市场营销 第二版 考试重点2
市场营销学考试重点
市场营销学考试重点市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素:消费者;产品或服务;交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望;市场营销的核心是交换;交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
4.顾客认知价值(CPV)是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)和顾客购买总成本(货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值;一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。
下部为基本增值活动，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售和售后服务上部为辅助增值活动，包括基础结构和组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理。
价值链上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。
要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。
第三章规划企业战略与市场营销管理1.营销战略特点有哪些,答:长远性、全局性、抗争性、纲领性、应变性2.企业战略层次划分哪些,答:企业战略层次划分企业总体战略、经营战略、职能战略。
市场营销考试重点
市场营销考试重点(总45页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除第一章?绪论1.市场营销和推销的不同之外是什么？1）起点不同。
推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场2）中心不同。
推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求3）手段不同。
推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动4）终点不同。
推销的终点是通点销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润2.什么是市场营销策划？ P市场营销策划：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。
3.市场营销策划的意义？4.答：（一）市场营销策划的必然性首先，当今社会已经进入信息时代，一方面有大量新的信息不断产生，需要企业关注，收集，分析，并且应用到市场决策中，另一方面，企业市场营销活动的改进，也有着大量新的可利用的信息，这就需要企业跟踪，研究和应用。
其次，市场经济体制的建立，使企业成为一个经济实体，由于自主性增强，加上外部竞争的压力，企业为了在竞争中取胜，抓住机遇，创造更好的效益，必须积极地进行营销策划。
再次，在我国现在化建设的进程中，由于民主政治的推进，文化的相互交融，科学技术的发展，企业完全有可能借助这些条件，进行预测，创新，设计和选择。
最后，决策的科学化，程序化和效能化，逐渐代替了经验化，即兴化和随意化，有谋有断，先谋后断，从而把策划推向一个更加重要的位置。
（二）市场营销策划的作用1）可以强化市场营销目标2）可以加强市场营销活动的针对性3）可以提高市场营销活动的计划性4）可以降低营销成本5.试述市场营销策划的特点特点：1）目的性 2）战略性 3）动态性 4）可操作性6.市场营销策划的类型？7.类型：（一）按性质划分：1）基础策划 2）运行策划 3）发展策划（二）按范围划分：1）宏观策划 2）中观策划 3）微观策划（三）按部门划分：1）市场调研策划 2）新产品开发策划 3）广告策划4）公共关系策划8.市场营销策划的原则9.（一）统筹规划（基本原则）注意的三个问题：1）全面把握企业市场营销过程中的各种要素2）进行时间顺序的运筹3）进行地点安排的运筹（二）超前创新1）市场营销策划是一种准确的判断2）是一种巧妙的安排（三）技术融合1）加强定量分析方法2）能够被有关人士接纳10.简述市场营销策划的主要步骤和方法？主要步骤：明确目的、收集信息、产生创意、制订方案（出发点）、组织实施、测评效果方法：程序法、模型法、案例法11.8市场营销策划实施效果测评的主要指标？销售收入、利润收入、市场占有率、品牌形象和企业形象12.什么是创造性思维它有哪些特点和形式13.创造性思维亦称求异思维，求异性始终贯穿于创造性思维活动中。
市场营销学考前复习资料
《市场营销学（第二版）》201004考试复习题下载版第一部分考核方式介绍一、考试形式考试形式：开卷。
开卷考试允许携带与考试相关的教材、资料等进入考场。
由于开卷考试的题目灵活，有些题型涉及的知识点较多，需要学生全面系统的学习，并能够理论联系实际的去分析问题。
二、考试时间考试时间统一为2小时。
三、试卷结构卷面满分为100分。
其中：辨析题为5小题，每小题10分，共50分；论述题为1题，25分；案例分析题1题，25分。
第二部分复习指导辨析题复习指导及复习题一、答题技巧辨析题答题要求和技巧这类题一般是考核书中的有关理论、观点、方法和原理，要求考生判断对错，之后给出简要解释。
所提问题的标准答案在“课程讲解”中大多有现成答案。
回答这种试题，学生首先要保证判断的正确性，之后再去阐述理由。
具体来说，回答辨析题首先是判断正误，其次是用相关理论解释其正确或错误的原因。
如果正确，说明正确的理由；如果错误，需要写出正确的说法，并说明错误的理由。
如果只判断出正误，不说明理由，得5分；如果判断正确，且说明理由正确，得全分（10分）；如果没有判断正确，不得分。
因此，答题时首先要判断正误，或清楚这个问题是属于哪个部分的内容，再根据相关章节的理论来判断和解释。
此类型的题目一般涉及的知识点只有一个，所以，只要对课程内容熟悉，回答起来就会比较容易。
但答题时注意不要过多的抄书上的相关理论，只要能够解释问题即可，一般用两三句话到四五句话解释基本就可以了。
二、辨析题复习的重点和难点第一章第一节重点掌握市场需求的不同状态及营销策略。
第一章第二节重点掌握市场营销观念和社会营销观念的内涵。
第二章第二节重点掌握经济环境的构成及对企业营销的影响。
第三章第一节重点掌握消费者购买决策过程。
第五章第三节重点掌握集中战略的含义、特点和适用条件。
第六章第一节重点掌握产品整体概念。
第六章第四节重点掌握新产品开发的过程。
第七章第一节重点掌握成本、需求对定价的影响。
市场营销学考试重点
市场营销学考试重点想要快速提高复习市场营销学考试效率，梳理知识重点。
为此店铺为大家整理了市场营销学考试重点，欢迎参阅。
市场营销学考试重点一市满足需场求交换关的系、交 .市1是场品商经济中产生者消费与者间之为实现品或服产务价，市场值换件和交换过程。
条场市形的成素：消费者;要品或产服;交易务条。
市场营销市营场是销个人群体和通过造创同他人并换交品产和价以满足需求值和望欲的种社一会市营销场和理过程管。
市场营销目标的是足需满和欲望求;市营场的核心销是换;交交换决取营销于者产的品满足客需顾的求度和对交换过程程管理水的平。
市场.销管理营造创、建立保并与目标持场市之的互间交换利系关场市销管理是指企营业实为现目其标，市场营销理管进行而分析、的计、执行划控制过程。
与营销管理实质需求管的理营管销理实的质需是求管理营销理的管质实需求管，包理对括需求的刺、促进及调节激。
场市销营管理学哲它一种是观、态念或 .市场度销管营理学是指哲业企对营其活销动管理及的本基导指想。
思市场销管营理哲思学方维式。
市营场管销理哲学的实质市营销管场理哲学的实质是如何理企业、处顾客社会和者之间的三益关利系。
市营场管理销学哲观分为市念场营销理管哲学观念为分:场营市销管哲学观念理为:生产分观念产、观品念推、销观、市场念销营观念、社会营销观念。
三前者以企为为业中心观念，的随后以是费者消中为的心观和念社会以远利益为长心的观中念。
营销观念生产念观观旧产念观念品产品提产高质品量通扩过销大售，量通过扩大销售量增加利润重产点品目法标。
市场营销学考试重点二环境场市机与企业会市场会;机行业市机会与场缘市场机会;1边. 环市场机境会与业市场企会;2机. 业市行机场会边与缘市场机会;.3目市前机场与会未来市机场会响影消费购者买为的内在行素有哪因?. 影响费者消买行购的内在为素有哪因些?影响费者消购买为的内在行因素哪有些答：.心理因素心因素：知理，个觉性需，与动机，学要，习信念态度与。
市场营销考试重点
市场营销考试重点市场营销作为现代企业竞争的核心能力之一，对每个市场营销从业人员来说都非常重要。
市场营销考试作为考核市场营销人员能力的要素之一，也备受关注。
本文将介绍市场营销考试的重点内容。
一、市场营销概论市场营销概论是市场营销考试中的必考内容，需要考生掌握市场营销的定义、目标、作用、组成、发展历程、特点和市场营销环境等知识点。
考生需要理解市场营销的核心概念，包括市场、需求、供给、交换、市场细分、目标市场和市场定位等概念，并熟悉市场营销的基本原理和方法。
二、市场调研市场调研作为市场营销的基础工作，也是市场营销考试的重要内容。
考生需要了解市场调研的定义、意义、方法、过程和实施步骤等，掌握定性和定量市场调研的技术和工具，以及分析市场调研结果的方法。
三、市场战略市场战略是企业发展和竞争的重要手段，也是市场营销考试的主要内容之一。
考生需要了解市场战略的基本概念和原则，包括市场导向、资源配置、市场定位和竞争策略等，还需掌握SWOT分析、竞争分析等基本工具及其应用。
四、市场营销组合市场营销组合是指产品、价格、渠道和促销四个方面的市场营销活动。
市场营销考试中通常涉及产品组合策略、定价策略、渠道策略和促销策略等内容。
考生需要掌握市场营销组合的基本原理和策略，了解4P理论和7P理论等市场营销组合模型。
五、消费者行为消费者行为是市场营销的核心问题之一，也是市场营销考试中的重点内容。
考生需要了解消费者行为的基本概念和决策过程，包括消费者需求、购买行为和后续行为等内容。
还需了解市场营销中与消费者行为相关的其他内容，如品牌、广告、促销、售后服务等。
总之，市场营销考试的重点内容主要包括市场营销概论、市场调研、市场战略、市场营销组合和消费者行为等方面。
通过学习这些知识点，考生可以全面掌握市场营销的基本理论和方法，提高自己的市场营销素养和能力。
市场营销学 考试重点 第二版
名词解释关系营销：指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
网络营销：是指以互联网为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效的促成个人和组织交易活动的实现。
大数据营销：是基于多平台的大量数据，依托大数据技术，应用于互联网广告行业的营销方式。
市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
充分需求：是指某种产品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况，这是企业最理想的一种需求状况。
战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
市场营销环境：是指作用于企业市场营销活动的因素和力量的总和，按企业观察环境视野的不同，氛围微观和宏观两类环境。
消费者市场：是指所有为满足生活需要而购买商品和服务的个人和家庭的组合。
复杂性购买行为：是指消费者面对品牌差异大的产品，广泛收集相关信息，慎重选择，仔细比较后才购买，以求降低风险的购买行为类型。
参照群体：是指个人在做出购买或消费决策时用来作为参照、比较的个人和群体。
市场细分：是指以消费者的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的购买者群体的过程，市场细分之后，某一错综复杂的具体市场就被分割成许多子市场，形成细分市场。
市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在目标市场上占据强有力的竞争位置。
目标市场：在市场细分的基础上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并依据企业自身营销条件而择定的市场。
亦即企业活劳动所消费对象。
换代产品：指在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品。
市场营销考试重点归纳
市场营销考试重点归纳
市场营销考试的重点内容主要涉及以下几个方面：
1. 市场营销基础概念与理论：包括市场、目标市场、市场细分、市场定位、市场营销组合（产品、价格、渠道、促销）、市场营销环境等基本概念和理论。
2. 市场调研与市场分析：市场调研方法和技巧、市场分析工具与模型的应用，包括市场需求分析、竞争对手分析、环境分析等。
3. 品牌管理与推广：品牌的定义和重要性，品牌策略的制定和执行，品牌定位和传播，品牌形象管理等。
4. 市场营销策划与实施：市场规划的步骤和内容，市场营销活动的策划和执行，市场目标与定位，营销目标与策略等。
5. 销售与渠道管理：销售管理的基本知识和技巧，销售过程与销售技巧，渠道的选择与管理，渠道决策与渠道策略等。
6. 促销与广告管理：促销管理的方法和策略，广告的基本概念和原理，广告媒体的选择与运用，广告创意与设计等。
7. 市场营销案例分析与解决方案：根据实际案例进行分析，提出解决方案和改进建议。
在备考过程中，需要注意理解和掌握每个知识点的基本概念和
原理，并能够灵活应用到具体的市场实践中。
同时，还需要关注相关行业的发展趋势和市场动态，及时更新书本知识，并能够结合实际情况进行思考和分析。
市场营销学（第二版）试题集第二章试题
市场营销学（第二版）试题集第二章试题第一篇：市场营销学(第二版)试题集第二章试题第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1、市场营销管理的实质是_________。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。
A．产品观念B．生产观念、C．社会市场营销观念D．推销观念3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
A．过量需求B．不规则需求C．下降需求D．有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是_________。
A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_________企业。
A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。
A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。
A．服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_________。
A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。
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一、名词解释1.市场营销：是关于构思货物和服务设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。
2.关系营销：企业与顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
3.网络营销：以互联网为媒体，并用相关方式，方法和理念实施营销活动以更有效地促成个人和组织交易活动的实现。
4.文化营销：企业营销活动中有意识的通过发现、培养或创造某种核心价值观念，针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。
5.大数据营销：是基于多平台的大量数据，依托大数据技术，应用于互联网广告行业的营销方式。
是通过互联网采集大量的行为数据，帮助广告主找出目标受众，以此对广告投放的内容、时间、形式等进行预判与调配，并最终完成广告投放的营销过程。
6.战略计划过程：通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
7.充分需求：某种产品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况，这是企业最理想的一种需求状况。
8.市场营销环境：影响企业与目标客户建立并保持互利关系等营销管理能力的各种因素和动向，可分为宏观市场环境和微观市场环境。
9.市场营销机会：对企业营销管理富有吸引力的且具有竞争优势的领域或动向。
10.消费者市场：所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。
11.选购品：价格比便利品要贵，消费者购买时愿意花较多时间对同类产品进行比较之后才决定购买的商品。
12.战略：企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排。
13.战术：为实现目标的具体行动。
14.参照群体：个人在做购买或消费决策时用来作为参照、比较的个人或群体。
15.复杂型购买行为：消费者面对品牌差异大的产品，广泛收集相关信息，慎重选择，仔细比较后才购买，以求降低风险的购买行为类型。
16.市场细分：以消费者的某些变量或特征为依据，区分具有不同需求的购买群体的过程。
17.目标市场：企业拟投其所好，为之服务的具有相似需要的顾客群。
企业在决定为多少个子市场服务，即确定其目标市场战略时，有三种选择。
无差异市场营销，差异性市场营销，集中性市场营销。
18.市场定位：企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
19.市场主导者：在相关产品的市场上占有率最高的企业。
20.市场挑战者：那些在市场上处于次要地位的企业。
21.紧密跟随：这种战略是在各个细分市场和营销组合方面，尽可能效仿市场主导者。
22.市场补缺者：精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。
23.换代产品：在原有产品基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新结构制造出来的产品。
与原有产品相比，换代产品往往在产品外观、性能或者功能等方面有较大改进。
24.新产品：与旧产品相比，具有新功能、新结构和新用途，能在某方面满足顾客新需求的产品。
25.产品创意：企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想。
26.产品：能提供给市场，用于满足人们某种需要和欲望的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
27.有形产品：它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。
28.产品组合：某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。
29.产品生命周期：产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
一般分为四个阶段：导入期，成长期，成熟期和衰退期。
30.品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者它们的组合运用，其目的是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品和服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
31.品牌资产：它能够为企业和顾客提供超越产品或服务本身利益之外的价值，同时品牌资产又是与某一特定的品牌紧密联系的，品牌文字、图形如作改变，附属于品牌之上的资产将会部分或全部丧失。
32.品牌延伸：将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上，即品牌延伸策略是将现有成功的品牌用于新产品或修正过的产品上的一种策略。
33.反向定价法：企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己经营的成本和利润后，倒退出产品的批发价和零售价。
34.分销渠道：产品从生产者转移到消费者所必须完成的工作加以组织，其目的是消除产品（或服务）与使用者之间的分离。
35.促销组合：企业根据促销的需要，对广告、销售促进、推销与公共关系等各种促销方式进行适当选择和综合编配。
36.整合营销传播：是一个对现有顾客和潜在顾客制定、实施各种形式的说服性沟通计划的长期过程，所有与顾客的接触点都必须具有引人注目的沟通影响力，而且由顾客决定沟通方式，是对多种传播手段的战略作用进行比较分析的战略过程。
37.广告：由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。
38.人员推销：企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以促进和扩大销售。
39.销售促进：企业运用各种短期诱因，鼓励消费者购买或经销商销售企业或服务的促销活动。
40.公共关系：某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好的组织形象、实现组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。
二、简答1.大数据营销：是基于多平台的大量数据，依托大数据技术，应用于互联网广告行业的营销方式。
是通过互联网采集大量的行为数据，帮助广告主找出目标受众，以此对广告投放的内容、时间、形式等进行预判与调配，并最终完成广告投放的营销过程。
特点：多平台化数据采集，强调时效性，个性化营销，性价比高，关联性高。
2.现代企业的市场营销管理哲学：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。
3.规定企业使命需要考虑的因素：企业过去历史的突出特征、企业高层的意图、企业周围环境的发展变化、企业的资源情况以及企业的特有能力。
4.企业发展业务的方法：密集增长：市场渗透、市场开发、产品开发。
一体化增长：后向一体化、前向一体化、水平一体化。
多元化增长：同心多元化、水平多元化、跨行业多元化。
5.评价分析企业所经营的业务：理想业务，高机会和低威胁的业务。
风险业务，高机会和高威胁的业务。
成熟业务，低机会和低威胁的业务。
困难业务，低机会和高威胁的业务。
6.企业考虑的营销环境有哪些？微观：企业、市场营销渠道企业、竞争者、市场、公众。
宏观：人口环境、经济环境、自然环境、政治和法律环境、社会文化环境。
7.经济环境分析：消费者收入的变化、消费者支出模式的变化、消费者储蓄和信贷情况的变化。
8.消费者市场特点：分散性、差异性、多变性、替代性、非专业性。
9.参照群体对消费者购买行为的影响表现：参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式；由于消费者有效仿或反对其参照群体的倾向，因此消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响；参照群体促使人们的行为趋于某种一致，从而影响消费者对某些产品和品牌的选择。
10.马斯洛动机理论：人是有欲望的动物，需要什么取决于已经有了什么，只有尚未被满足的需要才影响人的行为，已满足的需要不再是一种动因。
人的需要是以层次的形式出现的，按其重要程度的大小，由低级需要逐渐向上发展到高级需要，依次为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
只有低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。
11.购买决策过程：引起需要；收集信息；评价方案；决定购买；购后感觉和行为。
12.市场细分能够为企业带来的利益：有利于企业发现最好的市场机会，提高市场占有率；可以使企业用最少的经营费用取得最大的经营效益；有利于提高企业的竞争能力。
13.消费者市场细分的主要变量：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量、组合效应变量。
14.市场细分依据：最终用户、顾客规模、其他变量。
15.有效市场细分标志：可区分性、可测量性、可进入性、可盈利性。
16.选择目标市场战略需要考虑的因素：企业资源、产品同质性、市场同质性、产品所处的生命周期阶段、竞争对手的目标市场战略。
17.竞争者对企业营销行为反映的类型：从容不迫性竞争者、选择型竞争者、凶猛型竞争者、随机型竞争者。
18.挑战者进攻战略：正面进攻、侧翼进攻、包围进攻、迂回进攻、游击进攻。
19.市场补缺者特征：有足够的市场潜力和购买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具备占有此补缺基点所必需的能力；企业既有的信誉足以对抗竞争者。
20.企业扩散管理的主要目标有：导入期销售额迅速起飞；成长期销售额快速增长；成熟期产品渗透最大化；尽可能维持一定水平的销售额。
21.意见领袖作用：告知追随者有关新产品的信息；提供建议以小减小别人的购买风险；向购买者提供积极的反馈或证实其决策。
22.产品整体概念基本层次：核心产品、有形产品、附加产品。
23.成长期营销策略：改善产品品质、需求新的子市场、改变广告宣传的重点、在适当的时机，可以采取降价策略。
24.品牌知名度的资产价值的体现：有助于人们产生品牌联想；使人们由熟悉而引发好感；暗示某种承诺；成为被选购对象；弱化竞争品牌的影响。
25.品牌延伸策略的弊端：损害原有品牌形象；有被消费心理；容易造成品牌认知飘忽不定；株连效应；淡化品牌特性。
26.品牌更新策略：形象更新、定位修正、产品更新、管理创新。
27.影响定价的因素：定价目标、产品成本、市场需求、竞争者的产品和价格。
28.差别定价策略基本内容：顾客差别定价；产品形式差别定价；产品部位差别定价；销售时间差别定价。
29.分销渠道的设计：分析顾客的需要；确定渠道目标；分析渠道设计的影响因素；设计营销渠道方案、评估营销渠道方案。
30.企业管理分销渠道主要应做的工作：选择渠道成员；激励渠道成员；评估渠道成员；构件生产者与经销商的关系。
31.企业实施整合营销传播的效果：整合传播工具；优化传播效果；减少交易费用；聚焦目标受众。
32.企业用来评估社会化媒体营销的指标：广告当量、转化率、曝光次数、第三方数据、单人点击成本。
33.销售促进方案因素：诱因的大小、参与者的条件、促销媒体的选择、促销时间的长短、促销时机的选择、促销的总预算。
三、多选1.市场的构成要素：人口、购买力、购买欲望。
2.有效使命报告书应具备如下特点：市场导向、切实可行、富有鼓动性、具体明确。
3.企业的目标切实可行，所规定的目标必须符合以下要求：层次化、数量化、现实性、一致性。