续期收费常见问题
保费部
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问题处理话术：没钱
收费员：您当初毫不犹豫买了这份终身保 险，说明您的保险意识还是很强的，同时， 也表明了您是位有责任心的人。的确，这 几年的经济情况不是很稳定，但保险是生 活的必需品，而非奢侈品，如果在身体健 康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一 有意外发生时不是更没有保障来源吗？所 以越觉得没钱，越要为将来着想呀！
保费部
17
问题处理原则
先找出问题产生的原因 处理问题件需要遵循的原则 及时有效 见面是金 先处理心情再处理事情 判断类型，分类处理 层级劝阻 切记：避免争议话题 注意对方情绪变化 尽量观点上与对方保持一致 始终面带微笑
保费部
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一个月完不成任务是正常 的，但经常完不成任务就 是心态或技能的问题
保费部
保费部
13
转帐不成功的原因
• • • • • • • • • 存款余额不足 个人结算帐户 保户自行终止附险 附险费率变更 储蓄所合并 存款晚于扣款时间 保单已失效 帐号不对 没有存钱
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保费部
银行转帐收费流程
• 是否可以转帐
•
• •
保费部
核对帐号 金额
追踪是否成功 送达收据
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续期指标
当月保费 宽末二次(月度\季度\年度) 宽末三次(月度\季度\年度) 宽末四次(月度\季度\年度) 十三个月继续率保费(月度\年度)
保费部
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敷衍收费员
对待这种客户的不二法则就是每次记录下客户说的 存保费日期，在转账后及时和客户沟通，但绝不能 说是客户没存 （我们今天转账了，但我看到您的保费没转过来， 我想跟您核对一下，是不是您存错了存折或是没记 清保费数，我们是电脑集中转账，少一分我们都转 不过来的）
保费部
12
转帐的好处
• 1.避免携带保费的风险 • 2.减少接触假币的机会 • 3.培养客户良好的缴费习惯 • 4.平时积累减轻缴费压力
保费部
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客户要在宽限期交费
• 收费员 : 宽限期是公司为了一些特殊情况 发生所设置的，像投保人出差，生病或经 济发生困难时，如同公共车上为老弱病残 所设置的照顾专座一样。我想现在您不需 要这种照顾吧? • 收费员：您购买的是万能保险，这款保险 是按天计算，按月复利计息的，当月到期 存上，您的保单的利益是最大化的
9
客户不交费ห้องสมุดไป่ตู้
• • • • • • • 理赔不满意、体检不过关 保种不满意 对行业，公司不信任 客户自己的家庭问题（经济困难，离婚） 原业务员误导 人情单，同业挖单 没有理由，就是不交
保费部
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保单有理赔等情况
• 理赔:已经进入理赔状态的保单不能交费;医疗险报 案之前必须将保费交上 • 报案后没住院在第二年收费前公司会要求提供病例 • 二核（只能交主险） • 做完保全再交费（复效、变更账号、投保人、受益 人、减额缴清、领生存金、部分退保、取消附加 险、）
保费部
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未收件
• 未收件流程 • 次月--宽末:要拜访三次以上,且一定要保证见面一 次,最后失效的五天前要填好客户回访表，并在失 效后五天内发到中支 • 在职单:不仅要有客户签字,还一定要有业务员(或 其主管签字) • 专职单:要有客户签字,还要有收展组经理签字 • 一定要保证签字的真实性,如发现问题,后果自负 <<未收件管理办法>>
续期业务常见问题分析
威海中支 王洪霞
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保费部
续期收费方式
• 应缴月公司寄缴费通知书---下发应缴清单--通知客户缴费 转帐成功 ------ 送达收据 ----转帐成功 银行转帐 转帐不成功----- 查找原因 ---- 再次转帐 人工收费 转帐不成功 客户自缴 注意：超收件
保费部
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续期收费常见问题
会出现哪些问题？
保费部
3
续期收费常见问题
• 客户找不到 • 客户要在宽限期交费 • 客户不交费 • 保单有理赔、保全、二核情况 • 敷衍收费员 • 客户已存钱，但转账总不成功
保费部
4
客户找不到
• • • • • • 通过原业务员查找 业务员的主管或公司的老员工 查原保单的扫描件 电话不准，亲自登门（在门上贴留言条） 委员会、派出所、原邻居或114 以前的收费员
保费部
8
问题处理话术：
买保险不划算
• 收费员：的确，将钱存在银行里是一种比较稳健的
投资方式。但是，保险除了有储蓄功能之外，最主
要的是还具有保障功能。把一百元钱投到保险公司，
在最需要的时候，它会变成几万，甚至几十万。而
存进银行呢，万一有事了，您拿出的只是一百元钱
外加一丁点利息。您说保险划算不划算？
保费部
技能不足是可能学习的， 通过学习可以有一个好的 达成，但心态不好就无法 取得胜利
保费部
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最后两个字：
责任
保费部
21
谢谢
保费部
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• 注意：及时变更客户的电话 地址
保费部
5
客户要在宽限期交费
• 2008年公司对优质客户派发特别红利，是以前红利 合计的36%，但只有优质客户才有这个特权。 • 保险公司与银行一样都是金融单位，是按月结息的， 如果用宽限期，您的红利就会是十个月而不是一年 的，您想想，如果您存钱在银行10个月您怎么会得 到期一年的利息呢。 • 如果您和我同时买的保险，但您每年都按时交费， 而我每年交费都往后拖，那么假如我们同时出险， 那保险公司一定会先理赔您而后理赔我的，因为您 是我们公司的优质客户 • 所以您早存也是存，晚存也是存。何不做一个优质 客户来享受公司对于优质客户的服务呢
签约续费过程中的问题
签约续费过程中的问题
签约续费过程中可能出现的问题主要分为以下几个方面：
1. 费用问题：续费时可能会遇到费用与预期不符的情况，比如费用上涨、服务内容减少等。
这可能是因为合同条款发生变化、服务升级或降级等原因。
2. 合同条款问题：在续签合同过程中，可能会发现合同条款存在问题，如条款模糊、不公平等。
这可能导致双方在续费时产生争议。
3. 沟通问题：在续费过程中，双方可能因为沟通不畅而产生误解，影响合同的签订和执行。
4. 技术问题：续费过程中可能涉及到技术层面的操作，如支付操作复杂、系统故障等。
这可能导致操作过程出现困扰，影响签约或续费流程的顺利完成。
续期收费话术基础版
《续期技巧与话术》通关话术资料（一）经济困难类Ｑ：现在家庭负担重，我的工资只够维持一家人的生活，哪还有钱给小孩交保费呢？Ａ：王先生，您给孩子买这份保险，说明您的保险意识很强，同时也表明了您对孩子的爱心。
的确，这几年经济情况不是很好，但您是否想过，如果每天节省5块钱，也就是每天少给孩子买一个冰淇淋，就可以给孩子购买一份永远的礼物？您是给孩子购买无益身体健康的零食呢，还是将这些零花钱省下来给他购买一份伴随终生的礼物？Ｑ：现在生活负担太重了，上有老，下有小，哪还能管得了自己的保险呀！Ａ：我很理解您的心情。
可是，越是经济困难，您就越需要保障。
因为您是全家的中流砥柱，万一有什么意外，今后您的一家老小如何生活呢？如果确实负担不了这笔保费，您可以考虑先降低保额，等经济条件好转后，再增加保额，您看如何？Ｑ：我爱人下岗，孩子今年又读高中，我真的没钱再买保险，给我退保吧！Ａ：您想退保，我完全理解。
俗话说，三穷三富过到老，谁都会遇到暂时的困难。
不过，以您现在的财力，更担心家庭收入突然发生变故。
所以，您现在最需要的就是交足保费，免去后顾之忧，一心一意去提高家庭收入。
您爱人素质很高，再就业的机会一定很多，您家庭的经济状况会慢慢好起来的。
Ｑ：其实我很想续保，就是现在没钱。
Ａ：王先生，保险不是一种奢侈品，而是一种必需品。
如果在身体健康、收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有意外情况发生时，不是更没有收入来源了吗？所以您越觉得没钱，越要为将来着想呀！Ｑ：最近买房子，所有的钱都用完了，没钱再续保了。
Ａ：恭喜您乔迁新居，生活更美好！虽然您买房子花了不少钱，经济上有些困难，但毕竟是暂时的。
您的保险费不多，一年3000块，您每天节省10块钱就足够了。
这就好比平时每天少吃一口饭，保证20年后天天有饭吃。
（二）认为投资保险不划算类Ｑ：在投保之前，我没仔细算过。
现在才发现买保险太不划算了，还不如将这笔钱存银行。
Ａ：的确，存银行是一种比较稳健的投资方式。
保险公司续期收费整改措施
保险公司续期收费整改措施篇一：阳光人寿保险股份有限公司续期收费业务管理办法(试行)20XX[1].6.16阳光人寿保险股份有限公司续期收费业务管理办法（试行）第一章总则第一条为规范续期业务各项工作，特制定《阳光人寿保险股份有限公司续期收费业务管理办法》（以下简称本办法），凡公司有关期交保单续期收费的事项，除另有规定外，悉依本办法执行。
第二条期交是指交费频率为“趸交”之外的定期交费频率，包括月交、季交、半年交、年交。
第二章岗位职责第三条总公司客户服务部设专职续期管理岗，负责续期收费的流程和风险管理；二级机构运营部设专职或者兼职续期岗，负责续期收费各项规定的落实和推动；保单服务人员负责为客户提供具体的续期服务。
第四条总公司客户服务部续期管理岗职责：1、制定并维护续期业务管理制度和流程；2、建立并维护续期收费业务应用系统；3、开拓并维护续期收费渠道，制定相关的管理办法和规定；4、机构续期业务的指导和效果追踪；5、检查机构续期作业质量，有效管控业务风险；6、执行公司各项业务制度，持续改进续期收费体系；7、制定机构续期指标考核标准；8、制定续期收费推动方案，有效推动收费进度及指标达成；9、建立续期报表、报告的制作和报送体系，搭建续期数据信息平台；10、分析考核指标，撰写全系统业务分析报告。
第五条二级机构运营部续期岗职责：1、执行并宣导续期业务制度，搭建续期收费业务体系；2、开拓并维护续期收费渠道，建立便捷的收费体系；3、督导并检查三级机构续期作业质量，防范业务风险，持续改进业务流程；4、制定续期推动方案，有效推动续期收费进度及指标达成；5、逐步建立和完善本机构续期数据信息传递体系，及时、准确的传递业务数据；6、续期收费信息的追踪、记录、备份；7、续期各种信函的寄发、效果追踪，以及续期退信的管理；8、每月定期制作并下发续期应收及应收未收清单，督促续期收费进度；9、制作续期业务统计报表，督导并及时追踪续期收费进度；10、撰写续期业务分析报告；11、其它与续期收费业务相关事项的处理。
保险公司续期收费整改措施
保险公司续期收费整改措施保险公司续期收费是指在客户保单到期之后，为客户继续提供保险服务而收取的费用。
保险公司续期收费在保险业务中非常常见，但也存在一些问题，如费用不透明、费用过高等，需要进行整改。
本文将从以下几个方面提出保险公司续期收费的整改措施。
一、费用透明化保险公司应提高收费透明度，让客户清楚了解续期收费的计算方法和标准。
可以通过以下几种方式来实现费用透明化：1.统一收费标准：保险公司可以制定统一的续期收费标准，确保所有客户都根据同一标准缴纳费用。
统一标准既可以减少客户的困惑和疑虑，也可以防止一些保险公司以不合理的收费标准获取不当利益。
2.明示费用计算方法：保险公司应当明确规定续期收费的计算方法，例如按保额百分比、按保费百分比等，以便客户能够清楚地理解费用的构成和计算过程。
二、合理定价保险公司应当合理定价，确保续期费用与保险服务的价值相匹配。
可以通过以下几种方式来实现合理定价：1.根据风险评估制定费率：保险公司可以根据客户的风险评估结果，制定相应的续期费率。
风险评估结果越低，续期费率越低；风险评估结果越高，续期费率越高。
这样可以提高续期费用的公平性和合理性。
2.参考市场价格：保险公司可以参考市场上其他公司的续期收费价格，据此制定自己的收费标准。
这样可以避免过高或过低的收费标准，保证续期费用的合理性。
3.不同客户差异化定价：保险公司可以根据客户的个人情况和需求，对续期费用进行差异化定价。
例如，对于长期忠诚的客户可以给予一定的优惠；而对于风险高的客户可以适当加收费用。
这样可以增强客户的满意度和忠诚度。
三、提供增值服务保险公司除了收取续期费用外，还可以提供增值服务，以增加客户对续期费用的认可度和接受度。
可以通过以下几种方式来提供增值服务：1.优质客户服务：保险公司可以加大对续期客户的关注和服务力度，提供更加便捷、高效的客户服务。
例如，确保客户能够及时获得续期通知、提供在线续期渠道等。
2.增值服务免费提供：保险公司可以将部分增值服务免费提供给续期客户，以降低客户的续期成本。
续期收费常见问题电话话术(二)无锡供稿
续期收费常见问题电话话术（二）沟通要点：1.保持自然谈话状态，并做到语言简洁；2.保持微笑、愉快的语调；3.分析客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑；4.语气自信有礼貌；5.注意停顿，多倾听；问题六：客户：以前买保险的时候不是这样跟我说的啊。
话术：当初是怎样说的呢？（听客户讲）哦，原来是这样。
其实这一条可以这样理解（讲解条款，不要轻易否认原来的业务员）。
真的，您购买的这份保险很不错的，如果您觉得保障不足，可以再增加一些新的保障。
您看什么时候我上门给您做个保单整理，跟您详细讲解一下条款？问题七：客户：这个险种不好，我不想再缴费了话术：您是觉得这个险种哪里不好呢？（听客户讲）其实保险没有好不好，划算不划算，只有合适不合适。
这个险种您已经购买几年了，保费也比较便宜，我们只需要在这份保险的基础上做适当的补充就可以了。
您看什么时候我上门给您做个保单整理，帮您再重新规划一下？问题八：客户：交这么多保费，什么都没看到话术：保险是否能用到我们事先是无法确定的，所以保险不是为了用才“买”。
保险的主要功能是损失补偿，没有用到说明我们平安幸福（即没有生病，也没有意外伤害造成收入减少或花销增加）。
问题九：客户：身体状况良好，已经白交2年费了，我不愿再继续缴费了话术:普遍认为“白交”保费没有什么意思，而事实上“白交”保费才是最有“意思”的。
因为保险的“意思”是要通过三个地方（医院、养老院、灵堂）里面的人才能体现，请问有谁愿意这样有“意思”呢？再说，交了保费一定是管了三个地方的其中之一，约定了管的额度而已。
已经“白交”的保费说明我们过去身体健康，但并不能证明我们将来一定也健康（医院不能放假），当然也不能证明我们一定不健康。
问题十：客户：红利为什么这么少啊，比银行利息还低，一点都不划算话术：您购买的是一份分红保险，和银行储蓄是有很大差别的。
虽然这一两年的红利比较少，但是保障很高，银行储蓄是做不到这一点的。
只要一直平安，分红保险后期累计的红利也是相当可观的。
续期收费定义常用术语名词解释关键指标24页
保单失效两年内，客户可申请保单复效，补交欠缴的保费及利息（利息从保费应缴日开始计算） 后，使保单恢复原有效力。目前银保康瑞需保全岗单独申请 保单失效超过两年，保单不能申请复效
宽末 指保单应交月的下下月。
当月二次保费 （件数）达成率
= 应交日在本月的二次应收保费（件数），经过本月实收的保费（件数） 应交日在本月的二次应收保费（件数）
宽一二次保费 （件数）达成率
= 应交日在上月的二次应收保费（件数），经上月、本月实收的保费（件数） 应交日在上月的二次应收保费（件数）
*100% *100%
保费（件数）达成率 某一时间段内某一特定机构下的应交保费（件数）在一定时间段后其对应的实收保费金 额（件数）与该应交保费（件数）的比值*100%
综合达成率
保费达成率和与件数达成率的算术平均数
续期常用指标
二次保费达成率、三次保费达成率、四次及以上达成率
关键指标
达成率计算公式
当月
指保单的应交月； 宽一 指保单应交月的下一个月；
指营销渠道因签单代理人离职，其原招揽的，改由其推荐人负责收费服务工作，并取得相应利 益的保单/客户资源，简称回归单
营销渠道的递归单因代理人离职以及因解除与代理公司的协议，原代理公司招揽的全部保单， 转由续收服务人员负责收费服务的保单 营销渠道的递归单因代理人离职以及因解除与代理公司的协议，原代理公司招揽的全部保单， 转由续收服务人员负责收费服务的保单。但客户其他保单的营销渠道代理人仍然在职
01
若增员人再次离职/增员人12个月内未对此客户开发新保单，则此前所接手的孤儿单将统一
续期收费常见问题电话话术(三)无锡供稿
续期收费常见问题电话话术（三）沟通要点：1.保持自然谈话状态，并做到语言简洁；2.保持微笑、愉快的语调；3.分析客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑；4.语气自信有礼貌；5.注意停顿，多倾听；问题十一：客户：保费垫交是用的我自己保单的现金价值，为什么还要我交利息话术：保单垫交相当于您将保单作为抵押，我们公司贷款给您交保费，所以还是要缴纳利息的。
当保单具有足够的现金价值的时候，保单垫交功能让您在忘记缴费或者资金困难的情况下，让保单继续有效，万一出险可以保证理赔。
您只需要支付一点点利息就可以了。
不过有条件还是应该及时到公司缴纳垫交的保费和利息，避免未来支付的利息越来越多。
问题十二：客户：买的时候说的好好的，现在这也不能赔，那也不能赔话术：保险是分类的，每个保险的保险责任都是特定的。
购买不同的保险享受的保障就不同。
您投的保险给您的保障确实不够全面。
您看这样好吗，我明天到您那里详细讲解一下保险责任，顺便帮您做一下保单整理，看看到底哪些能赔哪些不能赔。
给您一个全面的保障计划，您看是明天上午还是明天下午？问题十三：客户：我的保单已经三年了，怎么不返钱给我原因分析：1）保单没有满三周年2）未到保险生效对应日，生存金尚未释放3）需要客户到公司办理生存金领取手续话术：您的这个险种是******，在**月**日以后可以领取***元生存金。
您的这份保险的生存金领取人是***(基本上都是被保险人)，他还没有满18岁。
需要您（投保人）的身份证和建行存折、***（被保险人）的户口到公司办理领取手续。
您看我明天上午还是明天下午到您那里拿资料，帮您办理相关手续？问题十四：客户：为什么缴费可以直接转帐，生存金为什么不能直接打入我的帐号原因分析：1）生存金给付概念：被保险人人生存至保险合同约定的给付日期且保险合同有效，保险公司将向被保险人给付生存金。
2）给付前提：保险合同有效，约定日期时生存金领取人生存。
保单投保人和被保险人不一定是同一个人，存在一定的给付风险，因此目前公司还没有开通生存金自动转帐。
续期指标体系及常见问题分析
查询功能：
机构选择：二、三、四级机构 日期选择：每月和日集月累（每日汇总本月累计） 渠道选择：营销、银保大渠道，并可细化营销业务员、专员、区拓子渠道
险种选择：普通险和万能险，并可细化所有有应缴纪录的险种
统计指标：月度保费、保件当月进度率（件均统计查询）
15
二、业务指标定义与系统查询—公司经营指标
30
二、业务指标定义与系统查询—专员经营指标
其他指标系列 退保率＝(应缴日在上上月的应收保费截止本月退保保费/应缴日在
上上月的应收保费+应缴日在上上月的应收保件截止本月退保保件/ 应缴日在上上月的应收保件)/2 ×100%
退保保费（保件）
2012年3月三次业务为例 3.31
10
二、业务指标定义与系统查询—公司经营指标
品质指标系列
失效率＝[应缴日在上一年度11月至本年度上上月截止本月 底的失效保费 / 应缴日在上一年度11月至本年度上上 月的应收保费] X100%
失效保费 11 12
2012年3月三次业务为例 3.31
1 2 2012 3
4
5
2011
三次应缴保费
11
二、业务指标定义与系统查询—公司经营指标
27
二、业务指标定义与系统查询—专员经营指标
关键指标系列
银行代扣率
银行代扣率＝[截止本月末通过银 行代扣实收上上月应收保费/截 止本月末实收上上月应收保费+ 截止本月末通过银行代扣实收 上上月应收保单/截止本月末实 收上上月应收保单]/2 X100%
①总实收保费 ②银行代扣（含支票缴费）
统计方式与公司指标一致
品质指标系列
退保率=[应缴日在上一年度11月至本年度上上月截止本月底 的退保保费 / 应缴日在上一年度11月至本年度上上月的 应收保费] X100%
区域收展续期保单的收费技巧36页
卖土豆，一共40袋，价格是多少；土豆质量不错，他带回一个让老板看看。这个
农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子里 的西红柿已卖得很快，库存已不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一 些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在
• 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者 必究
人情单
提示：
此类客户比较感性，最好能通过离
职业务员了解其投保是否有保险需求
，然后和客户多沟通、接触、赞美。 同时再运用相应的话术进行劝阻。
举例：
虽然您当时是看在您好朋友的面子上买的这
份保险，但是我看后觉得这份保险真的是非常适
合您，我为您有这样的好朋友而感到庆幸，他真
的是站在您的角度上为您着想，而且他为您设计
服务礼仪
1、坚守信誉 严格遵守约定的时间，提前到达！ 万不得已不能如约前往时， 需尽量提前通知客户，并向客户致歉 2、礼仪检点 注意检查自己的服装、仪容、仪表等 3、保持微笑
沟通技巧
见客户时一定保持微笑，注意自己的仪态仪表（着装、坐
姿等）
寒喧赞美—获取客户的资料（投保动机、身体状况、财务
服务礼仪
沟通技巧 查询技巧
访前准备
收费出发前，应将随身携带物品准备齐全，以免影 响工作效率，增添无谓的麻烦，引起客户对公司的不满
应携带物品：
1、身份证、名片；
2、自制的客户清单（对公司下发的再整理）；
3、签字笔、印台、计算机 4、保全资料，如变更申请书、个人告知书、授权委托书 等；还有理赔申请书等 5、客户服务评鉴表 6、投保单影像件 7、公司的宣传资料 8、理赔案例结案单。 9、留言条 ……
用心缔造未来
续期收费常见问题电话话术(一)无锡供稿
续期收费常见问题电话话术（一）沟通要点：1.保持自然谈话状态，并做到语言简洁；2.保持微笑、愉快的语调；3.分析客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑；4.语气自信有礼貌；5.注意停顿，多倾听；问题一：客户：你们公司怎么有好几个人和我联系。
话术：首先要恭喜您，说明您一家人保障比较全面，在我们公司买了好几份保险。
华夏保险最近几年业务发展很快，客户量也越来越大，续期服务人员也在迅速不断增加。
系统在为您自动分配服务人员的时候分给了不同的营销员，所以有可能几个服务人员都在跟您联系。
给您造成了不方便，我在这边先给您道歉了。
如果您只需要一个人服务的话，我们人工调整，您看您更希望哪一个人为您服务？(这个实现不了)问题二：客户：怎么又换人了啊话术：公司原有的老客户数量已经非常大了，以加上现在公司新业务量迅速增大，我们公司每年会定期新增了一些新的营销服务人员以满足公司发展需求，当然，相信您也能理解公司招人的同时也会有人少许人因各种原因离职，虽然您的服务人员变了，但是请您放心，您的保险合同是和我们华夏保险公司签订的，不管是谁为您服务，都不会影响您的保险利益。
问题三：客户：你们公司从来都没有人和我联系原因分析：1）通讯地址和联系方式都已经变化，公司与客户失去了联系；2）通讯地址和联系方式正确，客户历年缴费及时，无理赔，服务人员未联系话术：真的很抱歉，请问一下您现在的通讯地址和联系方式？（地址、电话已变））恭喜您搬了新家，您看我是明天上午还是下午到您那里帮您办理地址电话变更手续？（地址电话正确）过去我们有做的不到的地方请您谅解，今后由我负责您的售后服务，我会保持与您的联系。
您方便记一下我的电话吗？或者我将号码发短信到您的手机上？问题四：客户：其他保险公司都有礼物送，你们为什么没有话术:保险公司对客户有些固定的服务项目，比如说客户的生日短信问候、公司相关宣传资料的寄送，客服节活动通知等。
我们华夏对于贵宾客户还有定期新鲜资讯推送、免费体检、代驾服务等活动。