信息中心电脑设备及维护管理程序流程图
中心
使用单位
设备验
收报告
计算机
中心
财务部
设备台
帐
计算机
中心
设备维修保
养作业指导
使用部门
使用、日常维护保养
确认
故障维修事故处理
闲置
修理
不能使用
NO
批准
OK
分析原因、措施
无法修理
退仓
申请报废
操作规程
使用单位
设备故
障维修
卡
使用单位
计算机
中心
设备事
故
报告单
使用单位
设备封
存（退
仓）
报告单
计算机中
心
设备报
程序文件名：电脑设
备及维护管理程序
文件编号：QP/RS06
版次：A
程序流程图
责任部门
流程
相关文件
相关记
录
使用单位
电脑设备退购买电脑设备申电脑设备转移、外借
仓请表
NONONO
审批审批审批
退回退回退
回
OKOK
采购
安装调试NG
验收
OK
可使用
OK
建立（修改）设备档
案
NO
定期ห้องสมุดไป่ตู้护保养
各种
申请表
计算机
中心
总经理
提出需求
制定公司
培训计划
实施
组织培训
效果评估
审批
废申请
报告
主管经理
总经理
计算机中
办理报废手续
心
财务部
申请部门
计算机维修流程
计算机管理员
办公室经理
维修申请检查
处理方案
权限
是
结束
否
审批
同意
是
紧急事件处理流程
当事人
直接上级
办公室主任
总经理
发现情况处理
权限
否
是
处理方案
处理
权限
是
处理方案
否
处理方案
执行
执行
培训计划制定流程
人力资源部公司部门总经理
组织需求
调查
QPRS电脑设备维护管理程序
QR-TE-03电脑设备故障维修卡
QR-TE-04电脑设备借用申请表
QR-TE-05电脑设备封存（退仓）申请表
QR-TE-06电脑设备事故报告单
QR-TE-07电脑设备报废申请表
QR-TE-08企业内部电
A
标题:电脑设备维护管理程序
页码:
2/3
4.1.4验收：在验收期内，由计算机中心和使用部门根据电脑设备的说明或合同规定技术要求进行验收，填写《电脑设备验收报告》，经计算机中心主任审批后，合格则办理入库手续，若验收不合格，则由计算机中心根据合同或其他协议向供货厂商办理退换或维修手续，直到验收合格。
3.1.2负责向集团办理报废手续。
3.1.3负责电脑设备的采购。
3.1.4负责电脑设备的维修保养工作。
3.2电脑设备使用部门：负责本部门电脑设备使用日常维护保养。
4.0工作程序
4.1电脑设备的申请采购、安装调试、验收、入库建帐（新购电脑设备程序）。
4.1.1申请：需要添加电脑设备及外设时，由申请各部门或分（子）公司填写《电脑设备购买申请报告》，转交计算机中心由其组织有关人员讨论和确定满足使用要的电脑设备技术指标，主管经理审核后，上报总经理批准。
编号:
QP/RS06
程序文件
版次:
A
标题:电脑设备维护管理程序
页码:
3/3
4.4.2当发生电脑设备事故后，由电脑设备所在的部门填写《电脑设备事故报告单》，由计算机中心组织有关人员及单位进行原因分析，制定事故的预防措施，追究事故责任者的责任，报公司主管经理审批，计算机中心存档。
4.5电脑设备闲置、报废
编号:
QP/RS06
程序文件
版号:
系统设备维护和上线工作流程
系统设备维护和上线工作流程
系统/设备维护和上线工作流程通报全部门周末、节假日实施测试、通报完成情况备份记录旧配置、做工作备忘、备份记录新配置形成文档、结束方案讨论下班
后实施需变更系统/设备配置、需上线系统/设备告知科室负责人非关键时间实施影响重大影响较小影响较大系统/IP开外网工作流程部门申请
需开外网的系统/IP业务期结束关闭外网访问上报教委系统监控平台、网安等保备案修改开外网系统台账、外网IP台账上报教委系统监控平台、
网安等保备案漏洞台账有漏洞强口令、关闭非必要的端口、安全策略设置等部署网页防篡改系统（网站和信息系统）复测有漏洞修复漏洞配置堡垒机
、WAF防护、VPN访问（根据需要）部门领导同意后防火墙开外网复测无漏洞通报全部门进行漏洞扫描和安全加固无漏洞。
计算机：维护：计算机日常维护管理规程
欢迎共阅1. 目的为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范公司上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率，特制定本规程。
2. 范围维护范围包括电脑及外部设备，泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光UPS电3.4.内容4.14.1.14.1.24.1.34.1.44.1.54.1.64.1.7不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。
4.1.8电脑出现故障时请及时联系信息中心，信息中心在电话沟通无法解决问题时应尽快安排到现场处理。
4.1.9因维修需要购买的设备零部件，由信息中心提供所需品名、型号、规格和数量,用户部门填写请购单，按公司采购规定办理。
用户部门需电脑类设备时，信息中心首先负责调配设备，如无法调配，提供型号等建议，供上级领导审核请购单时参考，按公司采购规定办理。
4.2软件管理4.2.1计算机软件及各类设备驱动程序、配置软件，统一贴好标签。
并要求存放在防磁、防潮的安全地方。
4.2.24.2.34.2.44.2.54.2.64.2.74.34.3.14.3.24.3.34.3.4公司分为连网工作站和不连网工作站PC机，连网工作站的机器未经允许不能配置软驱、光驱。
4.3.5严禁在网上传播非工作的内容（如在网络上散布、传播谣言及任何不利于公司的消息等）。
4.3.6公司电脑通过一台专用的网关接入宽带网（Internet）.公司员工不得利用电话拔号，等其它方式上网。
4.3.7电脑操作员使用应用系统（如用友U8）时，当有事要离开，要先退出应用软件或将桌面锁定。
4.3.8网络各个电脑，要保持整洁，堆放有序，不用时，要关掉这些设备的电源。
4.3.9当电脑出现故障时，应立即关掉电脑电源，及时向信息中心报告，禁止带电拔插信息中心件和自行装、卸设备，损坏设备照价赔偿。
4.44.4.14.4.24.4.34.4.44.4.54.4.64.4.74.4.8在上班期间不得浏览与工作无关的网站。
运维制度与流程图
运行维护管理制度目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台........................................................................................ - 14 -3.4.3事件管理.................................................................................... - 15 -4.4.4工单管理.................................................................................... - 15 -4.4.5问题管理.................................................................................... - 16 -4.4.6变更管理.................................................................................... - 16 -4.4.7配置管理.................................................................................... - 16 -4.4.8知识库管理............................................................................... - 17 -4.4.9统计及工作报告...................................................................... - 17 -5、运维服务内容........................................................................ - 17 -5.1服务目标.. (17)5.2 资产统计服务 (18)5.3网络、安全系统运维服务 (19)5.4主机、存储系统运维服务 (19)5.5数据库系统运维服务 (20)5.6中间件运维服务 (21)5.7终端、外设运维服务 (22)6、应急服务响应措施................................................................ - 22 -6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
计算机设备及信息系统维护规程
计算机设备及信息系统维护规程为了保障计算机设备及信息系统的正常运行，确保业务的高效进行，制定本《计算机设备及信息系统维护规程》。
该规程适用于公司内所有计算机设备及信息系统的日常运维工作。
一、维护人员职责1. 维护人员应定期检查计算机设备及信息系统的硬件和软件状况，确保其正常运行。
2. 维护人员应对计算机设备及信息系统进行及时的故障排除和修复，减少系统宕机时间。
3. 维护人员应负责备份关键数据，并确保备份数据的安全性与有效性。
4. 维护人员应定期检查计算机设备的网络连接状况，确保网络畅通。
5. 维护人员应定期清理计算机设备的硬件及内部文件，保持设备的高效运行。
二、维护流程1. 日常巡检维护人员应每日对计算机设备及信息系统进行巡检，包括检查硬件设备是否正常运行，查看系统日志以排查潜在故障，检查安全防护措施是否完善。
2. 故障排除一旦发现计算机设备或信息系统出现故障，维护人员应迅速采取措施进行排查和修复。
排除故障的过程中，维护人员应记录相关信息，并编制故障报告，以便后续分析和改进。
3. 数据备份维护人员应定期备份重要数据，并将备份数据存储于安全的地方。
备份数据的完整性和可用性应进行测试，并确保能够恢复数据至原始状态。
4. 网络管理维护人员应监控网络连接状况，及时发现并解决网络故障。
定期检查网络设备的配置与更新，保证网络的稳定性和安全性。
5. 硬件清洁维护人员应定期对计算机设备的硬件进行清洁，包括清理键盘、鼠标、显示器等外设，并对主机内部进行除尘和维护，确保设备的正常散热和延长使用寿命。
6. 软件更新维护人员应定期检查和更新计算机设备及信息系统的软件，包括操作系统、应用程序以及安全补丁等，以保持系统的安全性和稳定性。
三、安全保障1. 维护人员应定期进行安全漏洞扫描，并及时修复以防止系统遭受未知攻击。
2. 维护人员应保护系统密码和用户权限，并定期进行密码策略的更新和强化。
3. 维护人员应定期进行安全培训，加强员工信息安全意识，避免因为操作不当导致系统安全漏洞。
信息中心电脑设备及维护管理程序流程图
NO 批准
OK
相关记 录 各种
申请表
设备验 收报告
计算机 中心
财务部
计算机 中心
建立（修改）设备档案 定期维护保养
设备台 帐
设备维修 保养作业
指导
使用部门
使用单位
使用单位 计算机 中心
使用单位 计算机中
心
主管经理 总经理 计算机中
心 财务部
故处 理
操作规程
设备故 障维修
卡
无法修理
分析原因、措施
设备事 故
报告单
退仓
申请报 废
设备封 存（退仓) 报告单 设备报 废申请
报告
办理报废手续
程序文件名：电脑设备
及维护管理程序
程序流程图
文件编号：QP/RS06
版 次：A
责任部门
流程
相关文件
使用单位
计算机 中心
总经理 计算机 中心
使用单位
电 脑N设O 备 退 仓 审批
退回 回
可使用 OK NO
不能使用
购买电脑设备
审批
NO
NO
电脑设备转审移、批外借
申请表
退回
退
OK
OK
NG 验收
OK
确认 采购 闲置
办公用计算机及外设维护日常管理工作流程.123
（2）、根据设备的使用情况，每年年底做好下年度日常维护或购买设备费用的预算工作。
（30）\认真完成领导交给的其他任务。
第8
至10
周
1、检查教学进度；
2、检查教案；
3、检查作业；
4、检查辅导、答疑。
七．回访与信息反馈1．回访对没有彻底修复把握的用户信息，维修工3小时后回访（正常情况下由中心统一回访，或中心回访用户），若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止。2．信息反馈服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈，网点信息员每日与维修人员对帐，对弄虚作假按规定处理，并及时回访用户采取补救措施；若网点信息员信息反馈不及时，中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐，并按规定处理。
（2）指导使用人正确使用设备。
3、信息反馈
（1）、维护人员及时将每天维护工作，设备故障的责任区分反馈给责任部门。
（2）、重大事故及时用书面上报主管领导。
（3）、及时报销日常维护时产出的费用，并付费用说明。
（4）、每星期维护人员因将一周的工作总结汇报给主管部门。
4、其他
（1）、设备的使用督察。督导使用人设备的外部应清洁干净安放位置要安全，及时指导纠正使用人不正确或不安全行为；监控系统的运行。关闭或卸载与工作无关的程序和软件；警示使用人禁止在设备旁放置液体容器（鱼缸、花瓶等），避免设备应浸水而损坏。
（4）作好防毒杀毒工作。病毒对计算机的危害是众所周知的，轻则影响设备运行速度，重则破坏文件使数据丢失或造成死机、CPU、硬盘损坏等。为安全运行计算机每台计算机在安装完操作系统后必须安装杀毒软件。
信息中心电脑设备及维护管理程序流程图
OK OK 采购
安装调试
NG
验收
可使用
OK 建立（修改）日常维护保养
程序文件名：电脑设
备及维护管理程序
文件编号：QP/RS06
版 次：A
相关文件
相关记 录
各种
申请表
设备验 收报告
设备维修 保养作业
指导
操作规程
设备台 帐
使用单位
故障维 修 NO
修理
事故处 理
设备故 障维修
仓） 报告单 设备报 废申请
报告
申请部门
计算机维修流程
计算机管理员
办公室经理
维修申请
检查 处理方案
否 权限
是
结束
审批
同意 是
当事人
发现情况
紧急事件处理流程
直接上级
办公室主任
处理 否
权限 是
处理方案
执行
处理 否
权限 是
处理方案
执行
总经理
处理方案
培训计划制定流程
人力资源部
公司部门
总经理
组织需求 调查
信息中心电脑设备及维 护管理程序流程图
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
责任部门
使用单位 计算机 中心 总经理
计算机 中心
使用单位
计算机 中心
财务部 计算机
中心
使用部门
程序流程图
流程
电脑设备退 仓
NO 审批
退回
购买电脑设备 申请表
电脑设备转移、外借
NO NO 审批 审批
提出需求
制定公司 培训计划
实施
组织培训 效果评估
设备日常维护保养标准流程图
设备日常维护保养标准流程设备报修标准流程设备检修标准流程设备故障/事故处理标准流程增改项目标准流程配电巡检标准流程发电机检修标准流程给排水巡检标准流程锅炉运行检查标准流程空调运行检查标准流程电梯日常巡检标准流程电梯事故处理标准流程程控交换机检修标准流程安全监控系统保养标准流程设备购置标准流程设备报废处理标准流程工程部经理岗位职责标准●有高度的责任感和事业心,对技术认真钻研、讲求质量、精益求精，坚决贯彻执行酒店总经理的指示,负责工程部的全面工作，直接对总经理负责.●负责酒店工程维修实务和技术的组织、指导及管理工作。
负责酒店设备设施的安装验收、安全运行，维修保养房屋修缮等管理工作，使之处于良好状态。
●负责对工程部所有人员的全权管辖和调配。
配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作，发挥和调动部门员工的才能和积极性,并按《员工守则》和有关制度做好考核、考勤及奖惩工作.●审查编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划,并做好督促、检查、落实工作。
●组织制定设施更新、改造工程计划，抓好技术革新、技术改造工作，并组织实施。
同时，积极落实对外承包工程项目，努力完成生产指标任务。
●督导执行酒店节电、节水措施,发挥设备最大效率,降低成本，完成费用指标。
●负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及正常运作。
●制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则,以确保设备的安全运行.设备管理、设施的保养循着标准化、程序化和规范化进行。
●与各部门之间密切配合、相互沟通，并深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向。
经常对下属进行职业道德、竞争意识方面的教育，培养员工的责任感。
●深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所动力设施,发现问题及时解决处理。
●每天编制一份设备运作及工程维修、保养状况表提交总经理。
弱电维修工岗位职责标准●热爱本职工作，对工作认真负责、任劳任怨，认真钻研业务、精益求精，严格遵守电气操作规程，熟练掌握所管辖电器设备的原理及实际操作与维修。
计算机系统操作规程配流程图
药品经营企业计算机系统操作规程目的：通过制定和实施计算机操作规程,能实时控制、记录药品购进、储存、销售等经营和物流环节质量管理的全过程。
依据：新版《药品经营质量管理规范》适用范围：适用于公司计算机系统药品管理的全过程。
责任人：质量管理部、信息管理员正文：一、建立与经营范围和经营规模相适应的计算机系统（以下简称系统），能够实时控制并记录药品经营各环节和质量管理全过程。
二、按照《药品经营质量管理规范》（以下简称《规范》）相关规定,在系统中设置各经营流程的质量控制功能，与采购、销售以及收货、验收、出库复核、运输等系统功能形成内嵌式结构,对各项经营活动进行判断，对不符合药品监督管理法律法规以及《规范》的行为进行识别及控制，确保各项质量控制功能的实时和有效。
三、操作规程：1、系统质量控制功能和使用权限设定:由质量管理部门设定系统质量控制功能、系统操作权限2、基础数据录入：由信息管理员录入质量管理基础数据。
3、系统使用权限分配：各部门岗位向质量管理部申请操作权限,由质量管理部分配各操作岗位操作权限，通过输入用户名、密码等身份确认方式登录系统，并在权限范围内录入或查询数据，未经批准不得修改数据信息。
4、数据的修改：需要修改各类业务经营数据的,操作人员在职责范围内提出申请，经质量管理人员审核批准后方可修改,修改的原因和过程在系统中予以记录。
5、数据的备份：每天各业务部门结束工作，信息管理员进行系统数据备份, 备份记录和数据的移动硬盘存放于铁文件柜，防止与服务器同时遭遇灾害造成损坏或丢失.6、数据处理：当服务器主机数据库中数据丢失或数据库毁坏时，用备份数据进行恢复。
信息管理员和质管部人员共同处理，严禁其他人员进行数据（尤其是数据备份文件）的删除和备份数据恢复操作.7、系统正常维护：系统管理员定期对计算机的硬件进行检测，并对其数据、病毒进行检测和清理。
定期与软件公司联系，有升级软件包则进行升级安装.8、计算机异常处理：各种计算机及相应外设异常时、通知系统管理员和质管部。