业务员常问的17个问题
业务员常问的17个问题

经常做业务培训人比做一般培训人要难,因为业务会问许多问题,而且这些问题往往具有特殊情景,你只有换位思考身在此种情景中时才有可能更好地解决。
做业务培训人必须做过业务,而且是或者曾经是业务精英,因为被培训业务员们大都有着丰富阅历和业务个性,没有真功夫纯理论东西不会令他们信服。
如果是给业务精英们做培训,一定要达到一种醍醐灌顶,霎时顿悟效果,对他们来说才是有价值培训。
不管是新业务员还是老业务员他们都最关心一个问题,那就是“怎么能够成为业绩傲人业务精英”。
那么如何能成为一名销售精英那?我们来看一个模型:问题——答案——目——行动——结果——业绩。
也就是说:有问题才有答案,有了答案才有目标,有了目标才会影响行动,行动决定结果,结果决定业绩。
也就是说业务员要有问题,要善于观察、善于发现问题,问题可以是客情细节、促销细节、拜访客户细节,也可以是公司管理体制、竞争对手战略、全球化市场模式等。
我把这些被业务员问及频率最高、对业务员最重要问题归纳出来,一共17条,如果一个业务能够关心这些问题并把这些问题都解决了,那么他一定就是本行业业务精英了。
1.当业务员跟客户无话可说时怎么办?答:一.给客户讲解事先准备好资料,条件是一定要事先准备好资料,资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。
二.谈谈个人爱好,这个过程是一个找共同点过程,找到对方兴趣话题,这样客户才愿意跟你持久沟通,如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。
2.拜访客户前准备有哪些?答:一.衣着,语言,心理,业务员给客户第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。
二.把握住以礼相待,不卑不亢分寸即可。
3.业务语言禁忌有哪些?答:一.业务员尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”之类词,如果换成“当然了,我保证,一定,放心吧”一定会增加你成单几率,如果实在是暂时没法回答可以说“你问问题真专业,我回去问问公司负责人后告送你”。
二.切忌脏字口头语。
4.成功业务员人际关系应该是怎样?答:销售高手一定是八面玲珑,在企业内外都是交际高手,各种关系总是很好且内外兼修,他们朋友中有能力人居多,因为物与类聚。
知识销售之专业问话训练讲义

知识销售之专业问话训练讲义专业问话是在知识销售中非常重要的技巧之一,它可以帮助销售人员有效地引导对话和获取客户的需求信息。
以下是一份知识销售之专业问话训练讲义,旨在帮助销售人员提高他们的专业问话能力。
一、引导对话1. 创造积极对话氛围- 您好,我是XXX公司的销售代表,有关于我们产品的任何问题都可以随时问我。
- 感谢您的光临,有什么我可以帮您解答的问题吗?2. 问候客户并了解需求- 请问您今天来到我们这里有什么特殊需求或是问题吗?- 您好,请问您对我们的产品了解多少?有什么需要我帮助的?3. 探索客户的实际需求- 请问您在寻找什么类型的产品?有什么特定的功能要求吗? - 基于您的需求,您更倾向于哪个价格范围的产品?二、收集信息1. 了解客户的具体情况- 请问您的行业是什么?对应行业有什么特殊的需求?- 您目前在您的业务中遇到了什么具体的问题?2. 了解客户的购买动机和目标- 您为什么对我们的产品感兴趣?有什么特别的目标要实现吗?- 您对于购买这种产品会有什么具体的期望?3. 询问客户的预算和时间限制- 请问您的预算范围是多少?我们如何根据您的预算给出最佳建议?- 我们公司有一些不同的方案可供您选择,给您提供最佳方案需要多久时间?三、提出解决方案1. 分析客户需求并给出建议- 根据您的需求,我们推荐的产品是XXX,因为它能满足您的特殊需求。
- 基于您的目标和预算,我们建议您选择XXX产品,它能够帮助您实现最佳性能。
2. 解释产品特点和优势- 我们的产品具有XXX特点,这使其与其他竞争产品相比具有明显的优势。
- XXX产品能够帮助您提高生产效率,并提供高质量的解决方案。
3. 重点强调价值和效益- 使用我们的产品,您将能够节省成本、提高效率和增加利润。
- 选择我们的产品,您将获得卓越的性能和可靠的支持。
四、解答客户疑问1. 对于客户提出的问题,要保持专业并尽可能给予满意的答复。
- 我们的产品有许多特性,其中包括XXX。
销售面试中常问到的知识

销售面试中常问到的知识1. 销售技巧和策略在销售面试中,经常会问到关于销售技巧和策略的问题。
以下是一些常见的问题和回答:•问:请介绍一下你在过去的销售经验中使用过的最有效的销售技巧。
答:在过去的销售经验中,我发现建立良好的人际关系是一个非常有效的销售技巧。
通过与客户建立信任和深入了解他们的需求,我能够提供个性化的解决方案,并更好地满足他们的期望。
另外,积极主动地与潜在客户进行沟通和跟进也是非常重要的。
•问:你在销售中如何处理拒绝?答:在面对拒绝时,我会尽量理解客户的需求和顾虑,并提供针对性的解决方案。
同时,我也会继续与客户保持良好的关系,定期跟进并提供有价值的信息。
我相信,坚持和耐心是克服拒绝的重要因素。
•问:你如何在销售中建立自己的客户群体?答:建立客户群体需要时间和努力。
在销售过程中,我会积极参加行业相关的活动和会议,与潜在客户建立联系。
此外,我也会通过社交媒体和其他在线平台寻找潜在客户,并与他们保持联系。
关键在于建立信任,并提供有价值的信息和解决方案。
2. 产品知识和了解销售人员需要对所销售的产品有深入的了解,以便能够有效地向客户传递产品的价值和优势。
以下是一些常见的产品知识和了解的问题和回答:•问:请介绍一下你对我们公司的产品的了解。
答:我对贵公司的产品进行了一些研究,了解到贵公司专注于生产高质量的产品,并致力于提供卓越的客户服务。
贵公司的产品在市场上有很好的声誉,具有优良的性能和可靠性。
此外,贵公司还注重创新和持续改进,以满足客户不断变化的需求。
•问:你在过去的销售经验中是如何向客户传递产品的价值和优势的?答:在过去的销售经验中,我会首先了解客户的需求和期望,然后针对性地介绍产品的特点和优势,并与客户分享相关的成功案例和客户见证。
我相信通过向客户传递产品的价值和优势,可以使其对产品产生兴趣,并最终做出购买决策。
•问:你在销售过程中如何处理客户提出的技术问题?答:在面对客户提出的技术问题时,我会尽力提供准确和清晰的解答。
邮政储汇业务员考试:邮储中间业务必看题库知识点

邮政储汇业务员考试:邮储中间业务必看题库知识点1、问答题简述保险业务重打单据含义。
正确答案:是指在新保交易和续期缴费交易成功以后(1分),由于系统参考解析:试题答案是指在新保交易和续期缴费交易成功以后(1分),(江南博哥)由于系统或人为因素造成新保、续期缴费等交易所需打印的保单或发票/收据等重要凭证作废,无法提供给客户(1分),柜员可通过重新输入原交易的相关数据,打印前笔交易所需单证(1分),并将单证的客户留存联交付给客户,其它联上交的过程(1分)2、单选国债兑付期结束后,没有兑付的凭证式国债,逾期部分()。
(五级、四级)A、按国债利率计息B、按活期计息C、按相应整存整取计息D、不再计付利息正确答案:D3、单选邮政代理保险系统有三级权限是()。
(五级、四级)A、省中心B、地市C、市县D、网点正确答案:D4、多选邮政柜员可办理()及其他相关的金融服务。
(五级、四级)A、新保业务出单B、代收续期保费C、代付满期保险金D、相关保全业务正确答案:A, B, C, D5、单选对基金交易明细的内部查询交易须()授权,查询信息可打印。
(五级、四级)A、柜员B、综合柜员C、支局长D、业务管理员正确答案:B6、多选邮政代理保险系统有两级权限是()。
(五级、四级)A、省中心B、地市C、市县D、网点正确答案:A, B, C7、单选对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督,对银行对账单逐笔勾挑应按()频次进行。
(五级、四级)A、每周B、每旬C、每月D、每季正确答案:C8、单选()不提供保险重打单据功能。
(五级、四级)A、中国人寿保险公司B、中国太平洋人寿保险公司C、泰康人寿保险公司D、平安人寿保险公司正确答案:D9、多选个人客户办理如下()交易采用免填单方式。
(五级、四级)A、基金认购B、申购C、基金转换D、分红正确答案:A, B, C, D10、多选客户办理现金代收业务特点有()。
(五级、四级)A、客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续B、直接到网点柜台办理C、邮政储蓄网点与委托机构实时相联D、相当于委托单位的一个延伸网点正确答案:B, C, D11、问答题按照邮政代理保险系统的人员分类,操作权限分为哪几部分,分别是什么?正确答案:按照邮政代理保险系统的人员分类,操作权限分为省中心、地参考解析:试题答案按照邮政代理保险系统的人员分类,操作权限分为省中心、地市、市县、网点四部分。
邮政市场业务员高级营销题库

邮政市场业务员高级营销题库100题(附答案及解析):一、单选题(50题)1. 邮政营销活动的出发点和归宿是()。
A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案:B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括()。
A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案:D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素()。
A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案:C4. 邮政企业在制定营销策略时,首先要进行()。
A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案:A5. 适合邮政业务的目标市场策略是()。
A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案:D6. 邮政市场信息的主要来源不包括()。
A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案:C7. 邮政营销员在推销过程中,最重要的是()。
A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案:B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比,最大的优势是()。
A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案:B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括()。
A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案:D10. 邮政金融业务中的储蓄业务,其核心竞争力是()。
A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案:D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是()。
A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案:B12. 邮政市场细分的标准中,人口因素不包括()。
A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案:C13. 在邮政营销中,营业推广的方式不包括()。
A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案:C14. 邮政企业在开发新业务时,首要考虑的是()。
A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案:A15. 邮政营销员在与客户沟通时,应避免()。
业务员常遇到到的17个问题

业务员常遇到到的17个问题第一篇:业务员常遇到到的17个问题业务员常遇到到的17个问题1.当业务员跟客户无话可说时怎么办?答:一.给客户讲解事先准备好的资料,条件是一定要事先准备好资料,资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。
二.谈谈个人爱好,这个过程是一个找共同点的过程,找到对方的兴趣话题,这样客户才愿意跟你持久的沟通,如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。
2.拜访客户前的准备有哪些?答:一.衣着,语言,心理,业务员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。
二.把握住以礼相待,不卑不亢的分寸即可。
3.业务语言禁忌有哪些?答:一.业务员尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”之类的词,如果换成“当然了,我保证,一定的,放心吧”一定会增加你成单的几率,如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业,我回去问问公司负责人后告送你”。
二.切忌脏字口头语。
4.成功的业务员的人际关系应该是怎样的?答:销售高手一定是八面玲珑的,在企业内外都是交际高手,各种关系总是很好且内外兼修,他们的朋友中有能力的人居多,因为物与类聚。
5.如何跟一个新客户谈产品?答:有四点必须介绍:一.你经营的是什么产品。
二.该产品是做什么用的。
三.产品特征是什么。
四.会给对方带来什么利益。
6.哪些业务员最不受欢迎?答:一.说话断续、男业务语音女性化,即语言没有个人魅力;二.客户提的问题不能给予答复,即不专业。
三.不谦虚,没有礼貌。
四.承诺不能兑现,即不诚信。
绝大部分人都喜欢跟自己有共同爱好、行为方式与自己接近的人相处,所以真正的销售高手往往具有多面性或者说他没有性格。
7.没有声音魅力怎么办?答:其实除了音乐家和主持人以外具有声音魅力的人极少,平均每30个人能有一个人语言具有声音魅力,做为一个业务员如果你的音质没有魅力,那么你就必须要有语言技巧,这样在交际中更容易使你占据主动。
音质好的业务员确实更能够得到客户的欣赏,如果你不具备,就要切忌吐字不清,语调不一致,脏字口头语。
业务员打电话常见的问题

一、客户常提到的问题:1.有合作了,不需要。
2.你们的价格高了。
3.2.3AH的没现货,低容量的4.你们生产工厂在哪里?5.你们公司好几个人都打过我电话了,烦死了。
6.你们是什么品牌的电池?7.你们账期是多久?8.价格有优势吗?9.货期是多久?10.有沈阳检测报告吗?11.电池容量是不是足的12.电池质量如何13.后期售后是怎么操作14.您供货给哪些企业15.结款方式是怎么样的16.一般多少起定量含运17.您们的价格怎么那么高18.账期可以60天吗?19.别人的重量比你重,价格比你低20.您们有哪些的证书,有没有UL认证,泰尔认证。
21.金悦诚是您们工厂,你们也是代理商。
二、打电话遇到的问题:1.说加微信,没有下文。
2.加了很多微信,报价后没回应。
3.有合作的供应商不想换。
4.含税含运价格高。
5.之前发错货,售后问题没做好,导致客户不跟泰琪丰合作。
6.打电话就说我们是不是传销。
7.你们是什么品牌。
8.不考虑泰琪丰的。
9.量不大,暂时不需要。
10.没空,开车,挂电话。
11..没听过你们公司啊。
12.你们公司不出名。
13.你们电池尺寸太大了14.价格表全部发给我。
15.应急照明的电池主要和哪家公司配套。
16.质量行不行的。
17.投诉我们业务员多次打电话过去。
18.说到我们公司就不考虑。
19.工程商项目不确定时间,本地有合作的供应商,不考虑外省的。
20.不含税价格最低多少。
(公司要求销售产品必须全部含税销售)。
销售业务员常见问题释疑精心搜集

销售业务员常见问题释疑问:顶尖的销售人员应该具有什么样的心态?答:有所企图——有野心才有奇迹目标达到——“绩”不惊人死不休终生学习——永久维持充电的状态激情四射——热情是张制胜王牌加倍尽力——要成功先远离“舒适区”自信十足——天生我才必有效以客为尊——顾客才是咱们的衣食父母踊跃主动——要做就做最好乐观进取——包羞忍辱是英雄坚忍不拔——做到完全才出色问:在销售进程中,造访客户常常感觉有些紧张如何办?答:这是自信心的问题,通常新的业务人员在开展工作的初期常常会碰着如此的问题,第一认可这种状态是正常的,天天早上给自己一个正面的心理暗示,多参加一些有关演讲与口才的训练,天天锻炼躯体都能快速提升自己的自信。
专门注意的是自信必然是随着做事的进程中不断取得提升,每做好一件情形自信就会提升一点点,做的情形越多,自信心提升的可能性就越大,因此销售人员必然不要心疼自己,多做事没错!问:我是一个方才入职的业务人员,我应该如何做能快速的提升业绩?答:关于新的业务人员,都有迫切的心态去学习,这是好的开始,但如何快速的融入新的企业并产生业绩仍是有一些捷径的,具体给出如下建议:1)第一踊跃参加公司组织的各项培训,在培训中踊跃发言,你要明白在公司培训中也是表现自己的好机遇。
培训的知识要变成应用的聪慧,这是一个不断练习的进程,因此基础知识的熟练最重要。
2)产品的知识要超级熟练,能够自己预备一个“客户百问”,提早在公司进行演练。
把客户可能问到的问题都搜集到那个“客户百问”中,若是自己回答不上来能够请教老的业务人员或你的直接上级。
3)专门注意有些知识懂了和会用是两件事,就像你能够依照书本讲解销售技术,但碰到的客户是各式各样的,因此那个地址有一个知识升华的进程,唯一的要领是:只有不断的尝试、总结才能变成自己的技术。
4)销售技术最好找同事做角色扮演,在那个进程中让同事指出自己的问题并非断改善。
5)对公司品牌的了解也很重要,因为造访客户时这是一个能够谈的话题。
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经常做业务培训的人比做一般培训的人要难,因为业务会问许多问题,而且这些问题往往具有特殊的情景,你只有换位思考身在此种情景中时才有可能更好地解决。
做业务培训的人必须做过业务,而且是或者曾经是业务精英,因为被培训的业务员们大都有着丰富的阅历和业务个性,没有真功夫纯理论的东西不会令他们信服。
如果是给业务精英们做培训,一定要达到一种醍醐灌顶,霎时顿悟的效果,对他们来说才是有价值的培训。
不管是新业务员还是老业务员他们都最关心一个问题,那就是“怎么能够成为业绩傲人的业务精英”。
那么如何能成为一名销售精英那?
我们来看一个模型:问题——答案——目的——行动——结果——业绩。
也就是说:有问题才有答案,有了答案才有目标,有了目标才会影响行动,行动决定结果,结果决定业绩。
也就是说业务员要有问题,要善于观察、善于发现问题,问题可以是客情细节、促销细节、拜访客户细节,也可以是公司管理体制、竞争对手的战略、全球化的市场模式等。
我把这些被业务员问及频率最高的、对业务员最重要的问题归纳出来,一共17条,如果一个业务能够关心这些问题并把这些问题都解决了,那么他一定就是本行业的业务精英了。
1. 当业务员跟客户无话可说时怎么办?答:一. 给客户讲解事先准备好的资料,条件是一定要事先准备好资料,资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。
二. 谈谈个人爱好,这个过程是一个找共同点的过程,找到对方的兴趣话题,这样客户才愿意跟你持久的沟通,如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。
2. 拜访客户前的准备有哪些?答:一.衣着,语言,心理,业务员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。
二. 把握住以礼相待,不卑不亢的分寸即可。
3. 业务语言禁忌有哪些?答:一. 业务员尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”
之类的词,如果换成“当然了,我保证,一定的,放心吧”一定会增加你成单的几率,如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业,我回去问问公司负责人后告送你”。
二. 切忌脏字口头语。
4. 成功的业务员的人际关系应该是怎样的?答:销售高手一定是八面玲珑的,在企业内外都是交际高手,各种关系总是很好且内外兼修,他们的朋友中有能力的人居多,因为物与类聚。
5. 如何跟一个新客户谈产品?答:有四点必须介绍:一. 你经营的是什么产品。
二.该产品是做什么用的。
三. 产品特征是什么。
四. 会给对方带来什么利益。
6. 哪些业务员最不受欢迎?答:一. 说话断续、男业务语音女性化,即语言没有个人魅力;二. 客户提的问题不能给予答复,即不专业。
三. 不谦虚,没有礼貌。
四. 承诺不能兑现,即不诚信。
绝大部分人都喜欢跟自己有共同爱好、行为方式与自己接近的人相处,所以真正的销售高手往往具有多面性或者说他没有性格。
7. 没有声音魅力怎么办?答:其实除了音乐家和主持人以外具有声音魅力的人极少,平均每30个人能有一个人语言具有声音魅力,做为一个业务员如果你的音质没有魅力,那么你就必须要有语言技巧,这样在交际中更容易使你占据主动。
音质好的业务员确实更能够得到客户的欣赏,如果你不具备,就要切忌吐字不清,语调不一致,脏字口头语。
8. 销售高手的境界?做人要坦然,做业务也要坦然,人不虚心不慌,即使需要你虚也不要慌。
做到从容不迫,处变不惊,你就是销售高手了。
9. 如何给对方好处?答:给对方好处也要讲方法的。
给回扣要看场合,时间,心情等。
对方的心情不好的时候你给他回扣时大部分人会嫌少,场合不当会适得其反。
跟人交往也是一样的,场合、时间、心情对头,啥事都好办。
10. 一旦对方试用你的产品了,就一定想方设法不要把货再拿回来。
其实只要对方试用你的产品了,你就已经成功99%了,如果客户退货,那只有一个原因就是你的工作没做好了。
11. 每个公司都有自己的销售渠道,但是出色的业务员总是不限于固定的销售模式,现在的营销模式层出不穷,像服务营销、数据库营销、数字营销、网络营销、会议营销、直销、传销等,市场千变万化你的销售模式就应该千变万化。
12. 销售精英拥有令人欣羡的经验,于是就难以避免地经常将自己的经验用在对市场的判断上,甚至以主观的经验来指导下属工作。
不是说这样不对,而是真正的销售精英是善于捕捉市场信息,在此基础上利用经验做出判断。
13. 现象必有规律,销售精英都能够捕捉到关键市场现象,并抓到现象背后的规律。
14. 销售高手并不是滔滔不绝地给顾客讲产品,而是想方设法让顾客多说,切记“少说多听”。
15. 业务精英必备书籍有哪些?答:人力资源管理、市场营销学、心理学、孙子兵法。
这四个方面的书籍是必须要读的,读人力资源管理会使你更易于理解公司的制度和模式;读市场营销学会开阔你的销售视野,读心理学会使你更容易判断客户和领导的意图;孙子兵法是中国的经典古哲,商场如战场,它能教会你如何对付竞争对手。
市场营销学的书籍是层出不穷,有很多书不值得看,我建议看营销之父“菲利普科特勒”的市场营销学。
不是说不读书就做不好业务,而是现今的知识更新过快,营销更新更快,要想成为一名纵横捭阖的销售精英你必需要有广博的知识面,书是涉取知识的最好的途径之一。
16. 业务精英的性格?自工作以来我所遇到的销售精英不计其数,总结起来其性格主要有:一. 激情型,当你见到他时,他总是激情四射、热情洋溢,从来看不到他抱怨和抑郁。
二. 勤奋型,此类人不怕吃苦,勇于挑战,有明确的个人目标和理想。
销量不断增长,此类人易于得到领导的赞赏。
三. 强势型,做事果断,雷厉风行,业务熟练而凶狠,做事霸道而自信,往往这种人是团队里的销量冠军。
四. 诚信型,此类人为人热情,做事谨慎,言出必行,平易近人,与客户的客情关系极好,很容易被客户所接受。
五. 思考型,他做事从来都是思路清晰,有条不紊,乐于思考,善于计划,从来见不到他慌张和恐惧。
能处理好公司内外的各种关系,做事从容不迫、处之泰然,往往是公司晋升的第一人选。
17. 如何成为业务精英?美国一专业调查公司曾做过一项调查,专门调查什么样的人最具有销售精英的潜质,调查结果显示销售精英的素质决定其成功,素质重要程度排名依次为:激情,诚信,技巧,知识,经验,人脉,性格。
可见人脉并不是业务精英的最重要条件,充其量有人脉的人要想做业务只能排在第6位。
其实除了天生低能弱智儿,什么样的人都有成为销售精英的潜质,只要你最大化利用你的优点并坚持不懈地努力。
因为如果你没有激情可以有诚信,如果没有诚信可以有技巧,如果没有技巧可以有知识,如果没有知识可以有经验,如果没有经验可以有人脉,即使你什么都没有你可以有问题。
99%的时候销售产品就是销售你的能力,当你的综合能力提高时,你自然就是令人欣羡的销售精英了。
所以业务员们,只要你最大化你的优点并坚持不懈的努力,总有一天你的能力会提高到尖峰,那时的你就是收入斐然的业务精英了。