销售案场管理方案
销售案场管理制度
销售案场管理制度一、概述销售案场是房地产开发企业进行销售的主要场所。
为了规范管理销售案场，提高销售效率和客户满意度，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有销售案场，在实际执行中根据实际情况进行调整。
三、管理流程1.上岗前培训在销售案场正式上岗前，需要进行全面的销售技能和产品知识培训，确保销售人员能够正确的向客户介绍房源信息，提供专业的销售服务。
2.上岗考核销售人员上岗后，需要进行一段时间的试用期。
试用期结束后，需要进行考核，根据考核结果，决定是否正式聘用。
3.业绩考核销售人员的工作绩效由销售业绩、服务态度、客户满意度等多个方面综合考核，每月定期进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
4.销售流程管理在销售过程中，需要规范各个环节的操作流程，确保销售工作有序进行。
销售流程包括客户接待、资料收集、房源介绍、签订协议、备案等环节。
5.客户管理销售人员需要建立有效的客户管理制度，及时跟进客户，了解客户需求，提供专业的销售服务，确保客户满意度。
6.案场卫生管理销售案场是企业的门面，需要保持良好的卫生环境。
定期对案场进行清洁和消毒，确保消费者的良好体验和健康安全。
7.销售培训和交流销售人员需要不断学习和提升销售技能。
企业可以定期举办销售培训和交流会议，分享销售经验和技巧，提高销售团队的整体水平。
四、管理制度1.岗位责任制度企业应该建立完善的销售岗位责任制度，明确各项工作任务和职责。
及时对销售人员工作进行检查和考核，确保每个岗位都能够履行职责。
2.业务流程管理制度针对销售流程、客户管理等方面建立务流程管理制度，规定销售流程中的各个环节和流程，提高工作效率和质量。
3.人员管理制度公司应该建立销售人员管理制度，明确人事管理流程、人员考核制度，对销售人员进行规范的管理。
同时，建立健全的人事档案管理制度，完善人员信息管理。
4.薪酬管理制度制定合理的薪酬管理制度，将薪资与工作业绩挂钩，激发销售人员的工作积极性和创造力。
销售案场管理方案
一、方案背景随着房地产市场的不断发展，销售案场作为企业销售的前沿阵地，其管理水平直接影响到企业的销售业绩和市场口碑。
为提高销售案场的管理效率，提升客户满意度，特制定本销售案场管理方案。
二、管理目标1. 提升销售业绩：通过科学的管理，确保销售案场实现年度销售目标。
2. 提高客户满意度：为客户提供优质、高效的服务，提高客户满意度。
3. 规范管理流程：建立完善的销售案场管理制度，确保各项工作有序开展。
4. 塑造企业形象：树立良好的企业形象，提升企业竞争力。
三、管理措施1. 组织架构（1）设立销售案场经理，负责全面管理工作；（2）设立销售顾问、客服人员、保安等岗位，明确岗位职责；（3）设立临时岗位，如活动策划、销售助理等，根据需要灵活调整。
2. 人员培训（1）定期对销售顾问、客服人员进行业务知识和技能培训；（2）邀请行业专家进行经验分享和指导；（3）组织团队建设活动，增强团队凝聚力和执行力。
3. 管理制度（1）制定销售案场日常管理制度，明确各岗位职责、工作流程和考核标准；（2）制定客户接待制度，规范接待流程，提高客户满意度；（3）制定安全管理制度，确保案场及客户安全；（4）制定突发事件应急预案，提高应对能力。
4. 客户服务（1）设立客户服务中心，提供一站式服务；（2）建立客户档案，定期回访，了解客户需求；（3）开展客户满意度调查，持续改进服务质量；（4）组织各类客户活动，提升客户粘性。
5. 营销推广（1）制定年度营销计划，明确推广策略和目标；（2）开展线上线下活动，提高项目知名度；（3）加强与媒体、合作伙伴的沟通与合作，扩大宣传范围；（4）利用大数据分析，精准定位潜在客户，提高转化率。
6. 内部管理（1）建立绩效考核制度，激发员工积极性；（2）加强财务管理，确保资金安全；（3）优化物资采购流程，降低成本；（4）定期开展内部审计，确保各项工作合规。
四、实施步骤1. 制定方案：明确管理目标、措施和实施步骤；2. 落实责任：明确各部门、各岗位的职责和任务；3. 开展培训：对员工进行业务知识和技能培训；4. 建立制度：制定完善的管理制度，确保各项工作有序开展；5. 落实执行：各部门、各岗位按照方案要求，落实各项工作；6. 持续改进：定期评估方案实施效果，不断优化管理措施。
销售案场管理制度
销售案场管理制度销售案场管理制度一、概述销售案场管理制度是公司制定的为规范销售案场管理、提升业务水平而制定的一系列行规。
本制度旨在确保销售案场的工作顺利运转，保证销售过程的及时、准确、有效和安全；同时也保证销售人员的职业道德风范，提高客户满意度，推动公司业务的发展。
二、销售案场管理职责销售案场所属部门的主要职责如下：1.定期进行销售案场的巡视，发现问题及时解决；2.实施销售案场的日常管理，确保销售人员工作的顺利进行；3.负责制定销售案场年度工作计划，并督促实施；4.全面负责收集统计销售数据、客户信息及其他相关数据，及时向管理层报告销售情况和存在的问题；5.管理销售案场绩效制度，对销售人员的业绩进行考核和奖惩，激发销售人员的工作积极性和创造性。
三、销售案场管理要求1.销售案场管理人员应保持良好的职业道德操守，以身作则，严格遵守公司制度和相关法律法规；2.销售案场管理人员应注重团队建设，加强与销售人员的沟通，协调沟通，提供员工发展的个性化职业规划建议；3.销售案场管理人员应加强对销售人员的培训，不断提升销售人员的业务水平；4.销售案场管理人员应定期组织销售人员开展销售业绩竞赛、经验分享等活动，激发销售人员的积极性。
四、销售案场场地要求1.销售案场场地应符合国家环保和建筑规范，同时也应具备良好的氛围和舒适的环境；2.销售案场场地应设有齐全、先进的办公设备和通讯设备，以满足销售人员的工作需求；3.销售案场场地应有足够的面积和空间，保证销售过程的顺利进行。
五、销售案场的安全要求1.销售案场应设置安全门禁系统，确保销售场地的安全；2.销售案场应设置监控设备，对案场进行24小时监控；3.销售案场应定期对安全设施进行检查，确保其有效性和可靠性。
六、销售案场的服务水平1.销售人员应具备专业的知识、热情和耐心，对客户进行精准的问询和解答；2.销售人员应对客户进行有针对性的服务，不间断地优化客户的购房体验；3.销售人员应对客户的投诉和建议进行积极的反馈和处理，保证客户疑虑的消除。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
销售案场管理制度模板
销售案场管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范销售案场的运营流程，提高销售效率，确保客户服务质量。
2. 本制度适用于所有销售案场的工作人员，包括销售代表、管理人员及其他相关人员。
二、人员管理1. 销售人员应具备良好的职业道德，熟悉产品知识，具备一定的市场分析能力。
2. 销售团队应定期进行培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
3. 销售人员应遵守公司的着装要求，保持专业形象。
三、销售流程管理1. 客户接待：销售人员应主动热情地接待客户，提供专业的咨询服务。
2. 产品介绍：根据客户需求，详细介绍产品特点、优势及售后服务。
3. 需求分析：深入了解客户的购买意向，提供个性化的解决方案。
4. 成交跟进：对有意向的客户进行跟进，确保销售机会的转化。
5. 合同签订：确保合同条款明确，双方权益得到保障。
四、客户关系管理1. 建立客户档案，记录客户的基本信息和购买历史。
2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供售后服务。
3. 对客户反馈进行及时响应，不断提升客户满意度。
五、销售目标与激励1. 根据市场情况设定合理的销售目标，并进行分解。
2. 对达成销售目标的个人或团队给予奖励，激励员工积极性。
六、销售环境管理1. 销售案场应保持整洁、有序，为客户提供舒适的洽谈环境。
2. 销售资料应摆放整齐，方便客户查阅。
七、财务管理1. 严格执行公司的财务管理制度，确保销售收入和支出的准确性。
2. 定期进行销售收入和成本的分析，优化销售策略。
八、监督与考核1. 定期对销售案场的运营情况进行监督检查。
2. 对销售人员的工作表现进行考核，包括销售业绩、客户满意度等。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由销售管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过相关部门审议后实施。
请根据实际情况调整上述模板内容，以确保其符合公司的具体需求和市场环境。
销售案场管理制度
销售案场管理制度销售案场管理制度1一、销售案场工作时间管理（公司内部管理文件，注意保存）（1）项目销售案场实行六天工作制，周六、周日原则上不安排休息，周二至周四安排轮休（如果在广告推广期，原则上不安排休息，所积攒休假时间在后期安排补休），病、事假按公司制度执行（一天以内需提前一天报销售经理批准，二天以上报营销总监及以上领导审批）。
（2）项目销售案场员工上、下班时间规定：销售案场员工每天上班时间：8：30-17：30；值班时间：17：30-18：30；值班时间将根据季节作定期调整，因销售工作的特殊性质，案场员工应承担加班工作安排。
每日8：30之前，员工必须着工作装，佩戴工作牌上岗，否则视同迟到，按迟到有关规定处理。
（3）就餐时间：中午11:30-12;00在指定地点内（如果在接待客户员工则可延迟），中午就餐时间实行轮流值班制,未经允许禁止在餐厅逗留。
（4）销售内勤协助主管需在每周日12：00前将下周置业顾问排班表向销售经理提交，由销售经理审核并公布，置业顾问不得私自变动，若有必要变动时需提前1天报销售经理审批。
（5）售楼处早晚召开例会，早会在8：30准时开始，由销售经理或主管安排当天相关工作事宜，并对置业顾问进行鼓励，视情况组织小游戏。
下午17:30分召开晚会，核对当天的客户资料并对客户进行分析，发现的问题及时反馈给销售经理。
二、销售案场日常事务管理（1）领用办公用品须填写办公用品领用登记表，厉行节约，杜绝浪费，对个人使用的耐用办公用品，控制发放，正常消耗用品，实行以旧换新。
实行“谁使用，谁保管”因使用或保管不当造成损坏或遗失的使用人，承担相应赔偿责任。
（2）使用公司的物品设备应爱惜，不得挪为私用。
（3）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及电脑信息等。
（4）客户名片为公司公共资源，应妥善保管，以便检索，不得占为己有。
（5）未经许可，非本公司人员均不得使用公司计算机及网络设备。
（6）使用人必须爱护计算机设备，不得有危害计算机设备的行为，下班后应及时关机，并切断计算机和相关设备的电源，不得私自拆装和移动设定的计算机设备，每天及时清理灰尘。
销售案场物业管理服务方案
销售案场物业管理服务方案一、项目背景随着城市化进程的加快，城市中的案场物业管理市场需求日益旺盛。
每一个案场都需要专业的物业管理服务，以确保居民的居住环境质量和生活品质。
作为案场物业管理服务提供商，我们将制定一套全面的服务方案，旨在为客户提供高效、专业和贴心的物业管理服务，让每一个案场成为居民满意的家园。
二、服务内容1. 安全管理我们将建立完善的安全管理体系，配备专业的安防人员和设备，加强对案场的安全巡查和监控，确保案场内的安全环境。
同时，制定并实施消防安全制度，定期组织消防演练，提高居民的安全意识和逃生能力。
2. 环境管理我们将注重案场的绿化和环境卫生管理，定期进行植被修剪和花草养护，清理垃圾并保持公共区域的清洁。
同时，加强对污水、垃圾等环境污染源的管理，确保居民的生活环境质量。
3. 设施设备管理我们将建立设施设备台账，定期对案场内的公共设施设备进行检查和维护，及时处理设备故障，确保居民的基础设施设备正常运行。
同时，定期对电梯、暖气、空调等设备进行维护和保养，确保设备的安全可靠。
4. 社区服务我们将建立社区服务中心，为居民提供咨询、投诉、报修等服务，及时解决居民的问题和需求。
同时，定期组织社区活动和文化节目，营造和谐温馨的社区氛围，增进居民之间的互动和交流。
5. 物业监管我们将建立物业服务监管体系，定期对物业服务进行评估和考核，及时纠正问题和不足，提高服务质量和效率。
同时，与业主委员会和业主代表建立有效沟通渠道，听取业主意见和建议，不断改进和提升服务水平。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛的物业管理团队，具有优秀的管理能力和服务意识。
团队成员分工明确，配合默契，能够迅速响应客户需求，为客户提供专业、高效的物业管理服务。
2. 先进技术我们引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量。
通过互联网+、大数据分析等技术手段，实现物业管理的智能化和精准化，更好地满足客户需求。
销售部案场管理制度范本
第一章总则第一条为加强销售部案场管理，提高工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售部案场及其工作人员。
第三条本制度旨在规范销售部案场的管理行为，提高案场服务质量，确保案场工作有序、高效地进行。
第二章案场管理职责第四条销售部经理为案场管理第一责任人，负责以下工作：1. 组织实施本制度，确保各项管理制度落实到位；2. 制定案场管理制度，定期检查案场管理工作；3. 协调案场内部各部门之间的工作，确保案场工作顺利进行；4. 对案场工作人员进行考核，奖优罚劣。
第五条销售主管为案场管理直接责任人，负责以下工作：1. 负责案场日常管理工作，确保各项规章制度执行；2. 组织实施销售策略，提高案场销售业绩；3. 负责案场人员调配，确保销售团队高效运作；4. 对案场工作人员进行培训，提高其业务素质。
第六条销售人员为案场管理执行者，负责以下工作：1. 负责客户接待、咨询、讲解等工作，为客户提供优质服务；2. 负责收集客户信息，为客户提供专业建议；3. 负责案场产品宣传，提高产品知名度；4. 负责完成销售目标，为客户提供满意的产品。
第三章案场管理制度第七条案场例会制度1. 案场例会每周举行一次，由销售主管主持，全体销售人员参加；2. 例会内容：总结上周工作，分析市场动态，布置本周工作，解决工作中遇到的问题；3. 例会要求：按时参加，认真记录，积极发言。
第八条案场纪律制度1. 案场工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 案场工作人员应保持案场环境卫生，不得随意乱扔垃圾；3. 案场工作人员应保持仪容仪表整洁，不得佩戴与工作无关的饰品；4. 案场工作人员应服从领导安排，不得擅自离岗。
第九条案场服务规范1. 案场工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问；2. 案场工作人员应主动了解客户需求，为客户提供专业建议；3. 案场工作人员应尊重客户意愿，不得强迫客户购买；4. 案场工作人员应维护公司形象，不得泄露客户隐私。
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物业案场服务管理方案1、案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - -2、案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3、客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - -4、管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - -5、员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - -第一篇、案场管理服务总体思路管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。
）管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。
目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。
第二篇、案场服务的重点重点之一：健全培训机制案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。
重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。
重点之三：确安全员全事件的“零”发生率案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，确保安全员全事件的“零”发生率。
重点之四：积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作地产公司作为我们服务的对象之一，在开展管理服务工作的同时，还要积极配合好市场营销部、综管部的各项工作。
第三篇、客户进入示范区接待流程第四篇、管理人员岗位职责案场主管岗位职责1、全面负责现场的管理以协调等工作；2、抽查和监督秩序、保洁、客服人员的操作状况，保证案场服务工作达标；3、负责案场的采购申请、分析，物资盘点，人员变动、考勤、培训及费用结算等工作，确保各项工作得到有序开展；4、做好与物业公司和地产部门的沟通工作；5、按时做好、汇总、审核责任范围内的质量记录；6、协助物业公司和地产部门处理其它事务。
保洁领班岗位职责1、保洁领班分管售楼处、样板房、外围的清洁等管理工作。
2、保洁领班每天不少于两次对上述管理工作范畴全面检查，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3、保洁领班负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
4、保洁领班应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
5、保洁领班应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。
6、保洁领班负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
7、服从并完成上级指派的其它工作。
秩序领班岗位职责1、协助案场主管做好保安人员的管理工作。
2、每月做好保安人员的排班，培训计划并有效实施3、每小时检查巡视保安人员在岗情况，做好上传下达工作，落实日常管理工作；4、检查在岗队员是否符合上岗要求；5、发现问题(不合格)督促改正；6、负责展厅消防设施的检查工作；7、每星期不少于一次对安全员进行培训，并开例会总结一周安全和服务工作；8、完成案场物业小组临时交给的任务。
第五篇、员工作业指导书一、秩序人员的作业指导书早班（8：00--20：00）早会及岗位交接每天秩序人员提前10分钟到岗，按规定着装准时参加早会，早会的内容主要有1、清点人数，检查员工的仪容仪表，着装是否符合公司的要求，秩序领班布置当天的岗位安排和注意事项，清点案场内物品的数量和质量。
白班岗位安排：秩序门岗和车场岗，每岗两人每小时互换一次（冬天和夏天视情况也可半小时互换一次）。
秩序门岗：早晨8：00准时上岗按标准的站姿立岗（可采用两种站姿：跨立和立正），每天第一次遇见公司领导和同事时主动微笑问候“**早上好！”，遇到公司领导和同事的车辆驶入时开道闸，指引、敬礼，对讲机通知车场岗“**车辆进入，请做好指引”，遇到客户车辆进入时敬礼询问：***你好，请问您是看房吗？当回答是的时候，开启道闸，以标准的手式，指引车辆进入，对讲机通知车岗“客户来访，请做好指引”车辆进入后放下道闸，恢复站立姿势。
当接到车场岗有车辆离开后，打开出口的道闸，敬礼、指引客户车辆离开。
接到车场岗没有车位的通知后，将来访客户的车辆指引到路口的两侧，指引客户车辆停放时按标准的交通手式，开车门、护顶问候“你好！欢迎参观”（并解释一下来访客户较多，里面没有车位，带来不便请谅解）指引客户至售楼部，对讲机通知车场岗前来迎接。
巡逻岗兼轮休岗：主要负责岗亭内卫生的整理及四周路面的冲洗，每小时对示范区进行一次巡查，发现异常及时上报。
二、车岗人员作业指导书作业时间（08：00--20：00）车场岗：每天提前10分钟到岗，着装整齐参加早会，听取工作安排及注意事项。
早晨8：00准时上岗按标准的站姿立岗（可采用两种站姿：跨立和立正）。
每天早晨第一次遇见公司领导和同事时主动微笑问候“**早上好！”。
接到保安岗通知有公司领导和同事的车辆驶入时指引车辆靠边有序停放，开车门、护顶，微笑问候“早上好”（如是领导姓加职务加早上好）。
客户来访时：接到门岗通知有客户来访车辆进入时，跑步进入指定车位，以标准的交通手式指引客户车辆靠边停放，开车门、护顶、微笑问候“**你好！欢迎参观”。
下车后提醒客户携带随身物品，引领客户至售楼部并对讲机通知客服人员“有客户*位请做好迎接准备”（在引领客户时在客户的左前方引领，与客户保持1米左右的距离三步一回头并做出引领的手式）。
客户进入后以标准的齐步回到岗位，做好来访车辆的登记，并检查车辆有无异常，车窗有无关好（如有异常要及时联系车主）。
客户离开时：接到客服人员通知有客户离场时，要做好欢送准备，微笑问候“欢迎参观，请慢走”并随客户至车辆停放处（如认识客户车辆，也可提前站立于客户车辆旁等待客户到来时提供服务）帮其开车门、护顶，关车门指引车辆倒出，目送客户离开，对讲机通知门岗“客户离场，做好欢送准备”以齐步回到岗位。
当无车位时，要及时对讲机通知门岗，不要将车辆放入。
各岗位之间每小时互换一次。
三、客服作业指导书大厅客服岗早班（08：00--17：00）每天8点之前检查自身的仪容、仪表、妆容是否符合公司要求，8点钟准时到岗，打扫吧台内的卫生，准备客户来访问的茶水（欢迎茶种类有：红茶、菊花茶、柠檬水，每种准备1扎8点半之前完成），8点半准时参加早会，早会有员工轮流组织，宣读公司规章制度，安排人员岗位，讲评昨日工作中好的方面及存在的问题。
客户接待流程：当听到车岗通知有几位客户来访时，客服人员按照来访人数准备好欢迎茶（在提供欢迎茶时要做到及时性，基本上控制在1分钟以内，来访客户较多、忙不过来时不要超过3分钟），通常客户在站立的情况下只提供欢迎茶，在上茶过程中以老人、女士优先，正常情况下从客户的右手边上茶，手拿茶杯的下三份之一处（一是方便客户拿，二是避开杯沿处），如客户正在交谈时应礼貌询问“**你好！打扰一下，请用茶”。
点饮服务（根据各项目情况而定）：当客户入座时，可根据客户的需求提供点饮服务。
客服人员走到离客户1米处，以丁字步站立，30度鞠躬微笑问候“**你好！打扰一下”我们有茶水、咖啡、饮料请问您需要点什么？当客户点茶水是时（客服人员说辞：我们有红茶、绿茶、菊花茶，停顿等待客户选择），当客户选择后，好的请稍等，退后2步鞠躬转身离开，在上茶水摆盘时要注意先上的在前，后上的在后，轻的在前、重的在后，上茶时根据桌子的高度采用站姿或蹲姿服务（60厘米以上采用站姿、60厘米以下采用蹲姿）上茶时从客户的右手边，茶水放置于客户的右前侧，杯子与桌沿距离保持7厘米左右。
放置后打出请的手式说辞（先生或女士、你的红茶、请慢用）。
如准备茶水时间过长（上茶前应先至谦，“不好意思让您久等了”而后在提供服务）蓄杯：客户杯子内茶水不满三分之二时，客服人员及时要对客户的茶水进行蓄杯，蓄杯时站立在客户的左侧（说辞：你好！打扰一下，帮您蓄杯，离开后和上茶时动作一样），如客户点的是饮料不足三分之一日或半个小时以上没动时客服人员（说辞：**你好！请问您还需要其它的饮料吗？）更换饮料时先将原先的饮料撤回，在上的新的饮料。
更换烟灰缸：要求烟灰缸内的烟头不得超出三根，超出时要及时更换，更换时将干净的烟灰缸放于托盘内，叠一张方块的纸巾（大小按烟灰缸尺寸折叠），更换时（说辞：你好打扰一下帮换一下烟灰缸）先将叠好的纸巾放在用过的烟灰缸上，将烟灰缸收回到托盘上，在将干净的烟灰缸换上。
客户离场：客户离场后，及时将桌上的水杯，垃圾清理干净，桌椅归位，地面上如有垃圾及时联系保洁进行清扫。
迎宾岗（08：30--17：30）接到车岗通知有客户来访时，提前走出门外在指定位置站立，迎宾岗在接待过程中做到8531的原则（8米内要发现客户、5米做好迎接准备、3米微笑、1米鞠躬问候）问候语（**你好！欢迎参观、里面请），询问客户是否是第一次来，还是之前来过，了解后将客户引导至沙盘区域入座，告知帮其联系相关销售人员前来接待。
后联系销售人员做好客户的接待准备。
客户至样板房时，对讲机通知样板房管家（说辞：**的客户*名去住*号样板房，请做好接待准备）。
客户离开时（说辞：谢谢参观请慢走）。
对讲机通知停车岗做好欢送准备。
样板房管家（8：30--19：00）每天开完早会后准时到样板房，对照清单，清点样板内的物品情况，检查有无损坏（如有及时登记及上报领导）客户接待：当接到对讲机通知有客户来访时，根据通知的人数准备好鞋套，管家人员在样板房门口指定位置做好接待准备，（迎接按迎宾岗的标准，说辞：**你好！欢迎参观样板房里面请），提醒客户小心台阶，双手递送鞋套，指引客户入座更换。
客户离开：（说辞：谢谢参观请慢走），对讲机通知售楼部。