淘宝客服主管岗位职责
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述(五篇)
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述1、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
2、客服培训制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。
3、服务管理建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。
4、考核管理定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。
根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。
5、店铺日常工作的维护和管理关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。
及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（二）岗位职责表述2024年天猫客服主管的岗位职责主要有以下几个方面：1. 管理团队：负责领导和管理客服团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，确保团队的高效运作和员工的工作满意度。
2. 制定运营策略：根据公司的客服目标和战略，制定相应的运营策略，并确保团队的执行力和效率，提高客户满意度。
3. 管理客户投诉：处理和解决客户的投诉和纠纷，确保客户的权益得到保护，同时提供高质量的客户服务，维护品牌形象。
4. 监控服务质量：定期对客服团队的服务质量进行监控和评估，提供必要的培训和指导，确保客户的问题能够得到及时解决和满意的回应。
5. 数据分析与报告：收集和分析客服相关的数据，制作报告并向上级领导汇报，提供数据支持和决策建议，优化客服流程和服务质量。
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范文（三篇）
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范文职责：1、引领部门团队达成年度销售指标；2、建立并推行有效的绩效管理系统，确保其有效运行；3、参与新员工的面试评估，承担提升部门成员专业能力的培训责任；4、负责管理培训生项目的实施和优化，以实现阶段性的成果；5、在公司各个阶段的升级项目中，为分配至本部门的任务提供支持并确保执行。
任职要求：1、具有____年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中____年以上销售主管（或经理）的职位经历；2、有显著的薪资提升或职务晋升的过往工作记录；3、年龄在____岁至____岁之间，打字速度需达到____字/分钟以上。
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范文（二）1、承担客服团队的全面管理职责，每日监控客服对话记录，定期评估服务质量，有效安排客服的工作班次。
根据店铺实时客流量及客服处理能力，灵活调整客服接待量和应急替换方案，以保证客服部门每天的工作流程有序、流畅且高效。
2、参与制定并执行客服操作流程、服务标准和工作计划，同时实施员工激励和绩效评估机制。
3、处理产品售前售后的复杂问题，擅长识别并及时优化服务流程中的不足。
能有效处理中差评，针对常见客户问题和促销活动，不断更新和优化客服应对策略。
4、具备出色的问题分析和解决能力，能灵活应对各种情况并进行妥善处理，包括售前、售后及投诉等业务。
5、负责控制服务成本，以及对重大事故和危机事件的协调管理，包括制定应对策略，及时与相关部门协作解决问题。
6、具有分析和培训技能，定期提升新老员工的综合能力，定期进行客户服务培训，并制定客服问题处理预案。
7、通过提供优质服务维护客户关系，持续提升客户满意度。
8、与运营团队紧密合作，执行促销策略，以提高营销服务满意度和好评率。
9、拥有出色的沟通协调技巧和以客户为中心的服务意识，以及卓越的谈判和危机管理能力。
10、具有强烈的工作责任心，能应对高强度的工作压力，具备良好的团队合作精神。
11、完成上级指派的其他任务。
淘宝客服主管岗位职责及工作内容
客服主管岗位职责及工作内容
一、客服主管岗位职责
1(销售管理: 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目
标;
2(团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
3(客服培训: 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4(客户管理: 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;
5(服务管理:建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;
6(汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
二、客服主管日常工作内容
1(安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2(监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
3(组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;
4(配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
5(跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题; 6(负责客户投诉以及处理;
7(处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;
8(汇总整理每日客服人员销售报表。
淘宝店客服岗位职责
淘宝店客服岗位职责【篇一：淘宝客服主管工作职责】淘宝客服主管工作职责1. 销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6. 店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；【篇二：淘宝客服工作职责】售前客服工作职责一售前客服的要求：1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三售前客服的每日工作流程1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
天猫淘宝客服经理、客服主管岗位职责权限
客服经理、客服主管岗位职责权限1.1部门职责1)建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护公司形象的目的；2)向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务，为客户建立和谐的聊天购物环境；3)负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；4)熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。
了解客户的需求，正确的描述产品的特点；5)编制和完善部门内部相关制度与流程，监督贯彻执行。
1.2部门权限1)具有对部门员工考勤、年假、事假、病假、财务理赔业务等流程的审批及招聘申报、离职审批、异动审批等的权限；2)具有根据公司战略制定、实施、监管客服部门各岗位职责、业务标准、奖惩制度等流程的权限；3)具有根据公司业务发展及行业发展状况制定客服部门各板块业务标准及流程优化的权限；4)具有在公司战略制定过程中结合所在部门业务特点进行建议的权限；5)具有协助公司制定、实施客服部门各岗位绩效方案的权限；6)具有对客服部门突发事件进行应急处理、重大客诉事件进行干预并提供处理方案的权限；7)有制定本部门的工作制度、标准和程序的权力；8)对组织内员工有考核权、调动权、监督权。
1.3各岗位职责、权限1.3.1客服部经理岗位职责、权限客服部经理岗位职责：1)从实际出发，符合生产生活原则，制定客服部内部负责人、主管、组长的岗位职责及岗位权限；2)本着公平、公正、公开的原则，从人事管理、制定和实施各类工作流程和规范等方面，组成客服部制度；3)负责风险把控、处理客户突发事件避免出现重大投诉事件；4)分析各项统计指标，发现和提出存在疑难问题、寻找解决方案、修订部门工作方向、优化各部工作方式等；5)本着从员工利益出发的原则，进行员工建设，包括定期心声调研、员工谈心、团建调研；6)负责部门员工专业培训，主要包括销售技巧、书品知识、软硬件使用；7)每个季度进行至少一次的打字比赛、考试测试；8)对于抽检、竞赛优异的客服鼓励表扬、并向公司申请奖励。
2024年天猫客服主管岗位的工作职责（三篇）
2024年天猫客服主管岗位的工作职责职责:1、负责新客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
任职资格:大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
2024年天猫客服主管岗位的工作职责（二）主要包括以下几个方面：1. 团队管理和领导：作为客服主管，需要负责管理和领导一个客服团队，包括团队的组建、培训和发展。
需要制定团队的目标和工作计划，并对团队成员进行有效的管理和指导，提供必要的培训和支持，确保团队的工作效率和绩效达到预期目标。
2. 客户服务质量管理：客服主管需要监督客服团队的日常工作，确保提供高质量的客户服务。
主要包括对客服人员的沟通和服务技巧进行培训和指导，监控并及时处理客户投诉和纠纷，确保客服工作的准确性和及时性，提高客户满意度。
3. 数据分析和决策支持：客服主管需要对客户问题和需求进行分析，通过客户反馈和数据统计，了解客户的痛点和需求，提供决策支持和改进建议。
通过数据分析，可以发现客户需求的趋势和变化，为公司的运营和业务决策提供参考和依据。
4. 客户关系管理：客服主管需要与重要客户保持良好的沟通和关系，及时解决客户问题和需求。
主动与客户进行沟通，了解客户的需求和期望，及时提供解决方案并跟进实施情况，以提升客户的满意度和忠诚度。
淘宝客服主管岗位职责
淘宝客服主管岗位职责淘宝客服主管岗位职责一、岗位介绍淘宝客服主管是淘宝平台上负责处理顾客问题和投诉的关键岗位之一。
他们负责指导和管理客服团队，并确保顾客得到高质量的服务。
他们需要与顾客保持良好的沟通，解决问题并提供满意的解决方案。
同时，客服主管还需要与其他部门和客服团队密切合作，确保顾客问题能够及时得到解决。
二、岗位职责1. 管理客服团队：负责客服团队的日常管理和指导，包括招聘、培训、考核和绩效评估等工作。
客服主管需要根据团队的需求和工作量，合理安排团队资源，确保运营的顺利进行。
2. 提供专业支持：作为客服团队的领导者，客服主管需要对团队成员提供专业和技术上的支持。
他们需要培训团队成员，提高他们的沟通能力、问题解决能力和服务质量。
3. 处理复杂问题：客服主管需要处理一些复杂的问题，例如投诉、退货、换货等。
他们需要与顾客进行有效的沟通，了解他们的问题，并提供满意的解决方案。
4. 数据分析和报告：客服主管需要对客服数据进行分析，并根据分析结果提出改进建议。
他们需要定期向上级报告客服团队的绩效和问题。
5. 与其他部门的合作：客服主管需要与其他部门，如运营、售后等部门密切合作。
他们需要协调各个部门的工作，确保顾客问题能够快速得到解决。
6. 改进服务流程：客服主管需要不断改进客服流程和服务质量，提高顾客满意度。
他们需要借助技术手段，提高客服效率，并减少人为错误。
7. 培养团队精神：客服主管需要培养团队精神，提高团队成员的凝聚力和战斗力。
他们需要鼓励团队成员提出改进意见，并帮助他们克服困难和挑战。
8. 紧急处理问题：客服主管需要及时处理紧急问题，并提供及时的解决方案。
他们需要保持冷静，并在紧张的工作环境中保持高效率。
9. 提供培训和教育：客服主管需要提供培训和教育课程，使团队成员能够不断提高专业水平和工作能力。
三、技能要求1. 优秀的沟通能力：客服主管需要与顾客和团队成员保持良好的沟通，并能够有效解决问题。
淘宝客服主管岗位职责
淘宝客服主管岗位职责1淘宝客服主管岗位职责【篇一：淘宝客服岗位职责】5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；7、与团队内部其它工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。
职责四：售前客服岗位职责1.经过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；3.独立处理日常简单的售前问题；4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；7.打字速度不得低于80字/分；8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；【篇二：淘宝客服主管岗位职责及工作内容】客服主管岗位职责及工作内容1. 销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作, 并带领团队完成目标；2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量；3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实,经过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导；4.客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息; 维护客户关系, 增加客户粘度;5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行;6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告, 协助其它部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
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淘宝客服主管岗位职责
【篇一：淘宝客服岗位职责】
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提
高工作效率，能单独完成工作任务；
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；
9、上司安排的其它事项。
职责四：售前客服岗位职责
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提
供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
3.独立处理日常简单的售前问题；
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽
的购物气氛；
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快
速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的
提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示
买家收藏店铺，期待下次合作；
10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
【篇二：淘宝客服主管岗位职责及工作内容】
客服主管岗位职责及工作内容
1. 销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作, 并带
领团队完成目标；
2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制
定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全
方位优化客户服务质量；
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组
织和技能指导；
4.客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息; 维护客户关系, 增加
客户粘度;
5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后
服务,并致于推动和监督准则的良好执行;
6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告,
协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的
投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管
各岗位工作有序、及时、衔接;
2.监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等
作业环节过程中所出现的各种问题;
3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训;
4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题;
6.负责客户投诉以及处理;
7. 处理店铺中差评, 处理客户反馈与投诉, 维护店铺形象及信誉度;
8. 汇总整理每日客服人员销售报。
【篇三：售后客服主管岗位职责】
职责一：售后客服主管岗位职责
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售
的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确
地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售
后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提
出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和
客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优
化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流
程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
职责二：售后客服主管岗位职责
1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。
把握店铺政策。
做
好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。
制定管
理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。
解决员工在工作方面遇到的问题。
对
员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。
确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。
确保部门所有
岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。
及时向上级汇报！
8、对退货率及客户满意度负责。
负责制定客户回访制度。
规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。
及时处理客户退换货。
做好汇款下单确认工作。
制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人
数增长计划！
职责三：售后客服主管岗位职责
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方
案规划；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人
员进行培训、激励、评价和考核；
3、发展维护良好的客户关系；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为
解决问题提供建议；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
职责四：售后客服主管岗位职责
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管
理工作。
二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服
顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。
三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良
好的休息
环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保
服务质量。
四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回
访服务、客服投诉处理等
工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修
厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反
馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代
表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与
调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加
班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造
维修站良好和谐的工作氛围。
十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！。