最新周六福珠宝店员培训手册汇编

第一章公司的简介

一、公司发展沿革

香港周六福珠宝国际集团有限公司于2004年在香港成立，专业从事黄金、铂金、钯金、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。同年，

香港周六福开始在中国大陆进行“周六福”品牌珠宝首饰的运营，在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。

经过多年的努力，香港周六福已经具备一定的规模，拥有自主独

立的产品研发队伍，及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加

工厂，更以“镶嵌专家”而闻名于业界。截止至2010年3月份，香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福”品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达673家，销售网点遍及全国各地。目前，“周六福”珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、物流、销售、后勤保障等职能部

门工作岗位多达200多个，实现就业人数总数量达15000多人。

自进入中国大陆市场以来，香港周六福“周六福”品牌的珠宝首饰因其良好的品质、优质的服务，深受中国大陆地区消费者青睐。2005年4月18日，“周六福”珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号。2006年1月8日，“周六福”珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖中国质量500强”称号。

珠宝店铺培训课程(销售技巧、专业知识)

珠宝门店营业员销售技巧、专业知识培训珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。一、职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。 1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。 2．遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，遇到各种各样的消费者，廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立，做到清廉经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄露企业商业秘密，包括有关的制造、货品加工地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账目等。 3．公平买卖、文明经商

珠宝专业知识培训

珠宝专业知识培训[1] 红宝石 1、矿物名称：刚玉。 2、化学成分：AL2O3 含微量铬、铁等。 3、晶体形状：三方晶系，六方桶状、柱状、板状和叶片状。 4、颜色：Cr铬致色，浅红、桃红、深红、橙红、紫红。 5、物理性质：（1）光泽：亚金刚光泽到亮玻璃光泽。（2）透明度：透明到不透明。（3）多色性：不同方向可看到不同颜色，深红-浅红、红色-橙红、紫红-褐红。（4）硬度：摩氏硬度9。（5）密度：3.98-4.28 g/cm3。（6）特殊光效：星光 7、质量评价：（1）颜色：红色、橙红色、暗红色、粉红色、紫红色，纯红色为最佳内反射及内反射色：要有反火，而且内反射色要鲜艳二色性要不明显。（2）净度：瑕疵的大小、位置、数量、对比度和对宝石耐久性的影响。（3）切工；要考虑琢形、比例、对称性、修饰度（同蓝宝）。（4）重量：克拉。 8、小知识：五大宝石之一，象征永恒、热情、高尚品德又被称为爱情之石，七月生辰石最大红宝产在缅甸末谷重3450克拉，最大鸽血红重55克拉。 9红宝石──缅甸的国石红宝石也是刚玉的一种，因在成矿过程中含有铬（Cr），故呈现出艳红的颜色，光泽耀眼，温暖亲切。红宝石饰品，不论是戒指还是项链，都透射出诱人的光芒和高贵的品位，深得人们的喜爱。缅甸是红宝石的著名产地，每年都吸引着世界各地的大批旅游者和珠宝商。作为国石的象征，首都仰光大金塔的塔顶，镶嵌有93颗巨大、晶莹的红宝石，阳光下它们烁烁生辉、光彩夺目。五、蓝宝石 1、矿物名称：刚玉（CORUNDUM）。 2、化学成分：AL2O3和微量铁、钛、铬、锰等。 3、晶体形状：三方晶系，呈六方桶状、柱状板状、叶片状。 4、颜色：深蓝紫色-蓝色蓝色-浅蓝色蓝色-蓝绿色蓝色-灰蓝色金黄色-黄色橙黄色-浅黄色浅黄色-无色等包括除红宝石以外所有的颜色色调。

珠宝业务知识培训知识讲解

珠宝业务知识培训

珠宝业务知识培训 1、仿钻饰品怎么保养？答：仿钻饰品璀璨多芒，令人爱不释手，然而大多是由宝石胶粘而成的，如果佩带不当或用水长时间浸泡都有可能掉钻，因此消费者应当特别注意。 2、怎样评价红宝石的质量？答：主要看它的颜色、透明度、大小、内含物多少、质量等。 3、饰品的流行趋势会怎样发展？答：由藏银及各种进口奥地利彩色水晶珠光粒串成的各种耳饰、手链等。 4、钻石、红宝石的硬度分别是多少？答：钻石硬度是10，红宝石硬度是9。 5、白18K首饰，佩带一段时间，出现变黄，是否是质量问题？答：不是质量问题，K白金含有很大比例的黄金，出现黄色属于正常现象。 6、一位小姐选择的黄金首饰，发现变白了，认为黄金不纯，要求退货，请问黄金真的不纯吗？（引发问题：什么情况下黄金会变白，在交易过程中，你提示顾客了吗？）答：黄金属于惰性金属，一般不与其它物质起反应，它只与银和汞起反应，在佩戴时一定是与银饰接触产生的现象或与水银也就是汞接触了，比如温度计里的水银，经过处理（用火烧一下）就会

光彩如新。提醒顾客：你在佩戴或存放首饰时一定避免与黄金混放或佩戴在一起，特别是戒指，互相摩擦最容易产生串色现象。 7、张先生的白金项链在佩戴后的2个月断了，请问这是否属于质量问题？答：不是质量问题，因为项链是环与环之间焊接的，在佩戴过程中应避免用力拉扯，白金虽然结实，但它自身有一定的承受能力，当外力大于它本身的承受能力时，它也会自然断裂，应该避免勾挂在衣扣上。而且要定期检查一下项链环，避免造成损失。 8、陈女士的戒指买了一年后，发现重量少了0.03克，戒指在佩戴过程中真的会减少吗？（引发问题：什么情况下戒指的重量会减少呢？）答：首饰当中特别是戒指在佩戴过程中，接触硬东西最多，容易磨损，特别是黄金比较软，更容易损耗，这实属正常现象。 9、一位女士想调换白金手链，但发现白金加工费比黄金加工费要高，认为是乱收费，请问收费是否合理？（引发问题：黄、白金加工费为何有所差异？）答：黄金首饰的密度比白金小，溶点较低，加工程度少，而且简单，但白金的溶点特别高，加工程序复杂，加工过程中损耗比较大，而且加工设备也比黄金加工设备先进，所以白金加工费高一些。 10、一位女士买了一个0.9g的白金指环，5天后断了，认定重量有问题，请问这是重量问题吗？

珠宝行业基本培训资料

公司简介创业于1848年的老凤祥已走过了160个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。老凤祥银楼是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店。上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。老凤祥公司已发展成为集科工贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、老凤祥珠宝首饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型首饰企业集团。立足上海，辐射全国，走向世界”多年来老凤祥公司坚持走品牌经营之路，通过连锁银楼、形象专柜、特约经销店、专卖店、区域代理等渠道其营销网络已遍及全国30个省市、自治区, 其中在上海的连锁银楼已达40余家，遍布上海各个区域。目前，老凤祥正积极开展与国际珠宝首饰优势企业的合作。精英荟萃、人才辈出”老凤祥作为我国珠宝首饰业的民族品牌，经过一代又一代老凤祥人悉心浇灌、勤奋耕耘，从而形成了丰厚的文化底蕴和人才资源。目前公司拥有职工1300多名，其中有100多位获中国工艺美术大师、高级工艺美术师等称号的老、中、青三代设计师以及300 多位制作巧匠、技师。他们创造了我国第一台自动项链连接机，第一台光亮性电镀设备，第一台失蜡浇铸机，并在历年来的国际、国内首饰设计制作大赛中荣获130多个奖项，享有首饰奥斯卡”的美誉。牌子老，款式新，工艺精，信誉好”是消费者对老凤祥品牌的共识。而这一切，来源于老凤祥不断创新的经营理念、严格的质量管理体系、完善的银楼管理标准和齐全的十大特色服务。广为流传的老凤祥首饰，三代人的青睐”正反映岀了消费者对这一首饰著名品牌的钟爱。营销创新、技术创新、管理创新、机制创新”老凤祥继承和发扬了一个半世纪以来企业发展的优秀传统和卓越风貌，一方面努力以良好的信誉、精湛的技艺、优质的产品和热诚的服务来赢得了广大消费者的信赖；另一方面积极探索首饰业新材料、新产品、新技术和高附加值的三新一高”之路，并取得了经营业绩和品牌建设的双丰收： *老凤祥在中国内地珠宝业中率先荣登並洲品牌500强” 全球珠宝100强” *老凤祥黄金首饰荣膺中国名牌”产品称号，是目前上海首饰业中唯一的中国名牌产品。 *老凤祥荣获上海名牌产品十一连冠”上海市著名商标三连冠”是我国首饰业最早的中国驰名商标。 *上海老凤祥有限公司连续8年荣获全国用户满意企业称号，并入围中国轻工百强行列和上海市服务诚信”先进单位。 *老凤祥是首饰行业中首家获得生产、销售全过程ISO认证的企业。共创经典、共享品质”作为海派首饰”的始创者和传播者，老凤祥已形成了至诚、至信、至精、至善”的企业文化，并将以共进、共赢、共享”勺经营理念和做优、做强、做大”的发展策略与股东、客户、员工携手发展。 “凤鸣中华，金凤呈祥”。21 世纪的老凤祥将瞄准打造中国民族首饰业的第一品牌为目标，并以

珠宝规范管理手册

金伯爵珠宝规范管理手册香港金伯爵珠宝有限公司 HONG KONG EARL JEWELRY CO.,LTD . 金伯爵世家连锁店专业知识培训手册一、钻石（diamond） 1、成份：主要是碳c（含量占%）以及其它微量元素。 2、物理性质：（1）硬度：H=10，自然界最坚硬的物质，是九级红蓝宝硬度的150倍。（2）颜色：以无色白色为主还有黄、棕、粉、蓝、绿、红、褐、黑等彩色钻石，非常珍贵罕见。（3）色散：色散高（），加工打磨后出火反射出五颜六色光芒。（4）光泽透明度：金刚光泽、透明到不透明。（5）热导性：自然界中高热导率，热导仪可鉴定。 3、鉴定方法：

（1）光泽：特有的金刚光泽。（2）密度：cm3 主要是裸钻鉴定，用手掂重，比同等大小其他宝石重。（3）火彩：切工完美的钻石火彩有跳动感五光十色，亮但比较柔和，仿钻如合成立方氧化锆等也有火彩但是比较呆板单调。（4）亲油疏水性：用油笔可在钻石表面画出一条线而用水笔画出的线断断续续，一般手摸后可留下很清楚的手印。（5）棱线：天然钻石硬度大刻面之间的棱线平直而锐利，仿制品棱线成圆滑状有磕碰痕迹。 4、产地：澳大利亚、安哥拉、扎伊尔、南非、博茨瓦纳、纳米比亚、俄罗斯、加拿大、印度、中国。澳大利亚产量最大、中国产地有山东、辽宁、湖南等。 5、4c评价：（1）颜色(color) D 100 极白 E 99 极白 F 98 优白 G 97 优白

H 96 白 I 95 微黄白 J 94 微黄白（褐灰） K 93 浅黄白 L 92 浅黄白 M 91 浅黄 N 90 浅黄（2）净度(clarity) 钻石的所有缺陷称为瑕疵，可分为内部瑕疵和外部瑕疵，在销售过程中瑕疵要称为内含物或包体。 A、内部瑕疵：结晶包体、云状物、点群状包体、羽状纹、内部生长纹、裂理、内部原始晶面、空洞、缺口、击痕、激光孔、须状腰。 B、外部瑕疵：原始晶面、外部生长纹、刮伤、抛光纹、烧痕、额外刻面、棱线磨损。 C、分级 a) 完全无暇级（FL）：在10倍镜放大条件下，钻石内外部均无瑕疵。 b) 内部无瑕级（LC）：10倍放大条件下钻石内部无瑕，外部可有轻微瑕疵。

(完整版)珠宝公司员工专业知识试卷

雍和珠宝入职培训专业知识测试试卷时长：90min 一、判断题：（15分）二、单项选择题：（15分）三、多项选择题：（15分）四、填空题：（30分）五、简答题：（25分）

一、判断题（15分，每小题1分） 1. 八星八箭的钻石切工是最好切工。（） 2. 世界名钻库里南重达3106ct 。（） 3. 钻石是自然界最硬的物质，因此不怕摔砸磕碰。（） 4. 钻石的净度是在20倍放大镜下观看的。（） 5. 国际GIA 钻石由低到高分级LC, VVS, VS ,SI , I （） 6. 1克拉(1ct)=0.2克=100分。（） 7. 中国的金刚石探明储量和产量均居世界第5名，钻石主要在辽宁瓦房店、山东蒙阴和湖南沅江流域。（） 8. VVS 是十倍放大镜下无内含物。（） 9. 黄金具良好的延展性，能压成薄箔（） 10. 镀金首饰常有标记为：18KFP ，24KFP （） 11. 钻石是亲油的宝石，容易沾染油污，所以涂抹手霜时要摘下钻饰。（） 12. 纯金呈金黄色故称之为黄金，如加入相应的元素，会产生不同的颜色。（） 13. 含金量千分数不小于999可称为千足金。（） 14. 千足金、足金色泽金黄，性质稳定，但质地柔软，易磨损，易变形，不易镶嵌宝石。（） 15. 铂金990，要求铂的含量不得低于990‰，可标识为Pd990、铂990 （）二、单项选择题（15分，每小题1分） 1. 钻石切割等级按从好到次顺序，依次为（） A. EX 、VG 、G 、 F 、P B. VG 、EX 、G 、F 、P C. F 、P 、EX 、VG 、G D. P 、EX 、VG 、F 、G

珠宝专业知识培训

秦龙专业知识培训一、钻石（diamond） 1、成份：主要是碳c（含量占%）以及其它微量元素。 2、物理性质：（1）硬度：H=10，自然界最坚硬的物质，是九级红蓝宝硬度的150倍。（2）颜色：以无色白色为主还有黄、棕、粉、蓝、绿、红、褐、黑等彩色钻石，非常珍贵罕见。（3）色散：色散高（），加工打磨后出火反射出五颜六色光芒。（4）光泽透明度：金刚光泽、透明到不透明。（5）热导性：自然界中高热导率，热导仪可鉴定。 3、鉴定方法：（1）光泽：特有的金刚光泽。（2）密度：cm3 主要是裸钻鉴定，用手掂重，比同等大小其他宝石重。（3）火彩：切工完美的钻石火彩有跳动感五光十色，亮但比较柔和，仿钻如合成立方氧化锆等也有火彩但是比较呆板单调。（4）亲油疏水性：用油笔可在钻石表面画出一条线而用水笔画出的线断断续续，一般手摸后可留下很清楚的手印。（5）棱线：天然钻石硬度大刻面之间的棱线平直而锐利，仿制品棱线成圆滑状有磕碰痕迹。 4、产地：澳大利亚、安哥拉、扎伊尔、南非、博茨瓦纳、纳米比亚、

俄罗斯、加拿大、印度、中国。澳大利亚产量最大、中国产地有山东、辽宁、湖南等。 5、4c评价：（1）颜色(color) D 100 极白 E 99 极白 F 98 优白 G 97 优白 H 96 白I 95 微黄白 J 94 微黄白（褐灰）K 93 浅黄白 L 92 浅黄白M 91 浅黄N 90 浅黄（2）净度(clarity) 钻石的所有缺陷称为瑕疵，可分为内部瑕疵和外部瑕疵，在销售过程中瑕疵要称为内含物或包体。 A、内部瑕疵：结晶包体、云状物、点群状包体、羽状纹、内部生长纹、裂理、内部原始晶面、空洞、缺口、击痕、激光孔、须状腰。 B、外部瑕疵：原始晶面、外部生长纹、刮伤、抛光纹、烧痕、额外刻面、棱线磨损。 C、分级 a) 完全无暇级（FL）：在10倍镜放大条件下，钻石内外部均无瑕疵。 b) 内部无瑕级（LC）：10倍放大条件下钻石内部无瑕，外部可有轻微瑕疵。 c) 极微瑕级（VVS）：钻石具极其微小瑕疵10倍镜下几乎观察不到，细小的点状包体、云状包体、生长纹，分为VVS1和VVS2。

珠宝行业基本培训资料

珠宝行业基本培训资料公司简介创业于XX年的已走过了160个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。 XX银楼是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店。上海有限公司正是由创始于1848年的XX银楼发展沿革而来，其商标“”的创意，也源于银楼的字号。 XX 公司已发展成为集科工贸于一体，拥有银楼有限公司、首饰研究所有限公司、XX珠宝首饰有限公司、钻石加工中心有限等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000 多家经销商的大型首饰企业集团。 “立足上海，辐射全国，走向世界”。多年来XX公司坚持走品牌经营之路，通过连锁银楼、形象专柜、特约经销店、专卖店、区域代理等渠道其营销网络已遍及全国30个省市、自治区，其中在上海的连锁银楼已达40余家，遍布上海各个区域。目前，XX正积极开展与国际珠宝首饰优势企业的合作。 “精英荟萃、人才辈出”。XX作为我国珠宝首饰业的民族品牌，经过一代又一代XX人悉心浇灌、勤奋耕耘，从而形成了丰厚的文化底蕴和人才资源。目前公司拥有职工1300多名，其中有100多位获中国工艺美术大师、高级工艺美术师等称号的老、中、青三代设计师以及300多位制作巧匠、技师。他们创造了我国第一台自动项链连接机，第一台光亮性电镀设备，第一台失蜡浇铸机，并在历年来的国际、国内首饰设计制作大赛中荣获130多个奖项，享有“首饰奥斯卡”的美誉。 “牌子老，款式新，工艺精，信誉好”是消费者对XX品牌的共识。而这一切，来源于XX不断创新的经营理念、严格的质量管理体系、完善的银楼管理标准和齐全的十大特色服务。广为流传的“ XX首饰，三代人的青睐”正反映出了消费者对这一首饰著名品牌的钟爱。 “营销创新、技术创新、管理创新、机制创新”。XX继承和发扬了一个半世纪以来企业发展的优秀传统和卓越风貌，一方面努力以良好的信誉、精湛的技艺、优质的产品和热诚的服务来赢得了广大消费者的信赖；另一方面积极探索首饰业新材料、新产品、新技术和高附加值的“三新一高”之路，并取得了经营业绩和品牌建设的双丰收：

珠宝店长管理培训

1 店长的管理范围概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面货：店铺里面的所有货品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等店：指的是整个店面环境：柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。因此，店长必须具备一定的素质与能力。（一）、店长必须具备的素质 1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步； 2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪5、较强的沟通、协调能力：起到沟通桥梁的作用，上传下达；协调公司与员工之间的各种事项，平衡双方的关系。6、坚持两个原则：“ 对事不对人的原则” ，“严以待事，宽以待人” 不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；7、懂得聆听, 懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善（二）店长必须具备的能力1、专业能力：1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧3）盘存：货品、物料4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等2、管理能力：1）目标管理能力：包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进；一家好的珠宝店铺，主要体现在三个方面：一、销售业绩持续高攀；二、店铺人员的有良好的服务水平，给顾客提供高质量的服务；三、营造良好的营运环境，给顾客提供一个舒适的购物空间。销售目标：A、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）将目标分解到季度-------------- 将季目标分解到月-- 将月目标分解到周 - 将周目标分解到日-- 将日目标分解到个人。B、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。服务目标：甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。营运目标：根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。2）现场管理能力：A 销售“淡”场时的人手调配：A）让组长打电话联系VIP 客户上店购买；给下定单的客打电话告知顾客到店提货，店员可作附加销售，提升营业额B）安

XX珠宝连锁店专业知识培训手册

XX 珠宝规范管理手册 XXXX 珠宝有限公司 XXX 珠宝连锁店专业知识培训手册一、钻石( diamond) 1、成份：主要是碳c (含量占99.95%)以及其它微量元素。 2、物理性质： (1)硬度：H=10,自然界最坚硬的物质，是九级红蓝宝硬度的150倍。 ( 2)颜色：以无色白色为主还有黄、棕、粉、蓝、绿、红、褐、黑等彩色钻石，非常珍贵罕见。 (3)色散：色散高( 0.044),加工打磨后出火反射出五颜六色光芒。 ( 4)光泽透明度：金刚光泽、透明到不透明。 ( 5)热导性：自然界中高热导率,热导仪可鉴定。 3、鉴定方法： ( 1 )光泽：特有的金刚光泽。 ( 2)密度：3.52g/cm3 主要是裸钻鉴定,用手掂重,比同等大小其他宝石重。 ( 3)火彩：切工完美的钻石火彩有跳动感五光十色,亮但比较柔和,仿钻如合成立方氧化锆等也有火彩但是比较呆板单调。 ( 4 )亲油疏水性：用油笔可在钻石表面画出一条线而用水笔画出的线断断续续, 一般手摸后可留下很清楚的手印。 (5)棱线：天然钻石硬度大刻面之间的棱线平直而锐利,仿制品棱线成圆滑状有磕碰痕迹。 4、产地：澳大利亚、安哥拉、扎伊尔、南非、博茨瓦纳、纳米比亚、俄罗斯、加拿大、印度、中国。澳大利亚产量最大、中国产地有山东、辽宁、湖南等。 5、4c评价： ( 1 )颜色(color) D100 极白E99F98优白G97 H96 白I95微黄白J94微黄白(褐灰)K93浅黄白L92 浅黄白M91N90 ( 2)净度(clarity) 钻石的所有缺陷称为瑕疵,可分为内部瑕疵和外部瑕疵,在销售过程中瑕疵要称

为内含物或包体。 A 、内部瑕疵：结晶包体、云状物、点群状包体、羽状纹、内部生长纹、裂理、内部原始晶面、空洞、缺口、击痕、激光孔、须状腰。 B 、外部瑕疵：原始晶面、外部生长纹、刮伤、抛光纹、烧痕、额外刻面、棱线磨损。 C 、分级 a）完全无暇级（FL）:在10倍镜放大条件下，钻石内外部均无瑕疵。 b）内部无瑕级（LC）：10 倍放大条件下钻石内部无瑕，外部可有轻微瑕疵。 c）极微瑕级（VVS :钻石具极其微小瑕疵10倍镜下几乎观察不到，细小的点状包体、云状包体、生长纹，分为VVS1和VVS2 d）微瑕级（VS）:具有较小瑕疵，10倍镜下较难观察到，分为VS1和VS2微瑕级以上为肉眼不可见级。 e）瑕疵级（SI）:钻石具有小瑕疵，10倍镜下很容易发现，分为SI1和SI2，肉眼较难发现。 f）瑕级（I ）:10 倍镜下一目了然肉眼可见分为I1 不影响亮度、I2I3 影响亮度和透明度。（3）切工（cut ） a ）标准切工可以使钻石璀璨夺目，反之切割比例不当，会极大的影响钻石的亮度和火彩使钻石黯淡无色，标准圆钻切割57到58 个刻面。 b ）切割形状圆形、椭圆形、橄榄形、水滴形、心形、公主形、祖母绿形。 c ）四大切割中心:比利时/ 安特卫普、美国纽约、以色列特拉维夫、印度孟买。 d ）评价标准:比例合适太薄出现鱼眼效应、太厚出现黑底。（4）克拉重（carat ） 1克=5克拉=0.2100 分钻石的价格和重量的比例是成平方增长。二、钻石文化 1、最大的钻石: 库里南，发现于南非原石重3106 克拉，大小相当于成年男人拳头切割后最大一颗镶嵌于英国女王权杖上。 2、中国最大钻石常林钻158.786 克拉，产于山东，现藏于国库。 3、钻石产量最大的是澳大利亚。 4、纯洁爱情的标志: 钻石纯洁透明、经久不变，是造化的杰作。钻戒又像情人含情脉脉的眼睛，深情

珠宝专业知识=销售技巧

零售店铺销售技巧培训

销售是可以学习的,销售只不过是一种技能就像做手术、做衣服一样,都需要熟练一些特定的技巧,熟练的前提就是学习然后反复的做.要做一个成功的销售员并不难! 两种人做珠宝销售不会成功： 1.只想不做的人 2.只做不想的人成功销售员的途径: 1.积极的服务心态 2.良好的销售技巧是所有成功销售员的必经之路,没有其它捷径.成功就是简单的事情重复做,如果没有耐心等待成功,就只能用一辈子的耐心接受失败. 销售员常见的心态 1.反正只是一份工作，还不是一样的做 2.这个人不买，自有下个人买 3.买不买是顾客的事，我又不能决定顾客 4.销售好不好，又不是我一个人可以决定的 5.说了也白说，还是省点力气 6.小姐我今天就不高兴，不想做生意 7.就是高兴也是脸上的，心里就是不高兴良好的销售心态我是在帮顾客做出正确的选择,我在帮顾客选择的时候我就创造了价值.不管我个人怎样，都不能影响我帮助顾客.客人没有选择是因为我还不能让客人信任,帮助客人就像是帮助朋友一样具备良好的心态是做

好销售的前提. 销售员与解说员销售员与解说员的差别：销售服务能为产品增值一杯咖啡在不同场合的价值五星级酒店和二星级酒店的差别在哪里? 未来珠宝会进入超市销售吗? 一个顾客不再去一个商店购买的原因比例原因 1% 死亡 3% 搬迁 5% 兴趣转移9% 竞争者14% 对产品不满意68% 对服务不满意销售员与拒绝不要害怕被拒绝不要在没做之前先想到拒绝不要一次的拒绝就让你一天都绝望不要一天的拒绝就打击了你做销售的信心销售的信心你对公司的信心你对产品的信心你对自己的信心如果回答是否定的

周六福珠宝店员培训手册

第一章公司的简介一、公司发展沿革香港周六福珠宝国际集团有限公司于2004年在香港成立，专业从事黄金、铂金、钯金、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。同年，香港周六福开始在中国大陆进行“周六福”品牌珠宝首饰的运营，在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。经过多年的努力，香港周六福已经具备一定的规模，拥有自主独立的产品研发队伍，及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂，更以“镶嵌专家”而闻名于业界。截止至2010年3月份，香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福”品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达673家，销售网点遍及全国各地。目前，“周六福”珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、物流、销售、后勤保障等职能部门工作岗位多达200多个，实现就业人数总数量达15000多人。自进入中国大陆市场以来，香港周六福“周六福”品牌的珠宝首饰因其良好的品质、优质的服务，深受中国大陆地区消费者青睐。2005年4月18日，“周六福”珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号。2006年1月8日，“周六福”珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖中国质量500强”称号。

三、“周六福”行业地位和获得荣誉情况香港周六福珠宝国际集团公司自投资大陆以来，始终坚持以创造中国名牌为战略目标。力求完美，从周六福珠宝品牌的形象出发，凭借新颖的款式。一流的工艺和良好的信誉，以及严格的科学管理，让周六福珠宝在2005年被评为“中国著名品牌”。2006年又同时被评为“消费者最信赖，中国质量500强”和“消费者最信赖，中国珠宝首饰十大质量品牌”。通过多年的沉淀，目前周六福在全国已经有300多家加盟商，消费群体覆盖全国大江南北。第二章柜台日常管理第一节导购岗位职责一、导购的涵义和要求（一）导购和涵义导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形象代言人导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 2、沟通的桥梁

珠宝门店导购知识及销售技巧培训

珠宝门店导购知识及销售技巧培训 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

《珠宝门店导购员知识及销售技巧培训》培训师：郜杰一、课程目标：通过培训使学员 1.掌握常用珠宝知识，能够对饰品进行正确讲解 2.提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧； 3.掌握门店销售的标准流程； 4.掌握门店销售的礼仪规范； 5.掌握实战而规范的销售技巧； 6.帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。二、课程内容： 1.珠宝、翡翠知识及寓意 2.珠宝导购正确的销售心态及销售行为； 3.实战的销售技巧； 4.如何做好客户售后服务。三、课程大纲： 1.珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义第一讲黄、铂金首饰基本知识 2. 镶嵌类饰品珠宝知识钻石4C、产地、工艺、镶嵌等红蓝宝产地、种类、价值碧玺产地、种类、价值

欧泊产地、鉴赏、价值水晶产地、种类、价值托帕石、橄榄石、石榴石等镶嵌类饰品价格及发展趋势 3. 翡翠玉石珠宝知识翡翠来历及种类翡翠挂件寓意翡翠A\B\C货区分第二章珠宝珠宝导购实战销售技巧 1.珠宝导购积极心态的建立爱岗敬业、职业责任与公司站在同一阵线乐于助人的态度焦点导引思想大量工作忘记伤口忠诚比能力更重要勤奋与感恩案例：珠宝店的感动服务 2. 赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪注意接待顺序、接一顾二招呼三百问不厌、一视同仁个人外在的形象就是公司的形象

微笑服务“四个结合” 塑造优质的销售服务工作环境有自信的肢体语言体现品牌用赞美接近客户案例：新加坡航空公司案例 3.珠宝导购完美的待客之道掌握接近客户的时机导购等待销售时机时的注意事项导购身体姿势的不良习惯结帐作业不容忽视电话的应对方式 4.应对顾客销售七流程销售七流程 5.珠宝门店导购员开场技巧基本认知：碎话+询问+三种顾客反应技巧一：新的… 技巧二：项目与计划技巧三：唯一性技巧四：简单明了技巧五：重要诱因技巧六：制造热销的气氛技巧七：老顾客开场技巧

珠宝连锁店专业知识培训手册

金伯爵连锁店专业知识培训手册一、钻石（diamond） 1、成份：主要是碳c（含量占99.95%）以及其它微量元素。 2、物理性质：（1）硬度：H=10，自然界最坚硬的物质，是九级红蓝宝硬度的150倍。（2）颜色：以无色白色为主还有黄、棕、粉、蓝、绿、红、褐、黑等彩色钻石，非常珍贵罕见。（3）色散：色散高（0.044），加工打磨后出火反射出五颜六色光芒。（4）光泽透明度：金刚光泽、透明到不透明。（5）热导性：自然界中高热导率，热导仪可鉴定。 3、鉴定方法：（1）光泽：特有的金刚光泽。（2）密度：3.52g/cm3 主要是裸钻鉴定，用手掂重，比同等大小其他宝石重。（3）火彩：切工完美的钻石火彩有跳动感五光十色，亮但比较柔和，仿钻如合成立方氧化锆等也有火彩但是比较呆板单调。（4）亲油疏水性：用油笔可在钻石表面画出一条线而用水笔画出的线断断续续，一般手摸后可留下很清楚的手印。（5）棱线：天然钻石硬度大刻面之间的棱线平直而锐利，仿制品棱线成圆滑状有磕碰痕迹。

4、产地：澳大利亚、安哥拉、扎伊尔、南非、博茨瓦纳、纳米比亚、俄罗斯、加拿大、印度、中国。澳大利亚产量最大、中国产地有山东、辽宁、湖南等。 5、4c评价：（1）颜色(color) D 100 极白 E 99 极白 F 98 优白 G 97 优白 H 96 白 I 95 微黄白 J 94 微黄白（褐灰） K 93 浅黄白 L 92 浅黄白 M 91 浅黄 N 90 浅黄（2）净度(clarity) 钻石的所有缺陷称为瑕疵，可分为内部瑕疵和外部瑕疵，在销售过程中瑕疵要称为内含物或包体。 A、内部瑕疵：结晶包体、云状物、点群状包体、羽状纹、内部生长纹、裂理、内部原始晶面、空洞、缺口、击痕、激光孔、须状腰。 B、外部瑕疵：原始晶面、外部生长纹、刮伤、抛光纹、烧痕、额外刻面、棱线磨损。 C、分级 a) 完全无暇级（FL）：在10倍镜放大条件下，钻石内外部均无瑕疵。 b) 内部无瑕级（LC）：10倍放大条件下钻石内部无瑕，外部可有轻微瑕疵。 c) 极微瑕级（VVS）：钻石具极其微小瑕疵10倍镜下几乎观察不到，细小的点状包体、云状包体、生长纹，分为VVS1和VVS2。 d) 微瑕级（VS）：具有较小瑕疵，10倍镜下较难观察到，分为VS1和VS2微

XX珠宝连锁店专业知识培训手册

金伯爵连锁店专业知识培训手册、钻石（ diamond ） 1、成份：主要是碳c （含量占% 以及其它微量元素。 2、物理性质： 1 ）硬度： H=10，自然界最坚硬的物质，是九级红蓝宝硬度的 150 倍。 2）颜色：以无色白色为主还有黄、棕、粉、蓝、绿、红、褐、黑等彩色钻石，非常珍贵罕见。 3）色散：色散高（），加工打磨后出火反射出五颜六色光芒。 4）光泽透明度：金刚光泽、透明到不透明。 5）热导性：自然界中高热导率，热导仪可鉴定。 3、鉴定方法： cm3 主要是裸钻鉴定，用手掂重，比同等大小其他宝石重。切工完美的钻石火彩有跳动感五光十色，亮但比较柔和，仿钻如合成立方氧化锆等也有火彩但是比较呆板单调。 4）亲油疏水性：用油笔可在钻石表面画出一条线而用水笔画出的线断断续续，一般手摸后可留下很清楚的手印。 5）棱线：天然钻石硬度大刻面之间的棱线平直而锐利，仿制品棱线成圆滑状有磕碰痕迹。 4、产地：澳大利亚、安哥拉、扎伊尔、南非、博茨瓦纳、纳米比亚、俄罗斯、加拿大、印度、中国。澳大利亚产量最大、中国产地有山东、辽宁、湖南等。 5、 4c 评价：光泽：特有的金刚光泽。密度：火彩：

1)颜色(color) D 100 极白 E 99 极白 F 98 优白 G 97 优白 H 96 白 I 95 微黄白 J 94 微黄白（褐灰） K 93 浅黄白 L 92 浅黄白 M 91 浅黄 N 90 浅黄 2)净度(clarity) 钻石的所有缺陷称为瑕疵，可分为内部瑕疵和外部瑕疵，在销售过程中瑕疵要称为内含物或包体。 A内部瑕疵：结晶包体、云状物、点群状包体、羽状纹、内部生长纹、裂理、内部原始晶面、空洞、缺口、击痕、激光孔、须状腰。 B、外部瑕疵：原始晶面、外部生长纹、刮伤、抛光纹、烧痕、额外刻面、棱线磨损。 C分级a）完全无暇级（FL）:在10倍镜放大条件下，钻石内外部均无瑕疵。 b）内部无瑕级（LC）：10 倍放大条件下钻石内部无瑕，外部可有轻微瑕疵。 c）极微瑕级（VV9:钻石具极其微小瑕疵10倍镜下几乎观察不到, 细小的点状包体、云状包体、生长纹，分为VVS1和VVS2 d）微瑕级（VS：具有较小瑕疵，10倍镜下较难观察到，分为VS1 和VS2微瑕级以上为肉眼不可见级。 e）瑕疵级（SI）:钻石具有小瑕疵，10倍镜下很容易发现，分为SI1 和SI2，肉眼较难发现。 f）瑕级（I ）:10倍镜下一目了然肉眼可见分为I1不影响亮度、I2影响亮度、I3 影响亮度和透明度。 (3) 切工( cut ) a）标准切工可以使钻石璀璨夺目，反之切割比例不当，会极大的影响钻石的亮度和火彩使钻石黯淡无色，标准圆钻切割57到58个刻面。 b）切割形状圆形、椭圆形、橄榄形、水滴形、心形、公主形、祖母绿形。 C）四大切割中心：比利时/安特卫普、美国/纽约、以色列/特拉维夫、印度/ 孟买。 d）评价标准：比例合适太薄出现鱼眼效应、太厚出现黑底。

珠宝公司新员工入职培训手册word资料9页

新员工入职培训目的：为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训体系： 1、培训要求 2、公司简介 3、岗位职责 4、安全意识 5、服务 6、展厅管理制度（附文档） 7、员工行为规范（编写中） 8、玉文化发展历程（附PPT） 9、翡翠专业知识（附PPT） 10、玉文化寓意（附文档） 11、如何销售（附文档） 12、销售流程（附文档） 13、心态管理（编写中） 14、打造高绩效团队（编写中）新员工入职培训要求一、培训的纪律要求： 1、不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外）。

2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3、培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 4、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 5、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 6、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 7、考核二、培训所需要的态度和培训的意义 1、培训的态度：用心学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。 2、培训的意义： 1）掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 2）学习新的知识，巩固旧知识，多获得经验，从而提升自己。 3）坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 4）增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高销售收入增加自己的提成，奖金）。 5）增强自身对胜任工作的信心。 6）增强工作能力，有利于未来发展。公司简介： “中国名牌”企业、“中国珠宝首饰业驰名品牌”获得者——深圳市晶永恒珠宝有限公司正式成立于世纪之交的2000年6月。寒来暑往，经过全体晶永恒人数载不懈的潜心发展，已成长为一家集新品设计、技术研发、生产加工、批发制造以及品牌推广为一体的大型专业化珠宝企业：拥有现代化标准厂房5800多平米，高级技工500余名。多年来的“外引内训”为公司逐步奠定了人才与工艺方面的优势，并最终形成了以此为基础的企业核心竞争力。公司尤以手工版精品微镶、“多围一”圆钻无边镶等业界顶级工艺而著称。为确保

珠宝培训心得体会

珠宝销售培训心得体会在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。这是我在培训中的感悟: 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。 2 展示珠宝饰品好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。 3、促进成交一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向

珠宝门店营业员培训手册

珠宝门店营业员培训手册目录 1.序 2.职业道德 3.专业基础知识 4.鉴定证书 5.首饰品种 6.首饰文化 7.首饰佩戴常识 8.售前预备 9.接待礼仪 10.商品展示 11.商品交付

12.售后服务 13.商品保管 14.柜台交割 15.柜组台账 16.柜台交接班 1 序 ——做一名职业的珠宝营业员珠宝营业员是一个特不有层次的职业，做一个好的珠宝营业员特不不容易。职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、老实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。

通过本手册的学习，能够让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的要紧内容以及最差不多的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就能够上岗上工作。做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有如此才能成为一个真正的职业导购。 2 职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信

五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，要紧是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。 1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条要紧规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也确实是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守确实是要忠