保洁服务技术投标书
保洁投标书范本
保洁投标书范本尊敬的先生/女士：我公司得知贵单位计划进行保洁投标，特此致函，表达我公司对参与贵单位保洁项目的强烈意愿，并提供相关信息供贵单位参考。
我公司是一家专业从事保洁服务的公司，具有多年的经验和卓越的业绩。
我们拥有一支经验丰富、技术熟练的专业保洁团队，能够为贵单位提供高质量的保洁服务。
根据贵单位的需求，我公司提供以下保洁服务内容：1. 日常保洁：包括清扫地面、擦拭家具、清洗卫生间等。
2. 定期保洁：定期对贵单位进行深度清洁，包括地毯清洁、家具翻新、高空清洁等。
3. 特殊保洁：包括对贵单位举办大型活动或特殊时期进行大面积清洁、消毒等。
我公司承诺为贵单位提供高品质的保洁服务，具体表现在以下几个方面：1. 专业团队：我们拥有经验丰富的保洁团队，经过专业培训，熟悉各类保洁工作流程，能够高效完成保洁任务。
2. 先进设备：我们使用最新的保洁设备和技术，以提高保洁效率和质量。
3. 环保材料：我们使用环保的清洁剂和工具，对环境负责，保证贵单位的健康和安全。
4. 良好沟通：我们将与贵单位保持密切联系，及时反馈工作进展情况，解决问题和改进服务。
为了更好地满足贵单位的需求，我公司提供以下经济合理的价格方案：1. 日常保洁：每小时XX元/人2. 定期保洁：每次XX元/平方米3. 特殊保洁：根据具体需求而定，提供报价方案以上价格基于贵单位提供的保洁面积和服务要求，并能够根据实际情况进行调整。
如果贵单位认可我们的服务方案和价格，我们将非常荣幸能够与贵单位合作，为贵单位提供优质的保洁服务。
我公司将全力以赴，尽力满足贵单位的需求，并确保工作的高效和可靠。
谢谢贵单位对我公司的关注和支持！祝商祺！此致敬礼XXX公司。
保洁投标书范本
保洁投标书范本尊敬的相关负责人：首先，感谢贵公司对我们保洁服务的关注与支持。
根据贵公司提供的需求信息，我们制定了一份保洁投标书范本，供贵公司参考。
一、公司介绍与经验说明我们是一家专业从事保洁服务的公司，具备丰富的行业经验和良好的声誉。
我们的团队由一批经验丰富、技能熟练的保洁人员组成，能够提供高质量的保洁服务。
二、服务内容与范围我们承诺为贵公司提供以下保洁服务：1. 办公区域清洁：包括办公楼、办公桌、会议室、洗手间等区域的日常清洁工作。
2. 室内保洁：包括地板护理、地毯清洁、墙面擦拭、垃圾清理等各项工作。
3. 楼梯与走廊清洁：定期对楼梯与走廊进行清洁与消毒处理。
4. 窗户与玻璃清洁：定期对办公窗户及玻璃进行清洁工作。
5. 其他特殊需求：根据贵公司的要求，我们可以提供一些特殊保洁服务。
三、人员配置与培训我们将为贵公司提供合适的保洁人员，并确保其具备以下素质和技能：1. 熟练掌握各项保洁工作的技能，包括清洁工具和清洁剂的使用。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与贵公司员工建立良好的合作关系。
3. 接受过系统的保洁培训，了解相关保洁标准和操作规程。
四、保洁设备与用品我们将提供适用、现代化的保洁设备和清洁用品，以保证保洁工作的高效与质量。
同时，我们将定期检查设备的工作状态，并及时更换和维修，以确保设施设备的正常运转。
五、质量控制与检查为了确保保洁工作的质量，我们将采取以下措施：1. 设立专职质检人员，进行定期检查与抽样，确保保洁工作符合相关标准。
2. 及时解决贵公司提出的保洁问题和投诉，保证质量问题得到及时解决。
六、保密与责任我们将严格遵守与贵公司签署的保密协议，并承担相应的保密责任。
同时，我们将尽力确保保洁人员的安全，并购买相关保险，以应对突发情况。
七、费用与合同细则具体的费用和合同细则将在双方商议后形成正式的合同文件。
我们将充分考虑贵公司的需求和预算，提供合理的价格。
费用包括但不限于人工费、设备费、清洁用品费等。
工程保洁投标书范本
工程保洁投标书范本尊敬的招标方：感谢贵方提供参与此次工程保洁服务投标的机会。
我们是一家专业从事环境清洁与保养服务的公司，拥有丰富的行业经验和专业的技术团队。
在此，我们向您提交我们的工程保洁服务投标书。
一、服务范围我们将为贵方提供全面的保洁服务，包括但不限于：1. 建筑物内外的日常清洁与定期深度清洁。
2. 公共区域和办公区域的垃圾收集与处理。
3. 卫生间的清洁与消毒，确保卫生标准。
4. 地面、墙面、玻璃、电梯等的清洁保养。
5. 应急清洁服务，如突发事件后的快速响应清洁。
6. 定期的清洁服务评估与改进建议。
二、服务承诺1. 我们将根据工程特点和贵方需求，制定详细的清洁计划和流程。
2. 保证使用环保、安全的清洁剂和材料，减少对环境的影响。
3. 所有保洁人员均经过专业培训，确保服务质量。
4. 严格遵守贵方的工作规定和时间安排，确保不影响正常工作秩序。
5. 提供24小时服务热线，快速响应并解决任何清洁问题。
三、报价明细1. 日常保洁服务：[具体金额或按平方米计费]。
2. 定期深度清洁：[具体金额或按次数计费]。
3. 应急清洁服务：[具体金额或按次计费]。
4. 其他特殊清洁需求：根据实际情况另行报价。
四、项目实施计划1. 我们将在合同签订后的[具体时间]内完成人员招聘和培训。
2. 根据工程进度，我们将提前[具体时间]安排进场，进行初步清洁。
3. 正式服务开始后，我们将按照既定的清洁计划执行，并根据实际情况进行调整。
五、质量保证与监督1. 我们将建立质量监督小组，定期检查服务质量。
2. 贵方可以随时对服务质量进行监督，并提出改进意见。
3. 如有任何服务不满意，我们将在接到通知后[具体时间]内进行整改。
我们期待与贵方建立长期合作关系，共同打造一个干净、整洁、舒适的工作环境。
感谢您考虑我们的投标，期待您的回复。
此致敬礼！[公司名称][联系方式][日期]。
保洁投标书(范本)
保洁投标书(范本)保洁投标书(范本)【注意：以下是一份保洁投标书的范本，供参考使用。
具体内容可根据实际情况进行调整和修改。
】投标单位：______________保洁服务投标书一、投标单位概况1. 公司名称：______________2. 公司地址：______________3. 公司注册资金：______________4. 公司成立时间：______________5. 公司规模：员工总数______________6. 公司经验：提供保洁服务的经验时间和项目案例说明______________二、项目背景本次保洁投标的项目背景是______________（详细描述项目背景，如建筑物用途、面积、场所特殊要求等）。
三、服务内容1. 保洁范围：（详细列出保洁范围，如办公区域、公共区域、厕所卫生等）2. 保洁频次：（详细说明保洁服务的频次，如每日保洁、每周保洁等）3. 保洁要求：（详细描述对保洁质量、人员素质、服务态度等的要求）4. 特殊要求：（如对特殊场所或特殊物品的保洁要求）5. 其他补充：（如投标单位愿意提供的附加服务，如花草养护、商场保洁等）四、人员配置1. 项目经理：（详细介绍项目经理的工作经验、技能等）2. 保洁人员：（详细说明保洁人员的数量、工作经验、培训情况等）3. 人员管理：（详细描述对保洁人员的管理措施，如考勤管理、培训计划等）五、质量控制措施1. 质量控制体系：（详细介绍投标单位的质量控制体系，如检查流程、整改措施等）2. 不合格处理：（详细描述如何处理保洁质量不合格的情况）3. 客户满意度调查：（详细说明投标单位将如何进行客户满意度调查，以及相关改进措施）六、资质及证书1. 公司资质：（详细介绍投标单位的相关资质，如执业资格证书等）2. 保险情况：（详细说明投标单位的保险情况，如意外险、责任险等）七、投标费用1. 服务费用：（详细说明投标单位的服务费用，包括单位价格、计费方式等）2. 额外费用：（详细说明可能存在的额外费用，如特殊物品的清洁费用等）3. 支付方式：（详细说明投标单位接受的支付方式，如银行转账、现金支付等）八、投标文件提交要求1. 投标文件：（详细列出需要提交的投标文件清单）2. 提交方式：（详细说明投标文件的提交方式，如快递、传真等）3. 截止时间：（详细说明投标文件的截止提交时间）九、法律名词及注释1. 法律名词1：注释12. 法律名词2：注释2【附件】1. 附件1：______________2. 附件2：______________。
保洁投标书范本
保洁投标书范本保洁投标书范本甲方：____________________地址：____________________联系人：__________________联系：________________乙方：____________________地址：____________________联系人：__________________联系：________________投标项目：保洁服务一、服务内容1.1 服务内容包括：日常清洁、特殊清洁、卫生保洁、家具保养、窗户保洁、地毯保洁和厨房卫生维护等。
1.2 服务周期：每周七天，每天24小时。
1.3 服务地点：甲方所在地及其分支机构。
1.4 服务要求：乙方提供的服务要达到以下标准：（1）服务质量符合国家相关标准和甲方要求；（2）服务人员应文明有礼，服务态度热情；（3）虚心听取客户意见和建议，积极配合解决问题。
二、服务保证2.1 乙方要为甲方配备合格的服务员工和现代化的保洁设备，并确保服务人员健康无传染性疾病。
2.2 乙方保证在服务期间不使用有害环境的清洁剂和化学药品，不对甲方财产造成损失。
2.3 乙方应及时修理或者更换维护设备，确保设备良好、安全、洁净。
三、服务收费3.1 乙方提供的服务费用，以每月的费用为单位计算，并按月结算。
3.2 服务费用包括服务人员的工资、保险、福利、培训等费用以及设备维护费用。
四、投标条件4.1 乙方必须具备以下条件：（1）有独立法人资格；（2）具有保洁业务相关的执照和资质；（3）具有较为丰富的保洁服务经验，并提供相关证明材料；（4）具备配备合格的服务人员和设备的能力；（5）有良好的信誉和声誉。
4.2 乙方在投标时应提供以下资料：（1）工商营业执照复印件；（2）税务登记证复印件；（3）保洁业务相关的资质证书；（4）公司资质证明材料及服务经验证明材料；（5）服务报价表；（6）其他相关证明材料。
五、投标结果、合同签订及履行5.1 甲方将在评比后确定乙方中标，中标者应与甲方在一个月内签订合同，并按约定时间履行相关服务。
商场保洁投标书
商场保洁投标书尊敬的招标方：感谢贵方提供本次投标机会，我们公司对此表示极大的兴趣，并相信我们的专业服务能够满足贵方的需求。
以下是我公司针对商场保洁服务的投标书内容。
一、公司简介我们是一家专业的清洁服务公司，拥有多年的商场保洁经验。
我们拥有一支训练有素、技术精湛的清洁团队，以及先进的清洁设备和技术，能够为商场提供全面、高效的保洁解决方案。
二、服务内容1. 日常清洁：我们将提供商场内外的日常清洁服务，包括地面清扫、垃圾收集、卫生间清洁、电梯及扶梯保养等。
2. 专项清洁：针对特殊区域，如食品区、儿童游乐场等，我们将提供专项清洁计划，确保卫生安全标准。
3. 应急清洁：对于突发事件导致的污染，我们将提供快速响应的应急清洁服务。
4. 定期打蜡和地面护理：为保持商场地面的光洁度和延长地面材料的使用寿命，我们将定期进行地面打蜡和护理工作。
5. 垃圾处理：我们将提供垃圾分类、收集和运输服务，确保商场环境整洁并符合环保要求。
三、服务承诺1. 我们将根据商场的实际情况制定详细的清洁计划，并严格遵守执行。
2. 我们的服务团队将实行24小时轮班制度，确保商场全天候的清洁需求得到满足。
3. 我们将定期对清洁效果进行自我检查，并接受贵方的监督和评价。
4. 我们承诺使用环保清洁剂，减少对环境的影响。
四、报价根据贵方提供的信息和我们对商场的初步了解，我们提出以下报价：- 基础保洁服务费用：[具体金额]/月- 专项清洁服务费用：[具体金额]/次- 应急清洁服务费用：根据实际情况另行报价我们期待与贵方进一步沟通，以便提供更加精准的报价和服务方案。
五、附件1. 公司资质证明2. 服务团队介绍及培训证书3. 客户推荐信及合作案例我们期待与贵方建立长期合作关系，共同打造一个干净、整洁、舒适的购物环境。
感谢贵方的考虑和时间。
此致敬礼[公司名称][联系方式][日期]。
保洁投标书范本
保洁投标书范本尊敬的先生/女士：感谢贵公司对我们保洁服务的关注和信任。
为了更好地展示我们的业务能力和服务质量，特向贵公司提交本保洁投标书。
一、服务范围和内容我们公司致力于提供全面、高效的保洁服务，包括但不限于以下内容：1. 办公室、会议室、洽谈室等公共场所的日常保洁；2. 楼梯间、走廊、电梯等公共通道的清洁；3. 厨房、卫生间的清洁和消毒；4. 地毯、地板的清洁、打蜡及抛光；5. 窗户、玻璃的清洁；6. 家具、设备的擦拭和保养；7. 垃圾处理和废物回收。
二、服务承诺1. 我们将派遣经验丰富的保洁人员进行服务，确保保洁工作的高质量和高效率。
2. 我们会根据贵公司的实际需求，制定详细的保洁计划，并按时完成任务。
3. 我们将严格遵守相关的环保法规，使用环保的清洁用品和设备，确保安全无害。
4. 我们将提供优质的售后服务，在服务过程中如果出现问题，我们将及时处理并作出解决方案。
三、服务报价1. 保洁工作的报价以日/月（具体视贵公司需求而定）为单位，具体价格将根据面积、服务频次和保洁内容等因素进行商定。
2. 我们的报价包括保洁人员的工资、清洁用品和设备的费用。
四、服务人员我们公司拥有一支经验丰富、技术熟练的保洁团队。
所有的保洁人员都经过专业培训，能够熟练操作各种清洁设备和工具。
我们会严格按照贵公司的要求，选择符合条件的保洁人员进行派遣，确保服务质量。
五、付款方式我们提供多种付款方式供贵公司选择，包括但不限于电汇、支票和现金支付。
具体的付款周期可以根据双方协商确定。
六、保密条款我们将为贵公司的商业机密和相关信息保密，不会泄露给任何第三方。
七、合作期限和终止条款本次合作的期限为一年，自双方签署合同之日起开始计算。
任何一方如需终止合作，应提前30天书面通知对方。
八、其他事项如需进一步了解我们的服务内容和报价详情，可联系我们的销售代表，我们将及时回复您的咨询。
希望能够与贵公司合作，共同维护办公环境的整洁和卫生。
谢谢！专业保洁公司名称联系人：XXX联系电话：XXX地址：XXX。
保洁服务投标书免费
保洁服务投标书免费保洁服务投标书一、引言为了提供高质量的保洁服务，我们决定向贵公司提交此保洁服务投标书。
本旨在详细介绍我们的公司背景、服务范围、服务流程、服务标准、费用结构以及其他相关信息。
我们希望通过此投标书的提交，能够赢得贵公司对我们的认可和信任，成为贵公司的长期合作伙伴。
二、公司背景我们是一家专业的保洁服务公司，成立于20XX年X月X日。
多年来，我们秉承客户至上的原则，为各类企业、机构和个人提供全方位的保洁服务。
我们拥有一支经验丰富、技术过硬的专业清洁团队，以及先进的设备和环保清洁剂，以确保为客户提供高质量的清洁服务。
三、服务范围我们提供的保洁服务涵盖以下范围：1. 办公室保洁：包括地面清洁、家具擦拭、玻璃清洁、垃圾处理等；2. 商业区保洁：包括商场、店铺、餐厅、展厅等公共区域的清洁；3. 住宅区保洁：包括公寓、别墅、小区等居民区域的清洁；4. 特殊场所保洁：包括医院、学校、工厂等特殊场所的清洁。
四、服务流程1. 需求评估与报价：我们的项目经理将与贵公司进行沟通，了解具体需求，并提供专业的服务方案和报价；2. 协议签订：双方就服务内容、费用、时限等细节达成一致，并签订正式协议；3. 人员分配：我们将根据贵公司的需求，派遣经验丰富、技术精湛的保洁人员；4. 实施清洁：保洁人员按照约定时间和要求进行清洁工作，包括清扫、擦拭、消毒等；5. 质量检查：我们将安排专人进行质量检查，确保清洁工作符合标准；6. 客户反馈：我们鼓励客户提供宝贵的反馈意见和建议，以不断改进和提升服务质量。
五、服务标准我们始终坚持提供优质的保洁服务，以下是我们的服务标准：1. 保洁人员：我们严格筛选并培训专业的保洁人员，确保其技术和服务意识；2. 清洁流程：我们采用科学的清洁流程，确保每个角落都得到透彻清洁；3. 环保产品：我们使用环保的清洁剂和设备，对环境友好；4. 定期维护：我们将定期对清洁设备进行维护和保养，保证其正常运行；5. 制定规范：我们制定严格的服务规范，确保每个清洁环节都按照标准进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想一、XX省XX简介3、XX大院占地面积:81809.15平方米4、建筑面积:47187平方米二、客户需求分析XX省XX定位于高端公共服务窗口物业,要求提供全面而细致保洁服务,打造出星级物业的亮点与特色。
为此,我司着眼于XX物业服务的长远前景与社会效益,力避急功近利,华而不实的短期行为。
我们将充分的发挥公司ISO9001:2000与ISO14001:1996质量保证体系,人力资源管理体系,财务管理体系,品质监督体系以及专用物业管理软件体系的重要作用,同时引进酒店管理的模式与服务意识,带入到物业清洁服务中,提供全面细致的环境管理工作,为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。
三、物业清洁服务定位及设想结合XX省XX的规划布局,建筑风格及物业使用性质,针对客户服务需求,我司对该XX的物业服务定位就是:星级酒店式的物业清洁服务。
围绕这一整体定位,我们做如下服务构想:1、设立客户服务部,24小时全天候为馆方提供沟通服务。
为确保实现高标准的客户服务,我司制定了一套面向XX的服务标准:2、协助馆方节能降耗,对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划。
3、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境。
4、不断夯实物业清洁服务,持续提高物业清洁服务水平,不但为客户提供优质的物业清洁服务,更努力提升XX的使用价值,使甲方获得最佳的经济效益与社会效益。
第二章物业清洁服务承诺一、物业清洁服务承诺目标与指标我司将从物业清洁服务的基础工作开始,全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务,通过XX省XX甲方的紧密配合与支持,落实我司达到既定的服务目标与服务指标的要求。
1、服务目标(1)服务第一,客户至上通过系统的培训,强化员工对管理服务的认识与服务技能,做到以客户至上,服务第一为宗旨。
(2)专业管理,国际认证根据国家及行业的需求,按照ISO9001:2000国际质量体系,融合专业化的规章制度,全面推行高水平的物业服务。
(3)树立形象,打造品牌以服务质量的提升,附以我司完善的管理制度与体系,令客户亲身感受优质而专业的物业服务,并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象,共同打造品牌声誉。
2、服务指标我司郑重承诺,以最优质、专业的清洁服务,为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境,并不断提升清洁服务水平及质量,特拟定以下指标,并承诺:第三章物业清洁服务管理方式及管理制度第一节XX物业对XX管理方式总体描述XX物业将采取贴合XX省XX特性的物业清洁服务管理方式,基本特点如下:(一)经理目标责任制XX物业对XX省XX的管理方式将采取经理目标责任制。
公司依据质量方针与管理目标,结合项目实际情况,与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标与经济目标责任状,以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中,确保实现公司向甲方承诺的服务目标。
一方面,公司对XX管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质;另一方面真诚地接受XX省XX的领导、工作人员、相关管理部门与来访客人对XX物业提供的物业清洁服务进行考评。
(二)服务窗口一站制简化服务程序,为客户提供方便快捷的服务就是我们服务创新的关键。
针对物业的特性,我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式,即设立客户服务部, 24小时服务热线,与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。
从接受诉求,到问题处理,再到跟踪回访,全部都由该部门对口负责协调处理。
整个服务流程方便、快捷、及时、有效,顺畅。
(三)日常管理表格制在服务细节管理方面,XX物业全面贯彻ISO9001:2000质量体系,大力推行表格化管理,以服务的标准化保证高服务品质的长期性与一贯性。
通过在实际工作中的总结,我们制定了140张表格,这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道,将XX物业所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。
(四)服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容,自觉接受客户监督。
我们将以周与月为单位,对甲方进行回访或正式会议,通报物业清洁服务的各项工作安排,听取甲方的意见与建议,达到共同管理的效果。
(五)员工培训制度化提供优质的服务,并赢得客户的认可,就是物业服务企业竞争中致胜之道,而人就是提供服务的载体,对物业人员的严格培训至关重要。
XX物业的培训工作已制定成为公司制度,我们将根据物业服务内容,为XX的物业服务人员量身制订详细的培训计划。
第二节物业清洁服务机构设立及运作流程一、管理处组织机构设立XXXX物业管理有限公司将在XX省XX设立项目管理处,本着精简、高效运作的原则,下设客户服务部(简称客户服务部)、保洁业务一部、保洁业务二部、保洁业务三部。
管理处实行公司领导下的项目经理负责制,管理处的职责就是对整个管理区域实施全面的物业清洁服务。
管理处经理对XX物业清洁服务工作全权负责,并对物业公司负责,就是XX管理处一切重大事务的组织者与指挥者。
【表一:XX 物业XX 项目管理处组织架构图】二、管理处内部运作流程管理处运作模式就是建立以客户服务部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。
该模式的主要特征就是:一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
【表二:XX物业XX项目管理处内部运作流程】三、客户服务部工作职责客户服务部就是管理处的核心部门,管理处的绝大部分管理工作由客户服务部来协调处理与完成。
对外积极认真受理并且反馈客户诉求;对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。
其主要职责有:◆接受客户诉求,通知相关业务部门处理;◆对诉求进行跟踪、回访与记录;◆对诉求进行统计、分析,并向管理处经理提供分析报告;◆作为管理处对外的服务窗口,对外协调与物业公司有关的一切事务;◆各种管理工作的检查、督促;◆各种资料的档案管理;◆组织管理处的内部培训;◆各类增值服务的开展与管理。
四、客户服务部与外部总体关系管理处把客户服务部作为对外联系、沟通的唯一窗口,所有事件都通过客户服务部后台内部程序进行处理,既可以提高工作效率,也可避免对外工作的多头管理。
五、管理处与公司接口管理XX物业品质管理部门作为窗口与管理处进行一对一管理,公司品质管理部门对管理处进行监管,并提供相关服务。
管理处将难以解决的问题及时向公司品质管理部门提出申请,请求公司品质管理部门给予协助解决。
对于品质管理部门不能单独解决的问题,也可以向公司对口部门提出申请,请求公司相关对口部门给予协助解决,管理处通过每半个月的项目经理例会定期向公司领导提供分析报告,为公司领导决策提供第一手材料。
另一方面,品质部按既定的管理目标与经济目标对管理处进行月度、季度、年度考核,以保证管理处的服务品质。
第三节XX物业规章制度XX物业在长期物业管理实践中,制订了一系列的规章制度,形成了一套涵盖物业管理运行各要素的制度体系,并通过了ISO9001:2000质量体系认证。
一、质量控制程序规章制度1、质量手册说明2、质量手册修改控制3、公司概况4、公司组织机构图5、公司质量管理体系结构图6、质量管理体系过程职责分配表7、质量管理体系8、文件控制程序9、质量记录控制程序10、管理职责11、质量方针12、管理策划控制程序13、职责、权限与沟通14、管理评审控制程序15、资源管理16、人力资源控制程序17、基础设施与工作环境控制程序18、服务实现19、服务实现的策划程序20、与顾客有关的过程控制程序21、设计与开发控制程序22、采购控制程序23、服务提供控制程序23、1顾客财产控制程序23、2物业服务计划控制程序23、3保洁服务控制程序23、4绿化服务控制程序23、5秩序维护控制程序23、6值班控制程序23、7紧急情况处理程序23、8服务供方控制程序24、监视与测量装置的控制程序25、测量、分析与改进26、客户满意程度测量程序27、内部审核程序28、过程与服务的监视与测量程序29、不合格控制程序30、数据分析控制程序31、改进控制程序二、行政管理规章制度1、公司各岗位职责及任职条件2、考勤管理规定3、办公人员行为管理规定4、员工工资管理规定5、员工招聘、异动管理规定6、员工试用、转正管理规定7、档案管理规定8、培训管理规定9、保密管理规定10、员工考核管理规定11、会议、参观接待工作规定12、固定资产管理规定13、消耗材料控制规定14、车辆管理规定15、物资采购规程16、库房管理规程17、财务计划管理规定18、流动资产管理规定19、固定资产财务管理规定20、专项资金管理规定21、经营收入管理规定22、经营成本及费用管理规定23、会计报告管理规定24、业务拓展工作规程三、管理处规章制度1、物业前期介入规程2、物业验收规程3、钥匙管理规程4、客户沟通及客户满意度测量监视规程5、客户违例事件处理规程6、客户投诉处理规程7、客户回访工作规程8、照明、空调开启管理规程9、客户接待、咨询管理规程10、值班管理规程11、特色服务工作规程12、会议服务工作规程四、工程维修规章制度1、机电设备管理人员工作规定2、维修人员违规处罚规定3、工程维修值班管理规定4、不合格品服务的控制规程5、客户委托维修服务工作规程6、抢修服务工作规程7、维修回访规定8、维修过程的检验规程9、机电设备管理规定10、机电设备检查管理规定11、机电设备使用与日常维护管理规定12、机电设备安全管理规定13、供配电设备房的管理规定14、水泵房管理规定15、水泵房设备操作规程16、电梯设备维护管理规定17、中央空调系统维护管理规定18、弱电系统的维护管理规定19、高压环网开关柜操作规程20、车辆道闸系统维修保养规程21、低压配电柜操作规程22、对讲、防盗报警系统保养规程23、干式变压器保养规程24、公共天线系统的保养规程25、广播音响系统保养规程26、火灾自动报警控制系统保养规程27、水泵定期保养规程28、水池、水箱清洗规程29、污水处理设备维护保养管理规定30、油浸变压器保养规程31、水电设施完好率的统计规定32、房屋维修管理规定33、房屋维护保养规定34、房屋维修标准35、房屋维修工作规程36、水力系统故障应急规程37、停电及电力故障应急规程38、电梯困人应急规程五、秩序维护规章制度1、秩序维护管理规定2、秩序维护员仪容仪表要求及用语规范3、秩序维护奖惩规定4、秩序维护培训规程5、秩序维护交接班规程6、秩序维护值勤用品管理规定7、秩序维护员处理问题的原则8、突发事件或异常情况处理规程9、秩序维护员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理规定10、门卫(大堂)固定值班岗工作规程11、XX出入管理制度12、中控室岗位工作规程13、巡逻岗工作规程14、车辆管理规定15、车场岗操作规程16、消防安全管理检查规定17、消防培训制度18、消防安全管理规定19、消防器材配置及使用规定20、灭火器操作规程21、消防监控中心管理规定22、消防演习规定23、火警应急规程24、火灾应急规程25、其它各类突发事件应急规程六、环境管理规章制度1、一般环境保洁工作规程2、特殊环境保洁操作规程3、高空保洁作业规程4、保洁委托服务规程5、保洁机械使用、保养、管理规程6、保洁工作检查规程及标准7、绿化管理制度8、绿化仓库管理规定9、绿化(地)养护规程第四章人员配备及培训第一节人员配备一、骨干人员的素质要求1部门经理二、人员配备计划正常工作时间为: 8:00 至12:00 ; 13:00 至17:00 晚班(值班保洁时间): 12:00至13:00; 17:00至22:00注:1、以上人员每人每月轮休4天;2、以上人员配备为我司初步计划,进场后可根据实际情况进行调整;3、房屋交付后前三个月,因工作量大,另外安排5人为机动人员。