陈传明第二版管理学原理复习重点
陈传明《管理学原理》(第2版)配套题库【章节题库】(1-5章)(圣才出品)
第1章组织与管理一、名词解释1．组织（东财2010研；武汉理工2006研）答：组织是指两人以上的群体组成的有机体。
它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。
如果把组织当作动词来理解，则是指一群人为了达到一个共同目标，通过人为地分工和职能分化，形成一定的层级体系和制度来协调其成员努力的活动。
组织的产生源于个人无法使自己的需要得到满足。
因为个人能力的局限而无法独立实现自己的目标，必须依赖他人的帮助，从而产生了协作的需要。
组织的任务就是将分散的个人结合成一个有机整体。
（1）组织有三方面特征：①一定的组织具有一定的共同目标；②组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；③为了实现共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。
（2）组织按其设立的宗旨不同可分为经济组织、政治组织、军事组织、文化组织、宗教组织等等。
一定的组织总是与一定的内、外部环境相关联。
随着内、外部环境的改变，必须对组织进行调整和修正，组织不是一种静态的封闭系统，而是一种动态的开放系统。
2．管理（同济大学2013研；吉林大学2012研；中山大学2011研；武大2007研；上海财大2007研；武汉理工2006研）答：管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导、控制和创新的过程。
这个定义使管理表现出以下特征：（1）管理的任务是有效地实现组织的预定目标。
管理本身并不是目的，管理是为组织目标的有效实现服务的。
“有效”的要求至少表现在两个方面：①要通过管理来保证组织活动顺利开展；②要在管理组织的目标活动不断提高效益与效率的前提下进行，即要求通过管理，保证能以较少的资源消耗来实现组织目标。
（2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来开展专门活动的管理者。
管理劳动是社会生产过程中分离出来的一种专门活动，是一种职业，它符合一般职业要求的标准：①从业人员必须具有专门的知识结构；②职业技能的获取需要专门的教育和培训；③进入职业受到控制，通常要经过某种形式的考试；④从业人员必须遵守一定的职业道德，违反者将会受到某种惩罚。
陈传明《管理学原理》(第2版)章节题库-管理伦理与社会网络(圣才出品)
第4章管理伦理与社会网络一、名词解释1．利益相关者（上海大学2014研；北科2012研；东财2009研；中南财大2009研；浙大2007研；上海交大2005研）答：企业利益相关者，其本意是企业权益的拥有者。
惠勒和西兰帕提出的企业利益相关者包括如下几个方面：①主要利益相关者包括股东和投资者、雇员和管理者、顾客、当地社区、供应商和其他合作企业；②次要利益相关者包括政府和监管机构、市政机构、社会压力群体、媒体和学术评论者、贸易团体和竞争者。
2．社会责任（浙大2012、2008研；厦门大学2007研；中南财大2007研；北理2007研）；企业的社会责任（厦门大学2011研；东财2011研；南京财经大学2011研；中国传媒大学2009研）答：企业社会责任是指在既定的环境下，从社会整体的长远发展来看，企业对社会及其利益相关者应当承担的义务和责任。
这些义务和责任包括企业回应社会要求相应做出的行动，以及企业所有社会行为产生的结果。
前者称为企业社会回应，后者称为企业社会表现。
（1）对于企业社会责任的各种不同认知，可以按照企业责任导向和承担责任的动机分成四种企业社会责任形式和角色，即生产主义、慈善主义、进步主义和伦理理想主义。
①生产主义。
生产主义认为企业的使命就是获取利润，企业的社会责任就是理性的自利和实现股东利益的最大化，自由市场体制是企业行为道德的最好保证。
②慈善主义。
与生产主义不同，慈善主义认为拥有财富的人有责任利用其财富，来帮助社会弱势群体。
③进步主义。
与伦理理想主义一样，进步主义是利益相关者导向。
它主张应从单纯的自我利益中走出来，关注于环境保护、员工福利等。
④伦理理想主义。
当企业行为出于道义的动因直接支持利益相关者的利益时，伦理理想主义才认为它们承担了其社会责任。
（2）从责任的类型来看，企业承担的社会责任包括经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任四种类型。
①经济责任。
它要求企业做到不断创造财富，实现销售收入增加和成本的下降。
陈传明《管理学原理》(第2版)配套题库【名校考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题】
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满分 150 分，每题 30 分。
1．不同于古典决策理论，行为决策理论的主要内容是什么？行为决策理论对管 理者有什么实践启示？ 答：（1）行为决策理论的主要内容是： ①决策就是管理，管理过程就是决策过程。主要分三个阶段：情报收集—拟定方 案—选择方案。 ②以满意标准代替古典的最优化标准。人是有限理性的，介于完全理性与非理性 之间。原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间 及可利用资源的限制等。 ③风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的 方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。 ④重视决策者的作用。强调以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培 养下级主动承担责任。 （2）行为决策理论对管理者的实践启示： ①为公司决策者服务。投资决策往往受多方面不确定因素的影响，而且时间紧、 信息不完备，使得决策者觉得传统理性决策理论的实用性差，常常凭经验进行主 观判断和抉择，因此他们在投资决策中更需要行为决策理论的指导，更需要了解 可能发生的认知偏差和行为陷阱，更需要含有行为变量的投资决策模型。 ②为政府及相关职能机构服务。政府及相关职能机构的重要责任之一是为众多公 司营造良好生存和发展环境，只有深入了解公司实际的项资决策行为，才可以对
图 1 费德勒模型的发现 根据研究，费德勒认为，任务取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情 境下效果更好，关系取向的领导者在中间情境下效果更好。 根据费德勒模型，提高领导者有效性的途径只有两条：第一种，选择领导者以适 应情境；第二种，改变情境以适应领导者。这可以通过重新建构任务或提高/降 低领导者可控制的权力(如加薪、晋职和处分活动)来实现。
陈传明《管理学原理》笔记和课后习题详解(1-4章)【圣才出品】
第1章组织与管理1.1 复习笔记一、组织要素及其整合1．组织及其要素（1）组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。
根据目标的不同，可以划分为政治组织、军事组织、经济组织、教育组织、宗教组织等等。
（2）组织要素包括：①组织成员。
任何组织都是一定数量的个人的集合体；②组织目标。
组织目标是不同组织成员的黏合剂，它是组织社会存在的理由，包括终极目标和阶段目标；③组织活动。
组织活动的内容是由组织目标的性质决定的；④组织资源。
任何活动的开展都需要利用一定种类和数量的资源。
特定组织是一定人与一定资源的特殊结合；⑤组织环境。
组织与环境的交互作用处在不断变化的过程之中。
2．组织要素的整合组织要素的整合包括：各类要素内部不同个体之间的整合以及不同要素类型之间的整合。
（1）要素内部的整合包括：①组织成员的整合；②组织多元目标的整合；③组织活动的整合；④组织内不同类型资源的整合。
（2）要素之间的整合包括：①活动与环境的整合；②目标与活动的整合；③活动与人的整合。
（3）管理是对组织各种要素的整合。
它既包括要素内部的整合，也包括要素之间的整合。
3．企业：一种社会经济组织（1）作为经济活动单位的企业①企业是指那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品（包括特质产品或非特质的服务）生产和交换的社会经济单位；②根据生产和提供的商品性质不同，将企业分为：农业企业、交通或运输企业、工业企业，等等。
（2）企业的任务①满足社会需要。
因此，从外部来看，企业的任务首先是要满足社会需要。
为社会提供各种产品和服务。
②获取利润。
为了实现企业存续和发展的目标，为了使企业职工实现更多的经济利益，企业必须在生产经营活动中实现一定的利润。
③满足社会需要与获取利润的关系。
满足社会需要与获取利润两者是互为条件、互相补充的。
a．利润是企业满足社会需要程度的标志。
利润=销售收入-销售成本三销售量×单价÷销售量×单位成本。
陈传明《管理学原理》笔记和课后习题详解(计划与战略管理)【圣才出品】
第7章计划与战略管理7.1 复习笔记一、计划的类型、作用和编制过程1．计划与决策管理理论研究中对计划和决策的关系有着不同的认识：法约尔认为，计划是管理的一个基本部分，包括预测未来并在此基础上对未来的行动予以安排；西斯克认为，“计划工作在管理职能中处于首位”，是“评价有关信息资料、预估未来的发展、拟订行动方案的建议说明”的过程，决策是这个过程中的一项活动，是在“两个或两个以上的可择方案中做出一个选择”；以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策，决策是管理的核心，贯穿于整个管理过程。
决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。
（1）决策是计划的前提，计划则是决策的逻辑延续。
决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动实施提供了组织保证；（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
2．计划的类型计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
计划的分类可以依据时间和空间两个不同的标准。
（1）从时间上看，可以将计划分为长期计划和短期计划①长期计划描述了组织在较长时期（通常为5年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图；②短期计划具体地规定了组织的各个部门在从目前到未来的各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事的各种活动，从事该种活动应达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供依据。
（2）从空间上看，根据职能标准分类，可以将计划分成业务计划、财务计划以及人事计划①长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展，短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排；②财务计划研究如何从资金（本）的提供和利用上促进业务活动的有效进行；③人事计划则分析如何为业务规模的维持或扩展提供人力资源的保证。
3．计划的作用计划主要表现出以下三个方面的作用。
管理学原理第二版重点复习资料
第一章1、组织的含义：组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。
2、管理的定义：管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效的利用各种资源，已达到组织目标的过程。
含义：1、管理是在一定的环境中进行的2、管理是在一定的组织中进行的3、管理的主体是管理者4、管理的客体是组织中的各种资源5、管理是一个过程。
6、管理的目的是实现组织的目标。
3、管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
4、管理的二重性：1）管理的自然属性。
管理的自然属性也称为生产力属性，它是由一定的生产力状况决定的。
2）管理的社会属性。
管理的社会属性也称为管理的生产关系属性，它是指管理与生产关系、社会制度相联系、反映一定生产关系的性质和要求。
表现为维护和发展生产关系的特殊职能，体现了不同社会制度下管理的个性。
第二章1、科学管理理论的主要内容：1）工作定额原理。
2）标准化原理。
3）能力与工作相适应的原理。
4）实行刺激性的报酬制度。
5）计划职能与执行职能相分离，变经验工作法为科学工作法。
6）实行“职能工长制”。
7）实行例外原则。
8）心理革命。
2、“经济人”：人的活动仅仅处于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的情感、态度等社会因素对生产效率的影响。
“社会人”：“自我实现人”：3、如何区分核心能力和非核心能力：1）价值性。
核心竞争力必须对用户看重的价值起重要作用；2）异质性。
一项能力要成为核心能力必须为某公司所独有的、稀缺的，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有；3）不可模仿性。
其他企业无法通过学习获得，不易为竞争对手所模仿；4）难以替代性。
没有战略性的等价物。
5）延展性。
从公司总体看来，核心竞争能力必须是整个公司业务的基础，能够产生一系列其他产品和服务，能够在创新和多元化战略中实现范围经济。
4、企业再造：随着工作流程的重新设计，组织结构、员工素质、辅助工作的性质以及过去为这些不同的部门、不同工作所制定的规章制度，全部要发生根本性的变化，这就是企业再造。
陈传明《管理学原理》(第2版)章节题库-控制系统、质量与运营绩效(圣才出品)
第15章控制系统、质量与运营绩效一、名词解释1．平衡积分卡（东北财大2009年研）答：平衡积分卡是由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系，其相互驱动的效果又紧密结合并支持组织的战略。
它对绩效的价值判断认为，好的绩效一定是整体性的，单方面做得好不能说明问题，四个方面要取得绩效效果的相互平衡，这也正是该工具命名的由来。
其四个方面的指标设计分别针对着四个问题的回答：①财务方面回答怎样满足股东的要求；②内部经营方面回答组织必须在哪方面擅长或精专；③学习与成长方面回答如何使能力得到持续的发展和提高；④客户方面回答怎样满足客户的要求。
2．六西格玛（浙大2011年研）答：六西格玛是一种被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量计划。
它的目标是：每100万个单位产品或程序中不超过3.4个瑕疵。
虽然这是一个极难达到的标准，但许多由质量驱动的公司正在采用这种方法，而且从中受益匪浅。
西格玛是统计学家用来定义标准差的希腊字母。
西格玛的个数越多，偏离标准就越少，即瑕疵越少。
如果只有1个西格玛，大约2／3的被测量对象是合格的。
2个西格玛意味着95％的被测量对象是合格的。
如果具有6个西格玛，你几乎实现了零瑕疵。
实施六西格玛获得ISO 9000质量认证的目标应当是创建切实有效的工作流程和运营系统，从而使组织满足顾客的要求，并且使员工以一种高质量的方式来开展工作。
3．全面质量管理（暨南大学2011研；中南财大2009研）答：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的要点包括：①高度关注顾客。
这里的顾客不仅包括购买企业产品或服务外部的个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门。
②坚持持续改进。
TQM是一种永不满足的承诺，使已经是“非常好”了的还不够，质量总还能改进。
陈传明《管理学原理》笔记和课后习题详解(早期管理思想)【圣才出品】
第2章早期管理思想2.1 复习笔记一、中国古代管理思想1．顺道“道”是指客观规律；“顺道”是指管理要顺应客观规律。
属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客观范畴的“道”是指客观规律。
“顺道”是指管理要顺应客观规律。
根据这种思想，管理者必须做到：（1）辨道。
辨识客观规律；（2）顺道。
根据客观规律的要求来组织管理活动。
2．重人包括：重人心向背，重人才归离。
治理国家，办成事业，得人是第一位的，所以我国历来讲究得人之道，用人之道。
得民是治理、兴国之本。
3．求和“求和”不仅要团结顺从自己的人，而且还要善于团结敢于提出反对意见的人。
“和”则兴邦，“和”则生财。
“和”强调的是人际关系融洽、和谐。
“天时、地利、人和”被人们普遍认为是成功的三要素。
4．法治法律是由国家制定或认可的体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规则的总和。
中国古代的法治思想源于先秦，其后不断发展、完善。
包括三条基本原则：（1）明法。
明法是法的公开性原则；（2）一法。
包括统一性原则和平等性原则；（3）常法。
也称固法，即保持法的稳定性。
5．守信守信要求管理者将信誉看成是企业的生命。
信誉是国家和企业的生命，这是我国长期管理实践中产生的信条。
6．预谋该思想认为,预者，预测、预谋、预备，核心是预谋。
为预谋必须先预算，谋划出方案，而后落实到人力、物力的预备。
二、西方工厂制度早期的管理实践1．小詹姆斯·瓦特与马修·鲁宾逊·博尔顿瓦特和博尔顿是最早在企业管理中使用科学管理方法的。
他们为工厂制定了许多管理制度，并在组织工厂的生产与销售活动中运用了许多种管理技术，具体包括：（1）组织市场调查，向欧洲大陆派出许多代表收集各项可能影响蒸汽机需求的资料，并据此确定企业的生产能力和编制生产计划；（2）依据工作流程的需要，有计划地安排机器的空间布置，组织生产过程规范化，产品部件标准化；（3）在会计与成本核算方面，建立详尽的统计记录和控制系统，还采用了原料成本、人工费用、成品库存等分别记账的会计制度；（4）在人事管理方面，进行了工作效率研究，制定了管理人员与员工的培训计划，实行按成票来支付工资的方法，并试图改进员工的福利，为员工建立了一套互助保险制度。
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陈传明第二版管理学原理复
习重点
-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
管理学复习重点
（一）期中考试之前：
①管理的内容特征和原则
②古典管理理论：泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的组织理论
③梅奥与霍桑实验，现代管理流派
④环境分析与决策理论
（二）期中考试之后：
①计划的类型作用，组织战略管理（重点关注业务层面战略和公司层面战略）
②组织设计（关注管理幅度管理层次，横向组织设计，纵向组织设计）
③人员配备（关注管理人员的来源两种途径：外部招聘与内部提升，比较两者的优劣）
④领导与权利（注意管理和领导的区别，关注领导特质理论，领导行为理论，还有几大领导权变理论）
⑤激励理论（明白激励的原理，内容激励理论以及过程激励理论中的典型代表）
⑥控制活动（关注控制原理和有效管理工资）
⑦创新与创新管理（明白创新的含义重要性，以及它的分类）
上述所说，均为考试重点，对于不涉及的，你有时间应该看一下，毕竟我们有很多章节是讲的很粗略，而且各个班的讲课各有所侧重，你不能保证它考的都是我们老师重点讲的。
（三）考试题型结构
①判断正误题（无论对错都要解释，基本思路同名词解释题。
）
②论述题（答出要点即可）
③案例分析题（指明教材原理，结合材料）
④论文题（据说字数不少于500字，注意合理安排时间）
管理就是为了有效的实现组织的目标，由专门的管理人员利用专门的知识，技术和方法对组织活动进行计划，组织，领导，控制和创新的过程。
管理的横向内容包括业务管理，人事管理，财务管理。
纵向内容包括计划，组织，领导，控制和创新。
管理的原则包括效益原则，人本原则，适度原则。
组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。
组织的要素包括，组织成员，组织目标，组织活动，组织资源，组织环境。
泰勒被称为科学管理之父，他提出的科学管理理论主要有三方面的工作：改进工作方法，并根据工作要求挑选和培训工人；改进分配方法,实行差别计件工资制；改进生产组织，加强企业管理。
法约尔的一般管理管理理论：1，管理的职能:计划，组织，领导，控制，创新。
2，管理14条原则：a劳动分工，b权力和责任，c纪律 d统一指挥 e 统一领导 f个人利益服从整体利益 g人员的报酬 h集中 i等级制度：登记制度是从组织的最高权力机构直至最底层管理人员的管理序列，是组织内部命令
传递和信息反馈的正常渠道。
J秩序 k公平 l人员的稳定 m首创精神 n人员的团结
韦伯的组织理论：1 理想的科层组织体系 2 权利的类型（传统型，个人魅力型，法理型）韦伯认为只有法理型的权力才能成为科层组织的基础因为这种权利据欧以下特征：1，为管理的连续性提供了基础。
2，合理性。
3，领导人可以借助法律手段来保证权利的行使。
4，所有的权力都明确的规定，并且是按照组织任务所必需的职能加以详细的划分的。
梅奥的结论与人际关系学说:1,职工是社会人。
2，企业中存在着“非正式组织”3，新型的领导能力在于提高工人的满足程度。
现代管理流派：1，组织社会系统理论。
2，系统与权变管理理论。
3，新组织理论。
4，决策理论学派。
5，管理科学学派
环境分析程序：确定课题，提出假设，收集资料，资料处理，环境预测以及提出报告
市场占有率是指市场总容量中企业所占有的份额。
市场占有率反映了不同企业竞争能力的强弱。
组织文化是指组织及其成员的行为方式及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。
组织文化具有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、品牌功能
组织文化的构成要素：价值观，英雄人物，礼仪和庆典，文化网络。
无形资产是致那些在传递客户价值过程中，没有发生损耗的、隐性的产品因素；它是植根于企业历史中的，对企业经营发挥长期作用的资源，它包括知识技术资产和商誉。
决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择；追踪决策是在初始决策的基础上对组织决策的方向、内容或方式的重新调整。
追踪决策的特征包括回溯分析、非零起点、双重优化。
战略决策主要涉及战争的总体政策或方案，战术决策主要与战斗过程中的具体行动有。
决策的特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性。
决策过程：1、研究现状，判断改变的需要。
2、明确目标。
3、拟定方案。
4、方案的比较和选择。
决策的影响因素:1、环境。
2、过去决策。
3、决策者对点风险的态度。
4、组织文化。
5、时间。
乐观原则：决策者比较乐观，认为未来会出现最好的自然状态，所以不论采用何种方案均可能取得该方案的最好的效果。
悲观原则：决策者比较悲观，认为未来会出现最差的自然状态，所以不论采用何种方案均可能取得该方案的最差的效果。
折中原则：这种方法认为应该在两种极端中取得平衡。
最小最大后悔值原则：
理性限制的克服：1,、决策权力的下放。
2、组织民主决策。
计划的类型：按时间分类:长期计划和短期计划。
按空间分类：业务计划、财务计划及人事计划。
计划的作用：1、为组织活动的分工提供依据。
2、为组织活动的资源措筹提供依据。
3、为组织活动的检查与控制提供依据
业务层面战略：1、低成本战略：所谓低成本战略就是组织通过各种降低成本的手段，总以低于竞争对手的成本或价格的方式，提供实物产品、服务和观念，从而获得高于平均利润的战略。
2、差异化战略：所谓差异化战略是通过提供不同于竞争对手的某种特殊产品，或以不同的产品提供方式，或以特殊保证产品使用价值实现顾客价值增值，从而获得高于行业平均利润的战略。
包括（1）降低顾客成本（2）提高顾客收益。
3、集中化战略：所谓的集中化战略就是专注于某一具体的区域市场、产品市场或购买群体，形成在特定领域内的独特资源和能力，从而获得高于行业平均利润的战略。
公司层面的战略：1、一体化战略：所谓纵向一体化战略是指企业通过获取所有权，将公司活动范围扩张到上下游领域的战略。
所为横向一体化战略是指企业通过获取所有权，在同一行业中扩张活动范围的战略。
2、多元化战略:是指在多个行业货产品市场中，为了获得竞争优势而对业务进行的组织和管理行为。
3、合作战略：所谓战略联盟是指企业之间的资源、能力和核心竞争力都能够结合在一起使用，从而获得两者在设计、制造、产品或服务上的共同利益。
滚动计划是指在制定好一个时期的行动计划后，在执行过程中根据组织内条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，滚动向前的一种现代计划方法。
主管领导能直接智慧的下属数量被称为管理幅度
扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少时的一种组织结构形态。
锥形结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。
有效的管理幅度受到管理者和被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件等因素影响。
组织设计的任务是在职务设计与分析的基础上，划分部门并确定各部门的相互关系。
横向组织设计：1、职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门
2、产品部门化
3、区域部门化
4、综合标准与矩阵组织
纵向组织设计：纵向组织设计是将管理权利在不同管理层次之间进行分配。
集权是指决策在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相反，分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
集权倾向产生的原因：组织的历史、领导的个性、政策的统一与行政的效率。
过分集权的弊端：1、降低决策的质量。
2、降低组织的适应能力。
3、降低组织成员的工作热情。
分权的影响因素:1、组织中促进分权的因素：组织的规模、活动的分散性、培训管理人员的需要。
2、不利于分权的因素：政策的统一性、缺乏受过良好训练的管理人员
管理人员的来源两种途径：外部招聘与内部提升，比较两者的优劣
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所谓的领导就是领导者通过先行、沟通、指导、灌输和奖惩等手段对人们施加影响的过程，从而使人们积极主动的为实现组织或群体的目标而努力。