互联网企业社会责任报告编写指南
ICS
L
团体标准
T/ISC XXXX—XXXX
互联网企业社会责任报告编写指南
Guidelines for the Compilation of Internet Corporate Social Responsibility
Reports
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中国互联网协会发布
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目次
前言................................................................................ IV 引言................................................................................. V
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语和定义 (1)
4 报告编写原则 (2)
4.1 实质准确 (2)
4.2 可比一致 (2)
4.3 完整平衡 (2)
4.4 易读可及 (2)
5 报告实质性议题管理 (2)
5.1 社会责任议题识别 (2)
5.2 实质性议题排序 (2)
5.3 实质性议题确认 (3)
5.4 实质性议题评审 (3)
6 报告实质性议题具体披露内容 (3)
6.1 总则 (3)
6.2 社会责任战略与管理 (6)
6.3 反腐败和反商业贿赂 (8)
6.4 产业链和供应链协同发展 (9)
6.5 科技创新 (11)
6.6 网络健康与安全 (12)
6.7 客户/用户服务 (14)
6.8 参与方合作履责 (17)
6.9 员工权益与发展 (18)
6.10 社区/公益发展 (22)
6.11 传播绿色理念 (23)
6.12 绿色运营 (24)
7 社会责任报告编制流程 (26)
7.1 编制流程概述 (26)
7.2 组建报告编写小组 (26)
7.3 策划报告内容 (26)
7.4 制定计划 (26)
7.5 撰写报告并设计排版 (26)
I
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7.6 发布报告 (26)
附录A（资料性附录）本标准与GRI标准、香港联合交易所《环境、社会与管治报告指引》、GB/T 36001-2015标准主要内容的对照 (28)
II
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前言
本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本标准由中国互联网协会提出并归口。
本标准起草单位：
本标准主要起草人：
III
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IV
引言
随着企业社会责任理论与实践的不断发展，互联网行业越来越受到政府、社会的关注并提出了越来
越高的要求，加强与利益相关方的沟通交流、强化社会责任信息披露，是互联网行业提高企业可持续竞争力、营造良好社会环境、赢得社会认同的有效途径。
社会责任报告（或称为可持续发展报告、企业公民报告、社会价值影响力报告等）是企业披露社会责任信息的有效途径，也是较为成熟的社会责任传播载体。虽然已有一些国际国内的社会责任报告指南性质的标准，但基本都是一些通用性的标准，虽可满足企业社会责任报告编制、发布和传播的通用性需求，但却未能体现互联网行业企业具有自身的优势和特色。
本标准立足于互联网行业的客观条件和特点，以服务和促进国家战略的实现为重要指引，国际国内通用的商业习惯以及社会责任相关标准和倡议的精神内核为重要参考，充分吸纳了GB/T36001《社会责任报告编写指南》、全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的《可持续发展报告标准》（GRI Standards）、香港联合交易所发布的《环境、社会与管治报告指引》等国际、国内社会责任报告编写标准的核心理念和议题内容，从而希望能够制定一个较为规范、具有可操作性和行业特色的指南来指导互联网企业及相关人员编制企业社会责任报告，并对数据和信息的有效准确披露提供参考。
T/ISC XXXX—XXXX 互联网企业社会责任报告编写指南
1 范围
本标准给出了互联网企业编制社会责任报告的基本原则、编制流程和披露内容，旨在为互联网企业编制社会责任报告提供指南。
本标准适用于互联网企业社会责任报告的编写，其他类似报告亦可参照适用本标准。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 36000 社会责任指南
GB/T 36001 社会责任报告编写指南
3 术语和定义
GB/T 36000-2015定义的社会责任、利益相关方、可持续发展的术语和定义、GB/T 36001-2015定义的社会责任报告的术语和定义以及下列术语和定义适用于本部分。
3.1
企业社会责任corporate social responsibility
互联网企业通过透明和道德的行为，为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任，这些行为包括：致力于可持续发展；考虑利益相关方的期望；遵守适用法律，并符合国际行为规范；融入整个企业并在其关系中得到践行。
3.2
议题issue
任何可能的可持续发展和社会责任主题。
注：示例：GB/T 36000标准中列举出的议题。
3.3
风险risk
偏离预期的不确定性影响，该影响是一种对某个事件，甚至是局部的结果或可能性缺乏理解或知识方面的信息状态。
注：风险可以是正面的或负面的不确定性影响。一般情况下，通过有关可能事件(GB/T 23694—2013)和后果(GB/T 23694—2013)或两者组合，来表现风险的特性，以某个事件的后果(包括情况的变化)及其发生的可能性(GB/T 23694—2013) 的组合来进行表述。
3.4
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2 资源resources
互联网企业在向社会提供产品或服务的过程中所拥有、控制或可以利用的、能够帮助实现企业经营
目标的各种生产要素的集合。
3.5
绩效performance
可度量的结果。
注：绩效可能与定量或定性的发现有关。绩效可能与活动、过程、产品（包括服务）、体系或企业的管理有关。3.6
合规compliance
企业必须遵守的法律法规要求，以及企业必须遵守或选择遵守的其他要求。
4 报告编写原则
4.1 实质准确
社会责任报告应如实、正确地反映互联网企业经营活动对经济、环境和社会产生的重要影响，或对利益相关方的评价和决策有实质性影响的信息。实质准确是确定企业信息是否需要披露的主要标准。
4.2 可比一致
企业宜在社会责任报告中定期、连续披露能够反映与以往报告时段和本行业或类似组织的绩效指标，且各指标的披露统计方法应保持一致（不一致时，应进行说明），以便于利益相关方进行综合比较判断。
4.3 完整平衡
社会责任报告宜覆盖报告范围内组织的重要相关决策和活动，并客观、全面、完整地披露企业社会责任的正负面表现和相关绩效信息，以便于利益相关方对企业发展做出合理评估。
4.4 易读可及
社会责任报告的编写应充分考虑不同利益相关方的文化、社会、教育和经济背景，使报告易于利益相关方理解；并以纸质文件、电子文件等多种形式，让社会责任信息便于利益相关方获取。
5 报告实质性议题管理
5.1 社会责任议题识别
5.1.1 识别利益相关方关切
在社会责任报告编制前，企业应识别出与企业发展密切相关的利益相关方，并通过访谈、问卷调查等方式，充分倾听、收集利益相关方对企业履行社会责任的诉求和期望。在汇总分析这些关切后，企业宜在社会责任报告中全面回应利益相关方的关切。
常见的利益相关方包括：政府和监管机构、股东及投资者、新闻媒体、用户/消费者、员工、供应商、非营利企业、社区等。
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5.1.2 分析企业经营环境
企业宜充分了解自身的经营环境，包括企业所处的内外部环境和企业自身情况等，以识别出企业社会责任发展的风险和机遇。
5.1.3 了解社会责任趋势与热点
企业宜理解社会责任的历史和基本概念，了解国内、国际的重要社会责任标准、行业内的社会责任事件和社会责任发展趋势，在报告编制中宜体现社会责任趋势，宜重点回应社会责任相关热点议题。
5.2 实质性议题排序
企业应对社会责任议题进行实质性的判断及排序，对每一项社会责任议题，从以下两个维度进行实质性高低的判断：
a) 该议题对企业自身未来发展的影响及重要程度；
b) 该议题对重要利益相关方的影响及重要程度。
根据全部议题的分析结果，构建议题实质性分析矩阵，综合考虑每个议题在两个维度上的影响及重要程度高低，对全部议题的实质性做出排序，具有高度实质性的议题即为企业的社会责任核心议题，形成企业社会责任报告核心议题清单。
5.3 实质性议题确认
将上述企业社会责任报告核心议题清单征求重要利益相关方意见后，经由企业管理层批准确定为实质性议题清单。
5.4 实质性议题评审
实质性议题清单需要跟随社会责任报告的编制周期，进行周期内进行回顾和确认，以便将利益相关方关切、企业经营环境、社会责任趋势与热点的变化融入报告中。
6 报告实质性议题具体披露内容
6.1 总则
企业对报告实质性议题经识别、排序、确认后，得到实质性议题清单。不同类型的互联网企业可以根据企业的实际情况在社会责任报告中披露相关实质性议题的指标。
综合考虑国际及国内已有的主要社会责任的标准以及评级体系，本标准将互联网企业社会责任实质性议题划分为治理、经济、社会和环境四个层面。其中：
a）治理是与企业社会责任治理紧密相关的议题；
b）经济是与企业创造经济价值、推动企业与利益相关方高质量发展紧密相关的议题；
c）社会是与企业创造社会价值、促进社区进步紧密相关的议题；
d）环境是与企业创造环境价值、促进生态文明建设紧密相关的议题。
企业社会责任报告针对实质性议题中的每个议题的管理机制、关键绩效需进行信息收集并撰写，以增强企业的社会责任信息披露以及运营透明度。本标准所披露项和主要披露指标可参照表1的规定，标准并不涉及各个指标的合规要求，企业可根据自身情况对各指标的合规要求以及实现情况进行信息披露。
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4 表1互联网企业社会责任主要实质性议题的披露项和主要披露指标
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表1（续）
1)平台参与方：与平台进行直接物流、信息流、资金流的相关方，例如：卖方、买方、传递方等
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6 表1（续）
6.2 社会责任战略与管理
T/ISC XXXX—XXXX 6.2.1 社会责任理念、文化、愿景
6.2.1.1 总则
企业社会责任应是企业战略的重要组成部分，企业的愿景、使命中宜包含社会责任理念，并在社会责任报告由企业最高管理层的领导承诺中给予体现其关系。
6.2.1.2 管理机制
6.2.1.2.1 企业愿景/使命/价值观中的社会责任理念
企业应在制定或修订其愿景/使命/价值观时，考虑社会责任理念。
6.2.1.3 关键绩效
6.2.1.3.1 高层责任承诺
指在报告时间范围和组织范围内，企业由最高管理层制定并发布企业在社会责任方面的承诺，并宜向公众、政府等清晰传达。
6.2.2 社会责任管理
6.2.2.1 总则
企业宜制定与自身发展战略高度融合的社会责任战略，在企业决策、业务流程、组织结构中融入社会责任相关内容，并在社会责任报告中对有关政策、管理方法和实践进行描述，披露相关的关键绩效。
6.2.2.2 管理机制
6.2.2.2.1 社会责任工作的决策
企业的最高管理层应对企业的社会责任工作负责。企业宜在董事会下设社会责任委员会，负责企业社会责任战略的制定，定期听取社会责任相关部门对社会责任工作的汇报，参与社会责任重大事项的审议与决策，并对社会责任报告进行审议。
6.2.2.2.2 社会责任工作的管理
企业宜设立专职/兼职负责社会责任工作的职能管理部门，并设立统筹、管理企业社会责任工作的全职/兼职岗位，负责社会责任战略的落地实施、制定社会责任规划和有关政策、编制企业社会责任报告、开展企业社会责任研究工作2，以及组织企业社会责任相关事宜的内外部沟通3等。
负责社会责任管理工作的最高级别员工宜直接向公司最高管理层或社会责任委员会汇报，以便最高管理层及时了解社会责任工作的进展，对社会责任工作的开展提供指导。
6.2.2.2.3 社会责任工作的执行
企业宜在主要业务线及重要相关职能部门设立社会责任兼职联络员，负责按照企业的社会责任战略，执行本业务线或职能部门的社会责任项目，参加企业组织的社会责任相关培训，向本业务线或职能部门
2)企业社会责任研究工作：企业开展的社会责任研究既可以是内部进行的工作（例如：企业内部开展对标同业企
业社会责任管理与实践的研究，其研究产出物可用于企业自身社会责任管理和绩效的改善，不必公开发布），
也可以是聘请第三方进行的研究工作（例如：聘请第三方评估企业社会影响与风险研究，不必公开发布）等。
3)企业社会责任相关事宜的内外部沟通：企业应积极制定与社会责任相关的内外部沟通计划，在企业内部组织社
会责任基本知识的宣贯，在企业外部发挥自身优势，向用户/消费者宣传社会责任理念。
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宣导社会责任相关知识，报送本业务线或职能部门的社会责任政策和管理方法，收集本业务线或职能部门的社会责任关键绩效指标和优秀社会责任实践案例等。
6.2.2.3 关键绩效
6.2.2.3.1 从事社会责任工作的专职员工数量
指在报告时间范围和组织范围内，企业社会责任专岗人员数量，或社会责任专职管理部门的工作人员数量，专职人员的具体工作内容参见“6.2.2.1.2”。
6.2.2.3.2 从事社会责任工作的兼职员工数量
指在报告时间范围和组织范围内，企业社会责任兼职管理人员数量，或各业务线及职能部门设立的社会责任兼职联络员数量，兼职管理人员及兼职联络员的具体工作内容参见“6.2.2.1.2”和“6.2.2.1.3”。
6.2.2.3.3 新闻媒体报道社会责任工作的次数
指在报告时间范围和组织范围内，企业在新闻媒体报道中明确出现“社会责任”、“可持续发展”、“道德责任”等相关字眼的次数。
注：内容相同的重复稿件不计入统计。
6.2.2.3.4 主办社会责任交流/行业组织倡议活动的次数
指在报告时间范围和组织范围内，企业主办以“社会责任”、“可持续发展”、“道德责任”等为主题的交流活动、设立相关倡议、牵头相关行业组织的数量或实践。
6.2.2.3.5 参与社会责任交流/行业组织倡议活动的次数
指在报告时间范围和组织范围内，企业参与以“社会责任”、“可持续发展”、“道德责任”等为主题的交流活动、签署相关倡议、参与相关行业组织的数量或实践。
6.2.2.3.6 参与社会责任标准制修订的数量
指在报告时间范围和组织范围内，企业参与国内外社会责任相关标准制定或修订的数量。
6.3 反腐败和反商业贿赂
6.3.1 总则
企业宜制定反腐败和反商业贿赂方面的相关政策，在日常工作中不断加强员工职业道德建设，并在社会责任报告中对有关政策、管理方法和实践进行描述，披露相关的关键绩效。
6.3.2 管理机制
6.3.2.1 反腐核查部门的设立
企业宜设立独立的反腐核查部门负责企业反腐合规工作，并指定专职员工规划、制定、统筹企业的反腐败工作。
6.3.2.2 员工职业道德建设
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企业应制定员工职业道德守则，或在员工行为规范守则中加入职业道德的内容，并要求全体员工阅读并确认。
6.3.2.3 腐败事件举报渠道
企业宜建立畅通、多元、匿名的腐败事件举报渠道，允许企业内外部人员对疑似腐败事件进行举报，及时对举报进行回应，并保护举报者的合法权益。
6.3.2.4 腐败事件核查流程与处理机制
企业宜建立严谨、公正、完善的腐败事件核查程序，对经核查后证实的腐败事件，企业应依法设立相应的处理机制。
6.3.2.5 反腐败宣传培训机制
企业宜重视反腐、合规、反商业贿赂等宣传活动，根据企业实际情况，制定企业内部的合规宣传策略与规划，开展丰富的宣传培训活动，确保员工深入了解企业相关政策。
6.3.3 关键绩效
6.3.3.1 开展反腐败培训的次数
指在报告时间范围与报告组织范围内，企业开展的以“反腐败”、“合规”、“反商业贿赂”等为主题的培训活动。
6.3.3.2 接受反腐败培训的人数
指在报告时间范围与报告组织范围内，接受企业“反腐败”、“合规”、“反商业贿赂”相关培训的员工数量，宜按照管理层员工和基层员工，对培训人数进行分类。
6.3.3.3 处理的腐败案件数量
指在报告时间范围与报告组织范围内，企业经过核查后，证实并处理的反腐败案件数量，处理方式包括但不限于处分、解雇、移送司法机关进一步处理等。
6.4 产业链和供应链协同发展
6.4.1 产业链合作
6.4.1.1 总则
企业宜积极参与政府、行业和公共事务，组建或参与合作平台，推进资源共享，建立开放、协同、高效、共赢的合作机制，并在社会责任报告中对有关政策、管理方法和实践进行描述，披露相关的关键绩效。
6.4.1.2 管理机制
6.4.1.2.1 参与政府政策和法律法规制定
企业宜积极参与政府相关政策和法律法规的制定，以及政府与公共事务的管理，利用自身业务和技术优势，为行业健康发展积极建言献策，促进产业政策与法规体系的健全完善，促进政府决策科学、合理化。
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6.4.1.2.2 组建或参与行业平台/联盟
企业可根据技术或业务优势，主动组建或参与行业平台/联盟。
6.4.1.2.3 组织或参与行业相关活动
企业可积极组织或参与行业协会、商会及相关行业组织的各项活动，如制定行业发展规划，建立行业合作机制和自律机制等，促进行业的可持续发展。
6.4.1.3 关键绩效
6.4.1.3.1 组建或参与行业平台/联盟数量
指在报告时间范围与组织范围内，企业组建或参与行业平台/联盟数量。
6.4.2 反垄断与反不正当竞争
6.4.2.1 总则
企业应遵守公平竞争相关法律、法规，确保企业公平参与市场竞争、反对市场垄断，并在社会责任报告中对有关政策、管理方法和实践进行描述，并披露相关的关键绩效。
6.4.2.2 管理机制
6.4.2.2.1 公平竞争与反垄断的政策
企业应严格遵守公平竞争与反垄断的法律法规，主动建立公平竞争与反垄断的合规制度，设立专门的竞争政策及反垄断合规部门，正确评估企业的市场地位以及行为可能造成的影响，培育良好的竞争文化。
6.4.2.2.2 收到不正当竞争、垄断行为投诉及诉讼的处理方式
企业在收到不正当竞争或垄断行为的投诉或诉讼后，应主动积极配合反垄断执法部门的调查和执法，应及时纠正自身有违法行为，或向反垄断执法部门提供相关证据以澄清事实。
6.4.2.3 关键绩效
6.4.2.3.1 收到的与不正当竞争、垄断等相关的投诉及诉讼数量
指在报告时间范围与组织范围内，企业收到的与不正当竞争、垄断等相关的投诉及诉讼的数量。
6.4.3 供应链协同发展
6.4.3.1 总则
互联网企业（主要是涉及硬件的互联网企业）宜激励供应链上下游企业共同践行社会责任，并在社会责任报告中对有关政策、管理方法和实践进行描述，并披露相关的关键绩效。
6.4.3.2 管理机制
6.4.3.2.1 供应商遴选标准
企业应设置供应商准入标准，在标准中纳入供应商的社会责任履责情况，宜对在社会、环境等议题上存在重大风险的供应商，宜实行一票否决制。
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T/ISC XXXX—XXXX 企业在采购过程中宜优先考虑支持小微企业。
6.4.3.2.2 为解决供应链中确定的重大负面社会、环境影响而采取的行动
企业宜追溯供应链中涉及社会、环境风险，对于供应链中已确定的重大负面影响，宜制定相关措施并采取行动。
6.4.3.2.3 供应商申投诉机制
企业应建立供应商申投诉机制，允许供应商对有异议的问题进行申投诉，并对供应商反馈的问题及时回应和处理，保障供应商的权益。
6.4.3.2.4 供应商行为守则
企业宜为供应商制定行为守则，对供应商在社会、环境等议题上的表现进行规范，督促供应商不断改善社会责任绩效。
6.4.3.2.5 向供应商提供的培训与指导
企业宜根据供应商的实际情况，向其提供必要的履行社会责任的培训、现场指导、咨询等服务，促进供应商在运营实践中更好地履行社会责任。
6.4.3.3 关键绩效
6.4.3.3.1 通过社会责任标准筛选的新供应商数量/比例
指在报告时间范围和组织范围内，企业使用社会责任标准筛选的新供应商数量，或占全部新供应商的比例。
6.4.3.3.2 开展社会责任影响评估的供应商数量
指在报告时间范围和组织范围内，接受企业开展的社会责任影响评估的供应商数量，评估可包括但不限于审计、验厂、合同审查等。
6.4.3.3.3 企业向当地供应商采购支出的比例
指在报告时间范围和组织范围内，企业选用运营地当地供应商、并向当地供应商支付的采购金额占企业总采购金额的比例。
6.4.3.3.4 开展供应商社会责任培训的次数及参与情况
指在报告时间范围和组织范围内，企业面向供应商开展的社会责任相关培训的次数，以及供应商的参与情况。
6.5 科技创新
6.5.1 技术及业态模式创新
6.5.1.1 总则
企业宜制定相关制度，推动“负责任”技术创新，遵循法理和伦理要求通过技术或业务模式创新解决或缓解社会问题，并在社会责任报告中对有关政策、管理方法和实践进行描述，并披露相关的关键绩效。
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6.5.1.2 管理机制
6.5.1.2.1 支持和鼓励研发的政策
企业应鼓励技术创新，制定技术研发项目管理办法及激励政策，提高研发人员技术创新的积极性。
6.5.1.2.2 技术研发为利益相关方带来的经济、社会或环境价值
企业宜在技术创新中充分考虑社会责任因素，建立相应社会影响评估制度，充分评估技术研发对利益相关方带来的经济、社会与环境影响。
6.5.1.2.3 知识产权保护政策
企业应加大知识产权的保护力度，依据相关法律法规，制定企业的知识产权保护制度和管理办法，建立完善的知识产权侵权投诉渠道，及时对投诉进行调查与处理，并充分发挥技术优势，预防侵权事件的发生，且在侵权事件发生后，能够及时、准确地打击侵权行为。
6.5.1.3 关键绩效
6.5.1.3.1 研发经费支出/占比
指在报告时间与组织范围内，企业用于内部开展研发活动的实际支出，包括用于研发项目的直接支出,以及间接用于研发活动的管理费、服务费，与研发有关的基本建设支出或利润占比等。
6.5.1.3.2 获得专利数量
指在报告时间范围与组织范围内，企业获得的发明、实用新型和外观设计三种类型的专利总数量。
6.5.1.3.3 研发人员数量/占比
指在报告时间范围与组织范围内，企业从事研发人员数量或占员工总人数的百分比。
6.5.1.3.4 主导或参与科技创新相关标准制修订
企业宜积极主导或参与科技创新相关标准的制定和修订工作，为标准制定与修订建言献策。
6.5.1.3.5 获得技术创新认可情况
指在报告时间范围和组织范围内，企业作为国家、地市等级别技术创新示范单位的数量。
6.5.2 技术合作与交流
6.5.2.1 总则
企业宜积极开展技术合作与交流，并在社会责任报告中对有关政策、管理方法和实践进行描述，并披露相关的关键绩效。
6.5.2.2 管理机制
6.5.2.2.1 与利益相关方开展技术合作与交流活动
企业宜积极与外部开展技术合作与交流活动，例如：与政府机构、科研院所等开展合作交流，促进技术发展。
6.5.2.2.2 储备科研技术人才
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企业宜积极开展外部科研技术人才的培养活动，通过与高等院校、科研院所合作，开展产学研建设，为企业自身和社会储备优秀科研技术人才。
6.5.2.3 关键绩效
6.5.2.3.1 主办或参与技术交流会议的次数
指在报告时间范围与组织范围内，企业在国内外主办或参与技术交流会议的次数。
6.5.2.3.2 发表技术学术论文的数量
指在报告时间范围与组织范围内，企业在国内外期刊和会议上发表技术学术论文的数量。
6.5.2.3.3 参与技术标准制修订的数量
指在报告时间范围与组织范围内，企业参与国内外技术标准制定或修订的数量。
6.6 网络健康与安全
6.6.1 网络运行与网络信息安全
6.6.1.1 总则
企业应制定并实施相关政策及制度，组织相关活动，高度重视网络的可靠运行，保障信息安全，防止安全漏洞及信息泄露事件，并在社会责任报告中对确保信息安全的相关政策、管理方法和实践进行描述，并披露相关的关键绩效。
6.6.1.2 管理机制
6.6.1.2.1 搭建与保持可靠的网络环境
企业所搭建并保持网络的可靠、不间断运行所涉及的相关工作，例如：开展网络监控和警报的风险预警系统等。
6.6.1.2.2 利用技术手段加强信息安全保护力度
企业宜利用技术优势，采取智能化手段加强信息安全保护力度的相关工作。
6.6.1.2.3 发生信息安全漏洞泄露事件后的应对措施
企业应建立信息安全应急响应机制，以及所应对的信息安全漏洞泄露事件及处置措施。
6.6.1.2.4 主导或参与信息安全相关标准制修订
企业宜积极参与国内外信息安全领域相关标准的制定或修订。
6.6.1.2.5 信息安全保护认证或评价评级情况
企业宜积极开展国内外信息安全保护认证或评价评级工作，通过认证建立与客户/用户之间的信任。
6.6.1.3 关键绩效
6.6.1.3.1 网络宕机事件的数量以及原因
指在报告时间范围和组织范围内，企业网络宕机事件发生的数量、时长、影响范围以及原因分析等。
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6.6.1.3.2 开展信息安全培训的次数
指在报告时间范围和组织范围内，企业面向员工开展的与信息安全有关的培训次数。
6.6.1.3.3 信息安全培训的参与人数
指在报告时间范围和组织范围内，参与企业开展的信息安全相关培训的员工人数/人次。
6.6.1.3.4 参与信息安全标准制修订的数量
指在报告时间范围和组织范围内，企业参与信息安全标准制定或修订的累计数量。
6.6.1.3.5 重大信息安全漏洞或客户隐私泄露事件的数量
指在报告时间范围和组织范围内，企业发生的重大信息安全漏洞或客户隐私泄露事件的数量，以及该事件的产生原因、处理措施和处理结果。
6.6.2 内容真实与健康
6.6.2.1 总则
企业应制定相关政策及制度，支持原创及正能量内容，打击虚假、负面、有害信息，积极营造健康、风清气正的网络环境，并在社会责任报告中对有关政策、管理方法和实践进行描述，并披露相关的关键绩效。
6.6.2.2 管理机制
6.6.2.2.1 支持和鼓励优质内容创作
企业宜不断加大内容生态建设，采取多种措施，支持和鼓励原创、正能量等优质内容的创作，与内容创作者和用户/消费者共建清朗网络空间。
6.6.2.2.2 负面、有害信息的处理与举报
企业应坚决打击负面、有害信息，通过人工审核、技术审核等方式，快速、精准识别负面、有害信息，确保这些信息及时妥善处置。
企业宜建立用户/消费者举报渠道，允许用户/消费者随时随地对负面、有害信息进行举报，并建立响应的处理机制与流程，确保及时解决用户/消费者反映的问题。
6.6.2.2.3 传播社会责任理念
企业宜利用自身产品及业务优势，采取多种措施，主动制作和传播“社会责任”相关理念和案例等内容，带动社会思考，提升大众意识。
6.6.2.3 关键绩效
6.6.2.3.1 从事内容审核的专职员工数量
指在报告时间范围和组织范围内，企业从事内容审核的专职员工总数。
6.6.2.3.2 日均处理负面、有害信息的数量
指在报告时间范围和组织范围内，企业日均处理的负面、有害信息数量。
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T/ISC XXXX—XXXX 6.7 客户/用户服务
6.7.1 保障客户/用户权益
6.7.1.1 总则
企业应切实保障客户/用户知情权、交易安全等用户权益，并在社会责任报告中对有关政策、管理方法和实践进行描述，并披露相关的关键绩效。
6.7.1.2 管理机制
6.7.1.2.1 保护用户知情权
企业应严格遵守相关法律法规，主动向用户/消费者提供产品的价格、用途、生产日期、有效期限、检验合格证明、售后服务等，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
6.7.1.2.2 保护用户隐私
企业应严格遵守相关法律法规保护及尊重用户/消费者的隐私安全；宜制定完善的隐私保护政策，采取合理措施确保用户/消费者个人资料的安全，开展隐私保护的知识普及等培训和活动实践；宜利用技术优势，采取智能化手段加强用户/消费者隐私保护力度，并宜积极参与国内外个人隐私领域相关标准的制定。
6.7.1.2.3 公平负责市场营销
企业应严格遵守相关法律法规，制定完善的市场营销制度，坚持合规、公平、负责营销，避免使用欺骗、不实或歧视的营销内容，切实保障客户/用户权益。
6.7.1.2.4 违规营销的处理规则和流程
企业宜针对违规营销行为建立相应的响应和处理机制，明确对违规营销行为的处理流程和规则。
6.7.1.3 关键绩效
6.7.1.3.1 收到的与用户知情权有关的投诉数量
指在报告时间范围和组织范围内，用户因未享有知情权而向企业投诉的数量，以及对投诉事件的处理方法和结果。
6.7.1.3.2 开展隐私保护培训的次数
指在报告时间范围和组织范围内，企业面向员工开展的与隐私保护有关的培训次数。
6.7.1.3.3 隐私保护培训的参与人数
指在报告时间范围和组织范围内，参与企业开展的隐私保护相关培训的员工人数。
6.7.1.3.4 参与隐私保护标准制修订的数量
指在报告时间范围和组织范围内，企业参与隐私保护标准制定或修订的累计数量。
6.7.1.3.5 违反市场营销相关规定的事件数量
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关于建筑业企业履行社会责任的指导意见
关于建筑业企业履行社会责任的指导意见 编者按为指导建筑业企业履行社会责任，为实现全面建成小康社会宏伟目标做出应有的贡献，中国建筑业协会、中国水运建设行业协会、中国电力建设企业协会、中国铁道工程建设协会、中国冶金建设协会、中国化工施工企业协会、中国煤炭建设协会、中国石油工程建设协会、中国有色金属建设协会、中国林业工程建设协会、中国航空工业建设协会、中国人民解放军工程建设协会等12家行业协会日前共同制定了《关于建筑业企业履行社会责任的指导意见》。对此，中建协等12家行业协会以建协〔2013〕23号文发出了关于印发《关于建筑业企业履行社会责任的指导意见》的通知。本报予以全文刊发。 企业履行社会责任是社会利益相关方的期望，也是企业自身生存和持续发展的需要。建筑业是国民经济的重要支柱产业，在建设中国特色社会主义事业中作用重要、使命光荣。为了全面贯彻党的十八大精神，指导和促进建筑业企业更好地履行社会责任，为实现全面建成小康社会宏伟目标做出更大的贡献，对于建筑业企业履行社会责任提出以下指导意见： 一、充分认识建筑业企业履行社会责任的重大意义 (一)履行社会责任是建筑业企业贯彻落实党的十八大精神的重要内容。党的十八大提出建设中国特色社会主义“五位一体”的总体布局，要求强化企事业单位在社会管理和服务中的职能，实现以人为本、科学发展。建筑业企业履行社会责任，就是在追求经济效益的同时关注和参与社会管理与社会服务，对利益相关方和环境负责，实现企业与职工、企业与社会、企业与环境的协调和谐发展，作社会主义和谐社会建设的实践者和促进者。履行社会责任是建筑业企业贯彻落实党的十八大精神的重要内容，也是义不容辞的职责。 (二)履行社会责任是建筑生产活动的本质要求。建筑业是国民经济的重要物质生产
公司2016年度社会责任报告
会议资料之九 公司2016年度社会责任报告 各位董事： 根据上海证券交易所《关于做好上市公司2016年年度报告披露工作的通知》要求及有关规定，公司编制了《风神轮胎股份有限公司2016年度社会责任报告》。社会责任报告以2016年度为重点，客观、准确、真实地反映了公司在日常经营和管理中履行社会责任方面的重要信息。 以上议案，敬请审议。 附件：《风神轮胎股份有限公司2016年度社会责任报告》 风神轮胎股份有限公司董事会 2017年3月29日
附件： 风神轮胎股份有限公司2016年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 一、公司简介 风神轮胎股份有限公司（以下简称公司）始建于1965年，由世界500强企业——中国化工集团公司控股（2007年），是中国排名前5，全球排名前20的大型轮胎制造企业。公司是全球第一家100%无差别无歧视实现子午胎系列产品100%绿色制造的企业，欧洲最受欢迎的中国卡客车全钢子午线轮胎品牌，中重卡世界第一强东风商用车公司首选轮胎战略供应商。公司连续6年成为中国500强企业；连续13年成为中国500最具价值品牌；是国内轮胎行业唯一精益六西格玛推进先进企业；是国内轮胎行业首家通过国家出口免验资质企业。 公司主要生产“风神”、“风力”、“河南”等多个品牌1000多个规格品种轮胎产品。公司年产工程机械轮胎80多万套，稳居国内第一；年产卡客车轮胎700万套，位居国内第三。是多家国内工程机械车辆和商用车生产巨头的首选轮胎战略供应商和VOLVO等全球顶级建筑设备企业的配套供应商。产品畅销全球140多个国家和地区，在众多欧美国家高端市场占有率位列中国品牌第一。
企业社会责任报告现状及存在问题分析
企业社会责任报告现状及存在问题分析 一、企业社会责任的概念 英国国际工商领袖论坛(IBLF)认为, 企业社会责任是指企业运营应当公开透明, 符合伦理道德, 尊重劳工群体, 保护自然环境, 从而既能为股东又能为社会创造价值。 世界可持续发展工商理事会(WBCSD)认为, 企业社会责任是指企业承诺持续遵守道德规范, 为经济发展做贡献, 并且改善员工及其家庭、当地整体社区和社会的生活质量。 美国商业责任协会(BSR)认为, 企业社会责任是指通过尊崇伦理价值, 以及对人、社区和自然环境的尊重, 实现商业的成功。 百科：企业社会责任（英文：Corporate social responsibility，简称CSR），是指企业在其商业运作里对其利害关系人应付的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。 利害关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括：员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。 我们（李正，2007，会计研究）认为企业社会责任的内涵是:企业是一个商业组织, 它的目标是股东利益最大化;企业社会责任是企业在谋求股东利益最大化之外所负有的维护和增进社会福利的义务;它是对股东利益最大化这一传统原则的修正和补充;企业社会责任活动是企业在经济责任之外所承担的责任, 它包括法律规定的活动和企业自愿从事的伦理活动。 中国证券监督管理委员会于2002年1月7日颁布的《上市公司治理准则》第81条指出, “上市公司应尊重银行及其它债权人、职工、消费者、供应商、社区等利益相关者的合法权利。”在第86条指出, “上市公司在保持公司持续发展、实现股东利益最大化的同时, 应关注所在社区的福利、环境保护、公益事业等问题, 重视公司的社会责任。”结合上文我们对企业社会责任信息内涵的界定、我国《上市公司治理准则》的相关内容、我国的国情③以及上述不同研究者的内容分类, 并随机抽取我国一部分上市公司的年度报告进行试用和访谈一部分公司的高级管理层的基础上, 我们认为以下六大类共包含十七小类活动属于企业社会责任信息的范畴(企业社会责任概念的外延): 环境问题类(污染控制、环境恢复、节约能源、废旧原料回收、有利于环保的产品、其他环境披露)、员工问题类(员工的健康和安全、培训员工、员工的业绩考核、失业员工的安置、员工其他福利)、社区问题类(考虑企业所在社区的利益)、一般社会问题类(考虑弱势群体的利益、关注犯罪或公共安全或教育等、公益或其他捐赠)、消费者类(产品质量提高)、其他类(例如, 考虑银行或债权人的利益)。
XX公司社会责任报告
XX公司社会责任 一、公司治理制度 良好的公司治理是企业实现可持续发展的内在动力。自20xx年集团组建以来，公司把公司治理与生产经营工作有机结合起来。严格按照《公司法》和国家相关法律、法规、规章的要求，建立现代企业制度，完善法人治理结构，规范公司运作。建立起以《公司章程》为基础，以股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则、总经理工作细则等为主要架构的系统科学的规章体系。形成了以股东大会、董事会、监事会及管理层为主体结构的决策、执行、经营管理、有效监督等权力制衡机制，确保了公司生产经营等各项业务活动的健康运行，实现了公司的可持续健康发展。 二、公司发展 20xx年，公司围绕改革、创新主题，深入贯彻落实科学发展观，创新营销策略，积极应对市场变化，开展自主创新，注重财务预算和成本考核，强化公司防御和控制风险能力，促进了公司经营业绩继续保持持续快速增长。 20XX年公司实现营业收入XXXX万元，公司利润总额XXXX万元 三、产品管理 公司一贯秉承“以质量保生存，以质量树品牌，以质量求效益，以质量促发展”的质量方针。视产品质量为企业生命，严把产品质量关，建立产品质量管理的长效机制和全面质量管理体系，从原料控制、技术保障、生产过程控制、销售环节控制等各个环节加强质量控制与保证，为客户提供放心产品。公司先后被评为百强企业、重点企业、AAA级资信企业。产品先后被评为XX名牌产品。 四、人才培养 公司制定了一系列的优惠政策，实施了招贤纳士、引进人才的措施，对引进
的人才为其解决配偶的工作、住房等，让他们切身感受到我们的工作是诚心诚意的，来的高兴、干的满意。通过这一措施，这几年我们从全国各地引进了多名有大专以上学历、中高级技术职称的工程技术人员200多名，为企业的科技创新及发展提供了人才保证。 公司组织实施各类在岗培训400余人次。并鼓励职工走自学成才之路，目前已有多名职工取得大、中专毕业证书，并且大胆使用人才。近年来，已有10余名人员走上中层管理岗位，20余名走上技术管理岗位。这些工作的开展，为公司的发展增添了活力。 员工是企业最大的财富，员工在目前社会条件下过得很艰辛，公司从关心和保护员工的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想。公司为了解决员工的住宿问题，给员工创造一个家的温暖，前后投入XXXX多万元，新建3幢高层公寓楼给员工居住。每年春节，公司领导层都会对全体员工进行慰问。 五、环境保护 公司将环境保护作为企业可持续发展战略的重要内容，注重履行企业环境保护的职责，积极践行环境友好及资源节约型发展。 将环保管理纳入企业的管理体系，深入产品生产各个环节。首先，公司在各部门中加强宣传，提高企业全体员工的环境意识。其次，将环境管理指标落实到产品生产过程中的每一个环节，建立起从企业高层、中层到班组基层的目标责任制，形成管理网络，及时通报各部门产排污情况，做到责任到位，奖惩分明，真正把环境保护和环境理念深入到每个员工。 利用现代信息技术手段，实行无纸化办公，推进节约型社会建设，公司积极引入财务电算化、ERP管理、内部网等现代信息技术手段，不断完善OA办公系统，实现办公无纸化，不仅节省了纸张耗费、通信费用和邮寄费用，而且也减少
互联网企业社会责任报告编写指南
ICS L 团体标准 T/ISC XXXX—XXXX 互联网企业社会责任报告编写指南 Guidelines for the Compilation of Internet Corporate Social Responsibility Reports （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中国互联网协会发布
T/ISC XXXX—XXXX 目次 前言................................................................................ IV 引言................................................................................. V 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 报告编写原则 (2) 4.1 实质准确 (2) 4.2 可比一致 (2) 4.3 完整平衡 (2) 4.4 易读可及 (2) 5 报告实质性议题管理 (2) 5.1 社会责任议题识别 (2) 5.2 实质性议题排序 (2) 5.3 实质性议题确认 (3) 5.4 实质性议题评审 (3) 6 报告实质性议题具体披露内容 (3) 6.1 总则 (3) 6.2 社会责任战略与管理 (6) 6.3 反腐败和反商业贿赂 (8) 6.4 产业链和供应链协同发展 (9) 6.5 科技创新 (11) 6.6 网络健康与安全 (12) 6.7 客户/用户服务 (14) 6.8 参与方合作履责 (17) 6.9 员工权益与发展 (18) 6.10 社区/公益发展 (22) 6.11 传播绿色理念 (23) 6.12 绿色运营 (24) 7 社会责任报告编制流程 (26) 7.1 编制流程概述 (26) 7.2 组建报告编写小组 (26) 7.3 策划报告内容 (26) 7.4 制定计划 (26) 7.5 撰写报告并设计排版 (26) I
企业社会责任报告
积极履行社会责任构建诚信和谐品牌 有限公司 集团始创于19年，目前已发展成为中国企业竞争力5强、中国信息化5强企业、中国制造业企业500强、集团总占地面积1万平方米，现有总资产1亿元，其中固定资产1亿元，拥有5个高科技产业加工基地，19个子公司，拥有省级技术中心，主要产业涵盖等多个领域。是一个跨行业、多元化经营的国家大型企业，属国家级重点高新技术企业，集团公司连续届被消费者满意单位评审委员会评为“消费者满意单位”；被评为“诚信企业”；被评为“AAA”信誉企业；连续年被评为“文明单位”。 多年来，集团切实履行着社会责任，一直在做富有社会责任感的企业，把共同利益高于一切作为企业精神，把发展经济和履行社会责任有机统一起来，把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，赢得了各级政府、广大消费者和社会各界的认可。具体做法如下： 一、转变思想观念，积极构建社会责任体系 随着经济全球一体化和市场经济的不断发展，企业承担社会责任可提高企业效益；赢得声誉，树立良好形象；体现企业文化取向和价值观；有利于可持续发展，提高大众生活质量；有利于实现利益相关方的利益最大化；成为提升实力、增强竞争的基础，被越来越多的企业所认可。就目前国际国内形势，企业承担社会责任，建立起完善的
社会责任体系，成为大势所趋、人心所向。集团公司大力宣传社会责任体系，转变思想观念，使没有社会责任感的企业就不可能在日益激烈的竞争中站稳的观念渗透到企业的各个环节中去，推动了社会责任体系的建立和企业自身的发展。 二、大力发展经济，缓解就业压力 集团现有职工5600人，其中各类专业技术人员1269人。面对日趋激烈的国内外市场竞争，按照“设备现代化、产业规模化、产品高档次”的目标，投资111亿元，建成了年生产能力0万吨的生产基地。2年创利税1亿元。 目前，发展了地方经济，解决了部分就业压力，减少了社会治安的不稳定因素，尽到了企业的社会责任。 三、强化科学管理，注重保护环境 公司相继通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHS18001职业健康安全管理体系“三合一”管理体系认证。对周边环境、职工的健康安全等各方面的保护，更多地体现了企业的社会责任。自建立该体系以来，公司未发生任何生产事故、设备事故、未接到任何环境投诉等。公司产品通过了国家强制性产品3C认证，进一步提升了电气产品的质量和绿色化生产。 公司于2000年建立质量管理体系，并于同年七月顺利通过ISO：9001质量体系认证，自体系运行以来，我公司以让用户满意为宗旨，确保产品一次交验合格率为98%以上，确保用户满意率为98%以上，确保用户回访答复满意率为98%以上。
企业社会责任报告
企业社会责任报告 （20XX年度） 编制： 审核： 批准：
一、序言 上海公司作为一家富有社会责任感的企业，在自身不断发展壮大的同时，时刻不忘企业所应承担的社会责任，坚持实现对社会、员工、客户及投资者共赢理念，促进企业与社会的协调、和谐与可持续发展。 优秀的企业离不开优秀人才的支撑，上海公司一直将培养人才、尊重人才放在企业发展的首位，努力营造和谐并富有活力的人才培养环境。我们积极奉行“以人为本、唯才是用”的人才观，为各类人才搭建起充分施展才华的舞台，并与员工共同分享企业发展的成果，真正形成了人才与企业共发展的良性机制。同时，我们积极倡导“快乐工作、快乐生活”的理念，在企业快速发展过程中，大力提倡幸福、快乐的心态，充分营造环境良好、健康和谐的氛围，不断创造企业和谐，更为社会和谐贡献一份力量；通过各项公益活动，参与公共事业、承担社会责任，强化对人的责任、对环境的责任以及对社会、国家的责任，时时刻刻以感恩的心不断参与各种慈善事业，全力打造具有社会责任感的幸福企业。 二、企业简介 上海公司于2005年1月投资兴建，主要负责为华东地区开关柜厂和供电局等国内外知名开关企业生产配套互感器及绝缘件。公司于2012年成立了国际事业部，是公司的对外窗口，主要致力于开发国 外市场，包括：欧洲、美洲、 非洲及中东、俄罗斯、南亚和 南太平洋。公司投入优秀人力 组合和足够资金，本着不求最 大，但求最佳的思想，以品质 卓越的产品满足客户需求。 上海公司年产互感器50 万台，主要产品电压等级为35kV（Um40.5kv）及以下电压等级的环氧浇注的电流、电压互感器。 上海公司现有职工200余人，其中工程技术人员及管理人员XX名。公司设有总经理办公室、副总经理办公室、销售部、质量保证部、生产制造部、技术部、采购部、行政事业部、财务部、国际事业部十个主要管理部门，总经理直接管理公司各项事务。
认证机构社会责任报告编写指南
认证机构社会责任报告研究 ——贯彻实施国家认监委《认证机构履行社会责任指导意见》 陈华201208 作为“传递信任，服务发展”的认证机构，围绕深入贯彻落实科学发展观，切实履行《质量发展纲要（2011-2020年）》提出的“参照国际通行规则，建立健全法律规范、行政监管、认可约束、行业自律、社会监督相结合的认证认可管理模式，完善认证认可体系，提升认证认可服务能力”要求，率先承诺并披露社会责任实践，责无旁贷。 认证机构以“责任认证、诚信认证”为己任，而社会责任是一种社会期望，反映了政府的要求、行业的需求、民众的信任、生态的影响和社会的关切，贯穿于整个认证生命周期。社会责任履行能力已经成为认证机构“软实力”的重要组成部分，成为决定认证结果采信的关键因素。认证机构履行社会责任是一种管理战略和发展模式，是提升“责任认证、诚信认证”服务能力的重要抓手。履行社会责任既要作出承诺和付诸行动，尚需主动、自愿且真实地向利益相关方与社会披露其实践情况和未来行动计划，通常采用“社会责任报告”形式公开披露。 1.社会责任报告含义 社会责任报告是一种与社会责任承诺、目标、实践、绩效和未来行动计划相关的信息披露和（或）声明的文件。其分类方式，通常为三种： 1.1按目的形式分类 可分为：社会责任报告、法人治理报告、可持续发展报告、价值观声明、行为守则、担责通知/声明，或信函等。 1.2按时间频度分类 可分为：社会责任定期报告（一般为年度报告）、社会责任适时声明和社会责任紧急声明。 1.3按内容范围分类 可分为：综合社会责任报告和专项社会责任报告。前者如年度社会责任报告、法人治理报告、可持续发展报告，后者如雇员责任报告、环境责任报告。 国家认监委（国认可【2012】52号文）《认证机构履行社会责任指导意见》（简称：《指导意见》）所提出的认证机构社会责任报告属于年度综合社会责任报告，旨在贯彻《质量发展纲要（2011-2020年）》，履行“传递信任，服务发展”使命，落实《认证机构管理办法》，促进认证机构“责任认证、诚信认证”意识，创建社会监督互动平台，使所有对认证事业和工作关注、关心和感兴趣的利益相关方与社会各界能在公开透明环境下清晰准确地了解认证机构所承担社会责任的管理、承诺、实践和绩效，以及未来行动计划等信息，增进社会与利益相关方对认证机构及其认证结果的理解、信任和监督，提升行业自律及其持续改
华为企业社会责任报告
华为企业社会责任报告 关于华为 华为是全球领先的电信解决方案供应商。我们拥有热诚的员工和强大的研发能力，快速响应客户需求，提供端到端的客户化产品、解决方案和服务，全力帮助客户商业成功，并通过我们的共同努力，不断丰 富人们的沟通和生活。 目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的36家。 公司管理团队致辞 一百多年前，电话的出现，让天各一方的人们有机会告别“鸿雁传书”的传统方式，以便捷的语音交流方式进行沟通；今天，电信网络已成为改善人们沟通、提升生活质量、提高社会效率的关键驱动力量之一；不久的未来，在一个网络化世界里，人人可以创建、获取、使用和分享信息及知识，从而帮助每一 个人发挥无限潜力，推动社会不断进步。 沟通是人类的基本需求，满足人们沟通需求、推动社会可持续发展是整个电信行业的使命所在。作为全球领先的电信解决方案供应商，华为以“丰富人们的沟通和生活”作为愿景，运用通信领域专业经验，帮助不同地区的人们平等、自由地接入到信息社会，消除数字鸿沟，创造最佳的社会、经济和环境效益。 绿色环保是我们重点关注的工作之一。我们成立了专职的节能减排工作团队，确保节能减排贯彻到产品与解决方案的规划、设计、研发、制造、交付和服务全生命周期中。一方面，通过开发更多的创新电信业务，我们帮助人们削减不必要的差旅、物流，减少社会的碳排放；另一方面，持续提高产品能源利用效率和推动可持续能源方案的应用，协助运营商实现节能减排、降低运营成本的目标。 一直以来，我们以实际行动积极为所在国家和社区做出贡献。无论是汶川地震，华南冰灾，还是阿尔及利亚洪灾，我们都在第一时间帮助当地运营商恢复通信，帮助灾区人民抗击自然灾害。我们还在非洲、亚洲等地区捐助教育网、资助当地大学教育，促进当地通信技术水平提升与经济发展。 作为联合国“全球盟约”成员，我们将“全球盟约”倡导的企业公民权利与义务融入公司文化与商业活动之中。经过全体员工讨论，大家一致认同“至诚守信”是我们的核心价值观之一，我们还发布了《华为员工商业行为准则》，要求所有员工在处理华为业务活动与业务关系时诚实守信、恪尽职守；我们设置了首席员工健康与安全官，进一步完善了员工保障与职业健康计划；我们通过建立供应商社会责任认证体系，引导价值链上的合作伙伴与我们一同履行企业责任。 企业自身的可持续发展是更好履行社会责任的前提。自华为成立以来，我们坚持稳健经营的理念。2008年公司保持了持续增长，合同销售额达到233亿美元，经营运作状况良好。截至2008年12月底，我们 累计向国家纳税525亿人民币。 2008年，我们在全球开展了系列企业社会责任主题活动。本报告系统地介绍了这些活动，以及我们在消除数字鸿沟、绿色环保等领域的最新进展。我们诚挚地邀请您了解并对我们所作的努力提出意见。我们
csr企业社会责任报告
csr企业社会责任报告 近年来环境保护和社会责任成为企业界关心的热门话题。现在全球各地都在强调在投资活动中的企业社会责任、更加完善的公司治理机制以及更高的业务透明度，因此任何企业的董事会和高级管理层都不能对此类问题熟视无睹。强制性的法规和自律性的规则层出不穷，要求企业更加负责地对待其业务对环境和社会的影响。为此，企业必须开诚布公地与各方交流以增进信任和支持，但前提是相关利益方必须首先相信企业所提供的信息确实是客观地描述了企业在社会、环境以及道德方面的表现。 如果能通过独立的第三方提供企业关于可持续发展的报告，那么相关利益方就更容易确信报告内容客观公正。除了确保数据的准确之外，独立的报告还可向各相关方面提供其所希望看到的信息。由于每个企业的可持续发展战略都不尽相同，为此，CSRA(中国企业社会责任咨讯同盟）CSR报告服务根据每个客户的独特需求设计了具有针对性的高质量保证方案。服务的结果就是权威而可信的可持续发展报告，由此让企业内外部的相关利益方做出正确的判断、决策和行动。 中国企业社会责任咨讯同盟提供可按照客户独特报告需求量身定制的整套担保方案。我们将自身经验与领先企业的报告制度和独立担保的最佳做法相结合，为客户带来如下
效益： １．提供贵机构的主要经济、社会及环境的清晰描述； ２．找出机构在活动中的风险和机遇； ３．找出管理的总体改进之处； ４．调动员工的积极主动性，吸引人才； ５．鼓励创新，制定更佳的解决方案； ６．提高声誉，增加顾客/客户忠诚度，得到社区尊重； ７．取得竞争优势。 1.优秀的专家团队 中国第一批GRI报告专家团队，我们的专家团队是中国大陆第一批接受GRI培训的专家，数量占第一批培训名单的50%。团队成员编写的社会责任报告曾获全球契约中国企业典范报告奖；我们的专家因对企业社会责任的贡献曾入选《深圳名人大辞典》并多次作为专家出席国家级企业社会责任研讨会。这是业内难以模仿的。 2.丰富的从业经验 我们的专家团队成员均从事企业社会责任工作数年时间，而且有丰富的企业实践经验，团队成员先后参与过国家电网、中国电力投资集团、中冶科工股份有限公司、中国化工集团公司等多家中央企业的社会责任咨询服务项目和国务院国资委的有关课题研究或辅导数十家大中型外资或民营企业顺利通过相关的企业社会责任国际认证，是中国第一
企业社会责任报告【模板】
企业社会责任报告 （2019年度） 编制：XXX 审核：XXX 批准：XXX
一、序言 XXX化纤有限责任公司（以下简称XX公司）作为一家负有社会责任感的企业。在自身不断发展壮大的同时，时刻不忘企业所应承担的社会责任，坚持实现对社会、员工、客户及投资者共赢理念，促进企业与社会的协调、和谐与可持续发展。 优秀的企业离不开优秀人才的支撑，XX公司一直将培养人才、尊重人才放在企业发展的首位，努力营造和谐并富有活力的人才培养环境。我们积极奉行“以人为本、唯才是用”的人才观，为各类人才搭建起充分施展才华的舞台，并与员工共同分享企业发展的成果，真正形成了人才与企业共发展的良性机制。同时，我们积极倡导“快乐工作、快乐生活”的理念，在企业快速发展过程中，大力提倡幸福、快乐的心态，充分营造环境良好、健康和谐的氛围，不断创造企业和谐，更为社会和谐贡献一份力量；通过各项公益活动，参与公共事业、承担社会责任，强化对人的责任、对环境的责任以及对社会、国家的责任，时时刻刻以感恩的心不断参与各种慈善事业，全力打造具有社会责任感的幸福企业。 二、企业简介 XX公司于1988年投资兴建，主要生产具有抗菌性能、可自然降解的竹浆纤维、竹丽尔纤维及其他功能性竹纤维。公司成立国际事业部，主要致力于开发国外市场，包括：欧洲、美洲、非洲及中东、 俄罗斯、南亚和南太平洋。公司 投入优秀人力组合和足够资金， 本着不求最大，但求最佳的思 想，以品质卓越的产品满足客户 需求。
XX公司现有职工400余人，其中工程技术人员及管理人员80名。公司设有综合处、供销处、质量检验处、生产处、政工处、财务处、安环处、规划处、技术中心等十个主要管理部门，总经理直接管理公司各项事务。 公司现有差别化竹纤维年生产能力3万吨，产值为6.3亿元，销售产值达7亿元。2台6000KW和1台3000KW发电机组，2台75吨锅炉，是全公司稳定的热力、电力供应基地。产品的生产过程中遵循绿色、环保、可循环的理念，减少垃圾废物的产生与资源、能源的浪费。从投料到压榨、粉碎、黄化、过滤、脱气、纺丝、集束、精炼、上油、烘干到打包过程中，许多环节的能源与物料是循环使用的。 三、产品服务 1.XX公司的产品售后服务体系健全，严格实施《客户服务管理制度》；公司本着诚实守信、顾客满意的原则建立了技术、售后服务人员24小时待机制度，销售和技术人员随时、随地的解决客户问题；对客户有技术服务的要求时，免费提供技术服务，并建立客户投诉抱怨管理机制。 2.公司定期采用拜访或调查问卷的形式对客户进行满意度调查，对客户提出的要求和建议要加强改进和采用，定期检查和分析客户满意度情况。 3.为了强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额和提高企业形象，公司通过GB/T 19001-2008质量管理体系认证，目前质量管理体系有效运行已有近十年时间。 4.在产品或服务质量方面负面信息或报道为0起。 四、对供应链伙伴的责任 1.维护企业产权人合法权益，平等对待所有产权人。 2.兑现债权人承诺，安排相应的债权人利益保障措施。
甘肃酒钢集团宏兴钢铁股份有限公司2016社会责任报告.pdf
甘肃酒钢集团宏兴钢铁股份有限公司 2016年度社会责任报告 一、前言 （一）报告简介 本报告是甘肃酒钢集团宏兴钢铁股份有限公司（以下简称“公司”）向社会发布的第五份社会责任报告。 本报告本着真实、客观的原则，回顾了公司履行经济责任、环境责任和社会责任等方面的实践内容。 （二）编制依据 本报告编制依据上海证劵交易所《关于上市公司承担社会责任工作通知》、《公司履行社会责任的报告》编制指引及《上交所上市公司环境信息披露指引》等要求，并参考借鉴《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-CSR3.0），结合企业自身情况编写完成。 （三）报告范围 本报告涵盖公司所属全资公司、控股公司和分公司。 本报告的时间范围：2016年1月1日至2016年12月31日。 （四）数据来源 本报告所涉数据由公司内部专业管理部门统计、整理。 二、公司介绍 公司是由酒泉钢铁（集团）有限责任公司（以下简称“酒钢集团”）作为主发起人，联合兰州铁路局、甘肃省电力公司、金川有色金属公司、西北永新化工股份有限公司等共五家发起人于1999年以发起方式设的股
份有限公司。2000年12月，公司股票获准在上海证券交易所上市交易（股票代码：600307；股票简称：酒钢宏兴）。2009年，本公司通过重大资产重组暨向控股股东酒钢集团发行股份购买相关资产后，实现了酒钢集团碳钢主业的整体上市。2013年，公司通过非公开发行股票募集资金后，向酒钢集团收购了不锈钢公司，形成了集采矿、选矿、烧结、焦化、炼铁、炼钢、热轧、冷轧以及不锈钢生产，具备现代化生产工艺流程，并有完备的动力能源系统、销售物流系统等配套资源的完整钢铁生产一体化产业链条。 公司致力于打造西北地区优质建材和精品板材生产基地，产品涵盖碳钢及不锈钢两大系列，最终产品主要有高速线材、棒材、中厚板材、卷板、不锈钢产品等。目前本公司已形成嘉峪关本部、兰州榆中和山西翼城三大钢铁生产基地，具备年产900万吨铁、1000万吨钢、1000万吨材的综合生产能力，成为西北地区实力强劲、装备优良、影响力深远的钢铁联合企业。 公司产品包括碳钢和不锈钢两大系列，主要产品有碳钢系列的高速线材、高速棒材、中厚板材、热轧卷板、冷轧薄板以及不锈钢系列的热轧卷板与冷轧薄板等上百个品种。公司所有产品均已通过ISO9001：2000版质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证，理化检验通过了国家实验室认可。其中，A、B、D级船板钢通过中国、英国、挪威、德国和日本五国船级社认证，热轧带肋钢筋获得国家产品质量免检证书。钢铁产品分别荣获中国冶金工业协会“金杯奖”、冶金行业“品质卓越产品奖”、甘肃省“名牌产品”。焊条焊丝钢、压力容器钢、桥梁用钢、管线钢、集装箱用钢、汽车结构钢、冷轧基料等产品在国内外市场享有广泛的声誉。产品
关于公司的社会责任报告
关于公司的社会责任报告 导语：社会责任报告又称可持续发展报告、环境报告等。是企业非财务报告的一种，起源于企业环境报告。在企业公民和企业社会责任迅速流行后，可持续发展报告得到了长足发展，并在XX 年全球报告倡议组织第二代报告指南问世后逐步占据非财务报告的主导。 良好的公司治理是企业实现可持续发展的内在动力。自20xx年集团组建以来，公司把公司治理与生产经营工作有机结合起来。严格按照《公司法》和国家相关法律、法规、规章的要求，建立现代企业制度，完善法人治理结构，规范公司运作。建立起以《公司章程》为基础，以股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则、总经理工作细则等为主要架构的系统科学的规章体系。形成了以股东大会、董事会、监事会及管理层为主体结构的决策、执行、经营管理、有效监督等权力制衡机制，确保了公司生产经营等各项业务活动的健康运行，实现了公司的可持续健康发展。 20xx年，公司围绕改革、创新主题，深入贯彻落实科学发展观，创新营销策略，积极应对市场变化，开展自主创新，注重财务预算和成本考核，强化公司防御和控制风险能力，促进了公司经营业绩继续保持持续快速增长。 20XX年公司实现营业收入XXXX万元，公司利润总额XXXX万元公司一贯秉承“以质量保生存，以质量树品牌，以质量
求效益，以质量促发展”的质量方针。视产品质量为企业生命，严把产品质量关，建立产品质量管理的长效机制和全面质量管理体系，从原料控制、技术保障、生产过程控制、销售环节控制等各个环节加强质量控制与保证，为客户提供放心产品。公司先后被评为百强企业、重点企业、AAA级资信企业。产品先后被评为XX名牌产品。 公司制定了一系列的优惠政策，实施了招贤纳士、引进人才的措施，对引进的人才为其解决配偶的工作、住房等，让他们切身感受到我们的工作是诚心诚意的，来的高兴、干的满意。通过这一措施，这几年我们从全国各地引进了多名有大专以上学历、中高级技术职称的工程技术人员200多名，为企业的科技创新及发展提供了人才保证。 公司组织实施各类在岗培训400余人次。并鼓励职工走自学成才之路，目前已有多名职工取得大、中专毕业证书，并且大胆使用人才。近年来，已有10余名人员走上中层管理岗位，20余名走上技术管理岗位。这些工作的开展，为公司的发展增添了活力。 员工是企业最大的财富，员工在目前社会条件下过得很艰辛，公司从关心和保护员工的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想。公司为了解决员工的住宿问题，给员工创造一个家的温暖，前后投入XXXX多万元，新建3幢高层公寓楼给员工居住。每年春节，
企业社会责任报告编写要求
附件2： 《企业社会责任报告》编写要求 《企业社会责任报告》是以正式形式反映企业承担什么样的社会责任以及如何履行社会责任的载体。《企业社会责任报告》作为企业与社会及利益相关方的沟通平台，既是促进企业与社会和谐发展的重要工具，也是推动企业学习创新、持续改进、提升企业核心竞争力的具体途径之一。请申报企业充分结合企业实际情况，依据以下框架和内容，编写报告。 题目要求：统一主标题为“××企业社会责任报告”，副标题可自行设置。 内容要求：不少于5000字。正文中可配以一定数量的能够反映企业履行社会责任成效的图片和表格说明。 纸张要求：标准A4纸。 电子版格式：WORD或PDF格式。 报告框架及包含内容： 一、公开陈述 1.1董事长、总经理（总裁）致辞（或声明） 1.2企业概况 二、科学发展（可持续发展） 2.1企业科学发展实施措施 2.2环境保护
，有可能对环境产生影响的，制定回收措施与其它防治措施。 2.3节约资源 ，能源利用率。 三、安全保障 3.1生产安全 ，其生产、储存、运输、销售和使用过程中的安全防范措施。 3.2产品安全 3.3社会安全 ，承担相关的社区安全责任。 四、和谐劳动关系 4.1员工权益 4.2关爱员工 五、社会信用 5.1企业信贷信用。 5.2企业纳税信用。 5.3企业合同履约信用。 5.4遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则。 5.5杜绝商业腐败。 六、相关方利益维护 6.1产权人、债权人合法利益的维护。
6.2供应商、客户和消费者合法利益的维护。 6.3参与所在社区公益事业情况。 6.4参与社会公共文化、卫生、教育、就业、防灾减灾等公益事业情况。
社会责任管理手册
有限公司 社会责任管理体系 管理手册 文件编号：TG/SA 版本：A 修订次：1 状态：受控文件 编制 审核 批准 2017年3月31日发布2017年3月31日实施
任命书 为了建立、实施和维持公司社会责任管理体系，确保公司运作符合国家劳动法规和社会责任国际标准，持续改善公司社会责任表现，经研究决定，任命为公司社会责任管理者代表，自签发之日起生效。 总经理： 日期：2017年3月31日
目录 0.0程序文件汇总表 1.0 前言 2.0 公司简介 3.0 目的与适用范围 4.0 定义 5.0 手册管理 6.0 社会责任政策 7.0 管理责任 8.0 法律法规及其他要求 9.0 目标、指标和管理方案 10.0 童工及未成年工 11.0 强迫劳动 12,0 安全卫生 13.0 结社自由和集体谈判权 14.0 禁止歧视 15.0 惩罚性措施 16.0 工作时间 17.0 工资报酬 18.0 供应商和分包商管理 19.0 对内对外沟通 20.0 事故、不符合项、补救及纠正行动 21.0 文件及记录控制 22.0 员工培训 23.0 内部审核 24.0 管理评审
0.0程序文件汇总表 编号文件名称版次TG/SA-P01 社会责任内部评审程序A/1 TG/SA-P02 社会责任管理评审程序A/1 TG/SA-P03 社会责任内外部沟通管理程序A/1 TG/SA-P04 社会责任纠正与预防程序A/1 TG/SA-P05 社会责任文件管理程序A/1 TG/SA-P06 社会责任记录管理程序A/1 TG/SA-P07 社会责任招聘程序A/1 TG/SA-P08 社会责任新员工培训程序A/1 TG/SA-P09 社会责任培训管理程序A/1 TG/SA-P10 法律法规控制程序A/1 TG/SA-P11 结社自由及集体谈判程序A/1 TG/SA-P12 反歧视程序A/1 TG/SA-P13 反骚扰虐待程序A/1 TG/SA-P14 工资与补偿管理程序A/1 TG/SA-P15 安全与卫生控制程序A/1 TG/SA-P16 传染性疾病控制程序A/1 TG/SA-P17 禁止雇佣童工及童工补救管理程序A/1 TG/SA-P18 女职工保护程序A/1 TG/SA-P19 未成年工保护程序A/1 TG/SA-P20 新生妈妈和怀孕妇女的风险评估程序A/1 TG/SA-P21 禁止强迫与惩罚劳动程序A/1 TG/SA-P22 废弃物控制管理程序A/1 TG/SA-P23 环境保护管理程序A/1 TG/SA-P24 工厂虫害控制程序A/1 TG/SA-P25 反商业贿赂控制程序A/1 TG/SA-P26 供货商社会责任评估程序A/1
2017年度社会责任报告
2017年度社会责任报告 前言 洛阳轴研科技股份有限公司（以下简称“轴研科技”）秉承“合力同行、创新共赢”的价值观，在追求经济效益、保护股东利益的同时，诚信对待、尊重和维护其他相关利益者的合法权益，努力推进环境保护，积极参与社会公益事业，以自身发展推动行业和地方经济发展，促进公司与全社会的和谐、健康、可持续发展。 本报告依据《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》、《中国企业社会责任报告编写指南》编制，是公司第六次对外公布的社会责任报告。本报告以2017年度为重点，真实、客观反映公司履行社会责任信息，从股东权益与债权人权益保护，职工权益保护，供应商、客户和消费者权益保护，环境保护与可持续发展，公共关系和社会公益事业五个方面全面阐释公司对社会责任的认知与践行。希望本报告能起到与社会各界充分沟通交流的桥梁作用，促进利益相关方对本公司的深入了解。同时，公司虚心接受社会公众的监督，不断改进，以期更好。 第一章公司概况 轴研科技是由洛阳轴承研究所改制组建的股份制企业，2017年完成同国机精工有限公司的重大资产重组工作，公司主营业务涵盖轴承行业、工磨具行业及相关领域的研发制造、行业服务与技术咨询、贸易服务等，产品广泛应用于航空航天、舰船兵器、汽车与轨道交通、电子、新能源、机床工具、石油化工、医疗器械、制冷等各个领域。 近年来，公司以结构调整转型升级为主线，深化整合内外部资源，完善产业链，提升价值链，发挥协同效应，促进企业整体发展。 第二章股东和债权人权益保护
公司自上市以来，不断完善法人治理结构，健全内部控制制度，规范运作，努力提升整体运营能力和经营业绩；严格按照信息披露规则履行披露义务，确保所有投资者能公平、准确、及时地掌握公司信息；建立长期分红政策，积极回报股东；实行稳健的财务政策，保障债权人的权益。 一、“三会”运作规范，治理结构不断完善 报告期内，公司股东大会、董事会、监事会的召开程序和职责履行均合法有效，就各期财务报告、重大资产重组等事项严格履行了审议程序和信息披露义务。依法、合规召开股东大会，聘请律师现场鉴证，采用网络投票形式鼓励所有股东特别是中小股东充分行使权利参与公司治理。同时，需要独立董事及中介服务机构出具事前认可意见、独立意见及核查意见的事项，独立董事及中介服务机构尽职履行义务，有效维护了中小股东的利益。 公司自2005年上市以来，严格按照《公司法》《证券法》《上市公司治理准则》《深圳证券交易所股票上市规则》等有关法律法规要求，不断完善法人治理结构，健全内部控制制度。形成了股东大会、董事会、监事会、经理层相互制衡的决策、监督和执行的治理结构，建立了以《公司章程》为核心，以《股东大会议事规则》《董事会议事规则》《监事会议事规则》等为主线的治理制度体系。 报告期内，公司治理的实际情况符合中国证监会发布的有关上市
2020年公司社会责任报告(精编文档).docx
精品范文，下载后可编辑 公司社会责任报告 冀东水泥黑龙江有限公司有限公司 2019年度社会责任报告，冀东水泥黑龙江有限公司（以下简称黑龙江公司）结合公司的实际情况，编制了《2019年度社会责任报告》，本报告书以公司年度工作为重点，回顾了公司2019年在实现自身发展的同时，积极履行社会责任的情况，真实客观地反映公司在从事生产经营管理活动中履行社会责任的重要信息，全面诠释了公司对企业社会责任的认识和理解。希望本报告能成为公司与社会各界沟通、交流的桥梁，成为投资者、员工、客户等多方对公司了解、认知的窗口，同时公司也希望借此机会接受公众的监督和建议，促进公司的进步和发展，为社企和谐发展贡献力量。 一、综述黑龙江公司系金隅冀东水泥集团全资子公司，金隅冀东水泥集团是国家重点支持水泥结构调整的12家大型水泥企业集团之一、中国北方最大的水泥生产厂商，市场覆盖河北、北京、天津、陕西、山西、内蒙古、吉林、**、河南等13个省（直辖市、自治区），水泥产能位列国内水泥制造企业第三名。公司以“盾石牌硅酸盐水泥为主导产品，其中包括：中标、英标、美标等通用硅酸盐水泥，道路、超早强等专用水泥，中热/低热、抗硫酸盐等特种水泥，三个系列，广泛应用于高速公路、水电大坝、核
电站、铁路、机场和高层建筑等各类建筑工程。“盾石”商标被认定为“中国驰名商标”。 二、公司履行社会责任的宗旨和理念，企业发展源于社会，回报社会是企业应尽的责任。公司坚持主动把社会责任融入到企业经营理念、发展战略和核心价值中，在不断追求企业发展的同时，兼顾回报社会，注重企业的社会价值，践行企业社会责任。公司尊崇企业社会责任，将企业社会责任作为公司发展壮大的基本价值观念，强化企业对社会的责任感和使命感，将履行社会责任作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措，使其与公司发展战略、生产经营和企业文化相融合，努力实现企业发展与员工成长、生态环保、社会和谐的协调统一。 三、2019年社会责任履行情况 （一）职工权益保护公司严格遵守《中华人民共和国劳动合同法》、《社会保险法》等各项有关劳动用工和职工权益保护的法律法规，在用工、劳动安全卫生、社会保障等方面严格执行国家规定和标准。同时，公司关爱员工，改善工作环境，加强劳动保护，保障员工权益，注重人才培养，重视人文关怀，实施人性化管理。 1.遵守法律法规，保障员工权益公司建立和完善了与《劳动合同法》、《社会保险法》等国家各项法律法规相
企业质量信用报告编写指南(GB T 31870-2015) 标注
附件2 企业质量信用报告编写指南 （GB/T 31870-2015） 1 范围 本标准规定了企业质量信用报告编写的基本原则、报告内容以及相关要求。 本标准适用于为制造型企业编写并发布质量信用报告提供指南，其他类型企业可参照使用。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22117 信用基本术语 GB/T 29467 企业质量诚信管理实施规范 3 术语和定义 GB/T 22117和GB/T 29467界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本原则 4.1真实性 企业质量信用报告（简称“报告”）应客观公布企业在报告期内质量诚信管理工作的基本情况，报告中公布的信息，其收集、记录、整理、分析和公布应经得起审核验证，以确保社会对企业的质量信用状况进行真实的评价。 4.2时效性 报告采用的数据信息应及时反映企业质量信用状况，以便接受社会的监督。 4.3 可读性 报告应采用简洁的语言，适当使用流程图、数据表和图片等形式，信息公布方式和报告的内容应易于阅读、理解和接受。 4.4完整性 报告的内容应结构完整，全面反映企业质量信用状况，便于社会客观认识和评价企业质量信用水平。
5 报告内容 5.1总则 报告内容宜按照企业实施质量诚信管理的要求，披露企业在报告期内树立质量诚信理念，实施质量诚信管理，兑现质量承诺方面的情况。 报告结构上可分为报告前言、报告正文和报告结语三部分。报告正文可包括（但不限于）企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面内容。 5.2 报告前言 报告前言宜引导和帮助读者阅读和理解报告披露的信息内容，可包括报告编制说明、企业高层致辞、企业简介等方面内容。 a）报告编制说明包括（但不限于）报告内容客观性声明、报告的组织范围、报告时间范围、报告发布周期、报告数据说明、报告获取方式等与报告披露信息相关的说明性内容。 b）企业高层致辞包含企业最高管理者对企业产品质量责任和质量诚信管理的概括性阐释。 c）企业简介包含企业的名称、所有权性质及总部所在地、主要产品和服务等企业基本信息。5.3企业质量理念 从企业最高管理者的角度，披露企业在开展质量管理、履行产品质量责任以及实施质量诚信管理等方面建立的理念，可包括企业的愿景，对顾客及相关方的关注，质量文化建设等内容。 5.4企业质量管理 5.4.1 总则 从企业质量管理机构、质量管理体系、质量安全风险管理等方面披露企业质量管理情况。 5.4.2 质量管理机构 从企业组织架构和职责权限等方面披露企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括企业高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。 5.4.3 质量管理体系 从企业质量管理体系建立和运行方面披露企业质量管理实施情况，包括质量方针和质量目标，质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有效性和持续改进的制度等。 5.4.4 质量安全风险管理 从企业建立并实施质量安全风险管理制度方面披露企业质量风险管理情况，包括但不限于：a）质量风险监测，包括企业建立质量安全风险监测和分析评估情况，识别的质量安全风险点，建立的质量安全风险控制措施等情况。 b）应急管理，包括企业重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告及应急处理措施— 2 —