保险服务手册(暴风)
意外险保险服务手册[1].doc
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交通意外险保险服务手册亲爱的客户：您好!欢迎使用中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡！只要您刷中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡购买商业客运大众交通工具票款或支付不低于80％的旅游团费,您即享有中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心为您送出的高额交通意外险。
本服务手册将详细介绍您的保险利益、保险责任以及其它有关事项，请您详阅。
一、投保方式只要您使用中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡支付您本人的：1、全额商业客运大众交通工具票款；２、不低于８0%的旅行团费。
无需事先办理任何手续，当您成功申请牡丹信用卡之时即视同您已接受本行的赠送，便可免费获得本行为您送出的高额交通意外险。
二、被保险人中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡持卡人为被保险人,主、副卡持卡人均同等享受本服务。
三、保险责任有效期限在持卡人（即被保险人）乘坐商业客运公共交通工具期间,自被保险人从始发地进入所乘公共交通工具时始，至被保险人抵达目的地离开所乘商业公共交通工具时止。
四、保险金额普卡:意外身故/残疾50万元人民币；意外医疗5万元人民币金卡：意外身故/残疾1０0万元人民币；意外医疗１0万元人民币五、保险费用ﻩ本项保险是中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心为持卡人提供的一项服务，保费由中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心支付给保险公司,您无需另行付费。
六、保险期限本项保险自工行系统产生相应的牡丹信用卡卡号次日的零时起至次年对应日前一日的二十四时止，有效期为一年。
七、保险人保险人是中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司.八、被保险人的信用等级变更按信用等级不同分为金卡和普卡，如果牡丹信用卡持卡人由普卡升为金卡或由金卡降为普卡,持卡人的保险金额自工行系统中持卡人的变更信息修改成功之日起相应变更。
九、保险内容（一)保险责任１、意外身故保险金被保险人以乘客身份在乘坐所投保的客运公共交通工具期间因遭受意外事故，并自事故发生之日起180日内因该事故身故的，保险公司按其意外伤害保险金额给付意外身故保险金，对被保险人保险责任终止。
什么是保险客户服务
什么是保险客户服务什么是保险客户服务保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。
下面是yjbys店铺为大家带来的关于保险客户服务的知识，欢迎阅读。
一、什么是保险客户服务?保险客户是指那些现实和潜在的保险产品的消费者。
例如，潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。
保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。
二、保险客户服务的有哪些内容?客户服务是保险公司业务经营最重要的内容之一。
保险公司提供优质客户服务的能力对建立和保持积极、持久和紧密有力的保险客户关系是十分重要的。
保险客户服务以实现客户满意最大化，维系并培养忠诚保险客户，实现客户价值与保险公司价值的共同增长为目标。
保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务，在每一个环节上又都包含着具体详细的内容。
售前服务是指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务。
售中服务是指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务。
如在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等。
售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。
在寿险客户服务中，售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。
保险客户服务的'主要内容有：(一)提供咨询服务顾客在购买保险之前需要了解有关的保险信息，如保险行业的情况、保险市场的情况、保险公司的情况、现有保险产品、保险条款内容等等。
机动车辆保险服务内容及标准
机动车辆保险服务内容及标准机动车辆保险服务内容与标准选择项目序项目基本项目号（不限于所列项目，乙方可根据自身情况添加服务内容）备注3,组织实施回访服务，在保单有效期内，乙方负责组织客户回访服务，由乙方项目领导小组对甲方各企业进行定期登门回访，收集客户反馈意见，（2）设立投诉受理电话，号码为：；（3）乙方专职人员如果被被保险人有效投诉，乙方将警告被投诉公司并责令改正•对4,提供项目保险服务手册，建立服务规范乙方将在本项目保险出于同一人员发生超过3次（含3次）以上的单后15个工作日内，专门为甲方车辆统保项目制作保险服务手册, 作为对甲方的指引以及乙方的服务规范与标准。
该服务手册包括承保，理赔服务人员名单，承保，理赔服务指南，保单内容解释，保除贵明明，优惠服务一览表等。
使甲方更好地了解乙方所提供的优惠服务、理赔流程、理赔注意事项等重要信息。
保险服务手册应由丙方审核通过。
投诉，乙方承诺对相关责任人作出调整。
4、建立履约保证金乙方应在本协议签订之前2个工作日内向甲方指定账户存入人民币20万元作为履约保证金•在整个协议期内，乙方如无违约，甲方将在本协议期满后10个日历日内将履约保证金一次性退还乙方（无息）若乙方有下项目基本项目同确定资质合格的修理厂及专修厂。
2,受损车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件（如：刹车系统,转向系统等），乙方同意一律予以更换，受损车辆更换零部件为主厂件，原配件。
3,受损车辆在乙方推荐的修理厂或4$店修理，或事先已报备的被保险人自选的资质合格的修理厂、专修厂进行修理，对于属于保险赔偿范围内的损失，被保险人可凭保险凭证无需先行支付修理费用,车辆修理完毕，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后,由修理厂代为索赔。
4,如被保险事故车辆在乙方推荐的修理厂修理时，若承修人因发生修理质量问题导致返修的（质量标准参见国家标准局发布的《汽车选择项目（不限于所列项目，乙方可根据自身情况添加服务内容）因不可抗力等因素导致乙方不能在承诺的时限内派遣拖车、安排查勘等工作，可与理赔人员通过电话沟通另行处理，比如被保险人自行拍照、免现场等做法，以尽量减少或避免被保险人的时间及运营损失。
中央国家机关车辆保险服务手册
（3）出险地分支机构将车辆出险情况、定损情况等在赔付之前告知承保公司
（4）出险地分支机构向贵单位进行赔付
如贵单位车辆在京外地区出险，太保产险公司在接到报案后当日将委托其他分支机构代查勘，如事故重大，项目小组将在1个工作日内安排服务专员赶赴现场协助贵单位处理事故并全程办理相关的索赔手续
步骤四：《投保单》确认
承保服务专员将对贵单位下月保险单到期的车辆做统一的投保信息整理，并填写《机动车辆保险投保单》，贵单位在审阅投保单后签章确认。
步骤五：送保险单
太保产险公司在当月25日前将保险单正本和保险费发票派专人送达贵单位。
当贵单位拿到保险单正本后，请及时对保险单的内容进行核对，如与投保单内容不符，请及时与人保公司联系办理更正手续。
太保产险公司在理赔过程中，可能需要贵单位进一步提供上述所列单证以外的其他证明材料，届时，理赔服务专员将及时通知贵单位，感谢贵单位的支持与配合！
步骤七：领取赔款
在贵单位提交完整的索赔单证后，太保产险公司承诺按下列时限支付赔款：
赔款金额
赔款时限
人民币10000元（含）以下
即时赔付
人民币10000元－50000元（含）
如果贵单位事先报案并决定回京修车，太保产险公司接受车辆在出险当地的临时修理费用
附件3：车辆保险信息清单（格式）
附件4：北京市公安局关于快速处理交通事故的通告
本手册适用对象：
中央国家机关各部委在太保产险公司投保的车辆。
本手册未尽事宜，以保险合同和保单的内容为准。
一、准备工作
选择承保公司
中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称太保产险公司）在北京设有1家分公司、8家支公司和2个营业部（参见附件1：太保产险北京分公司分支机构一览表），请贵单位自愿选择承保分支机构，并及时告知“中央国家机关机动车辆保险项目”服务小组的承保服务专员，以保证贵单位可以获得更好的保险服务（参见附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务小组人员名单）。
财产保险附加条款
财产保险附加条款注：标题后括号内1代表适用于基本险，2代表适用于综合险，3代表适用于一切险。
一、扩展类（K）K01.暴风雨扩展条款（1）K02.台风、飓风扩展条款（1）K03.龙卷风扩展条款（1）K04.洪水扩展条款（1）K05.冰雹扩展条款（1）K06.雷电扩展条款（1）K07.暴雪、冰凌扩展条款（1）K08.沙尘暴扩展条款（1.2）K09.泥石流、崩塌、突发性滑坡扩展条款（1）K0a.地面突然下陷下沉扩展条款（1.2）K0b.地震扩展条款（1.2.3）K0c.飞行物体及其他空中运行物体坠落扩展条款（1）K0d.水箱、水管爆裂扩展条款（1.2）K0e.自燃扩展条款（1.2）K0f.盗窃、抢劫扩展条款（1.2.3）K0g.罢工、暴乱及民众骚乱扩展条款（1.2.3）K0h.恶意破坏扩展条款（1.2）K0i.自动喷淋系统水损扩展条款（1.2）K0j.碰撞扩展条款（1.2）K0k.供应中断扩展条款A（1.2.3）K0l.供应中断扩展条款B（1.2.3）K0m.供应中断扩展条款C（1.2.3）K0n.供应中断扩展条款D（1.2.3）K0o.烟熏扩展条款（1.2.3）K11.油气管道损坏扩展条款（1.2）K12.玻璃破碎扩展条款（1.2）K13.建筑物外部附属设施扩展条款A（1.2.3）K14.建筑物外部附属设施扩展条款B（1.2.3）K15.露天存放及简易建筑内财产扩展条款A（1.2.3）K16.露天存放及简易建筑内财产扩展条款B（1.2.3）K17.冷库扩展条款（1.2.3）K18.锅炉、压力容器扩展条款（1.2.3）K19.铁路机车车辆扩展条款（1.2.3）K1a.起重、运输机械扩展条款（1.2）K1b.建筑物变动扩展条款（1.2.3）K21.复制费用扩展条款（1.2.3）K22.灭火费用扩展条款A（1.2.3）K23.灭火费用扩展条款B（1.2.3）K24.消防队灭火费用扩展条款（1.2.3）K25.临时保护措施扩展条款（1.2.3）K26.清理残骸费用扩展条款（1.2.3）K27.专业费用扩展条款（1.2.3）K28.特别费用扩展条款（1.2.3）K29.空运费扩展条款（1.2.3）K2a.公共当局扩展条款（1.2.3）K2b.建筑物未受损部分额外费用扩展条款（1.2.3）K31.厂区间临时移动扩展条款（1.2.3）K32.车辆装载物扩展条款（1.2.3）K33.临时移动扩展条款（1.2.3）K34.委托加工扩展条款（1.2.3）K35.内陆运输扩展条款A（1.2.3）K36.内陆运输扩展条款B（1.2.3）K42.增加资产扩展条款B（1.2.3）K43.保险地址内便携式设备扩展条款（1.2.3）K44.雇员个人物品扩展条款（1.2.3）K45.其他物品扩展条款（1.2.3）K51.自动升值扩展条款（1.2.3）K52.合同价格扩展条款（1.2.3）K53.85％扩展条款（1.2.3）K54.放弃代位追偿扩展条款（1.2.3）注：K0代表一般扩展责任，K1代表特定标的扩展责任，K2代表扩展费用，K3代表扩展标的地点，K4代表扩展标的，K5代表扩展赔偿基础二、限制类（X）X01.暴风雨除外条款（2.3）X02.台风、飓风除外条款（2.3）X03.龙卷风除外条款（2.3）X04.洪水除外条款（2.3）X05.沙尘暴除外条款（3）X06.碰撞除外条款（3）X07.自燃除外条款（3）三、规范类（G）G01.仓储财产申报条款（1.2.3）G02.自动恢复保险金额条款（1.2.3）G03.重置价值条款（1.2.3）G04.定值保险条款（1.2.3）G05.错误和遗漏条款（1.2.3）G06.不受控制条款（1.2.3）G07.不使失效条款（1.2.3）G08.违反条件条款（1.2.3）G09.成对或成套设备条款（1.2.3）G0a.72小时条款（1.2.3）G0b.赔款接受人条款（1.2.3）G0c.抵押权条款（1.2.3）G0d.指定公估人条款（1.2.3）G0e.预付赔款条款A（1.2.3）G0f.预付赔款条款B（1.2.3）G0g.索赔单据条款（1.2.3）G0h.紧急抢险条款（1.2.3）G0i.50/50条款（3）G0j.分期付费条款A（1.2.3）G0k.分期付费条款B（1.2.3）G0l.消防保证条款（1.2.3）G0m.防洪保证条款（2.3）K01. 暴风雨扩展条款经双方同意，由于暴风、暴雨造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。
财产保险理赔实务-大面积灾害现场查勘
成立指挥小组
指挥小组一般由保险公司负责人及理 赔负责人组成。其主要职责是：
l 指导各理赔小组的工作； l 合理的调度人员、设备和技术力量； l 掌握相对统一的定损标准；对各查勘定损小组要互通各小
组定损进度及尺度，总体平衡，防止保户之间相互攀比； l 对一些案情较简单、损失较小的案件，可采用一次性结案
建筑物，通过测量尺寸计算出重量、体积等数值； 散堆物资（如煤、石灰、矿产品等）、散装液体类，先测量计 算出体积，再乘以比重，得出重量； 同规格、总量大，片状材料（如纸张、玻璃、钢板等），先测 量出一定数量的叠放高度，再测量出总高度，相除得出总数量；
面广量大，如电网查勘，根据报损抽样查勘，计算出 损失比例，与总报损相乘，得出核损数量；
l 按照以被保险人为主，保险公司协助的原则，查勘理赔人员一 面现场查勘，一面组织保户施救；如价值高、技术性强的物资 以及食品、化工产品等；
l 发挥保险公司联系面广、信息比较灵通的优势，积极为保户施 救联系加工整理单位及销售单位等；
l 可以先让被保险人提出施救方案，再一起研究确实可行的方案。
1.必须尽快先用清水清洗水渍、污渍,清洗中，避免影 响周边的电器部分
标的被冲走、流失，参照未损部分的堆放方式、面积、 高度等，进行还原、推算。
：
n 以零部件替代产品
破碎的灯泡、灯管，清点灯头数量，可以进行替代； 家具（如床垫、沙发等）火灾，清点弹簧数量，可以 计算替代；
n 以未损替代受损
两台同型号规格的设备，一台被火烧，可参考未损设 备进行清点替代；
n 以容积替代数量
需要询 问人员
1.企业管理人员; 2.仓库管理人员; 3.车间负责人; 4.主管会计等。
笔录询 问内容
1.出险经过、出险后采取的措施; 2.企业性质、财务状况、记账方式等； 3.总库存额、日常库存量; 4.企业生产经营的相关状况; 5.财产放置地点/位置。
财产保险XX保险车险增值服务理赔服务说明
财产保险股份有限公司XX分公司理赔服务一、理赔服务1、理赔流程图2、索赔资料案件类型所需单证资料清单单方肇事涉及人员伤亡案件1、2、3、4、5、6、7、8、11、12、13、14、16、17、18、19、20、21、311 索赔申请书17 交通事故评残证明2被保险人营业执照（或者税务登记证或组织机构代码证）复印件盖章（赔款金额超1万元需提供）或被保险人的有效身份证18 交通事故死亡证明注：受害人向被保险人索赔，除按上述要求提供资料外，还需提供被保险人出具的授权书。
3、查勘服务对于驾驶员现场报案且事故车辆未拖离现场的，应立即赶赴现场进行查勘，现场查勘时效要求市区内（15公里以内）应在30分钟内赶到现场；郊区（50公里以内）应在1小时内到达现场；查勘定损工作执行“四个一标准”：（一）一个电话：接到调度指令后，2分钟内与客户取得联系，告知客户预计到达时间并告知客户保护现场、抢救伤员等注意事项。
（二）一声问候：到达现场后，向客户使用问候语表明身份。
（三）一张名片：主动递上名片或出示工作牌。
（四）一套索赔指引：主动对客户进行索赔指导，发放索赔指引及相关格式单证。
4、定损时效在事故车拆解、损失项目确认后，按照以下时限完成定损工作（水淹车等特殊车损案件除外）：5、赔款时效甲方理赔时效表:对于案件索赔资料齐全无误情况，我司承诺支付时效如下：6、小额人伤案件快速处理服务甲方车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤，损失金额在2000元以内，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件，乙方将简化流程，在现场协助甲方一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商。
7、免现场查勘服务。
对以损失5000元以内的车险事故可免除第一现场查勘，被保险人凭相关证明索赔：a、经交通管理部门查勘的案件：凭交通管理部门出具的事故证明索赔；b、经过公安机关查勘的案件：凭公安机关出具的事故证明索赔；c、车辆玻璃单独破裂事故：直接到汽车玻璃专业服务商或修理厂定损更换；d、火灾、爆炸、自燃事故：经过消防，公安机关查勘的，凭相应的消防、公安机关出具的事故证明索赔。
团体补充医疗保障服务手册
徐工员工团体补充医疗保障服务手册理赔流程1、紫金保险公司在徐工设立保险办事处，每月派专员到徐州徐工现场办公收取理赔案件。
也可以每周一至每周五本人到紫金保险公司一楼理赔柜面交付相关理赔材料，紫金保险公司的地址：徐州市泰山路积翠新村9号楼。
咨询电话：859021122、客户及时将理赔材料送至徐工设立保险办事处或紫金保险公司，向我公司专员交接，并提供转账账户。
我公司专员将指导客户填写理赔申请表及理赔款转账授权委托书。
（提供账户账号，要求为银行卡号或个人结算存折。
）3、我公司专员接受理赔材料后，送公司理赔部进行审核、理算、办理给付等程序。
4、理赔给付款从银行转账进入客户账户。
保险责任意外身故、意外残疾保险金：被保险人因意外事故，并自事故发生之日起180日内身故的，乙方按照约定给付“意外身故保险金”，对该保险人保险责任终止；被保险人因意外事故，并自事故发生之日起180日内造成《紫金团体意外伤害保险条款（紫保产发[2003]118号）》所附“残疾程度与给付比例表”所列残疾程度之一者，我方按该表比例乘以对应的保额给付“意外残疾保险金”。
如治疗仍未结束的，按第180日的身体情况进行残疾鉴定，并据此给付残疾保险金；每一被保险人的意外身故及意外残疾保险金的累计付给金额以最高保额20万为限。
意外身故或意外造成残疾的，理赔如何操作：须提供以下材料（1）填写理赔申请书，（2）提供申请人个人身份证复印件，（3）相关部门出具的意外证明，（4）门诊病历或出院记录，（5）其它与保险事故性质原因等有关的证明和资料，（6）公安或定点医院提供的医学死亡证明，被保险人户籍注销证明，火化证明，受益人与被保险人的关系证明，受益人身份证明。
（7）如残疾的，第(6)项不需要提供，但须根据我司条款所附《残疾程度与给付比例表》所列提供法医出具的残疾程度证明。
意外医疗：被保险人因遭受意外伤害并在保险人指定或认可医院治疗，保险人对被保险人自意外伤害事故发生之日起一百八十日以内（含第一百八十日）所支出的合理医疗费用，在扣除100元以后按90%给付意外伤害医疗保险金，累计给付金额以10000 元/每人为限。
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保险服务手册
暴雨是企业遭受较为频繁的一类自然灾害，极易引发坍塌、滑坡、洪涝灾害、触电等各类事故。
企业应当认真梳理企业存在的突出短板和薄弱环节，密切关注天气动态，及时掌握当地汛情、灾情，认真排查企业风险隐患，做好暴雨风险预防。
【暴雨预防】
一、及时关注天气预报，定期清理疏通企业周边排水管
网，易受涝地点添加水深警示标志；
二、露天怕潮湿的材料、设备应搭设防雨棚，疏散低洼
地带易浸泡物资；
三、检查配电室机电设备干燥性，检查修复动力线路破
损处；
四、雨天作业时，应戴绝缘手套、穿雨靴；
五、检查确保临时用电设施、电箱、电路干燥绝缘性；切断低洼地带有危险的室外电源。
【理赔流程】
发生灾害事故，仅涉及财产损失时，向保险人或保险经纪人报案，协助做好事故现场拍照和损失清点；
涉及人员伤亡和重大财产损失时，遵循”先撤离，后报案；先救人，后救灾“的原则，第一时间疏散撤离周边人员至安全地带，并向公安、消防等部门报警，拨打120联系救治伤员，做好事故现场警示标志并拍照留存，留存好救援和接出警回执，迅速向保险人或经纪人报案。
一、报案。
发生事故48小时内，联系保险人或保险经纪人
报案，对保险标的进行积极施救，并尽可能拍摄事故现
场照片和影像资料；
二、查勘现场。
保险公司安排查勘人员到场后，配合做好企
业受损财产核对、登记，对有异议的定损项目及赔偿价
格，可以咨询保险经纪人，争议较大的可以委托第三方
鉴定机构介入；
三、提交索赔资料。
与保险公司确定好赔偿项目和赔偿金额
后，按照保险公司要求准备相关资料提交给保险公司或
保险经纪人；
四、等待保险公司审核。
除合同另有约定外，保险公司理赔
审核时间一般不应超过30日。
五、领取保险赔款。
达成赔偿或给付保险金协议后10日内，
保险公司要履行或给付保险金义务，核定不属于保险责
任的，应当自核定之日起三日内发出拒赔通知书并说明
理由。
六、。