谈判的是(C ) A 在解决一个问题B双方进行交际 C 双方为各自需要而磋商 D 一方要求另一方满足 2,商务方面的谈判人员主要负责谈判的条款有价格,数量和(A) A交货B法律 C信用保证D技术服务 3,当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基本方式是诉讼和(B) A行政复议 B 调解 C仲裁 D谈判 4,谈判人员必须具备的首要条件是(A) A 遵纪守法,廉洁奉公,忠于国家和组织 B 平等互惠的观念 C团队精神D专业知识扎实 5,在设计合同中某些专业性法律条款谈判时,主谈人应该(D) A由东航的专家或专业人员担任 B由商务人员担任 C由谈判领导人员担任 D由法律人担任 6,国际商务谈判中,安排谈判人员应根据(C) A谈判时间B谈判地点C谈判目标和对象 D对方的社会制度 7,下列方法中属于间接处理潜在谈判僵局的是(B) A反问劝导法 B场外沟通 C站在对方立场上说服对方D先重复对方意见,然后再削弱对方 8,不属于非人员风险的是(B) A素质风险 B市场风险C合同风险D政治风险 9,属于正确的谈判观念的是(B) A谈判是文明的骗 B谈判是通过和平理智的手段解决利益分配 C谈判是口舌之争 D谈判是强者的无可奈何的祈求帮助 10,将就节约,反对浪费,把浪费看成罪恶的是(C) A德国人 B美国人C 韩国人D南美人 11,下面是谈判人员的自我介绍,请选择一种最好的介绍方法(C) A我是**,请多指教 B我是***集团总裁***,是***大学毕业,***教授是我的老师,**部长曾是我的同学,我曾在**公司当过总经理

C我是**集团总裁***,请多指教 12,“对方如果违约必须承担责任,对不对”此提问属于(D) A探索式发问 B借助式发问C证明式发问D诱发式发问 13,商务谈判对己方来讲最为有利的谈判地点是(C) A对方所在地B双方所在地之外的第三地 C己方所在地 14,人们为什么要进行谈判(E) A满足利益需要 B借助他人利益达到自己目的 C相互沟通 D心意实现互助互惠 E有关各方的利益 15,谈判中以与别人保持良好关系为满足的心理属于(C) A进取型谈判心理 B权力型谈判心理 C关系型谈判心理 D自我型谈判心理 16在对方所在地进行的商务谈判叫做(B) A主场谈判B客场谈判 C中场谈判D非正式场合谈判 17损害及违约谈判首先必须根据事实和合同划分清(B) A损害程度B责任归属 C赔偿范围 D赔偿金额 18有关生产或经营同类产品的其他企业状况的信息属于(B) A社会环境信息 B竞争对手信息C产品信息 D本企业信息 19按照谈判者让步的程度,谈判风格可以分为强力型模式,软弱型模式和(A) A合作型模式 B温和型模式C重力型模式 D对立型模式 20 市场竞争可分为完全竞争,完全垄断,寡头垄断和(B) A部分垄断B垄断竞争 C部分竞争 D行业垄断 21在国际商务谈判中,将最低价格列在价格表上,以求首先引起买主兴趣的是(B)谈判A西欧式B日本式 C中国式 D东欧式 22在让不的最后一阶段让出全部可让利益被称作(D) A坚定的让步方式B等额让步方式 C不平衡让步方式D风险性让步方式 23谈判人员注意力最差的阶段是(B) A开局 B实质性谈判C结束 D准备

商务谈判实务模拟试题及答案

四川广播电视大学《商务谈判实务》模拟试卷及参考答案 一、填空题(每空1分,共10分) 1.按交易地位分类法进行划分,商务谈判的种类有:、、 、。 2.思维艺术表现形式有三种,它们分别是:、和。 3.与英国谈判手谈判时应注意的几点:、利用架子要实惠、简洁求快。 4.商务谈判中,探询的做法有很多,总括起来有两种有:和。 二、单项选择题(每小题2分,共10分) 1.后退中的灵活原则主要表现在:() A、后退适时与后退适度 B、退得对方高兴与退得己方不吃亏 C、退中有进 D、退得主动与后退适时 2.谈判手的感情,总的讲有两个作用()。 A、表示自尊、吓唬外人 B、自我发泄、影响对手 C、放松自己、吸引对手 D、表示自尊、影响对手 3.在追求随谈判阶段变化的情况下,对谈判对手的应策有()。 A、予以不松、紧之有望 B、适合对手、引导对手 C、以小求大、扣紧条件 D、予以不松、扣紧条件 4.运用谈判升格策略时,应注意()。 A、提前汇报,共同出席 B、运用时间,共同出席 C、运用时间,不可滥用,准备气氛 D、随时汇报,准备方案,共同出席 5.秘密交易谈判的特点()。 A、人员选择得当与地点合适 B、保守严密与措施可靠 C、组织严谨与措施可靠 D、组织严谨与人员选择得当 三、名词解释题(每小题4分,共 20分) 1.谈判: 2.商务谈判的道德观: 3.商务谈判的策略: 4.战略决策: 5.再谈判阶段: 四、简答题(每小题15分,共30分) 1.简述商务谈判用语当中外交用语的特征,并举例说明初次会谈时常用的外交用语表述 (至少2种表述方法) 2.简述宠将法的具体做法以及运用时应注意的问题

商务谈判的能力与技巧

商务谈判的能力与技巧 谈判能力测验: 下面介绍的是美国谈判专家嘉洛斯设计的一份谈判人员能力测验题,可供谈判者用来进行自我测试,以便了解自己的谈判水平,并为自己今后的能力锻炼提示努力重点,以使自己更上一层楼。 1.是否先准备好,再进行商谈? (1)每次(2)时常(3)有时(4)不常(5)都没有 2.你面对直接的冲突有何感觉? (1)非常不舒服(2)相当不舒服(3)虽然不喜欢,但还是面对着它(4)有点喜欢这种挑战(5)非常欢迎这种机会 3.你是否相信商谈时对方告诉你的话? (1)不,我非常怀疑(2)普通程度的怀疑(3)有时候不相信(4)大概相信(5)永远相信 4.被人喜欢对你来说重要与否? (1)非常重要(2)相当重要(3)普通(4)不太重要(5)一点都不在乎 5.商谈时你是否常作乐观的打算? (1)几乎每次都关心最乐观的一面(2)相当地关心(3)普通程度的关心(4)不太关心(5)不关心 6.你对商谈的看法怎么样? (1)高度的竞争(2)大部分的竞争,小部分互相合作(3)大部分互相合作,小部分竞争(4)高度的合作(5)一半竞争,一半合作 7.你赞成哪一种交易呢? (1)对双方都有利的交易(2)对自己较有利的交易(3)对对方较有利的交易(4)对你非常有利,对对方不利的交易(5)各人为自己打算 8.你是否喜欢和商人交易?(家具、汽车、家庭用具的商人) (1)非常喜欢(2)喜欢(3)不喜欢也不讨厌(4)相当不喜欢(5)憎恨 9.如果交易对对方很不利,你是否会让对方再和你商谈一个较好一点的交易? (1)很愿意(2)有时候愿意(3)不愿意(4)几乎从没有过(5)那是对方的问题 10.你是否有威胁别人的倾向? (1)常常如此(2)相当时候如此(3)偶尔如此(4)不常(5)几乎没有 11.你是否能适当表达自己的观点? (1)经常如此(2)超过一般水平(3)一般水准(4)低于一般水准(5)相当差

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